楼面各岗位职责模板
酒楼楼面主任岗位职责
酒楼楼面主任岗位职责酒楼楼面主任是酒楼的管理者，具体负责协调和管理酒楼的各项工作，包括接待顾客、安排营业活动、调度员工等。
以下是酒楼楼面主任的主要职责：一、接待顾客1. 协助安排顾客的座位，确保就餐环境舒适，并与服务员沟通配合，保证顾客的就餐需求得到满足。
2. 关注顾客就餐过程中的问题和需求，及时解决并提供高质量的服务。
二、活动安排1. 根据酒店的需要，协助制定宴会、宴请、宴会、婚庆活动等相关计划和预算，并负责组织实施，确保活动的顺利进行。
2. 协调员工的工作安排，包括服务员、传菜员、收银员等，确保活动期间的正常运营。
三、员工管理1. 招聘、培训和管理楼面服务的员工，建立和完善员工档案，确保员工素质和能力的提升。
2. 制定员工的工作计划和工作目标，并定期考核和评估员工的业绩，对不合格表现进行纠正和改进。
四、餐厅运营管理1. 负责制定餐厅的运营规范和服务标准，确保餐厅的整体形象和服务质量，并定期向酒店领导汇报餐厅的运营情况。
2. 监督餐厅的收入支出，制定合理的成本控制措施，提高餐厅的经济效益。
五、卫生安全管理1. 监督卫生和食品安全的执行，确保餐厅的卫生状况符合相关的要求，并与相关部门配合，及时处理卫生和安全问题。
2. 确保员工遵守各项卫生和安全规定，提供健康、安全和卫生的服务环境给顾客。
六、客户关系管理1. 维护与顾客的良好关系，收集并及时处理顾客的意见和建议，提供满意的服务。
2. 根据客户的需求和反馈，提出和推动改进酒楼服务，提高客户满意度。
七、危机应对1. 在突发事件或紧急情况下，迅速响应和应对，保证员工和顾客的安全，并及时与管理层沟通和协调。
2. 协调各部门和员工的工作配合，保证在危机事件中能够有效地应对和处理。
总之，酒楼楼面主任是酒楼的重要管理者，负责协调和管理各种工作，以确保酒楼的正常运营和服务质量的提升，给顾客提供舒适、安全和高品质的餐饮服务。
楼面服务员岗位职责
楼面服务员岗位职责1. 岗位概述楼面服务员是指在商场、超市、餐厅等场所担任客户服务的岗位。
他们负责接待客户、提供必要的帮助，以及维护店面的整洁和秩序。
本文将详细介绍楼面服务员的岗位职责和工作内容。
2. 岗位职责楼面服务员的主要职责包括以下几个方面：2.1 客户接待和引导•热情接待客户，主动问候，并提供必要的帮助和建议。
•引导客户到所需的部门或区域，提供正确的指引和信息。
•解答客户的问题，解决客户的疑虑。
2.2 店面整洁和布置•定期清洁店面和店内设施，保持整洁和卫生。
•检查货架上商品的陈列和摆放，保持商品的有序性和鲜明性。
•确保店内的安全和舒适，例如清理杂物、维修设备等。
2.3 店内监督和安全管理•监督并维护店内的秩序，防止客户发生冲突或违规行为。
•注意观察店内的安全隐患，及时报告并采取措施防止事故发生。
•配合管理层进行店内安全培训和演练。
2.4 应急处理和协助•处理突发事件和紧急情况，如火灾、意外伤害等，采取必要的应急措施。
•协助客户处理遗失物品、退换货物等问题，并提供相应的解决方案。
•协助店内其他部门的工作，如收银、搬运货物等。
2.5 销售和推广•主动向客户介绍店内的促销活动和特价商品。
•向客户提供相关商品的详细信息和使用建议。
•协助销售人员完成销售任务，提高销售额和客户满意度。
3. 工作要求作为一个楼面服务员，需要具备以下几个方面的能力和素质：•良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案。
•具备基本的商品知识和销售技巧，能够向客户介绍和推广店内商品。
•具备基本的急救知识和应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对。
•细致耐心，有较强的时间管理能力和工作效率，能够处理多任务。
•身体健康，能够适应工作中的长时间站立和弯腰等姿势。
•具备团队合作和协调能力，能与店内其他人员合作完成工作任务。
4. 结语楼面服务员是店铺的门面形象，其服务质量和工作态度直接影响到客户的购物体验。
希望通过本文能对楼面服务员的岗位职责和工作要求有更深入的了解，从而能更好地胜任这一职位。
楼面服务岗位职责5篇
楼面服务岗位职责楼面服务岗位职责5篇在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编收集整理的楼面服务岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
楼面服务岗位职责11.按时上班，穿着服装整洁，保证良好的精神面貌；2.准时开班前、班后例会，认真听取各项工作安排；3.做好营业前的'准备工作，搞好区域环境卫生及杯具摆放；4.遵照楼面服务工作程序，热情主动、迅速、礼貌地为宾客提供最佳服务；5.积极参加部门培训，提高自己业务知识水平；6.突发事件及时上报，用最快时间予以解决；7.保持个人卫生，仪容、仪表、头发整齐等；8.熟悉店面的消费项目和相应价格，及时回答顾客的问题。
楼面服务岗位职责21.按时上班，穿着服装整洁，保证良好的精神面貌；2.准时开班前、班后例会，认真听取各项工作安排；3.做好营业前的.准备工作，搞好区域环境卫生及杯具摆放；4.遵照楼面服务工作程序，热情主动、迅速、礼貌地为宾客提供最佳服务；5.积极参加部门培训，提高自己业务知识水平；6.工作中绝对服从上级指示，做到先服从后上诉；7.突发事件及时上报，用最快时间予以解决；8.保持个人卫生，仪容、仪表、头发整齐等；9.保持正确诚恳的服务态度；10.多巡房、巡台，保持台面清洁卫生；11.多关心客人动态，多为客人办实事，让客人有物超所值的感觉等。
楼面服务岗位职责31.按时上班，穿着服装整洁，保证良好的精神面貌；2.准时开班前、班后例会，认真听取各项工作安排；3.做好营业前的.准备工作，搞好区域环境卫生及杯具摆放；4.遵照楼面服务工作程序，热情主动、迅速、礼貌地为宾客提供最佳服务；5.积极参加部门培训，提高自己业务知识水平；6.突发事件及时上报，用最快时间予以解决；7.保持个人卫生，仪容、仪表、头发整齐等；8.熟悉店面的消费项目和相应价格，及时回答顾客的问题。
楼面服务岗位职责41.具有积极乐观的工作面貌；2.具有严谨认真的工作态度；3.具有吃苦耐劳的'工作精神；4.具有开朗活泼的工作性格；5.具有团结意识和沟通意识；6.熟识相关业务和相应价格；7.具有一定的相关工作经验；8.身体健康，一般要求具有健康证。
关于楼面主管的职责模版(3篇)
关于楼面主管的职责模版1、负责商场的经营分析工作；积极主动的为销售欠佳的商户分析原因，做好商户的经营参谋，并对商场整体品牌布局的调整、品牌的优化提升、租金的调整提出合理化建议；2、协助其他部门处理现场的各类投诉；3、负责完成商户月度场租等各项费用的催缴；4、负责商场日常运营管理，协助安保部处理商场各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生，确保为顾客提供一个环境优雅、秩序良好、温馨舒适的购物场所；5、负责规范各专卖店的经营行为，维护企业的形象；6、负责商场的价格体系管理，审批商户的商品特价、调价、POP 广告申请，定期对各专卖店商品的价签进行清查，确保价格体系的稳定；7、负责与商户、厂家、合作伙伴等保持良好的关系，主动询问他们的难处并协调解决，听取、采纳其可行性建议和意见；8、协助其他部门对新进商户铺位装修、店面形象等进行监督、服务和管理，并做好新进商户和撤场商户的监督管理工作；9、负责促销活动的筹备、组织和实施，确保促销活动的有序进行；10、负责定期对各专卖店进行安全大检查，积极配合安保部的消防和安全专项检查，发现问题及时解决，杜绝安全隐患；11、负责商场内外花卉租摆和商场内保洁卫生的管理；关于楼面主管的职责模版（2）楼面主管的职责可以从以下几个方面展开：1. 管理团队和员工：楼面主管负责管理整个楼面的团队和员工，包括招聘、培训、激励和离职。
他们需要确保团队有足够的人手来完成工作，并且员工的能力和素质与公司的要求相匹配。
他们还需要制定员工的工作计划和目标，并监督他们的工作进展，及时提供指导和支持。
2. 确保楼面运营顺利：楼面主管负责确保楼面的运营顺利进行。
他们需要与不同的部门合作，例如销售、采购、物流等，协调各个环节的工作，确保货物的进出和销售的顺畅。
他们还需要关注销售数据和市场动态，及时调整策略和计划，提高销售额和利润。
3. 保持良好的客户关系：楼面主管负责与客户建立并保持良好的关系。
楼面杂工领班岗位职责
楼面杂工领班岗位职责1.管理楼面杂工团队：楼面杂工领班负责协调和管理团队中的杂工，确保团队人员的分工和工作任务的执行。
他们需要制定工作计划和时间表，分配任务给团队成员，监督和检查工作进度和质量。
2.确保楼面的清洁和卫生：楼面杂工领班需要确保楼面的清洁和卫生得到有效维护。
他们需要制定清洁和卫生计划，确保清洁工作按时完成，并监督团队成员的工作质量。
他们还需要定期巡查楼面，发现和解决卫生问题。
3.确保楼面设施的维护：楼面杂工领班负责确保楼面设施的维护工作得到有效管理。
他们需要定期检查设施的状况，发现和解决问题，并与相关部门协调维修和保养工作。
他们还需要制定设施维护计划，确保设施的正常运行。
4.管理楼面杂工的培训和发展：楼面杂工领班负责管理团队成员的培训和发展工作。
他们需要评估团队成员的能力和培训需求，制定培训计划和课程，并确保培训工作的有效进行。
他们还需要提供团队成员的反馈和指导，帮助他们提升技能和业务水平。
5.协调和沟通：楼面杂工领班需要与其他部门和管理层进行沟通和协调工作。
他们需要与保洁人员、维修工程师和客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，并解决问题和提供解决方案。
他们还需要与管理层定期汇报工作进展和团队绩效。
6.领导和激励团队：楼面杂工领班需要具备一定的领导和激励团队的能力。
他们需要带领团队成员，鼓励和激励他们完成工作任务，解决问题和面对挑战。
他们还需要建立和维护良好的团队氛围，促进团队合作和协作。
综上所述，楼面杂工领班是负责协调和管理楼面杂工团队的关键岗位。
他们需要管理团队成员，确保楼面的清洁和维护工作得到有效地执行。
他们还需要管理团队的培训和发展工作，并与其他部门和管理层进行沟通和协调。
通过领导和激励团队，他们确保团队的工作顺利进行，为客户提供优质的服务。
餐饮楼面岗位职责
餐饮楼面岗位职责餐饮楼面岗位是餐饮行业中的重要职位，负责协调和管理餐厅的运营活动。
该职位需要具备良好的团队合作能力、优秀的沟通能力和出色的组织能力。
下面是餐饮楼面岗位职责的详细描述。
1. 前厅接待工作：- 招呼客人并引导他们入座。
- 接听电话，并提供相关信息和解答客人疑问。
- 协助客人预订餐桌，并确保准确无误。
- 提供高品质的客户服务，解决客人的投诉和问题。
2. 维护餐厅整洁：- 确保餐厅环境整洁、卫生，并按时清理。
- 布置和摆放餐桌、椅子和装饰品，保持整洁有序。
- 检查餐具、玻璃杯等餐厅用品的清洁度和完整性。
- 确保餐厅设施正常运行，如空调、音响等。
3. 现场客户服务：- 根据菜单和客人需求，提供专业的点菜建议。
- 安排客人就座，并为他们提供快速、准确的服务。
- 注意客人用餐过程中的需求，并及时提供帮助。
- 处理客人的支付和结账事务。
4. 组织协调工作任务：- 安排餐厅员工的工作时间和班次。
- 监督员工的工作表现，包括工作效率和服务质量。
- 培训和指导新员工，帮助他们熟悉工作流程。
- 协调不同部门的工作，确保服务的顺利进行。
5. 销售和推广工作：- 推广餐厅的特色菜、特殊服务以及优惠活动。
- 提供菜单和相关信息，帮助客人做出选择。
- 介绍餐厅的特色和独特之处，吸引新客人。
- 根据客人的反馈和喜好，调整菜单和服务内容。
6. 管理库存和成本控制：- 监控和记录食材和其他物品的库存情况。
- 确保库存量充足，避免供应中断和浪费。
- 控制成本，减少浪费和损失。
- 与供应商保持联系，确保及时供货和最低价格。
7. 保持安全和卫生标准：- 遵守食品安全和卫生规定，确保食品安全。
- 培训员工遵守卫生标准，并主持员工培训会议。
- 检查和记录餐厅设备的安全和有效性。
- 处理突发事件和紧急情况，保障员工和客人的安全。
总之，餐饮楼面岗位是一个充满挑战和责任的职位。
餐厅的运营和顾客的满意度直接与餐饮楼面岗位的工作质量和专业水平相关。
酒店楼面岗位职责
酒店楼面岗位职责酒店楼面岗位职责6篇随着社会一步步向前发展，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的酒店楼面岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店楼面岗位职责1具体职责:1、执行上级的各项指示，上传下达，准时当班。
2、协助楼面经理搞好日常工作，做好厅面与厨房工作的配合沟通。
3、负责检查餐前餐厅的各项摆设、用品、设施及服务员的'仪容仪表。
4、清楚明了当市的沽清情况，可供菜品、酒水、特别推介，订餐动态，服务人员到岗情况，气候，特别日子等与经营有关的信息，并作出妥善安排。
5、在开餐时间里参与服务工作，并在现场督导本区域员工为客人提供高效率的服务，确保各岗位按规程规范操作。
6、控制所属区域的客人用餐情况，主动和客人沟通，及时解决出现的问题，较好地处理客人的投诉，建立良好的顾客关系。
7、做好餐厅的安全防火、食品卫生工作。
负责本辖区设备的维护、保养、清洁。
8、安排属下员工工作任务，灵活调配人员，发挥带头作用并及时补位，保证各项服务质量。
9、配合楼面经理做好员工的培训工作。
10、完成上司交办的其它工作。
任职条件:1、相貌秀丽，五官端正，反应灵敏，机智灵活。
2、善于处理人际关系，对业务精益求精，有较强的事业心。
受过相关专业培训，有一定的组织、管理能力。
酒店楼面岗位职责2岗位职责:1、认真贯彻总监下达的有关指示。
2、分派并督促各项经济指标的落实情况，及时呈报经营状况。
努力学习业务知识，严格要求自己，模范执行各项规章制度。
熟悉本管区的各项服务工作，不断提高自身的管理水平，对工作要有高度的责任感。
3、负责所管辖范围的日常管理工作，制定工作计划，对属下进行业务培训。
4、检查属下岗位职责执行落实情况，每月进行评估，奖勤罚懒。
5、坚持勤巡查，现场督导，发现问题及时解决。
6、每周向娱乐总监汇报一周来的'工作情况，发现问题及时报告。
中餐楼面岗位职责内容
中餐楼面岗位职责内容一、中餐楼面岗位职责1. 迎宾接待客人到店的时候呀，要像迎接好久不见的朋友一样热情。
脸上挂着大大的笑容，声音响亮又亲切地说“欢迎光临”。
要眼疾手快地为客人开门、引导客人到合适的座位。
如果是带小孩或者老人的客人，更要特别照顾，比如帮着拉椅子啥的。
对于有预订的客人，要快速准确地找到预订信息，然后把客人带到预订的座位上，一路上还可以简单介绍一下店里今天的特色菜呢。
2. 点菜服务客人坐下后，立马递上菜单。
这菜单可得递得稳稳当当的，就像递宝贝一样。
然后耐心地等客人看菜单，可不能催哦。
在客人点菜的时候，要能回答客人关于菜品的各种问题。
像这个菜辣不辣呀，有什么特别的食材呀，都得清清楚楚地告诉客人。
如果客人有特殊要求，比如不吃葱蒜之类的，一定要记下来，而且要跟厨房的师傅们传达得明明白白的。
推荐菜品也是很重要的一环呢。
要根据客人的人数、口味偏好等推荐合适的菜品，比如说客人是四川来的，就可以推荐店里的麻婆豆腐、水煮鱼之类的特色川菜。
3. 上菜服务厨房出菜的时候，要赶紧把菜端到客人桌上。
端菜的时候得小心翼翼的，可不能把菜洒出来。
上菜的时候，要报菜名，声音要响亮清晰，让客人知道上的是什么菜。
而且要按照一定的顺序上菜，一般先上凉菜，再上热菜，最后上甜品或者汤。
如果桌子上的菜比较多了，要帮忙调整一下菜品的摆放位置，让桌子看起来整洁又美观。
4. 酒水服务客人点了酒水后，要迅速把酒水送到客人桌上。
如果是瓶装酒，要当着客人的面打开，要是酒杯里的酒快没了，要及时给客人添酒。
对于不同的酒水，要知道正确的饮用温度和搭配的酒杯。
像红酒要用红酒杯，而且最好是在合适的温度下饮用。
5. 巡台服务在客人用餐过程中，要时不时地到桌前巡视。
看看客人有没有什么需求，像需要加餐具、餐巾纸之类的。
观察客人对菜品的反应，如果客人对某个菜品有意见，要及时处理。
比如客人觉得菜太咸了，要马上向客人道歉，然后询问厨房能不能重新做一份或者给客人提供一些补救措施。
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年 月 日实施
营运部各主管岗位职责
第1页( 共1页)
营运部各主管岗位职责
直接上级: 楼面经理
直接下级: 楼面部长
一.协助楼面经理主持与抓好所属部门的各项工作, 创造部门和谐的工作气氛, 减少工作环境中的摩擦。
二.及时准确地传达上级的各项指令, 认真地指导下属贯彻执行, 并对执行情况予以监督和检查。
一十五.负责妥善处理本班次的突发事件与处理接待外来检查部门人员的检查工作
十六.每天认真在值班记录本上记录当天发生的事件及各项问题的处理情况, 并交店长查阅。
楼面经理的权限:
1.享有给宾客周末及节假日8折优惠的签单权利。( 平日各分店会员折扣) 。
2.对各部违纪违规的员工有权予以批评教育及建议处理的权利。
3.根据现场的营业情况有调动、 支配各部员工的权利。
4.有部门物质权限内的申购权与签批客户损坏物品价值100元内的免赔权。
5.有赠送宾客果盘、 小爆米花的权利。
6.有各部门的目标管理、 绩效考核的监督权、 考核、 管理权。
7. 有对客服部门工作人员工作情况的监督权及违规现象的建议处罚权。
8. 有对顾客忘带存酒卡或存酒卡丢失经确认都得签取权。
4、 各项经费的审核权或额度内审批权
5、 各类物资采购计划的审核权
6、 对各目标管理与绩效考核的监督权、 考核权、 管理权
7、 公司内外的组织协调权
8、 对客服务工作中职权范围内的一切赠送、 签免、 打折权
9、 对服务体系完善改进的建议权核准ຫໍສະໝຸດ 审核起草8月01日起草
岗位职责手册
编号
总号:
0月00日修订
一十.经常在营业现场与宾客进行沟通交流, 了解宾客的需求与意见建议, 作为改进提高管理和服务水平的参考依据。
分店店长的权限
1、 所属人员工作的指导权、 分配权、 监督考核权
2、 各类制度、 报告、 文件职权范围内的指导权、 审批权、 监督权
3、 对所属人员的违纪、 违规纠正权、 事实处理权或处理申报权
楼面各岗位职责
8月01日起草
岗位职责手册
编号
总号:
0月00日修订
类号:
年 月 日实施
楼面经理岗位职责
第1页( 共1页)
楼面经理岗位职责
直接上级: 店长
直接下级: 楼面部主管、 收银部主管、 接待部主管、 PA部长
一.协调营运现场部各部门的工作, 提高各部门工作效率和服务质量, 力争最大限度为宾客提供优质、 快捷的服务。
三.直接督导部门内的服务工作, 确保标准服务规范和程序的贯彻执行, 努力使宾客的满意程度达到最高。
四.及时了解和掌握每日、 每月的客情, 妥善地调整安排员工的工作, 使接待服务工作顺利进行。
五.负责本部门员工每月的排班, 合理分配和安排属下的工作, 管理、 调配本部门使用的各项物品和易耗品, 严格控制成本。
二.完成上级下达的各项工作任务, 同时指导、 检查、 监督营业部各部出众地完成工作任务。
三.向店长反映各项工作中所发现的问题及员工表现。
四.主持每班次管理人员的工作例会, 听取汇报, 布置工作, 解决问题。
五.代表公司迎送会员及VIP宾客, 熟记贵宾姓名, 安排布置好贵宾的接待工作。
六.巡查店内外各处情况, 及时排除各种隐患, 保证各项功能运行正常及宾客的安全。
一十.认真听取宾客对公司的意见和建议并上报店长。
一十一.负责宾客贵重物品遗失的登记与寻获工作。
一十二.负责宾客资料的登记和整理工作, 建立和保存宾客的资料档案。
一十三.检查营业区域的设施设备, 发现问题及时开《报修单》报工程部快速解决。
一十四.为突发疾病或意外事故的宾客进行紧急护理或安排护送医院救治。
七.处理宾客结账时的问题并解答询问, 根据公司的有关规定和授权予以解决。
八.检查指导所有员工的工作表现和工作程序, 保证公司的规章制度和服务规范按标准得到执行, 确保营业部服务接待工作的优质。
九.接待和处理宾客投诉, 根据公司的标准及规定针对不同宾客的心理妥善地解决问题, 将处理结果反馈给宾客, 并纪录上报。
二.定期向营运总监报告工作, 认真执行总经办、 营运总监下达的各项指令和决议。
三.协助营运总监做好经营管理, 积极献计献策, 不断拓展公司的业务和提高业绩。
四.制定营运部的各项工作计划和经营效益指标, 不断完善和健全营运部的各项制度、 程序和工作规范。
五.审查营业部各部的工作情况, 向各部明确工作目标和下达工作指令, 并跟踪、 落实、 反馈、 评估。
六.检查、 督导营运部各级管理人员的工作, 努力提高管理人员的素质和管理水平。
七.协调营运部各部门之间的工作配合, 主持召开每周的管理人员工作例会, 及时快速解决工作中存在的问题和弊病。
八.检查、 督导营运部员工的培训工作, 制定营运部总体的培训计划, 发现和培养员工队伍中的管理人才。
九.亲自接待安排会员及VIP宾客, 代表公司对其表示欢迎并给予照顾和关心。
核准
审核
起草
8月01日起草
岗位职责手册
编号
总号:
0月00日修订
类号:
年 月 日实施
营运部店长岗位职责
第1页( 共1页)
营运部店长岗位职责
直接上级: 营运总监
直接下级: 楼面部经理、 仓库主管、 工程主管、
一.负责抓好营运部服务水准、 工作效率、 员工素质等根本性的工作, 有效提高每位员工的工作技能, 根据上级授予的权限, 对营业部实行全面的经营管理, 保证分店营业目标的完成。
一十二.认真听取宾客对公司的意见和建议并上报楼面经理。
十三.与其它部门经常保持沟通, 搞好彼此工作中的协调与联系。
九.正确、 公平地评估下属的工作, 针对员工的工作表现, 合理组织、 安排员工进行培训, 提高员工的素质和技能。
一十.不断巡视营业现场, 参与及协调员工的接待工作, 快速、 有效地解决发生在本部门的服务质量问题或设施设备问题。
一十一.负责会员及宾客的接待工作和安排, 对宾客的重要要求给予落实与检查。
六.主持召开每周的部门例会, 布置工作任务与作好总结, 及时了解员工的思想动态, 听取员工的意见或建议并向楼面经理汇报。
七.不断检查督导本部门员工的仪容仪表、 工作纪律、 微笑服务、 礼貌用语、 工作效率、 工作规范。
八.制定本部门的各项工作计划并有效地组织实施, 总结部门的工作情况, 对部门存在的问题提出整改意见, 不断提高部门的工作质量。