导游业务考点：导游人员的概念和分类

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《导游业务》第二章：导游员（1）导游和导游员

导游员旅游业是⼀种以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供各种劳务的服务性⾏业。

在旅游接待服务中，导游员起着举⾜轻重的作⽤。

可以这么说，没有合格的导游服务，就没有完整意义的现代旅游业，当然更谈不上旅游业的发展了。

导游员的⼯作繁重，责任重⼤，因此，要求导游员是⼀个有学识、有能⼒、修养⾼、品⾏端正、⾝体健康、勇于迎接各种挑战的⼈，只有这样的⼈才能成为⼀名合格的导游员，才能为祖国、为家乡的旅游事业作出贡献。

导游和导游员⼀、什么是导游导游，顾名思义是引导他⼈游览，即引路并作讲解，帮助旅游者参观游览。

随着旅游业和导游⼯作的发展，“导游”被赋予了新的含义，⽽且还将继续变化、发展。

现在，我们可以将其解释为组织、协调旅游活动，满⾜旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的旅游服务⼯作。

这是⼀项沟通、传播⽂化，给予旅游者知识、赋予教益、陶冶情操、促进交往和了解、增进友谊的⾼级服务⼯作。

由此看出，“导游”⼀般是导*为、导游业务和导游⼯作⼈员的总称。

不过，有时也指导游⼈员的简称，例如，他是导游（员），导游（员）队伍等。

⼆、什么是导游员导游员是为旅游者在旅⾏游览活动中提供向导、讲解服务和⽣活服务的⼈员。

中国国家旅游局在《导游员职业等级标准》（1994年）中，对导游员作出了如下定义：导游员是指“运⽤专门知识和技能为旅游者组织、安排旅⾏和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的⼈员”。

三、导游员的分类导游员的⼯作范围⼴泛，⼯作对象众多，使⽤的语⾔各异，⼯作性质、接待⽅式也不尽相同，所以导游员的名称很多。

就是同⼀个⼈，由于从事的导游⼯作性质不同，他所扮演的社会⾓⾊的名称也随之变换；⽽且，世界各国对各类导游员的称呼不尽相同，从⽽增加了导游员称谓的复杂性。

本⽂以中国导游员的习惯称呼为准，从不同⾓度将导游员分成若⼲类。

（－）按等级分类：初级导游员、中级导游员、⾼级导游员和特级导游员1．初级导游员。

获导游员资格证书⼀年后，就技能、业绩和资历对其进⾏考核，合格者⾃动成为初级导游员。

第2章导游人员

第二章导游人员重点：1、导游员概念；2、导游人员分类；3、导游人员基本职责；4、导游人员的行为规范；5、导游人员的素质要求第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务人员。

条件包括：1、具备一定资格和条件，参加导游人员资格考试并取得资格证书。

2、领取《导游证》。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取《导游证》。

3、接受旅行社委派或聘用。

组织旅游活动是旅行社的合法业务，导游员必须经旅行社委派或聘用，才能够为旅游者提供导游服务。

未经旅行社委派，导游员不得擅自组织接待旅游者，也不得私自从事导游活动。

4、持证上岗，接受检查。

导游证（IC卡）是导游员的工作凭证。

无特殊原因，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证（IC卡），随时接受旅游行政管理部门和相关部门的检查。

下列情形之一的，不得颁发导游证：1、无民事行为能力或限制民事行为能力的；2、患有传染性疾病的；3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；4、被吊销导游证的。

二、导游员的分类中国导游人员可以从多个角度进行分类：（一）按业务范围划分根据所开展服务的范围，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。

海外领队（简称“领队”）是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游活动的工作人员。

全程陪同导游人员（简称“全陪”）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，与领队和地方陪同导游人员互相配合，共同实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的工作人员。

地方陪同导游人员（简称“地陪”）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

认识导游人员PPT课件

知识点精讲
知识点1 导游人员的概念
【例】( 单选题)根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至
少应具有的学历是（）
A.初级中学
B.高中或中专
C.大学专科
ห้องสมุดไป่ตู้
D.大学本科
【解析】答案选B。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民，可以参加导游人员资格考试。
知识准备
二、出境旅游领队的职责（1）介绍情况，全程陪同。（2）落实旅游合同。（3）组织和团结工作。（4）负责联络工作。
知识准备
三、全陪的主要职责作为组团社的代表，全陪在所带领的旅游团（者）中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责，其主要职责: （1）实施旅游接待计划。（2）负责联络工作。（3）做好组织协调工作。（4）维护安全，处理问题。（5）宣传、调研。（6）必要的讲解与生活服务。讲解内容:对团队的整个行程安排及注意事项作总体介绍，在目的地转移中做沿途讲解，对整个行程进行总结。
A.设计者
B.决策者
C.执行者
D.监管者
【解析】答案选C。导游人员是旅游计划的具体执行者。
知识点精讲
【例3】（多选题）（2020年高考题）以下属于海外领队职责的有（）
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
E.负责景区景点的导游讲解
【解析】答案选ABCD。海外领队的职责:介绍情况，全程陪同;落实旅游合同;组织和团结工作;负责联络工作。E项，属于景区景点导游员的职责。
解、
和
。
【解析】答案:提示安全;宣讲相关知识。景点景区导游人员的主要职责是导游讲解、提示安全和宣讲相关知识。

1-1、导游人员的概念和分类

4、按技术等级划分
初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。
高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
中文导游人员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。
外语导游人员：是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。
1、按业务范围划分：
海外领队：是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员：(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
导游实务
主编王雁
《导游实务》
导游实务
模块一导游人员综述项目一认识导游人员
情境再现：你为什么去旅游？
一个人行走的范围，就是他的世界。——北岛
模块一导游人员综述
导游初步印象:
1、你认为“导游”的含义是什么？ 2、你心目中的导游员是什么样形象？
模块一导游人员综述
在游客眼中第二道亮丽的、难忘的风景.
模块一导游人员综述
项目1：认识导游员
任务一导游人员概念和分类二、导游人员的类型

全国导游基础知识第七版个章知识点

全国导游基础知识第七版个章知识点一、导游基础知识概述1、导游的定义与分类导游，说白了就是带着游客玩转景点的那个人。

按照工作性质，导游分为全陪、地陪、领队和讲解员。

全陪就是全程陪同游客，从出发到返程都跟着；地陪只在当地景点陪着游客玩；领队是带团出国旅游的；讲解员主要在博物馆、纪念馆等地方给游客讲解。

2、导游的职责导游可不是光带着游客玩那么简单。

安排行程、讲解景点、处理突发事件、照顾游客安全，都是导游的活儿。

导游还得是个百事通，游客问啥都得答得上来。

遇到突发情况，比如游客生病了、东西丢了，导游得第一时间想办法解决。

3、导游的素质要求想当导游，光有热情可不够。

首先得是个"活地图"，对景点路线、交通了如指掌。

其次得是个"百事通"，历史、文化、民俗样样精通。

最重要的是要有责任心，把游客的安全和体验放在第一位。

导游还得有良好的沟通能力和应变能力，面对形形色色的游客，得会说话、会来事。

4、导游服务的特点导游服务讲究的是"因人而异"。

不同的游客有不同的需求，导游得灵活应对。

服务还得"全程跟进"，从接机到送机，每个环节都得照顾到。

导游服务还得"及时高效"，游客有啥需求，得第一时间响应。

5、导游服务的原则导游服务有三大原则：安全第一、游客至上、诚信为本。

安全是底线，游客的生命财产安全必须放在首位。

游客是上帝，导游得时刻为游客着想，满足游客的合理需求。

诚信是根本，导游得说到做到，不能忽悠游客。

6、导游服务的程序导游服务有一套标准流程：接团、致欢迎辞、讲解行程安排、景点讲解、处理突发情况、送团。

每个环节都有讲究，比如接团时要核对人数、行李；讲解时要生动有趣，不能照本宣科；送团时要提醒游客带好随身物品。

导游这个职业，看似风光，实则责任重大。

一个好的导游，不仅要有丰富的知识储备，更要有强烈的责任心和敬业精神。

导游是游客了解一个地方的窗口，导游的服务质量，直接影响着游客的旅游体验。

导游业务第二章课件

有无语种语言能力限制领取导游证的程序不同有效期限不同，导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限为3个月 3、导游人员资格证书与导游证的区别性质不同颁证机构不同领取程序不同作用不同
3、导游人员对旅行社行政行为不服时，依法享有申请复议权 4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权（一）导游人员的权利 1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权 2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接待权计划权

第二章
第一节
导游人员
导游人员概述

一、导游人员的概念 1、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2、导游人员证书：国家实行统一的导游人员资格考试制度，经考试合格者，方可取得倒有资格证书。

导Leabharlann 证可分为正式导游证和临时导游证，二者的区别是：有无取得导游人员资格证书
4.能力素质 5.身体素质 (1)具有较强的独立工作能力和协调应变能力 (2)较高的导游服务技能 (3)认识能力
本章小结
1、导游资格考试的合格者可获得全国导游资格证书和导游证，成为导游人员。导游人员必须配带导游证。 2、导游人员依法享有自己的权利。 3、导游人员的分类。 4、导游人员的基本任务是向旅游者提供导游讲解服务和旅行生活服务，传播文化、提高旅游者的游历质量。 5、一个合格的导游人员应具备的基础素质和能力素质。
三、导游人员的分类（一）国外导游人员的分类 1、国际入境旅游导游分为专业导游员、业余导游员、旅游景点讲解员、义务导游员。 2、国际出境旅游导游我们习惯上把它们称为领队，分为职业、业余、义务

第二章导游员

2. 全程陪同导游人员
3. 地方陪同导游人员
4. 景点景区导游人员
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(二)按职业性质划分
专职导游人员是指在一定时间内以导游工作为其主要职业的导游人员。
兼职导游人员也称业余导游人员
1. 专职导游人员
2. 兼职导游人员
，是指不以导游工作为其主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的导游人员。
一、导游人员的培训（一）导游人员培训的重要性和必要性
（1）企业发展的需要
（2）市场竞争的需要（3）导游人员知识更新的需要
2.培训的内容
职业道德培训
专业基础知识素质的培训
语言素质的培训能力素质的培训：专业技术能力、处理人际关系的能力、组织协调能力
4.培训的方式课堂讲授直观教学专题研讨实践培训（二）导游人员的考核考核项目和内容主要有三个方面，即导游人员的工作态度（Attitude）、导游技能(Skill)和导游知识 (knowledge),为A、S、K原则
案例:
导游员小刘接待一个旅游团，原定在昆明、大理、丽江游览五天，但游客为当地迷人的风光和醉人的民情风俗吸引，流连忘返，要求延长游览时间两天。小刘认为应该满足兴致勃勃的游客的要求，于是按照原接待计划标准收取了相关费用，并进行了合理安排。结果，就在这两天中，团队因费用问题与旅行社（导游员）发生纠纷，双方各执一词，莫衷一是。
维护安全
处理问题
案例:
导游员小吴带团在成都游览。一日用晚餐过程中，多名游客呕吐、晕厥、抽搐。小吴怀疑是食物中毒，马上采取措施，组织大家送医院救治。当游客脱离危险，小吴回到酒店时，游客就餐的餐桌早已清理干净。
分析:
问题：

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导游业务考点：导游人员的概念和分类
一.导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

二.导游人员资格考试和导游证
(一)导游人员资格考试：①导游人员资格考试的条件;②考、培分开原则(考试和培训分开、培训自愿)。

(二)导游人员资格证
(三)导游证：①申请导游证的前提条件;②申请领取导游证应提供的材料;③不得颁发导游证的情况;④其他相关规定：1.发证期限;2.使用范围;3.导游证的遗失、补发。

三.导游人员的类别
(一)按业务范围划分：①出境旅游领队人员，领队;②全程陪同导游人员，全陪;③地方陪同导游人员，地陪。

(二)按使用的语言划分：外语、中文。

(三)按职业性质划分：专职、兼职。

导游资格证考试栏目。