汽车4S店保客营销能力提升
4s店销量提升方案
4s店销量提升方案1. 引言4S店指的是销售、维修、配件和售后服务一体化的汽车销售店。
由于市场竞争激烈和消费者需求多样化，4S店需要不断提升销量来保持竞争力和盈利能力。
本文将探讨一些有效的销量提升方案。
2. 加强市场调研在制定销量提升方案前，首先需要对市场进行深入调研，了解目标消费者的需求和购车偏好。
通过调查问卷、市场调研报告等方法，收集并分析消费者对汽车品牌、价格、功能、外观等方面的需求，以便针对性地推出销售策略。
3. 优化产品定位和目标客户群基于市场调研的结果，4S店可以根据不同的车型、功能和价格等因素，对产品进行重新定位，以满足不同消费者的需求。
比如，对于年轻人群体，可以提供价格相对较低、外观时尚的车型，而对于家庭用户，则可以推出空间大、安全性能好的车型。
通过精准的产品定位，吸引并服务好目标客户群。
4. 提供个性化的购车体验消费者在购车过程中，除了重视产品本身外，也看重购车的体验。
4S店可以通过提供个性化的购车体验来吸引消费者。
比如，设立试驾区域，供消费者试驾不同车型，并提供专业的销售人员进行指导和解答疑问。
此外，4S店可以建立线上预约系统，方便消费者预约试驾和咨询，提供更便捷的购车体验。
5. 加强售后服务和顾客关系维护售后服务是4S店吸引消费者和维护顾客关系的重要环节。
4S店应提供全面、专业的售后服务，包括保修、保养、配件更换等。
同时，定期邀请顾客参加车辆保养培训，提供免费或优惠的保养服务，增加顾客的黏性和忠诚度。
此外，4S店可以建立顾客关系管理系统，及时跟进和回访顾客的售后需求，保持良好的顾客关系。
6. 制定营销策略在销量提升过程中，制定合适的营销策略至关重要。
4S店可以通过以下方式进行宣传和促销活动：•建立网上展示平台：在4S店的官方网站上展示各类车型的详细信息和图片，提供线上购车和咨询服务。
•参加车展：积极参加各类汽车展览会，并展示最新车型和技术，吸引消费者的眼球。
•举办促销活动：如组织试驾活动、免费保养、附赠礼品或折扣等方式，吸引消费者到店购车。
汽车4S店售后服务提升客户体验148招技巧汇总
汽车4S店售后服务提升客户体验148招技巧汇总1主动揽客活动（13招）1、对于潜在的客户，提供服务进社区活动、购物中心、加油站派卡等活动，提供特别优惠吸引客户进店。
2、对于潜在客户，可以通过与联盟商家共同举行活动，借力发力，拉动客户进店（酒店、地产、高尔夫俱乐部、自驾俱乐部等）。
3、可以通过老客户介绍新客户奖励的办法，吸引客户进店。
4、客服中心应利用带有自动识别车架号的工单管理系统了解质保期内客户的名单并预测下个月内即将到期保养的客户信息，并提醒客户。
5、通过工单管理系统客服中心还能了解到超出质保期而且六个月以上未到店的客户，与他们进行联系并提供免费检测。
6、根据客户车辆、驾驶习惯和其他特点，客服中心在与客户沟通时要因人因车而异，吸引客户上门。
7、参与新车交付过程的服务顾问向客户提供一张亲情卡，告知客户凭此卡首次维修保养时可以打折，并且可以有奖积分，还能获取一个用户名和密码，登录公司网站，可以查询维修历史资料和即将要进行的维修保养项目。
8、客户每个季度都会收到一些宣传资料（新闻邮件、生日贺卡、周年纪念贺卡、季节保养特别活动等）。
9、长年开展车辆生日活动--免费检查服务，提前两周邀请客户参加。
10、要对那些经常接受服务的忠实客户加以识别，请他们在海报上和营销活动中讲述服务的经历，吸引类似的客户群体。
11、邀请客户参加各种与汽车相关的活动（汽车维护知识、新车诊所、新车型展示、安全讲座等活动）及其他与汽车无关的活动如烧烤、歌剧、儿童日等。
12、按照季节或节日推出不同服务套餐（包括快修、上门提车等）。
13、对车龄在5年内的车主进行跟踪，了解每个客户接受服务的倾向，找出喜欢或不喜欢的原因，制定相应的行动方案，重新赢得已经投向其它维修企业的客户。
2客户预约（22招）14、企业所有员工都应在铃声响三声之内接电话。
15、员工的电话问候包括下列内容：问好，感谢来电；告知客户你自己的姓名；询问客户需要什么帮助。
16、10分钟内回复确认短信或者微信（预约和其他要求），说明收到短信或者微信并在60分钟内进行答复。
一汽大众汽车4S店营销现状及对策分析 市场营销毕业论文
我国一汽大众汽车4S店营销现状及对策分析摘要汽车的生产离不开销售，汽车4S店自1998年由欧洲传入中国以来就一直伴随着中国汽车工业的发展而壮大。
起初，4S店的销售模式和服务模式令消费者感觉耳目一新。
然而，随着汽车销售市场的逐渐成熟,4S店在各方面的缺点也逐渐的暴露出来。
让消费者无法适应的同时也让4S店的传统赢利点利润急剧下降。
汽车4S店这一销售行业在中国风风雨雨走过十几年，火爆的销售行情在慢慢的走过，4S店整车销售价格也在不断透的明化。
长期下去，4S店的竞争将逐步由品牌、销量竞争转变为服务、汽车相关业务竞争；加入WTO使我国的汽车服务行业向世界各大汽车服务公司开放，国内的汽车服务企业快速兴起、汽车用品城的出现，专业洗车场、装潢店如雨后春笋般的出现。
面对这些企业在产品、服务、品牌、价格等各个方面的竞争，我国汽车4S店该如何应对。
作为其中成员之一的一汽大众4S 店也不可避免的陷入这场风暴中。
缺少自有品牌、区域内4S店数量偏多、同品牌竞争激烈；盈利模式单一，经营理念没有完全体现；售后服务满意度低；窜货现象，寻租行为；促销无新意，创新力度低；自由资金量偏低；信息反馈失真，客户关系管理不到位；营销和管理人员专业性不足，素质低；营销和管理人员积极性不够，行为涣散。
面对这些营销现状。
一汽大众4S店应该把提供的产品、服务、品牌进行整合与改进，克服本身的劣势、发挥自己优势，为发展中的一汽大众4S 店开拓新市场、巩固原有市场提供强有力的支持。
关键词：一汽大众；4S店；营销现状；品牌建设；联营我国一汽大众汽车4S店营销现状、原因及对策China faw Volkswagen 4S inn marketing situation and thecountermeasure analysisABSTRACTAuto production from sales, car 4S shops since 1998 to China by Europe since has been accompanied by the development of China's automotive industry and grow. At first, 4S inn sales modes and service models made consumers refreshing. However, with the gradual mature auto sales market in all aspects, 4S inn the shortcomings of gradually exposed. Let consumers cannot adapt to also let 4S shops of the traditional profit points profits fell sharply. Auto 4S shops this sales industry in China through ups and sales of more than ten years, hot market in slowly traversed, 4S inn vehicle sale price also in constant through bright digestion. Go down for a long time, the competition will be gradually 4S stores by brand, sales for service, car competition change related business competition; Join WTO makes our country's automotive service industry to the world each big auto service company open, domestic automotive service enterprise rapid rise, automobile articles city appearance, professional car wash field, decoration stores have mushroomed like appear. In the face of these enterprise in product and service, brand, price and other aspects, the competition in China's automobile 4S shops how to deal with it.As one member of faw V olkswagen 4S shops also inevitable in the storm. Lack of own brand, area, number of 4S shops with partial brand competition; Profit model of a single, management idea didn't reflect completely; After-sales service satisfaction low; Channeling goods phenomenon, rent-seeking behavior; No new, innovative strength promotion low; Free financing volume is low; Information feedback distortion, customer relationship management does not reach the designated position; Marketing and management personnel, professional quality low; insufficient Marketing and management personnel enthusiasm is insufficient, behavior and lax. Facing these marketing the status quo. Faw V olkswagen 4S shops should provide product, service, brand integration and improvement, overcome the disadvantage,play itself in the development of advantages to 4S stores faw-vw, open up new market, consolidate the original market to provide strong support.Keywords:Faw Volkswagen; 4Sshop; Marketing situation; Brand construction; Associated我国一汽大众汽车4S店营销现状、原因及对策目录第1章绪论--------------------------------------------------------------------------------------------------------4 1.1 课题研究背景-----------------------------------------------------------------------------------------------4 1.2 课题研究历史和现状----------------------------------------------------------------------------------4 1.3 课题研究的意义-------------------------------------------------------------------------------------------4 1.4 论文研究的主要内容和结构------------------------------------------------------------------------5第2章4S店概述-----------------------------------------------------------------------------------------------6 2.1 4S店得起源---------------------------------------------------------------------------------------------------6 2.2 欧、美、日、汽车4S店概况------------------------------------------------------------------------6 2.2.1 欧洲模式--------------------------------------------------------------------------6 2.2.2 美国模式--------------------------------------------------------------------------6 2.2.3 日本模式--------------------------------------------------------------------------6 2.3 中国汽车4S店概况--------------------------------------------------------------------------------------7第3章一汽大众汽车4S店营销现状---------------------------------------------------------------8 3.1 一汽大众背景-----------------------------------------------------------------------------------------------8 3.2 一汽大众汽车4S店营销现状----------------------------------------------------------------------8 3.2.1多数一汽大众4S店缺少自有品牌，区域内数量偏多，同品牌竞争激烈-------------------------------------------------------------------------------------------- 3.2.2 盈利模式单一，经营理念没有完全体现--------------------------------3.2.3 售后服务满意度低--------------------------------------------------------------- 3.2.4 窜货现象，寻租行为-----------------------------------------------------------3.2.5 促销无新意，创新力度低------------------------------------------------------3.2.6 多数一汽大众4S店自由资金量偏低------------------------------------------3.2.7 信息反馈失真，客户关系管理不到位-----------------------------------3.2.8 营销和管理人员专业性，素质不足--------------------------------------------3.2.9 营销和管理人员积极性不够，行为涣散-------------------------------------- 第4章一汽大众的解决策略和可能遇到得困难--------------------------------------------114.1 解决策略-----------------------------------------------------------------------------------------------------11 4.1.1 建立自有品牌，走区域集团化之路----------------------------------------- 4.1.2 转变营销观念，积极寻求新的盈利点，完善4S店模式和员工素质------4.1. 建立健全各项规章制度并抓好执行力度，规范一汽大众4S店行为---------------------------------------------------------------------------------------------- 4.1.4 与汽车用品厂商联合利用“黄金周”-------------------------------------- 4.1.5 科学管理资金-------------------------------------------------------------------- 4.1.6 加强信息和客户关系管理，发挥信息反馈功能、挖掘客户资源-------- 4.1.7 加强员工建设，吸引优秀人才，并保持员工队伍的稳定性-------------- 4.1.8 建立科学合理的员工激励制度和考核制度---------------------------------- 4.2 可能遇到的困难-----------------------------------------------------------------------------------------13 4.2.1 品牌建设问题--------------------------------------------------------------------- 4.2.2 资金问题-------------------------------------------------------------------------- 4.2.3 制度问题--------------------------------------------------------------------------- 4.2.4 联营风险---------------------------------------------------------------------------我国一汽大众汽车4S店营销现状、原因及对策第5章结论------------------------------------------------------------------------------15参考文献----------------------------------------------------------------------------------16第1章绪论1.1 课题研究背景近年来，我国的汽车产业迅猛发展，使得汽车已经走进近了平民化的时代。
保有客户营销
80张推荐卡按20%的成交率则新增 订单约16个 经销店的良好口碑 较高的客户满意度 一大批忠诚客户
结语
保有客户营销对提升现阶段4S店的销量有非常积极的意义！是把经销商从传 统的座商到行商的一个窗口，而这个窗口就是4S店的保有客户群体。 当老客户成功推荐一名新客户购车后即可获得相应的台阶奖励，而为了拿到更 高奖励的礼品，老客户会继续不断的为4S店推荐客户，因此成功获得老客户 的第一次推荐及老客户推荐的新客户第一次成交非常重要。 最终的目的是把我们的保有客户（老客户）变成我们4S店的超级SALES！
5000
200 1
客户进厂时送出
售前、售后 售后
物料及礼品准备
投入与产出测算
如售后产值50万左右，则每月进厂客户
约800批左右，按10%的推荐率，建卡约80
张，送出礼品80份，每份10元，小计800元 爱车课堂每月有15批客户参加，每人10 元礼品，餐点饮料200元，小计350元 其它物料（推荐卡、条幅、X展架、DM 单页，桌面台卡等）计1000元 客户累计推荐客户奖励可打到车价的成 本中 固定投入1000元，每月投入1150元
公司其它部门员工
• A：日常获取到客户信息后及时填写《推荐卡》，并将该卡
交给销售经理，由销售经理转交给相关销售人员实施跟进促
成工作。 • B：公司员工推荐新客户成交只享受相关员工奖励政策，不 享受保有客户奖励政策。
4S店日常工作流程
保有营户营销专员 • A：每天汇总《推荐卡》任息到《保有客户转介客户汇总表》，负责保管《推荐卡》 及更新工作。 • B：保有客户营销专员及时将《推荐卡》信息传递给销售经理，由销售经理来对《推 荐卡》的信息分配给相关的销售顾问，由销售顾问进行跟进促成。 • C：每月1日对上月《保有客户转介客户汇总》的信息进行统计汇总，生成《保有客 户营销月度绩效统计表》（包括售前售后及其它岗位），并于当天提报给销售经理。 • D：按照统计情况对新老客户给予相关的奖励。 • E：按照销售经理分配的任务指标每月末填写本月度《保有客户营销目标任务分解及
如何提升4S店的盈利能力之精品加装
如何提升4S店的盈利能力之精品加装一、背景介绍4S店是指集汽车销售、保养、维修、配件销售为一体的汽车销售和服务机构，是消费者购买汽车的重要选择之一。
4S店的盈利能力对于经营者来说至关重要。
本文将探讨如何提升4S店的盈利能力，着重介绍精品加装的重要性及有效策略。
二、精品加装的重要性精品加装是指在销售新车或保养车辆的过程中，向顾客推荐一些能提升汽车舒适性、安全性或使用性的配件，如车载冰箱、行车记录仪、后备箱垫等。
精品加装的重要性主要体现在以下几个方面：1. 增加附加值：通过向顾客推荐适合其需求的精品配件，能够为购车或保养的顾客增加额外的附加值，提升车辆的实用性和个性化，从而增强顾客对4S店的满意度和忠诚度。
2. 提高盈利空间：精品配件的利润率相对较高，通过精心挑选和定价，4S店可以获得较高的盈利空间。
精品加装在整个销售或保养过程中起到了重要的盈利支撑作用。
3. 建立口碑和品牌形象：通过为顾客提供高品质的精品配件，并确保配件的安装和使用质量，4S店可以树立良好的口碑和品牌形象。
顾客的满意度和口碑传播也将为4S店带来更多潜在的客户和业务机会。
三、精品加装的有效策略为了提升4S店的盈利能力，需要制定一系列有效的策略来开展精品加装服务。
以下是几个常见的策略：1. 了解客户需求：通过充分了解顾客的驾驶习惯、用车环境和需求，进行个性化的精品推荐。
比如，了解到顾客常在高速公路行驶，可以针对其需要推荐车载空气净化器或车道偏离预警系统等。
2. 产品研发和采购：定期研究市场上最新的精品配件，并与供应商进行合作开发独家产品，以提供独特的竞争优势。
与厂家共同进行研发，可确保产品的品质和适配性。
3. 有效的销售培训：向销售团队提供精品产品的专业培训，提高销售人员对产品特性的了解和推销能力。
培训时要注重销售技巧和与客户的沟通方法，以提升销售转化率。
4. 良好的售后服务：提供精致的售后服务，包括安装、维修、保养等，确保顾客对精品配件的满意度。
4s汽车市场营销方案
4S汽车市场营销方案引言近年来，汽车市场竞争日益激烈，4S店作为汽车零售渠道之一，也面临着越来越多的挑战。
如何在市场中脱颖而出，提高销售额和市场份额，已成为每个4S 店的重要任务。
本文将提出一些4S汽车市场营销方案，以帮助4S店提高销售效率和竞争优势。
方案一：线下促销活动针对市场的不同需求，选择不同形式的促销活动，可以有效地增加顾客的购买积极性和消费欲望。
例如：1.举办新车上市活动：展示新车型样和性能，推出优惠方案（如特价折扣、购车礼包等），吸引潜在顾客前来了解和试驾。
2.时装秀：结合汽车和时装，举办时装秀活动，吸引顾客前来感受和体验汽车的美和时尚感。
3.用车常识讲座：举办用车常识讲座，宣传汽车安全和维护知识，增加顾客对车辆的了解和车主意识。
4.参加车展/展览：参加各种汽车展览会，展示车型和技术，推广品牌和企业形象。
以上活动不仅可以提高4S店的品牌知名度和信誉度，还能吸引更多的顾客参与和购买，促进销售。
方案二：设立会员制度针对长期消费者和忠实粉丝，成立4S店会员制度，为会员提供更加优惠的购车和维修服务，以增强顾客忠诚度和口碑效应，提高销售额。
例如：1.设立VIP会员卡：为忠实消费者和高频率消费者发行VIP会员卡，提供高级优惠和兑换服务，以增强顾客忠诚度。
2.优先预约维修服务：为会员提供优先预约维修服务，缩短顾客等待时间，提高服务质量。
3.赠送免费洗车卡：为会员免费赠送洗车卡，增加对顾客的回馈，提升4S店的品牌形象和忠诚度。
方案三：引入互联网+技术利用互联网+技术，为4S店的销售和服务增加新的维度和方式，进一步提高效率和便利性，例如：1.网络销售渠道：搭建4S店官网和电商平台，开通线上销售渠道，提高销售额和市场份额。
2.客户关系管理软件：引入客户关系管理软件，提高客户信息的管理和利用，以提供更加个性化的服务和销售推广。
3.智能化售后服务：引入智能化售后服务系统，提高汽车维修和保养的效率和便利度，以及提高用户体验。
保客常驻地营销措施
保客常驻地营销措施1、口碑传递消费者在购买汽车这个大宗商品时，也支付了自己对这个商品使用的信心，同时也承担了后续商品使用的评价及其传递的权利。
从这一点上看，所购汽车的使用情况与品牌服务水平成为有车用户日常生活中非常重要的一个话题。
产品质量与品牌满意度就成为了传播的主要内容。
2、转介绍俗话说“物以类聚，人以群分”，每个人都有一个自己的生活圈，而这个生活圈中的每个人都有一些基本的共性，比如经济能力、志趣爱好等。
说得更直白一点，一个开QQ的人与一个开兰博基尼的人是不可能成为好朋友的，让你一起去飚车，你飚得起来吗？所以，大家都是生活在一个较为接近的生活圈子当中：经济能力相差不会太大，兴趣爱好较为接近！按照我们日常生活的情况推算，每个人至少可以影响周边10个亲友。
这就是转介绍存在的可能与前提。
3、二手置换一个人买车如果是自己代步的话，使用年限也就5-8年（只是一种推测），如果是作为赚钱工具使用的话，也就3-5年左右，那么对于一个开业五年以上的4S店来说，前期的保有客户的重要性就一目了然了。
“保客营销”如何具体实行？开发新客户的成本之高和保有客户的重要性无需赘述，如何做好保有客户资源的管理与利用就是当前4S店应该思考的问题了。
具体可以从以下方面来考虑：1、稳定销售团队，合理设定销售人员绩效考核标准与薪资体系。
设定合理的销售人员薪资体系，打破传统了以单车提成、装潢保险提成为主要构成的薪资体系，纳入展厅转介绍率、利润目标达成等指标，合理地设计薪资构成，尽可能为销售顾问创造可观的收入。
一个销售顾问的流失从某种意义上说也意味着一部分保有客户的流失。
对于新招一个人员而言我们更需要团队文化的建设，创造稳定的销售团队。
2、设置独立的客户服务管理部门。
保有客户信息的管理与维护跟踪这就是一个非常重要的工作，必须有专门的部门来做这件事情。
简单来说就是从客户进店后留下的信息开始一直到成交再到后续的保养维修直至最终换车这一时段的客户信息监控管理与客户维护工作。
保客营销必须这么做
在汽车行业中能否长期生存并取得发展，客户经营起着至关重要的作用。
对4S店而言，没有良好的服务，会造成保有客户流失，甚至会形成负面传播，影响新客户购买，使经营无以为续。
今天就来聊一聊保客营销必须要做的事。
一、如何经营保有客户汽车行业以由产品市场进入服务市场，服务的质量与商品一样重要。
只有满足客户的期望值，客户才会主动进站—增加维保消费—购买后市场产品—推荐介绍朋友购车车辆——成为忠实的客户群。
因此我们要：1建立客户档案详细的客户资料是为客户提供差异化服务之根本。
只有把客户资料详细记录，才能清楚地看到客户的潜在需求资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。
在客户服务中可以根据实际情况建立，并逐步完善档案系统。
对象：适用所有客户，尤其是多次购车或推荐朋友较多客户应专门建立详细档案。
销售、服务顾问都需要掌握这些信息。
2找准需求点，消除担忧对每一个客户资料分别诊断，个别下药，达成客户需求，让客户购买车辆和服务过程安心、放心，及时提供客户真正需要的信息，是保证客户满意度的关键。
3巧用沟通方式，多渠道互动通过发邮件、注意：根据不同客户确定不同沟通方式。
4树立个人服务品牌销售、服务顾问是一经营的个体，在4S店整体下的个体要想更加突出，就必须树立自己的服务品牌。
任何想在汽车行业长久发展的人应在服务领域独树一帜、树立口碑。
如果想更突出，就必须有自己的特点，做一个和别人不一样的服务人员。
比如做个人广告：我卖一台车就会交一个朋友，现在我在各行各业都有车主朋友，并且大家有什么需求也可以通过我相互协调资源，你以后哪方面有困难，我们都会鼎力相助…...5方便客户随时找你只有客户及时得到帮助和解释，才能避免投诉。
同时也是创造一个与客户接触的机会。
因此我们应该把自己详细的多种联系方式告知每个客户，如有变动及时通知，同时手机24小时处于开机状态。
6建立客户提醒日志巧用各种提醒方式（台历、手机记事软件等）为客户设计一份服务档案，把对客户来说重要的日期记录下来。
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5方便客户随时找你 只有客户及时得到帮助和解释，才能避免 投诉。同时也是创造一个与客户接触的机会 。因此我们应该把自己详细的多种联系方式 告知每个客户，如有变动及时通知，同时手 机24小时处于开机状态。
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6建立客户提醒日志 巧用各种提醒方式（台历、手机记事软件 等）为客户设计一份服务档案，把对客户来 说重要的日期记录下来。只有把服务做到客 户的心里，才能赢得客户的真心。建立好每 个客户日志是做好客户服务的基础。
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• 8最佳服务体验 客户的心目之中救援、索赔和维修等服 务是他们最关心的售后内容，最基本的服 务就是解决客户的需求。如果我们连这一 点都无法做到，那满足客户就无从谈起了 。 对象：所有与客户接触的4S店人员都应该 尽100%的努力做好服务。
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二、持之以恒
• 客户经营是一个系统的，长期的过程，时 间越长其后劲越足，作用越大，急功近利 者，都是不现实，不可取的，会出现类似 杀鸡取卵的负面效应。
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6建立客户提醒日志 巧用各种提醒方式（台历、手机记事软件 等）为客户设计一份服务档案，把对客户来 说重要的日期记录下来。只有把服务做到客 户的心里，才能赢得客户的真心。建立好每 个客户日志是做好客户服务的基础。
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7影像留念 交车和服务活动中的影像制品是我们服务 记忆的真实写照，所有的人都喜欢经常地翻 阅照片，利用相机和摄像机，把客户有纪念 意义的瞬间摄制下来送给客户，让客户珍藏 起来的东西，必然会长久让客户记住。我们 把客户的精彩留了下来，我们也留在了客户 心里。
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2找准需求点，消除担忧
对每一个客户资料分别诊断，个别下药，达成客 户需求，让客户购买车辆和服务过程安心、放心， 及时提供客户真正需要的信息，是保证客户满意度 的关键。
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3巧用沟通方式，多渠道互动 通过发邮件、微信、QQ聊天、打电话和 现场展示购车助手电脑里的丰富内容等现代 化的通讯方式，与客户进行联系沟通。移动 互联网手机互动是现代人便捷的联系工具， 网上聊天也是感情联系的好方法。和客户用 现代方式交流，他会觉得很时尚。 注意：根据不同客户确定不同沟通方式。
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4树立个人服务品牌 销售、服务顾问是一经营的个体，在4S店整体下 的个体要想更加突出，就必须树立自己的服务品牌 。任何想在汽车行业长久发展的人应在服务领域独 树一帜、树立口碑 。如果想更突出，就必须有自己 的特点，做一个和别人不一样的服务人员。 比如做个人广告：我每卖一台车就会交一个朋友 ，现在我在各行各业都有车主朋友，并且大家有什 么需求也可以通过我相互协调资源，你以后哪方面 有困难，我们都会鼎力相助…...
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• 1、好的售后服务可以提高我们的收入。 • 2、保户所购买的并非是车辆本身，而是车辆的使 用服务。 • 3、服务工作要满足客户的利益，决不能强迫客户 消费。 • 4、真正的服务是使客户感到热诚，而非讨好。 • 5、当你忘记客户时，客户也会忘记并离开你。
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总结：
• 留住客户的关键在服务。服务要有时效、要有持 续性、要有创新、要有含金量。如果我们今天不 能提高和创新服务，就无法拥有明天的客户和未 来的市场。
1建立客户档案
• 详细的客户资料是为客户提供差异化服务之根本 。只有把客户资料详细记录，才能清楚地看到客 户的潜在需求资料、个人喜好、家庭成员情况， 为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实 际情况建立，并逐步完善档案系统。 对象：适用所有客户，尤其是多次购车或推荐朋 友较多客户应专门建立详细档案。销售、服务顾 问都需要掌握这些信息。
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汽车4S店保客营销能力提升
汽车4S店
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一、保客营销的重要性 • 在汽车行业中能否长期生存并取得发展， 客户经营起着至关重要的作用。对4S店而 言，没有良好的服务，会造成保有客户流 失，甚至会形成负面传播，影响新客户购 买，使经营无以为续。今天就来讲一讲保 客营销必须要做的事。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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