电商运营部门管理制度
电商运营部管理制度
电商运营部管理制度一、引言随着电子商务的迅猛发展，电商运营部作为电商企业的核心部门，负责着日常运营管理、销售推广、客户服务等重要工作。
为了规范电商运营部的运作，提高工作效率和质量，制定本管理制度，以确保部门的顺利运转和实现企业的业务目标。
二、目标和职责1. 目标：电商运营部的目标是提高销售额、增加客户数和提升客户满意度，在实现企业业务目标的同时，保证运营工作的稳定和高效运作。
2. 职责：a. 制定并执行电商运营策略和计划；b. 负责平台运营和商品上架管理；c. 负责电商平台的日常维护和管理；d. 负责电商活动的策划和推广；e. 提供客户服务和解决客户投诉；f. 监测市场动态和竞争对手，进行市场分析和调研。
三、组织结构和人员配置1. 组织结构：a. 部门经理：负责整个电商运营部的工作，统筹规划和管理；b. 运营专员：负责商品上架、平台管理、活动策划等工作；c. 客服人员：负责客户服务和订单处理等工作；d. 数据分析师：负责市场分析和竞争对手调研等工作。
2. 人员配置：根据业务需求，合理配置人员数量和部门职责，确保运营工作的顺利进行。
四、工作流程和制度1. 统一决策审批：对于重大决策，如新产品投放、促销活动等，需要经过部门经理审批，并报告给公司领导层。
2. 商品上架管理：由运营专员负责商品的上架和下架操作，包括商品信息录入、价格设置、图文编辑等。
3. 平台维护管理：定期检查电商平台的运行状况，确保平台稳定并及时解决技术问题。
4. 活动策划和推广：由运营专员负责制定和执行电商活动的策划方案，并配合市场部门进行推广工作。
5. 客户服务和投诉处理：客服人员负责接听客户来电、处理订单问题和解答疑问，及时回复客户的咨询和投诉。
6. 市场分析和调研：数据分析师负责对市场进行调研和分析，了解竞争对手的动态和市场趋势，为业务决策提供依据。
五、绩效考核和奖惩制度1. 绩效考核：根据岗位职责和工作目标，制定个人绩效考核指标，并进行定期评估。
电商部门规章制度
电商部门规章制度第一章：总则1.目的和范围本规章制度旨在规范电商部门的运作，保障业务的顺利进行。
适用于公司内所有从事电商运营和销售的员工。
2.定义与解释（1）电商部门：指公司内负责电子商务运营和销售的部门。
（2）员工：指公司内任何从事电商运营和销售的相关人员。
第二章：职责与权限1.部门职责（1）负责公司电商平台的日常运营和管理。
（2）负责电商活动的策划、执行和监督。
（3）负责电商销售数据的统计和分析，提出相关改进建议。
2.员工职责（1）参与电商平台的运营和维护工作，包括商品上架、价格管理等。
（2）负责处理电商平台上的订单和客户咨询。
（3）积极参与电商活动的策划和执行。
3.权限管理（1）部门经理具有对电商平台进行操作和管理的权限。
（2）员工根据职责分配，拥有相应的操作权限。
第三章：工作流程1.商品管理流程（1）商品筛选：根据市场和客户需求，选择适合上架的商品。
（2）商品上架：将选定的商品进行上架并完善相关信息。
（3）商品定价：根据市场行情和公司定价策略，确定商品的销售价格。
（4）商品推广：通过网络推广和其他营销手段，提升商品的曝光度和销量。
（5）商品下架：对于滞销或停产的商品，及时下架并进行清理。
2.订单管理流程（1）订单接收：及时处理客户的订单，并进行确认和分配。
（2）订单处理：根据商品库存情况和物流能力，安排发货和配送。
（3）订单跟踪：跟踪订单的发货和配送情况，并及时更新客户。
（4）订单售后：接受客户的售后服务请求，解决问题并进行记录。
3.客户服务流程（1）在线咨询：及时回答客户在电商平台上的相关问题。
（2）投诉处理：认真对待客户的投诉，及时解决问题并进行改进。
（3）客户关怀：通过营销手段和售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章：考核与奖惩1.绩效考核（1）考核指标：根据销售额、订单处理效率、客户满意度等指标进行绩效评定。
（2）考核周期：半年一次，分为上半年和下半年。
（3）考核结果：优秀者将获得相应的激励和奖励。
电商运营管理制度大全
电商运营管理制度大全第一章总则第一条为了规范电商运营管理行为，促进电商发展，保障电商交易安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的电子商务运营管理活动。
第三条公司电子商务运营管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则，积极推行互联网+模式，提升电子商务运营水平。
第四条公司电子商务运营管理坚持市场导向，充分利用互联网和大数据技术，精准营销和服务客户。
第五条鼓励全员参与电子商务运营管理，培养电商运营管理专业人才。
第二章电商运营管理组织第六条公司设立电商运营管理部门，负责电商运营管理工作。
第七条电商运营管理部门负责公司电子商务平台的建设和维护，制定电商运营管理策略和规划。
第八条公司各级领导要重视电子商务运营管理工作，配合电商运营管理部门做好相关工作。
第三章电商运营管理规范第九条公司的电子商务运营管理应遵守相关法律法规，禁止违法违规行为。
第十条公司电子商务平台应确保商品信息真实准确，保障消费者合法权益。
第十一条公司电子商务平台应建立完善的客户信息管理制度，保护客户隐私。
第十二条公司电子商务平台应建立完善的售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜。
第十三条公司电子商务运营管理人员应具备相关专业知识和技能，不得从事违法违规行为。
第十四条公司电子商务运营管理人员应加强合规意识，主动配合有关部门的监督检查。
第四章电商运营管理流程第十五条公司电子商务运营管理流程包括商品选品、供应链管理、促销营销、客户服务等环节。
第十六条公司应根据市场需求和消费者喜好，精心挑选优质商品，为电子商务平台提供多样化的产品。
第十七条公司应建立健全的供应链管理体系，确保商品质量和供应稳定性。
第十八条公司应根据节假日、季节等因素，设计不同促销营销活动，吸引客户。
第十九条公司应建立客户服务中心，提供全天候的线上咨询和售后服务。
第五章电商运营管理制度第二十条公司应建立完善的电商运营管理制度，包括电子商务平台管理制度、商品管理制度、供应链管理制度、促销营销管理制度、客户服务管理制度等。
电商运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司电商运营管理，提高运营效率，确保业务有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商运营部门及相关人员。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部管理，提升公司电商运营的整体水平。
第二章部门职责第四条电商运营部：1. 负责公司电商平台的整体运营规划与实施；2. 负责电商产品的市场调研、选品、定价、推广、销售等工作；3. 负责与供应商、物流、客服等相关部门的沟通协调；4. 负责监控电商运营数据，分析市场趋势，为决策提供依据。
第五条采购部：1. 负责电商产品的采购、供应商管理、价格谈判等工作；2. 负责确保产品品质，满足市场需求；3. 负责与供应商建立良好的合作关系，维护公司利益。
第六条物流部：1. 负责电商产品的仓储、发货、配送等工作；2. 确保产品安全、及时送达客户；3. 与仓储、客服等部门保持良好沟通，提高配送效率。
第七条客服部：1. 负责处理客户咨询、投诉、退换货等事宜；2. 提供优质客户服务，提高客户满意度；3. 收集客户反馈，为产品改进和运营优化提供依据。
第三章工作流程第八条产品选品：1. 电商运营部根据市场调研，制定产品选品计划；2. 采购部根据选品计划，进行供应商询价、比价、谈判；3. 电商运营部对采购部提供的供应商进行评估，确定合作供应商。
第九条产品上架：1. 电商运营部负责产品上架、分类、标签、图片等信息的编辑；2. 采购部负责提供产品详情页、规格参数等信息；3. 物流部提供产品库存、包装、运输等信息。
第十条产品推广：1. 电商运营部制定推广计划，包括广告投放、活动策划、促销活动等；2. 客服部配合推广活动，提供优质客户服务；3. 物流部确保产品及时发货，提高客户满意度。
第十一条营销活动：1. 电商运营部负责策划营销活动，包括优惠券、满减、限时抢购等；2. 客服部负责活动期间的客户咨询、投诉处理；3. 物流部确保活动期间的产品发货、配送。
电商运营公司管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司电商运营管理，提高运营效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商运营部门、团队及个人。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司电商业务的健康发展。
第二章组织架构与职责第四条公司设立电商运营管理部门，负责公司电商运营的整体规划、协调、监督和执行。
第五条电商运营管理部门职责：1. 制定电商运营战略和计划；2. 组织实施电商运营活动；3. 监督各团队执行电商运营任务；4. 分析市场动态，提出改进建议；5. 负责电商运营团队的培训与考核。
第六条各电商运营团队职责：1. 负责店铺运营，包括店铺装修、产品上架、促销活动策划等；2. 负责客户服务，包括订单处理、售后咨询、客户投诉处理等；3. 负责数据分析，为管理层提供决策依据；4. 负责与其他部门协作，确保电商业务顺利进行。
第三章运营管理第七条店铺运营管理：1. 店铺装修应符合公司品牌形象，保持风格统一；2. 产品上架需遵循以下原则：符合国家法律法规、质量可靠、价格合理、描述准确；3. 促销活动策划应充分考虑市场需求，确保活动效果。
第八条客户服务管理：1. 建立完善的客户服务体系，提高客户满意度；2. 响应客户咨询、投诉，及时解决客户问题；3. 定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
第九条数据分析管理：1. 定期收集、整理、分析电商运营数据，为管理层提供决策依据；2. 分析市场动态，调整运营策略；3. 监控运营指标，及时发现并解决问题。
第四章考核与激励第十条公司对电商运营团队和个人实施绩效考核，考核内容包括：1. 店铺运营指标；2. 客户服务指标；3. 数据分析指标；4. 团队协作与个人表现。
第十一条公司设立绩效奖金制度，对表现优秀的团队和个人给予奖励。
第五章附则第十二条本制度由公司电商运营管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司电商运营管理部门负责修订。
电商运营岗位管理制度范本
电商运营岗位管理制度范本第一章总则第一条为规范电商运营岗位管理工作，保障公司运营工作的顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司电商运营部门所有岗位，包括但不限于电商运营经理、电商运营主管、电商运营专员等。
第三条本制度应当遵循国家法律法规和公司相关规定，旨在规范电商运营工作，提高工作效率，保障公司利益。
第二章岗位职责第四条电商运营经理（一）负责制定电商运营策略和计划，完成公司下达的销售目标和指标。
（二）负责管理电商运营团队，指导和监督团队成员的工作，确保各项工作按时完成。
（三）负责与第三方合作伙伴的洽谈和合作，推动公司商品的线上销售。
（四）负责监控线上销售数据，分析销售情况，制定销售策略，提升销售业绩。
第五条电商运营主管（一）负责协助电商运营经理完成团队管理工作，协调各部门资源，推动电商运营工作的顺利进行。
（二）负责制定电商营销策略和推广计划，提升公司商品的知名度和影响力。
（三）负责对电商平台的管理和维护工作，保障线上销售环境的良好。
（四）负责分析竞品情况，反馈市场动态，为公司提供决策参考。
第六条电商运营专员（一）负责商品上架撤下、促销活动策划和执行等日常运营工作。
（二）负责运营平台数据分析、监控，及时发现问题并及时解决。
（三）负责与客服、仓储、物流等部门协调配合，保障订单的顺利发货和售后服务。
（四）负责完成上级领导交办的其他工作。
第三章岗位要求第七条电商运营经理（一）具有本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
（二）具有丰富的电商运营管理经验，熟悉各大电商平台运营规则及推广方法。
（三）具有较强的数据分析能力和市场洞察能力，能够制定有效的销售策略。
（四）具有较强的团队管理能力和沟通协调能力。
第八条电商运营主管（一）具有本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
（二）具有一定的电商运营管理经验，熟悉电商平台操作和推广方法。
（三）具有较强的团队协作能力和执行能力，能够协助团队完成各项工作。
完整版)电商部门管理制度
完整版)电商部门管理制度电商管理制度包括部门职责、岗位职责、薪酬、绩效和规章制度等内容。
以下是对各部门职责和岗位职责的详细说明。
第一章部门职责1.电商运营部：由董事长直接领导，负责制定电商战略、运营实施、项目监督、员工培训和管理部署等工作。
2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营和促销等。
3.微信营销部：负责产品微信推广、微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。
4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑和产品上架等。
5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修、市场营销的美工支持等。
6.客服、售后部：负责网上零售工作，包括在线答复客户、销售产品、订单处理、接待售后客户和处理纠纷、换退货等。
7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货和监督运输等。
第二章岗位职责与任职要求1.电子商务总监：负责制定电子商务部战略及规章制度，协调部门工作和整合企业资源与社会资源等。
要求具备良好的敬业精神和职业道德操守，了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况，具备独立网店经营的能力和网店管理经验，熟悉电子商务知识和网店业务流程，沟通能力好、执行能力强。
2.营销专员：负责网店与产品品牌宣传推广、网络软营销广告和策划网店促销活动等。
要求有创意、思维敏捷，了解网络购物市场及网购群体消费者惯，熟悉各种网络营销方式。
3.产品编辑：负责产品标题优化、描述编辑和产品上架等。
要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用网店管理工具，熟悉搜索引擎。
4.分销主管：负责复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等，以及通过B2B平台批量销售产品。
要求熟悉淘宝知识和网店业务，熟练使用进销存软件，熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧，对快递物流的规则非常了解。
5.网店美工：负责产品图片拍摄、处理，网店装修与美化，以及市场营销的美工支持等。
要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件，懂Xhtml、Css。
电商运营制度及流程
电商运营制度及流程
一、运营策略制定
1.确定目标市场
（1）分析目标客户群体
（2）确定目标市场定位
2.制定销售策略
（1）确定促销活动方案
（2）设定销售目标和KPI
二、商品管理流程
1.商品选品
（1）定期进行市场调研
（2）选择热销商品进行选品
2.商品上架
（1）编辑商品详情页
（2）设定商品价格和库存
三、营销推广流程
1.制定营销计划
（1）确定线上线下推广渠道
（2）制定推广内容和形式
2.运营活动执行
（1）推广活动上线
（2）监控活动效果并调整
四、订单管理流程
1.订单接收
（1）及时处理客户下单信息
（2）确认订单信息准确性
2.订单处理
（1）安排发货和物流配送
（2）跟踪订单状态并及时更新
五、售后服务流程
1.客户沟通
（1）及时回复客户咨询和投诉（2）解决客户问题并提供满意答复2.售后跟进
（1）跟进订单交易完成情况
（2）收集客户反馈并改进服务质量六、数据分析及反馈
1.数据收集
（1）收集销售数据和用户行为数据（2）进行数据清洗和整理
2.数据分析
（1）进行业绩分析和用户行为分析（2）发现问题并制定改进策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、目的
运营部作为公司一个职能部门，主要负责公司商城及挪移端的整体运营和推广工作。
本制度详细描述了运营部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导运营的业务工作，是运营部的基础管理文件。
本制度合用于公司所属运营部人员。
《运营部工作制度》是建立在公司制度基础之上，保证部门同仁在遵守公司制度的同时能够明确部门各项制度，从而明确工作职责、提升工作效率、保证工作质量。
2、合用范围
本制度合用于公司所属运营部人员。
3、部门管理准则
1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，热爱公司，以公司为家，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2、爱岗敬业，敢于担当，少说话，多做事，做好本职工作，在能力范围之内，协助公司其他部门完成工作，推进整个项目进程。
3 、严于律己，宽于待人，对同事态度亲切友好，对外维护公司形象。
4、积极学习，积极交流，顺应网络时代变革和互联网思路，不断充实提高自己的业务能力，在公司和部门的发展中起到正面作用。
5、认真按时完成领导交待的事项，主导或者协调公司内部活动的策划及实施，参预企业文化框架的制定。
6、制定公司的全年营销推广计划，并监督计划的落实和实施情况，及时反馈信息，做出数据分析。
4、部门日常工作
1、平台监控
1.1 查看PC 商城、手机APP 轮播图、广告位
每工作日登陆网站:查看网站是否正常，内容包括：首页广告位有无空白、各版块轮播图是否到期。
每日登陆手机APP：查看手机APP 使用是否正常，内容包括：首页各个广告位有无空白，各
版块活动是否到期，是否有显示抢光商品。
1.2 做好记录、提醒工作。
轮播图、广告位做好记录并做好提醒工作，如发现空白及时通知设计部和产品中心，确保在每日9 点前解决空白问题。
1.3 线上活动
线上活动的发起必须严格把控时间节点，协调制作、技术、客服等相关部门，活动上线之前，组织召开部门联席会议，确保活动规则的及时有效传达；活动进行中，实时监管活动情况，对活动问题作出及时答复，有重大问题及时联系分管部门解决落实。
1.4 线下活动
做好线下活动的发起、外联和串联。
做好活动之前的准备工作，活动结束后，做好活动物料的回收和交接工作，保障外借公司的相关器材的完好，如活动需借用车辆，认真如实填写车辆申请表格，遵守公司车辆使用规章。
2、微信公众平台
2.1 日常维护
制作与发送：依据事件热点或者商品活动，进行微信内容制作。
确保内容无误、无错别字等问题浮现。
主题消息：(1)活动节点：每逢主题活动、微信互动活动、事件营销等需要重点推出的主题时，需进行活动、事件的宣传；(2)日常时间：无活动、无热点事件时，可根据情况推送。
发送与审核：每日于下午17 ：00 之前必须提交部门主管——分管领导审核，经领导审核无误后，方可进行微信发送。
如有紧急工作、突发情况发生，另作安排。
消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。
2.2 活动期间
活动规则：启动相应微信活动时，在相应的微信主题消息进行推送，内容要求：题目，吸引眼球、较有穿透力；内容，活动规则详细明了。
礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。
3、微博官方账户
3.1 日常维护
制作与发送：每日固定时间点按时发送：9:00；11:00；14:30；16 ：30
内容要求：养生健康类；感悟励志类；幽默笑话类；网站时事类；节日祝福类
养生健康类：关于日常的养生保健功效。
感悟励志类：较有穿透力、影响力的励志、感悟类。
幽默笑话类：故意思的幽默小段(合用于周末)。
网站时事类：地推活动、新品问世、山东加盟商动态、专题活动预热等对兴旺购较有影响力的事件。
节日祝福类：每逢节假日时，可发布一条应景的节日祝福。
发送与审核：每日保持按时发送微博，保证内容无误、无错别字。
如有紧急工作、突发情况发生，另作安排，确保每工作日四条微博的发布。
消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。
3.2 活动期间
活动规则：启动相应微博活动时，活动期间保持微博置顶，内容要求：活动规则明确，内容表述吸引眼球。
礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。
筹备时间：活动启动前15 天
运营部进行头脑风暴——确定
活动主题、思路。
运营部第二次活动讨论
与技术部沟通展现方式、优惠形
式等技术问题
提交领导审核综合技术、设计、部门意见形成
活动策划案最终版本
对该项活动的文字、视觉效果、
相关推广活动进行确定，形成最
终版本。
将活动策划最终版本于“策划活 动发布组”发布。
活动结束后， 针对本次活动情况 进行问题分析、经验总结。
(1)活动前做好准备工作：物料申 请、产品出库、宣传资料、相机、 车 等
(2)与活动负责人联系确定活动时间
(3)运营部工作人员按时到达活动现 场(带好所需物料)，与相关负责人确 定活动流程。
(6)现场宣传：发放宣传物料(优惠券、 DM 单页)给活动参预者及现场观众，保证 人手一份
(7)礼品发放与资料登记：在礼品发放 同时，做好资料登记工作，确保一奖品 一登记
(8)活动结束：清点剩余产品，现场宣传物 料(X 展架等)收起；返回公司后，进行产 品退库、 X 展架等宣传物料规划、相机归还
1、策划案确定
2、策划案发布(策划活动发布组)
3、设计部：沟通视觉效果(首页轮播图、二跳页面)
(4)活动现场布置：放置带有兴旺购元素 的 X 展架等宣传物料。
(5)现场记录：使用相机记录现场，作 为素材储备。
4、产品中心：联系参预活动产品(时间在10 天摆布)
5、产品中心：产品提报——V6
6、技术部：实现产品切图、链接等活动技术工作(1~3 天时间)
7 、组织联席会议(产品中心、设计部、客服、配送、仓储)对活动起止日期、具体内容、相关活动规则进行说明，保证传达到位、各部门无疑问。
8、活动上线
9、对活动进行跟踪、监控：对活动期间浮现的突发性问题进行及时解决
10、活动反馈：通过客服、网站后台等方式关注网站流量数据、定单成交量等数据进行分析。
11 、活动总结：活动结束后，针对本次活动情况进行问题分析、经验总结。
1、每日工作汇报规定:
汇报时间：每日 5 点至五点半
汇报方式：口头、书面、 qq、微信等方式。
汇报对象：运营部主管
汇报用途：规划部门工作，完善部门各人员的工作管理，并对各工作有一份完整的记录。
2、每周工作会议制度规范
会议主持：运营部主管
周例会时间：每周一上午十点，时间四十分钟内结束。
会议主题：提前列明。
会议记录：运营专员。
3、月总结报告书
上交时间：每月最后一天
上交对象：运营主管
包含内容：上月工作情况、工作建议、下月计划
4、部门上下级安排工作规范
口头任务：具体工作时间不超过 1 到两个小时。
合用于：文字修改、文件整理与传送、暂时性、短暂性工作内容。
由主管口头要求。
书面任务：具体工作任务超过两个小时以上。
以工作任务形式下达。
5、运营部请假、休假、调休、加班等制度规范。
运营部请假、休假等制度按照公司统一规定执行。
运营部加班制度：不属于加班范畴 (1、没能按领导要求的时间完成工作、必须加班完成，则不属于加班； 2、没有重要工作完成，却申请加班，则不予批准； 3、别要求加班，加班时间不超过 1 个小时。
)
属于加班范畴： (1、暂时性接到领导工作任务安排，需节假日或者加班完成的； 2、工期紧、内容多，在领导建议下加班完成。
)
6、运营部培训制度
每周六下午集中培训，培训实行轮流讲演的方式，讲演主题环绕运营、推广、营销策划、本职工作等展开，每人每次讲演时间为30 钟(20 分钟主旨讲演+10 分钟提问)。
附则
此规章制度，自发布之日起实施，欢迎公司同事监督策划部日常工作。
四、处罚
活动组织或者日常工作如浮现重大漏洞(浮现以下任一种即视为)
(1)活动时间、规则没有及时通知相关部门的
(2)活动规则未经集体讨论并呈报主管副总批准，擅自上线，造成公司损失的
(3)线下活动现场浮现重大问题未能及时解决的
(4)违反公司其他规章制度的
以上情形浮现一次(以自然月为计算单位)，涉事人员需在运营内部做出事件说明，运营部内部发表致歉声明并处50 元罚款，主管处100 元罚款；
以上情形多次浮现(2 次及以上，以自然月为计算单位)，涉事人员需在主管、各涉及部门主管及运营部全体人员在场情况下做出事件说明，视情节严重赋予100--300 元罚款，主管处200--400 罚款。