一线经理人的管理技巧
如何当好一线主管
如何当好一线主管1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是团队合作的基础。
作为一线主管，你需要善于倾听下属的意见和建议，建立和下属之间的互信关系。
同时，你也需要向上级领导和其他部门保持良好的沟通，确保信息的畅通和团队运作的协调一致。
2. 确定明确的工作目标作为一线主管，你需要明确团队的工作目标和任务，以及每个成员的责任和工作要求。
然后，根据这些目标制定有效的工作计划和分配任务，确保团队的工作有条不紊地进行。
3. 培养团队士气作为一线主管，你需要善于激励团队成员，提高他们的工作积极性和执行力。
你可以通过适时的表扬和奖励，鼓励员工不断进取；也可以通过激励性的培训和晋升机会，激发他们的团队合作意识和责任感。
4. 解决问题和协调冲突一线主管需要在团队中处理各种问题和协调冲突。
在工作中，不可避免地会出现各种问题和矛盾。
此时，你需要冷静地分析问题，有效地协调和解决矛盾，确保团队的稳定和有序运作。
5. 不断提高自身素质作为一线主管，你需要不断提升自身的管理能力和专业素质。
可以通过学习管理知识、参加培训课程、向领导和同事请教学习，不断完善自己的管理理念和技能，以更好地发挥一线主管的作用。
以上是一些建议，希望可以帮助你成为一名优秀的一线主管。
在实际工作中，不断学习和积累经验，结合自身的实际情况，才能更好地发挥一线主管的作用，带领团队在工作中取得更好的成绩。
作为一线主管，你需要具备卓越的领导能力和团队管理技能。
你的工作并不仅仅是负责具体的业务运作和任务分配，更重要的是要带领团队成员共同实现团队目标，激发团队潜能，确保团队的高效运作和持续发展。
以下将从领导力、团队管理和个人素质等方面展开讨论，希望对你成为一名优秀的一线主管有所帮助。
领导力作为一线主管，你的领导力至关重要。
领导力不仅仅是管理和指导团队成员，更重要的是要激励和影响他们，帮助他们实现个人和团队的成长和进步。
良好的领导力可以提高团队的凝聚力和执行力，带领团队成员克服困难，战胜挑战，共同实现团队的目标。
一线管理者的三大管理体系 自我管理
一线管理者的三大管理体系自我管理1.知识管理学历、资历都不是你的核心竞争力，知识结构才是。
2.能力管理能力分为三个层面，第一层面是“想”，就是思维层面的，包括你的分析能力、判断能力、逻辑能力、总结能力、决策能力等等；第二层面是“说”，就是语言层面的，包括演讲能力、辩论能力、谈判能力、写作能力等等；第三层面是“做”，就是执行层面的，包括计划能力、组织能力、管理能力、沟通能力、运作能力等等。
能力不是天生的，是可以锻炼出来的。
3.心智管理心智主要指一个人情商层面，企图心、激情、意志力、忍耐力、自制力等等，都属于心智层面。
一个人只有具备成熟的心智模式，才会在最后的角逐中取胜。
如果你想成就大事，就必然要有大的格局，大的境界。
境界决定了一个人成就的大小。
还要有企图心，或者说是野心，野心勃勃也不为过。
4.人脉管理什么是人脉？不要和“关系”混为一谈，经济学角度讲，人脉就是一种资源，只有在交换中才能产生价值。
你知道什么不重要，你认识谁很重要。
那么我们应该具备一个什么样的人脉结构呢？我自己将其分为几类，高端职业圈，包括创业企业家、职业经理人和知名学者；业务圈，包括从事销售、市场、品牌等职业的业内朋友；资源圈，包括媒体、政府层面的人物；校友圈，包括各类同学、校友；兴趣圈，包括旅游、运动等方面志趣相投者。
如何积累呢？绝对不可抱着功利心态，首先你做人要到位，如果你人品得不到别人的认可与信任，你是没办法交到真正的朋友的。
控制型因素：5.目标管理目标明确，航向才可能正确，否则怎么走都是逆风行驶。
这里的目标分为三个层次，第一个层次就是你的人生理想，你的价值观体系，你到底想要什么？想为这个世界做什么？想得到什么样的评价？是企业家还是教育家？第二个层次就是你的职业路线，这个要根据你的人生终极目标确定职业规划，职业规划设计出来的轨迹就是你的职业路线。
第三个层次就是你的子目标，根据人生目标和职业规划分解出来的子目标，比如说月度目标，比如说生活目标等。
六招让你成为优秀经理
六招让你成为优秀经理在职场中，经理是一个重要的角色，他们不仅要管理团队，还需要制定策略、协调工作、解决问题等。
成为一个优秀的经理并不容易，需要具备一定的领导才能和技巧。
本文将分享六个招数，帮助你成为一名优秀的经理。
一、培养良好的沟通能力作为一名经理，良好的沟通是至关重要的。
你需要与团队成员、上级领导以及其他部门保持良好的沟通，确保信息的及时传递和有效沟通。
你可以通过定期的团队会议、个人面谈、电子邮件等方式与团队成员交流沟通，倾听他们的意见和想法，及时解决问题。
同时，你还需要学习如何清晰地表达自己的想法和意见，使团队成员能够理解并执行你的指示。
二、建立并维护良好的团队关系作为一名优秀的经理，你需要建立并维护良好的团队关系。
团队合作和协调是团队有效运作的关键。
你可以通过团队建设活动、定期的团队培训以及激励机制等方式来促进团队的凝聚力和士气。
同时，你还应该关注团队成员之间的关系，及时处理和解决团队内部的冲突和分歧，营造一个和谐的工作环境。
三、制定明确的目标和计划作为经理，你需要为团队制定明确的目标和计划。
你可以与团队成员进行沟通和讨论，了解他们的能力和兴趣，并根据实际情况制定合理的目标和计划。
同时，你还需要监督和检查团队成员的工作进展，及时调整计划，确保目标的实现。
四、掌握决策和问题解决技巧作为一名优秀的经理，你需要具备良好的决策和问题解决能力。
在工作中，你将面临各种各样的问题和挑战，需要能够迅速做出决策和解决问题。
你可以通过学习和培训来提高自己的决策和问题解决能力，积累经验并不断改进自己的方法和技巧。
五、激发团队成员的潜力作为一名优秀的经理，你需要激发团队成员的潜力，帮助他们实现个人和团队的目标。
你可以通过给予认可和奖励、提供培训和发展机会、给予挑战和责任等方式来激发团队成员的积极性和动力，使他们能够充分发挥自己的才能和能力。
六、不断学习和自我提升作为一名优秀的经理，你需要不断学习和自我提升。
职场环境和要求不断变化，你需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的挑战和需求。
一线经理管理职责
一线经理管理职责作为一线经理，管理职责有以下几个方面：1.指导和培训团队成员：作为一线经理，首要的职责是指导和培训团队成员。
这包括确保团队成员了解组织的目标和工作要求，并提供必要的培训和支持来帮助他们达到这些目标。
一线经理应该能够有效地传达任务和期望，以及提供工作反馈和建议，以帮助团队成员不断进步。
2.分配和管理任务：一线经理需要合理地分配和管理团队的任务和工作负荷。
这意味着了解每个团队成员的能力和兴趣，以便将任务分配给最适合的人。
一线经理还需要确保任务的合理分配，以避免一些团队成员过度负荷或其他成员没有足够的工作。
3.促进团队合作和沟通：作为一线经理，重要的职责之一是促进团队成员之间的合作和沟通。
这可以通过组织例会、团队建设活动和定期的个人和团队沟通来实现。
一线经理还应该鼓励和培养团队成员之间的相互支持和互动，以建立积极的工作环境。
4.解决问题和冲突管理：一线经理需要具备解决问题和冲突的能力。
这意味着面对团队成员的问题和抱怨时，能够冷静地处理并找到解决方案。
一线经理还需要处理团队成员之间的冲突和分歧，以确保工作环境和谐和高效。
5.绩效管理和激励：一线经理负责管理团队成员的绩效和激励措施。
这包括设定明确的目标和期望，定期进行绩效评估，并提供必要的反馈和激励措施来激励团队成员提高绩效。
一线经理需要与团队成员合作，制定个人和团队的绩效改进计划，并提供所需的培训和支持。
6.参与招聘和人才发展：一线经理需要参与招聘新的团队成员，并负责他们的培养和发展。
这包括参与候选人的面试和选拔过程，帮助新成员融入团队，并为他们提供必要的培训和指导。
一线经理还应该关注团队成员的职业发展，并提供必要的支持和机会。
7.报表和监督：一线经理需要向上级汇报团队的工作进展和绩效。
这包括定期提供工作报告、做出决策和治理方案、监督团队成员的工作和进度，并确保工作按时完成。
总之，作为一线经理，管理职责是多方面的，既要管理团队成员，又要履行组织的职责，确保团队的高效运作和达成目标。
一线经理人的管理技巧
一线经理人的管理技巧1.目标设定与沟通：一线经理人应当清楚地设定团队的目标，并及时向团队成员传达这些目标，让团队成员明确自己的职责和目标。
2.领导力的发展：一线经理人应通过不断学习和发展自己的领导力，以更好地指导和激励团队成员。
领导力包括激励员工、指导团队、促进创新等方面。
3.结果导向：一线经理人应带领团队朝着结果导向的方向前进，注重实际绩效的达成，并采取适当的措施来提高团队的工作效率和质量。
4.团队建设：一线经理人应注重建立和维护一个团结、高效的团队，帮助团队成员相互了解，促进沟通和合作，建立健康的工作氛围。
5.激励团队：一线经理人应了解团队成员的需求和动机，采取适当的激励手段来激发团队成员的工作热情和积极性，提高团队的绩效。
6.有效沟通：一线经理人应具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力和说服能力等，以便与团队成员和其他部门的人有效地合作和沟通。
7.问题解决与决策能力：一线经理人应具备快速识别和解决问题的能力，能够有效地处理团队日常工作中的问题，同时具备良好的决策能力，在需要时能够快速做出正确的决策。
8.与上级管理层的沟通：为了更好地履行自己的管理职责，一线经理人应与上级管理层保持良好的沟通关系，及时向上级报告工作进展和问题。
9.自我管理：一线经理人需要具备良好的自我管理能力，包括时间管理、压力管理和情绪管理等。
只有自己管理好，才能更好地管理团队。
10.持续学习和发展：一线经理人应不断学习和提升自己的管理知识和技能，通过参加培训、阅读相关书籍和参与行业交流来不断提升自己的管理水平。
总而言之，一线经理人的管理技巧需要包括目标设定与沟通、领导力的发展、结果导向、团队建设、激励团队、有效沟通、问题解决与决策能力、与上级管理层的沟通、自我管理以及持续学习和发展等方面。
通过不断学习和实践，一线经理人可以提升自身的管理能力，更好地指导和激励团队，实现组织的目标。
一线主管领导力的提升
一线主管领导力的提升一线主管领导力的提升随着企业走向国际化，竞争日益激烈，一线主管在企业组织架构中变得越来越重要。
一线主管通过领导力的提升，能够更好地指导和管理团队，提高团队的绩效和效率。
本文将探讨一线主管领导力的提升和如何实现。
一、了解团队成员一线主管要了解每个团队成员的个性、优点和需求，从而能够更好地分配工作、给予关键指导和支持。
了解团队成员的个性特点，可以使用常见的个性测试工具，如Myers-Briggs Type Indicator（MBTI）等来评估。
除了个性特点外，还需要较为详细地了解成员的工作经验和技能，以便更好地指导他们。
二、塑造积极的团队氛围一线主管应该以身作则，树立榜样，积极向上地面对工作。
他们可以通过表扬和认可来鼓励和激励团队成员，增强他们的参与和投入。
另外，一线主管可以组织团队建设活动，促进团队沟通和合作，增进团队凝聚力。
三、有效沟通一线主管需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达工作目标、要求和期望。
他们要学会倾听团队成员的意见和建议，鼓励他们提出问题和解决方案。
同时，一线主管还应该及时给予回馈和指导，帮助团队成员实现个人和团队目标。
四、提供培训和发展机会一线主管不仅要关注团队成员的工作表现，还要关心他们的职业发展。
他们应该积极为团队成员提供培训和发展机会，帮助他们不断提升工作技能和职业素养。
例如，可以组织内部培训班、邀请外部专家来进行培训，或是派遣团队成员参加外部培训项目。
五、激励和奖励一线主管需要设定激励和奖励机制，激励团队成员积极工作。
这可以包括给予项目奖励、晋升机会、更具挑战性的工作任务等等。
激励和奖励应该与团队成员的工作表现和目标相匹配，公平合理。
六、带领和支持一线主管需要带领团队成员一起完成工作任务，不仅要指导和协调，还要给予支持和鼓励。
当团队成员遇到问题时，他们可以提供帮助和解决方案，并与团队成员一起找到最佳的解决途径。
在项目实施过程中，一线主管还需要与其他部门和单位进行协调和配合，确保各项工作顺利进行。
一线经理人管理能力的塑造
一线经理人管理能力的塑造一、领导力领导力是一线经理人最重要的能力之一。
优秀的领导力包括以下几个方面：1. 设定明确的目标和愿景：一线经理人需要能够清晰地设定团队的目标和愿景，并确保所有人都明白和理解这些目标和愿景。
2. 激励和鼓舞团队：一线经理人需要通过激励和鼓舞团队，激发他们的积极性和创造力。
3. 解决问题和决策：一线经理人需要在面对困难和挑战时，能够果断地做出决策，解决问题。
4. 持续学习和自我提升：一线经理人需要保持开放的心态，不断学习和自我提升，以更好地领导团队。
二、沟通能力沟通能力是一线经理人的关键技能之一。
以下是几个提高沟通能力的建议：1. 明确沟通目标：在一开始就明确沟通的目标和期望结果，以便更好地指导沟通的方向。
2. 建立信任：建立与团队成员之间的信任关系，以便更好地传达信息和听取反馈。
3. 积极倾听：积极倾听团队成员的意见和建议，以便更好地理解他们的需求和问题。
4. 清晰表达：用简单明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用复杂的术语和行话。
三、团队管理团队管理是一线经理人的核心职责之一。
以下是几个提高团队管理能力的建议：1. 建立明确的角色和责任：为每个团队成员分配明确的角色和责任，以确保团队工作的顺利进行。
2. 促进协作：鼓励团队成员之间的协作和合作，以实现团队的目标。
3. 提供反馈和认可：及时给予团队成员反馈和认可，以激励他们继续努力。
4. 解决冲突：积极解决团队成员之间的冲突和问题，以确保团队的和谐与稳定。
四、培训与发展培训与发展是一线经理人帮助团队成员提升技能和能力的重要手段。
以下是几个提高培训与发展能力的建议：1. 了解团队成员的需求：了解团队成员的技能和能力需求，以便为他们提供合适的培训和发展机会。
2. 提供个性化的培训计划：为每个团队成员提供个性化的培训计划，以满足他们的特定需求。
3. 鼓励自我发展：鼓励团队成员自我发展，并为他们提供支持和资源，以帮助他们实现自己的目标。
职业经理人职场管理技巧
职业经理人职场管理技巧职业经理人是指在企事业单位从事管理工作的专业人员，他们负责组织和协调各种资源，以实现组织的目标。
作为一名职业经理人，需要具备一定的职场管理技巧，以便更好地应对各种挑战和任务。
下面是一些关键的职场管理技巧：1.目标设定和规划：作为一名经理人，首先需要确定组织的目标，并制定相应的规划。
这包括制定战略方向、确定短期和长期目标，并确保这些目标与组织的使命和愿景相一致。
2.团队建设：培养和管理团队是经理人成功的关键。
经理人应该能够识别、吸引和留住人才，并为团队成员提供必要的培训和发展机会。
此外，经理人还需要促进团队之间的合作和沟通，以确保团队整体在工作中发挥最佳效能。
3.沟通与协调：沟通是一个成功管理者的关键技巧。
经理人需要能够与员工、同事和上级保持良好的沟通，并能够清晰地表达自己的要求和期望。
协调团队成员之间的工作也是很重要的，使每个人都能明确自己的角色和任务，并能协作完成工作。
4.决策能力：经理人常常需要做出重要的决策，包括分配资源、解决问题和应对危机。
决策能力是一种重要的管理技巧，需要综合考虑各种因素，权衡利弊，并及时做出明智的决策。
5.问题解决能力：经理人需要能够快速识别和解决问题。
这包括分析问题的根本原因、制定解决方案，并迅速采取行动。
解决问题的能力是一个经理人的基本素质，可以帮助他们有效地处理各种情况和挑战。
6.反馈和激励：经理人需要能够及时提供反馈，并激励团队成员取得更好的成绩。
这可以通过正式和非正式的反馈机制来实现，例如定期的绩效评估和个人一对一会议。
经理人还可以激励员工的方法包括奖励和认可，激发员工的积极性和工作动力。
7.时间管理：良好的时间管理是经理人的必备技能之一、经理人经常需要处理多个任务和项目，需要能够合理安排时间，并优先处理最重要和紧急的事项。
为了提高工作效率，经理人可以使用工具和技术来帮助管理时间，例如制定详细的计划和使用日程表。
8.自我管理和个人专业发展：作为经理人，自我管理是至关重要的。
一线干部的职能和技巧
基层干部管理培训系列第一线干部应有的职责与执行技巧目录一、第一线干部的功能 1二、第一线干部应有的职责 2三、第一线干部应具备的知识与技能 3四、有效工作管理技巧 4五、建立和维持有效的工作关系 10一、第一线干部的功能1.组织内部管理程序管理的五大职能：计划组织协调指挥控制技术管理人员管理2.第一线干部的功能在五大管理职能中，偏重人员管理。
组织结构=管理结构+生产结构，第一线干部在组织结构内担任管理结构与生产结构的直接环节。
第一线干部功能的重要性与责任的重大不亚于资深经理人，因此第一线干部又称第一线经理人。
二、第一线干部应有的职责1.技术管理维持产出与生产力根据生产日报表，追踪生产进度，追踪设备状况，保养、维护，降低成本。
维持产品质量追查及矫正异常原因，防止再发。
2.人员管理：指挥工作安排分配工作，制定工作方法、工作标准。
安定劳动力员工雇用，纪律维持，实施教育训练，提升员工工作士气，诉怨响应，调职晋升。
维持员工安全卫生预防灾害发生，追查意外原因，改正不安全动作。
三、第一线干部应具备的知识与技能1.知识：工作的知识原物料规格、产品、工作程序、机械设备、工具使用等。
责任的知识组织的政策、目标、规章、职责、内部关系、制造命令等。
2.技能：工作方法工作技巧与方法，以及改善工作的能力。
工作督导工作的监督，员工的训练。
建立人际关系，领导技巧保持良好的沟通，处理诉怨，评估员工绩效。
四、有效工作管理技巧1.活用PDCA管理循环于日常工作的技巧新接生产旨令您如何迅速安排稳定生产：①②③④⑤2.善用资料与分析解决问题，或防止不良品发生的技巧解决问题时您的步骤与分析工具是：①②③④⑤⑥3.工作监督的技巧目视管理当个称职的划龙舟队长您应监督的事情有哪些？4.工作教导的技巧好的球员不一定是好教练。
现在，您要教导部属学习操作一样新的工作。
您的步骤是（演练）①②③④⑤⑥⑦⑧5.时间管理的技巧时间管理就是有效的计划，使用及控制自己的时间，以及其它人的时间。
一线管理者的管理职责和工作重点
一线管理者的管理职责和工作重点作为一线管理者，他们是组织中的重要角色，负责管理团队并确保任务的完成。
一线管理者既要履行管理职责，也要关注工作重点，以提高团队的效率和绩效。
本文将探讨一线管理者的管理职责和工作重点，以帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
一、团队建设与发展作为一线管理者，他们的首要职责是建设和发展团队。
这包括招聘、培训和激励员工，以及创建积极的工作氛围。
一线管理者应确保团队成员具备所需的技能和知识，并提供适当的培训机会。
此外，他们还应激励团队成员，通过奖励和认可来激发员工的积极性和动力。
通过有效的团队建设和发展，一线管理者可以提高团队的凝聚力和绩效。
二、任务分配与监督一线管理者负责将任务分配给团队成员，并监督任务的执行。
他们应根据每个成员的能力和专长来分配任务，确保任务合理分配，避免负担过重或过轻。
一线管理者还应监督任务的执行情况，及时提供指导和支持，确保任务按时完成并达到预期结果。
通过有效的任务分配和监督，一线管理者可以提高团队的工作效率和质量。
三、沟通与协调一线管理者需要与团队成员、上级和其他部门进行有效的沟通与协调。
他们应确保信息的畅通流动，及时传达重要信息并解决沟通障碍。
一线管理者还应协调团队内部的合作，促进团队成员之间的协作和协调。
通过良好的沟通与协调，一线管理者可以提高团队的协作能力和整体绩效。
四、问题解决与决策一线管理者需要具备解决问题和做出决策的能力。
他们应分析和解决团队面临的问题，并制定相应的解决方案。
一线管理者还需要在面临决策时权衡各种因素，并做出明智的决策。
通过有效的问题解决和决策能力，一线管理者可以应对各种挑战并推动团队的发展。
五、绩效评估与改进一线管理者应定期评估团队成员的绩效，并提供反馈和指导。
他们应与团队成员一起制定明确的目标和绩效标准，并跟踪和评估绩效的实现情况。
一线管理者还应鼓励团队成员进行自我评估和反思，以促进个人和团队的改进。
通过有效的绩效评估和改进，一线管理者可以提高团队的绩效和发展。
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咨商员工的绩 效问题
冲突管理
一线经理人的管理技巧
培训结束后,参加者应该能够:
Program Objectives
§ 贯彻沟通原则以及通过”三步走”的流程来沟通
§ 确认和使用策略来进一步激励绩效好的员工
§ 确认和使用策略有效地授权
§ 确认和使用策略有效地管理冲突
§ 确认和使用策略有效地与员工进行咨商对话
Communication Principles
§ 为什么要教授沟通技巧? § 沟通的实质
§ 我们无时无刻不在沟通 § 沟通是我们与他人交往互动的方式 § 沟通是为了理解而不一定是同意 § 理解包括语言文字也含有非语言文字的理解 § 达成理解需要技巧和实践练习
§ 沟通的原则
§ 有影响力地传达信息 § 为理解而倾听
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一线经理人的管理技巧
高质量工作场所的四个纬度
§ 高比例的留才率 § 高标准的顾客满意度 § 高水平的生产率 § 高额的利润
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一线经理人的管理技巧
原则 模块一:
领导者的沟通技巧
流程
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激励员工
Course Overview
有效的授权
模块二: 最大化提升员工绩
设想一个工作中的场景,你需要和下属或是同事进行一次非常重要的 谈话.运用P24的沟通表单概括出整个过程
过程 § 你被分配了两个同伴. § 我们将进行3个角色的演练. 在每一次的演练中,一个人将扮演主
管,一位将扮演下属或是同事,最后一位将是观察者 § 每一次演练需要包括如下内容
§ 主管辅导员工五分钟 § 观察者反馈主管的表现五分钟 § 下属或是同事给反馈主管的表现五分钟
Step 1:
Step 2:
开场并且陈述目的 澄清和计划
Step 3: 达成共识并总结
建立默契和关系
分享信息
说明计划的细节
陈述进行讨论的原 因
提出开放性的问题
建立后续跟踪计划
解释双向交流的重
就潜在问题以及解
要性
决方案获取信息
总结以及达成共识
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一线经理人的管理技巧
Good Communication Results In…
一线经理人的管理技巧
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2020/10/31
一线经理人的管理技巧
Gallup周刊: 4/25-5/1, 1999
§ 员工离职并不是离开公司,而是离开他们的经理或是主管 § 当今工作场所中主管对于组织以及组织中的员工的影响即可以是
非常有价值的,也可能是成本极高的 § 领导力是创建高质量工作场所的关键要素.
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一线经理人的管理技巧
Module 2: Maximizing Employee Performance
§ 第二天安排
§ 早晨
§ 回顾/展望 § 最大化地提升员 Nhomakorabea绩效 § 激励表现好的员工
§ 午餐 § 下午
§ 辅导员工 § 有效地授权
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一线经理人的管理技巧
Maximizing Employee Performance
为理解而倾听
• 少说多听 • 注意到个人的假设和偏见 • 注重非语言的信息线索 • 主动提问来确认或是复述你所听到的信息 • 对沟通对象的情感表示尊重和认同
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一线经理人的管理技巧
The Communication Process
散会后,当我走过走廊时,我自言自语,”我真不知 道我们刚才都谈了些什么.事实上,我甚至不知道我 们为什么要讨论或者我答应去做什么”
Giving Feedback
§ 针对行为的反馈可以帮助我们学习和提高技能;你将在这些培训 中不断地给予和接受反馈
§ 给予建议性反馈的三个个技巧
§ 指出和分享对方表现出色的行为 § 指出和分享有助于对方改进角色演练效果的好点子 § 非常具体地提出对方所言和所行
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一线经理人的管理技巧
Skills Practice: Communication Role Play and Feedback
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一线经理人的管理技巧
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Skills Practice: Participant Role Play
录像带案例讨论
1. 观看沟通过程的角色演练录像带 2. 准备列举出你所观察到的体现了沟
通原则和沟通流程的行为 3. 沟通原则和沟通过程都已列在了学
员手册的第24页
一线经理人的管理技巧
员工 A B C D
有意愿 + + -
• 如何继续激励A类员工?
• 如何帮助B类员工发展为A类员工? • 如何帮助C类员工成为A类员工?
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有能力 + + -
一线经理人的管理技巧
Coaching for Performance
Coaching Is…
辅导是
“…the process of equipping people with the tools, knowledge, and opportunities they need to develop themselves and become more effective.”
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一线经理人的管理技巧
Module One: Communication Skills for Leaders
§ 第一天的日程安排
§ 早晨
§ 学习沟通原则
§ 传递信息 § 为理解而倾听
§ 午餐 § 下午
§ 学习三步法的沟通流程 § 录像带案例讨论 § 技能操练
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一线经理人的管理技巧
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一线经理人的管理技巧
基本规则 § 准时开始的结束 § 减少干扰 § 尊重机密 § 积极分享 § 认直听讲 § 思考运用
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Ground Rules
一线经理人的管理技巧
自我介绍,包括如下信息
§ 姓名 § 工作年限 § 主要职责 § 我共事过的最好的老板…
Participant Introductions
???
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一线经理人的管理技巧
Poor Communication Results In…
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一线经理人的管理技巧
The Communication Process
开场并且陈述目 的
1
同意和总结
3
澄清和计划
2
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The Communication Process
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Communication Principles
§ 有影响力地传达信息
§ 具体 § 组织有待沟通的信息内容 § 传递完整的信息 § 考虑沟通对象 § 主动地搜集反馈信息以确保自已被正确地理解
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Communication Principles