接电培训(房产经纪人培训)
21世纪不动产全球培训课程
店内系列培训教程每家加盟店独立拥有和运营26请各位讲师提前到行政部领取课程提纲，制作详细教案后上交总办审核。
2店内辅导录像带学员手册21世纪®店内辅导录像教程简介欢迎使用21世纪®店内辅导录像教程，该教程旨在架起从21Plus 这样的基础培训课程和真正的房产销售情况之间的桥梁。
该教程的独特之处在于你可以按自己的进度跟随录像进行学习，并在必要时求助于它，你会发现它能帮助你尽快进入该行业并帮你迅速成功！我们提供了13盘录像带，帮助那些已经参加了21Plus学习的经纪人熟练掌握他们的销售技巧。
如果你事先没有参加过21Plus培训，在学习后一部分的内容时会稍感生疏，因为该材料经常涉及21Plus 培训教程中的相关材料、技巧及课题。
通过本章简介，你将学会如何使用本教程以及如何为你的事业奠定良好的基础。
本教程旨在帮你由基础培训顺利过渡到实际房产营销工作。
帮你提高和掌握在21Plus 课程中学到的各种技能。
为你提供房产地行业的新技能，加深你对房地产行业的认识。
迅速提高你的业绩。
帮你建立自信。
教程内容由21世纪不动产全国培训讲师团专门录制的录像带课程，这些教学录像带只能用于店面内学习，没有经理或授课人的批准，不得将教学录像带带出店面。
专为你学习本课程准备的学习手册，它将成为你日后工作的参考，本手册为你提供本教程学习过程中所需完成的所有任务。
如何使该教程更适合你你可以根据自身条件调整学习本课程的速度，尽你所能尽快学习相关材料，并完成手册中所布置的各项任务。
但是，你必须牢记不要漏过任何内容！本课程的最佳学习方式是在8到13周内学完本教程。
（你可配合在21Plus培训中学到的90天表每家加盟店独立拥有和运营3现评估中的活动报告和表格来进行本课程的学习。
） 你必须保证在学习本课程时完成所有作业，参加所有活动和练习，即使碰到不对你胃口的任务，你也要认真完成。
遇到不懂的问题要主动提问。
请记住：根本没有愚蠢的问题！主动为自己制定目标并努力实现目标。
房地产电话销售技巧及话术
房地产电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你.如果这样想，就变成了两个人在拒绝。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：1）摆正好心态。
做销售，被拒绝是再正常不过的事情。
要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，都应该记录下来,他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结,自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕,也不会恐惧。
（3）每天抽一点时间学习。
学得越多，会发现知道的越少。
学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给自己足够的信心.当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”，电话打多了自然就成熟了.二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成,但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息.所以说打电话给客户不是目的,而是联系到目标客户,获得面谈的机会，进而完成销售.三、客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。
在电话销售过程中,选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板.四、对客户的把握对客户需求的了解1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来；2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子)3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码；4、了解买房的原因—————不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上学，那么此类客户就是很A的。
物业维修电工年度培训计划
物业维修电工年度培训计划
2023年度培训计划
一、培训时间：每月第一个周六全天
二、培训内容：
1. 电路基础知识
2. 电气设备维护技能
3. 安全用电知识
4. 电器维修常见问题及处理方法
5. 新技术及新工具的运用
三、培训方法：理论教学结合实际操作
四、培训地点：物业公司培训室和现场实操
五、培训对象：所有从业电工
六、培训要求：全员参与，学员需携带个人工具
七、培训效果：
1. 提升电工的技能水平和维修效率
2. 加强安全意识和操作规范
3. 掌握新技术和新工具的使用方法
八、培训费用：由公司承担
九、培训考核：结业考试，合格者颁发证书
十、维修部门负责人和培训主管负责培训实施和效果评估。
置业顾问话术
一、接听电话话术1、留下联系方式的话术很多经纪人在接听电话时，苦于留不下对方有效的联系方式而丧失继续跟进的机会，要想成功留下联系方式，经纪人可以留下以下的话术：（1）留下全名：如“张先生您好，我们的房源登出去之后有好几位张先生打来电话，请问您是哪位张先生？”（2）留下有效电话：如“真是对不起，张先生，关于你想要的这套房屋的资料现在不在我手边，您可以留下一个常用的电话，我整理出来了立刻通知您。
”（不管资料在不在手边，这个话术都能问出客户的电话）（321如果2质服务，”3面对房主说没时间，我们经纪人可以这样来回答：“张先生，我理解您现在很忙，很多时候，我们也是忙的不行。
但是就因为您这么忙，没有足够的时间去打理房子的事，才有必要让我们为您代劳房子的事，这样您会有更多的时间去做有意义的事，我们一定尽全力帮您卖好这套房子，尽力为您卖一个好价钱，这是我们的宗旨。
”4、房主让你私下帮其成交有的时候，房主为了不交中介费或者其他一些原因，而给经纪人红包的形式，要求经纪人私下帮他成交，这时，经纪人可以采用以下话术：“张先生，您的好意我心领了。
不过我不是那种当一天和尚撞一天钟的人，我们公司栽培我，给我发展的舞台，我也要把他作为安身立命的地方。
您的要求一方面有违我公司的规定，另一方面也不是我办事的风格。
再次谢谢您的好意，还是由我代表我们公司诚信的为您服务吧。
”5、房主嫌需要的证件太多很多房主在签署合同的时候，嫌需要的证件太多。
此时，为了保证签约的顺利进行，经纪人可以采用下面的话术：“张先生，您也知道，我们公司接受委托的首要条件就是房子的证件齐全、产权明晰。
试想一下，若是您通过本公司购买到一套证件不齐、产权不清的房子，房款也付了，您一定不会满意。
我们公司的经纪人服务热情、周到，很多您认为麻烦的琐事都可以让我们为您代劳。
”6、房主埋怨公司的服务不好经纪人在和房主沟通的时候，房主有时会说因为以前找中介公司服务过，但是不是很理想。
房产经纪人基本礼仪规范
房产经纪人基本礼仪规范一.着装要求：职业服饰----男：衬衣、领带。
女：庄重、不得露脚趾忌----男：黑裤白袜女：太前卫二.握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
三.握手的方法：一定要用右手握手。
1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
2、之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
四.名片的使用：1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。
拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。
4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
5、不要无意识地玩弄对方的名片6、不要当场在对方名片上涂写7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
五.电话接听礼仪1、掌握本店行销动态，确实了解房源。
——不明白现有房源，宁可不接销售电话。
2、“您好，皇家地产文华店”——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。
房地产经纪人之职业导论试卷和答案
房地产经纪人之职业导论试卷和答案单选题（共20题）1. 房地产经纪机构如能提供（）服务，则可有效降低当事人一方毁约现象发生的概率。
A.质量保证B.履约保证C.高氯离子瑕疵保障D.漏水保固【答案】 B2. 补充协议的效力（）合同效力。
A.大于B.等同于C.小于D.不同于【答案】 B3. 房地产代理业务类型中，不属于房地产卖方代理业务的是（）。
A.二手房出租代理B.房屋承租代理C.期房预售代理D.房屋转租代理【答案】 B4. 中国台湾地区的房地产经纪行业管理模式主要采用()。
A.行政主管模式B.行业自治模式C.行政与行业自律并行的管理模式D.其他管理模式【答案】 B5. 王某从某大学房地产专业毕业后进入甲房地产经纪公司从事房屋销售。
凭上大学四年所学的专业知识，王某的销售业绩很好，收入颇丰。
但由于许多亲戚、朋友都对房地产经纪职业有偏见，认为其职业没有前途，不受尊重，使得他的心情越来越差。
在公司里，与他同时进公司的张某（非房地产专业毕业），原来的销售业绩远远落后于王某，最近却慢慢赶了上来。
2013年7月12日，王某照例身着他最喜爱的名牌T恤和牛仔裤来到售楼处，一进门便看到身着西装衬衫的张某正在翻阅售楼处昨天的电话记录，王某在心理骂了一句：“假正经”。
这时电话铃响了，王某迅速冲过去接起电话：“喂，你找谁”当电话里传来“我找张先生”的声音时，王某说了句“他不在”便将电话挂断。
A.守法经营B.以“诚”为本C.尽职守责D.公平竞争【答案】 D6. 由于房地产经纪者与服务对象之间存在着较为明显的信息( )现象，因此对房地产经纪的管理必须十分注重房地产经纪业诚信管理。
A.不真实B.不对称C.不共享D.不保密【答案】 B7. 房地产经纪机构经营费用分为固定费用和流动费用，其中固定费用包括( )。
A.市场营销与广告宣传费B.前期考察、项目接洽费用C.水、电等公共事业费D.向有关行业组织交纳的会费【答案】 D8. 同一条房地产经纪信息对于不同的人，具有不同的价值。
我爱我家全套入职培训资料07、经纪人日常工作
• (3) 接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听
• (4) 必须在客户挂机后再挂机
• (5) 若客户找的同事不在，应：①你留下电话号码，让他
回电；②留下同事的联系方式；③你直接帮助处理；④帮 客户找同事
开发信息 联系房东 联系客户 洽谈 看房 签订合同 售后服务
经纪人工作日报表： 总结当天的工作情况和业绩情况； 找出自己在业务上的机会点。
日常工作流程
• 开店 • 接待客户 • 信息录入 • 业务操作 • 制作报表 • 闭店
1) 打开设备并检查； 2) 打扫店内外地面卫生； 3) 准备好业务资料； 4) 打开电脑及电灯； 5) 擦拭店内所有桌面及店内设备表面； 6) 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； 7) 擦拭玻璃。 8) 查看留言板信息
②检查是否将当日信息输入电脑，填写营运日报表及相 关报表；
③卫生全面打扫：a打扫店内外地面卫生；b擦拭所有桌 面及设备表面；c清空纸篓；
④将电脑、电灯、空调、饮水机等所有办公设备关闭断 电；
⑤在下午6点检查灯箱是否已开启，确定定时器正常运 行；
⑥抽屉和柜门关锁好，关闭照明灯，锁好店门。
经 纪 人日 工 作表
姓名：
新增客 户量
新增房 源量
联系量
看房
租赁
置换单 方意向
日期
总 量
外 拓 量
总 量
外 拓 量
客 户 数
房 东 数
带 客
验 房
钥 匙
成 交
意
向
推
A 数
卖 方
买 方
单 数
1
租赁 金额
5
6
7
8
9
10
11
2022年-2023年房地产经纪协理之房地产经纪综合能力题库附答案(基础题)
2022年-2023年房地产经纪协理之房地产经纪综合能力题库附答案（基础题）单选题（共40题）1、房地产经纪人员对委托房屋的电梯配置情况与性能的检查，属于房屋（）实地查看。
A.区位状况B.物业管理状况C.实物状况D.交易状况【答案】 C2、经济适用住房所有权办理不动产登记，登记收费标准为（）。
A.0B.20C.40D.60【答案】 A3、2017年1月，李某将其一套自有住房出租给王某，双方签订了房屋租赁合同。
合同约定租期为3年。
2018年1月，王某将该套住房转租给刘某，并签订了转租合同。
则下列关于转租的说法中，不正确的是（）。
A.王某与刘某签订的转租合同应当办理登记备案手续B.王某转租该套住房，应当经李某同意C.转租合同有效期间，即使李某与王某的租赁合同终止，转租合同仍然有效D.刘某承租该住房的期限最长为3年【答案】 D4、法律行为的核心要素是（）。
A.意思表示B.权利表示C.行为表示D.行为结果【答案】 A5、存量房买卖居间业务基本流程的最后一个阶段是（）。
A.带看阶段B.洽谈阶段C.交验阶段D.签约阶段【答案】 C6、下列不属于不动产登记目的的是（）。
A.保护不动产权利人的合法权益B.保障不动产交易安全C.减少交易成本D.利于国家对不动产进行宏观调控【答案】 C7、下列行为不能办理不动产转移登记的是（）。
A.房屋买卖B.房屋赠与C.房屋继承D.房屋面积发生变化【答案】 D8、出租住房的，应当以（）为最小出租单位。
A.人均租住建筑面积B.原设计的房间C.满足最低居住需求D.平均居住水平【答案】 B9、下列关于房地产抵押的说法中，正确的是（）。
A.已出租的房屋不能设定抵押B.设定了抵押的房地产不能转让或者出租C.同一宗房地产的建筑物和土地不可以分别抵押D.设定了抵押的房地产，由抵押权人占用与管理【答案】 C10、下列属于影响房地产价格因素中的行政因素的是（）。
A.社会治安状况B.政治安定状况C.城市化D.城市发展战略【答案】 D11、经纪活动方式不包括（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接电参考短信与话术
我：您好，XX网XX很高兴为您服务？
客：你好！我在网上看到一个信息..............................................房子，这房子还在吗？ 我：噢，您看到的是.........................（询问房子的基本信息）................................房子吗？这个房子在！请问您是 从哪看到我发布的信息的？
接电培训
课程目录
接电的规范与参考话术 接电的目的及准备工作 接电中的注意事项及技巧
接电的规范与流程
1、保持姿态端正、微笑 2、三声之内迅速接听 3、重要的第一声回应 您好，XX网XX X很高兴为您服务。(强制要求) 4、准确了解来电目的（多提问，多引导，不要被动等待客户问题。 ） 忌只说“不在”然后挂掉电话 5、认真做好接听记录 5W1H:When\Who\Where\What\Why How 忌：我不知道、我忘记了。。。 6、行销公司（要求：主动告知XX网的收费标准：我们佣金整个行业最低，仅收成交价的0.5%，相比同行减少了2个点，
一套500万的房子可以为您节省十万块，而且为了更好的保障客户的权益，我们推出凶宅保障服务、辐射房保障服务、查 封房保障服务、物业保障服务、房屋漏水保障服务，这五大服务仅收成交价的0.2%，相当于给您买的房子上了全套保险，
发生以上任何问题，都可以获得补偿，甚至可以原价回购。真正的为客户着想，为客户让利。） 7、行销团队，行销自己 8、推荐性价比相同房源。 9、索要2个电话，确认，尽量加微信。 10、礼貌结束（要求：感谢您选择XX，祝您生活愉快！再见！ ） 11、要求追加短信，加深印象，体现服务。 12、要求将资源24小时内录入到电商系统
接电参考短信与话术
短信示例： （示例：针对客户：您好先生，我是刚和您沟通过的XX高级置业顾问孙伟伟，非常感谢您在众多经纪人中选 择XX选择小孙作为您的经纪人，根据您的要求，小孙会尽快在周边帮您筛选出符合您要求并且性价比高的房 源，因为现在市场特别火爆，所以建议您有合适房源一定尽早安排时间，如果您看好房子您放心小孙肯定是 和您站在一起帮您争取价钱，帮您实现买房置换的要求。竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！XX网 XX电话XXXXX
客：我在................ 看到的！ 我：我怎么称呼您？这个电话能联系到您吗？
客：.............................. 我：之前对XX有了解吗？
客户： .............................. 我：对，我们XX是上市公司，14年10月份开始做电商，不到一年的时间我们已经从一个城市到28城市，从后 面排不上名到现在广州、武汉、重庆、苏州拿下城市第一，我们现在也已经在这个片区拿下市场占有率第一， 而且我们佣金整个行业最低，仅收成交价的0.5%，相比同行减少了2个点，一套500万的房子可以为您节省十 万块，而且为了更好的保障客户的权益，我们推出凶宅保障服务、辐射房保障服务、查封房保障服务、物业 保障服务、房屋漏水保障服务，这五大服务仅收成交价的0.2%，相当于给您买的房子上了全套保险，发生以 上任何问题，都可以获得补偿，甚至可以原价回购。真正的为客户着想，为客户让利。
针对业主： xxxx先生/女士，您好！我是刚和您通过电话的XX网XXX，感谢您选择XX网选择我，您的房子我 感觉非常优质，xxx小区是我们主做的楼盘，积累了很多有意向的客户，我相信一定会以最快的速度最合适的 价钱帮您解决卖房的问题。竭诚为您提供安全、专业、快捷的服务！XX网XXX ）
针对业主：您好先生，我是刚和您通过电话的XX网高级置业顾问XXX，非常感谢您在众多经纪人中选择XX选 择小孙作为您的经纪人，您的房子听您介绍后我非常有感觉，我建议您一定尽早安排时间让我们去看一下本 房，因为看过接下来才能更好的给客户介绍您家房子，而且xxx小区是我们主做的楼盘，积累了很多这个小区 的客户，只要咱价钱合适接下来看房方便我相信我们一定会以最快的速度最合适的价钱帮您解决您卖房的问 题，同时为避免很多人给您打电话影响您的工作和生活，我们XX都是一对一的服务就我一个人和您联系，因 为行业目前不是特别规范，不排除一些小公司看我们带客户去看您家房子故意捣乱，甚至以我们XX名义给您 打电话，无非就是为了破坏您和我们XX的关系，您不用相信就好了，接下来我们会针对咱的房子整理出一套 售房计划书，并且会通过XX帮首页、黄金眼位置、展牌、短信来大力推荐咱家房子，您的房子交给我们您放 心好了，有什么问题可随时和小孙联系，竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！
地的还是北京的？
客：…………………………
我：（如北京人）请问您以家庭为单位名下现在有房吗？有几套？ （如外地人）请问您以家庭为单位，在北京有房吗？请问您能提供出5年的社保或纳税证明吗？
客：………………………
1：如果客户有时间看房： 我：..................先生、小姐，这个房子我在网上发布还不到一个星期有很多客户给我打电话询问这套 房子，我约了房主今天下午（明天上午）带客户看房子，如果您方便的话可以一起看。但是您最好 早点来看，因为这套房子..好!下午来看的客户都挺有意向,您早点来我先带您看，怕您来晚了错过这 套好房子，挺可惜的！您最好来的时候带也带着点意向金，这样您看好了，能第一个定下来属于您 自己的房子，您看行吗？（确定好看房的时间并尽快联系房主看房！再准备）
接电参考短信与话术
2：如果客户没时间看房： 我：.................先生、小姐，这个房子我在网上发布还不到一个星期有很多客户给我打电话询问这套房子， 我约了房主今天下午（明天上午）带客户看房，如果您方便的话可以一起看。 客：不行我没时间在上班或最近一段时间都看不了................................ 我：没关系，要不这样，这个是您的电话吗？我再准备几套跟这个房子差不多的，您也按排好时间我们再 约，然后一起看，这样您也有个比较才能知道我给您说的房子有多好，看好了随时定下来，以免错过了好 房子！（确定好下次看房的时间准备带看。）