中石油行政总务管理(1)

六、高绩效团队的精神激励
4、人力资源的精神资本
精神资本 ——苏东坡的诗给人的启发 ——物质资本与精神资本的关系
水上：看得见 的客观力量
水下：看不见 的主观力量
物质资本 精神资本
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六、高绩效团队的精神激励 4、人力资源的精神资本
精神资本 ——心灵智力 ——强烈的成功信念：无穷的精神力量
——分清工作的轻重缓急 重要度
Ｂ
重要但不紧迫
A
重要而且紧迫
D
不重要不紧迫
Ｃ
紧迫但不重要
紧迫性
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五、沟通管理与人际关系协调 1、组织协调与沟通
沟通的定义 ——沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或
其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 组织与沟通 ——组织是由社会中的人组成的群体，成员之间 是
A
完成的怎么样？ E
B 是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
C
达到什么程度？
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三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
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四、时间管理与工作统筹技巧 3、应该记住的20条实用方法
■与外部产生联系时的应变能力（4） ——站着接待一向健谈的来访者 ——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者 ——管理电话：
A、主动拨号 B、被动接听 ——如遇琐事缠身能快速摆脱
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四、时间管理与工作统筹技巧 ４、工作优先级综合分析
六、高绩效团队的精神激励
5、寻找打开心灵之门的金钥匙
成功与员工的意志力
——意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预 定目的的心理活动过程。
——良好意志的四个特征：
坚定的 目的性
决策的 果断性
言行的 自律性
相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成 员中的传送者和接收者之间交换的过程。
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五、沟通管理与人际关系协调
1、组织协调与沟通
沟通模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
考
码
递
感
译
理
知
码
解
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五、沟通管理与人际关系协调 2、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
第三只眼睛
第一只 眼睛
？ 灵商
（SQ）
智商 （IQ）
情商 （EQ）
第二只 眼睛
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六、高绩效团队的精神激励 4、人力资源的精神资本
什么是精神资本 它是人们在认识、顺应、运用自然，创造
价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是 精神的力量。
马克思说：人的价值蕴藏在才能里。
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中石油行政总务管理(1)
二、行政管理者的素质要求
1、行政管理者职业化的素质特征
复合性 ——知识经济时代的必然
——一专多能：“德、才、学、识、质、体”
层次性 ——不同层次人员综合性能力不同
（高层、中层和基层） 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量
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二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
课程导入：时间是怎样产生的
■日常的时间概念
——年、月、日、时、分、秒 ——地球自转、公转与月球公转
太阳 地球公转轨道
地球
月球
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四、时间管理与工作统筹技巧
1、时间的基本特性
客观 公正性
5
时间 恒久性
1
时间 特性
时间 一维性
2
时间 的刚性
4
不可 逆转性
3
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四、时间管理与工作统筹技巧 2、什么是时间管理
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
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五、沟通管理与人际关系协调 3、语言沟通的四大原则
准确性 原则
及时性 原则
沟通 原则
完整性 原则
策略性 原则
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五、沟通管理与人际关系协调
4、肢体语言的表达特征
中石油行政总务管理(1)
2020/11/7
中石油行政总务管理(1)
一、行政管理者的核心职能
二、行政管理者的素质要求
总
目
三、目标管理与工作的计划性
录
四、时间管理与工作统筹技巧
五、沟通管理与人际关系协调
六、高绩效团队的精神激励
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一、行政管理者的核心职能 1、管理
企业管理规则的建立和执行 企业资源管理 ——供给、保管、维护、更新 企业文化塑造 ——办公室行为系统 建设舆论导向 ——团队建设、企业形象 企业内部管理制度
2、以人为本的特定内涵与时代意义
形成怎样的效果？
？ 文化
氛围
人文 环境
+
工作 环境
物质基础
利益
共
情感
同
百度文库
体
事业
问题思考：物质基础对员工激励的局限性
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六、高绩效团队的精神激励 3、创造力蕴藏在员工心灵之中
心灵智力：灵商发现（SQ：Spiritual Quotient）
——人类创造万物的原动力
总经理
生产副 总经理
销售副 总经理
财务副 总经理
地区销售经理
地区销售经理 地区销售经理
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三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法
——连锁目标
甲组 总经理
生产副 总经理
乙组销售 副总经理
地区销售经理
丙组地区 销售经理
财务副 总经理
地区销售经理
事业部 销售经理
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六、高绩效团队的精神激励 1、当前企业两大流行语
以人为本 学习型组织
尊重人
发展人
锻炼人
提高人
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六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
企业的物质层面与精神层面
文？化环环境境
特征？ 作用？
工？作环环境境
特征？ 作用？
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中石油行政总务管理(1)
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法 ——最高层目标
总经理
采购副 销售副 生产副 财务副 人事副 总经理 总经理 总经理 总经理 总经理
公司总目标制订小组
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三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法 ——下一级目标
举例：
——唐僧取经九九八十一难 ——香港一洲集团的庄永竞 ——金利来集团的曾宪梓
中石油行政总务管理(1)
六、高绩效团队的精神激励
5、寻找打开心灵之门的金钥匙
怎样调动员工的热情？
——从了解需求开始
自我实现
马斯洛
？
？？ 社会地位 ？情感？需求？
需求
？安？全保？障 ？
层次
理论
？基？本物？质生？活？
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身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
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五、沟通管理与人际关系协调 5、企业内平级关系的协调
人际关系协调的五大原则
自制
原则
尊重
原则
协调关系 五大原则
信任
原则
真诚
原则
宽容
原则
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与企业的关系
员工的
心
？ 企业的 魂
心聚则？魂在
心去则？魂 散
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六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
怎样才能真正做到以人为本？
关怀
激励
爱？心
挑战
信任
欣赏
包容
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六、高绩效团队的精神激励
——事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料
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二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
性
气质
性格特征、承压、逆境商
性格天成，与生俱来 ——江山易改，本性难移
性格没有好坏之分 四种应用型性格的划分 心为性之先
——天将降大任于斯人也… ——意志力修炼
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四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结
二、行政管理者的素质要求 4、 各层次人员必要技能分析
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力
人事能力
判断能力
备
注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
提问：从上表中你看出什么样的规律来？
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二、行政管理者的素质要求
行政人员素养能力构成
思想素质
素质
心理素质 文化素质
■准备之一：长期准备（4） ——购买工具书/增加知识储备/提高能力 ——训练你的快速阅读能力 ——把常用的文件/文具放好 ——养成存放思想档案和作记录的习惯
——凡事预则立，不预则废。
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四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
行政文秘技术修养
行
身体素质
理论修养 知识修养 相关行业知识修养
政 修养 人
品质修养 其他社会常识修养 性格修养
员
学习能力 艺术修养
OA
逻辑思维能力
INTERNET
能力
文秘技术能力 口头表达能力 执行能力
口头 文字
办事办会
公文写作 文档管理
交际能力
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三、目标管理与工作的计划性
1、目标管理的内涵
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二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
品
道德
仁、善、正直、职业道德
人生之初，品性如何？ 隐恶扬善
——社会的进步与发展 现代人的品德修养
——仁爱之心 ——忠诚敬业 ——职业道德
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二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
丁组 事业部 销售经理
事业部 销售经理
地区销售经理
——最低一级目标
地区销售经理
地区销售经理
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三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的结果
公司总目标 高层管理人员目标 中层管理人员目标 第一线基层工作人员目标
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四、时间管理与工作统筹技巧
■概念 —— 由于时间所具备的基本特性，所以时间管 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减 少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 ■结论 ——通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。
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四、时间管理与工作统筹技巧 3、应该记住的20条实用方法
智
智商
知识、文化、思考力、决策
智慧的头脑 —— 基础智力(IQ) ——敏锐的目光(观察力) —— 逻辑思维能力 ——敏捷的反应力 潜能挖掘 —— 勤能补拙 ——巧干是智慧的体现
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二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
能
技能
专业技能、情商、经营人生
知识素质
——知识结构、范围、层次、专业知识
表达：交际沟通能力——文字、口语
技术素质
——某一领域的专业技术
操作能力
——动脑和动手的执行能力
领导能力
——战略、决策、计划、组织、领导、控制
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二、行政管理者的素质要求 3、素质模型中潜能与显能
表现出来 的人的语 言和思想
？
？
？？ ？
表现出来 的人的行 为和成果
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心
灵商
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
智
智商
知识、文化、思考力、决策
能
技能
专业技能、情商、经营人生
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二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心 ——心能：心灵智力
没有理由的理由 ——生命意志的表现
目标管理概念
——目标管理是使所有人员的努力都集中到目 标
上来，用最适当的方法、最短的时间、最少 的费用，取得最佳成果的一种管理方法。 目标管理功能
——可提高企业计划 ——管理控制与协调
——人力运用
——决定公平待遇 中石油行政总务管理(1)
三、目标管理与工作的计划性 2、目标管理的五要素
内容 什么目标？
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一、行政管理者的核心职能 2、协调与控制
物力协调 ——资源调配与控制 人力协调 ——部门协作与危机处理 成本控制 ——经济学的基本原理
毛利润 = 总收入
总成本
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一、行政管理者的核心职能
3、服务 为“企业的前线”倾斜服务 ——市场导向 企业内部的服务 ——管理就是服务 4、公共关系处理 政府事务 ——中国传统文化与人际特色