客户满意度调查分析报告PPT
顾客满意度分析报告(2023-06)
XXXXX有限公司顾客满意度调查分析报告为了促进企业的发展，满足客户的需求，提高公司的服务水平，获得服务信息，以便更好的改进我们的工作，公司每半年或一年开展一次顾客满意度调查。
市场部于2023年6月10日—6月26日组织了2023年上半年的顾客满意度调查。
现将调查情况做如下分析报告：1、调查目的。
为了客观了解顾客满意与不满意信息，以便我公司采取相应的改进措施，不断提高顾客满意程度。
2、调查内容。
共列出10项调查内容，包括：生产能力、交货准时性、交货数量准确性、交货产品包装情况、交货产品质量、售后服务情况、抱怨（投诉）解决的及时性、对紧急事件配合度、对产品价格的适中度、产品满足环保、安全的情况。
这些内容与顾客的切身利益有着重要的关系，通过调查，反映顾客的一些想法、建议和要求。
3、调查时间。
本次调查从2023年6月10日—6月26日止，先后用16天的时间。
4、调查形式。
采取了问卷调查的方式进行（百分制）。
调查表采取很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个选项让被调查者择选项目打“√”，根据选项计算满意率、不满意率。
5、调查对象。
调查对象有XXX分公司、XXXXXX有限公司、XX公司。
本次调查共发放调查问卷3张，回收3张。
6、调查分析。
统计结果表明：在300个项数中，很满意的被选23项，其中10分的被选7项，9分的被选16项；满意的被选7项，均为8分的选项。
上海航发给了90分，上海交运给出了90分，上海拖内公司给出了93分，合计得分为273分。
从调查问卷得出的结论是我公司能够做到令顾客满意，10项调查内容被选很满意的占76%，满意的占24%；说明顾客对我们的服务给予了充分的肯定。
没有最好只有更好促使着我们的工作应该追求完美，不断进取。
下面我们应该在这些方面提高业务或服务水平：1、交货产品质量方面：客户满意度得分是25分（每个客户每项满分是10分，三个客户在这项的总分是30分，下面几项亦是如此）；2、售后服务情况：客户满意度得分也是25分；3、抱怨（投诉）解决的及时性：客户满意度得分是26分；以上不是我门做的不够好，是我们有进一步提高和改善的空间，把事情做到尽可能的满足顾客的要求。
顾客满意度调查结果及分析报告
3.1 顾客满意度平均值为97.0%，超过了公司规定的质量目标值（公司规定的顾客满意度为95分）。但由于统计方式的问题，此满意度并不能代表顾客真实的感受情况。今后应加强对服务方面的改进，从顾客的角度提高服务水平，增加新的服务项目。加强对售后服务人员的培训指导。
3.2是否就本报告中反映的问题采取改进、纠正和预防措施，由总经理和管代决定。
本报告分发：总经理、管理者代表、制造部、供应课、品保课、行政课、技术课等。
分பைடு நூலகம்人：
2010年3月30日
调查结果的统计与分析：
1、调查结果统计
1.1顾客对公司的产品质量、交货期和服务等还是基本满意
1.2 顾客满意度平均值=97.0%
1.3顾客也有对公司产品款式提出进一步要求,希望能加强开发新产品力度
1.4调查表中顾客反映的其他问题：
1提高产品质量水平；
2对工艺方面要求适时进行沟通。
2、其他情况说明
2.1 2009年6月份以来，仅有发生二次顾客投诉情况,经过协商和处理,已得到圆满解决。
顾客满意度调查结果及分析报告
No.
调查起止时间
2010年3月
调查区域
调查对象
公司主要经销商
调查组织：①主持人：
调查概述：公司为了配合ISO9001：2008的实施，在3月15日进行了顾客满意度调查。由于公司顾客相对比较固定,集中在两家常年固定的经销商,本次也对其进行调查。共发出2份调查表，收回2份，回收率为100%。
客户满意度调查分析报告
客户满意度调查分析报告一、调查背景和目的近年来，为了更好地了解客户对我们产品和服务的满意度，我们决定进行一次客户满意度调查。
本次调查的目的是为了收集客户对我们的意见和建议，以便我们能够持续改进和提升我们的产品和服务。
二、调查方法我们采用了在线问卷调查的方式进行客户满意度调查，问卷中包括了关于产品质量、交付时间、服务态度等多个方面的问题。
我们将调查问卷发送给了我们的现有客户，并设定了一个截止日期，以确保数据收集的准确性和及时性。
三、调查结果对于本次客户满意度调查，我们共收到了500份有效问卷，下面是一些关键的调查结果：1. 产品质量满意度：70% 的客户表示对我们的产品质量非常满意，20% 的客户表示基本满意，仅有10% 的客户对产品质量表示不满意。
这表明绝大多数客户对我们的产品质量有着较高的认可度。
2. 交付时间满意度：60% 的客户对我们的交付时间感到非常满意，30% 的客户表示基本满意，仅有10% 的客户对交付时间表示不满意。
这说明我们在交付产品时能够较好地满足客户的需求。
3. 服务态度满意度：在对我们的服务态度进行评价时，有85% 的客户表示非常满意。
另外，10% 的客户表示基本满意，仅有5% 的客户对服务态度表示不满意。
这反映了我们的员工在服务过程中表现出了良好的专业态度和服务意识。
四、存在的问题和改进措施通过客户满意度调查，我们也发现了一些存在的问题，比如部分客户对产品的功能需求有所改进的要求，还有一些客户认为我们的售后服务还需进一步改善。
针对这些问题，我们制定了以下改进措施：1. 加大产品研发投入：我们将增加对产品研发团队的投入，加强对产品功能的改进和升级，以更好地满足客户的需求。
2. 提升售后服务水平：我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，缩短售后反馈时间，更好地解决客户遇到的问题。
3. 加强与客户的沟通：我们将建立起与客户的定期沟通机制，通过客户反馈意见和建议，及时调整和改进我们的产品和服务。
客户满意度调查统计分析报告
调查时间：
调查范围及对象：
调查表发放份数：1
调查表回收份数：1
产品质量
满意度得平均分：33
满意等级： 满意
交期绩效得分
满意度得平均分：33
满意等级：满意
对顾客造成的干扰程度得分
满意度得平均分： 18
满意等级： 满意
服务得分
满意度得平均分： 10
满意等级： 满意
合计
满意度总分数值：92
满意等级： 满意
调查结果分析：
本次调查了自公司体系开始运行至今（xx年5月至xx年 5月）的合作顾客，据顾客回馈反应，顾客对我公展下去。
通过本次的调查发现，我们应加强“产品交期”。
交期对策：
1、提高产能，增加生产线或改造生产线；xx年12月
2、做好安全库存，与客户沟通提供获取客户预售订单信息；xx年12月；
3、合理安排生产计划，确保以客户订单驱动方面生产。xx年12月。
最后，我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！
统计分析人： 时间：
纠正预防报告：□发出不发出报告编号：
确定人： 时间：
顾客满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。
公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。
由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。
月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。
一、结果汇总分析经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。
现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:1、购买原因:因质量有保证的33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的3人，占6.38%;别人介绍的2人，占 4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。
但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。
2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活惯、饮食俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效效劳的有力包管。
3、对12项统计分析见下表:表1:顾客惬意度统计表序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意1营养性能xxxxxxxx.30%2外包装xxxxxxxx.48%3标识xxxxxxxx.89%4口感xxxxxxxx.19%5成型xxxxxxxx.21%6内包装xxxxxxxx.76%7色泽xxxxxxxx.63%8价格xxxxxxxx.72%9发货时间xxxxxxxx.59%10咨询解答效劳xxxxxxxx.48%11员工礼貌xxxxxxxx.76%12售后服务xxxxxxxx.06%对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为:CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927对于8,12五项属于效劳质量范畴的调查内容，经会商后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则:CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量0.21+0.9106×0.21=0.967对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则:销售过程中无顾客投诉，满意度结果为:CSD=94.3%综合被反馈问卷的调查对象中有34个是1年以上的客户,9个是2年以上的6个月的客户。
16949客户满意度调查分析报告
客户满意度调查分析报告
一. 顾客满意外部调查评价报告 (50%)
二.
顾客
满意
内部
调查
评价
报告
(50%)
准
时
交
付情况：2018年度产品准时交付率为100%。
退货情况：2018
年度没有发生顾客退货的事件。
超额运费：2018年度发生
的超额运费为0。
顾客通知：2018年共发出2个与质量或交付问题有关的顾客通知。
退货不良
PPM：2018年度退货不良42PPM。
内部调查评价得分
三、顾客满意度评价报告总结
由于企业今年升版了IATF16949质量体系，通过顾客导向过程加强了内部的质量管理，
从而产品的质量有了很大程度的提高，针对顾客加强了现场的服务和处理质量问题的及时性，服务方面得到了顾客的认同和满意。
在降低成本、优化流程等方面企业内部也做出了努力，工作的重心都是围绕顾客的满意度。
在采用评价体系及量化指标后，公司摒弃了传统调研方法中的主观因素，更客观的体现了顾客满意度，确保及时监控质量体系运作，改进产品质量，满足顾客的需要。
因此，公司2018年度顾客满意度评价得分达到2018年度质量目标要求。
编制：审核：。
客户满意度调查分析报告ppt课件
3.8
75
0.15
4.0
80
0.24
3.5
70
0.18
3.5
70
0.18
4.5
90
0.68
4.0
80
0.20
71
3.83
77
• 此次调查的4份有效问卷中，1家客户满意度仅为65分，为不满意客户，3家客 户≥70分，为满意客户，综合满意度为77分。
• 客户满意率为75%，未达到公司85%的目标。
10
8.3.2 满意度分类对比
量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改 进措施； • 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失， 创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
3
2.测评流程
明确调查目的和总体策划
识别 和
定义 顾客
确定 体系 评价 标准
选择 调查 方式
设计 抽样 方案
设计调查问卷
实施满意度调查
评估改进效果 实施改进计划 制定改进计划 数据分析、处理
5
6.调查内容
序号 调查项目
子项
总体 重要性权重
1
帐单结算及时性
0.04
2
单证准确性
0.05
3
沟通频率
0.03
4
对客户的服务态度
0.05
5 6 7
商务操作 （11项）
船期准确性 服务稳定性 与码头配合
0.05 0.03 0.03
8
船舶信息及时性
0.06
9
工作人员能力/专业性
0.06
10
通讯工具保障能力
82 80 78 76
图（5） 74
72 70 68
案例参照：顾客满意度调查分析
3.认真对待顾客投诉问题
两大商场均应改进的地方：
• 1.增加商品种类和新产品上架速度. • 2.节假日增加工作人员和收银设备,可开多个通
道来疏散人群. • 3.应降低部分产品价格. • 4.提高产品质量和数量,在人流多和少的时候都
顾
调查目的：了解顾客满意度提出改进意见
客
调查对象：商场消费者、工作人员
满
意
调查方法：问卷调查 口头调查 观察法
度
调查时间：210/11/28
样本数量：维多利、海亮各50份共100份
1.方便程度
2.服务内容
•商场所在位置及停车位的设置 •商场内提示性标语是否明确 •楼梯、电梯的设置 •各类型商品摆放是否简单易寻
商品指标：
非常满意 10分 比较满意 8分 一般满意 6分 不满意 4分 非常不满意 2分
商品质量 商品种类 商品价格 服务态度 收银速度 寻找商品 购物环境 退换服务 容忍程度 促销活动 投诉处理
海亮 5.19 5.87 6.44 6.29 5.95 5.67 6.31 5.76 7.82 7.3 3.71
四、分析报告
方便程度（外圈为维多利，里圈为海亮）
就方便程度 来说，人们 更倾向于不 那么拥挤的 海亮。
6% 1% 10% 3%
16% 16%
43% 36%
35% 34%
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
很满 意
满意
一般
不满 意
很不 满 意
海亮 15.5 34.7 36.2 10.3 2.6
维多 15.4 32.7 42.5 5.6 1.4 利
二层包括：女装区 男装区、休闲区、 美容院。 三层包括：鞋帽、儿体商场主营鞋帽、儿童用品、体育等三