秩序维护员岗前培训计划

公司对秩序维护员进行岗前培训

公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务.在服务■过程中如何约束自己的言行, 树立公司良好形象。通过培训，金体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。

秩序维护员岗前培训计划

一、秩序维护员的守则

1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。

2办公室要如实填写各类表格.提供有效证件.不得隐瞒或假造。

3按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助.按时按质完成各项工作任务。

5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作.作业场所禁止无关人员晅留。

6讲究社会公德和职业道德.严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。

7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8勤俭办公，节约用水、用电.杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、秩序维护员工作态度

1服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守一一坚守木职岗位，不得报自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神.优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请" 字当头、“谢"字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（-）若装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外，不准穿看或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表

1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，T- 机、锁匙扣

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止

1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话1*1然。

3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰：不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6注意检査和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）秩序维护员有下列行为之一的坚决予以辞退

1-违法乱纪受过公安机关处罚的：

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的：

3.利用工作之便，监守自盗的：

4.值班时间喝酒的：

5.多次证反保安员各项規章制度，屡教不改的：

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、秩序维护员交接班管理标准作业规程

（一）职责

1当值秩序维护班长负责交接工作的讲评、检査工作。

2当值秩序维护班长负责所管班组的交接班工作。

3当值秩序维护员负贲具体工作的交接。

（二）秩序维护员交接班管理

1、当值秩序维护班长负责交接工作的讲评、检査工作。

2、当值保安组长负贲所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负贲具体的工作交接。

4、交接班前卜五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意C1身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神扌斗擞。

6、接班组长负责检査队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象.若有立即清其出列，取消其上岗资格，并报主管领导査明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后査。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

】0、出现下列情况不准交接班

A）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整：

B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）：

C）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接：

D）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度

1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报：不准抽烟、酗酒、打瞌睡：不准迟到早退、报离职守、串岗。

2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到肴装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点, 确保责任区内的安全。

5严格落实巡视检査频率，交接班制度。在工作中发现问題，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场

1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼.必要时说“谢谢?'或点头致礼。

2当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗.并将车内的贵重物品随身带走。

4当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。

5值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情緒，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）交通督察

1交通督察员在巡査时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

2遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对建章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语

1当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，貴重物品请随身带走，不要放在车内°

2对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，清您将车停在车位上好吗？

3对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安金，清您不要在车场玩耍"。“多谢合作

4遇老人或他人提垂物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

清！您好！欢迎。请问？清进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！

请稍等。请当心！清走好。这边清。您先请。您请讲。您清放心！清跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能謫意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否在找人？这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，清示将车开到停车场内停放。多谢合作。（纠正违章先敬礼）

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的潜气筒捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理査岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告二

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇酒店客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好：如因事与酒店顾客交流，应事先要敬礼。

6、因事需进酒店客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当酒店员工和施工人员携带提包出管辖区需检査时，应客气地说：“先生（小姐）您好，清打开您的提包接受检査”检査完毕说“多谢合作

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起, 麻烦您再返回一超，将物资放行条开来我们这样做，是为了保护酒店的财物不受损失" “如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，清先生（小姐）谅解“，对方开来放行条后应说“多谢合作

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，清你将车停在XX地方，多谢合作"。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有贲任，'‘，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，，

（三）敬礼0

适用对象：

a）公司部门经理以上领导；b）公司领导陪同人员：c）上级公安机关有关人员：d）安保部领导、分队长、保安督察员到岗上査岗査哨时：e）纠正建纪违章或检査时：

要求：

a）保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。b）敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕：顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

九、秩序维护员权限

1、对治安、刑事案件等现行逹法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况.但无现场勘査的权力。

3、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、驳物，但无人身检

査权。

4、管理服务区域内进行安金防范检査，提出整改意见和合理化建议。

5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘査、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

8、有违反治安管理行为的人.有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦査、扣押、搜査的权力。

I -X秩序维护员九不准

1.不准超越法定职权从事搜査他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利：

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益：

4.不准为迎法犯罪活动通风报信，充当保护伞：

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务：

6.不准私自为他人提供有件服务：

7.不准非法限制他人人身自由：

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器：

9.不准参与审讯述法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。述者依法予以辞退甚至追究法律責任。

十一、秩序维护员辨别盘査可疑人员

a）执勤时要集中精力，注意观察。b）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情

及行动。c）观察对方行为是否诡秘，是否蔵有凶器。d）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。c）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。0所携带的物品是否与身份相符。g）检査对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二、秩序维护员执勤时与对方发生纠纷的处理

a）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长, 制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、电梯困人的处理程序

A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡査发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系. 做好解释安慰工作。

C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后，续询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

十四、消防安全知识

1.“一知"、“三能”、“三会"：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合"；三能是：“能检査发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾"：三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警

2.事故处理“四不放过''原则是：事故原因不査清不放过：干部和周围群众未受到教育不放过：事故责任人未受到处理不放过：没有采取必要的防范措施也不能放过。

3.火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4.电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电甄。

5.日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐増

高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不R产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6.电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布革围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7.烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹犠、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8.燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，鹵素，无机酸根及过氧化物等。

C.肴火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600：机械火星：1200：酒精灯焰：1180：煤油灯焰700-900：蜡烛焰：640-940：焊割火星：2000-3000：汽车捶气管火星：600-800。

】0、肴火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧.这种持续燃烧叫着火。

】1、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度.叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本単位的消防法规制度，参加业务训练演习：

B、开展防火宣传，制止和劝助述反消防安全制度的行为：

C、进行消防安全检査，督促整改火险隐患：

D、保护火灾现场，协助调査火灾原因：

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施：

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）：

B、用明火加温发动机：

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧：

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾：

F、高温天气引燃车间易爆物品。

】4、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液.使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/4。秒一米：

9kg/60 秒：40kg/120 秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒：5-7kg/9-12秒，一一距离1.5- 2m。

C、干粉灭火器.常用的有二种即：BC.碳酸氢钠干粉：ABC磷酸铉盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒：4kg/9秒，35kg/20 秒。

15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

】6、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，便可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或賊散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是釆取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用情性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐證灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211. 1301等鹵代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警.组织扑救：B、集中灭火力量.控制火势蔓延：C、消灭飞火（下风一定要防范）：D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安企（灭火人员）：F、积极抢救被困人员。

18、原则：A、先控制后消灭：B、救人重于救火：C、先重点后一殷。

19、火场义务消防队的任务：