写字楼物业一季度总结
物业管理第一季度工作总结范文7篇
物业管理第一季度工作总结范文7篇篇1一、季度工作回顾第一季度，物业管理部门在公司的统一领导下，紧紧围绕公司的目标和任务，积极开展工作，取得了一定的成绩。
现将本季度的工作总结如下：1. 加强内部管理，提升服务水平- 完善了物业管理的各项规章制度，规范了内部管理流程，提高了工作效率。
- 开展了员工培训活动，提升了员工的业务技能和服务意识，为业主提供更优质的服务。
2. 优化服务流程，提高服务效率- 对物业服务流程进行了全面梳理和优化，简化了服务环节，提高了服务效率。
- 引入了智能化管理系统，实现了物业服务管理的信息化和智能化，提高了管理效率。
3. 强化安全管理，确保物业安全- 制定了更严格的安全管理制度，明确了各级人员的安全职责。
- 加强了日常安全巡查和监控，及时排除安全隐患，确保物业的安全。
4. 推进环境治理，提升环境品质- 制定了环境治理方案，对小区环境进行了全面整治，提升了环境品质。
- 定期开展绿化养护和清洁工作，确保小区环境的整洁和美观。
5. 加强与业主的沟通与互动- 定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议，及时解决业主的问题。
- 通过微信公众平台等渠道，及时向业主发布物业管理和服务信息，增强了与业主的互动和沟通。
二、存在的问题和不足虽然本季度取得了一定的成绩，但在工作中仍存在一些问题和不足：1. 人员素质参差不齐部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需要进一步加强培训和指导。
2. 安全管理仍有漏洞虽然制定了更严格的安全管理制度，但在实际执行中仍存在一些漏洞和不足，需要进一步加强日常安全巡查和监控工作。
3. 环境治理有待加强虽然对小区环境进行了全面整治，但仍存在一些绿化养护和清洁工作不到位的情况，需要进一步加强环境治理工作。
4. 与业主的沟通仍需改进虽然采取了多种方式与业主进行沟通和互动，但仍存在一些沟通不畅和信息反馈不及时的情况，需要进一步改进沟通方式和方法。
三、第二季度工作计划针对存在的问题和不足，第二季度将重点开展以下工作：1. 加强员工培训和指导篇2一、引言本季度，物业管理团队紧紧围绕公司总体战略和目标，以提供优质服务为核心，全面履行职责，努力提高物业管理水平和服务质量。
物业公司第一季度工作总结(8篇)
物业公司第一季度工作总结在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间花园小区____栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。
在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。
管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。
此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。
否则将会给公司带来毁灭性的打击。
因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。
到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。
确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立____年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
2024年物业公司第一季度工作总结（三篇）
2024年物业公司第一季度工作总结____年物业公司第一季度工作总结一、市场竞争态势分析本季度是物业公司新的一年的开端，市场竞争依然激烈。
行业内的竞争对手不断加强自身实力，扩大市场份额，给我们的业务拓展带来了一定的压力。
同时，行业内政策环境的不确定性也对公司的经营活动产生了一定的影响。
二、业务开展情况1. 物业服务本季度，我们稳定了现有业务，继续为小区及商业综合体提供全方位的物业服务。
通过进一步规范管理、加强服务质量控制，我们提升了客户的满意度。
同时，我们积极开展了门店物业服务，包括商场、超市等。
这些举措有助于巩固和扩大我们在市场中的地位，增加了公司的营收。
2. 物业维修为了提供更好的维修服务，我们加大了对维修人员的培训投入，并建立了一支高效的维修团队。
我们定期跟踪维修工作进程，加强对维修质量的把控，提高了维修的及时性和准确度。
同时，我们与供应商建立了长期合作关系，确保了设备维修的备件供应。
这些措施有助于提升我们的维修服务质量，增加了客户的信任。
3. 新业务拓展本季度，我们积极寻找新的业务增长点。
我们开展了物业改造项目，包括电梯维修、绿化景观改造等。
通过提供专业的改造方案和优质的施工服务，我们取得了一定的业绩，增加了公司的收入来源。
此外，我们还积极探索智慧物业的发展，在一些小区进行了试点，推出智能家居等增值服务，提升了我们的市场竞争力。
三、公司管理与运营情况1. 人员管理为了提升员工的工作能力和服务质量，我们加大了对员工的培训投入。
同时，我们加强了对员工的激励和奖励措施，激发员工的工作热情和积极性。
通过这些举措，员工的工作绩效得到了明显的提升。
2. 财务管理本季度，我们深入分析了财务数据，及时调整了经营策略，优化了成本控制。
同时，我们加大了对应收款项的追踪和催收力度，提高了现金流的周转效率。
这些措施使公司的经营状况得到了有效改善，为公司的发展提供了良好的财务支持。
3. 内部运营为了提高公司的运营效率，我们加强了内部流程的优化工作。
物业第一季度工作情况总结
物业第一季度工作情况总结今年物业管理公司在第一季度的工作中，取得了许多积极的成绩和进展。
本文将对这些工作进行总结和回顾，以便更好地评估我们的工作表现并为今后的工作做出改进。
一、安全管理在第一季度，物业管理公司高度重视安全管理工作，并始终把人民群众的生命安全和财产安全放在首位。
我们加强了小区巡逻力度，完善了安保系统，并加强了对保安人员的培训。
通过这些努力，小区内的治安环境明显改善，居民的安全感得到了提升。
同时，我们也积极应对突发事件，及时组织疏散和处理，确保居民的生命和财产安全。
例如，在一次停电事故中，我们迅速启动应急预案，组织了居民疏散，并与供电部门紧密合作解决问题。
这一事件的处理充分展示了我们的应急管理能力。
二、维修保养在第一季度，我们注重小区内设施的维修和保养工作，力求为居民提供良好的居住环境。
我们建立了定期巡检机制，及时发现并处理设施故障。
例如，我们安排了定期的水电设施检查，及时修复了小区内的漏水问题，保证了家庭正常的用水用电。
此外，我们还加强了对绿化和公共区域的管理，保持了小区的整洁和美观。
我们定期修剪草坪、修整花坛，并清理垃圾，以提升小区的景观品质。
居民对我们的维修保养工作表示了极高的满意度。
三、服务管理在第一季度，我们持续改进物业服务管理，不断提升服务质量和效率，为居民提供更优质的服务。
我们及时回应居民的投诉和建议，确保问题能够得到妥善解决。
与此同时，我们加强了与业主委员会的沟通，定期举办业主代表大会，听取居民的意见和需求，以便更好地改进服务。
此外，我们还推出了一系列便民措施，方便居民的生活。
例如，我们和快递公司合作设立了自提点，居民可以在小区内方便地领取快递。
我们组织了社区活动，增进居民之间的交流和互动。
这些措施受到居民的广泛欢迎和好评。
四、财务管理在第一季度，我们严格控制物业管理费用，合理安排预算，并加强了财务监管。
我们注重费用的透明度和合规性，确保费用的合理支出和收入的及时回笼。
物业一季度工作总结5篇
物业一季度工作总结5篇第1篇示例：物业是指专门管理小区或者商业综合体的运营管理公司，其主要职责是保障业主的生活质量，维护物业设施的正常运行，以及提供良好的服务。
一季度是物业管理工作的重要阶段，相信大家都对这个时期的工作情况有所关注。
以下将对一季度物业管理工作进行总结：在一季度的工作中，物业管理公司秉承着“以人为本、服务至上”的理念，充分发挥团队合作的优势，确保小区的日常运营和管理工作正常有序进行。
物业人员做到了有条不紊地协调各项工作，保障了小区居民的基本生活需求。
一季度物业管理在设施设备的维护保养上也取得了较大进展。
为了保障居民的安全和舒适，物业管理及时对小区内的设施设备进行检修和维护，确保其正常运行。
物业管理还加强了对环境卫生和绿化的管理，让小区环境变得更加整洁和美观。
一季度物业管理公司在服务质量上也有了显著提升。
物业人员通过提供优质的服务，解决了居民们在生活中遇到的各种问题，得到了居民们的一致好评。
物业管理公司还利用各种渠道，及时发布小区管理通知和信息，方便居民及时了解小区动态和相关政策。
一季度物业管理工作还面临着一些挑战和问题。
部分居民对小区管理规定不够理解或者不遵守，导致一些治安和环境卫生问题。
在未来的工作中，物业管理公司需要进一步加强对居民的宣传教育，提高居民的文明意识，共同维护小区的和谐稳定。
一季度物业管理工作取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题。
物业管理公司将继续发扬团队精神，不断提升服务质量和管理水平，为小区居民提供更好的生活环境和服务。
希望在未来的工作中，物业管理公司能够与居民们携手合作，共同打造一个更加美好的生活社区。
【以上内容仅为虚构，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：物业一季度工作总结一季度转瞬即逝，回首初春时节，物业团队经过一季度的努力工作，取得了诸多成绩和进展。
在过去的三个月里，我们秉承“服务为先，精细管理”的理念，为小区业主们提供了高质量的服务，保障了小区的安全和舒适。
物业第一季度工作总结_第一季度工作总结
物业第一季度工作总结_第一季度工作总结一、工作回顾在第一季度，物业公司认真贯彻执行公司的各项决策安排，高度重视业主的需求和意见，协调各方力量，顺利完成以下工作：1. 维护大楼设施设备持续开展日常维护工作，保障所有设施设备的正常运转，及时修复存在的故障，确保住户安全及便利。
2. 储备防疫物资新冠疫情持续发展，为应对突发情况，我们积极储备了大量的口罩、消毒液等防护物资，以配合业主的需求。
3. 管理绿地景观积极配合绿化局的工作，管理小区绿地，保证其整洁、美观，及时修剪植被，收拾落叶等等。
4. 维护安保秩序执行保安巡逻及公共场所监控等措施，巩固小区安全，保护小区住户的财产安全，多次联合当地警方开展安全检查、防范作战。
二、工作进展物业公司针对目前存在的工作问题，积极寻求改进、专业协助，以下是一些进展情况：1. 建立了物管数据平台由于物管工作涉及多个环节、多个人物，数据难以互通共享，我们建立了一个物管数据平台，将所有数据集中管理，便于领导的决策。
2. 推行电梯维保管理物业公司联合专业电梯资源，为小区电梯维保提供专业服务，加强电梯设备的安全和运作质量。
3. 推动垃圾分类当前垃圾分类的目标是对城市背景环境的保护，我们积极推进垃圾分类工作，加强社区宣传、行动，全体业主已经可以熟练的实现垃圾分类投放。
三、后续工作对于第二季度的工作，我们定下以下目标：1. 加强设备检修质量进一步加强设备的日常保养，检查和调整，控制维修的及时性和质量，提高设备使用寿命，保证居民的生活质量。
2. 推进社区文化建设加强社区文化建设，提高社区文明程度，争取发展出独特的社区文化，让业主有对小区的归属感和荣誉感。
3. 推动智能化物业借助互联网技术手段，提升物业管控效率，加强信息化智能化管理，提高服务水平和质量，切实满足居民需求。
总之，我们将继续贯彻公司的各项决策，加强团队的协作，不断提升物业的服务质量，为居民创造更加安全、舒适、便利的居住环境。
物业第一季度工作总结_第一季度工作总结
物业第一季度工作总结_第一季度工作总结一、工作回顾在第一季度，物业部的工作围绕着为业主提供高质量的物业管理服务展开。
我们本着“服务至上、责任为重”的理念，认真履行职责，努力提升服务水平。
在过去的三个月里，我们积极开展各项工作，取得了一些成绩，同时也面临着一些问题和挑战。
1. 服务质量提升本季度，我们深入贯彻“以人为本”的管理理念，加大对物业服务人员的培训力度，重点加强业主服务意识和沟通能力的培训，提高了服务质量和水平。
在服务的过程中，我们及时解决业主的关于物业管理方面的问题，为他们提供了周到的服务。
2. 安全保障工作我们在本季度加强了对小区安全工作的管理和落实，严格落实各项安保措施，确保小区居民的生命财产安全，加强了对小区内的巡逻和检查频率，有效预防了安全事件的发生。
3. 组织文明活动本季度我们积极组织了一些文明活动，比如环境卫生清理日、小区义工活动等，增强了业主的社区归属感，加强了居民之间的交流和感情融合。
4. 绿化和环境卫生我们本季度还加大了对小区绿化和环境卫生的管理和维护力度，及时修剪绿植，清理垃圾，确保小区环境整洁优美。
二、存在的问题及原因分析在第一季度的工作中，我们也面临了一些问题和困难，主要表现在以下几个方面：1. 服务意识和服务质量还需进一步提升部分物业服务人员服务态度不够热情，工作不够主动，对业主的投诉和意见处理不够及时，需要进一步加强培训和管理。
2. 安全保障工作还存在疏漏小区内的一些安全隐患得不到及时处理，巡逻检查频率不够，导致安全隐患的发生概率增加，需要加强安全管理。
3. 小区环境卫生工作还存在问题部分区域的环境卫生问题不容忽视，需要加大对环境卫生管理工作的力度，提高小区整体环境卫生水平。
三、下阶段工作计划为了更好地完成物业管理工作，提升服务水平，我们在下个季度制定了以下工作计划：1. 加强服务人员培训下个季度我们将继续加强对服务人员的培训，特别是服务意识和沟通能力的培训，确保服务人员更加主动、热情，及时解决和处理居民的问题和投诉。
物业季度工作总结(15篇)
物业季度工作总结(15篇)物业季度工作总结1第一季度的工作在我的忙碌当中不知不觉的就过去了，我在物业公司工作的时间并不长，但是我的耐心足够，并且我对这工作有该有的兴趣的，所以才能促使我在工作当中这么顺利的适应了这份工作，我第二季度的工作表现可不能用顺利来形容了，我在这个季度第一次因为工作表现得到了领导的表扬和赞赏，让我难以忘却，我在这季度的工作总的来说就是做到了四个字，尽职尽责。
一、不畏艰险，只为帮住户解决问题在这一季度当中发生了很多的事情，但是最后都得到了我妥善的解决，我的表现也是得到了住户们的肯定。
1、因为一个住户家里养的猫从下水管道掉下来了，大概是从七楼的高度掉下来了，一直卡在一楼的下水管道里面，因为我们可以清晰的听到猫还没事，我们既然被住户请求帮助了，我当时只好叫同事配合我，撬开了石板，敲碎了水管，才把猫咪救了出来。
我这不只是想帮助她，要是猫一直在里面，势必会死亡，然后堵住下水管道，到时候我们的工作更难做。
2、因为来小区动工的那些人，没有事先的跟我们商量，导致底下的天气燃气管破裂，一共三栋的住户面临着没办法煮饭煮菜的情况，最后在我的努力监工下，四个小时就解决了问题。
这样的的情况还有很多，但是在我看来这都是我的本职工作，我只不过是想尽办法让问题更快更高效的得以解决罢了。
二、耐心沟通，跟客户建立良好的关系现在很多的物业在对待住户的时候都非常的.没耐心，物业觉得是住户在没事找事，故意给他们找麻烦，所以办起事来，力不从心的样子，然后住户觉得物业拿钱不办事，就是一个没用的单位。
我也有遇到过这样的情况，现在很多的住户骑得都是电动车，但是喜欢乱停乱放，导致很多时候出现交通堵塞，或者是道路拥挤的现象，我为了避免这种情况，我曾挨家挨户的过去找住户聊，首先是询问都多少人反感这个事情，然后在询问他们乱停乱放的原因是什么。
最后我得出了解决方案，在每栋小区前都建立了一个停放区域。
最后事情得以妥善解决。
三、提高警惕，增加安全防范意识首先小区的每个出入口都安置了值班人员，上班时间从早上6点直到半夜十一点，保证在住户的入场时间内都能做到监督。
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写字楼物业一季度总结篇一：物业部第一季度工作总结物业部第一季度工作总结一、第一季度工作情况：（一）收费及内勤工作1、收费员根据公司规定认真收缴水电费等相关费用，所有费用严格按照公司规定收取，收取费用有依据。
2、文件的收发及存档管理。
档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，内勤对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。
3、做好各类文字性资料的撰写，及各类合同、申请报告的审批流程，以及签订商铺租赁合同，做好台账，其次，配合物管员完成部分文字性的材料，做好备份存档工作。
4、制作2016年市场通行证的办理205户，并做好登记备份。
5、完成市场水电暖合同的准备资料及签订，目前已与西城热力签订供暖合同。
水务及用电合同的签订正在进行中。
（二）市场维修工作1、报修情况。
物业部相关人员据实际情况对商户报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时填写维修单，由维修组班长派发维修单，再由电工进行维修。
2016年1月—四月物业部维修班组共计维修商户商铺699户，2、维修班组每天不定时巡查市场的电、消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修。
3、日常维修巡检及维护工作。
4、库管员及物管员做好各自区域的巡检管控工作，发现问题及时记录、解决，不能解决的，上报领导。
（三）市场环境及绿化1、为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。
并结合市场实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。
2、制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁班长组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作。
三、下一季度工作计划1、做好物业日常维修及巡检工作，做好巡检记录，随时更新数据。
2、收费有依有据，严格按照公司文件要求实施费用的收缴，内勤做好文件存档、归类，物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档，并做好电子台账。
3、加强保洁人员管理及区域划分，严格制定巡检制度，确保市场环境整洁，不留卫生死角。
4、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让市场商户熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。
5、加大市场绿化工作的管理，新种与补种树木，以及市场草坪绿化的规划，确保市场环境整洁优美。
以上为物业部2016年第一季度总结，及下一季度工作计划，针对以上几个工作重点，将在下季度工作中吸取经验与教训、努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好。
不断提高自身物业管理水平，不断完善市场各项管理工作制度，为市场的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。
物业部2016年4月7日篇二：物业2012第一季度工作小结物业管理部2012年第一季度工作小结及下一季度工作计划在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。
一、业绩统计截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。
厂区及七星家苑绿化更换绿篱2000 平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。
行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。
会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。
班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。
二、存在问题1、工作业绩差。
本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。
绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。
2、岗位人员缺。
部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。
第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。
3、业务培训弱。
要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。
4、服务水平低。
本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。
三、工作思路1、抓重点，挖掘部门潜力。
根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。
2、抓服务，提高信任度。
就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。
只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。
3、抓沟通，促进业务协作。
人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。
4、抓培训，提高业务水平。
随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。
培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。
培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
3、抓管理，培养员工责任。
服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。
小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。
我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力；健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。
四、2012年第二季度工作计划及安排1、推进星级班组建设，落实定置管理。
办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。
4-5月份2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。
4月份3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。
4-6月份4、行政楼中心花园绿植及草花改造。
6月份5、七星家苑小别墅区域草坪改造。
4-5月份6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。
4-6月份7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。
6月份8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。
6月份9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。
方绪旺2012-3-25篇三：写字楼2011年工作总结及2012年工作计划上海区域周浦万达广场写字楼2011年年度总结和2012年工作计划第一部分前言2011年是万达发展的第二年。
周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻万达“安全”“服务”“品质”的企业理念,遵循”一切为业主服务”的原则精神,根据写字楼日常工作的实际情况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分。
第二部分主要数据一、2011年写字楼物业管理费收缴率（截止12月7日）2011年第一季度收缴率%，第二季度收缴率%，第三季度%，第四季度%，全年已到达%。
第三部分2011年工作中的创新点、亮点及存在的问题客服工作（徐俊）工作中的创新点、亮点房屋管理房屋管理、质量维修是物业管理的重要内容,由于房屋施工质量及装修等多方面工程遗留问题，使得部分业主对我们的工作意见很大,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰的情况。
为此,在施工维修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1) 由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题点记录存档，与项目公司积极沟通，督促施工方进行整改。
2) 客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每一户的维修工作都安排客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以肯定。
客户服务工作客户服务工作是物业管理中的窗口,写字楼内的业主在第一时间都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注注意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的给予答复，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，积极为业主解决各类问题。
1) 专门针对二次装修的需要，对专人进行二装知识培训，使其对工作内容更专业化，顺利完成了前期的二装任务。
2) 针对2010年物业费的欠收情况，我部于2011年将收缴率从2010年年底的95%提高至%。
3) 所有客服人员担负起写字楼公共区域的环境、消防及安全防范的巡查工作，同安防及工程人员互相配合，确保写字楼的正常运转。
4)5) 日常工作中各楼内客服人员加强对写字楼内业主、租客的信息建立，做到一户一档，利用信息对业主进行物业管理费的催缴，确保写字楼经营收支的平稳。
6) 全年累计完成接待客户6000多人，上门走访客户5000多次,完成二次装修办理25起。
7) 及时解决楼宇内突发事件共计25起，得到业主一致好评。
工作存在的主要问题第一, 管理人员整体业务水平不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高。