松山湖1号客户特征分析200609
客户分析方法
客户分析方法客户分析是市场营销中非常重要的一环，通过对客户进行深入的分析，可以更好地了解客户的需求和行为，从而有针对性地制定营销策略，提高销售效率。
在这篇文档中，我们将介绍几种常见的客户分析方法，希望能够帮助您更好地了解客户，提升营销效果。
首先，我们来介绍一种常见的客户分析方法——RFM模型。
RFM模型是根据客户的最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary）来对客户进行分析的方法。
通过RFM模型，我们可以将客户分为高、中、低三个层次，从而有针对性地进行营销活动。
比如，对于高RFM值的客户，我们可以推出更高端的产品，提供更优质的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
其次，我们介绍一种常用的客户分群方法——人口统计学分析。
人口统计学分析是根据客户的年龄、性别、职业、教育程度等人口统计学特征来对客户进行分析的方法。
通过人口统计学分析，我们可以更好地了解客户的基本信息和特点，从而有针对性地进行产品定位和营销策略制定。
比如，对于不同年龄、性别的客户，我们可以推出不同款式、不同风格的产品，满足不同客户群体的需求。
最后，我们介绍一种新兴的客户分析方法——数据挖掘分析。
数据挖掘分析是通过对大数据进行分析，挖掘客户的行为模式和偏好，从而进行个性化营销的方法。
通过数据挖掘分析，我们可以更好地了解客户的购买习惯、浏览偏好等信息，从而精准推荐产品和个性化营销。
比如，通过数据挖掘分析，我们可以向客户推荐他们可能感兴趣的产品，提高销售转化率。
总的来说，客户分析是市场营销中非常重要的一环，通过对客户进行深入的分析，可以更好地了解客户的需求和行为，从而有针对性地制定营销策略，提高销售效率。
在实际操作中，我们可以结合多种客户分析方法，综合分析客户的各个方面特征，从而更好地满足客户需求，提升营销效果。
希望本文介绍的客户分析方法能够帮助您更好地了解客户，提升营销效果。
客群特点分析
客群特点分析目录1. 总体概览 (3)1.1 现有客户群分布情况 (3)1.2 主要客户群体数量及占比 (4)1.3 客户主要特征总结 (5)2. 人口结构分析 (6)2.1 年龄层分布分析 (8)2.2 性别比例分析 (9)2.3 地域分布分析 (9)2.4 教育水平分析 (10)2.5 职业分布分析 (11)2.6 收入水平分析 (13)3. 消费行为分析 (15)3.1 消费频率分析 (16)3.2 平均消费金额分析 (17)3.3 购买场景及渠道分析 (18)3.4 产品组合分析 (19)3.5 购买决策因素分析 (21)4. 心理特征分析 (22)4.1 兴趣爱好分析 (23)4.2 价值观分析 (24)4.3 生活方式分析 (25)4.4 需求痛点分析 (26)5. 网络行为分析 (26)5.1 社交媒体平台活跃度分析 (28)5.2 网络内容偏好分析 (29)5.3 在线搜索行为分析 (31)5.4 广告/营销渠道接触情况分析 (32)6. 客户忠诚度分析 (34)6.1 留存率分析 (35)6.2 回访率分析 (36)6.3 口碑推荐意愿分析 (37)7. 竞争对手分析 (39)7.1 主要竞争对手客群特点 (39)7.2 自身与竞争对手客群差异分析 (41)8. 未来发展趋势 (42)8.1 客群规模预估 (43)8.2 潜在客户群体分析 (44)8.3 客户需求变化趋势预测 (45)1. 总体概览本报告旨在分析特定时间段内顾客群体的主要特征，并探讨他们的消费行为、购买习惯以及偏好趋势。
通过收集和整理从客户数据库、销售数据以及市场调研中获取的详尽信息，我们可以对目标客户群的特点进行全面的评估。
客群总体表现为年轻化、高学历和高收入，主要分布在都市核心区域，同时拥有较为国际化的视野和生活方式。
客群规模庞大，且保持着稳定的增长态势。
这一群体对新技术和新产品有着极高的接受度和消费意愿，他们注重个性化和定制化服务，倾向于在社交媒体上分享自己的生活方式和个人体验。
万科
万科·松山湖1号9月份客户特征分析
一、 上门客户特征分析
1、上门客户背景分析 龄11位
位；其他镇区37位；深圳182位；
括教师、律师、设计师、军人和外企等职业
2、客户购房需求分析
决于产品等因素
3、客户认知渠道分析
房交会2%
2%；万客会+老业主2%；巡展1%；直邮1%；
二、进线客户特征分析
进线客户受到沟通渠道及沟通时间的限制，同时业务员的主动性相比面对面的沟通方式较弱，因此，信息的了解项目上门客户偏少。
1、进线客户背景分析 ● 另有76批客户该项信息无效
●
另有33批客户该项信息无效
2、客户购房需求分析
3、客户认知渠道分析
4、客户到场量分析
注：以上客户特征分析，不包括9.23活动积累客户。
三、客户认同点分析
四、客户排斥点分析
五、客户关注点分析
9月份客户的关注点如下：
根据9.23活动反馈情况，以及9月份的客户分析,制定如下推广策略，详见附件。
况
七、下阶段客户沟通建议
针对9月份，客户的认同点和排斥点,制定如下口径,详见附件。
点放大口径.xls
松山湖1号项目组
2006-10-5。
香蜜湖1号叠拼成交客户总结
香蜜湖1号叠拼成交客户总结一、样本总量●经过总结客户的一些特征与特性，为下一步客户维护及营销提供参考●本次客户总结的样本量为28个二、成交客户总结1、年龄⏹叠拼成交客户中，31-40岁年龄区间段的客户占到了82%稍高于全体成交客户70%。
⏹叠拼成交客户较全体成交客户更显年轻化。
2、籍贯⏹〝广东人〞指出潮汕人外的广东省原住居民；〝港籍内地人〞指有香港身份证但临时在大陆任务、生活的人；〝外省人〞指客籍贯是广东省外的人士。
⏹香蜜湖1号成交客户中，外省籍人占46%，占最大比例；广东省籍人占到了34%，另外潮汕人也占到了14%，与全体成交客户比例基本分歧。
3、学历背景⏹由图表可见叠拼成交客户的学历集中在大专及本科，所占比例为61%；高中及以下学历客户占到了35%；硕士以上高学历背景人不多，仅占到4%。
⏹此项统计与全体成交客户统计数据分歧，学历水平不是影响客户选择产品的关键要素。
4、任务的性质1)任务性质⏹叠拼成交客户中，私营企业老板占绝大少数，共有20个，比例到达71%；企业高管占18%；政府事业单位所占比例不高，仅占7%。
2)任务的行业类型⏹此项调查的有效样本量为26个；⏹叠拼成交客户所从事的行业统计显示，消费型加工企业有13人，占50%，这局部客户大多为自有工厂；销售贸易类有6人，占27%。
⏹经过与全体成交客户数据对比，我们发现私营业主主要以从事消费加工行业为主，销售贸易类客户也占到一定比例，房地产、金融、投资类客户比例极少。
5、置业次数⏹叠拼成交客户中，拥有3~5次置业阅历的客户有27个，占96%；只要1个客户〔占4%〕有1~2次置业阅历。
⏹叠拼成交客户置业次数集中在3-5次。
6、置业目的⏹叠拼的成交客户中，有15〔占总数的54%〕用于自己临时寓居，有10个〔占36%〕用于自住兼投资，纯投资客户为0。
⏹叠拼客户中存在一局部投机客户，这局部客户大多经济实力较强，不急于将房屋套现。
7、任务区域/寓居区域1)如今任务的主要区域⏹成交客户中，71%〔共有20个〕的客户在福田任务，占绝大少数。
生态别墅客户分析方案
生态别墅客户分析方案
生态别墅是一种以生态环境为主题的豪华住宅，其客户群体主要包括高收入人群、环保倡导者以及喜好自然生态环境的人。
为了更好地了解生态别墅的客户需求并制定有效的营销策略，可以采取以下客户分析方案：
1. 市场调查和数据收集：通过市场调查、定性和定量数据的收集，了解潜在客户的基本信息、家庭结构、职业、收入水平、购房偏好等，从而明确目标客户群体。
2. 专业调研与采访：与已购买或有购买意向的客户进行深度访谈，了解他们对生态别墅的认知、需求和期望，以及他们在购买决策过程中的考虑因素。
3. 制定客户画像：根据收集的数据和调研结果，将客户分为不同的细分市场，例如高收入人群、环保倡导者、自然爱好者等，进一步了解每个细分市场的特点和购房需求。
4. 分析竞争对手：分析竞争对手的定位、销售策略和目标客户，并对他们的市场份额和市场定位进行评估，为制定差异化的营销策略提供参考。
5. 客户调查和反馈：定期进行客户满意度调查，了解客户的购房体验和服务满意度，及时收集客户反馈，并根据反馈做出调整和改进，提高客户忠诚度。
6. 使用市场工具：利用各种市场工具，如市场推广、广告、媒
体传播、社交媒体等，吸引目标客户的注意力，并与他们建立联系，加强品牌认知和产品推广。
7. 提供个性化营销：根据不同的客户细分市场，针对其特点和需求，提供个性化的营销策略和服务，包括定制设计、绿化环境、生态设施等，以满足客户的个性化需求。
通过以上客户分析方案，能够更好地了解生态别墅的目标客户群体，明确他们的需求和偏好，从而制定针对性的市场营销策略，提高销售效果和客户满意度。
客户排斥点、认同点放大口径
多数客户认同升值潜 4、投资周期回 力的同时，也认为投 报长 资周期相对较长
5、距离太远
认为交通距离太远
未来及目前的交通规划： 未来及目前的交通规划：未来两条轨道交通的交汇点，常虎、莞深高速穿过，距离东莞火车站大约10分 钟，距离深圳机场大约25分钟车程，项目实际上处于珠江三角洲的核心位置，其地位是具备国际化一流 城区的潜质； 交通时间短：松山湖1号到达福田的时间大约在40分钟左右，交通时间远优于福田到龙岗中心城或大梅沙 交通时间短 的交通时间，和到观澜高尔夫的时间相近；许多楼盘在提1小时生活圈，而本项目不需要1小时，是一个 可以长期居家，作为第一居所的优美区域。 阐述项目高端产品的多元产品线，推荐客户适当改变需求考虑项目的其他户型； 阐述项目高端产品的多元产品线 强调区域及项目的价值，强化松山湖的价值，产品的品位，高端产品线，材质，赠送面积等。 强调区域及项目的价值 72平方公里的园区 平方公里的园区：四季植物园； 72平方公里的园区 山湖片区的纯粹性：区域高端，纯粹性； 山湖片区的纯粹性 平方公里的湖域：净化空气，负氧离子，养生调理身心，智者乐水； 8平方公里的湖域 22公里长的滨湖路 公里长的滨湖路：湖滨健康之路； 22公里长的滨湖路 强调以上的优点对客户居住带来的好处。 松
6、不是独栋
多数东莞客户接受独 栋，但对连排比较排 斥 认同片区生态资源， 空气负氧离子含量高 、休闲、放松的好地 方
1、片区环境
认同点Βιβλιοθήκη 2、 万科品牌包括万科的建筑质量 、现场管理以及物管 服务等
3、片区潜力
品牌的价值，22年27城的路程，中国最受尊敬的地产企业； 品牌的价值 建筑质量保证；包括有最好的物业管理维护； 建筑质量保证 产品线：兰乔圣菲到十七英里到松山湖1号的万科系高端产品线； 产品线 物业优势：具备一流的物业管理，对安全问题绝对放心； 物业优势 保值增值： 保值增值：举例万科开发的楼盘升值空间的优势。 强化世界500强企业进驻、片区将成为中国最具发展潜力产业园区；华为研发基地即将进驻，目前已有四 家世界五百强企业进驻； 生态及能耗标准准入制度等高门槛； 东莞最纯粹的区域，没有民房； 未 来规划中3万名高知人才进驻，居民素质高。
香蜜湖1号成交客户总结
香蜜湖1号成交客户总结香蜜湖1号成交客户分析总结（注：数据截止至2006.3.1）一、 样本总量● 通过总结客户的一些特征与共性，为下一步客户维护及营销提供参考； ● 本次客户总结的样本量为103个。
二、 成交客户总结1、 年龄年龄31~40岁;72; 70%41~50岁;26; 25%51~60岁;2; 2%20~30岁;3; 3%20~30岁31~40岁41~50岁51~60岁⏹ 成交客户中，70%（共有72个）的客户年龄在31~40岁之间，占绝大多数；25%（共有26个）的客户年龄在41~50岁之间，也占有一定比例；20~30岁的客户有3个，51-60岁的客户有2个，60岁以上客户为0。
⏹ 香蜜湖1号成交客户年龄段明显集中，客户大部分为31-40岁的中青年城市精英阶层。
2、籍贯香蜜湖1号成交客户籍贯统计表籍贯广东人潮汕人香港人港籍内地人外省人外籍华人数量32 25 6 4 35 1备注：“广东人”指出潮汕人外的广东省原住居民；“港籍内地人”指有香港身份证但长期在大陆工作、生活的人；“外省人”指原籍贯是广东省外的人士；“外籍华人”指拥有外国身份证，但长期在中国生活的人士。
籍贯潮汕人24%香港人6%外籍华人1%广东人31%外省人34%港籍内地人4%广东人潮汕人香港人港籍内地人外省人外籍华人香蜜湖1号成交客户中，外省籍人占34%，占有很大比例，这部分人大多来深年限比较长，拥有事业基础；广东省籍人（包括潮汕人）占55%，为本项目购买主力客户，其中潮汕人就占到了24%；拥有港籍的成交客户也占到了10%。
3、 学历背景学历背景硕士3%大专及本科56%博士1%高中及以下40%高中及以下大专及本科硕士博士⏹ 此项调查的有效样本数为103；⏹ 由图表可见本项目成交客户的学历集中在大专及本科，所占比例为56%；高中及以下学历客户占到了40%；硕士以上高学历背景人不多，仅占到4%。
⏹ 整体来说，本项目客户人群的教育素质较高,但高中及以下比例也占到了40%。
客户成功案例：东莞松山湖凯悦酒店
客户成功案例东莞松山湖凯悦酒店在赛门铁克和东莞市全达电脑有限公司解决方案的帮助下备份速度提高四倍随着数据量的不断增长，东莞松山湖凯悦酒店需要提高备份和恢复可靠性以及备份速度。
酒店向赛门铁克专业合作伙伴东莞市全达电脑有限公司寻求帮助，以部署赛门铁克的数据保护解决方案。
取得的成效包括：恢复成功率由 90% 提高到 100%，备份成功率由 90% 提高到99% 以上。
现在备份速度提高了 4 倍，恢复速度提高了 2 倍，并且通过软件级别的加密增强了数据安全性。
企业简介•网站： •行业：酒店•成立时间：2008 年•总部：中国广东东莞•员工人数：500 人•五星级酒店，紧邻科技产业园区，占地面积约 291 亩赛门铁克解决方案•数据保护IT 战略趋势•信息激增为何选择赛门铁克？· 易于使用· 比 Windows Server Backup 速度更快、更可靠！· 备份磁带软件· 当地赛门铁克银牌合作伙伴提供的专家服工业中心内一片奢华的绿洲科技产业的崛起，对海外投资的积极吸引，使东莞成为继深圳、上海和苏州之后中国最大的出口城市。
来自世界各地的商务旅客穿梭于此，诸多旅客选择下榻东莞松山湖凯悦酒店。
东莞松山湖凯悦酒店是东莞松山湖科技产业园区商务区内唯一一家国际连锁五星级酒店。
酒店拥有自己的荔枝园和令人赞叹的湖景，在当代中国南方商业氛围中提供了一片宁静的绿洲。
高效数据保护需求与日俱增酒店在开业后的几年，采用 WINDOWS SERVER BACKUP 将服务器备份到磁带。
“我们每周进行一次完全备份，每晚进行增量备份。
我们必须确保这些备份成功完成，并且必要时能恢复数据。
”东莞松山湖凯悦酒店 IT 经理刘展宇说。
“采用 WINDOWS SERVER BACKUP，备份和恢复成功率只有大概 90%。
”完全备份到磁带需要 10 小时甚至更长。
“我们的数据不像有的公司增长得那么快，不过也在不断增长，目前我们的备份量大约为 3 TB。
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万科·松山湖1号客户特征分析
（2006/07/10—2006/09/16）
一、 上门客户特征分析
1、上门客户背景分析 6位
位；其他镇区33位；深圳77位；
括教师、律师、和设计师等职业
2、客户购房需求分析
301-350万10位；351-450万12位；500万以上11位
3、客户认知渠道分析
房交会2%
万客会1%；巡展1%
二、进线客户特征分析
进线客户受到沟通渠道及沟通时间的限制，同时业务员的主动性相比面对面的沟通方式较弱，因此，信息的了解项目上门客户偏少。
1、进行客户背景分析
● 其他地区27位
● 其他地区27位
2、客户购房需求分析
3、客户认知渠道分析
4、客户到场量分析
三、客户认同点分析
四、客户排斥点分析
经与销售现场沟通，对客户的排斥点排序如下：
2006-9-17。