指挥中心值班岗位作业指导书模板
值班工长岗位作业指导书
检查设备运行状况和生产准备情况
检查设备运行状况：查看设备运行记录，检查设备运行是否正常，有 无异常情况
检查生产准备情况：查看生产计划，检查生产物料、工具、设备等 是否准备齐全
检查安全状况：查看安全记录，检查生产现场有无安全隐患，有无安 全措施
检查人员状况：查看人员安排，检查人员是否到位，有无人员缺勤 情况
生产计划完成率
考核标准：生产计划完成率是衡量值班工长工作绩效的重要指标 计算方法：生产计划完成率=实际完成产量/计划产量 考核要求：生产计划完成率应达到90%以上 影响因素：生产计划完成率受生产进度、设备故障、原材料供应等因素影响 改进措施：提高生产效率、加强设备维护、优化原材料采购等措施可以提高生产计划完成率
定期进行沟通协调和组织能力的培训
培训目的：提高值班工长的 沟通协调和组织能力
培训内容：包括沟通技巧、 团队协作、时间管理等
培训方式：采用理论与实践 相结合的方式，如案例分析、 角色扮演等
培训周期：根据实际情况， 定期进行培训，如每月一次 或每季度一次
培训效果评估：通过培训后 的实际工作表现进行评估， 如工作效率、团队协作等
及时向上级领导报告问题或事故 的情况和处理结果
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
记录问题或事故发生的时间、地 点、原因、处理措施等详细信息
对处理后的问题或事故进行跟踪 和检查，确保问题得到解决，事 故得到控制
熟悉生产流程和设备操作规程
熟悉设备操作：掌握设备的 操作方法和注意事项
设备维护：了解设备的维护 和保养方法
监督生产作业计划的执行情况
检查生产作业计划的合理性和可行性 监督生产作业计划的执行进度和效果 协调和解决生产作业计划执行过程中出现的问题 及时向上级汇报生产作业计划的执行情况，提出改进建议
作业指导书范本
作业指导书范本一、引言作业指导书是为了规范和指导员工在工作中的操作流程而编写的一份文档。
本文档旨在为员工提供详细的操作步骤和相关要求，确保工作的顺利进行。
本作业指导书适合于所有相关部门的员工，包括但不限于生产部门、技术部门和质量控制部门等。
二、目的和范围1. 目的：本作业指导书的目的是为了确保员工在工作中能够按照规范的流程进行操作，提高工作效率和质量。
2. 范围：本作业指导书适合于以下工作流程：（列举相关工作流程）三、参考文件1. 相关标准：（列举适合的标准文件，如ISO标准等）2. 其他参考文件：（列举其他相关的参考文件，如操作手册、技术规范等）四、术语和缩略语1. 术语：（列举本作业指导书中使用的专业术语及其解释）2. 缩略语：（列举本作业指导书中使用的缩略语及其解释）五、作业指导1. 作业流程：（详细描述作业的整体流程，包括每一个步骤的操作顺序和要求）步骤1：（描述步骤1的操作流程和要求）步骤2：（描述步骤2的操作流程和要求）...2. 安全要求：（描述作业中的安全要求，包括个人防护措施、紧急情况处理等）个人防护措施：（列举所需的个人防护装备和使用要求）紧急情况处理：（描述在紧急情况下的处理步骤和联系方式）3. 质量控制：（描述作业中的质量控制要求，包括检验、记录等）检验要求：（列举需要进行的检验项目和方法）记录要求：（描述记录的内容和格式要求）六、责任和权限1. 责任：（明确相关职责和责任）生产部门：负责按照作业指导书进行生产操作，并保证产品质量。
技术部门：负责提供技术支持和培训，确保员工能够正确操作。
质量控制部门：负责进行质量检验和记录，确保产品符合质量要求。
2. 权限：（明确相关权限）生产部门：有权对作业指导书进行修改和更新。
技术部门：有权对作业指导书进行技术要求的修改和更新。
质量控制部门：有权对作业指导书中的质量控制要求进行修改和更新。
七、变更管理1. 变更申请：（描述变更申请的流程和要求）2. 变更审批：（描述变更审批的流程和要求）3. 变更通知：（描述变更通知的方式和内容）八、培训和评估1. 培训：（描述新员工培训的流程和要求）2. 评估：（描述员工操作的评估方式和标准）九、附录1. 附录A：（列举相关表格、图表等）2. 附录B：（列举相关的参考资料）以上是作业指导书的范本，根据实际工作需要进行相应的修改和补充，以确保作业指导书能够准确指导员工的工作流程和要求。
值班作业指导书
值班作业指导书1目的：执行孵化厂值班工作程序，确保机器及生产的安全。
2范围：值班组人员3职责：3.1助理全面负责对值班工作进行全程检查。
3.2班长负责对值班人员工作中出现问题进行解决及监督工作流程。
3.3值班组人员做好值班过程中的各项工作。
4工作要求：4.1值班人员应具有高度的工作责任性，严守岗位，精神集中，严格执行值班制度，听从场领导的指挥，在当班期间必须对全厂的生产、安全、保卫工作负责，确保孵化厂安全。
4.2值班人员做到不迟到早退、不擅离岗位、班前、班中、不喝酒、不做与生产无关的事、不打与生产无关的电话、录音机、不会客、不打瞌睡。
4.3正确抄录温度湿度数据等，不漏抄、不错抄、不伪造数据。
每小时至少两次巡视设备，必要时可增加次数和特巡。
遇有设备故障要沉着处理，及时汇报有关领导，严防扩大事故，注意用电安全。
做好室内外卫生清洁工作，物品用具放置整齐。
4.4值班员要按规定轮值，不得私自更改或自行调班。
4.5值班期间值班人员应清楚哪些孵化机、出雏机是有种蛋或鸡苗，应时刻做好事故预想，防患于未然。
4.6值班人员有权阻止与生产无关的人员进入孵化厂，负责指导跟班学习的培训人员和新员工。
4.7正确使用各种机器设备。
5工作注意事项5.1、接班人员应提前15分钟到达岗位，交接人员未经正式交接手续不许离开工作岗位，交接时必须严肃认真，做到交的细致接的明白。
有下列情况之一者，不得进行交接或暂停交接：5.1.2接班人员喝酒或精神状态明显不佳时不能接班，交班正值应汇报领导指定替代人员的，再进行交接班。
5.1.3在交接班过成中发生事故，或事故还未处理好，应暂停交接班，此时仍由交班人员处理，接班人员应听从交班正直指挥，协助工作。
5.1.4交接班时接班人员应进行核对检查下列内容：孵化机、出雏机、空气压缩机，加湿器，锅炉和水箱水位、门窗、存蛋间、存苗间、哪些机需要消毒。
5.1.5交接班双方均无疑问，符合接班要求时，双方才可交接班。
岗位作业指导书完整版
岗位作业指导书完整版岗位作业指导书（完整版）岗位名称：（填写岗位名称）部门：（填写所属部门）上级主管：（填写上级主管姓名）生效日期：（填写生效日期）岗位概述：（简要描述该岗位的主要职责和任务）主要职责：1. （填写主要职责1）2. （填写主要职责2）3. （填写主要职责3）...任务分解：（将每个主要职责细分为具体的任务）1. （填写主要职责1）- 任务1.1：（具体描述任务1.1的内容和要求） - 任务1.2：（具体描述任务1.2的内容和要求） - 任务1.3：（具体描述任务1.3的内容和要求） ...2. （填写主要职责2）- 任务2.1：（具体描述任务2.1的内容和要求） - 任务2.2：（具体描述任务2.2的内容和要求）- 任务2.3：（具体描述任务2.3的内容和要求）...3. （填写主要职责3）- 任务3.1：（具体描述任务3.1的内容和要求）- 任务3.2：（具体描述任务3.2的内容和要求）- 任务3.3：（具体描述任务3.3的内容和要求）...工作标准：（对完成每个任务的标准进行详细说明，包括时间要求、质量要求、工作流程等）1. 任务1.1：- 时间要求：（规定完成任务1.1所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.1的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.1的工作流程）2. 任务1.2：- 时间要求：（规定完成任务1.2所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.2的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.2的工作流程）3. 任务1.3：- 时间要求：（规定完成任务1.3所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.3的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.3的工作流程）...绩效考核：（描述该岗位的绩效考核标准和评估方法）1. 绩效考核指标1：- 评估方法：（说明如何对该指标进行评估）- 权重：（指定该指标的权重，如百分比）- 目标要求：（规定该指标的目标要求）2. 绩效考核指标2：- 评估方法：（说明如何对该指标进行评估）- 权重：（指定该指标的权重，如百分比）- 目标要求：（规定该指标的目标要求）...备注：（任何其他需要补充说明的事项）以上为岗位作业指导书的完整版，希望能对您有所帮助。
值班作业指导书
值班作业指导书规范值班作业，保证有序运营，满足客户需求。
2 适用范围公司及各部门值班3职责3.1各部门/班组负责人负责部门/班组值班安排。
3.2 行政部负责公司值班安排。
3.3 人力资源部负责值班考勤审核。
3.4品质部负责检查、监督制度的执行情况。
4工作程序4.1日常工作值班4.1.1各部门工作时间按《考勤管理制度》执行，填写《值班记录表》，来电来访按《客户接待作业指导书》执行。
4.1.2每月28日前各部门公示次月人员值班表，主管级以上人值班表须同时报人力资源部备案。
4.1.3客服主任值班4.1.3.1客服主任每日班前会后根据《值班记录表》清点物品，处理待办事项；下班前清点物品，同待办事项补充登记《值班记录表》。
4.1.4大堂副理值班4.1.4.1 大堂副理A班人员每日班前会后根据《值班记录表》清点物品，处理待办事项；B班人员班前会后清点物品并登记《值班记录表》，在A班人员下班前将待办事项交接完毕，登记《值班记录表》，跟进处理；B班人员下班前清点物品，同待办事项补充登记《值班记录表》。
4.1.4.2 A班人员下班时，将前一日《值班记录表》交领班；领班检查、整理、存档，无法处理的问题即时报客服主管。
4.1.5公共秩序员值班4.1.5.1各岗按《监控室作业指导书》、《公共秩序巡逻岗作业指导书》、《公共秩序固定岗作业指导书》执行。
4.1.5.2交班前，清点物品，同待办事项补充登记《值班记录表》。
4.1.5.3接班人员班前会后根据《值班记录表》清点物品，接收待办事项，签字后交班人员方可离岗。
4.1.5.4交接时发现的问题，由交班人员负责；交接完毕，交班人员离岗后发现问题，由接班人员负责。
4.1.5.5未交班，不得离岗。
否则，承担责任。
4.1.6保洁人员午间值班4.1.6.1保洁主管每月28日前公示次月午间值班表，须同时报客服中心备案。
4.1.6.2午值时间：每日自上午下班至下午上班，巡查并清理卫生，保持清洁。
[精品]值班员指导书.doc
![[精品]值班员指导书.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/2656c9263186bceb18e8bb86.png)
运用车间值班员作业指导书一、准备1、参加班前点名会，听取值班主任传达上级指示、命令，学习有关文件、通知、通报、电报，并按规定签字。
2、请示当班工作重点，并做好相关记录。
3、了解本班计划情况，要对本班计划做到清楚明确。
二、接班1、认真按照规定进行接班，对不符合接班要求的要及时进行妥善处理，保证使用设备齐全、状态良好。
2、对现场作业中遗留的各类问题，要与交班的值班检车员当面交接清楚，确保工作不纸漏。
3、与车站及时进行联系，对当日作业计划做到心中有数。
三、作业1、向调度汇报工作，了解当日扣留车计划等情况，及时传达上级各项指示命令。
2、与车站积极进行联系，适时通报列车运行阶段计划，掌握站内残车数量及残车原因。
3、全面掌握现场作业情况，充分利用技检时间，合理安排列车技检，正确指挥现场作业，确保列车安全正点。
4、合理安排好列车检修间隔时间，积极组织完成好各项临时交办的任务。
5、正确运用电话、广播、对讲等设备传达各种计划，做到及时、准确、严肃、认真，并按规定进行复诵，直至传达清楚为止。
同时, 负责使用设备的日常保养工作。
6、按扣车计划，认真作好车辆扣修记录，与车站值班员加强联系, 把好扣车关，消灭误扣现象。
7、现场发现车辆故障时，要积极组织在列车队内进行维修，在列车队内无法修复的故障，应积极组织边线修，但必须取得站方同意，将占用线路的时间按规定相互签认。
对需摘车修时，及时通知站方，并做好有关记录。
8、在同一技术检修时间内，到达、始发列车列数超过列检所的作业组数时，应按车站安排的顺序进行检修，对于待检的列车，应按规定做好记载。
在不影响正常接发列车的情况下，合理安排始发、到达、中转作业。
9、要认真填写所负责的各种表报台帐，做到填写及时、准确，书写整洁、规范，并及时按规定上报有关任务。
10、对重点列车应及时通知相关人员到位。
四、交班1、认真填写各种表报，确保数据正确。
2、对当班发生的好人好事、发现的典型故障，及时收集齐全，核对属实后向有关部门汇报，并做好记录。
3岗位操作指南-指挥中心
概 述训练对于万科物业运营而言至关重要，因为训练有素的你是万科物业最大的竞争优势。
唯有你的全情投入，才能真正做到一一持续超越我们的顾客不断增长的期望，从而帮助万科物业成为行业的领跑者。
当你在接触岗位前，我们会有指定的训练师、运用一致的训练资料、采用一致的训练方法对你进行系统训练，通过示范、辅导、实践多种途径，让你在学中做、做中学。
确保你第一次就学习正确，并快速有效掌握所有岗位知识与技能。
训练是一个持续的过程，需要你不断学习，精益求精，当你的岗位操作越来越熟练时，面对客户时你会更加自信，并有能力承担更多的工作责任，并在自己的职业规划中取得更快更好的发展。
还等什么，开始你训练新篇章吧!指挥中心 操作指南岗位目的z有效运用中心的各类设备，配合值班经理对管理服务区域内的公共秩序状况、各类信息、各项任务进行即时的监控、传递、调度、督促，确保项目现场有序运转。
岗位总览1、记录并处理通过居家对讲传递的客户诉求；2、记录并处理项目现场涉及公共区域的各类报事；3、CRM平台下发任务的进度监控：4、对中心各类设备运行情况进行实时监控，及时处理并通报异常情况：5、突发事件的即时调度、信息上报；6、对中心各类物资进行管理（钥匙、保险柜、消防器材、急救药品等）。
物质配备监控、控制设备报警设备通话设备其他设施及物资联系电话● 供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话以及与相关政府部门的投诉电话；● 部门重要设备厂家或保养单位的联系电话，常用紧急电话● 管理中心内部联系电话，本部门所有人员联系电话。
相关资料● 物业费、停车场收费标准；● 有线电视、水、电、燃气收费标准等资料。
消防器材● 防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一个；● 消防工具箱一个（内有：市政消火栓专用工具、消防扳手、消防斧、铁撬、管钳、铁锤、铁錾各一把、防毒面具两个以及警戒带、担架、医疗箱及常用医药用品等）控制中心无场地时，可指定地点存放。
值班工长岗位作业指导书
值班工长岗位作业指导书一、岗位职责作为值班工长，你将承担以下职责： 1. 负责安排和指导值班人员的工作任务，确保工作顺利进行。
2. 督促值班人员严格遵守规章制度，保证工作流程的顺畅和安全。
3. 处理工作中出现的问题和紧急情况，及时上报并协调解决。
4. 负责每日工作记录和交接班工作，确保信息的传递和记录完整准确。
二、岗位要求值班工长需要具备以下技能和素质： 1. 拥有较强的组织协调能力和应急处理能力。
2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识。
3. 熟悉岗位相关工作流程和规章制度。
4. 具备一定的技术知识，能够应对常见问题和紧急情况。
三、工作流程1. 交接班流程•在交接班时，工长需明确向接班人员说明上班期间发生的重要事项和工作进展。
•在书面记录中详细记录交接班内容，确保信息的完整性。
•交接班完成后，双方确认无误后方可离开。
2. 值班安排•工长需要提前制定合理的值班安排表，确保每个时段都有足够的人员值班。
•根据工作任务和需要，合理分配值班人员的工作职责和任务。
3. 工作记录•工长需要每日进行工作记录，详细记录每天的工作内容、问题和解决方式。
•工作记录需要及时整理归档，便于查阅和分析。
四、应急处理值班工长在应对紧急情况时，需按以下流程处理： 1. 快速冷静下来，分析情况并及时向领导汇报。
2. 立即组织人员采取有效措施，确保安全和秩序。
3. 根据情况向相关部门调派支援或启动应急预案。
五、其他注意事项1.工长需严格遵守公司的规章制度，严禁违规操作和行为。
2.与值班人员保持良好的沟通，及时提供工作指导和支持。
3.定期对值班工作进行评估和总结，及时调整和优化工作流程。
以上是值班工长岗位的作业指导书，希望每位工长严格按照指导书执行工作，确保工作的顺利进行和安全保障。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
指挥中心值班岗位作业指导书
1.目的:
明确指挥中心各班次岗位职责，优化工作流程，提高工作效率。
2.范围:
适用于北京万科星园物业服务中心
3.职责:
指挥中心主管负责对各值班岗位工作进行监督、检查, 优化工作流程。
指挥中心值班人员须严格按照值班岗位细则执行，服从整体工作安排。
4.方法和过程控制:
4.1指挥中心值班员基本要求
4.1.1熟悉各岗位在岗人员情况，特别是安全管理员岗位设置、人员配备、责任范围、巡逻路线、掌握服务中心、维修、食堂等值班人员安排情况及人员去向，及时调配。
4.1.2熟悉小区（大厦）各类管理人员的职责范围、环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
4.1.3熟悉小区楼宇结构、楼座排列、单元户型、户数、配套设施，能迅速、准确查证业主或住户资料。
4.1.4熟悉服务中心各类手续的办理程序及必备的资料，熟悉各项费用收取的有关规定。
4.1.5消防值班员必须经过相关的消防知识、设备操作培训，持有市消防局颁发的《消防或监控合格证》，消防中心值班人员夜间不得少于2人。
4.1.6行为规范符合BI、客户服务五要素要求。
4.2指挥中心各值班时间值班岗位设置及人员配备
4.2.2各班次岗位设置
4.2.2.1早班，7：00-15：00岗位设置情况如下：
a.调度员1名
b.监控员1名
c.信息员1名
d.窗口接待员1名（9：00-15：00正常班人员）
4.2.2.2中班，15：00-23：00岗位设置情况如下：
a.调度员1名（17：30-23：00兼职信息员、窗口接待员）
b.监控员1名（17：30-23：00兼职信息员、窗口接待员）
c.窗口接待员（15：00-17：30正常班人员）
4.2.2.3夜班，23：30-7：00岗位设置情况如下：
a.调度员1名（夜班兼职信息员、窗口接待员）
b.监控员1名（兼职信息员、窗口接待员）
4.3指挥中心排班管理要求
4.3.1由指挥中心主管或指定专人排班，由指挥中心主管审核后生效。
4.3.2每月底28日之前完成下月排班，每月30/31日之前完成张贴，遇节假日提前。
4.3.3员工年休假必须在每月25日之前向主管/负责人提出书面申请，批准后方可休假。
4.3.4员工因紧急事件、疾病等原因休假，必须提前1天向主管/负责人申请，无法提前1天的，必需上班前知会主管/负责人，否则以旷工处理，并于上班后1日内补请假单。
4.3.5员工不得私自调换班次，因事调换班次，必需自己做好协调，提前1天向主管/负责人申请，批准后方可换班，且每月不得超过两次。
4.4指挥中心交接班工作要求
4.4.1接班人员应提前10分钟到岗办理交接班手续，明确交待本班重要事项及下班应续办事项。
4.4.2交接班内容必须包含未完成信息、重点信息、投诉信息、维修值班人员值班情况、钥匙使用和归还情况，用友软件录入情况、邮件检查情况、保险柜使用情况、设备运行情况等信息，可选内容包括客户服务中心安排重点工作、突发事件等。
4.4.3交接班必须详细填写交接班记录表，不得错填、漏填或不填。
4.4.4接班调度员、信息员至少浏览1遍值班记录表，确认未完成信息、重点
信息，及时跟进处理。
4.4.5指挥中心主管每周不少于3次监督交接班过程，并签字确认。
5、质量记录和表格
《客户信息记录表》（品质部表格）《指挥中心交接班表》（安全部表格）。