电商运营管理手册
电商运营管理手册
电商运营管理手册电商运营管理手册第一章绪论1.1 本手册的目的和意义本手册是为了帮助电商企业建立和优化运营管理体系，提高运营效率和盈利能力，实现持续健康发展。
通过对电商运营的全面分析和总结，为企业提供规范、系统和操作性强的指导和工具。
1.2 本手册的适用范围本手册适用于各类电商企业，包括B2C、C2C、B2B等不同经营模式的电商平台。
无论是初创企业还是已经运营多年的企业，都可以利用本手册进行运营管理的规范和优化。
1.3 本手册的结构和内容本手册分为以下几个章节：绪论、电商平台规划与建设、产品运营与管理、用户运营与管理、营销推广、供应链管理、售后服务与客户关系管理、数据分析与决策支持、人力资源管理、财务管理和风险管理。
第二章电商平台规划与建设2.1 电商平台规划2.1.1 制定电商平台发展的长期目标和短期目标2.1.2 确定电商平台的核心竞争力和差异化优势2.1.3 制定电商平台的定位和品牌策略2.1.4 设计电商平台的用户体验和界面设计2.2 电商平台建设2.2.1 确定电商平台的技术需求和功能需求2.2.2 选择电商平台的开发方式和技术平台2.2.3 进行电商平台的系统设计和开发2.2.4 进行电商平台的测试和上线第三章产品运营与管理3.1 产品规划3.1.1 选择合适的产品类别和品牌3.1.2 进行市场调研和分析，确定产品需求和市场定位3.1.3 设计产品的特点和优势3.2 产品采购与供应链管理3.2.1 选择合适的供应商和合作伙伴3.2.2 确定产品采购的策略和渠道3.2.3 进行供应链管理和库存管理3.3 产品上线与推广3.3.1 设计产品的页面和图片，并进行描述和介绍3.3.2 制定产品的定价策略和促销策略3.3.3 进行产品的上线和推广第四章用户运营与管理4.1 用户需求分析和画像4.1.1 进行用户调研和分析4.1.2 制定用户画像和需求分析报告4.2 用户获取和增长4.2.1 设计用户获取的渠道和方式4.2.2 进行用户的注册和激活4.2.3 制定用户增长的策略和计划4.3 用户活跃与留存4.3.1 设计用户激励机制和活动4.3.2 进行用户留存的策略和措施第五章营销推广5.1 市场分析和竞争对手分析5.1.1 进行市场调研和分析5.1.2 确定市场定位和目标用户群5.1.3 分析竞争对手的优势和劣势5.2 品牌推广与宣传5.2.1 设计品牌的形象和标识5.2.2 进行品牌的线上和线下宣传5.2.3 制定品牌推广的策略和计划5.3 销售促进与活动营销5.3.1 设计销售促进活动和优惠策略5.3.2 进行活动的策划和执行5.3.3 进行数据分析和优化第六章供应链管理6.1 供应商选择与合作6.1.1 设计供应商的选择标准和流程6.1.2 筛选供应商和签订合作协议6.2 采购与库存管理6.2.1 制定采购计划和采购流程6.2.2 进行库存管理和风险控制6.3 物流与配送6.3.1 确定物流渠道和物流服务商6.3.2 进行物流的跟踪和管理第七章售后服务与客户关系管理7.1 售后服务制度建立7.1.1 设计售后服务的流程和制度7.1.2 建立客户服务部门和人员培训7.2 售后服务的优化和改进7.2.1 设计售后服务的反馈和改进机制7.2.2 提供多种渠道进行售后服务和反馈7.3 客户关系管理7.3.1 设计客户管理系统和客户关怀计划7.3.2 进行客户关系跟踪和维护第八章数据分析与决策支持8.1 数据采集与分析8.1.1 确定数据采集的指标和方法8.1.2 进行数据分析和可视化展示8.2 决策支持系统的建立8.2.1 设计决策支持系统的功能和数据需求8.2.2 建立决策支持系统并进行培训第九章人力资源管理9.1 岗位设置和招聘9.1.1 确定岗位职责和要求9.1.2 进行人才招聘和选拔9.2 培训与绩效管理9.2.1 设计培训计划和培训课程9.2.2 设计绩效考核体系和激励方案9.3 员工关怀与福利9.3.1 设计员工关怀的制度和活动9.3.2 提供员工的福利和保障第十章财务管理10.1 财务制度和流程建立10.1.1 设计财务制度和流程10.1.2 建立会计核算和报表制度10.2 资金管理和预算控制10.2.1 设计资金管理的指标和流程10.2.2 制定预算计划和费用控制措施第十一章风险管理11.1 风险识别和评估11.1.1 制定风险识别的方法和指标11.1.2 进行风险评估和优化11.2 风险控制和应对11.2.1 设计风险控制的策略和措施11.2.2 制定风险应对的计划和预案11.3 安全管理和保障11.3.1 建立信息安全和数据安全的制度11.3.2 提供安全保障和防护措施第十二章总结与展望12.1 本手册的优化与更新12.1.1 对电商运营管理的新方法和新模式进行总结和分析12.1.2 针对电商行业发展趋势进行手册的优化和更新12.2 电商运营经验的总结和分享12.2.1 分享电商运营的成功案例和经验12.2.2 进行电商运营的交流和分享以上为电商运营管理手册的纲要，希望对电商企业提供实用的指导和帮助，促进行业的健康发展。
运营电商管理手册
运营电商管理手册第一章电商运营概述1.1 电商运营的定义电商运营是指利用互联网平台进行商品销售和品牌推广的经营活动。
运营电商需要综合运用市场营销、客户服务、数据分析等多种技能，以提高网店的曝光度、销售量和口碑。
1.2 电商运营的重要性随着互联网的迅猛发展，电商已成为企业发展的重要途径之一。
良好的电商运营能够帮助企业实现品牌推广、提升销售额、增强客户黏性等，是企业推动发展的重要驱动力。
第二章电商运营基础2.1 电商平台的选择在进行电商运营之前，首先需要选择合适的电商平台，如淘宝、京东、天猫等。
不同的平台有不同的特点和用户群体，企业需要根据产品特点和目标客户来选择适合的平台。
2.2 电商产品选择及定位选择适合的产品对于电商运营至关重要，产品的特点、定位以及市场需求都应该成为选择产品的考虑因素。
通过产品定位分析，可以更好地满足目标顾客的购买需求。
第三章电商运营策略3.1 营销策略电商运营中的营销策略包括促销活动、广告投放、内容营销等多种手段。
企业需要根据产品特点和目标客户来制定相应的营销策略，以提高销售量和品牌知名度。
3.2 客户服务策略良好的客户服务是电商运营成功的关键。
企业需要建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、售后服务、投诉处理等，以提升用户体验和口碑。
3.3 数据分析策略电商运营需要不断进行数据分析，通过数据来优化营销策略、优化产品策略等。
企业需要建立数据分析体系，对用户行为、产品销售等数据进行深入分析，并根据分析结果制定相应的运营策略。
第四章电商运营管理4.1 库存管理企业需要建立科学的库存管理体系，避免库存积压或库存不足的情况发生。
通过分析产品销售情况和市场需求，制定合理的采购计划和库存管理方案。
4.2 物流配送管理良好的物流配送体系能够提升用户体验，加快商品销售。
企业需要选择可靠的物流合作伙伴，建立高效的物流配送体系，确保商品及时送达。
4.3 售后服务管理售后服务是维护客户关系的关键环节，企业需要建立完善的售后服务体系，保证用户在购买后能够得到及时的问题解决和服务支持。
运营电商管理手册
运营电商管理手册一、前言随着电子商务行业的迅速发展，电商运营管理变得愈发重要。
本手册旨在为电商运营团队提供必要的管理知识和工作方法，帮助他们更好地开展工作，提高业绩。
二、电商运营管理概述1. 电商运营的定义电商运营是指通过对商品、物流、客户等多维度的管理，以及利用各种营销手段，通过电子商务平台为用户提供优质的购物体验，从而实现收入增长和利润最大化的过程。
2. 电商运营的重要性电商运营是整个电商体系中至关重要的一环，它直接关系到商品的销售和用户满意度，对电商企业的生存发展至关重要。
三、电商运营管理流程1. 选品确定产品种类及品牌，挖掘市场潜力，了解用户需求和竞争对手情况，最终确定最适合销售的产品。
2. 采购与供应商沟通，确定采购细节，确保产品品质和价格合理。
3. 仓储建立完善的仓储体系，确保商品存储安全、合理分配。
4. 物流选择合适的物流合作伙伴，确保商品能够准时、安全地到达用户手中。
5. 销售通过各种渠道实现销售，包括电商平台、线下实体店、社交媒体等，不断提高销售额。
6. 售后积极解决用户投诉，提高用户满意度，保持用户忠诚度。
7. 数据分析对销售数据、用户行为数据等进行分析，为制定下一步策略提供参考。
四、电商运营管理要点1. 团队管理建立团队目标和考核机制，激励团队成员，确保团队协作效率。
2. 业务拓展不断开拓新的营销渠道，寻找更多的销售机会。
3. 客户服务提供优质的客户服务，保持客户忠诚度。
4. 数据分析通过数据分析来了解用户需求，为营销策略的调整提供参考。
五、电商运营管理挑战与解决方案1. 激烈竞争解决方案：提高产品品质，提供更好的服务，拓展新的销售渠道。
2. 用户忠诚度低解决方案：提高售后服务质量，增加客户体验的互动环节。
3. 数据分析能力不足解决方案：加强数据分析人员的培训，提高数据分析的专业水平。
六、电商运营管理实践案例1. XXX电商平台通过优化产品选择和仓储管理，提高了销售额，用户满意度大幅提升。
电商运营管理手册
电商运营管理手册第一章：电商运营管理概述随着互联网的发展，电子商务越来越受到人们的关注，电商运营管理成为了企业成功的关键。
本手册将为您介绍电商运营管理的基本概念、流程和策略，帮助您掌握电商运营的要点，提升企业的竞争力。
第二章：电商运营管理流程2.1 电商平台选择与建设在本节中，我们将介绍如何选择适合企业的电商平台，并详细描述电商平台的建设过程，包括网站搭建、商品上架、支付接口等。
2.2 产品策划与选品产品策划是电商运营不可或缺的一环，我们将详细解析如何进行产品策划，包括市场调研、目标定位、产品规划和供应链管理等方面。
2.3 营销推广在这一节中，我们将介绍电商运营中的营销推广方法，包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等。
2.4 订单管理与物流配送订单管理和物流配送是电商运营中必不可少的环节，我们将详细描述订单管理的流程，以及如何选择合作物流公司，优化物流配送过程。
第三章：电商运营管理策略3.1 客户关系管理客户关系是电商运营中的核心，我们将介绍如何建立和维护良好的客户关系，包括客户数据管理、客户服务和客户满意度调查等内容。
3.2 数据分析与运营优化数据分析是电商运营中的重要环节，我们将介绍如何通过数据分析来了解客户需求、优化产品和服务、提升运营效果。
3.3 售后服务与维权管理售后服务和维权管理是电商运营中不可缺少的一环，我们将详细介绍如何建立完善的售后服务体系，处理客户投诉和维权事宜。
第四章：电商运营管理的挑战与发展趋势4.1 电商风险管理电商运营面临多种风险，我们将介绍如何识别和应对电商风险，包括网络安全、假冒产品和售后纠纷等。
4.2 跨境电商运营管理随着全球化的发展，跨境电商成为越来越重要的发展方向，我们将介绍跨境电商运营的特点和管理方法。
4.3 移动电商的发展趋势随着移动互联网的兴起，移动电商逐渐成为主流，我们将介绍移动电商的发展趋势和电商运营在移动端的管理策略。
运营电商管理手册
运营电商管理手册一、概述：本手册旨在为电商运营者提供一套全面、系统的管理指南，帮助其建立规范的运营管理体系，提高电商运营效率和服务质量，实现可持续发展。
二、组织架构：运营部门：负责整体运营策略的制定和执行，包括产品策划、市场推广、客户服务等。
技术部门：负责电商平台的技术开发、维护和优化，确保平台稳定运行。
采购部门：负责商品采购、库存管理和物流配送，确保商品及时到达客户手中。
财务部门：负责财务管理、成本控制和资金运作，确保公司财务状况良好。
客户关系部门：负责客户关系的维护和管理，提高客户满意度和忠诚度。
三、运营策略：产品策划：根据市场需求和竞争情况，制定产品策略，包括产品定位、目标客户群体、价格策略等。
市场推广：通过各种渠道进行市场推广，提高品牌知名度和曝光率，吸引更多潜在客户。
客户服务：提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后服务等，提高客户满意度和忠诚度。
数据分析：通过对销售数据、用户行为数据等进行分析，为运营决策提供有力支持。
四、管理规范：岗位职责明确：每个员工都应明确自己的岗位职责和任务，确保工作顺利进行。
沟通机制畅通：建立有效的沟通机制，包括定期会议、电话会议等，确保信息畅通无阻。
培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和工作能力。
绩效考核与激励：建立合理的绩效考核制度，对员工进行公平、公正的评估，同时设立激励机制，激发员工的工作积极性。
风险控制：对电商运营过程中可能出现的风险进行识别和控制，确保公司运营安全。
团队建设：加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力，共同推动公司发展。
五、持续改进：定期评估：定期对电商运营情况进行评估，发现问题及时进行调整和改进。
创新尝试：鼓励员工提出创新性的想法和建议，不断尝试新的运营策略和方法。
学习借鉴：关注行业动态和市场趋势，学习借鉴其他优秀电商企业的经验和做法。
持续改进：不断优化运营流程和管理规范，提高运营效率和服务质量。
电商运营管理手册
电商运营管理手册电商运营管理整体运营思路一：定位（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求5，客户群消费趋势（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手6，找出弱点7，竞争形势（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议各部门每日基本工作一：团队二：运营1：款式选购1：产品定位2：描述2：活动定位和跟进3：上传3：店铺定位4：装修4：客户定位5：文案5：推广计划三：客服售前售中售后1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息1：换货2:引导顾客2：收货人信息2：退货3:推荐产品3：物流单输入3：查单4:订单备注4：订单处理4：回访后期情感营销四：协同团队营销五：美工六：基本拍照1：店铺活动营销1：页面设计1：模特2：主题营销2：页面实现2：实物3：店铺营销3：页面搭配3：细节4：老客户营销4：学习检查4：对比5：新客户拓展5：修正不足5：突出特色七：基本推广1:宝贝标题2:直通车3:淘宝客4:超级卖霸5:活动报名6:博客，微博，论坛推广7 :钻石展位8:硬广9：QQ群的建立工作计划表策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度3丶检查当天的其他工作计划有没有完成4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知5丶检查未报名的活动客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件）2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实）3丶检查当天的其他工作计划有没有完成检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。
电商运营工作手册(天猫运营工作重点)
电商运营工作手册一：营销策划1：销售业绩回顾（回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况）2：销售目标传达（传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道)3：店铺活动信息传达对（当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段，快捷语设置准备）4:店铺当日主推商品传达(对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈）5:与平台日常沟通（与平台沟通，平台活动报名与跟进）6:促销及活动筹备（活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员培训等）。
7：流量分析（对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安排人员）8：销售分析（对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况）9:推广分析（对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果）二：客服管理1：客服上线及离线情况检:（每天8点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟到和早退现象）2:客服现场管理（确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况）3:店铺订单发货情况检查（检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单）4：投诉维权处理（每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权）5：店铺评价管理（每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢）6：店铺DSR评分管理（每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进计划）7：客服KPI数据分析（对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等）三：店铺页面检查1：店铺首页版面排版检查（每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形，图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等）2：首页KV聚点图检查（每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页）3:促销商品图片价格与实际价格核对（每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符)4:商品上架分类检查(每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商品还是在折扣类目中)5:活动及首页热销商品检查(每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面或首页的情况，及时替换其他商品和图片) 6:日常货品信息及价格抽查(每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
电商部管理体系 运营管理手册
电商部运营管理手册2022 年 07 月 08 日目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (3)3.1 基本行为规范 (3)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (4)五、岗位职责 (4)六、绩效评定 (6)6.1 目的 (6)6.2 绩效考核 (6)七、分阶段工作流程 (7)7.1 筹备阶段（1 个月） (7)7.2 实践阶段（3~6 个月） (7)7.3 拓展阶段（3~6 个月） (8)八、现阶段工作任务 (8)8.1 推广部主管 (8)8.2 策划 (8)8.3 程序员 (8)8.4 客服 (8)8.5 平面设计 (9)九、附则 (9)电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
一、总则1. 为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2. 本制度合用于深圳××公司电商部。
二、部门职能1. 负责公司电商平台的建设、维护；2. 完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；3. 负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4. 拓展线下冷冻食品格业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；5. 为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；6. 为客户提供全程交易服务与技术指导；7. 负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范3.1 基本行为规范1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
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电商运营管理选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。
同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。
希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。
目录1：整体运营思路 (3)2：各部门每日基本工作 (3)3：工作计划表 (4)4：学会自查 (5)5：品牌定位 (6)6：团队思考 (7)7：运营分析 (9)8：宝贝页面装修总结 (10)9：用户体验 (11)10：关联营销 (13)11：增加直通车转化率 (15)12：自然流量的优化 (16)13：口碑，情感，文化营销 (17)14：系统性打造人气商城 (18)15：客服的思考观 (20)16：如何写好宝贝标题 (21)17：宝贝关键字优化原则 (21)18：淘宝促销免费活动资源整理 (22)19：活动工作流程 (24)20 ：首页装修基本要素 (26)21：宝贝排名因素 (27)22：活动运营要点 (29)23：活动图片的设计 (30)24：运营总览 (31)25：推广总览 (32)26：体验营销 (33)27：团队如何进步 (34)28：爆款打造过程29：客服学习30：销售整理31：售后处理32：工作计划33：淘画报制作34：写出好的文案 (35)35：工作职责 (38)36:包装你的品牌 (40)整体运营思路一：定位（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求5，客户群消费趋势（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手6，找出弱点7，竞争形势（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议各部门每日基本工作一：团队二：运营1：款式选购1：产品定位2：描述2：活动定位和跟进3：上传3：店铺定位4：装修4：客户定位5：文案5：推广计划三：客服售前售中售后1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息1：换货2:引导顾客2：收货人信息2：退货3:推荐产品3：物流单输入3：查单4:订单备注4：订单处理4：回访后期情感营销四：协同团队营销五：美工六：基本拍照1：店铺活动营销1：页面设计1：模特2：主题营销2：页面实现2：实物3：店铺营销3：页面搭配3：细节4：老客户营销4：学习检查4：对比5：新客户拓展5：修正不足5：突出特色七：基本推广1:宝贝标题2:直通车3:淘宝客4:超级卖霸5:活动报名6:博客，微博，论坛推广7 :钻石展位8:硬广9：QQ群的建立工作计划表XXXX工作内容暨下周工作计划XXXX还是一个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定）学会自查策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度3、检查当天的其他工作计划有没有完成4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知5、检查未报名的活动客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件·····）2、检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的、需要催单的、需要拍照的····都有没有落实）3、检查当天的其他工作计划有没有完成4、检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的3、检查当天的其他工作计划有没有完成美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改2、检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。
3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。
一个中心：用户亲情化。
两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。
三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。
四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。
五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。
品牌定位（一）定位简介卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽的复制下去，而文化一旦培养出来，衣服为载体，就是一个核心竞争力，是别人偷不走的。
定位是什么定位是XXXX团队给顾客独一无二差异化的东西！是顾客一个购买理由的东西！是你区别于竞争对手的东西！XXXX的同事无论从客服语气到美工处理都需要找出XXXX的差异化特点，并非常到位的、清晰的、有力度表达出来，作为宅衣商品的定位点。
方案流程制定：总监提出构想策划书→下达各部门讨论→收集意见→开会统一意见→总监写出完成方案→各部门进行培训→各部门配合完成（二）整体定位我们只有聚焦某个品类的定位，才能占据顾客的心智，让顾客在网购选择产品时从过去的被迫选择或者以便宜为导向的选择，转为有目的性的选择，形成顾客选择品类产品或选择购物平台的时候有品牌联想。
事实上现在稍具成功的品牌电商也是基于品类定位的成功，如凡客是卖衬衫的，京东是卖电器的，麦包包是卖包的，那么XXXX就是卖具有独特文化女装的。
定位不是我们对产品要做的事。
定位是我们对预期客户要做的事。
换句话说，我们要在预期客户的头脑里给产品定位。
从本质上说，定位的目标并不是我们的产品我们的公司甚至我们自己，而是通过我们的产品你的公司传达给你的目标客户，简单一句话，我们要通过某种方法和手段，占领客户的心智！那么这句简单的话该如何说：如：1：XXXX，我们卖的更多的是文化，不是衣服。
2：给我一次机会，给您一次选择，XXXX。
定位更要体现在装修和文案的描写上（见下文）：人宅，心却没宅在小天地里，心宅，爱却没宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我还想让你也活在我的文化里，不仅仅是衣服，更是一种文化，一种态度，一种生活。
方案流程制定：总监提出构想策划书→下达各部门讨论→收集意见→开会统一意见→总监写出完成方案→各部门进行培训→各部门配合完成（三）定位单品营销这项目需要美工，客服，推广三部门的全力配合，并拿出单品推广方案，在通过数据和营销定位来确立基本营销单品后，接下来就要从产品本身条件出发，要营造店铺装修营销气氛，单纯的来挖掘产品的卖点，简单的说，好的产品要配上好的装修效果才能卖的火，在确定单品款式后，并能对此单品由全团队提供充分的营销理由后，接下来就是“养”，很多时候，我们都觉得这个单品很有潜力，有文化，有市场，但是就是卖不火，所以运营部门和推广部门要制定一个明确的单品推广计划，美工部门要有一个立足于店铺文化的宝贝装修页面详情，并在首页设置导航链接。
以上我们全部完成后，会遇到一个很头疼的问题，也是非常有必要引起我们重视的问题，单品营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个诱饵，要去关联到其它产品才能产生利润，带动其它产品销售，做单品营销为了什么我的理解，就是为了带动品牌其它产品的销售！所以店铺的整体氛围和其它产品一定要做好！重要的在其它产品的购买转换，而不是这款产品的销售！方案流程制定：运营推广部门分析→收集意见→统一意见→写出运营方案→和美工部门沟通→总监审核→各部门配合完成。
（四）了解市场和客户传统的服装品牌一般会有专业的人员对市场和客户进行研究，以确保推出符合客户要求的产品。
XXXX也一样需要团队意见的整合，只不过我们更多的是通过自己的观察来了解市场和客户。
团队中每一位都必须了解我们所针对客户的消费习惯、生活方式、喜欢或不喜欢的事情，最重要的是他们对产品的需求。
我们需要考虑的是在当前的季节、当前的流行趋势下客户的衣橱里缺少的是哪一件衣服。
在没有建议完善的客户档案或历史销售记录之前，这是一件非常困难的事情。
因此我们可以做的最主要的方式是观察竞争对手。
因为他们成功的销售业绩使他们的产品在某种程度上已经得到了市场的验证。
因此了解市场和客户首先需要确认的是，我们的竞争对手是谁。
然后分析他们的产品系列、风格、款式、价格以及优劣势等，以判断什么是我们潜在客户喜欢购买的，并据此定位自己的产品。
团队中每一个人都务必做到学会了解，分析，最重要的客服环节，谨记要学习这些东西，这样你可以根据其他家的产品来分析XXXX的优势和特点，总归更需要的是根据自己的思想和语言表达进行连带销售，连带销售带来的是整体的销售，更能让顾客感到店铺产品的丰富和可选性。
方案流程制定：客服and推广部门分析→收集意见→统一意见→写出运营方案→总监开会→团队全体人员沟通→提出意见→各部门根据自身情况执行→例会汇总报告（五）产品的规划产品规划的本质就是产品的选择，也就是我们销售商品的范围。
建立一套合理的产品规划，包括风格、品类、数量和价格体系对品牌来说是非常重要的一个环节。