销售人员职业化素质培训
销售部培训计划10篇
销售部培训计划10篇销售部培训计划篇1一、培训目的1、让新同事感受到长稳咨询对他们的欢迎，尽快消除心理隔阂，以便更快的接受和融入公司，体会到团队归属感。
2、让新同事消除初进企业的紧张焦虑情绪，快速适应新的环境，以便减少错误，节省时间，提高工作效率。
3、展现清晰地职位分析及企业对个人的期望，从企业的角度告诉新员工的职位和期望达到的要求。
4、培养新员工解决实际问题的能力，帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助新员工更快的胜任本职工作。
5、经过新员工入职培训，通过公司和求职者双向选择，让留下来的同事能调整好心态，形成良好的职业习惯。
二、培训方式讲授式：新员工培训主讲师、公司各相关部门负责人、营销部骨干等亲自讲授。
案例分享式：拿出行业的经典案例现场进行分析，帮助新员工全方位了解产品和服务。
现场体验式：培训现场体验+模拟，打造能打硬仗的团队，提升团队精神和荣誉感。
三、培训时间（3+3模式，3天理论、3天实战）理论培训时间：上午：9：00——12：00（3小时）下午：14：30——17：30（3小时）销售部培训计划篇220__年11月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了年度培训需求调查。
该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。
(调查详细内容参见附件《20__年度培训需求调查分析报告》)通过这次调查明确了以下几个20__年度培训工作需要注意的方面：1.培训时间的安排。
根据培训现状、培训需求分析，20__年的培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。
2.培训对象的确定。
缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。
培训效果的评估。
深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。
3.培训的形式。
减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。
4.培训的内容。
销售人员职业素养专业培训
销售人员职业素养专业培训汇报人：日期:•销售人员的职业素养•销售人员的基本能力•销售人员的沟通技巧•销售人员的市场分析能力•销售人员的谈判技巧目•销售人员的产品推广能力录01销售人员的职业素养良好的沟通能力倾听能力能够认真倾听客户的需求和问题，理解客户的立场和观点，避免主观臆断或强行推销。
善于提问能够根据客户的需求和问题，提出有针对性和引导性的问题，帮助客户理清自己的需求和痛点。
清晰、有逻辑地表达能够清晰、有逻辑地表达出自己的观点和想法，避免使用过于复杂的词汇或过于专业的术语。
对待工作和客户保持乐观向上的态度，积极面对工作中的挑战和困难。
乐观向上自信耐心对自己和公司的产品有信心，相信自己能够满足客户的需求。
对待客户要有耐心，不厌其烦地解答客户的问题和解决客户的疑虑。
03积极的态度和心态0201对公司的产品和服务有深入的了解，熟悉产品的特点和优势。
熟悉产品了解市场趋势和竞争对手的情况，能够准确把握市场机会和客户需求。
了解市场不断学习和更新自己的产品知识和市场知识，保持对市场的敏感度和洞察力。
持续学习专业的产品知识遵守商业道德和法律法规，诚信经营，不进行虚假宣传或欺骗行为。
良好的职业道德诚信经营保守客户的机密信息，不泄露给第三方或用于不当用途。
保守客户机密不接受任何形式的回扣或贿赂，保持自身的廉洁和公正。
不接受回扣02销售人员的基本能力有效的时间管理总结词高效利用时间，合理安排工作和个人时间，提高生产力。
详细描述销售人员需要具备有效的时间管理技能，以便在繁忙的工作和个人生活中找到平衡。
他们应该制定明确的目标和计划，合理安排时间，并学会说“不”，以避免浪费时间。
销售人员还应该学会使用时间管理工具，如日程表、提醒和待办事项列表等，以确保他们能够高效地完成任务。
强大的执行力总结词坚定执行计划，克服障碍，实现销售目标。
详细描述强大的执行力是销售人员成功的重要因素之一。
这意味着他们需要具备坚定的决心和毅力，以克服销售过程中的障碍，并始终坚持执行销售计划。
优秀销售员职业素质培训课件
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销售人员职业素养专业培训
销售人员职业素养专业培训销售人员职业素养是指销售人员所需的专业知识、技能和品德。
素养高低直接影响销售人员的工作效果和销售成绩。
为了提高销售人员的总体素养水平，使其更好地服务客户，提升销售业绩，专业培训就显得非常重要。
首先，销售人员需要接受产品知识的培训。
他们需要了解公司的产品特点、优势以及与竞争对手的差异。
只有充分了解自己所销售的产品，销售人员才能充满自信地向客户推销，并如实回答客户提出的问题。
产品知识培训需要包括理论知识与实际操作相结合的内容，因为仅凭理论是不够的，还需要在实际情况下运用产品知识。
其次，销售人员需要接受销售技巧的培训。
销售技巧是指在与客户沟通和交流时的一系列技巧和方法。
例如，销售人员应该懂得如何提出合理的建议，引导客户做出购买决策；懂得如何善于倾听并从中获取客户的需求；懂得如何与客户保持良好的关系，以及服务客户的技巧等。
销售技巧的培训需要通过实际案例分析和角色扮演来进行，以增加销售人员的实战能力。
再次，销售人员需要接受沟通能力的培训。
良好的沟通能力对于销售人员来说至关重要。
销售人员需要与不同背景、不同需求的客户进行沟通，了解客户的真实需求，然后提供最合适的解决方案。
沟通能力的培训包括如何用简单明了的语言表达自己的意思，如何善于表达，如何适应不同的交流环境等。
最后，销售人员还需要接受职业道德的培训。
销售人员在工作中需要遵循许多职业道德准则，例如诚实守信、客户至上、保护客户隐私等。
良好的职业道德是建立销售人员信任和形象的基础。
职业道德的培训可以通过讲座、案例讨论等形式进行，使销售人员深刻理解职业道德的重要性，注重自身行为的规范。
总之，销售人员职业素养的专业培训对于提升销售人员的工作效果和销售成绩是至关重要的。
通过适当的培训，销售人员能够获得必要的产品知识、销售技巧、沟通能力和职业道德，从而更好地服务客户并实现销售目标。
只有不断提升自己的素养，销售人员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
员工职业化素养培训心得体会
员工职业化素养培训心得体会（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《员工职业化素养提升》培训方案
《员工职业化素养提升》培训方案第一篇：《员工职业化素养提升》培训方案《员工职业化素养提升》课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。
在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8、员工不懂得感激，心态出现问题课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。
让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象：全体员工授课时间：2天，6小时/天课程大纲：一、什么是职业化1、什么是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切1、决定出路，心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上 Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的PDCA P：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动 C：检查 A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力——高效执行1、什么是执行？2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法第二篇：员工职业化素养提升)员工职业化素养提升第一章：什么是职业化和职业化素养？序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？序：案例讨论•小张和小李•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾第一节：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！第二节：什么是职业化素养？•定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
职业化素质提升培训项目解决方案
职业化素质提升培训项目解决方案一、背景说明在当前竞争激烈的职场环境下，职业化素质的提升成为了企业和个人追求成功的必然需求。
职业化素质包括但不限于专业知识、沟通能力、领导力、团队合作等方面的能力，它对于员工的个人发展和企业的发展都具有重要意义。
因此，为了帮助职场人士提升职业化素质，制定一套全面、系统的职业化素质提升培训项目是非常必要的。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识水平，使其适应企业业务发展的需要。
2. 提升员工的沟通能力，增强其与客户、同事之间的有效沟通能力。
3. 培养员工的领导力，使其能够在工作中承担更多的责任，发挥更高的影响力。
4. 增强员工的团队合作精神，培养集体主义意识。
5. 提高员工的自我管理能力，使其能够更好地平衡工作与生活。
三、培训内容1. 专业知识培训- 确定企业核心业务领域的专业知识培训，包括但不限于行业标准、最新技术等方面。
- 提供理论和实践相结合的培训课程，通过案例分析、角色扮演等方式提高学员的专业能力。
2. 沟通能力培训- 培养学员的口头表达和书面表达能力，包括演讲技巧、写作技巧等方面。
- 提供有效沟通的基本原则和技巧，包括倾听技巧、谈判技巧、礼貌用语等方面。
- 引导学员进行团队讨论和演练，提高其沟通协作能力。
3. 领导力培训- 介绍领导力的核心概念和重要特征，帮助学员了解领导力的本质。
- 培养学员的决策能力和问题解决能力，包括分析问题、制定计划、实施行动等方面。
- 提供团队领导和项目领导的培训，提高学员的管理能力和影响力。
4. 团队合作培训- 引导学员理解团队合作的重要性和优势，并培养其与他人合作的意识和能力。
- 培养学员的团队合作技巧，包括分工合作、有效沟通、互相支持等方面。
- 设计团队竞赛和团队建设活动，提高学员的团队合作能力和集体主义精神。
5. 自我管理培训- 培养学员的时间管理能力，教授时间管理的基本原则和方法。
- 提供有效的压力管理和情绪管理的技巧，帮助学员更好地处理工作和生活中的压力和情绪。
导购员职业化培训手册
《导购员职业化培训手册》第一部分一现代导购员要求（1）第一节培训就是生产力——终端制胜的最佳投资方向◆培训导购员是市场竞争和导购员职业生涯发展的需要随着市场竞争的加剧，越来越多的企业强烈地意识到：培训，特别是对企业业务骨干和终端导购人员、促销人员的培训，在企业发展与经营中发挥着巨大的作用。
现在，几乎所有的企业,特别是民营和外资企业，对培训都倾注了极大的财力和物力,因为大家都已经认识到，培训可以带来更大的经营效益.在所有的投入中，正确的人力资源投资所取得的回报是最大的，这已经是被广泛认同的一种观点.可以这么说，培训是一个不间断的通道,它让员工能持续、迅速、有效地掌握一些新的知识和技能，以适应日益激烈的市场竞争的需要。
从这个意义上说，培训就是生产力！系统的、富有实效的培训对导购人员显得尤其重要。
随着市场经济的迅速发展，国内的零售业也日显蓬勃,零售业的销售方式也随着营业形态、营业种类的不同而产生了开架销售、自动式销售、邮购销售、无店铺销售等各种方式，但是以导购员为主体的销售方式，仍将是零售业销售的基本方式。
导购员是商品流动战线上的最前沿的战士，是一种既普通又重要的职业，是厂家与顾客两者间的中介与促酶，是消费者了解企业的一个窗口。
通过这个窗口，可以让消费者清楚地看到产品的长处及存在的问题，如产品的市场前景、产品质量、解决问题的方式方法等等。
所以说，导购员是推动销售、活跃市场经济不可或缺的职业。
因为导购员销售的不仅仅是商品，还是服务，更是厂家（商家）对顾客的承诺。
在市场经济的今天,销售已成为企业普遍追求的经营行为，而导购员对企业的生存和发展也日益显示出举足轻重的作用。
我们知道导购员的基本任务是通过口头说服的方式，向顾客介绍商品，说服消费者购买，他们既是企业的代表，也是消费者的顾问，他们不仅要善于掌握良好的推销机会，还要帮助顾客获得购买和消费的利益。
同时,导购员还必须有强烈的求知欲，要善于学习和掌握工作中所必需的社会知识、专业知识和业务技能。
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店面销售人员职业化训练
【课程目的】
随着终端零售行业竞争的日益激烈，产品的同质化越来越严重，企业的竞争已从硬性的产品特质竞争转化成软性的人员素质竞争，终端行业不仅需要优秀的品牌、优秀的产品，更需要优质的销售团队及科学的销售技能。
【课程对象】
从事店面一线销售的管理者、优秀店长及销售人员。
【课程大纲】
课程前言：店面销售与企业的关系
1、店面销售与企业发展
店面销售决定企业发展
店面销售代表企业形象
店面销售直接服务顾客
2、店面销售何为要求职业化
职业化的意义
职业化=职业心态+职业修养+职业技能
第一部分：店面销售人员职业心态训练
作为一线的店面销售人员，在日常工作中的角色的多重的，不仅代表着个人的行为，更多的是代表企业行为、品牌行为、产品行为。
因此，职业的终端销售人员首先应该具备的是良好的职业心态。
店面销售人员必须具备的职业心态
1、感恩心态
2、共赢心态
共赢是职业价值最大化；
共赢是实现团队目标的基础；
与老板共赢；
与同事共赢；
与客户共赢；
3、老板心态
什么是老板心态；
打造老板心态：像老板那样敬业；像老板那样忠诚；像老板那样积极主动；
4、执著心态
何谓执著心态；
坚持自己的心理高度；
执著于自己的工作；执著于自己的目标；执著于自己的原则
5、空杯心态
何谓空杯心态；
永不自满；
尝试归零；
6、学习心态
不学习意味着自我淘汰
现代社会需要全面发展的人才
不断提升个人的综合素质
第二部分：店面销售人员职业修养训练
1、终端销售与服务礼仪
什么是服务礼仪？
服务礼仪与销售
服务礼仪的核心
服务礼仪的准则
2、销售人员仪容规范
面部修饰手部修饰化妆修饰个人着装饰物佩带
现场图片点评
3、销售人员仪态规范
标准站姿标准坐姿标准走姿标准蹲姿标准手势
眼神微笑握手鞠躬递交名片
4、销售人员服务用语规范
服务用语的原则
服务用语的“宜”与“忌”
招呼用语
答询用语
介绍用语
陪同顾客挑选时用语
业务繁忙时用语
包装商品用语
缺货时用语
应对顾客刁难或辱骂时用语
退换商品时用语
道歉用语
下班前用语
服务用语演练
情境模拟与现场点评
5、销售人员电话礼仪规范
接听电话礼仪规范
拨打电话礼仪规范
声音（音质、音量、语气与语调）
电话礼仪演练
现场演练与点评
第三部分：店面销售人员销售技能训练
一、提升你的综合影响力
何为影响力？
打造你优质的销售形象
如何塑造销售中的影响力？
二、洞悉顾客购买心理
顾客：销售事业的基础
顾客购买的动机
顾客的类型
顾客购买的心理变化
三、准确识别和把握客户购买流程
第一阶段：产生需求
第二阶段：收集信息
第三阶段：评估商议
第四阶段：刺激购买
第五阶段：做出决策
第六阶段：购后感受
四、卖产品就是卖需求
关心顾客的利益
发现顾客的需求
为顾客寻找购买的理由
让顾客感受到利益
解除顾客烦恼
用服务留住顾客
与顾客真诚相待
五、避免99%销售人员常犯的致命错误
致命点一：跟着顾客走，直到送出门
致命点二：问一句答一句，被动介绍
致命点三：只说自己想说的！没有告诉顾客需要的致命点四：只卖产品不卖价值
致命点五：守株待兔，自然销售
致命点六：受顾客情绪影响而非影响客户情绪六、准确挖掘客户需求的技能
A.望的概念
B.望的技巧
方法二：闻
A.闻的方式
B.闻的内容
方法三：问
A.问简单的问题
B.问对方能用“YES”回答的问题
C.问二选一的问题
D.问开发式的问题
E.问对方关心的问题
方法四：切
A.甄别
B.筛选
C.思考
现场练习
七：有效进行产品介绍的能力
方法一：关注产品给客户带来的利益方法二：运用JEB法进行产品解说方法三：感性语言塑造产品的价值方法四：痛苦加大法与快乐加大法方法五：创造客户体验的环境
方法六：利用第三者证明
现场练习
八：建议客户购买的技能
克服“恐惧建议购买症”
识别客户购买信号
A.语言识别信号
B.非语言识别信号
建议购买的方法
A.直接法达成销售
B.利用选择法达成销售
现场练习
九：有效处理客户异议的能力
正确认识顾客的异议
销售是从客户异议开始的
异议的产生的原因
常见异议处理的五种方法
升级为投诉事件的处理方法
现场练习
十：如何与不同类型的客户进行沟通识别客户沟通风格能力
客户沟通风格分类
如何与不同类型的顾客沟通
总结：销售有技巧，重在千锤百炼！销售无技巧，重在做人！。