家电行业的物流配送调查与分析报告
海尔物流现状分析
海尔现代物流创造的奇迹
• 2.海尔现代物流从根本上改变了物在企业的流通 方式，基本上实现了资本效率最大化的零库存 • 海尔改变了传统仓库的“蓄水池”功能，使之成 为一条流动的“河”。 • 3.海尔现代物流从根本上打破了企业自循环的封 闭体系，建立了市场快速响应体系 • 海尔建立了一整套对市场的快速响应系统。一是 建立网上订单管理平台。二是建立网上支付系统 。三是建立网上招标竞价平台。四是建立信息交 流平台，供应商、销售商共享网上信息，保证了 商流、物流、资金流的顺畅。
物流战略
3.以三零目标提升市场核心竞争力
要实现三个零的目标，即零库存、零距离、零营 运资本。物流带给我们的就是这三个零。但最重 要的，带给企业的是核心竞争力。核心竞争力是 什么？在市场上可以获得用户忠诚度的能力，这 就是核心竞争力。它并非是意味着你一定生产一 个核心部件。不一定要生产核心部件才有核心竞 争力。物流可以使我们寻求和获得核心竞争力。 一只手抓住了用户的需求，另一只手抓住了可以 满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合 在一起，这就是企业的核心竞争力。
海尔物流管理组织方式
• 海尔改变了传统的“仓库”概念，把原来的仓库变成了现在的原材 料的“配送中心”。海尔主张“物流最重要的是做到JIT(JUST IN TIME)”。 海尔物流推进本部下设三个事业部，分别为采购事业部(JIT采购)、配 送事业部(JIT配送)和储运事业部(JIT分拨物流)。其中采购事业部负责供 应商资源的管理，采购成本的降低与战略物资的采购；配送事业部 负责按定单将物资入库，并JIT配送至工位；储运事业部负责将成品 分拨配送至最终用户。 （1）为订单而采购，消灭库存 海尔物流“一流三网”的同步模式: 以订单信息流为中心，所有人、所有部门的工作都是以订单信息流 为中心，没有订单的事不做。订单是从全球用户资源网络通过产品 配送、制造支持、购买的获许，一直到供应商网络。海尔物流是以 订单信息流为中心，以全球供应链资源网、全球用户资源网络、计 算机网络为基础，三网同步流动，为订单信息流的增值提供支持。 （1）为订单而采购，消灭库存 （2）全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能 力 （3）JIT (JUST IN TIME)速度实现同步流程
家电行业供应链发展现状及趋势研究
家电行业供应链发展现状及趋势研究家电行业供应链发展现状及趋势研究一、引言家电行业是指以生产、销售和服务家用电器为主要内容的产业。
随着全球工业化进程的加快和人民生活水平的提高，家电行业在过去几十年中取得了快速发展。
然而，近年来，由于市场竞争激烈和消费者需求的变化，供应链的发展逐渐成为该行业面临的一个重要议题。
本文旨在研究家电行业供应链的发展现状及趋势，以期为相关企业提供参考。
二、家电行业供应链的发展现状1. 传统供应链模式家电行业的传统供应链模式往往采用垂直整合的方式，即企业自行开发生产、销售和售后服务。
这种模式的优点是企业可以有效控制整个供应链流程，从而提高运营效率和产品质量。
然而，随着市场竞争的加剧和技术进步，这种传统模式逐渐暴露出一些问题，例如生产过程不够灵活、库存成本较高等。
2. 新兴供应链模式为应对市场变化和消费者需求的多样性，家电行业开始尝试采用新兴供应链模式。
这些模式主要包括跨界合作、物流云平台和智能制造等。
首先，跨界合作是指不同领域企业间的合作，通过整合各自的优势资源，实现供应链的共享。
例如，家电企业与互联网企业合作，通过互联网渠道推广和销售产品。
这种模式可以辅助家电企业开拓新的市场，提高销售额。
其次，物流云平台是指利用物联网技术，实现供应链各环节的信息实时化和智能化。
家电行业的物流云平台可以实现供应链的透明度和效率的提升。
例如，企业可以通过物流云平台实时掌握产品库存和销售情况，从而做出更准确的市场预测和生产计划。
最后，智能制造是指利用人工智能技术，构建智能化的制造流程。
在家电行业的智能制造中，机器人、自动化生产线等技术可以代替传统的生产方式，提高生产效率和产品质量。
三、家电行业供应链的发展趋势1. 绿色环保随着环保意识的提高和政府政策的支持，家电行业供应链逐渐向绿色环保方向发展。
例如，企业在产品设计和生产过程中注重能源效率和环境友好性，提高产品的可持续性。
2. 线上线下融合随着互联网的普及和电商的兴起，家电行业供应链逐渐向线上线下融合的方式发展。
家电行业物流分析研究
中国矿业大学银川学院本科毕业论文〔 2021届〕题目家电行业物流分析研究系别机电动力与信息工程系专业班级 09级工业工程〔1〕班学生姓名李继科指导教师史彦梅教务处制2021年 4月 28日随着经济的不断开展，市场经济竞争越来越剧烈。
近年来，伴随家电行业领域竞争的日益加剧，越来越多的企业将目光投向了另一个利润源泉——物流领域竞争。
如何系统地从供应链的角度有效地加强物流管理，充分发挥现代物流在降低物资消耗、提高劳动生产率方面的作用，成为当前众多家电企业改革的重点。
本文分别选取了家电制造企业、家电销售企业与新型电子商务销售模式下的家电企业，逐个对其在供应链管理过程中的物流运营进行详尽的分析。
通过查阅各种相关资料对家电制造企业的物流运作环节、物流模式的选择与供应商的筛选和管理策略进行分析。
以案例分析、实证研究等方法，对家电销售企业物流中的仓储管理和物流配送两大方面进行分析，找出其中缺乏进行改进。
通过案例分析、横向比照等方法对新型电子商务销售模式下，适合家电企业的物流运作模式进行比照分析，找出最适合企业自身开展的物流模式。
从而得到处于供应链不同环节下的家电企业物流运作模式的启示，与如何利用供应链管理的知识，有效提高家电行业物流运作效率。
关键词：家电企业；物流分析；电子商务；物流配送前言 (1)1家电制造企业物流分析——海尔集团物流模式分析 (2)1.1海尔集团简介 (2)1.2海尔供应链管理下的物流运作模式 (2)1.2.1海尔内部生产物流分析 (3)1.2.2海尔供应链管理下的供应商选择 (6)1.2.3海尔集团第三方物流开展分析 (9)1.2.4海尔物流的缺乏与改进建议 (9)2家电销售企业物流分析——天水苏美电器公司物流分析 (11)2.1天水苏美电器公司简介 (11)2.2家电销售企业物流的特点 (11)2.2天水苏美电器公司库存管理分析 (12)2.3家电销售车辆配送分析 (14)3电子商务家电企业物流分析——苏宁电器物流分析 (20)3.1苏宁电器简介 (20)3.2家电行业电子商务与物流的关系 (20)3.2.1电子商务与家电行业物流配送的关系 (21)3.2.2电子商务下物流配送的特征 (21)3.3苏宁电器电子商务下的物流分析 (22)3.3.1苏宁电子商务对物流配送的影响 (24)3.3.2苏宁电器可供选择的物流配送模式 (24)3.4对苏宁配送模式改进的建议 (28)4总结 (29)致谢 (30)参考文献 (31)前言在当前越来越多的行业面临市场竞争剧烈，产品同质化严重的情况下，企业开始尝试寻求除降低原材料消耗和提高生产效率以外的“第三利润源〞即从供应链着手降低物流本钱。
家电行业的物流配送调查与分析
•
由于对物流工作重视不够，相当 •
与此同时，家电连锁行业己进入微
长的一段时间内，家电连锁企业都没有
利时代，如何最大程度的降低企业经营
专门的物流部门，直到最近几年，各家
成本，实现利润的最优化，从而取得竞
电连锁企业才成立物流部门，但只是把
争上的优势是家电连锁企业共同面临的
物流部门作为一个辅助的部门配合采购、 问题。建立高效的物流配送中心和选择
•
此后，苏宁在此基础上推出“3C+”模式，这种全新的
“3C+”模式，核心内容是：“+”就是“家”，“3C+”就是“3C
之家”，是一个完全以“顾客为中心”的3C经营模式；“+”就
是“加”，就是在原先的3C经营模式上体现出“人才更专业、产品
更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、价格更实惠”六大
创新；“+”还是佳，永远追求更好。
•
近年来，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看，一次性固
定专储租金投资少了，但实际上由于仓储的位置过于偏僻，交通
状况较差，送货路程较长，家电销售终端渠道的急剧集中，
导致家电行业末端物流通道的急剧集中，末端物流己成为家
电连锁企业共同的瓶颈，如何正确选择家电连锁企业的物流
配送模式对家电连锁经营企业的进一步发展至关重要。另外，很
家电行业的物流配送调查与分 析
一、家电连锁零售企业物流配送的特点
• 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连锁业态， 其物流配送与其他形式连锁企业的物流配送相比，有其自 身的特点，主要表现在:
•
1.季节性
•
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电
。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电扇的销
家电行业的物流配送调查与分析
家电行业的物流配送调查与分析1. 引言近年来，随着互联网技术和电子商务的发展，家电行业取得了快速的增长。
与此同时，物流配送在家电行业中也变得至关重要。
为了满足消费者日益增长的需求，家电企业需要建立高效的物流配送系统，以实现及时、准确地将产品运送到消费者手中。
本文将对家电行业的物流配送进行调查与分析，探讨其中的问题与挑战，并提出改进的建议。
2. 调查方法为了了解家电行业的物流配送情况，我们结合了定性和定量的方法进行调查。
我们采访了多家家电企业的物流负责人，了解他们的物流配送流程、面临的问题和采取的措施。
此外，我们还收集了相关统计数据和市场报告，对家电行业的物流配送进行了数据分析。
3. 物流配送流程调查经过调查，我们了解到家电行业的物流配送流程一般包括以下几个步骤：3.1 订单处理在订单处理阶段，家电企业接收到客户订单后，需要进行订单验证、库存检查和支付确认等工作。
此阶段的目标是确保订单的准确性和可行性。
3.2 仓储与配货家电企业将接收到的订单进行分拣，然后将产品从仓库中取出并准备好运输包装。
这个过程需要保证仓储管理的高效性和准确性。
3.3 运输与配送运输与配送阶段是整个家电物流过程中最关键的环节。
家电企业通常会与物流公司合作，将产品运送到客户或零售商的门口。
在此过程中，需要考虑运输时间、运输成本和运输路线等因素，以实现最佳的物流配送效果。
3.4 售后服务售后服务是家电企业提供给消费者的重要服务。
一旦产品送达，家电企业需要保证及时响应消费者的售后需求，并提供维修、更换或退款等服务。
4. 物流配送问题与挑战在家电行业的物流配送过程中，我们发现了几个问题和挑战：4.1 供应链管理问题在家电行业的供应链中，包括供应商、制造商、批发商和零售商等多个环节。
如何协调各个环节之间的物流配送，确保产品的及时性和准确性，是一个挑战。
4.2 运输成本与效率问题家电产品通常是大件或重件，需要专门的运输工具和高额运输成本。
家电行业的物流配送调查与分析M
• 3、分拣及配货：是物流配送不同于其它物流形式的有特点的功能要 素，也是配送成败的一项重要文持性工作。
• 4、配装：在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就 存在如何集中不同用户的物流配送货物，进行搭配装载以充分利用运 能、运力的问题，这就需要配装;和一般送货不同之处在于，通过配装 送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系 统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区 别之处。
配送相比，有其自身的特点，主要表现在:
• 1.季节性
•
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家
电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电
扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季
高出十多倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突
出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，
间的关系； • 6.严格执行相关程序和制度；
• 7.保证商品出入库数量与各种单据相符；
• 8.定期对仓库物品进行清查，整理，确保商品安全；
• 9.做好储存商品的盘点工作，做到帐实相符；
• 10.严格按照收货标准收货，保证商品质量，发现问题及 时汇报；
• 11.负责商品出入库查验工作，堆码商品安全、紧凑、整 齐，便于搬运；
4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路
线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。
•
5.方便性
•
家电配送作为一项增
值服务，必须最大限度地
满足客户要求，为顾客提
家电行业的物流特点及要求
一、家电连锁零售企业物流配送的特点及要求（一）特点家电连锁零售企业作为一销售家用电器为主的连锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流配送相比，有其自身的特点，主要表现在：1.季节性家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电。
你如电暖器的销售旺季一般在每年的冬季；空调、电扇的销售旺季一般在夏季。
据调查，旺季的销售额比淡季高出十多倍。
另外，家电产品的“假日经济”特点也很突出。
有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。
2.及时性家电零售行业是一个需要快读周转的行业，必须快速地对顾客的需求做出响应。
这就要求家电连锁企业有很好的快速反应能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。
3.沟通性家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效的沟通。
比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容。
4.分散性家电配送有时用户多，交通线路复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是家店配送的特点，也是家电配送工作的难点与重点。
5.方便性家电配送作为一项增值服务，必须最大限度的满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。
企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订单和收取上所花费的时间和精力。
6.安全性家电必须被完好无损的送达指定地点，防止在搬运、运输过程中损坏，避免给消费者带来不必要的麻烦。
（二）要求1.配送组织的共同化。
配送初期，是以单独企业为主体的配送，为满足用户配送要求，出现了配送车辆利用率低、不同配送企业间交叉运输、交通紧张等许多方面的不合理现象。
通过一定的发展，出现了联合配送，配送企业互通信息，共同计划，大大提高了配送车辆的利用率和配送企业的效率。
2.配送区域的扩大化。
随着交通运输条件的改善，一些发达国家的配送已突破了一个城市范围。
美国已开展了州际配送系统，日本不少配送中心的业务是在全国范围或在很大区域范围内进行的。
家电行业的物流配送调查与分析M
家电行业的物流成本占比较大，部分企业物流成本甚至超 过了销售收入的20%，对企业利润产生较大压力。
信息化程度不足
目前家电行业物流配送信息化程度不足，缺乏有效的信息 共享和协同，导致物流信息不透明、难以监控和管理。
对家电行业的建议
加强物流配送体系建设
企业应加强物流配送体系建设，提高配送效率和服务质量， 降低配送成本。
配送时间不稳定
由于各种原因，配送时间经常出现延误，影响了客户的满意度。
配送信息不透明
客户无法实时了解配送状态，导致客户体验不佳。
配送过程中的损坏率高
家电产品易损坏
由于家电产品的特殊性，在运输过程中容易损坏。
包装不规范
部分家电产品的包装不够规范，无法有效保护产品在运输过程中不 受损坏。
配送人员操作不规范
调查结果分析
配送效率分析
01
部分企业配送效率较低的原因主要包括物流信息不畅、配送路
线规划不合理、仓储管理不规范等。
配送成本分析
02
造成各企业配送成本差异的主要原因包括规模效应、物流管理
技术水平、运输方式选择等。
配送质量分析
03
部分企业存在货物损坏或丢失的情况，主要原因是物流环节过
多、装卸搬运不规范、包装不结实等。
家电行业的现状与趋势
现状
目前，中国家电行业已经成为全球最大的家电制造基地之一，产品种类齐全，技术水平不断提高，品牌影响力逐 渐增强。
趋势
未来，家电行业将朝着智能化、个性化、绿色化、服务化方向发展，智能化技术将更加广泛地应用于家电产品中， 个性化定制将成为家电市场的重要趋势，绿色环保将成为家电产品的重要指标，服务化将成为家电企业提升竞争 力的重要手段。
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积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点 等内容。
4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路
线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。
•
5.方便性
•
家电配送作为一项增
步发展至关重要。另，到处装卸，不利于提高
出入库效率。目前，家电连锁企业配送中心的装卸搬运操
作基本上是人工操作，装卸工具仅限十简易的手推车、老
虎车等。机械化和信息化程度低。物流设施设备都比较陈
旧，与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、
• 苏宁电器在信息化应用管理的内容上，全面实现信息化应 用集成。先后引进了“基于S”的ERP、CRM、SOA、 WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C系统，实现了业务 流程的标准化管理，降低了工作中对人的依赖，提高了管 理效率，以及管理执行力度。
面临的问题。建立高效的物流
配合采购、销售，对物流工作
配送中心和选择适合自身的物
重视的程度还很不够。在企业
流配送模式是降低企业经营成
内部，没有对采购、销售进行
本的主要途径。
重组与统筹安排;在企业外部，
没有对物流资源、供应商和客
户端进行有效地成本核算与资
源整合，更没有从战略高度来
考虑与规划物流。
三、国内配送案例
出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、
服务更全面、价格更实惠”六大创新；“+”还是佳，永远
追求更好。
•
苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和
采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收
款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生
配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，
制定的统一的选择标准下，进行对各地第三方物流服务商
的选择。陈清说，在选择第三方物流服务商方面，他们的 要求是很高的。在签订服务合同以前，要进行详细的考察。 在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会 有相应的条款加以惩罚。不过，去年由于油价的上涨，货 运企业的运营成本上升，苏宁对物流服务商的服务费用也 相应提高。
在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领
取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指令后，还
要到信息大厅核销该项任务。 在先进的信息系统支撑下，
苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单经
过仓管员的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车
辆上，由于全程机械化，装运的效率非常高，装满一辆车
往以产品线调整为主发展产业升级中，苏宁电器始终站在
行业探索前列。2003年苏宁在南京山西路店开创3C经营
模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产
品，并逐渐推广到全国，开设了数十家3C旗舰店，成为 同行模仿范本，推动了家电连锁3C化发展。
•
此后，苏宁在此基础上推出“3C+”模式，这种全新的
“3C+”模式，核心内容是：“+”就是“家”，“3C+”就 是“3C之家”，是一个完全以“顾客为中心”的3C经营 模式；“+”就是“加”，就是在原先的3C经营模式上体现
二、我国家电连锁零售企业物流配送现 状
•
近年来，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看，一
次性固定专储租金投资少了，但实际上由于仓储的位置过
于偏僻，交通状况较差，送货路程较长，家电销售终端渠
道的急剧集中，导致家电行业末端物流通道的急剧集中，
末端物流己成为家电连锁企业共同的瓶颈，如何正确选择
家电连锁企业的物流配送模式对家电连锁经营企业的进一
扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季
高出十多倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突
出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，
随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。
2.及时性 家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对
顾客的需求做出响应。这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能 力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客 手上。
现代化相比，差距较大。
•
•
由于对物流工作重视不够， •
与此同时，家电连锁行业
相当长的一段时间内，家电连
己进入微利时代，如何最大程
锁企业都没有专门的物流部门， 度的降低企业经营成本，实现
直到最近几年，各家电连锁企
利润的最优化，从而取得竞争
业才成立物流部门，但只是把
上的优势是家电连锁企业共同
物流部门作为一个辅助的部门
家电行业的物流配送调查与分 析
16黄乃欣
一、家电连锁零售企业物流配送的特点
• 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连 锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流
配送相比，有其自身的特点，主要表现在:
• 1.季节性
•
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家
电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电
• 摘要： 苏宁电器物流配送模式: 苏宁的物流配送流程以财务为 中心，将营销、物流和采购等 统一在一个平台之下。在这个 平台下，POS机的收款信息能 立刻传到配送中心，由配送中 心作出反应，产生配送指令。 无论是苏宁电器的自备车辆， 还是外包车辆，在完成一项任 务前，都要先到信息大厅办理 出库手续，领取出库单。然后 去库房提货、送货。
值服务，必须最大限度地
满足客户要求，为顾客提
供便捷的服务。正如科特
勒所说的那样，今日的企
业必须致力于以最便利的
方式来满足顾客的需求，
并尽力缩减顾客在服务的
搜索、下订单和收取上所
花费的时间和精力。
•
6.安全性
•
家电必须被完好无损
地送达到指定地点，防止
在搬运、运输过程中损坏，
避免给消费者带来不必要 的麻烦。
只需十几分钟。
•
家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适
应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍
供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。针
对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。
•
在选择区域物流服务商以及开拓三、四级城市上，苏
宁电器各地的配送中心拥有相对较大的自主权，在总公司
• 作为家电连锁巨头的苏宁电器，多年来不 仅在开店规模和速度上力争上游，而且为
消费者提供优质服务方面也费尽心思，在
经营理念和销售模式上更是力求突破。苏 宁电器率先试水3C模式、SIS店经营模式、 intel体验厅，引领整个行业零售模式不断开 拓发展。
开创“3C+”经营模式
•
从电器专营店到综合电器店，再到3C经营模式，在过