旅游行业标准化知识普及试题
旅游专业试题及答案
旅游专业试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游的定义是什么？A. 一种休闲活动B. 一种经济活动C. 一种社会活动D. 一种文化活动答案：B2. 旅游的三大要素包括？A. 旅游者、旅游目的地、旅游服务B. 旅游者、交通工具、旅游产品C. 旅游产品、旅游服务、旅游设施D. 旅游目的地、交通工具、旅游设施答案：A3. 旅游产品的特点是什么？A. 一次性B. 可存储性C. 可复制性D. 可替代性答案：A4. 旅游市场细分的依据是什么？A. 旅游者的年龄B. 旅游者的收入水平C. 旅游者的需求和偏好D. 旅游目的地的地理位置答案：C5. 旅游规划的主要目的是什么？A. 提高旅游者满意度B. 增加旅游目的地的知名度C. 促进旅游目的地的可持续发展D. 提升旅游企业的竞争力答案：C6. 旅游服务的基本原则是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 服务标准化D. 产品多样化答案：A7. 旅游目的地的竞争力主要取决于什么？A. 旅游资源丰富程度B. 旅游服务水平C. 旅游市场规模D. 旅游政策支持答案：A8. 旅游者选择旅游目的地时主要考虑的因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 旅游产品的吸引力D. 旅游服务的质量答案：C9. 旅游管理的核心是什么？A. 旅游产品的创新B. 旅游服务的优化C. 旅游市场的开发D. 旅游资源的保护答案：B10. 旅游营销的主要目标是什么？A. 提高旅游产品的知名度B. 增加旅游目的地的访问量C. 提升旅游企业的品牌形象D. 扩大旅游市场的份额答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游规划的重要性。
答案：旅游规划的重要性在于它能够合理利用和保护旅游资源，确保旅游目的地的可持续发展；能够满足旅游者的需求，提升旅游体验；能够促进当地经济的发展，增加就业机会；能够提高旅游目的地的竞争力，吸引更多的旅游者。
2. 请列举旅游服务的三个基本特征。
答案：旅游服务的三个基本特征包括无形性，即服务是无形的，无法像实物产品一样触摸和感知；异质性，即服务的质量会因服务提供者、时间、地点等因素而异；即时性，即服务的生产和消费是同时进行的，无法存储。
旅游行业标准化知识普及试题
旅游行业标准化知识普及试题（旅行社类）单位名称：姓名：考试日期：年月日一、单项选择题（每题有一个正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。
30*1分）1.《中华人民共和国旅游法》从（）开始施行的。
A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日D.2013年10月1日2.旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和（）相统一的原则A.生态效益 B .经营效益 C.宏观效益 D.综合效益3.国家建立健全（）标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
A.行业管理 B .旅游服务 C.经营许可 D.综合整治4. （）和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。
A.国务院 B .各级人大 C.省级人民政府 D.各级旅游主管部门5.公益性的城市公园、（）、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。
A.人民公园 B .博物院 C.博物馆D.科技馆6.包价旅游合同应当采用（）形式A.口头 B .传真 C.电话D.书面7.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，不得少于（）万元的注册资金。
A.10 B .20 C.30 D.408.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
A.20 B .15 C.30 D.259.旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
A.一 B .两 C.三 D.四10.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。
A.10% B .20% C.50% D.30%11.导游证的有效期限为（）年。
A.5 B .3 C.4 D.212.旅行社等级评定应以旅行社的（）和综合考评计分为依据A.必备条件 B .营业收入 C.服务质量 D.社会评价13.旅行社经相应等级评定机构评定后，星级标志使用有效期为（）年，期满后应进行重新评定。
景区旅游服务标准化建设考核试卷
C.服务价格的制定
D.景区环境的营造
10.以下哪些是景区旅游服务标准化建设中，对景区工作人员的要求？（）
A.统一着装
B.掌握急救技能
C.热情服务态度
D.高学历要求
11.在景区旅游服务标准化建设中，以下哪些做法有助于提升景区形象？（）
A.精美的宣传册
B.优质的旅游纪念品
C.和谐的景区氛围
2.请列举三项你认为在景区旅游服务标准化建设中最重要的环节，并简要说明理由。
3.针对景区旅游服务标准化建设中的环境保护问题，请你提出三项具体的措施，并解释这些措施如何实施。
4.请分析景区旅游服务标准化建设中，如何通过市场营销策略提升景区的知名度和品牌形象。
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. B
3. D
12. ABC
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. AB
19. ABC
20. ABC
三、填题
1.服务质量游客满意度
2.公平竞争
3.旅游信息咨询服务
4.流程
5.安全管理
6.游客满意度
7.环境保护基础设施
8.服务态度
9.社会公益活动互动
10.资源保护市场需求
四、判断题
A.提高景区门票价格
B.优化景区服务
C.限制游客行为
D.减少景区开放时间
19.以下哪个部门负责对景区旅游服务标准化建设进行监督检查？（）
A.国家旅游局
B.各级文化和旅游行政部门
C.景区管理部门
D.所有选项
20.以下哪个不属于景区旅游服务标准化建设的目的？（）
2019年旅游业务规范问题试题及答案
2019年旅游业务规范问题试题及答案l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。
因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。
此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
2、中国的旅游业图形标志是什么？其含义是什么？图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。
其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。
（2）马是古代旅游的重要工具。
象征旅游者可以在中国尽兴旅游。
（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。
3、1999年和2000年我国旅游主题名称是什么？1999年是中国生态环境游。
2000年是中国神洲世纪游。
4、1998年国家旅游局向全国75个城市创建“中国优秀旅游城市”进行了检查验收，首批批准了多少个城市为中国优秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？54座城市被评为第一批“中国优秀旅游城市”。
辽宁省的沈阳、大连榜上有名5、何谓“红绿通道“？标志是什么？海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。
标志为红色正方形“口”海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。
签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。
标志为绿色正八角形。
6、何谓护照？有哪几种？护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。
护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。
旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。
签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
8、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些？一共七个口岸，分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）。
旅游服务业标准化
旅游服务业标准化
一、服务质量标准化
服务质量是旅游服务业的核心，直接影响游客的满意度和忠诚度。
服务质量标准化主要是制定服务标准和操作规程，使服务达到一致性、可靠性、稳定性和高效性。
通过服务质量标准化，可以提高游客的满意度，提升旅游服务行业的整体形象。
二、服务流程标准化
服务流程是旅游服务中一系列活动的有序组合。
服务流程标准化主要是对服务流程进行规范化和优化，确保服务过程的高效、顺畅。
通过制定标准化的服务流程，可以提高服务效率，减少游客等待时间，提升游客的满意度。
三、设施设备标准化
设施设备是旅游服务中必不可少的硬件条件。
设施设备标准化主要是对旅游设施和设备的配置、性能、使用和维护进行规范，确保设施设备的完好、安全和舒适。
通过设施设备标准化，可以提高旅游服务的品质和效率，保障游客的安全和舒适。
四、服务人员标准化
服务人员是旅游服务的直接提供者，其素质和服务水平直接影响游客的体验和满意度。
服务人员标准化主要是对服务人员的形象、语言、礼仪、技能和服务态度进行规范，确保服务人员具备良好的职业素养和服务技能。
通过服务人员标准化，可以提高服务人员的综合素质和服务水平，提升游客的满意度和忠诚度。
五、安全卫生标准化
安全卫生是旅游服务中的基本要求，也是游客最关心的问题之一。
安全卫生标准化主要是对旅游服务中的安全卫生管理进行规范，确保游客的人身安全和健康。
通过制定安全卫生标准和规范操作规程，可以提升旅游服务的安全卫生水平，减少安全事故的发生。
旅游服务专业理论知识试卷及其参考答案4.doc
旅游服务大类（专业理论）模拟试卷4考生注意：本试卷共七大题，满分250分，考试时间150分钟，用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上，答卷前请将密封线内的项目填写清楚。
一、 填空题（每空格1分，共70分）1、在我国旅游饭店的建筑结构中，客房的建筑面积一般占总面积的60%以上，它既是饭店的基本设施和 _______________ , 乂是饭店档次和 __________ 的重要标志。
2、客人的安全要求体现在 _____ 、 ______ 安全，还体现在 ____ 的安全上。
3、 照度是指被光照射的物体表面在 ___________ 上所受的光量，按国际照明学会标 准，客房照度应为 ________ 勒克司。
4、 房务工作车的各种物品耍按 __________ 、 ___________ 的原则摆放，以保证使用 方便和工作车的平稳性。
5、 客房卫生间的设备、用具易被病菌污染，因此，卫生间必须做到 _____________ , 定期消無，________________o6、 饭店服务产品的生产过程和销伟过程是同时进行的，所以服务质量也就包括了 ____________________ ,而它的使用价值就是 ______________________7、 撤床程序可分四个步骤，即 _________ 、 ___________ . __________ 、收収用过 的床单、枕套。
8、 客房服务员为客人提供的服务必须是 ________________ 、热情、主动、周到、耐 心，处处为客人着想，也就是 ________ 字服务。
9、 ______________ 是一切职业道徳最基本的道徳原则，而 ________________ 是职 业道德的基本原则。
10、应变能力是服务人员应具备的特殊技能和素质，是指应付 ______________ 和_________的能力。
11、___________________________________ 平行性交往的形式有： ______ 的交往、___________________________________ 的交往、_______________ 交往三种。
旅游行业标准化知识普及试题范文
旅游行业标准化知识普及试题（旅行社类）单位名称：姓名：考试日期：年月日一、单项选择题（每题有一个正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。
30*1分）1.《中华人民共和国旅游法》从（）开始施行的。
A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日D.2013年10月1日2.旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和（）相统一的原则A.生态效益 B .经营效益 C.宏观效益 D.综合效益3.国家建立健全（）标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
A.行业管理 B .旅游服务 C.经营许可 D.综合整治4. （）和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。
A.国务院 B .各级人大 C.省级人民政府 D.各级旅游主管部门5.公益性的城市公园、（）、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。
A.人民公园 B .博物院 C.博物馆D.科技馆6.包价旅游合同应当采用（）形式A.口头 B .传真 C.电话D.书面7.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，不得少于（）万元的注册资金。
A.10 B .20 C.30 D.408.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
A.20 B .15 C.30 D.259.旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
A.一 B .两 C.三 D.四10.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。
A.10% B .20% C.50% D.30%11.导游证的有效期限为（）年。
A.5 B .3 C.4 D.212.旅行社等级评定应以旅行社的（）和综合考评计分为依据A.必备条件 B .营业收入 C.服务质量 D.社会评价13.旅行社经相应等级评定机构评定后，星级标志使用有效期为（）年，期满后应进行重新评定。
标准化知识100问
1．什么是标准？答：“通过标准化活动，按照规定的程序经协商一致制定，为各种活动或其结果提供规则、指南或特性，供共同使用和重复使用的文件。
”(国家标准GB/T 20000.1-2014)2.什么是标准化？答：“为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。
”(国家标准GB/T 20000.1-2014)3.按标准制定的主体，标准分为哪几类？答：(1)国际标准；(2)区域标准；(3)国家标准；(4)行业标准；(5)地方标准；(6)企业标准。
4.按标准化对象的基本属性，标准分为哪几类？答：(1)技术标准；(2)管理标准；(3)工作标准。
5.标准有哪些作用？答：(1)改进产品、过程或服务的适用性；(2)便于促进技术协作；(3)消除贸易壁垒。
6.按照标准实施的约束力，标准可分为？答：强制性标准和推荐性标准。
7.我国标准采用国际标准的程度有哪几类？答：等同采用(IDT)和修改采用(MOD)两类。
8.什么是国家标准？答：国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准。
我国的国家标准是指对在全国范围内要统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制定并在全国范围内实施的标准。
9.什么是地方标准？答：地方标准是在国家的某个地区通过并公开发布的标准。
我国的地方标准是指由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门公开发布的标准。
10.什么是行业标准？答：根据《中华人民共和国标准化法》，由我国各主管部、委(局)批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。
11.什么是企业标准？答：企业标准是同企业制定并由企业法人代表或其授权人的批准、发布的标准。
12.什么是标准体系？答：标准体系是指一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
13. 什么是标准体系表？答：标准体系表是在一定范围的标准体系内，标准按一定形式排列起来的图表。
14.什么是管理标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
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旅游行业标准化知识普及试题（旅行社类）单位名称：姓名：考试日期：年月日一、单项选择题（每题有一个正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。
30*1分）1.《中华人民共和国旅游法》从（）开始施行的。
A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日D.2013年10月1日2.旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和（）相统一的原则A.生态效益 B .经营效益 C.宏观效益 D.综合效益3.国家建立健全（）标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
A.行业管理 B .旅游服务 C.经营许可 D.综合整治4. （）和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。
A.国务院 B .各级人大 C.省级人民政府 D.各级旅游主管部门5.公益性的城市公园、（）、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。
A.人民公园 B .博物院 C.博物馆D.科技馆6.包价旅游合同应当采用（）形式A.口头 B .传真 C.电话D.书面7.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，不得少于（）万元的注册资金。
A.10 B .20 C.30 D.408.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
A.20 B .15 C.30 D.259.旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
A.一 B .两 C.三 D.四10.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。
A.10% B .20% C.50% D.30%11.导游证的有效期限为（）年。
A.5 B .3 C.4 D.212.旅行社等级评定应以旅行社的（）和综合考评计分为依据A.必备条件 B .营业收入 C.服务质量 D.社会评价13.旅行社经相应等级评定机构评定后，星级标志使用有效期为（）年，期满后应进行重新评定。
A.5 B .3 C.4 D.214.旅行社提供服务时应遵循自愿、平等、公平、（）的原则，遵守有关的法律、法规和社会公德。
A.公正 B .诚实信用 C.双赢 D.自由15.旅行社旅游服务的提供包括向旅游者提供服务、服务供方管理、（）、突发事件处理等环节。
A.领队和导游管理 B .从业人员管理 C.经营管理 D.企业内部管理16.建立安全管理体系，应遵循统一领导、（）、职责明确、信息畅通、协同合作的原则。
A.层级管理 B .班组管理 C.部门管理 D.分级管理17.（）是安全的第一责任人A.总经理 B .法定代表人 C.一线员工 D.部门经理18.旅行社突发事件包括（）、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
A.气象灾害 B .地震灾害 C.自然灾害 D.恐怖事件19.导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者（）两项职责。
A.文明旅游 B .理性消费 C.注意安全 D.如何维权20.景区提高门票价格应当提前（）个月公布。
A.5B.4C.3D.621.景区接待旅游者不得超过（）核定的最大承载量。
A.人民政府 B .旅游部门 C.安全部门 D.景区主管部门22.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。
但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）通知旅游者。
A.30日 B .7日 C.15日 D.3日23.旅行社等级评定共分（）个等级。
A.5B.4C.3D.224.三星级旅行社评定时应对旅行社（）和服务质量进行重点评价A.内部环境 B .经营状况 C.投诉情况 D.内部管理25.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（）内，颁发导游证。
A.10日 B .7日 C.15日 D.3日26.导游人员进行导游活动，必须经（）委派。
A.旅游主管部门 B .当事人 C.旅行社 D.总经理27.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。
A.5B.4C.3D.228.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（）万元A.10B.20C.30D.2529. 旅行社应当按照（）合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。
A.包价旅游 B .既定 C.约定 D.口头承诺30. （）统一负责旅游安全工作。
A旅游主管部门 B .安全管理部门 C.县级以上人民政府 D.旅游协会二、多项选择题（每题有两个以上正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。
20*2分）1. 国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供（）、（）、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。
A.餐饮 B .娱乐C.旅游景区D.线路2.旅行社可以经营以下哪些业务：（）A.境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游3.景区开放应当具备下列哪些条件：（）A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.法律、行政法规规定的其他条件4.经营高空、( )、( )、( )、探险等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。
A.高速 B .水上C.漂流D.潜水5.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、（）、（）说明。
A.客观 B .合理 C.准确 D.完整6.旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列哪些行为：（）A.拒绝履行旅游合同约定的义务B.不完全履行旅游合同C.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程D.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目7.旅游、( )、价格、( )、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理，发现违法行为，应当及时予以处理.A.文化 B .工商C.税务 D.商务8.有下列情形哪些情形的，不得颁发导游证：（）A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的C.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外D.被吊销导游证的。
9.企业安全管理职责包括（）A.贯彻落实国家有关法律法规，建立、健全并实施安全规章制度。
B.组织实施旅游安全的教育和培训。
C.组织各类应急预案的演练。
D.组织安全检查，消除安全隐患。
10.旅行社等级评定以旅行社基本条件、运营管理、安全保障及哪些综合条件为依据（）A.品牌与形象建设B .服务质量C.信息化建设 D.现场服务情况11.导游（领队）带团过程中引导的内容包括（）A.法律法规B .风俗禁忌C.绿色环保 D.礼仪规范和诚信善意12.导游领队应组织旅游者安全、( )参与娱乐活动。
A.安全B.规矩C.有序D.文明13.导游领队应提醒旅游者( )A. 诚信消费遵守契约B. 理性C. 适度议价D. 善意待人14.全陪导游在各站服务中要做到（）A.全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作B. 监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议C.出现突发事件按有关原则执行D.诚信友善，关心团队客人15.地接导游致欢迎辞时除了介绍本地概况以外，还应包括：A. 介绍自己姓名、司机及所属单位B. 表示提供服务的诚挚愿望C. 预祝旅游愉快顺利D.表示欢迎的语句16.旅游团(者)就餐时，地接导游员服务应包括（）A. 简单介绍餐馆及其菜肴的特色B. 引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施C.向旅游者说明酒水的类别D.解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
17.景区开放应当具备( )条件，并听取旅游主管部门的意见.A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.法律、行政法规规定的其他条件18.旅游者有( )情形之一的，旅行社就可以解除合同。
A．患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B．携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.从事违法或者违反社会公德的活动的D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；E.法律规定的其他情形19.旅游经营者应当就旅游活动中的( )事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
A．正确使用相关设施、设备的方法B.必要的安全防范和应急措施C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备D.不适宜参加相关活动的群体E.可能危及旅游经营者利益的情形20.县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列（）事项实施监督检查。
A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可B.旅行社的经营行为C.导游和领队等旅游从业人员的服务行为D.法律、法规规定的其他事项三、简答题（1*10分 2*20分共30分）1.三星级旅行社评定必备条件中，一般要求包括哪些？2.浅谈旅行社或从业人员在文明旅游工作中的作用？。