应用文-金融服务营销的特征与策略运用
金融服务营销的特征与策略运用
金融服务营销的特征与策略运用作者：郑旭来源：《商情》2010年第11期[摘要]金融服务营销有别于有形产品营销以及一般服务营销。
然而,金融服务营销活动的主体、表现形式及实现方式都有自身的特点。
分析金融服务营销的特征以及提供针对性的营销策略,正是本文主要阐述的内容。
[关键词]金融服务特征营销策略运用一、金融服务营销的特征与有形商品的市场营销相比,金融服务营销的特征主要表现为:1.无形性。
金融服务作为服务产品的一种,同样具有无形性这一服务的基本特质。
金融服务消费者在获取金融服务提供者所提供的金融服务之前,对其金融服务是难于用视觉、触觉、听觉和味觉、嗅觉感知的。
金融服务提供者向消费者所提供的有关金融的建议、观念、或某种资金安排方案等金融服务,是很难用具体的产品形式形象、直观地向消费者直接展示的,而只能用抽象的数字、文字、符号以及计算、推理和分析来表示某种金融服务产品的特征和功能及作用。
2.品质差异性与无差异性。
差异性是金融服务的一个基本特征,金融服务的差异性是由金融服务业本身的特征所决定的:金融服务业是以人为中心的产业,金融服务的生产和消费是在服务生产者和服务消费者的交互关系中进行的,因此,金融服务产品的质量,在很大程度上要受到服务生产者和服务消费者的个性、偏好、知识和经验等个体因素的影响,但另一方面,如果从金融服务产品的内容而言,金融服务产品又具有无差异性的特征,从事金融业务的不同金融企业,所提供的金融服务产品基本是相同的,并没有多大的差异,各金融企业在金融服务产品的提供上,很难形成自己的特色。
3.所有权的不可转让性。
金融机构所提供的服务在交易完成后便消失了,消费者所拥有的对服务消费的权利并未因服务交易的结束而产生像有形商品交换那样获得实有的东西,物权从供应者转移到消费者手中。
如银行存款,并未发生货币所有权的转移。
营销的实现方式不同。
有形货物的市场营销主要是企业对客户的外部营销,有形货物生产企业一线员工通常只担负生产功能,而不担负营销功能,而在金融企业中,一线员工成为营销活动的主体,这些员工的素质直接决定着顾客的满足程度。
金融服务营销策略
金融服务营销策略在当今竞争激烈的金融市场中，金融服务营销的重要性日益凸显。
有效的营销策略不仅能够帮助金融机构吸引新客户，还能提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务的持续增长和盈利。
本文将深入探讨金融服务营销策略的各个方面，包括市场定位、产品创新、渠道拓展、客户关系管理以及品牌建设等。
一、市场定位市场定位是金融服务营销的基础。
金融机构需要对目标市场进行深入的调研和分析，了解客户的需求、偏好、行为特征以及竞争对手的情况。
通过市场细分，将市场分为不同的群体，例如个人客户、企业客户、高净值客户、中小微企业客户等。
然后，根据自身的资源和优势，选择适合的目标市场，并确定在该市场中的定位。
例如，一家小型商业银行可能将目标市场定位为本地的中小微企业，提供个性化的金融解决方案和优质的服务，与大型银行形成差异化竞争。
而一家财富管理公司可能将目标市场定位为高净值客户，提供高端的投资咨询和资产配置服务。
二、产品创新金融产品的创新是吸引客户的关键。
金融机构需要不断推出满足客户需求的新产品和服务。
在产品创新过程中，要充分考虑客户的风险承受能力、投资目标、理财规划等因素。
例如，随着互联网金融的发展，许多金融机构推出了线上理财产品，具有操作便捷、收益稳定等特点，满足了年轻客户的需求。
此外，针对不同客户群体的需求，还可以推出定制化的金融产品，如针对老年人的养老理财产品、针对企业的供应链金融产品等。
三、渠道拓展渠道是金融服务传递给客户的途径。
传统的金融服务渠道包括银行网点、柜台服务等，但随着科技的发展，线上渠道如手机银行、网上银行、第三方支付平台等越来越受到客户的青睐。
金融机构需要拓展多元化的渠道，实现线上线下融合发展。
一方面，优化线下网点布局，提高服务效率和质量；另一方面，加强线上渠道的建设和推广，提升用户体验。
例如，通过优化手机银行的界面设计、增加功能模块、提高交易安全性等，吸引更多客户使用线上渠道办理业务。
同时，还可以与第三方平台合作，拓展服务渠道。
营销策略在金融行业的应用研究
营销策略在金融行业的应用研究第一章、绪论近年来，金融行业发展迅猛，各种金融产品、服务层出不穷，市场竞争相对激烈。
为了在市场中立于不败之地，金融机构需要制定有效的营销策略。
本文将重点研究营销策略在金融行业中的应用状况，并总结其成功秘诀。
第二章、营销策略在金融行业中的应用状况金融机构采用营销策略进行业务推广已经成为了常态。
常见的应用包括广告、促销、公关、口碑等等。
其中，广告营销策略是最常见的形式。
金融机构通过利用媒体、各类电子平台等渠道推出广告，来传达公司形象和产品信息，吸引目标客户。
在金融产品的领域中，产品特性差异明显，一些金融产品的特点较为抽象，对于消费者来说，不太容易理解。
为了使目标客户能够更加清晰地领略到公司产品的特点和使用方法，结合独特的营销策略是非常必要的。
比如，在信用卡服务领域中，许多金融机构广泛地使用了积分、返现、优惠券等等促销方式，针对各类信用卡用户，提供适合的消费策略。
透过各类促销和赠送机制，吸引更多用户关注和购买。
除此之外，公关、口碑等模式也有广泛的应用。
公关途径是指通过一些社会活动或者企业公益行为来改善公司的知名度和信誉度。
口碑营销策略主要是通过金融公司的口碑来进行推广。
作为一种非常有效的宣传手段，口碑营销可以有效地提升公司形象。
第三章、营销策略成功秘诀想要成功地实现营销目标，金融机构需要在制定策略时考虑以下三个方面：1、目标市场分析金融机构的目标市场不同，采取的策略也是不同的。
因此，首先需要明确目标市场的特点，客户需求和消费习惯等等信息，继而制定出相应的营销策略。
2、产品定位在金融产品定位方面，需要注意产品定位的精准性。
有针对性的产品定位，可以帮助公司更加精准地展现产品的优势和特点，同时也能更好地吸引目标客户。
3、广告传播方式在广告传播策略上，金融机构需要根据不同媒体的特点和用户群体的特点来选择传播方式。
比如，金融机构可以通过电视广告、网络广告、平面广告、户外广告等方式完成传播。
网上银行金融服务的营销策略
网上银行金融服务的营销策略随着互联网技术的不断进步，网上银行的金融服务越来越受到用户的青睐。
网上银行不仅提供便利的操作流程，而且具有更高的安全性和更多的金融服务。
在这样的背景下，网上银行需要制定出科学合理、针对用户需求的营销策略，以吸引更多的用户进行金融服务。
1. 用户体验为先网上银行的营销策略中，用户体验是关键。
在开展网上银行业务之前，需要先为用户设置简单方便的注册流程，同时可以提供用户注册奖励，以激发用户的兴趣。
在网站的页面设计、系统功能、交互体验等方面，应该坚持立足于用户需求，以用户为中心，让用户在使用网上银行服务时感受到方便快捷，从而提高用户黏性和满意度。
2. 核心产品突出在网上银行营销策略中，核心产品的推广是必不可少的。
核心产品一般包括个人账户、支付、转账等服务，这些服务方便且安全，是用户使用网上银行最基本的需求。
要突出这些产品的优势和特点，通过宣传、广告、短信、邮件等途径，吸引更多用户参与网上银行的使用，从而提高网上银行的知名度和市场占有率。
3. 多元化金融服务扩展用户基础除了核心产品外，网上银行在营销策略中还需要扩展更多的金融产品和服务，满足不同用户的需求。
例如，理财产品、保险产品等，这些产品可以有效吸引更多的用户，提高网上银行的利润和市场竞争力。
此外，网上银行还可以开展线上理财课程、金融知识普及等活动，让用户在使用网上银行的同时，获得更多的金融知识。
4. 营销策略与安全性并举在网上银行的营销策略中，安全性是重中之重。
网上银行需要对用户的账户、密码、资金流等进行加密和安全保护，以确保用户信息和资产的安全。
同时，在进行营销策略宣传时，也应该强调和突出网上银行的安全保障措施，为用户提供安心的网上银行服务。
这样不仅可以提高用户的信任度和使用频率，还可以树立网上银行的品牌形象。
综上所述，网上银行需要根据不同的用户需求，制定出科学合理、针对性强的营销策略，不断提升用户体验，加强核心产品的推广和多元化金融服务的扩展，同时注重用户信息和资产的安全保护，从而吸引更多的用户，提升市场竞争力和盈利水平。
金融服务营销的特征与策略运用
金融服务营销的特征与策略运用摘要：金融服务营销有别于有形产品营销以及一般服务营销。
在我国，当金融服务营销尚未提出之时，人们普遍认为已有的营销概念与策略足以指导一切产品的营销工作，然而，对于这样一个特殊的服务行业而言，事实并非如此，金融服务营销活动的主体、表现形式及实现方式都有自身的特点。
分析金融服务营销的特征以及提供针对性的营销策略，正是写作本文的目的所在。
关键词：金融服务营销特征对于金融服务营销的特征，不少国内外的专家都提出了相似的见解，较有代表性的观点是Arthur Meidan的观点，他集中列举了金融服务营销的10个基本特征：无形性、不可分性、高度个体化的营销系统、缺少专门特性、易质性或产品、服务的广泛范围、地理分散、增长必须与风险相平衡、需求波动性、信托义务、劳动力密集（Arthur Meidan，1996）。
但是对于如何理解这些特征，Arthur Meidan并没有作出详尽而精确的解释，而且他更多的是着墨于每一个特征下所应采取的应对措施，回答的是“什么怎么样”的问题，而没有站在这些特征的本身来回答“什么是什么”的问题。
除此以外，作者对于这些特征的叙述都是独立开来的，没有进行过横向（与有形商品营销的特征）或纵向（与一般服务营销的特征）的比较。
由于金融服务营销是服务营销的一个分支，而服务营销是脱胎于有形商品的市场营销的，它们之间既有联系又有区别。
要想真正弄清楚金融服务营销的特征，必须立足于特征的本身，从与有形商品营销和一般服务营销的关系入手，把握共性，找出个性。
而且，只有弄清金融服务营销不同于一般服务营销的特性后，才能采取相应的营销策略。
1 金融服务营销与有形商品营销与有形商品的市场营销相比，金融服务营销的特征主要表现为：1 不可感知。
金融服务与有形商品比较，组成服务的元素许多情况下都是无形无质的，它看不见，摸不着，不采取任何具体的物质形式来展示，而通常采取帐簿登记、契约文书等形式；人们购买某项金融产品，并不一定非要持有具体的金融资产，而只需保存代表该资产的某种凭证即可。
金融服务营销策划方案范文
金融服务营销策划方案范文第一章：项目背景和目标1.1 项目背景金融服务是指金融机构向个人和企业提供的各种金融产品和服务。
随着金融市场的不断发展和创新，金融服务的竞争也日益激烈。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的客户并提升市场份额，金融机构需要制定有效的营销策划方案。
1.2 项目目标本营销策划方案的目标是提高金融服务机构的品牌知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户，增加客户留存率，并增加销售额和利润。
具体目标包括：-提高金融服务机构的品牌知名度，使其成为行业的领导者之一。
-吸引更多的潜在客户，增加客户留存率。
-提高销售额和利润，实现公司的可持续发展。
第二章：市场分析和定位2.1 市场分析金融服务市场竞争激烈，主要竞争对手包括商业银行、保险公司和券商等金融机构。
据统计，国内金融服务市场规模在不断扩大，但市场增长率已经趋于饱和，客户的需求也逐渐趋于多元化。
2.2 目标市场根据市场分析，本项目的目标市场主要包括以下几个方面：-个人金融服务市场：既包括个人储蓄和投资需求，也包括个人贷款和信用卡等金融需求。
-企业金融服务市场：包括企业融资、投资和风险管理等金融需求。
2.3 市场定位本项目将以个人和企业金融服务为主要市场定位，根据客户需求提供全方位的金融产品和服务，并以其专业能力和优质服务为差异化竞争的核心竞争力。
同时，通过创新金融产品和服务，满足客户不同的金融需求，增加市场份额。
第三章：营销策略3.1 品牌建设树立金融服务机构的专业形象和品牌价值。
通过多种宣传方式，包括广告、媒体报道和活动赞助等，提高品牌知名度和美誉度。
同时，制定并执行品牌标准，确保形象的一致性。
3.2 渠道建设建立多渠道的金融产品销售体系，包括线上和线下渠道。
线上渠道通过建设易于操作和便捷的金融服务平台，提供全天候的服务，满足客户的实时需求。
线下渠道通过建立完善的分支机构网络和合作伙伴关系，提供面对面的金融服务，进一步提升客户满意度。
金融业务的客户服务与营销策略
金融业务的客户服务与营销策略金融行业是当今世界最为重要和发达的行业之一，也是我们日常工作和生活中不可或缺的一部分。
对于金融行业而言，客户服务和营销策略是非常关键的两个方面。
本文将从这两个方面来探讨金融业务的客户服务和营销策略。
一、金融业务的客户服务在金融行业中，客户服务是非常重要的一环。
因为在金融行业中，往往涉及到大量的资金和金融产品，客户往往需要得到更好的服务才能够更好地管理自己的财产。
在客户服务方面，金融机构需要着力改进服务体验，优化服务流程和提高服务质量，以进一步改善客户体验。
1.服务体验服务体验是金融机构的核心竞争力之一。
为了满足客户的需求，金融机构需要提供各种各样的服务和产品，以减少客户的成本和风险。
虽然提供多样化的产品和服务可以增加客户留存率和客户黏性，但如果客户服务不到位，那么也很容易失去客户。
现在，越来越多的金融机构开始注重服务体验，加强客户交流和沟通，以客户为中心来设计和实施服务，以提高客户满意度。
对于客户而言，服务体验不仅仅是金融机构的服务水平，而更关键的是金融机构是否能够更好地满足客户的需求和诉求。
2.服务流程服务流程是一个关键环节。
如果服务流程不合理或者效率不高，那么客户很可能会投诉或者放弃使用该机构的服务。
金融机构需要通过优化服务流程来提高服务效率，并且为客户提供更好的体验。
在服务流程中，金融机构需要做好预约、接待、咨询、交易、售后等各个环节，有效地提供客户所需的服务和帮助，以便更好地满足客户的各种需求。
3.服务质量服务质量是客户满意度的关键指标之一。
如果金融机构的服务质量不达标，那么就会丧失客户的信任。
因此，金融机构需要建立服务质量管理体系，确保服务质量符合客户和市场的要求。
为了提高服务质量，金融机构需要加强人员培训和管理，提高员工的业务素质和服务意识。
同时，也要做好客户反馈和处理，及时响应客户的投诉和建议，为客户提供更好的服务。
二、金融业务的营销策略金融业务的营销策略是指金融机构为吸引和留住客户而采取的各种策略和手段。
金融行业中的市场营销策略与实施
金融行业中的市场营销策略与实施金融行业作为现代经济的核心部门之一，市场竞争日益激烈，各金融机构面临着巨大的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的环境中，市场营销策略的制定和实施对于金融机构的发展至关重要。
本文将重点探讨金融行业中的市场营销策略与实施，为金融机构提供有益的参考。
一、市场营销策略分析在制定市场营销策略之前，金融机构首先需要进行全面的市场分析。
这包括对目标客户群体的深入了解、对竞争对手的分析以及对市场环境的评估等。
通过市场分析，金融机构可以形成清晰的市场定位，明确自身的竞争优势，为制定市场营销策略提供基础。
在市场定位方面，金融机构可以通过特定的金融产品或服务来满足不同客户群体的需求。
例如，面向企业客户的金融机构可以提供丰富的贷款和融资渠道，以满足企业扩张的资金需求；而面向个人客户的金融机构可以提供多样化的投资和理财产品，以满足个人财务规划的需要。
二、市场营销策略制定基于市场分析的结果，金融机构可以制定针对不同客户群体的市场营销策略。
以下是几种常见的市场营销策略：1.品牌建设策略品牌在金融行业中尤为重要，良好的品牌形象可以提高客户的信任度和忠诚度。
金融机构可以通过投入一定的资金和资源，开展品牌建设活动，例如举办金融论坛、参与公益活动等，提升品牌知名度和形象。
2.市场推广策略金融机构可以通过多种市场推广手段来吸引客户，例如广告宣传、促销活动、线上线下渠道的整合等。
同时，金融机构还可以加强与第三方机构的合作，通过合作推广的方式扩大市场份额。
3.客户关系管理策略金融机构需要关注客户的满意度和忠诚度，建立并维护良好的客户关系。
可以通过建立客户数据库、推出个性化的金融产品和服务、定期进行客户满意度调查等方式，提升客户体验和忠诚度。
三、市场营销策略实施市场营销策略的实施需要金融机构全员的参与和合作。
以下是几个市场营销策略实施的关键环节：1.内部团队建设金融机构需要培养一支高素质的市场营销团队，团队成员应具备专业的市场营销知识和技能，并能够紧密合作，高效执行市场营销策略。
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金融服务营销的特征与策略运用
'\xa0\xa0\xa0 内容摘要：金融服务营销有别于有形产品营销以及一般服务营销。
在我国，当金融服务营销尚未提出之时，人们普遍认为已有的营销概念与策略足以指导一切产品的营销
，然而，对于这样一个特殊的服务行业而言，事实并非如此，金融服务营销活动的主体、表现形式及实现方式都有自身的特点。
分析金融服务营销的特征以及提供针对性的营销策略，正是
本文的目的所在。
关键词：金融服务营销特征
对于金融服务营销的特征，不少国内外的专家都提出了相似的见解，较有代表性的观点是Arthur M
dan的观点，他集中列举了金融服务营销的10个基本特征：无形性、不可分性、高度个体化的营销系统、缺少专门特性、易质性或产品、服务的广泛范围、地理分散、增长必须与风险相平衡、需求波动性、信托义务、劳动力密集（Arthur M
dan，1996）。
但是对于如何理解这些特征，Arthur Meidan并没有作出详尽而精确的解释，而且他更多的是着墨于每一个特征下所应采取的应对措施，回答的是“什么怎么样”的问题，而没有站在这些特征的本身来回答“什么是什么”的问题。
除此以外，作者对于这些特征的叙述都是独立开来的，没有进行过横向（与有形商品营销的特征）或纵向（与一般服务营销的特征）的比较。
由于金融服务营销是服务营销的一个分支，而服务营销是脱胎于有形商品的市场营销的，它们之间既有
又有区别。
要想真正弄清楚金融服务营销的特征，必须立足于特征的本身，从与有形商品营销和一般服务营销的关系入手，把握共性，找出个性。
而且，只有弄清金融服务营销不同于一般服务营销的特性后，才能采取相应的营销策略。
金融服务营销与有形商品营销
与有形商品的市场营销相比，金融服务营销的特征主要表现为：
不可感知。
金融服务与有形商品比较，组成服务的元素许多情况下都是无形无质的，它看不见，摸不着，不采取任何具体的物质形式来展示，而通常采取帐簿登记、契约文书等形式；人们购买某项金融产品，并不一定非要持有具体的金融资产，而只需保存代表该资产的某种凭证即可。
品质差异性。
金融服务的主体和对象均是人，人是服务的中心，而人又具有个性，人涉及服务方和接受服务的顾客两个方面。
服务品质的差异性既由服务人员素质的差异所决定，也受顾客本身的个性特色的影响。
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同样，同一服务人员为不同素质的顾客服务，也会产生不同的服务质量效果。
顾客的知识水平、道德修养等基本素质，也直接影响服务质量效果。
同一企业的若干分店，如果是销售有形产品，则易于统一企业形象；如若销售服务则会产生各分店服务质量优劣不等的差异性，由于这种差异性的存在，少数提供劣质服务的分支机构对整个金融企业带来的负面影响，将大大超过大多数优质服务的分支机构所形成的良好企业形象而产生的正面效应。
所有权的不可
性。
金融机构所提供的服务在交易完成后便消失了，消费者所拥有的对服务消费的权利并未因服务交易的结束而产生像有形商品交换那样获得实有的东西，物权从供应者转移到消费者手中。
如银行存款，并未发生货币所有权的转移。
营销的实现方式不同。
有形货物的市场营销主要是企业对客户的外部营销，有形货物生产企业一线员工通常只担负生产功能，而不担负营销功能，而在金融企业中，一线员工成为营销活动的主体，这些员工的素质直接决定着顾客的满足程度。
因此，金融企业在做好企业与顾客的外部营销的同时，必须把一线员工作为内部“顾客”，对一线员工做好内部营销。
金融服务营销与一般服务营销
金融业是服务业的一种，因此服务营销所具有的特征，对于金融业而言也同样具有。
金融服务营销作为是服务营销的一个分支，其关系就好象胎儿与母体的关系一样，胎儿既承传了母体相同的DNA，又同时具有自己的特征。
庞大的营销。
相对于其他种类的服务行业而言，金融服务业的分支机构数量相当庞大，像中国银行，它的分支机构遍及海内外，在中国大陆，从总行到各省的分行，到城市的各大支行，再到支行下辖的营业网点，一级一级呈金字塔式分布。
之所以会有如此庞大的销售网络，一方面是由于在客户看来，同一行业的不同金融机构所提供的服务是同质的，利率、汇率都一样，在哪里办理业务的机会成本基本上都是相同的，他们选择金融机构的标准是基于便利原则。
另一方面，顾客对金融服务无论在地理上还是时间上的连续性有更高的要求。
银联的出现、证券公司和
公司的跨地区客户服务、POS终端销售系统、ATM自动提款机、自助银行、网上银行的普及，都是为了满足客户对金融服务随时随地的要求。
因此，金融服务营销不仅比其他服务行业需要更多的网点支持，而且还需要更广泛的科技
，以此来构成强大的客户服务系统。
以非价格竞争为主。
金融产品的价格受到国家金融当局的严格监管，弹性变化小，不像旅游业、酒店业或美容业等别的服务行业可以根据淡季和旺季抬高或削减价格，利用价格的大幅落差来谋取利润。
金融产品的价格是相对稳定的，同行业内同种金融产品在同一时间里价格基本上是无差别的。
银行不能擅自调高或降低存贷款利率，为了保证保险人的偿付能力，国家保监会对保险费率进行统一
，所以价格竞争在金融服务营销中并不占有重要地位，优质、专业的服务才是最有力的竞争砝码。
营销设计的统一性。
在其他的服务业里，总部通常都会赋予分支机构一定的营销决策权，让他们有权决定所属范围内的产品设计、服务流程等。
如老字号全聚德，一家以北京烤鸭而著称的京味饭馆，为了迎合广东人的口味而在广东的分号里都加上了粤菜的菜谱，但金融业却不能。
一项新的金融服务的面世，通常是由总行或分公司全权策划的，各分支机构主要是负责如何
服务人员推广、落实这些新的服务。
不同的分支机构无论从服务的种类到门面的装修格调，到广告的宣传标语都是一致的，整个营销工作具有高度的统一性。
营销人才专业性。
由于金融产品的复杂性，使得一般的顾客对其的了解并不是很透彻，这时就需要具备良好的专业知识和良好的口头表达能力的服务人员对顾客进行详尽的讲解，使其消除疑虑，促使交易的顺利完成。
此外在设计金融产品时，需要进行精密的计算和周详的考虑（包括
学、
学、心
甚至
等），因此专业知识丰富、综合素质高的员工是金融服务营销成功的关键。
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