电商部管理体系-运营管理手册4
电商运营管理手册
电商运营管理手册电商运营管理手册第一章绪论1.1 本手册的目的和意义本手册是为了帮助电商企业建立和优化运营管理体系，提高运营效率和盈利能力，实现持续健康发展。
通过对电商运营的全面分析和总结，为企业提供规范、系统和操作性强的指导和工具。
1.2 本手册的适用范围本手册适用于各类电商企业，包括B2C、C2C、B2B等不同经营模式的电商平台。
无论是初创企业还是已经运营多年的企业，都可以利用本手册进行运营管理的规范和优化。
1.3 本手册的结构和内容本手册分为以下几个章节：绪论、电商平台规划与建设、产品运营与管理、用户运营与管理、营销推广、供应链管理、售后服务与客户关系管理、数据分析与决策支持、人力资源管理、财务管理和风险管理。
第二章电商平台规划与建设2.1 电商平台规划2.1.1 制定电商平台发展的长期目标和短期目标2.1.2 确定电商平台的核心竞争力和差异化优势2.1.3 制定电商平台的定位和品牌策略2.1.4 设计电商平台的用户体验和界面设计2.2 电商平台建设2.2.1 确定电商平台的技术需求和功能需求2.2.2 选择电商平台的开发方式和技术平台2.2.3 进行电商平台的系统设计和开发2.2.4 进行电商平台的测试和上线第三章产品运营与管理3.1 产品规划3.1.1 选择合适的产品类别和品牌3.1.2 进行市场调研和分析，确定产品需求和市场定位3.1.3 设计产品的特点和优势3.2 产品采购与供应链管理3.2.1 选择合适的供应商和合作伙伴3.2.2 确定产品采购的策略和渠道3.2.3 进行供应链管理和库存管理3.3 产品上线与推广3.3.1 设计产品的页面和图片，并进行描述和介绍3.3.2 制定产品的定价策略和促销策略3.3.3 进行产品的上线和推广第四章用户运营与管理4.1 用户需求分析和画像4.1.1 进行用户调研和分析4.1.2 制定用户画像和需求分析报告4.2 用户获取和增长4.2.1 设计用户获取的渠道和方式4.2.2 进行用户的注册和激活4.2.3 制定用户增长的策略和计划4.3 用户活跃与留存4.3.1 设计用户激励机制和活动4.3.2 进行用户留存的策略和措施第五章营销推广5.1 市场分析和竞争对手分析5.1.1 进行市场调研和分析5.1.2 确定市场定位和目标用户群5.1.3 分析竞争对手的优势和劣势5.2 品牌推广与宣传5.2.1 设计品牌的形象和标识5.2.2 进行品牌的线上和线下宣传5.2.3 制定品牌推广的策略和计划5.3 销售促进与活动营销5.3.1 设计销售促进活动和优惠策略5.3.2 进行活动的策划和执行5.3.3 进行数据分析和优化第六章供应链管理6.1 供应商选择与合作6.1.1 设计供应商的选择标准和流程6.1.2 筛选供应商和签订合作协议6.2 采购与库存管理6.2.1 制定采购计划和采购流程6.2.2 进行库存管理和风险控制6.3 物流与配送6.3.1 确定物流渠道和物流服务商6.3.2 进行物流的跟踪和管理第七章售后服务与客户关系管理7.1 售后服务制度建立7.1.1 设计售后服务的流程和制度7.1.2 建立客户服务部门和人员培训7.2 售后服务的优化和改进7.2.1 设计售后服务的反馈和改进机制7.2.2 提供多种渠道进行售后服务和反馈7.3 客户关系管理7.3.1 设计客户管理系统和客户关怀计划7.3.2 进行客户关系跟踪和维护第八章数据分析与决策支持8.1 数据采集与分析8.1.1 确定数据采集的指标和方法8.1.2 进行数据分析和可视化展示8.2 决策支持系统的建立8.2.1 设计决策支持系统的功能和数据需求8.2.2 建立决策支持系统并进行培训第九章人力资源管理9.1 岗位设置和招聘9.1.1 确定岗位职责和要求9.1.2 进行人才招聘和选拔9.2 培训与绩效管理9.2.1 设计培训计划和培训课程9.2.2 设计绩效考核体系和激励方案9.3 员工关怀与福利9.3.1 设计员工关怀的制度和活动9.3.2 提供员工的福利和保障第十章财务管理10.1 财务制度和流程建立10.1.1 设计财务制度和流程10.1.2 建立会计核算和报表制度10.2 资金管理和预算控制10.2.1 设计资金管理的指标和流程10.2.2 制定预算计划和费用控制措施第十一章风险管理11.1 风险识别和评估11.1.1 制定风险识别的方法和指标11.1.2 进行风险评估和优化11.2 风险控制和应对11.2.1 设计风险控制的策略和措施11.2.2 制定风险应对的计划和预案11.3 安全管理和保障11.3.1 建立信息安全和数据安全的制度11.3.2 提供安全保障和防护措施第十二章总结与展望12.1 本手册的优化与更新12.1.1 对电商运营管理的新方法和新模式进行总结和分析12.1.2 针对电商行业发展趋势进行手册的优化和更新12.2 电商运营经验的总结和分享12.2.1 分享电商运营的成功案例和经验12.2.2 进行电商运营的交流和分享以上为电商运营管理手册的纲要，希望对电商企业提供实用的指导和帮助，促进行业的健康发展。
电商部管理体系-运营管理手册范文
电商部运营管理手册2018年02月24日目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (3)3.1 基本行为规范 (3)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (4)五、岗位职责 (4)六、绩效评定 (6)6.1 目的 (6)6.2 绩效考核 (6)七、分阶段工作流程 (7)7.1 筹备阶段（1个月） (7)7.2 实践阶段（3~6个月） (7)7.3 拓展阶段（3~6个月） (8)八、现阶段工作任务 (8)8.1 推广部主管 (8)8.2 策划 (8)8.3 程序员 (8)8.4 客服 (8)8.5 平面设计 (9)九、附则 (9)电商部作为绵阳爱购跨境电子商务有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护爱购电商平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于绵阳爱购跨境电子商务有限公司电商部。
二、部门职能1.负责公司电商平台的建设、维护；2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；3.负责电商平台及线下体验店的营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4.拓展商品采购商、供应商入驻爱购电商平台；5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；6.为客户提供全程交易服务与技术指导；7.负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。
【0508】电商部运营管理手册
电商部运营管理手册目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (4)3.1 基本行为规范 (4)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (5)五、岗位职责 (5)六、绩效评定 (10)6.1 目的 (10)6.2 绩效考核 (10)七、分阶段工作流程 (13)7.1 筹备阶段（1个月） (13)7.2 实践阶段（3~6个月） (13)7.3 拓展阶段（3~6个月） (13)八、现阶段工作任务 (13)8.1 推广部主管 (13)8.2 策划 (14)8.3 程序员 (14)8.4 客服 (14)8.5 平面设计 (14)九、附则 (14)电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于深圳××公司电商部。
二、部门职能1.负责公司电商平台的建设、维护；2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；6.为客户提供全程交易服务与技术指导；7.负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
运营电商管理手册
运营电商管理手册第一章电商运营概述1.1 电商运营的定义电商运营是指利用互联网平台进行商品销售和品牌推广的经营活动。
运营电商需要综合运用市场营销、客户服务、数据分析等多种技能，以提高网店的曝光度、销售量和口碑。
1.2 电商运营的重要性随着互联网的迅猛发展，电商已成为企业发展的重要途径之一。
良好的电商运营能够帮助企业实现品牌推广、提升销售额、增强客户黏性等，是企业推动发展的重要驱动力。
第二章电商运营基础2.1 电商平台的选择在进行电商运营之前，首先需要选择合适的电商平台，如淘宝、京东、天猫等。
不同的平台有不同的特点和用户群体，企业需要根据产品特点和目标客户来选择适合的平台。
2.2 电商产品选择及定位选择适合的产品对于电商运营至关重要，产品的特点、定位以及市场需求都应该成为选择产品的考虑因素。
通过产品定位分析，可以更好地满足目标顾客的购买需求。
第三章电商运营策略3.1 营销策略电商运营中的营销策略包括促销活动、广告投放、内容营销等多种手段。
企业需要根据产品特点和目标客户来制定相应的营销策略，以提高销售量和品牌知名度。
3.2 客户服务策略良好的客户服务是电商运营成功的关键。
企业需要建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、售后服务、投诉处理等，以提升用户体验和口碑。
3.3 数据分析策略电商运营需要不断进行数据分析，通过数据来优化营销策略、优化产品策略等。
企业需要建立数据分析体系，对用户行为、产品销售等数据进行深入分析，并根据分析结果制定相应的运营策略。
第四章电商运营管理4.1 库存管理企业需要建立科学的库存管理体系，避免库存积压或库存不足的情况发生。
通过分析产品销售情况和市场需求，制定合理的采购计划和库存管理方案。
4.2 物流配送管理良好的物流配送体系能够提升用户体验，加快商品销售。
企业需要选择可靠的物流合作伙伴，建立高效的物流配送体系，确保商品及时送达。
4.3 售后服务管理售后服务是维护客户关系的关键环节，企业需要建立完善的售后服务体系，保证用户在购买后能够得到及时的问题解决和服务支持。
运营电商管理手册
运营电商管理手册一、前言随着电子商务行业的迅速发展，电商运营管理变得愈发重要。
本手册旨在为电商运营团队提供必要的管理知识和工作方法，帮助他们更好地开展工作，提高业绩。
二、电商运营管理概述1. 电商运营的定义电商运营是指通过对商品、物流、客户等多维度的管理，以及利用各种营销手段，通过电子商务平台为用户提供优质的购物体验，从而实现收入增长和利润最大化的过程。
2. 电商运营的重要性电商运营是整个电商体系中至关重要的一环，它直接关系到商品的销售和用户满意度，对电商企业的生存发展至关重要。
三、电商运营管理流程1. 选品确定产品种类及品牌，挖掘市场潜力，了解用户需求和竞争对手情况，最终确定最适合销售的产品。
2. 采购与供应商沟通，确定采购细节，确保产品品质和价格合理。
3. 仓储建立完善的仓储体系，确保商品存储安全、合理分配。
4. 物流选择合适的物流合作伙伴，确保商品能够准时、安全地到达用户手中。
5. 销售通过各种渠道实现销售，包括电商平台、线下实体店、社交媒体等，不断提高销售额。
6. 售后积极解决用户投诉，提高用户满意度，保持用户忠诚度。
7. 数据分析对销售数据、用户行为数据等进行分析，为制定下一步策略提供参考。
四、电商运营管理要点1. 团队管理建立团队目标和考核机制，激励团队成员，确保团队协作效率。
2. 业务拓展不断开拓新的营销渠道，寻找更多的销售机会。
3. 客户服务提供优质的客户服务，保持客户忠诚度。
4. 数据分析通过数据分析来了解用户需求，为营销策略的调整提供参考。
五、电商运营管理挑战与解决方案1. 激烈竞争解决方案：提高产品品质，提供更好的服务，拓展新的销售渠道。
2. 用户忠诚度低解决方案：提高售后服务质量，增加客户体验的互动环节。
3. 数据分析能力不足解决方案：加强数据分析人员的培训，提高数据分析的专业水平。
六、电商运营管理实践案例1. XXX电商平台通过优化产品选择和仓储管理，提高了销售额，用户满意度大幅提升。
电商运营管理手册
电商运营管理手册第一章：电商运营管理概述随着互联网的发展，电子商务越来越受到人们的关注，电商运营管理成为了企业成功的关键。
本手册将为您介绍电商运营管理的基本概念、流程和策略，帮助您掌握电商运营的要点，提升企业的竞争力。
第二章：电商运营管理流程2.1 电商平台选择与建设在本节中，我们将介绍如何选择适合企业的电商平台，并详细描述电商平台的建设过程，包括网站搭建、商品上架、支付接口等。
2.2 产品策划与选品产品策划是电商运营不可或缺的一环，我们将详细解析如何进行产品策划，包括市场调研、目标定位、产品规划和供应链管理等方面。
2.3 营销推广在这一节中，我们将介绍电商运营中的营销推广方法，包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等。
2.4 订单管理与物流配送订单管理和物流配送是电商运营中必不可少的环节，我们将详细描述订单管理的流程，以及如何选择合作物流公司，优化物流配送过程。
第三章：电商运营管理策略3.1 客户关系管理客户关系是电商运营中的核心，我们将介绍如何建立和维护良好的客户关系，包括客户数据管理、客户服务和客户满意度调查等内容。
3.2 数据分析与运营优化数据分析是电商运营中的重要环节，我们将介绍如何通过数据分析来了解客户需求、优化产品和服务、提升运营效果。
3.3 售后服务与维权管理售后服务和维权管理是电商运营中不可缺少的一环，我们将详细介绍如何建立完善的售后服务体系，处理客户投诉和维权事宜。
第四章：电商运营管理的挑战与发展趋势4.1 电商风险管理电商运营面临多种风险，我们将介绍如何识别和应对电商风险，包括网络安全、假冒产品和售后纠纷等。
4.2 跨境电商运营管理随着全球化的发展，跨境电商成为越来越重要的发展方向，我们将介绍跨境电商运营的特点和管理方法。
4.3 移动电商的发展趋势随着移动互联网的兴起，移动电商逐渐成为主流，我们将介绍移动电商的发展趋势和电商运营在移动端的管理策略。
运营电商管理手册
运营电商管理手册一、概述：本手册旨在为电商运营者提供一套全面、系统的管理指南，帮助其建立规范的运营管理体系，提高电商运营效率和服务质量，实现可持续发展。
二、组织架构：运营部门：负责整体运营策略的制定和执行，包括产品策划、市场推广、客户服务等。
技术部门：负责电商平台的技术开发、维护和优化，确保平台稳定运行。
采购部门：负责商品采购、库存管理和物流配送，确保商品及时到达客户手中。
财务部门：负责财务管理、成本控制和资金运作，确保公司财务状况良好。
客户关系部门：负责客户关系的维护和管理，提高客户满意度和忠诚度。
三、运营策略：产品策划：根据市场需求和竞争情况，制定产品策略，包括产品定位、目标客户群体、价格策略等。
市场推广：通过各种渠道进行市场推广，提高品牌知名度和曝光率，吸引更多潜在客户。
客户服务：提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后服务等，提高客户满意度和忠诚度。
数据分析：通过对销售数据、用户行为数据等进行分析，为运营决策提供有力支持。
四、管理规范：岗位职责明确：每个员工都应明确自己的岗位职责和任务，确保工作顺利进行。
沟通机制畅通：建立有效的沟通机制，包括定期会议、电话会议等，确保信息畅通无阻。
培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和工作能力。
绩效考核与激励：建立合理的绩效考核制度，对员工进行公平、公正的评估，同时设立激励机制，激发员工的工作积极性。
风险控制：对电商运营过程中可能出现的风险进行识别和控制，确保公司运营安全。
团队建设：加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力，共同推动公司发展。
五、持续改进：定期评估：定期对电商运营情况进行评估，发现问题及时进行调整和改进。
创新尝试：鼓励员工提出创新性的想法和建议，不断尝试新的运营策略和方法。
学习借鉴：关注行业动态和市场趋势，学习借鉴其他优秀电商企业的经验和做法。
持续改进：不断优化运营流程和管理规范，提高运营效率和服务质量。
电商部营运管理体系
电商部运营管理手册xx年xx月xx日目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (4)3.1 基本行为规范 (4)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (6)五、岗位职责 (6)六、绩效评定 (7)6.1 目的 (7)6.2 绩效考核内容 (8)七、目标管理 (11)7.1 中心目标 (11)7.2 现阶段执行目标 (11)7.2.1 11月工作目标 (11)7.2.2 12月工作目标 (12)八、工作流程 (12)8.1 分阶段部门工作流程 (12)8.1.1 筹备阶段（1~3个月） (12)8.1.2 实践阶段（3~6个月） (13)8.1.3 整合阶段（3~6个月） (13)8.2 现阶段工作任务及责任分配 (14)8.2.1 电商部经理 (14)8.2.2 电商部主管 (14)8.2.3 电商部文员 (15)九、附则 (15)电商部作为贵州互豪商业运营有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的线上网络推广，销售，实现在线营销，在线接单，维护公司及项目的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于贵州互豪商业运营有限公司电商部。
二、部门职能1.协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。
2.负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放。
3.负责公司在各电子商务平台及企业电子商务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公司网络形象展示等工作；4.负责联合其他互联网媒体和网站组织活动；5.收集整理各类同行业互联网信息资源；6.负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作；7.负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动；8.负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护；9.负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务；10.负责互联网新项目的研发工作；11.负责体验系统搭建及维护工作；12.负责搭建大数据会员营销管理体系；13.负责微营销系统的建立与完善；三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。
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2018年02月24日
目录
一、总则 (2)
二、部门职能 (3)
三、行为规范 (3)
基本行为规范 (3)
日常工作制度 (3)
四、组织架构 (4)
五、岗位职责 (4)
六、绩效评定 (6)
目的 (6)
绩效考核 (7)
七、分阶段工作流程 (8)
筹备阶段（1个月） (8)
实践阶段（3~6个月） (8)
拓展阶段（3~6个月） (8)
八、现阶段工作任务 (9)
推广部主管 (9)
策划 (9)
程序员 (9)
客服 (9)
平面设计 (10)
九、附则 (10)
电商部作为绵阳爱购跨境电子商务有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护爱购电商平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
一、总则
1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培
养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于绵阳爱购跨境电子商务有限公司电商部。
二、部门职能
1.负责公司电商平台的建设、维护；
2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；
3.负责电商平台及线下体验店的营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据
统计分析；
4.拓展商品采购商、供应商入驻爱购电商平台；
5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；
6.为客户提供全程交易服务与技术指导；
7.负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范
基本行为规范
1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；
2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
如有不同意见，应婉转相告或
以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；
3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。
对所担负的工作争
取时效，不拖延、不积压；
4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的
行为；
5.及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；
6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。
上班时间不得从事与工作无关的
其他事情；
7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。
如需进入，须经有关领导批准，
并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。
日常工作制度
1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作；
2.部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输，但要遵循工作中自律原
则，上班时间不可把即时沟通工具用于私人事务；
3.电商部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接申请，严格做
好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；
4.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以OA形式发送至部门负责人处；
5.每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及
下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休。
四、组织架构
本架构图仅为未来电商中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商平台策划方案及实施计划还未完善，且现有部门人员有限，因此，以上各项均以现有电商部在岗人员为主所拟定。
五、岗位职责
六、绩效评定
目的
为进一步规范公司电商部员工的绩效考核管理，准确了解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完成情况，激励先进、鞭策落后，形成良好的激励机制，为部门员工的聘任、奖惩、培训、职务调整等提供依据，并促进广大部门员工努力学习业务知识，提高自身素质，认真履行职责，进一步加强部门员工队伍的管理和建设，提升部门员工的综合素质，激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新的积极性和主动性，特制定本章制度。
绩效考核
地推人员绩效考核
底薪及奖金标准
七、分阶段工作流程
筹备阶段（1个月）
1、网站基础功能开发、测试、上线；
2、地面推广策划方案和实施计划；
3、冷冻食品基础知识培训，了解行业客户；
4、相关岗位工作技能培训（推广、客服）；
5、岗位绩效考核制度制定；
6、岗位工作职责及工作流程制定；
7、部门管理制度制定；
8、冷冻食品批发市场实地考察了解；
9、初步拓展友信食品批发市场的商户。
实践阶段（3~6个月）
1、维护已有客户人群，展开线上撮合交易服务；
2、拓展珠三角冷冻食品批发市场；
3、定期分享、培训，完善地推、撮合交易、客服工作流程，提升客户体验；
4、完善平台各个模块的功能；
5、开展××网线上营销推广。
拓展阶段（3~6个月）
1、维护已有客户人群；
2、拓展珠三角外、广东省内批发市场；
3、定期分享、培训，完善地推、撮合交易、客服工作流程，提升客户体验；
4、不断优化改进网站功能；
5、优化线上营销推广，投放视频广告营销；
6、线下广告投放。
八、现阶段工作任务
推广部主管
1、安排推广人员收集冻品厂家、采购商、冷链物流等信息，了解行业客户；
2、冷冻食品行业电商平台基础知识及推广技巧培训；
3、去深圳海吉星、东莞大岭山、广州广弘了解冻品市场情况；
4、推广人员绩效考核制度、工作流程制定；
5、制定地面推广计划。
策划
1、电商部管理类文件的撰写；
2、××网商业融资计划PPT；
3、××网推广宣传相关文字撰写。
程序员
1、跟进外包商的开发进度、开发质量；
2、测试××网的所有功能（包括前台、会员、交易员、总后台等）；
3、了解支付系统的需求，设计功能流程；
4、对部门人员进行网站操作培训。
客服
1、学习冷冻食品基础知识培训PPT后参加测试；
2、测试××网用户注册及使用流程；
3、了解××网商业模式；
4、总结客服常用问题及个人的回答话术；
5、参与推广部市场资料收集的分享会及培训。
平面设计
1、地推物料设计制作；
2、××宣传相关素材设计；
2、网站规划设计、更新。
九、附则
1、本体系仅对电商部工作有效；
2、本体系中所涉及组织架构图仅供电商中心成立参考使用，非公司性质组织架构。
工作中涉及到的法政相关工作，需另行安排；
3、电商中心具体架构体系规划需参考电商平台运营策划方案；
4、本体系中后续工作安排仅于近期近阶段现有人员有效，其安排依据每个人能力擅长领域及能力发挥程度等；
5、本体系主要体现在部门发展目标界定与规划、工作职能划分、各岗位绩效评定系统建立、现阶段目标执行与工作分配。
期间人事管理制度、行政管理制度等相关未尽制度事宜，均以相关公示制度为准。