浅谈构建顾客满意的服务营销战略(一)
提升客户满意度的关键策略和方法
提升客户满意度的关键策略和方法顾客是企业成功的关键因素之一，因此提升客户满意度应当成为企业的首要任务。
客户满意度的提升可以帮助企业建立良好的品牌形象，增加客户忠诚度，并扩大市场份额。
然而，要实现这一目标并不容易。
本文将介绍一些关键的策略和方法，帮助企业提升客户满意度。
策略一：提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提升客户满意度的基础。
顾客购买产品或使用服务的初衷是满足自己的需求和期望。
因此，企业应该通过不断提升产品品质，确保产品能够满足顾客的需求。
另外，企业还应该关注顾客的服务体验，提供高效、友好的服务，以解决顾客的问题和需求。
只有提供优质的产品和服务，才能够赢得顾客的认可和满意。
策略二：建立顾客反馈机制建立顾客反馈机制是了解顾客需求的重要途径。
通过收集、分析顾客的反馈信息，企业可以及时发现问题和改进点，并采取相应的措施进行改进。
顾客反馈不仅包括正面的评价，还包括负面的批评。
企业应该保持开放的心态，接受顾客的批评，并积极地改进自身的不足之处。
只有不断改进，才能够满足顾客的需求，并提升顾客的满意度。
策略三：培养顾客关系建立良好的顾客关系是提升客户满意度的有效方法之一。
顾客关系的建立不仅局限于购买产品的过程，更应该是一个长期的互动过程。
企业可以通过定期与顾客保持联系，了解他们的需求和关注点。
此外，企业可以通过提供专属的优惠和定制化的服务，增加顾客的参与感和忠诚度。
通过建立良好的顾客关系，企业可以在市场竞争中脱颖而出，并赢得更多的客户。
策略四：加强员工培训员工是企业的重要资源，他们直接接触到顾客，影响着顾客的满意度。
因此，加强员工培训是提升客户满意度的关键策略之一。
企业应该为员工提供必要的培训，使他们具备良好的产品知识和服务技能。
此外，企业应该激励员工发挥创造力，不断改进和提升服务质量。
只有拥有专业的员工队伍，企业才能够为顾客提供更好的服务，提高顾客的满意度。
策略五：利用科技创新科技创新为提升客户满意度提供了新的机会。
利用营销策略提高客户满意度
利用营销策略提高客户满意度在现代商业竞争激烈的市场中，提高客户满意度对于企业的长期发展至关重要。
客户满意度不仅能够增加客户忠诚度，还可以帮助企业吸引更多的新客户。
为了实现这一目标，企业需要制定有效的营销策略，并将其应用到实际经营当中。
本文将探讨一些利用营销策略提高客户满意度的方法。
一、了解客户需求要提高客户满意度，首先需要深入了解客户的需求。
企业可以通过市场调研、客户反馈和数据分析等方式来获得客户需求的信息。
有了客户需求的了解，企业可以根据不同的细分市场制定相应的营销策略，以满足客户的个性化需求。
二、建立良好的沟通机制沟通是提高客户满意度的关键。
企业需要与客户建立良好的沟通机制，及时回应客户的问题和反馈。
可以通过多种渠道进行沟通，包括客户服务热线、在线聊天、社交媒体等。
在沟通过程中，企业需要倾听客户的声音，积极解决问题，以增强客户的满意度。
三、个性化营销个性化营销是提高客户满意度的有效手段之一。
企业可以通过客户数据分析，了解客户的兴趣和偏好，并根据这些信息开展个性化的营销活动。
个性化营销不仅可以增加客户的购买欲望，还能够提高客户对企业的认同感和忠诚度。
四、提供优质的售后服务售后服务是客户满意度的重要组成部分。
企业需要提供高质量的售后服务，包括及时解答客户问题、快速处理客户投诉、提供返修或退换货等。
通过优质的售后服务，企业能够增强客户对产品和品牌的信任，提高客户的满意度。
五、设立回馈机制为了提高客户满意度，企业可以设立回馈机制来回馈客户的支持和信任。
可以通过赠送礼品、提供积分奖励、推出会员制度等方式来实施回馈机制。
这样不仅可以增加客户的忠诚度，还可以吸引更多的新客户。
六、积极参与社会责任积极参与社会责任活动，也是提高客户满意度的一种手段。
企业可以关注社会热点问题，积极投身于环保、公益慈善等活动中。
通过积极参与社会责任，企业能够增强客户对品牌的认同感，提高客户满意度。
综上所述，利用营销策略可以有效提高客户满意度。
最佳的客户服务和满意度提升策略
最佳的客户服务和满意度提升策略在现代商业竞争激烈的环境下，提供优秀的客户服务和满意度成为了企业获得竞争优势的重要因素之一。
公司需要制定出最佳的客户服务和满意度提升策略，以满足客户不断增长的期望和需求。
本文将分析并介绍几种在提升客户服务和满意度方面表现出色的策略。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通是客户服务的核心。
公司应当建立多样化的沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线聊天等，以便客户能够随时随地与公司联系。
此外，公司还应当培训员工具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以提供快速、准确的回应，增加客户的满意度。
二、个性化的服务个性化的服务是提升客户满意度的重要策略之一。
公司应当收集和分析客户的数据，包括购买历史、兴趣爱好等，以便能够了解客户的需求和喜好。
在此基础上，公司可以提供定制化的产品和服务，满足不同客户的个性化需求，增强客户对公司的忠诚度和满意度。
三、培训和激励员工员工是公司客户服务的重要组成部分。
公司应该定期进行培训，提高员工解决问题和沟通的能力。
此外，公司还需设立激励机制，通过奖励和激励措施激发员工的工作积极性和创造力。
只有员工有动力和能力为客户提供优质的服务，才能提高客户满意度。
四、及时回应客户反馈客户反馈是改进和提升客户服务的重要依据。
公司应建立有效的反馈机制，确保客户的反馈能够及时传达到相关部门，并尽快得到解决。
同时，公司还应当对反馈结果进行整理和分析，不断改进和优化客户服务流程，以提高客户满意度。
五、持续关注客户体验客户体验是客户服务的终极目标。
公司应该持续关注客户的体验，了解客户在接触公司产品和服务过程中的感受和需求。
通过定期的客户调研和满意度测评，公司能够掌握客户满意度的动态变化，并及时调整策略来满足客户的期望，提高客户满意度。
六、建立客户服务中心建立专门的客户服务中心有助于提供更专业、高效的客户服务。
客户服务中心可以集中处理客户的咨询、投诉和售后服务等事项，提供一对一的个性化支持。
顾客满意营销策略探析
顾客满意营销策略探析满意度是一个企业最重要的指标之一，因为满意的顾客会继续购买该企业的产品或服务，并向他人推荐。
营销策略的目标之一就是确保顾客满意度的提高。
下面将探析提高顾客满意度的营销策略。
了解顾客需求是提高顾客满意度的关键。
有效的营销策略应基于对顾客的深入了解，包括他们的喜好、痛点、需求等。
这可以通过市场调研、顾客反馈等方式收集和分析数据来实现。
根据这些数据，企业可以优化产品和服务，满足顾客的需求，并提供更好的体验。
建立良好的沟通渠道是提高顾客满意度的重要手段之一。
通过与顾客的沟通，企业可以了解顾客的意见和建议，并及时做出反馈和改进。
沟通渠道可以包括客户服务中心、社交媒体平台、在线问卷调查等方式，可以根据顾客偏好选择合适的沟通渠道。
企业还可以通过定期发送电子邮件、短信等方式与顾客保持联系，提供专业的产品信息和促销活动，增加顾客参与度和忠诚度。
提供个性化的定制服务是提高顾客满意度的有效策略之一。
通过针对个体的需求进行个性化的服务和推荐，可以提高顾客的体验和满意度。
企业可以通过建立用户画像，收集和分析个体行为数据，实现个性化的营销推荐。
提供定制产品或服务，适应不同顾客个体的需求，也能增加顾客的满意度和忠诚度。
提供及时的售后服务是提高顾客满意度的重要环节。
顾客购买后，如果能够获得及时、专业的售后服务，不仅可以解决问题，还能让顾客感到被关注和重视。
企业可以通过多种方式提供售后服务，包括电话热线、在线客服、上门维修等，确保顾客的问题能够被及时解决，并积极倾听顾客对产品和服务的反馈，不断改进和提升。
提高顾客满意度的营销策略包括了解顾客需求、建立良好的沟通渠道、提供个性化的定制服务和及时的售后服务等。
通过这些策略，企业可以更好地满足顾客的需求，提升他们的满意度，从而促进业务增长和品牌口碑的提升。
顾客满意营销策略探析
顾客满意营销策略探析
顾客满意是现代市场营销中不可或缺的一环，企业需要不断地通过各种手段提高顾客对企业产品或服务的满意度，以此来提高企业的竞争力和市场份额。
而实施顾客满意营销策略是企业达到这一目标的途径之一。
顾客满意营销策略包括以下几个方面。
一、市场调研
市场调研是企业了解顾客需求和满意度的重要手段。
企业可以通过各种形式的调研了解顾客的购买力、消费倾向、购买习惯等信息，从而针对顾客的需求进行产品和服务的开发和改进，满足顾客需求。
二、服务质量管理
服务质量是影响顾客满意度的关键因素之一。
企业需要通过不断改进服务质量来提高顾客的满意度。
企业可以通过建立完善的服务流程和客户服务管理制度，提高员工服务意识和服务技能，加强服务质量管理与监督，提高服务质量。
三、品牌建设
品牌建设可以提高消费者对产品的认知程度和信任度，从而提高消费者的满意度。
企业可以通过注重产品品质，弘扬企业文化，奠定品牌声誉，加强品牌推广，提升品牌价值和知名度。
四、客户关系管理
客户关系管理是提高顾客满意度的一项重要策略。
企业可以通过建立完善的客户数据库，建立客户分类和分析体系，开展客户关系维护和促进活动，建立良好的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
五、售后服务
售后服务是企业提高顾客满意度的重要手段之一。
企业可以通过建立完善的售后服务体系，提供完善的服务保障，快速解决客户的问题和投诉，提高售后服务品质，提高顾客的满意度和忠诚度。
浅谈顾客满意的营销策略
大陆桥视野・２０１６年第２期 １７２参考文献： ［１］郑保章．电视专题与电视栏目［Ｍ］．北京：中国广播电视出版社，２００７年．［２］欧阳国忠．中国电视前沿调查［Ｍ］．北京：经济日报出版社，２００２年．［３］冷智宏，许玉琪．电视生活服务类节目［Ｍ］．北京：中国广播电视出版社，２００３年．作者简介：米拉依・艾白都拉，新疆财经大学新闻与传媒学院新闻学硕士研究生。
张菊兰，新疆财经大学新闻与传媒学院教授。
一、顾客满意的内涵国际著名营销学权威菲利普•科特勒认为：“满意是指一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态。
”顾客需求与期望是顾客满意产生的心理基础；顾客满意与否取决于其实际体验与期望之比。
理论上讲，符合或超过顾客期望的，顾客就倾向于满意或比较满意，反之则感到一般、不满意或很不满意。
此外，顾客的抱怨得到妥善处理，也会实现顾客满意；而顾客满意也会发展到其最高境界－顾客忠诚。
在基于顾客满意指标的基础上，制定并完善了企业的服务营销策略，对企业的市场营销活动进行指导。
该种方式被称为“顾客满意营销策略”。
二、顾客满意的衡量尺度１．期望尺度，即顾客在购买产品时对企业的期待同企业对顾客反馈相比较的尺度，当企业反馈超过顾客期待，顾客会感到满意；反之，当企业的产品和服务低于顾客的期待，那么顾客就会感到不满意。
２．简单满意尺度，将顾客的满意分为完全满意、非常满意、满意、很少满意、非常不满意、不满意等尺度。
３．情感尺度，顾客对产品在情感上的反映，满意即为正面情感反映的象征，不满意则为负面情感。
三、顾客满意对企业营销的重要意义顾客满意能给企业带来巨大的价值。
顾客满意是发生在购买或消费后的一种心理评价，一般来说，接近或超过先前期望的产品或服务，将使顾客产生满意的消费体现。
当顾客亲身体验到满意的效用后，对产品或服务以及企业形成愉快的记忆。
这种愉快的记忆将促使顾客再购买。
根据习惯建立理论，多次购买及使用和愉快经验的正强化最终在顾客身上形成习惯，而这个过程不需要认知过程的参与。
市场营销中的客户满意度策略
市场营销中的客户满意度策略市场营销是企业推广和销售产品或服务的过程，而客户满意度则是衡量客户对企业产品或服务的满意程度。
在竞争激烈的市场环境中，客户满意度是企业成功的关键因素。
本文将介绍市场营销中的客户满意度策略，包括提供优质产品和服务、建立良好的沟通渠道、个性化定制、持续改进和建立客户忠诚度等。
一、提供优质产品和服务在市场营销中，提供优质产品和服务是关键的竞争优势。
企业应该全面了解客户需求，并根据需求开发和提供优质的产品或服务。
通过产品设计创新和技术改进，企业可以提高产品品质，满足客户的期望。
同时，企业还应注重售后服务，及时回应客户的问题和投诉，建立客户信任和满意度。
二、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是提高客户满意度的重要策略。
企业可以通过多种方式与客户进行沟通，例如电话、邮件、社交媒体等。
沟通的目的是了解客户需求、解决问题和提供信息。
企业应该及时回应客户的咨询和反馈，并提供满意的解决方案。
与客户建立良好的互动关系，可以增强客户对企业的信任和满意度。
三、个性化定制个性化定制是提高客户满意度的一项重要策略。
企业可以根据客户的特定需求和偏好，为客户提供个性化的产品或服务。
通过了解客户的个体差异，企业可以提供更加精准和有效的解决方案，提升客户的满意度。
个性化定制还可以增加客户的忠诚度，使客户更加倾向于选择企业的产品或服务。
四、持续改进持续改进是提高客户满意度的关键策略。
企业应该不断监测和评估客户反馈，发现问题并采取行动来解决。
通过持续改进产品和服务，企业可以不断提高客户满意度，并保持竞争优势。
同时，企业还应该关注市场动态和竞争对手的行动，及时调整策略和改进产品，以满足客户需求。
五、建立客户忠诚度建立客户忠诚度是提高客户满意度的长期目标。
企业应该注重与客户的关系管理，通过提供优质产品、良好服务和个性化定制来赢得客户的忠诚。
此外，企业还可以通过积分和折扣等方式激励客户继续购买和使用产品或服务。
建立客户忠诚度可以增加客户的满意度和口碑效应，为企业带来更多的业务机会。
营销进阶建立顾客满意
营销进阶建立顾客满意一、引言顾客是企业发展中至关重要的一环，他们的满意度直接影响着企业的发展和生存。
营销作为企业的核心活动，需要不断进阶和完善，以建立顾客满意的长效机制，确保顾客忠诚度和重复购买率的提升。
本文将探讨营销进阶如何建立顾客满意，从顾客需求分析、服务优化到忠诚度提升等方面进行论述。
二、顾客需求分析了解顾客需求是建立顾客满意的基础。
企业需要通过市场调研、数据分析等手段，深入了解顾客的需求和偏好，从而定制出更具针对性的营销策略。
顾客需求分析不仅包括产品本身的需求，还包括对服务、体验、沟通等方面的需求。
只有真正理解和满足顾客的需求，才能够建立长期的顾客关系。
三、服务优化服务是顾客体验的关键环节，优质的服务能够留住顾客并提升他们的满意度。
营销进阶需要注重服务的个性化和专业化，根据不同类型的顾客提供相应的服务方案。
建立顾客反馈机制，及时了解顾客对服务的评价和建议，不断改进和优化服务环节。
通过提升服务质量，企业能够更好地满足顾客需求，建立更紧密的关系。
四、忠诚度提升顾客满意是建立顾客忠诚度的基础。
通过提供优质的产品和服务，培养顾客对企业的信任和依赖，从而促使顾客形成长期的购买意愿。
企业可以采用会员制度、积分制度等方式，奖励忠诚顾客，并促使他们选择再次购买。
此外，建立定期沟通和互动机制，增强顾客与企业之间的互动，提升顾客的归属感和忠诚度。
五、总结营销进阶建立顾客满意是企业永恒的课题，需要不断探索和完善。
通过深入了解顾客需求、优化服务环节以及提升顾客忠诚度，企业可以建立稳固的顾客关系，实现持续增长和发展。
在竞争激烈的市场环境中，建立顾客满意度是企业赢得竞争优势的关键之一。
以上是关于“营销进阶建立顾客满意”的探讨，希望能为企业在营销领域的发展提供一些启示和思考。
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浅谈构建顾客满意的服务营销战略(一)
〔论文关键词”服务营梢战略顾客满意顾客导向
〔论文摘要”企业的生存和发展离不开顾客。
企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能创造和保持顾客，最终赢得更多的顾客。
世界已经进入服务经济时代，如何实施基于顾客满意的服务营销战略，成为现代企业市场竞争的一个重要课题。
企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。
在市场竞争日益加剧的今天，任何企业的生存和发展都离不开顾客，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。
企业要赢得顾客，就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。
随着产品质量、价格方面的趋同性越来越高，企业在竞争中的差别优势已很难建立，而富有人J清、极具个性的服务却能给消费者带来持久的愉悦，进而占领消费者的心智，因而服务因素在市场竞争中继产品质量和价格成为竞争新焦点，世界经济开始进人服务经济时代。
为此企业必须建立服务导向的经营观，不断创新服务理念、服务方式和服务技术，不断提高服务水平，构建基于顾客满意的服务营销战略。
一、顾客满意在服务营销中的重要意义
(一)顾客满意的涵义
顾客满意(CustomerSatisfaction，简称CS)的概念是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的，其指导思想是组织的经营活动要以顾客的满意为指针，从顾客的角度而不是从组织的角度来分析考虑需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
在整个经营过程中，组织要及时跟踪研究顾客的满意度，并依此确立改进目标，通过不断地巩固和提高顾客满意度，保证组织在激烈的竞争中占据有利的地位。
这里“顾客满意”中的“顾客”有两层意思:第一层意思是指企业外部的顾客，即购买企业产品的个人或团体;第二层意思是指企业内部的顾客，即企业中产、供、销及其他职能部门之间，“下一道工序”是“上一道工序”的顾客。
(二)顾客满意在服务营销中的重要意义
顾客满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的偷悦或失望的感觉状态有关。
这可能会产生三种情况:当感知效果低于顾客期望值时，就会产生不满意;当感知效果与顾客期望值基本吻合时，就会有一定程度的满意度;当感知效果高于顾客期望值时，就会达到惊喜和非常高的满意度。
1.外部顾客满意对企业发展的意义
(1)有助于培养顾客忠诚，增加收人
顾客通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道获取信息，对企业产品或服务产生一种抽象的心理预期，当企业提供的产品或服务达到和超过了顾客事先的期望值，顾客就会满意;如果企业能持续不断地令顾客满意，就会形成顾客忠诚。
忠诚的顾客会经常性地重复购买，而且还会购买企业其他相关的产品或服务，增加企业的收人。
(2)可以减少价格波动和不可预知风险，节约销售成本
忠诚的顾客更注重产品的内在价值，对自身喜爱依赖的产品或服务价格变动敏感度低，承受力强，对质量事故等不可预知风险多采取宽容态度。
企业拥有一个忠诚的顾客群体，还可以节约获得新客户的营销成本和服务成本，据美国管理学会分析，维持一个老顾客的成本仅相当于赢得一个新顾客成本的1/6。
同时按照顾客生顾客的法则，企业如果让老顾客满意了，自然也就带来了新顾客。
(3)形成良好的形象效应和口碑效应
服务是无形的，服务不方便展览和传播，服务质量是人们的一种主观感受。
企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宣传而形成的。
满意的顾客是企业的免费广告资源，他们往往会将消费感受通过口碑传播给其他顾客，这比花钱广告宣传更加有效，可以迅速扩大企业知名度，提升企业形象。
2.内部顾客满意对企业发展的意义
(1)内部顾客满意是保证外部顾客满意的前提和基础
根据服务营销“价值链”理论:利润的增长主要是由顾客的忠诚度刺激的;忠诚是顾客满意的直接结果;满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响;价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的。
可见，员工满意，其在经营中的参与程度和积极性，在很大程度上影响着顾客满意度。
(2)节省内部支出，保持稳定高效的员工队伍
员工对企业各方面满意度高，就会大大降低跳槽现象的发生，可以保持稳定而高效的员工队伍，从而减少企业为招收、雇佣和培训新的替代员工而增加的成本，减少生产力损失，保证实施企业“外部顾客满意”战略的连续性，避免企业为重新建立被打破或割裂的顾客关系而付出高昂的代价。
(3)保持员工的忠诚，增强企业向心力
内部顾客概念在企业的建立，激活了员工的主观能动性，使他们一切都为企业着想，对企业高度忠诚，会形成企业独特的文化氛围，增强企业的向心力和凝聚力，造就企业无可衡量的无形资产，为企业进一步实施外部顾客满意战略，发展壮大自己的实力奠定了坚实的内在基础。
二、构建基于顾客满意的服务营销战略
在服务经济社会，顾客的消费行为日趋成熟，平庸的服务已不能赢得顾客手中的货币选票，优质的、让顾客满意的服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。
现代企业应该将顾客满意的理念引人整个经营管理的过程中，将顾客满意策划的方法运用到服务的全寿命周期中，同时坚持全过程、始终面向顾客、持续改进的原则，构建顾客满意的服务营销战略。
(一)建立明确的顾客服务战略
1.进行服务营销的战略规划
服务首先必须成为企业的一项战略，要站在战略的高度建立全方位的顾客服务体系。
要在了解顾客需求的基础上，对服务工作的程序、规则提出一个系统化的解决方案，然后对服务提供者进行全面的管理、培训和激励，同时结合顾客满意度和投诉制度等有效的监控手段，达到服务水平的持续改进，以成为企业参与市场竞争的利器，
2.牢固树立顾客满意的服务经营理念
企业在实施顾客满意的服务营销战略时，需要重新明确经营理念，建立令内外顾客都满意的服务经营理念。
这应该成为企业诸多经营观念的中心，成为指导企业经营行为的总纲。
缺乏这一指导，顾客服务战略就是无本之木、无源之水，不是流于形式就是毫无特色可言。
这要求企业从上到下的全体员工都要牢固树立“顾客至上”的服务经营理念，树立“使自己服务的对象感到满意”的服务意识，一切从顾客的利益出发，围绕顾客的满意开展各项经营活动。
这里的顾客既包括外部顾客又包括内部顾客。
3.建设以顾客为导向的企业服务文化
企业必须把顾客置于企业价值和文化的核心，建立以顾客为导向的企业服务文化。
要将企业目标与员工的追求联系起来，充分发挥员工的积极性和创造力，同时以人为本，树立管理服务化的意识，首先管理者要将被管理者看成自己的顾客，为他们提供最好的服务，促使被管理者自觉践行使“顾客满意”的服务经营理念，并渗透到服务工作的每一个细节，真正地时时、事事、处处以顾客为中心来解决实际工作中遇到的问题。
另外，企业还应通过各种公关手段宣传企业的文化理念，让外部顾客了解、认同企业的价值观和经营理念。
(二)设计好服务的流程和操作规范
为了成功地实施服务战略，有效地开展服务营销活动，给客户提供优质而满意的服务，应对所有的顾客服务活动进行全面系统的安排和有效的管理。
为此，企业必须做好以下几方面的工作:
1.找准顾客，探求顾客期望
为了从顾客角度来安排企业的服务活动，保证在服务的每一环节、每一步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，企业必须充分识别顾客的需求特征，这是成功进行服务营销的前提。
为更好地集中企业的营销资源服务目标市场，首先要进行市场分析，找准顾客，要寻找出对企业有价值、能让企业盈利的顾客;然后要站在顾客的立场上，使用最直接深人顾客内心的方法，找出顾客对企业提供服务的期望，以准确地选择服务的具体内容和重点对象，设计出满足目标市场需求和欲望的服务。
2.站在顾客角度，设计服务流程
与有形产品相比较，服务是一项活动，是一系列的过程，因此，服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。
要使各个环节都能有条不紊地进行，不出差错或少出差错，就必须对服务流程进行精心设计。
企业在进行服务流程设计时，可以采用制定服务蓝图的方法。
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，将服务提供过程、员工和顾客的角色以及服务的有形证据直观地展示出来。
经过服务蓝图的描述，服务被合理地分解成服务的提供步骤、任务和方法，使服务提供过程中所涉及的人都能客观地理解和处理它。
它提供一个全局的观点，让员工把服务视为一个不可分割的系统，并与“我要做什么”关联起来，从而在员工中加强以顾客为导向的意识和团队合作精神。
在服务流程各环节的设计中，企业要站在顾客的角度，考虑顾客的参与程度、需要偏好和特点;为提高服务质量，要制定服务的标准规范，但针对顾客个性化需求，需要服务提供者灵活掌握和变通运用;为提高服务效率，企业要保持精干的组织结构、科学的分权管理，让下属承担更多的职责，相对独立地完成他们的任务，让接近顾客的员工作出决策。
3.把握住关键时刻，提高服务质量
“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，是顾客对于服务投人大量情感投资时与服务提供人员进行的简短互动时刻。
顾客服务并不是一个连续不断的真实景象，而是由众多“关键时刻”的真实感觉组成的，“关键时刻”存在于顾客购买的时刻、服务台咨询的时刻、顾客抱怨的时刻，存在于任何与顾客打交道的时刻。
大多数人凭借这种“关键时刻”的感受来评价一个企业的服务水平和服务质量，企业文化、企业形象、企业信誉也在许许多多的关键时刻中形成和显现。