09群体行为的基础
组织行为学9群体行为的基础
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群体行为的基础
3、群体属性
3.2 规范
从众压力，群体能够对其成员施加巨大压力，使 其改变自己的态度和行为，以符合该群体的标准
参照群体，个体了解群体中的其他人，把自己视 为该群体的一员或者渴望成为其中一员，而且觉 得其他群体成员对自己具有重要意义
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（2）间断—平衡模型
A、第一次会议决定了群体的发展方向 B、第一阶段的群体活动依惯性进行 C、第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变 D、这次转变会激起群体内的重大变革 E、转变之后，群体第二阶段的活动又会以惯性进行 F、群体最后一次会议的特点是显著加速的活动
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.321.8.319:33:1619:33:16August 3, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月3日星期二下午7时33分16秒19:33:1621.8.3
员理解自己是谁以及应该如何适应这个世界
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
群体的发展过程遵循五个明显的阶段：形成阶段、 震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
形成阶段
群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则
当文格尔第一次走进教室时，学生们仍在闲聊，玩手 机，自由散漫，而当文格尔提出要自有安排课程，进 行别开生面的亲身体验时，同学们仍然争论不休，甚 至有人选择离开。
群体行为的基础总结
群体行为的基础总结第七章群体行为的基础第一节群体及其发展阶段一、群体的定义：群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。
组织、群体和个体是不可分割的整体。
群体介于组织与个人之间。
二、群体的分类1．正式群体1）命令型群体2）任务型群体2．非正式群1）利益型群体2）友谊型群体1．正式群体：由组织结构确定的、职位分配很明确的群体。
个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。
表现为命令型、任务型。
2．非正式群体：个体为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的。
表现为利益型（为了共同关心的特定目标的群体）、友谊型（个体在兴趣、观点等方面相同）。
人们在群体中可以获得如下需要和满足：１)安全需要;２)情感需要; ３)权利需要４)地位和自尊需要;5）实现目标的需要。
三、群体发展的阶段（一）5阶段模型第1阶段：形成，群体成员开始把自己看作是群体的一员。
群体的目的、结构、领导都不明确。
第2阶段：震荡，群体内部冲突阶段。
领导层次逐渐明确。
第3阶段：规范化，群体结构稳定下来，形成一定凝聚力和规范。
第4阶段：执行任务，群体成员的注意力转移到完成手头的任务。
第5阶段：终止阶段，对于暂时性的群体开始准备解散。
说明：1）一般而言随着群体从第1阶段发展到第4阶段，群体的效率会越来越高。
但在某些条件下，高水平的冲突可能会导致较高的群体绩效。
2）有时几个阶段同时进行，群体甚至可能回归到前一个阶段。
3)并不适用于解释所有的群体。
（二）间断——平衡模型（任务型群体）1.群体成员的第一次会议决定群体的发展方向2第一阶段的群体活动依贯性进行3每个群体在群体寿命周期的中间阶段发生一次转变，及其群体的重大变革4转变之后，群体又会依惯性进行5群体的最后一次会议以迅速的活动来完成工作任务为特征四、社会测量法社会测量法是研究群体互动的分析工具，通过面谈或问卷来发现成员的社交偏好。
群体行为的基础
群体行为的基础群体行为是指一群人在特定情境下共同参与的行为，它是群体成员根据自身需要、利益和目标而表现出的一种集体行为。
群体行为的基础是群体心理学和社会心理学的研究，对于人类社会的运作和变革具有重要的意义。
群体行为的基础可以从多个方面解读，其中包括社会认知、社会规范和集体动力。
首先，社会认知是指个体对于他人的认知和理解。
在群体行为中，个体的认知会受到他人观念的影响，甚至可能发生认知冲突。
个体在社会认知中会通过归因、理解和解释他人的行为，从而形成对自己和他人行为的认识。
社会认知还涉及到个体对于自我形象和社会身份的认知，这些认知会影响个体是否参与群体行为，以及在群体行为中的角色定位。
其次，社会规范是指群体中存在的行为准则和价值观。
社会规范是群体行为的规范化依据，它们具有指导和约束个体行为的作用。
社会规范可以包括正式的法律法规，例如交通规则和公司制度，也可以包括非正式的规范，例如道德和礼仪。
社会规范在群体行为中起到了很大的作用，它们能够规范个体的行为，增强集体的凝聚力和协作效率。
社会规范还可以帮助个体理解他人的行为，从而在群体行为中更好地协调和合作。
最后，集体动力是指个体在群体行为中表现出的动机和意愿。
个体参与群体行为通常是为了满足某种需要，例如归属感、认同感和成就感。
个体的行为意愿受到内在和外在因素的影响，例如自我价值感、社会压力和奖赏机制。
集体动力是群体行为的重要驱动力，它能够激励个体投身于群体行为中，并促进群体目标的实现。
群体行为的基础还包括群体间的相互作用和互动。
群体内部的互动可以促进信息共享、资源分配和决策制定，从而进一步推动群体行为的发展。
同时，群体间的相互作用也是群体行为形成的关键因素。
群体的竞争、合作和冲突会对群体行为产生影响，它们可以引发群体行为的变化和演化，甚至导致群体的分裂和重组。
总结起来，群体行为是一个复杂而多样的现象，它涉及到个体的认知、行为动机和社会规范等多个方面。
群体行为的基础对于解析和解决当前社会问题具有重要的价值，它有助于我们更好地理解群体行为的原因和机制，从而改进群体的决策、合作和社会互动方式。
群体行为的基础
工作组织中的基层群体应该是同质的. 在下述条件下,异质结构的群体会有高效率
工作比较复杂; 决策过程不能太快; 工作需要有创造性.
群体结构—群体构成
几点说明:
群体结构的同质或异质,不能把人们的 基本观点,基本信念包括在内; 同质与异质只是相对而言,而不是绝对 化; 群体结构分析是一种对静止状态的分析, 但群体实际上是动态的.
假设群体 又称统计群体,指为研究和分析某一 特定人群的需要而人为划分的群体. 实际群体 现实中客观存在的各种群体.
7.按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分
参照群体 又称标准群体,榜样群体,它的存在 对人们有学习,借鉴和参照意义.设立参照群体在 现实生活中对精神文明的发展有一定的作用. 一般群体
人们为什么会加入群体
安全需要 心理安全 地位需要 社会承认 自尊需要 被人需要的自尊 情感需要 交往和人际关系的需要 权力需要 指挥和影响他人 实现目标需要 合作才能达到某些目标
群体发展的阶段
前阶段
阶段1形成
阶段2震荡
阶段3规范化
阶段4 任务执行
阶段5中止
五阶段模型
形成阶段:群体的目的,结构,领导都不确定 震荡阶段:群体内部冲突阶段,群体成员接受
群体行为
"物以类聚,人以群分",社会性是人 的本质属性.人的一生,谁都离不开家 庭,学校,工作单位而孤立地生活,他 们都是在群体的影响下成长起来的.群 体行为是组织行为的基
群体是指为了共同实现具体的目标,由两个或两个 以上相互依赖又相互作用的个体组合成的人群集合 体.
群体规模与生产率的关系
《组织行为学》课件PPT 9 群体行为基础
规范与合作
贡献的能力
群体成员地位
个性特征 地位公平 地方文化
群体结构 – 规模
人们总对群体自一种常见的刻板印象：集体精神 会激励成员加倍努力工乍从而提高群体的生产率 水平。但是，这一刻板印象是错误的。
群体结构 – 规模
社会惰化现象 Social Loafing 个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。
角色认同 在一种角色当中，态度与实际行为保持 一致。如果当环境发生变化时，能够迅 速调整自己的角色行为。 角色知觉 对自己在某种环境中应该如何表现的认 识和了解。
群体结构 – 角色（续）
角色期待 在某特定情境中，他人认为你 应该表现出什么样的行为。 心理契约 有关员工与管理之间相互期望的、 没有成文的约定。 角色冲突 当个体面临相互之间存在分歧的多个角色期待时，可能会 产生角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境：个 体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。
（五）权力需要。权力需要是单个人无法实现的，只
有在群体活动中才能实现。
（六）目标实现的需要。有时，为了完成某种特定
的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。 在这种情况下，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。
群体发展的五个阶段
阶段一 形成期 （FORMING)
阶段二 震荡期 (STORMING)
Performance
其它结论:
• 成员为奇数的群体似乎比偶 数群体更有利 • 人数在5-7人的组织更有效
Group Size
群体结构 – 规模
社会惰化现象的产生也许是因为团队成员都认为 其他人没有公平付出。假想你认为当你在辛苦工 作时，别人却在偷懒，那么你肯定也会减少工作 量来重建公平感；另一种原因是责任的分散。所 谓法不责众，因为团队的成绩不会归功于个人， 个人的投入和团队产出之间的关系不明朗。这样 有的个体可能成为“搭便车者”，依附团队的努 力。换句话说，如果个体认为自己的贡献无法被 衡量，效率就会下降。
《组织行为学》第五章群体行为基础
二、影响人际关系的因素
• • • • • 1．距离的远近 2．交往的频率 3．人生和工作经历的相似性 4．价值观、兴趣和爱好的相似性 5．需要、性格的互补性
三、人际关系的形成与发展
• • • • 1．定向阶段 2．探索情感交换阶段 3．情感交换阶段 4．稳定情感交换阶段
第四节 团队建设
一、团队的内涵
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
三、群体压力与社会从众行为
• 群体存在群体压力，这种压力一般是由人们心 理感受到的难以违抗的力量。特别是在群体成 员与群体中多数人的意见或行为不一致时，明 显感受的来自群体的一种压力。为了减轻这种 心理压力，则会产生与他人的趋同行为。
四、群体凝聚力与群体士气 （一）群体凝聚力
1．群体凝聚力的概念 群体凝聚力又称群体内聚力。它是对群体 成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和 拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个 体的吸引力。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）人际关系的概念 人际关系是与沟通有着密切关系的概念。 人与人在沟通交往的过程中互相作用，所建立 起的相对稳定的情感纽带，就是人际关系。
组织设计-群体行为的基础知识讲义(PPT32页)
工作场所中的越轨行为分类
类别
举例
生产方面
提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源
财产反面
破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财务
政治活动
偏袒自己人 传播谣言 指责同事
个人攻击
性骚扰 骂人 偷窃同事物品
Source: Adapted from S.L. Robinson, and R.J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling Study,” Academy of Management Journal, April 1995, p. 565.
解体阶段 群体发展的最后一阶段，高工 作业绩不再是群体关注的头等 大事，取而代之的是，人们关 注如何做好善后工作。
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群体发展的阶段
E X H I B I T 9–2 © 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
另一模型：用于有明确截止日期的临时群体
间断—平衡模型
在明确截止日期的限制下， 临时群体在惯性与活动之间 转变，在群体生命周期的中 间阶段生产力出现一次上升。
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活动序列：
1. 决定群体 的发展方向 2. 第一阶段的群体活动依惯性
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群体行为的基础
第七章--------------------------------- 群体行为的基础学习目标：学完本章后，你应该能够：1、了解如何识别群体；2、区别正式群体和非正式群体；3、解释群体对个人和组织的功能；4、明确影响群体行为的主要因素；5、描述影响群体凝聚力的因素？解释群体凝聚力和生产效率的关系？6、对群体决策进行利弊分析；7、比较头脑风暴法，德尔菲法、名义小组法、电子会议法的有效性;李岳是一位生产线的主管，他正坐在办公桌旁，为他所面临的一个问题寻找解决方案：李岳管理的生产线需增加3 名操作工，他们已经来了将近一个月了。
通过观察，他发现其中2 位已和工友们打成一片，只有一位叫王莉的似乎在让班组接受她这件事上，进行的不怎么顺利。
李岳在这个公司已有许多年了，根据他的回忆，许多新来的员工很容易就能适应公司的体制，可王莉呢？问题出在哪？李岳感到束手无策。
王莉是一位来自四川的年青姑娘，刚刚从技术学校毕业，刚来的时候，她的工作达不到要求的标准，她虽然努力工作，但进步不够快。
按照公司规定，新员工在职培训是通过老员工的传授示范来进行的。
但有好几件事使得王莉处竟非常复来，如：同事某甲说：王莉有点“古怪”，某乙说：“怪里怪气的普通话，真难听。
”某丙说：个子真矮。
某乙说：“没有教养。
”李岳感到，由于班组对王莉的排斥，使得她的在职培训受到了很大障碍，而她因得不到其它组员的感情上的支持，得很孤立。
没有什么简单易行的方案，能保证王莉一定能成功地处理好和同事的关系。
前几章我们通过学习感知、个性、态度和激励，可能帮助王莉提高个人的绩效，但王莉是处于群体中的个体，她需要掌握的是应付个人和群体之间关系的知识和技巧。
个体、群体、组织是一个不可分割的统一整体。
如果把组织看成一个系统，那么群体使是构成这个系统的一个个子系统，个体则是群体或组织的基本构成要素和单元。
群体中每个成员的行为都有可能影响群体中的其它成员，或被其它成员影响。
也就是说：当个体处于群体中时，他们的行为与独处时是不同的。
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Ø 忽视了组织背景
9-8
关于群体形成的另一个模型
具有明确截止日期的临时群体并不遵循五阶段模型。
Ø间断—平衡模型
– 具有明确截止日期的临时群体会在其生命周期的同一时 间点——召开第一次会议与群体正式结束的中间点—— 经历转变，群体的生产率会提高
– 活动顺序
1. 决定群体的发展方向 2. 第一阶段的群体活动依惯性进行 3. 中途发生的一次巨大转变 4. 重大变革 5. 第二阶段的群体活动依惯性进行 6. 活动的显著加速
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群体属性
Roles
角色 规范 地位 规模 内聚力
Cohesiveness
Norms
Group Perfor mance
由埃尔顿·梅奥领导的一系列研究。
Ø研究结论
– 工人的行为和情感是紧密相关的。 – 群体影响（规范）能够显著影响个体行为。 – 群体标准（规范）能够非常有效地决定个体工人的产出。 – 在决定工人的产出方面，金钱不如群体标准、情感和安全感
那么重要。
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规范和行为
Ø 从众
– 通过调整自己的行为以与群体规范保持一致，从而获得 该群体的认可。
第九章 群体行为的基础
本章学习目标
Ø 学完本章后，你应该能够：
– 定义群体并区分不同类型的群体 – 指出群体发展的五个阶段 – 说明角色要求在不同情境中如何改变 – 描述群体规范和地位如何影响个体的行为 – 描述群体规模如何影响群体绩效 – 比较高内聚力群体的利弊 – 比较群体决策的优劣 – 比较互动、头脑风暴、名义小组和电子会议的效果 – 评估群体地位和社会惰化的文化差异，以及群体多样性的影
定了双方之间的期望。
Ø 角色冲突
– 遵守某种角色要求会导致难以符合另一种角色要求。
9-11
津巴多的监狱实验
Ø 使用学生志愿者仿造了一个监狱 Ø 随机分配“看守”和“犯人后被终止。
– 看守虐待犯人 – 犯人卑躬屈膝 – 参与者按照自己对这些角色的理
解来扮演这些角色 – 并没有出现真正的反抗
9-3
个体为什么要加入群体
• 安全需要 • 地位需要 • 自尊需要 • 归属需要 • 权力需要 • 目标实现的需要
人们为何组成群体——社会认同理论
Ø 相似性 Ø 独特性 Ø 地位 Ø 降低不确定性
9-5
图9-1 群体发展的5个阶段
E X H I B I T 9-2
9-6
群体发展的5个阶段
1. 形成阶段
响
9-1
群体的定义和分类
Ø 群体：
– 为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关 系的两个或更多个体
Ø 正式群体
– 由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群 体
Ø 非正式群体
– 既没有正式结构，也不是由组织指定的群体 – 是员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组
合 – 能够显著影响行为和绩效
9-12
群体属性2：规范
Ø 规范
– 群体成员共同接受的一些行为标准。
Ø 规范的类型
– 绩效规范——可接受的工作绩效水平 – 外观规范——该如何着装 – 社会安排规范——友谊以及诸如此类的事项 – 资源分配规范——工作和物质的安排和分配
9-13
群体规范和霍桑研究
霍桑研究：1924—1932年间在西方电气公司霍桑工厂进行的、
– 是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的 利益的主动行为。
– 分类
• 生产方面——工作速度 • 财产方面——破坏和偷窃 • 政治活动——偏袒和谣言 • 个人攻击——性骚扰
E X H I B I T 9-5
9-16
群体对偏常行为的影响
– 群体规范能够影响偏常行为的出现 – 群体成员资格会提高实施偏常行为的可能性 – 群体可以提供一种匿名保护——导致一种认为自己不会
被抓住的虚幻自信。
E X H I B I T 9-6
9-17
群体属性3：地位
他人对于群体或群体成员的位置或层级进行的一种社 会界定。
– 是用来理解行为的一种重要因素 – 一种重要的激励因素
Ø地位特征理论
– 地位主要有以下三个来源：
• 驾驭他人的权力 • 对群体的目标做出贡献的能力 • 个人特征
9-18
地位的影响
Ø 对规范和从众的影响
– 高地位者受规范和从众压力的约束较少。 – 只要高地位者的活动不会妨碍群体目标的实现，他们通
常可以实施某种程度的偏常行为。
Ø 对群体互动的影响
– High-status members are more assertive高地位者更加果断。 – 显著的地位差异会妨碍群体的创造力以及观点和意见的
9-2
群体的进一步划分
正式群体
Ø 命令型群体
– 是由组织章程决定的，由直 接向某个管理者汇报工作的 下属组成
Ø 任务型群体
– 是由组织确定的，为了完成 一项任务而共同工作的群体
非正式群体
Ø 利益型群体
– 由为了某个共同关心的具体 目标而走到一起的人员构成 的群体
Ø 友谊型群体
– 由拥有某种或某些共同特征 的人员构成的群体
– 成员们觉得存在大量的不确定性
2. 震荡阶段
– 群体成员之间存在大量冲突
3. 规范阶段
– 成员们形成紧密关系和凝聚力
4. 执行阶段
– 群体终于充分执行自己的职能
5. 解体阶段
– 在临时群体中，成员们关注的是善后工作而不是高工作 业绩
9-7
对群体发展五阶段模型的批评
Ø 假设：当群体一路经历到第四个阶段后，它就会变得 更有效。
Status
Size 9-10
群体属性1：角色
Ø 角色
– 人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的的 一套行为模式。
Ø 角色知觉
– 个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解—— 通过外部刺激而获得。
Ø 角色期望
– 别人认为你在某个特定情境中应该如何行事。 – 心理契约：雇主和员工之间存在的一种不成文的协议，它确
Ø 参照群体
– 个体已经加入或者希望加入，并且愿意遵循其规范的重 要群体
Ø 阿希的研究
– 证明了从众的威力 – 研究结论是受文化制约的；人们的从众程度正日益降低
E X H I B I T 9-4
9-15
违背规范：工作场所中的偏常行为
Ø 工作场所中的偏常行为 – 也称为不当行为或工作场所中的无礼行为