电商运营部门管理制度

1、目的

运营部作为公司一个职能部门，主要负责公司商城及挪移端的整体运营和推广工作。本制度详细描述了运营部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导运营的业务工作，是运营部的基础管理文件。本制度合用于公司所属运营部人员。

《运营部工作制度》是建立在公司制度基础之上，保证部门同仁在遵守公司制度的同时能够明确部门各项制度，从而明确工作职责、提升工作效率、保证工作质量。

2、合用范围

本制度合用于公司所属运营部人员。

3、部门管理准则

1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，热爱公司，以公司为家，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

2、爱岗敬业，敢于担当，少说话，多做事，做好本职工作，在能力范围之内，协助公司其他部门完成工作，推进整个项目进程。

3 、严于律己，宽于待人，对同事态度亲切友好，对外维护公司形象。

4、积极学习，积极交流，顺应网络时代变革和互联网思路，不断充实提高自己的业务能力，在公司和部门的发展中起到正面作用。

5、认真按时完成领导交待的事项，主导或者协调公司内部活动的策划及实施，参预企业文化框架的制定。

6、制定公司的全年营销推广计划，并监督计划的落实和实施情况，及时反馈信息，做出数据分析。

4、部门日常工作

1、平台监控

1.1 查看PC 商城、手机APP 轮播图、广告位

每工作日登陆网站:查看网站是否正常，内容包括：首页广告位有无空白、各版块轮播图是否到期。

每日登陆手机APP：查看手机APP 使用是否正常，内容包括：首页各个广告位有无空白，各

版块活动是否到期，是否有显示抢光商品。

1.2 做好记录、提醒工作。轮播图、广告位做好记录并做好提醒工作，如发现空白及时通知设计部和产品中心，确保在每日9 点前解决空白问题。

1.3 线上活动

线上活动的发起必须严格把控时间节点，协调制作、技术、客服等相关部门，活动上线之前，组织召开部门联席会议，确保活动规则的及时有效传达；活动进行中，实时监管活动情况，对活动问题作出及时答复，有重大问题及时联系分管部门解决落实。

1.4 线下活动

做好线下活动的发起、外联和串联。做好活动之前的准备工作，活动结束后，做好活动物料的回收和交接工作，保障外借公司的相关器材的完好，如活动需借用车辆，认真如实填写车辆申请表格，遵守公司车辆使用规章。

2、微信公众平台

2.1 日常维护

制作与发送：依据事件热点或者商品活动，进行微信内容制作。确保内容无误、无错别字等问题浮现。

主题消息：(1)活动节点：每逢主题活动、微信互动活动、事件营销等需要重点推出的主题时，需进行活动、事件的宣传；(2)日常时间：无活动、无热点事件时，可根据情况推送。

发送与审核：每日于下午17 ：00 之前必须提交部门主管——分管领导审核，经领导审核无误后，方可进行微信发送。如有紧急工作、突发情况发生，另作安排。

消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。

2.2 活动期间

活动规则：启动相应微信活动时，在相应的微信主题消息进行推送，内容要求：题目，吸引眼球、较有穿透力；内容，活动规则详细明了。

礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。

3、微博官方账户

3.1 日常维护

制作与发送：每日固定时间点按时发送：9:00；11:00；14:30；16 ：30

内容要求：养生健康类；感悟励志类；幽默笑话类；网站时事类；节日祝福类

养生健康类：关于日常的养生保健功效。

感悟励志类：较有穿透力、影响力的励志、感悟类。

幽默笑话类：故意思的幽默小段(合用于周末)。

网站时事类：地推活动、新品问世、山东加盟商动态、专题活动预热等对兴旺购较有影响力的事件。

节日祝福类：每逢节假日时，可发布一条应景的节日祝福。

发送与审核：每日保持按时发送微博，保证内容无误、无错别字。如有紧急工作、突发情况发生，另作安排，确保每工作日四条微博的发布。

消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。

3.2 活动期间

活动规则：启动相应微博活动时，活动期间保持微博置顶，内容要求：活动规则明确，内容表述吸引眼球。

礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。

筹备时间：活动启动前15 天

运营部进行头脑风暴——确定

活动主题、思路。

运营部第二次活动讨论

与技术部沟通展现方式、优惠形

式等技术问题

提交领导审核综合技术、设计、部门意见形成

活动策划案最终版本

对该项活动的文字、视觉效果、

相关推广活动进行确定，形成最

终版本。

将活动策划最终版本于“策划活 动发布组”发布。

活动结束后， 针对本次活动情况 进行问题分析、经验总结。

(1)活动前做好准备工作：物料申 请、产品出库、宣传资料、相机、 车 等

(2)与活动负责人联系确定活动时间

(3)运营部工作人员按时到达活动现 场(带好所需物料)，与相关负责人确 定活动流程。

(6)现场宣传：发放宣传物料(优惠券、 DM 单页)给活动参预者及现场观众，保证 人手一份

(7)礼品发放与资料登记：在礼品发放 同时，做好资料登记工作，确保一奖品 一登记

(8)活动结束：清点剩余产品，现场宣传物 料(X 展架等)收起；返回公司后，进行产 品退库、 X 展架等宣传物料规划、相机归还

1、策划案确定

2、策划案发布(策划活动发布组)

3、设计部：沟通视觉效果(首页轮播图、二跳页面)

(4)活动现场布置：放置带有兴旺购元素 的 X 展架等宣传物料。

(5)现场记录：使用相机记录现场，作 为素材储备。