1导游人员的概念和分类
任务一导游人员理论认知
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知识目标 1、掌握导游人员的概念、分类 2、理解导游人员的职责和素质 3、了解导游人员的基本权利和义务；导游人员的考核和管理 4、了解导游人员资格获取及培训情况 能力目标 1、能够正确认识导游人员及其工作。 2、理解导游人员在服务过程中职责和基本素质要求。 学习方法 学生谈自己对导游的看法（理性认知）—教师讲解—学生正确认知
到了墓区，小王指着墓道旁的石翁讲解：“这三对石人代表了岳飞生前的仪卫。”游客们没有听懂，要求小王解释一下“仪卫”是什么，小王犯难地说：“仪卫吗，就是为岳飞守坟的。”游客反问道：“放几个石人在这儿守坟有什么用呢?”小王说：“这个，我不知道。”
案例分析4
点评：导游员是做什么的?能带路，能讲解，远远不够。导游员应是游客的老师，游客的朋友，游客的楷模……所谓老师就要能做到韩愈《师说》中所说的：“传道、授业、解惑。”导游工作是一项与人打交道的工作，中国人、外国人，老年人、年轻人，男人、女人，各种各样的人，会提出各种各样的问题。一问三不知，何谓导游员。有人说：“导游，导游，上知天文，下知地理，无所不晓。”又有人说：“在导游员的‘词典’里，是找不到‘不’这个词的。”可见，对导游员，知识面的要求有多高。当然，导游员不可能做到行行通，成为一个全能人物。但多看书，从人家那儿学，不懂就问，使自己具备相当广的知识面，却是导游工作对导游员的一项特殊要求。愿我们导游员不要做本案例中的小王。
点评：导游工作的成功之处似乎在能否让游客在精神上获得享受，或我们常说的所谓“取悦”于游客。但同时我们必须明白：“取悦”游客靠的是诚恳的态度、周到的服务、高明的技巧、恰当的言语。如果仅仅靠俗气的噱头、低级的语言或是其他类似方式来博得客人一笑，且不说会影响自己的形象，对我们提倡的“文明导游”也有害无益。
03第三章 导游人员管理法规制度
第三章导游人员管理法规制度一、教学目标1、了解导游人员的类别、导游人员资格证和导游证的管理办法2、熟悉导游人员资格考试的报考条件及导游人员计分管理和年审管理制度的基本内容；3、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务二、课时分配本章共有4节内容，安排4课时。
三、教学重点1、导游人员资格证与导游证的区别与联系2、导游人员的权利与义务四、教学难点1、理解导游员计分管理和导游员年审制度2、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务3、掌握导游人员等级考核制度和导游资格考试的相关规定五、教学内容第一节概述一、导游人员概念与类别（一）导游人员的概念《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
”述导游人员的概念包含了3层含义。
第一，特定的程序。
第二，特定的委托。
第三，特定的工作。
（二）导游人员的类别对导游人员的分类，可以采用不同的标准，以业务范围、归属关系、语言、技术等级作为划分标准在实践中较为常见。
二、导游人员资格考试（一）导游人员资格考试的报考条件（1）必须是中华人民共和国公民。
（2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
（3）必须身体健康。
（4）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
（二）导游人员资格考试的管理（1）导游人员资格考试的管理部门及其职责。
（2）导游人员资格证的取得与管理。
三、导游人员证书(一)导游证的含义导游人员证书简称“导游证”，是持证人依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。
（二）申请领取导游证的条件1.取得导游人员资格证书2.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记(三)不得颁发导游证的情形1.无民事行为能力或者限制民事行为能力的2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外4.被吊销导游证的(四)导游人员资格证与导游证的关系导游人员资格证与导游证是两种既有联系又有区别的证书。
导游人员的内涵及类型
江苏省在线开放课程《导游业务》主讲教师：胡强王辉李玲第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型一、导游员内涵“导游”：导游工作，导游业务，导游服务，导游员•导游人员的定义：•导游人员又称导游，是依据《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型•导游人员的条件•1.身份要求：必须是中华人民共和国公民。
•2.学历要求：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历•3.身体要求：健康•4.知识能力要求：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
•5.证书要求：经考试合格，取得导游人员资格证书。
从事导游活动，必须取得导游证。
第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•1.领队，依照规定取得出境旅游领队资格，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领队工作的人员。
（区分：入境游领队——出境游领队）第一节导游员内涵及类型•导游人员从事领队业务的条件•旅行社为组织旅游者出境旅游委派的领队，应当具备下列条件：•（一）取得电子导游证；（二）具有大专以上学历；•（三）取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试，但为赴港澳台地区旅游委派的领队除外；•（四）具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历；•（五）与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。
•（六）旅行社应当将本单位领队信息及变更情况，在“全国旅游监管服务平台”备案。
第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•2.全程陪同导游员，简称全陪，由接待方旅行社委派或聘用，负责向旅游者提供境内全程旅游服务的导游人员。
（区分入境游全陪——境内游全陪）第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•3.地方陪同导游人员，简称地陪，由地方接待旅行社聘用或委派，负责为在当地游览的旅游者提供接待和导游服务的人员。
第一节导游员的概念与分类PPT课件
表明自己将乐意为大家提供优质的导游服务；第三，冷静面对不公正的待遇，始终
牢记“宾客至上，服务第一”的原则，将“爱心”融入到工作中去，多为游客提供超常
服务和“人情味”服务。
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作业： 1、 在导游人员定义中提到“导游人员是 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 的人员”，你如何理解其中的“向导”、“讲 解”及“相关服务”？ 2、 导游员的分类
什么派一个对工作不甚熟悉的地陪给我们？领队、全陪会想，派一个实习导游员，这是
对我这个团的不重视，是不给面子。因此，即使是真实情况，只要你上了团，也最好避
免说自己是个实习导游员；另一方面，不仅不能说自己是实习导游员，在任何情况下，
也不宜让游客知道这是你第一次带团，不能让他们拆穿“西洋镜”。当然，这需要有较高
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(1)按业务范围划分:
◆境外领队
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
(2)按职业性质划分; (3)按使用语言划
◆专职导游员 ◆兼职导游员
分:
◆中文导游员
◆外语导游员
(4)按技术等级划分:
◆初级导游员 ◆中级导游员 ◆高级导游员
◆特级导游员
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业绩要求：游客反映良好率不低于98%。 学历要求：外语导游员具有外语专业大 专或非外语专业本科及其以上学历，中 文导游员须有高中及其以上学历。 资历要求：取得高级导游员资格证后5年 以上，实际带团不少于50个工作日，有 正式出版旅游专著或公开发表省级以上 导游论文2篇可申报；且需通过论文答辩
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专职导游员
导游业务考点：导游人员的概念和分类
导游业务考点：导游人员的概念和分类
一.导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
二.导游人员资格考试和导游证
(一)导游人员资格考试：①导游人员资格考试的条件;②考、培分开原则(考试和培训分开、培训自愿)。
(二)导游人员资格证
(三)导游证：①申请导游证的前提条件;②申请领取导游证应提供的材料;③不得颁发导游证的情况;④其他相关规定：1.发证期限;2.使用范围;3.导游证的遗失、补发。
三.导游人员的类别
(一)按业务范围划分：①出境旅游领队人员，领队;②全程陪同导游人员，全陪;③地方陪同导游人员，地陪。
(二)按使用的语言划分：外语、中文。
(三)按职业性质划分：专职、兼职。
导游资格证考试栏目。
《旅游政策与法规》精讲：第12章第1节导游人员概述
《旅游政策与法规》精讲蔡正敏主讲乐清市雁荡山旅游学校副校长（《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。
）第十二章导游与领队人员法律制度第一节导游人员概述一、导游人员的概念与分类（一）导游人员的概念1.“导游人员”的词义理解在日常用语中，是指以引导游览为职业的人。
这样的理解主要基于导游人员特定的工作内容。
2.导游人员的概念界定《导游人员管理条例》第二条规定，本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
（1）从业资格角度导游人员必须是依法取得导游证的人，即成为导游人员必须要有政府许可。
缺少相应资质、违法揽客的“黑导”被排除在外。
（2）从业规范角度导游人员必须接受旅行社委派的人。
（3）工作内容角度导游人员是提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
①“向导”是为旅游者引路、带路；②“讲解”是为旅游者解说旅游相关的各种信息；③“相关旅游服务”是作为导游人员可能提供的其他服务。
（二）导游人员的分类依据不同的标准，可对导游人员作不同的分类。
1.从导游证申领渠道的角度，分为旅行社导游和社会导游《旅游法》第三十七条规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
（1）旅行社导游通过与旅行社签订劳动合同来申领导游证的人员。
《旅游法》第三十八条第一款规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。
根据《国家旅游局关于执行〈旅游法〉有关规定的通知》（旅发〔2013〕280号）规定，“与旅行社订立劳动合同的人员”是指订立固定期限或者无固定期限劳动合同的人员。
固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。
无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
（2）社会导游通过在相关行业组织注册来申领导游证的人员。
旅游政策与法规_03导游人员管理法规制度
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1. 申领导游证的条件
已取得导游人员资格证书。 与旅行社订立劳动合同或在导游服务公 司进行登记。
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2. 不得颁发导游证的情形
（1）无民事行为能力或者限制民事行 为能力的； （2）患有传染性疾病的； （3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除 外； （4）被吊销导游证的。
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3. 导游证的种类
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四、导游人员的计分管理和年审 制度
1、导游人员的计分管理
《导游人员管理实施办法》第十二条规定： “国家对导游人员实行计分管理。” 导游人员计分办法实行年度10分制。
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“国务院行政管理部门负责制定全国导游人员 积分管理政策并组织实施和监督检查。省级 旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人 员计分管理实施和监督检查。所在地旅游行 政管理部门在本行政区域内负责导游计分管 理的具体执行。”
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按技术等级分类：
初级导游人员——导游人员资格证书一年后， 考核合格。 中级导游人员——获初级导游人员资格两年 以上，业绩明显，考核、考试合格。 高级导游人员——取得中级导游人员资格四 年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同 行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格。 特级导游人员——取得高级导游人员资格五 年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平 的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较 大影响，考核合格。
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第三节 导游人员的权利和义务
一、导游人员的权利 二、导游人员的义务及法律责任
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一、导游人员的权利
导游人员的法律权利，是指导游人员依法 享有的权能和利益。它表现在导游人员可 以自己做出一定行为，也可以要求他人做 出或者不做出一定的行为。 导游人员除了享有宪法规定的的基本权利 之外，《导游人员管理条例》还重点强调 了以下四种权利。
导游的内涵及类型
景点陪同
否
（二）按劳动就业方式划分
（三）按使用语言划分 外语导游
中文导游
（四）按技术等级划分
导游等级
初级导游
中级导游
中文 外语
高级导游
特级导游
年限
学历要求
实际带团
无
高中、中专及以上
无
3年（大专以上学
不限
历2年）
报考语种大专以上
90个工作日
3年
本科以上或旅游类、外 语类大专
90个工作日
5年
业绩突出，有突出贡献，有高水平的科 研成果
谢谢观看
THANK YOU
PART 02
导游的类型
二、导游的类型
划分标准
业务范围 出境旅游领队
全程陪同 导游
劳动就业方式
旅行社 专职导游
社会 导游
使用语言
中文导游
技术等级 初级导游员 中级导游员
类型
地方陪同 导游
景区景点 讲解员
自由执业导游
兼职导游人员/业务导游
外语导游
高级导员游
特级导游员
（一）按业务范围划分
出境旅游领队
按照《出境旅游领队 人员管理办法》的规定
1 取 得 出 境 旅 游 领 队 证 ，
接受具有出境旅游业务 经营权的国际旅行社的 委派，全权代表该旅行 社带领旅游团从事出境 旅游业务的工作人员。
全程陪同导游
全程陪同导游人员 （简称全陪）是指受
2 组 团 旅 行 社 委 派 ， 作
为组团社的代表，在 领队和地方陪同导游 人员的配合下实施接 待计划，为旅游团(者) 提供全程陪同服务的 工作人员。
地方陪同导游
地方陪同导游人 员(简称地陪)是指受
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实
务
导游人员的概念和分类
主讲：李安安 班级：15级旅游服务与管理
高唐县职业教育中心学校
旅游服务教研组
导 游
实
务
目 录
知识点导学
（一） 导游人员的概念
（二） 导游人员的类型
高唐县职业教育中心学校
旅游服务教研组
知识点导学
导 游
实
务
掌握导游人员的概念
理解导游人员三层含义
知识点 导学
理解获得导游证的基本程序
熟练掌握导游人员的类型
高唐县职业教育中心学校
旅游服务教研组
导 游
实
务
一、导游人员的概念
导游人员是依照《导游人员管理条例》 的规定取得导游证，接受旅行社的委派， 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服 务的人员。
心理学
高唐县职业教育中心学校
旅游服务教研组
一、导游人员的概念
导 游
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2 导游人员的三层含义
2. 全程陪同导游人员
3. 地方陪同导游人员
4. 景点景区导游人员
导 游
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(二)按职业性质划分
1. 专职导游人员
专职导游人员是指在一定时间内以导 游工作为其主要职业的导游人员。
2. 兼职导游人员
兼职导游人员也称业余导游人员，是
指不以导游工作为其主要职业，而 是利用业余时间从事导游工作的导 游人员。
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(三)按工作语言划分
1. 中文导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、地方 话或者少数民族语言从事导游服务的人员 。 外语导游人员是指能够运用外语从事导 游服务的人员。
2. 外文导游人员
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实
务
(四)按技术级别划分
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2 .中级导游人员
3. 高级导游人员 4. 特级导游人员
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三、小结
1
导游人员的概念
导游人员的概念 导游人员的三层含义 获得导游证的基本程序
2
导游人员的类型
按业务范围划分 按职业性质划分 按使用语言划分 按技术等级划分 高唐县职业教育中心学校 旅游服务教研组
1.初级导游人员
获导游人员资格证书后，按技能、业绩和资 历对其进行考核，合格者自动成为初级导游 人员。 获初级导游人员资格两年以上，业绩明显， 经考核、考试合格者晋升为中级导游人员。 取得中级导游人员资格4年以上，业绩突出， 水平较高，在国内外同行和旅行社中有一定 影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游 人员。 取得高级导游人员资格5年以上，业绩优异，有 突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同 行和旅行社中有较大影响，经考核合格者晋升 为特级导游人员。
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(一)按业务范围划分
1. 海外领队
简称领队，是指受经国家旅游行政主管部门批 准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全 权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工 作人员。 简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团 社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合 下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同 服务的工作人员。 简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待 社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游 活动安排、讲解、翻译等服务的工作员。 亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如风景区、 博物馆、自然保护区、纪念馆、名人故居、著名 宗教建筑等地，为游客进行导游讲解的工作人员 。 高唐县职业教育中心学校 旅游服务教研组
有人员资格考试，考试合 旅行社签订劳动合同或者 格者，即可颁发导游资格 在导游服务公司登记，再 证。 持相关材料申请领取即可。 高唐县职业教育中心学校 旅游服务教研组
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二、 导游人员的分类
(一)按业务范围划分 (二)按职业性质划分 (三)按工作语言划分 (四)按技术等级划分
一、我国导游人员的分 类
导 游
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四、课后作业
什么是导游人员？
导游人员的类型？
获得导游证的基本程序是什么
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主讲：李安安
班级：15级旅游服务
高唐县职业教育中心学校
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按照条例规定取得导游证的人员。 从事导游活动，必须经旅行社委派，未经委派，不得从事导游活动。 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，这是导游工作的内容。
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导 游
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一、导游人员的概念
3.获得导游证的基本程序
取得导游资格证 取得导游证
符合条件的课参加都 取得资格证者，需与