奥迪AudiC6服务顾问测试题
服务顾问考试题及答案
服务顾问考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务顾问的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理团队D. 财务分析答案：B2. 以下哪项不是服务顾问的日常工作？A. 客户咨询B. 客户投诉处理C. 产品演示D. 产品生产答案：D3. 服务顾问在处理客户投诉时应该采取什么态度？A. 冷漠B. 积极C. 推诿D. 忽视答案：B4. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项是正确的？A. 只关注自己的产品B. 倾听客户的需求C. 打断客户的讲话D. 只谈价格答案：B5. 服务顾问在提供服务时，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 销售技巧D. 客户满意度答案：D6. 服务顾问在面对客户时，应该避免哪种行为？A. 微笑B. 耐心倾听C. 过度推销D. 积极解答答案：C7. 服务顾问在客户服务中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 清晰表达B. 肢体语言C. 打断客户D. 积极反馈答案：C8. 服务顾问在处理客户问题时，应该遵循什么原则？A. 快速解决B. 客户满意C. 避免责任D. 节省成本答案：B9. 以下哪项不是服务顾问需要具备的技能？A. 问题解决能力B. 客户关系管理C. 财务分析D. 客户服务意识答案：C10. 服务顾问在与客户建立关系时，以下哪项不是有效的策略？A. 建立信任B. 了解客户需求C. 过度承诺D. 保持专业答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 服务顾问在与客户沟通时，应该保持______的态度。
答案：专业2. 服务顾问在处理客户投诉时，应该______客户的反馈。
答案：认真倾听3. 服务顾问在提供服务时，应该______客户的满意度。
答案：提高4. 服务顾问在面对客户时，应该______自己的产品。
答案：了解5. 服务顾问在与客户沟通时，应该______客户的需求。
答案：关注6. 服务顾问在处理客户问题时，应该______客户的问题。
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇第一篇：汽车4S店管理之服务顾问考核试题1.销售的最终目标是达到（双赢）。
2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。
3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。
4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。
但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。
5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。
6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。
请列举两个这样的例子。
7.十大禁言（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”（6）“会不会是你们自己操控不当才······”（7）“我不负责那方面，我只负责······”（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”（9）“我们的规定就是这样······”（10）“改天我再答应你······”8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。
服务顾问分站赛笔试题
天津一汽2008年服务技能竞赛分站赛笔试题服务站名称＿＿＿＿＿＿＿＿＿服务顾问姓名＿＿＿＿＿＿＿＿身份证号码＿＿＿＿＿＿＿＿＿一、填空题（共15题，每题1分，共计15分，每题答错一个小空，扣本题全部分值）1.天津一汽用户服务中心的客服电话是：____4006518000、(022)88130988_________；2.夏利N3的3表示__省钱___、__省心____、___省力____、3省是夏利18年来形成的品牌内涵即新实利主义；3.从2008年4月26日至6月21日，天津一汽在全国范围内为广大的天津一汽车主开展了名为___“健康呼吸每一天”_______的汽车空调服务活动。
4.天津一汽标准服务手册规定每名服务顾问每日接待量不能超过____25______位用户。
5.国内汽车企业中第一个成功完成“全碰”试验的车型是天津一汽的___威志_______。
其中多项指标小于C-NCAP系列评价的___最小值（五星级）_______。
6.用户到达服务站后，有人及时上前迎接，并按__快速保养__、__正常维修__、___事故车______三种类型将用户引导至各类业务接待台前；7.了解用户需求的方式有：询问了解、观察了解、__倾听了解________。
8.服务顾问在交车时需要准备好派工单、__质量保证书_______、旧配件、车钥匙；9.为保护用户车辆，必须使用__座椅防尘套___、__方向盘防尘套__和__脚垫__等保护措施；10.服务站的三级检验制度是：一级检验__维修工人自检__；二级检验：维修班组长的检验；三级检验：质检人员的终检；11.天津一汽的全系列车型的空调系统中加注的冷媒均为：__134a _______；12.必须在预约电话中确定的项目有车辆故障、约定时间、准确的维修价格与维修时间、用户需要准备的相关材料、__零件是否有库存________。
13.售后标准服务流程包括的七步是：__预约________、___接待_______、___预检_______、__维修作业________、____质检________、___交车结算_______、___跟踪服务_______。
服务顾问考核试题含答案
服务顾问考核试题含答案一、选择题（每题5分，共25分）1. 以下哪项不是服务顾问的基本职责？A. 为客户提供车辆维修建议B. 协助客户处理车辆故障C. 推销车辆保险D. 管理客户关系数据库2. 服务顾问在接待客户时，以下哪项做法是正确的？A. 直接询问客户需求，尽快让客户车辆进入维修流程B. 耐心倾听客户描述车辆故障，了解客户需求C. 忽略客户描述的故障，按照自己的判断为客户车辆制定维修方案D. 推销高利润的维修项目，忽略客户实际需求3. 以下哪项不是服务顾问在沟通过程中应遵循的原则？A. 主动积极B. 诚实守信C. 歧视客户D. 耐心倾听4. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 反驳客户投诉，辩解自己或同事的错误B. 承认错误，向客户道歉，并提出解决方案C. 转移责任，将问题推给其他部门或同事D. 忽略客户投诉，不采取任何措施5. 以下哪项不是服务顾问在服务过程中应具备的素质？A. 专业知识B. 沟通能力C. 责任心D. 推销能力二、案例分析（共25分）某汽车4S店服务顾问小王在接待客户时，遇到一位情绪激动的客户投诉车辆行驶过程中突然熄火。
以下是小王与客户的对话：客户：我刚才开车的时候，突然熄火了，差点出事故！你们看看是什么问题？小王：您好，请您不要着急。
请问您能详细描述一下故障现象吗？客户：我开着开着，突然车辆就熄火了，没有任何征兆。
我试了几次启动，都没反应。
小王：明白了，请您跟我一起来售后服务中心，我帮您检查一下车辆。
客户：好吧，你们一定要给我一个合理的解释！请根据上述案例，回答以下问题：1. 小王在接待客户时，哪些做法是正确的？哪些做法需要改进？2. 小王在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？3. 小王如何才能更好地解决客户投诉，提高客户满意度？三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述服务顾问在接待客户时的基本流程。
2. 请简述服务顾问在沟通过程中应遵循的原则。
3. 请简述服务顾问在处理客户投诉时的步骤。
汽车服务顾问考试精选试题
汽车服务顾问考试精选试题一.单选题（每题1.5分，共30分）1.服务是一种可以用来（），但却无法交到客户手中商品。
A交易B感受C交流D储存2.服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统，服务传递系统和（）。
A服务网络系统B服务参与系统C服务营销系统D服务保障系统3.根据服务营销的“戏剧表演”理论，（）可以看成是维修服务舞台上的“道具”。
A服务生B服务接待C服务设施D服务理念4.下列哪些服务属于正常汽车维修服务外的额外服务（）？A手写账单B设立多种支付方式C处理车主的抱怨，建议和表扬D顾客财产的妥善保管5.服务接待预约活动的开展，必须建立在企业和车主双方的（）基础之上。
A交易B互信C沟通D关联6.客户觉得车子有故障问题，或自己服务意识较高，能够按维修手册的要求主动通过电话向汽车企业预约，此类服务称为（）服务。
A主动预约B被动预约C网上预约D即时预约7.制定预约工作计划前，除了合理的选择预约时段外，还需要重点了解（）。
A技工的维修水平B企业的服务理念C客户的信息资料D行业的规范要求8．委托书/派工单是客户与（）之间的重要文件，确立了双方之间的契约关系。
A服务接待B维修技工C维修企业D汽车厂家9.汽车零件（橡胶类）材料随着使用时间的增长而逐渐衰退的现象，在汽车术语里叫（）。
A正常磨损B极限磨损C老化D疲劳10.首次保养主要以清洁，润滑和（）为主，并检查有关制动，操作等安全部件。
A更换B调整C维修D紧固11.当服务接待在问诊前期需要获取大量信息时，应尽量采用（）方法；当服务接待在问诊后期需要确认故障时，应尽量采用（）方法。
A开放式询问闭锁式提问B闭锁式提问开放式询问C随机提问开放式提问D闭锁式提问随机提问12.承载式车身结构钣金件的修复与更换原则是（）。
A弯曲变形就修，折曲变形就换B必须更换C均可修复D由维修利润决定A有出众的预判能力服务意识强C明确待查事项和待定项目D 察言观色13.汽车维修工时费是指维修工人在维修时需要的（）。
奥迪AudiC6服务顾问测试题
Audi C6服务顾问测试题经销商名称及代码：学员姓名：*请将试题答案填写到指定的答案填写栏中。
1．安全带警告灯：A.打开点火开关后，该警告灯亮起并伴有声音提示。
B.驾驶员系上安全带后，警告灯灭。
C.车速大于10公里/小时，有声音提示。
D.车速大于15公里/小时，有声音提示。
2．下列那种情况会出现红色报警？A.冷却液温度过高。
B.发动机机油油位过低。
C.高级钥匙不在车内。
D.ESP报警。
3．使用组合仪表旁边的CHECK键可实现下列功能：A.设置限速警告值1。
B.设置限速警告值2。
C.重新调出驾驶指南。
D.车速大于5公里/小时，启动汽车自检。
4．下列哪些说法正确？A.当点火开关打开时，可调空气悬架报警灯（黄色）自动亮起15秒。
B.当黄色和绿色报警灯同时亮起时，表示车辆不能行驶。
C.当黄色和绿色报警灯同时闪烁时，表示车辆不能行驶。
D.如果可调空气悬架报警灯（黄色）自动亮起，表示可调空气悬架或ESP有故障。
5．下列关于遥控钥匙指示灯的功能描述哪些是正确的？A.按某个键指示灯只短促亮一下，表示钥匙不在有效范围内。
B.当操作某个按钮时，遥控器的指示灯以快速频率闪烁，表示车门已上锁。
C.当操作某个按钮时，遥控器的指示灯以慢速频率闪烁，表示车门没上锁。
D.当操作某个按钮时，遥控器的指示灯短促亮起一次，然后以慢速频率闪烁，表示车门已上锁。
6．关于轮胎压力监控的压力值的颜色，下列哪种说法正确？A.绿色表示轮胎压力正常。
B.蓝色表示轮胎压力大于规定值0.2巴。
C.黄色表示轮胎压力大于规定值0.3巴。
D.红色表示轮胎压力低于规定值0.5巴。
7．关于防盗报警，下列哪种说法正确？A.汽车上锁后，防盗报警只监控车内空间、发动机舱盖、行李箱盖。
B.用钥匙开锁时可以关闭防盗报警。
C.遥控开锁信号发出60秒后，没有打开车门，汽车会自动上锁。
D.汽车上锁时自动激活防盗报警，30秒内进入戒备状态。
8．电源管理模块的功能：A.电瓶自诊断。
服务顾问考试题及答案
服务顾问考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 服务顾问在接待客户时，以下哪项是正确的行为？A. 直接询问客户车辆的问题B. 热情问候并自我介绍C. 忽略客户，先处理手头工作D. 让客户等待，直到自己有空答案：B2. 服务顾问在了解客户需求时，应该：A. 只听客户说，不进行任何询问B. 详细询问客户的需求和期望C. 快速结束对话，以便接待下一位客户D. 只关注车辆的技术问题，忽略客户的感受答案：B3. 在车辆维修过程中，服务顾问需要定期向客户更新维修进度，这是因为：A. 客户喜欢频繁的打扰B. 客户有权了解车辆维修的具体情况C. 可以增加维修费用D. 可以延长维修时间答案：B4. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 立即反驳客户的观点B. 耐心倾听客户的投诉，并表示同情C. 忽略客户的投诉，继续工作D. 将责任推给其他部门答案：B5. 服务顾问在为客户提供维修报价时，应该：A. 提供一个大概的估计，不提供详细费用B. 提供一个过高的报价，以便有更多的利润空间C. 提供一个详细的报价单，包括所有可能的费用D. 只提供材料费用，忽略人工费用答案：C6. 服务顾问在安排车辆维修时，应该考虑以下哪个因素？A. 客户的车辆品牌B. 客户的社会地位C. 维修的紧急程度和复杂性D. 客户的支付能力答案：C7. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项是正确的？A. 使用专业术语，以显示专业性B. 使用简单易懂的语言，确保客户理解C. 只关注自己的工作，不与客户交流D. 避免讨论任何可能引起争议的话题答案：B8. 服务顾问在结束服务时，应该：A. 立即离开，以便接待下一位客户B. 询问客户是否还有其他需求C. 忽略客户，直接开始下一项工作D. 向客户索要小费答案：B9. 服务顾问在处理客户预约时，以下哪项是正确的做法？A. 接受所有预约，不管工作量是否饱和B. 根据工作量合理安排预约时间C. 只接受熟客的预约，忽略新客户D. 推迟所有预约，直到当前工作完成答案：B10. 服务顾问在维护客户关系时，以下哪项是重要的？A. 只关注维修质量，忽略客户的感受B. 定期与客户联系，了解他们的需求C. 只在客户有投诉时才与他们联系D. 忽略客户的反馈，只关注自己的业绩答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 服务顾问在接待客户时，应该做到哪些？A. 热情问候B. 自我介绍C. 详细记录客户信息D. 立即开始检查车辆答案：A, B, C12. 服务顾问在提供客户服务时，应该避免哪些行为？A. 迟到B. 忽视客户的需求C. 提供不准确的信息D. 与客户建立良好的沟通答案：A, B, C13. 服务顾问在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 表示同情和理解C. 立即解决问题D. 记录投诉内容，以便后续跟进答案：A, B, D14. 服务顾问在提供维修报价时，应该包括哪些内容？A. 材料费用B. 人工费用C. 预计完成时间D. 可能的额外费用答案：A, B, C, D15. 服务顾问在维护客户关系时，应该采取哪些措施？A. 定期与客户联系B. 记录客户的反馈C. 提供个性化服务D. 忽略客户的投诉答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 服务顾问在接待客户时，应该保持专业和礼貌。
汽车服务顾问考题
：部门：密封线服务顾问大赛试题一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号。
多选错选均不得分。
每小题1分，共25分）1．仪态包括（）A. 站、坐、行B. 站、坐、仪表C. 坐、行、仪表D. 站、行、仪表2．为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）A. 20--30公分B. 30--80公分C.80--120公分D. 120--150公分3．有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通，服务顾问应当如何处理这种情况（）A. 首先完成与客户的通话B. 让打的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与客户的交谈D. 问一下打客户是否可以等一会儿再打回4．以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（）A. 轮缸B. 变距器C. 车轮转速传感器D. 节气门位置传感器5．服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确6．离合器踏板的自由行程过大可能会造成（）A. 离合器打滑B. 离合器发抖C. 离合器分离不彻底D. 离合器失灵7．正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。
下列处理这种情况的方法哪一种最好（）A. 将客户指引到财务那里去结清账目B. 告诉客户你现在非常忙C. 与客户一起检查所进行的维修工作和发票D. 请客户在服务站清闲时再来提车8．当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）A. 对客户给予打折优惠B. 为下一次来维修进行重新计划C. 解释一下原因和维修费用的构成D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用9．在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确10．进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
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Audi C6服务顾问测试题
经销商名称及代码：学员姓名：
*请将试题答案填写到指定的答案填写栏中。
1．安全带警告灯：
A.打开点火开关后，该警告灯亮起并伴有声音提示。
B.驾驶员系上安全带后，警告灯灭。
C.车速大于10公里/小时，有声音提示。
D.车速大于15公里/小时，有声音提示。
2．下列那种情况会出现红色报警？
A.冷却液温度过高。
B.发动机机油油位过低。
C.高级钥匙不在车内。
D.ESP报警。
3．使用组合仪表旁边的CHECK键可实现下列功能：
A.设置限速警告值1。
B.设置限速警告值2。
C.重新调出驾驶指南。
D.车速大于5公里/小时，启动汽车自检。
4．下列哪些说法正确？
A.当点火开关打开时，可调空气悬架报警灯（黄色）自动亮起15秒。
B.当黄色和绿色报警灯同时亮起时，表示车辆不能行驶。
C.当黄色和绿色报警灯同时闪烁时，表示车辆不能行驶。
D.如果可调空气悬架报警灯（黄色）自动亮起，表示可调空气悬架或ESP有故障。
5．下列关于遥控钥匙指示灯的功能描述哪些是正确的？
A.按某个键指示灯只短促亮一下，表示钥匙不在有效范围内。
B.当操作某个按钮时，遥控器的指示灯以快速频率闪烁，表示车门已上锁。
C.当操作某个按钮时，遥控器的指示灯以慢速频率闪烁，表示车门没上锁。
D.当操作某个按钮时，遥控器的指示灯短促亮起一次，然后以慢速频率闪烁，表示车门
已上锁。
6．关于轮胎压力监控的压力值的颜色，下列哪种说法正确？
A.绿色表示轮胎压力正常。
B.蓝色表示轮胎压力大于规定值0.2巴。
C.黄色表示轮胎压力大于规定值0.3巴。
D.红色表示轮胎压力低于规定值0.5巴。
7．关于防盗报警，下列哪种说法正确？
A.汽车上锁后，防盗报警只监控车内空间、发动机舱盖、行李箱盖。
B.用钥匙开锁时可以关闭防盗报警。
C.遥控开锁信号发出60秒后，没有打开车门，汽车会自动上锁。
D.汽车上锁时自动激活防盗报警，30秒内进入戒备状态。
8．电源管理模块的功能：
A.电瓶自诊断。
B.静电流管理。
C.动态电流管理。
D.出事故时自动切断电流。
9．空气悬架的四种模式：
A.自动、舒适、运动、运输。
B.自动、舒适、举生、坏路。
C.自动、举生、运动、拖车。
D.自动、舒适、运动、坏路。
10．空气悬架上的剩余压力保持阀有什么功能？
A.用于保证完全排空空气悬架。
B.这种阀是单向阀用于防止空气从空气悬架中溢出。
C.用于保证空气悬架内的最小压力。
D.系统出现突然的压力损失时，该阀关闭。
11．电子手刹（驻车）主要功能：
A.在停车时制动驻车。
B.在起车时自动释放。
C.在行驶中对后轮进行紧急制动。
D.在行驶中遇危险情况对前轮进行紧急制动。
12．带有倾斜传感器的车，为什么当车停在斜坡上时不报警？因为：
A.防盗报警没工作。
B.传感器失灵。
C.防盗报警在车门全部上锁后被激活。
D.中央门锁控制单元坏了。
13．C6有多少种CAN总线？
A. 5
B. 6
C.7
D.8
14．Lin-总线中的主控制器功能：
A.控制十六个从控制器。
B.把LIN-BUS和CAN-BUS连接起来。
C.承担完整的故障处理及诊断。
D.只对从控制器进行诊断。
15．车辆使用说明书：司机与方向盘之间的最小距离是多少？
A.25mm。
B.25cm。
C.52cm。
D.45cm。
16．子总线的数据传输速率？
A.100kbit/s
B.20kbit/s
C.500kbit/s
D.20.1Mbit/s
17．下列关于光线特性的描述哪些是正确的？
A.驱动波长 650 nm。
B.传输距离最长25m。
C.寿命最少5 年。
D.温度范围从 -40 到+100°C。
18．C6网关的主控功能：
A.Lin总线主控制器
B.MOST 环路断路诊断。
C.元件保护主控制器。
D.组合仪表主控制器。
19．环路断路诊断是通过那个控制单元进行的？
A.J533.
B.J520.
C.J518
D.J393。
.
20．环路断路诊断是
A.对电路进行诊断。
B.对光路进行诊断。
C.对光路，电路进行诊断。
D.上述说法都对。
21．Audi A6’05上有几个高级要是天线？
A.5。
B.3。
C.4。
D、6
22．Audi A6’05上的转向柱锁止机构，最后靠谁锁死？
A、齿轮齿条机构。
B,内外锥齿。
C,蜗轮、蜗杆机构。
D,一对齿轮.
23．Audi A6’05车上的蓄电池关断继电器可关断：
A、电能管理控制单元。
B、蓄电池正极。
C、起动机、发电机的30号线。
D、整车供电。
24．电能管理控制单元在CAR菜单中显示的是什么植？
A、蓄电池充电状态
B、蓄电池状态
24. 电能管理控制单元在CAR菜单中显示的是什么值？
A、蓄电池充电状态
B、蓄电池状态
C、切断等级
D、节能模式
25. CAR菜单中车窗舒适开启功能正确的是：
A、指车窗的单触功能
B、舒适开启打开，遥控器开锁或闭锁键长按，车窗上升或下降
C、舒适开启关闭，遥控器开锁或闭锁键长按，车窗上升或下降
D、有一些车型没有此功能
26. 空气悬架系统设置应满足的要求是：
A、车辆行驶状态下设置
B、车辆静止状态下设置
C、发动机起动后设置
D、发动机不起动设置
27．MMI系统有几种类型：
A、1种
B、2种
C、3种
D、4种
28．回家和离家功能被设置后，那些照明灯亮：
A、驻车灯
B、牌照灯
C、前雾灯
D、尾灯。