2020年关于个体户文明服务公约

1.概述

个体户文明服务公约是个体劳动者协会或有关部门在教育个体户遵纪守法、文明经商时，创造出来的一种应用文样式。它在教育个体经营户沿着社会主义商业经营方向前进中会起到很大作用。

2.写作要点：

（1）要熟悉上级关于个体户经商的有关政策，以此作为制定公约的依据，使制定出的公约符合上级指示精神。

（2）要了解个体户在经商过程中可能违法、掺杂使假，妨碍公共卫生等错误行为，条使公约的每条内容都有针对性。

（3）要掌握此种公约的结构方法。

一是标题。多用《个体户文明服务公约》标出，也有把制定公约的单位名称写在标题上方中间的。目的是让人一看标题就知道是哪个部门或单位制定的公约。

二是正文。正文分项列出，每项用序码标明，以便记忆和执行。公约的条文要尽量少，每项的文字要力求简洁，通俗易懂。

三是署名。写于正文的右下方，写全称，勿简化。

四是日期。把制定公约的日期写在署名的下方，不可省略。

食堂文明服务公约

食堂文明服务公约 1．讲文明、讲礼貌、对内不搞特殊化，对就餐者一视同仁,热情周到。 2．工作讲究效率，做到准时开饭，热饭、热菜。 3．关心照顾病号，尊重少数民族饮食风俗习惯，给单身职工做生日饭，搞好节假日伙食调剂。 4．每月召开一次伙委会，主动征求就餐者意见，解决就餐职工提出的合理要求。 5．绝对多数就餐群众对食堂服务态度好。就餐制度 1．凡在食堂就餐人员，必须遵守食堂的各项规章制度。 2．食堂就餐人员一律在窗口买饭，不准非工作人员进入操作间。 3．在食堂就餐的全体人员一律不准将食堂的一切用品用具带出食堂。 4．就餐人员应保持餐厅的卫生，不准随地吐痰和乱扔脏物。 5．就餐人员，就餐时应吃多少，买多少，以免浪费。 6．就餐人员对食堂有意见可以正面提出，不得无理取闹。厨机具管理制度 1．食堂在用的炊事机械设备要登记造册，有运转记录，并有专人负责。 2．坚持对设备定期检查维修，使设备处于完好状态，不带病工作，确保安全。 3．在用设备必须按要求使用，不准随意拆卸，随便借用。 4．要做到设备摆放整齐，保持清洁卫生。食堂防蝇灭鼠制度 1.有专门的工作人员负责防蝇灭鼠。 2.定期投药，做到彻底。 3.必须有防蝇工具和喷雾器。

4.彻底消灭蝇、鼠孳生地。 5.防蝇、灭鼠工作要定期检查，与奖金挂钩，奖罚分明。 6.食品库设有鼠箱和捕鼠器。食堂留样制度 1、学校食堂为师生提供的每餐、每样食品都必需由专人负责留样； 2、学校每餐、每样食品必须按要求留足100g,分别盛放在己消毒的餐具中； 3、留样食品取样后,必须立即放入完好的食品罩内,以免被污染； 4、留样食品冷却后,必须用保鲜膜密封好（或加盖）,并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人； 5、食品留样必须立即密封好、贴好标签后,必须立即存入专用留样冰箱内； 6、每餐必须作好留样记录:留样时期、食品名称,便于检查； 7、留样食品必须保留48小时,时间到满后方可倒掉；食堂库房管理制度 1.库房存放食品须堆放有序，保证先进先出，要求隔墙离地存放，与室外不能有相通的洞。 2．及时有效的做好三防工作（防潮、防水、防蝇）。 3.库中物品摆放不靠墙，保持良好的通风，随吃随买，存放不过多，当周吃当周用。具体保管要求如下：米：根据大米发热较快的特性，必须加强检查，注意粮堆内湿度的变化；不用高温烘烤，不干燥过度；防治米的虫害，加强运输工具、仓库的消毒处理。面：保持干燥，水分控制在12%以下；面粉袋要井字形堆置；做好防虫；搞好环境卫生，保持袋具清洁卫生，做好防尘、防鼠工作。油：储存要有专用的油桶，密封储存；储存时温湿度要适宜，通风良好；储存的容器定期洗刷。 4.库房、粗加工间及烹饪间要分开。

文明公约

员工文明公约爱党爱国热爱唯康四项原则贯彻坚定三个代表牢记心中遵守纪律崇尚道德团队荣誉尽心维护严于律已诚实守信爱岗敬业尽职尽责严谨求实工作创新爱护公物保护环境助人为乐奉献社会烟台市民文明公约一、热爱祖国，建设烟台；二、努力学习，勤奋工作；三、遵纪守法，维护秩序；四、热心公益，履行义务；五、团结友爱，助人为乐；六、礼貌待人，热情好客；七、移风易俗，破除陋习；八、爱护公物，保护设施；

九、讲究卫生，美化环境。十、自尊自爱，维护国格。社区居民文明守则爱护花草树木，搞好环境卫生；家庭团结和睦，邻里互助关心；遵守规章公约，生活健康文明；关爱公共设施，共保社区安宁。公民道德二十字基本规范 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”社区温馨楼道公约为营造一个文明、安全、优美、整洁的楼道居住生活环境，推动文明社区、文明楼道创建活动向深层次发展，特制订文明楼道公约。 1、楼道内邻里团结友好，家庭和睦相处，敬老爱幼，互谅互让，遵守社会公德，积极参加社区各项创建活动。 2、崇尚科学，抵制各类邪教组织，积极参加社区科普活动，

自觉做到计划生育，移风易俗，不搞封建迷信活动。 3、开展家庭楼道种花活动，美化住宿楼道生活环境。 4、讲究卫生、自觉遵守市民“十不”行为规范，做到楼梯内不乱搭建、乱张贴、乱堆放、知扔垃圾杂特等，楼道卫生整洁有序，共创卫生楼群。 5、爱护公物，保证水、电、煤气及通信设施的安全畅通。 6、加强楼道安全防范设施建设、做好防火、防盗、防窃措施工作、严禁黄、赌、毒等不良行为的发生。 7、开展全民健身运动。积极参加社区各种文化、体育活动。《楼门客厅化“三不、三净、三和谐”规范标准》 “三不”是：家里客厅不堆放的杂物，楼道不堆；家里客厅不摆放的东西，楼道不摆；家里客厅不挂的东西，楼道不挂。 “三净”是：楼道墙面净，楼道地面净，楼道玻璃净。 “三和谐”是：邻里和谐，老幼和谐，

医院服务承诺与公约

门诊收费向您承诺服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确服务承诺: 一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。二、开诊前五分钟开始挂号。三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。七、门诊收费等候控制在五分钟内。门诊输液室服务承诺服务口号：用心服务，精心治疗服务承诺: 、早上提前十分钟接待患者进行治疗。二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。四、接收病人治疗单后，五分钟之内为患者实施治疗。五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。六、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。七、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。门诊治疗室服务承诺服务口号：用心服务，精心治疗服务承诺: 一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。四、接收病人治疗单后，立刻为患者实施治疗。为病人营造安全、放松的治疗环境。五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行

文明优质服务示范单位事迹材料-总结报告模板

文明优质服务示范单位事迹材料 XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

中国银行业文明规范服务工作指引

中国银行业文明规范服务工作指引第一章总则第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。第二章指导思想和目标要求第四条文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核

心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。第三章组织领导第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。（一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。（二）分层次设立单位内专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员,明确工作职责,保证服务管理工作延伸到各经营机

文明公约

文明公约做文明家庭好成员; 遵纪守法倡公德,做文明市民示范员; 社会稳定要维护,做综合治理安全员; 破除迷信反邪教,做崇尚科学宣传员; 爱绿护绿保环境,做美化社区清洁员; 加强学习增修养,做推广新知辅导员; 孩子成长要关心,做维护权益监督员; 社区文化常开展,做弘扬新风传播员; 少年儿童齐拉手,做助人为乐好队员; 服务社区建社区,做奉献青春好团员社区文明公约遵纪守法,戒赌禁毒;崇尚科学,反对邪教。邻里团结,扶弱助残,家庭与睦,爱幼敬老。公用楼道,畅通整洁,垃圾袋装,严禁高抛。车辆停泊,规范有序,饲养宠物,处处管好。晾衣种花,水不下滴,安装空调,排水有道。

公共设施,自觉爱护,栽树种花,注重环保。强身建体,齐齐参与,书画文娱,陶冶情操。家家学习,勤读书报,践行公德,我定做到。社区居民交通安全文明公约公共场所讲究公德规范行为人人注意外出乘车尊老爱幼关爱她人助人为乐定点候车顺序乘车举止文明礼让为先行人外出注意安全按道行车切忌跨钻骑车上路遵守交规不闯红灯不要带人驾车行驶安全第一礼貌行车杜绝违章关心儿童照顾老幼人行横道主动减速发生事故及时报告抢救伤者保护现场,遵守标志规范停车停放车辆入位整齐全民协力创建社区文明交通共同努力。声尖叫;要仔细听对方得讲话,不时应与,避免过低或高声尖叫;要仔细听对方得讲话,不时应与;通话结束后要轻轻把话筒放回;不要用公用电话聊天,以免影响她人通话。 (七)接待客人文明细则对来访得客人要热情相迎,主动招呼问候,让座倒水;对客人提出得问题要有问必答,讲解清楚,不知道或者不甚了解得问题要告诉客人待问明情况后再作答复;对不认识得客人来访时,应热情接待,当客人递

全省2008年度文明服务示范窗口名单

全省2008年度“文明服务示范窗口”名单沈阳市：兴业银行沈阳分行营业厅沈阳市地方税务局和平分局征收科沈阳丰城汽车服务有限公司138路车队沈阳市养老院张氏帅府（金融）博物馆中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司十一纬路营业厅大连市：大连市政府行政服务中心大连市工商局企业注册分局大连市出租汽车管理处大连市住房公积金管理中心中国人寿保险股份有限公司大连市分公司客户服务中心鞍山市：鞍山市商业银行湖南支行鞍山铁西供电分公司营业大厅鞍山移动公司胜利广场营业厅鞍山市千山旅行社抚顺市：抚顺市中心血站抚顺市出入境检验检疫局抚顺公共行政服务中心绿色通道窗口抚顺市公安局出入境管理处本溪市：中国银行本溪分行营业部本溪客运集团小堡分公司25路本溪平山供电营业厅本溪市公安局户政处户口办理中心丹东市：丹东市气象台中国移动辽宁有限公司丹东分公司六纬路营业厅丹东市妇女儿童医院新生儿科中国人民银行丹东市中心支行营业室丹东市工商局边境经济合作区分局企业注册登记窗口锦州市：锦州市地方税务局经济技术开发区分局办税服务大厅锦州市产品质量监督检验所业务大厅锦州市交通征稽局古塔分局收费厅锦州市古塔区国家税务局办税服务大厅营口市：营口市人民政府行政审批服务中心营口市客运集团汽车客运站大厅

营口移动公司辽河营业厅营口市西市区国家税务局办税服务厅盖州市农电局陈屯供电营业所阜新市：阜新市运输管理处阜新市供电公司市南供电局振兴供电所辽阳市：辽阳市商业银行营业部辽宁省农村信用社联合社辽阳办事处辽阳县工商局刘二堡工商所辽阳市弓长岭区地方税务局申报大厅铁岭市：铁岭市西丰县地方税务局办税服务厅铁岭市中心医院铁岭市机动车驾驶员培训管理处业务大厅中国银行铁岭分行营业部朝阳市：朝阳市财政国库收付中心朝阳市地方税务局直属分局3 朝阳市龙城区国家税务局办税服务厅盘锦市：盘锦市兴隆台区财政资金收付中心盘锦市地税局开发区分局办税服务大厅盘锦市客运站站务班盘锦市公共交通有限公司九环路包车组盘锦市双台子区国家税务局办税服务大厅盘锦市公共行政服务中心房产服务大厅葫芦岛市：葫芦岛市连山区国家税务局办税服务厅葫芦岛市房屋产权监理处葫芦岛市供电公司客户服务中心中国银行股份有限公司葫芦岛市分行营业部建设：辽宁省建设厅行政审批办理大厅沈阳市北陵公园大连市公用事业联合收费处鞍山市自来水总公司抚顺市工程质量安全监督站本溪市房产产权管理处丹东市自来水总公司振兴营业处阜新市市政监理所辽阳市建设工程造价管理处铁岭市环境卫生管理处清扫大队

文明示范窗口考核细则

文明示范窗口考核细则考评项目考评内容考评方法备注一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创建活动开展广泛。查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录二、优良道德1、加强职业道德建设。制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚，无违纪违法现象。查文件看记录2、完成各项任务。树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居同行业前列，具有较大的社会影响力和信誉度。查文件看记录三、优质服务1、服务态度好。工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务，礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到，无“冷、硬、推、顶”现象。走访调查 2、便民措施齐。服务场所（大厅）配备桌椅，有服务对象须知、办事指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有便民措施，推出承诺服务，取信于民。实地查看 3、服务效率高。服务规范，办事公道，简化办事程序；推行限时服务，减少服务对象等候时间；工作人员业务熟练、高效、不出差错；查相关资料, 实地查看4、服务监督强。坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿），投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，不断改进工作，群众满意度达到90%以上。实地查看走访调查四、优美环境1、服务场所（大厅）布局合理。柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美观、新颖大方。广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、舒适。实地查看 2、有健全的卫生保洁制度。“门前三包”责任制落实，内外环境净化、绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符合国家规定要求。查相关资料, 实地查看五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假冒伪劣产品现象。查相关资料 2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩序井然有序。实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。各项治安防范措施得力，排除各类事故隐患。自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。查相关资料六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。积极推行规范管理，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。查相关资料 2、不断提高管理水平。管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段科学、先进、高效。查相关资料

医院医务人员文明礼仪服务规范

医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表 1、严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损得工作服上岗,不能身着工作服走出医院。 2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞胸露怀, 3、必须佩戴工牌上岗,并注意保持工牌得完好无损,便于就医者监督检查。 4、医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外),不穿响底鞋,护士统一穿工作鞋,戴护士帽。不穿工作服去食堂与外出。 5、精神饱满、自然大方,随时准备为就医者提供服务。 6、全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴与插在衣兜里。７、为就医者服务或与就医者交谈时,手势、动作正确、自然,大方。使就医者易于理解,不引起就医者反感或误会。 8、因工作需要携带得手机,应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至“震动”档。 9、上班时同事见面应相互打招呼,工作台不能摆放与工作无关得物品,离岗时要留言告知去向,下班时相互打招呼后离开医院。二、服务礼仪（一)上岗礼仪

1、对待就医者谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑,态度诚恳。 2、当班或与就医者交谈需要坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌,不做不雅观得动作。３、导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位,对步行就诊者,首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。对来院客人微笑示意表示欢迎。同事之间相互问候。 4、尊重就医者得风俗习惯与宗教信仰，对就医者得服装、形貌、不同习惯与动作，不品头论足,并能按照就医者得要求与习惯提供服务。 5、对就医者提出得问题,应及时答复。不能立即答复得,应主动为就医者查询,并及时告知就医者。 6、提供预约服务时严格遵守约定时间,做到不误时,不失约。（二)谈话礼仪与人交谈时,语气要亲切与气,表情自然大方,保持一米左右得距离。谈话过程中要认真倾听,时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前徬听,别人主动与自己谈话,应乐于交谈,谈话时不要只顾自己讲话,不要轻易打断别人谈话,不要只与一两个人说话而冷落了在场得其她人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。 (三)握手礼仪

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结完整版

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-2009年被评为省级文明单位。xx 县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。 1、目标明确，责任到人。一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。 2、求真务实，健全制度。首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

中国银行业文明服务公约实施细则(试行)

中国银行业文明服务公约实施细则(试行) 【法规类别】银行综合规定【发布部门】中国银行业协会【发布日期】2006.02.23 【时效性】现行有效【效力级别】行业规定中国银行业文明服务公约实施细则（试行）第一章总则第一条为全面提升我国银行业服务水平，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规以及《中国银行业文明服务公约》，制定《中国银行业文明服务公约实施细则》（以下简称细则）。第二条文明服务的宗旨是：进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，增强行业竞争力，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展。

第三条本细则适用于中国银行业协会（以下简称协会）全体会员单位。第二章组织机构第四条协会会员大会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。第五条协会理事会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。第六条协会自律工作委员会是行业文明服务管理的组织实施者，负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况。第七条协会自律工作委员会下设办公室，该办公室设在协会秘书处自律部，具体负责行业文明服务管理的日常工作。第三章文明服务基本原则第八条依法合规原则。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动。第九条诚实信用原则。在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不

文明优质服务示范单位事迹材料_2

文明优质服务示范单位事迹材料篇一：文明优质服务示范单位事迹材料文明优质服务示范单位事迹材料 2020年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2020年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答

青年文明号服务公约、承诺

青年文明号标准形象好素质高业务精行风正管理严效益佳青年文明号服务公约四声：来有迎声；去有送声；办理业务有提醒声；收付款有唱收唱付声；五个一样：新老客户一样热情；客户多少一样周到；情绪好坏一样和蔼；忙时闲时一样认真；有无检查一样专业；六颗心：忠心对企业；爱心对社会；虚心对意见；热心对服务；诚心对用户；细心对工作；七不准： 1、不准讲服务忌语； 2、不准讲与工作无关的话； 3、不准做与工作无关的事； 4、在任何情况下不准与客户争辩； 5、对客户的业务申请不准无故拖延； 6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”； 7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息；八必须： 1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序； 2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精神饱满； 3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼； 4、对客户问询必须有问必答，百问不厌； 5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了； 6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾，并向受影响的客户说明情况； 7、对客户的特殊需求必须认真对待，对大客户要有专人接待； 8、工作发生差错，必须主动向客户道歉；服务优团建实

青年文明号服务承诺（此服务承诺仅供参考；各单位应根据实际情况做出不低于本单位要求的承诺；服务承诺和青年文明号服务卡上的承诺应一致） 1、电话装机、移机时限：具备接入条件的 3 天以内，最长时限不超过7 天； 2、故障修复时限：一般为12 小时，最长不超过24 小时（不可抗拒的外界原因除外）；（6-7 小时） 3、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24 小时； 4、数据通信装机、移机入网时限：具备接入条件的，拨号方式接入不超过2个工作日，专线方式接入不超过 4 个工作日； 5、无线寻呼开通时限，一般即时开通，最长不超过24 小时； 6、受理客户投诉，当天答复，最长不超过 3 个工作日（另有约定的除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释； 7、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案#优选.

大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵” 活动实施方案为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。现制定方案如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。二、活动时间、范围

从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。三、活动标准文明诚信示范窗口主要标准： 1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。 2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。 3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。 4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。

青年文明号服务公约、承诺

青年文明号标准形象好素质高业务精服务优行风正管理严效益佳团建实青年文明号服务公约四声：来有迎声；去有送声；办理业务有提醒声；收付款有唱收唱付声；五个一样：新老客户一样热情；客户多少一样周到；情绪好坏一样和蔼；忙时闲时一样认真；有无检查一样专业；六颗心：忠心对企业；爱心对社会；虚心对意见；热心对服务；诚心对用户；细心对工作；七不准： 1、不准讲服务忌语； 2、不准讲与工作无关的话； 3、不准做与工作无关的事； 4、在任何情况下不准与客户争辩； 5、对客户的业务申请不准无故拖延； 6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”； 7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息；

八必须： 1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序； 2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精神饱满； 3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼； 4、对客户问询必须有问必答，百问不厌； 5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了； 6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾，并向受影响的客户说明情况； 7、对客户的特殊需求必须认真对待，对大客户要有专人接待； 8、工作发生差错，必须主动向客户道歉；青年文明号服务承诺 (此服务承诺仅供参考；各单位应根据实际情况做出不低于本单位要求的承诺；服务承诺和青年文明号服务卡上的承诺应一致) 1、电话装机、移机时限：具备接入条件的3天以内，最长时限不超过7天； 2、故障修复时限：一般为12小时，最长不超过24小时（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小时) 3、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24小时； 4、数据通信装机、移机入网时限：具备接入条件的，拨号方式接入不超过2个工作日，专线方式接入不超过4个工作日； 5、无线寻呼开通时限，一般即时开通，最长不超过24小时； 6、受理客户投诉，当天答复，最长不超过3个工作日（另有约定的除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释； 7、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。

文明示范窗口创建申报材料

文明示范窗口创建申报材料我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。 *东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。为了进一步规范各项工作，*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。 1、积极组织开展政治理论学习。站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

中国银行业文明服务公约

中国银行业文明服务公约编辑:zlwyh | 2009-09-29 17:00:33 | 作者:cba | 来源:中国银行业协会 | 浏览:3655次第一条为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。第二条自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。第三条建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。第四条大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将"严格、规范、谨慎、诚信、创新"的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。第五条严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。第六条要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务。使用服务用语时，根据区域习俗和客户特点灵活掌握。第七条保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。第八条保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方。营业网点内要提供完善、周到的便民设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。第九条公布服务监督电话号码，设立意见簿。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。第十条按规定对ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，保证设备的正常运行，对客户使用时出现的问题要积极解决。做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，根据需要提供相关咨询服务。

文明服务公约整合版

南京港龙潭天辰码头有限公司文明服务公约公司部分爱国敬业，爱港如家；诚信友善，好学上进；遵纪守法，公平正义；礼貌待人，助人为乐；工作一流，质量第一；安全生产，操作规范；热情服务，做优品牌；创新管理，追求卓越。公司各部门办公室协调服务，安排周到；计划周详，部署周密；轻重缓急，有条不紊；准备充分，忙而不乱；上传下达，贯彻有力；督办有方，执行到位；举止大方，言语文明；团结协作，和谐共处。人力资源部人资管理，科学有效；坚持学习，锐意进取；尊重他人，说话和气；耐心细致，释疑解惑；调查研究，实事求是；办事程序，公开透明；

秉公办事，不徇私情；宽于待人，严于律己。财务部公平公正，诚实守信；忠于职守，恪守信用; 规避风险，成本管控；资金筹调，科学严谨；快捷准确，服务优质；耐心细致，拒绝差错；各尽其责，协调沟通；团结包容，和谐共处。商务部着装整齐，举止文明；客户至上，服务热情；守诚待人，用心做事；首问负责，杜绝推诿；货源基础，效益之本；竞争激励，敢于争锋；热爱事业，甘于奉献；不懈奋斗，永无止境。调度室调度科学，计划周密；生产指挥，准确迅速；服务货主，热情周到；船港协作，全心全意；协调协助，一关三检；督促安全，责无旁贷；追求效率，质量为先；文明用语，时刻牢记。工程技术部技术领先，管理精细；分工负责，团结协作；勤学苦练，技艺超群；眼高手高，注重实效；

货比三家，性价为先；崇尚廉洁，勤俭办事；物资供应，确保生产；备货合理，资金少占。安全保卫部安全稳定，发展保障；安保责任，铭刻在心；安全教育，动之以情；纠正违章，晓之以理；现场巡查火眼金睛；杜绝三违，不留情面；秉公处罚，文明执勤；严格管理，奖惩分明。生产操作部着装规范，准点上班；操作规程，牢记在心；服从命令，听从指挥；岗位职责，坚决做到；自保互保，团结协作；遵章守纪，杜绝违章；四标六清，不折不扣；公司形象，人人爱护。

文明接待公约

文明接待公约 1、接待人员要做到着装整洁、佩戴胸卡、举止端正、文明热情； 2、接待人员要忠于职守，爱岗敬业，做到随时来访，随时接待； 3、耐心听来访者陈述，接受口头举报的，应当写成笔录，经宣读无误后，由举报人签名或者盖章；对来访人员携来的有关书面材料应收下，视情况要求来访人员补充有关材料； 4、对集体上访，要及时稳定上访者的情绪，要求其选出代表反映情况，对反映重大、紧急情况或群众闹事事件，要立即请示领导和通知有关部门及时妥善处理； 5、接访人员要严格遵守纪律及保密制度，不得向无关人员谈论接访内容，保护公民合法权益； 6、对反映不属检察机关受理范围的问题，应先受理，并根据职能分工不同，向来访者解释清楚，指出解决问题的途径，协助其有关部门反映； 7、为来访单位和群众提供法律咨询； 8、接受社会监督，取信于民。文明接待公约作者：时间：2008-12-25新闻来源：广东检察【字号：大| 中| 小】举止端庄言语文明

耐心诚恳禁绝蛮横实事求是不徇私情解答疏导依法秉公民众秘密守口如瓶诚信为民公正廉明执法护法维护稳定文明接待公约一、接待人员应衣着整洁，举止端正，诚恳，说话和气，接待时不说不负责的推话，不发审讯式的问话，不说激化矛盾的硬话，不说违背政策法律的错话，使上访人对接待人员信任、理解、满意。二、要有群众来访接待室，室内要清洁整齐、有桌椅、报刊、备有开水和水杯，设有意见箱、意见簿和电话。三、接待人员在接待中要关心上访人的疾苦，对老弱病残上访人员要给予必要的帮助，有针对性的做疏导工作，避免对上访人产生消极的心理刺激，杜绝冷、冲、硬、横行为，减少越级上访。四、深入宣传《国土资源信访规定》及国土资源法律和有关方针政策，坚持分级负责、归口办理的原则，引导群众

文明服务示范点创建总结

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 文明服务示范点创建总结 xx长运运输集团有限公司高速客运公司成立于XX 年8月23日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车129辆，4900余个营运座位，经营xx至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共30条高速、快客、结点线路。公司现有职工280人，拥有一支由全国劳模、xx市安全行车状元、安全行车达260万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为xx市“安全生产工作先进单位”，XX年被评为“xx市模范集体”。在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为xx交通文明服务的一个流动”窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面：一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。 1 / 9

道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。 ——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。 ——积极举办各类提高服务质量的培训。XX年上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。 ——积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个