金融服务营销关系营销
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Ø 外部关系营销策略的目标是确保金融企业外部环境的良性运转；实现质量管理和客户关系管理。
第一节金融企业关系营销策略
知识准备 三、金融企业外部关系营销
（二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
• 1. 塑造良好的公众形象 • 2. 提供特色服务 • 3.公开进行新业务签约发布 • 4.部分出让产品冠名权 • 5.合作投入 • 6.购买同业或企业部分股份
保持持久的竞争优势和利润收益的重要性。 • Capital One金融公司成功的秘诀就在于实施和充分利用了CRM，CRM帮助Capital One用科学方法设计
出具有个性化的产品或服务，致使Capital One优质客户群体不断扩大。因此，营销策略的恰当运用是市 场竞争成败的关键所在。
第一节 金融企业关系营销策略
⑤控制反馈 ⑥关注 信任 承诺和服务
百度文库
第一节金融企业关系营销策略
知识准一备、金融企业关系营销策略概述
• （三）金融企业关系营销的操作流程 • 金融企业 关系营销 操作流程
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
第一节金融企业关系营销策略 知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
金融企业关系营销策略
学习 内容
知识准 备
关系营销 策略概述
内部关系 营销策略
外部关系 营销策略
案例分析
第一节金融企业关系营销策略 知识准备
第三章 金融服务营销策略
一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （一）金融企业关系营销的概念 • （一）金融企业关系营销的特征 • （三）金融企业关系营销的操作流程
同步思考3-1
• 根据企业关系营销的操作流程 ，请解释关系营销的操作流程，并说明如何满足客户的需求。 • 分析提示：从关系营销的现实意义角度回答。
第一节金融企业关系营销策略 知识准备
第三章 金融服务营销策略
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义 • （二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径
谢谢观看
谢谢
2020/11/26
19
第一节金融企业关系营销策略 案例分析
第三章 金融服务营销策略
三、金融企业外部关系营销
学案习例 内容
• （一）金融企业外部关系营销的含义 • （二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
第一节金融企业关系营销策略 知识准备 三、金融企业外部关系营销
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
• （一）金融企业外部关系营销的含义 金融企业外部营销运用营销手段于外部市场所进行的营销活动。外部营销就是一般情况下所说的市 场营销，市场营销理论与方法，在外部 营销方面都可以应用。
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
第一节金融企业关系营销策略 案例分析 同步案例3-1
新来的大学生
第三章 金融服务营销策略
学案习例 内容
• 案例背景（见教材） • 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户道歉等做法是否合理？并阐述理由。 • 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
第一节金融企业关系营销策略 知识准备一、金融企业关系营销策略概述
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
• （一）金融企业关系营销的概念
u 关系营销是指基于客户关系管理的营销。包括内部关系营销和外部关系营销；内部关系营销包括金 融企业内部横向与纵向关系的营销；外部关系营销主要包括金融企业与客户、与政府和公众三方面 关系的营销。
第一节金融企业关系营销策略 知识准备 二、金融企业内部关系营销
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义
u 内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为客户服务的管理策略。
u 通过内部营销来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。
u
其核心是培养员工的 “以客户为中心”的理念，通过内部沟通，加强部门之间的协调合作，使外部营销
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
第一节金融企业关系营销策略 知识准备 三、金融企业外部关系营销
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
• 请从外部关系营销目标和实施途径方面思考，谈谈金融企业怎样才能处理好与地方政府部门、新闻 媒体和金融同业之间的关系。
同步思考3-2
第三章 金融服务营销策略 知识点1：金融企业关系营销策略
得以顺利开展。
学习 内容
第一节金融企业关系营销策略
知识准备二、金融企业内部关系营销
（二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径 • 1. 树立“以客户为中心”的营销理念 • 2. 建立全员营销标准流程 • 3.实施内部关系营销计价 • 4.在加强风险管理的前提下适当授权 • 5.建立畅通的内部信息渠道 • 6. 建立内部对话机制
金融服务营销关系营销
2020/11/26
1
第二章 金融服务营销团队建设
第三章 金融服务营销策略 知识点1：金融企业关系营销策略
引例 Capital One金融公司客户关系营销网的建立 引例
第三章 金融服务营销策略 学习 内引容例
• 【案例背景】（见教材） • 在关系营销实践不断发展的今天，人们已经逐步意识到，建立密切的内外部关系，对企业在市场竞争中
u 金融关系营销理论要求重视建立并维持与客户、政府部门、新闻媒体、社区的良好关系，保持与企 业内部员工的融洽关系，促进与竞争者的合作关系。
第一节金融企业关系营销策略 知识准备
第三章 金融服务营销策略
一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （二）金融企业关系营销的特征
①双向沟通 ②协同合作 ③力求双赢 ④情感满足
第一节金融企业关系营销策略
知识准备 三、金融企业外部关系营销
（二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
• 1. 塑造良好的公众形象 • 2. 提供特色服务 • 3.公开进行新业务签约发布 • 4.部分出让产品冠名权 • 5.合作投入 • 6.购买同业或企业部分股份
保持持久的竞争优势和利润收益的重要性。 • Capital One金融公司成功的秘诀就在于实施和充分利用了CRM，CRM帮助Capital One用科学方法设计
出具有个性化的产品或服务，致使Capital One优质客户群体不断扩大。因此，营销策略的恰当运用是市 场竞争成败的关键所在。
第一节 金融企业关系营销策略
⑤控制反馈 ⑥关注 信任 承诺和服务
百度文库
第一节金融企业关系营销策略
知识准一备、金融企业关系营销策略概述
• （三）金融企业关系营销的操作流程 • 金融企业 关系营销 操作流程
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
第一节金融企业关系营销策略 知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
金融企业关系营销策略
学习 内容
知识准 备
关系营销 策略概述
内部关系 营销策略
外部关系 营销策略
案例分析
第一节金融企业关系营销策略 知识准备
第三章 金融服务营销策略
一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （一）金融企业关系营销的概念 • （一）金融企业关系营销的特征 • （三）金融企业关系营销的操作流程
同步思考3-1
• 根据企业关系营销的操作流程 ，请解释关系营销的操作流程，并说明如何满足客户的需求。 • 分析提示：从关系营销的现实意义角度回答。
第一节金融企业关系营销策略 知识准备
第三章 金融服务营销策略
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义 • （二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径
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第一节金融企业关系营销策略 案例分析
第三章 金融服务营销策略
三、金融企业外部关系营销
学案习例 内容
• （一）金融企业外部关系营销的含义 • （二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
第一节金融企业关系营销策略 知识准备 三、金融企业外部关系营销
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
• （一）金融企业外部关系营销的含义 金融企业外部营销运用营销手段于外部市场所进行的营销活动。外部营销就是一般情况下所说的市 场营销，市场营销理论与方法，在外部 营销方面都可以应用。
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
第一节金融企业关系营销策略 案例分析 同步案例3-1
新来的大学生
第三章 金融服务营销策略
学案习例 内容
• 案例背景（见教材） • 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户道歉等做法是否合理？并阐述理由。 • 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
第一节金融企业关系营销策略 知识准备一、金融企业关系营销策略概述
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
• （一）金融企业关系营销的概念
u 关系营销是指基于客户关系管理的营销。包括内部关系营销和外部关系营销；内部关系营销包括金 融企业内部横向与纵向关系的营销；外部关系营销主要包括金融企业与客户、与政府和公众三方面 关系的营销。
第一节金融企业关系营销策略 知识准备 二、金融企业内部关系营销
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义
u 内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为客户服务的管理策略。
u 通过内部营销来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。
u
其核心是培养员工的 “以客户为中心”的理念，通过内部沟通，加强部门之间的协调合作，使外部营销
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
第一节金融企业关系营销策略 知识准备 三、金融企业外部关系营销
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
• 请从外部关系营销目标和实施途径方面思考，谈谈金融企业怎样才能处理好与地方政府部门、新闻 媒体和金融同业之间的关系。
同步思考3-2
第三章 金融服务营销策略 知识点1：金融企业关系营销策略
得以顺利开展。
学习 内容
第一节金融企业关系营销策略
知识准备二、金融企业内部关系营销
（二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径 • 1. 树立“以客户为中心”的营销理念 • 2. 建立全员营销标准流程 • 3.实施内部关系营销计价 • 4.在加强风险管理的前提下适当授权 • 5.建立畅通的内部信息渠道 • 6. 建立内部对话机制
金融服务营销关系营销
2020/11/26
1
第二章 金融服务营销团队建设
第三章 金融服务营销策略 知识点1：金融企业关系营销策略
引例 Capital One金融公司客户关系营销网的建立 引例
第三章 金融服务营销策略 学习 内引容例
• 【案例背景】（见教材） • 在关系营销实践不断发展的今天，人们已经逐步意识到，建立密切的内外部关系，对企业在市场竞争中
u 金融关系营销理论要求重视建立并维持与客户、政府部门、新闻媒体、社区的良好关系，保持与企 业内部员工的融洽关系，促进与竞争者的合作关系。
第一节金融企业关系营销策略 知识准备
第三章 金融服务营销策略
一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （二）金融企业关系营销的特征
①双向沟通 ②协同合作 ③力求双赢 ④情感满足