文明接待公约
文明接待实施方案
文明接待实施方案为了提升单位的形象，加强对来访客户和合作伙伴的服务意识，营造良好的工作氛围，特制定本文明接待实施方案，以规范单位接待行为，提高单位接待服务水平。
一、接待人员的基本要求1. 接待人员应具备良好的仪表仪容，着装整洁得体，仪表端庄大方，言谈举止得体。
2. 接待人员应具备较强的沟通能力和服务意识，热情周到地接待来访客户和合作伙伴。
3. 接待人员应具备较强的业务知识和专业素养，能够针对不同的来访需求提供专业的解答和服务。
二、接待流程1. 来访客户和合作伙伴到达单位后，接待人员应立即起身迎接，并主动引导客人到指定的接待区域。
2. 在接待过程中，接待人员应主动询问客人的需求，并根据客人的需求提供相关的服务。
3. 在接待过程中，接待人员应及时向客人介绍单位的基本情况和业务范围，并引导客人进行相关的业务咨询和洽谈。
三、接待礼仪1. 接待人员应主动向客人致以问候和感谢，表达单位的诚挚欢迎和诚意合作。
2. 接待人员应遵守礼仪规范，不得在接待过程中出现无礼行为和言辞，保持礼貌和谦和的态度。
3. 在接待过程中，接待人员应注意细节，如为客人提供饮用水、茶水等服务，及时为客人解决各种实际问题。
四、接待服务1. 接待人员应主动了解客户的需求和意见，及时反馈客户的意见和建议，为客户提供优质的服务。
2. 在接待过程中，接待人员应主动协助客户解决各种问题，提供优质的咨询和服务。
3. 在接待过程中，接待人员应主动向客户介绍单位的产品和服务，提高客户对单位的了解和信任。
五、接待纪律1. 接待人员应严格遵守接待纪律，不得在接待过程中迟到、早退或私自离开接待区域。
2. 接待人员应严格遵守单位的各项规章制度，不得在接待过程中违反单位的各项规定和制度。
3. 接待人员应严格保守客户的隐私信息，不得在接待过程中泄露客户的个人信息和业务秘密。
六、接待考核1. 单位将定期对接待人员进行综合考核，评定接待人员的服务水平和工作能力。
2. 对于表现优秀的接待人员，单位将进行表彰和奖励，以激励其提高服务质量。
出租车驾驶员“热情服务 礼貌待客”公约
出租车驾驶员“热情服务礼貌待客”公约1、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。
2、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
3、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。
4、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。
行李厢应由驾驶员开启和闭锁。
5、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。
劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。
6、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。
如乘客不知目的地的详细地址时，应主动热情地帮助查找。
7、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。
停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。
在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。
8、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
9、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。
如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。
10、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。
劝阻乘客在车内吸烟。
11、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付发票。
遇计价器显示外另外加收费用时，向乘客说明并交付票据。
12、乘客下车时，应提醒乘客开车门要注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。
13、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。
14、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。
15、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。
遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。
接待礼仪规范范文
接待礼仪规范范文接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是某某某某某某机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。
一、握手的规范握手是善意和表示友好的举止。
握手时要友好地伸出右手，面带微笑，恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。
(一)握手的姿式一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
(二)握手的顺序在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。
握手时不应该戴手套。
(三)握手的力度一般情况，相互间握下即可。
如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
(四)握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
不可以看别处，或者东张西望。
那是对客人的不尊重。
二、接递名片的礼仪规范公务员向他人递送自己名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。
请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。
如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
向对方递送自己的名片时，也要郑重，像发扑克牌一样发自己的名片是不认真、不礼貌的表现。
三、接待来访者的礼仪规范在接待中的礼仪表现，不仅关系到公务员自身的形象，还关系到所在某某某某某某机关的形象。
所以在接待的过程中，一定要遵守礼仪，展现某某某某某某机关的良好形象。
文明接待游客倡议书
文明接待游客倡议书
尊敬的游客朋友：
首先，我们衷心感谢您选择来到我们美丽的城市，愿您在这里度过愉快、难忘的时光！为了确保您能够获得良好的接待服务，我们衷心倡议以下几点：
1. 尊重当地文化和习俗：作为游客，我们希望您能够尊重当地的文化和习俗。
请遵守当地的规章制度，尊重当地人的生活方式和价值观念。
这样不仅能够增进您与当地人的交流，还能够让您对这里的文化有更深入的了解和体验。
2. 文明游览景点：在游览景点时，请您注意保持良好的秩序和礼貌。
遵守景区的规定，不随意涂写、刻画或破坏公共设施。
同时，为了保护环境，请您不要乱扔垃圾，保持景区的整洁与美观。
3. 考虑他人的权益：请您在公共场所保持安静，不要大声喧哗或播放音乐。
同时，尊重他人的隐私权，不擅自拍照或录像他人。
若需要拍照，请您先征得他人的同意。
4. 维护交通秩序：在道路上行走时，请您尽量走人行道，遵守交通规则。
若您选择骑行，请关注交通信号灯和行人的通行需求。
如果需要乘坐公共交通工具，请依次排队等候，不要插队。
5. 尊重当地风俗习惯：每个地方都有自己独特的风俗习惯，请您尊重并遵守当地人的做法。
当接受当地人的款待时，表达您
的感激之情，这将会让您与当地人建立更加友好的关系。
我们真诚地希望您能够遵守以上倡议，并将这种礼貌与尊重传递给您的朋友和家人。
通过我们每个人的努力，让我们共同创造一个更加和谐、友好的旅游环境。
谢谢您的支持和配合！
祝愿您在我们的城市玩得愉快！
衷心欢迎您的再次光临！
此致
敬礼！。
文明信访接待守则
优品课件文明信访接待守则1、坚持原则，依法受理。
认真贯彻国务院和省《信访条例》，坚持“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，引导来访群众依法有序和逐级上访。
2、热情接待，礼貌待人。
举止文明，仪表整洁，对来访人反映的问题，做到耐心听取，认真记录。
3、恪尽职守，秉公办理。
客观公正地处理来访人反映的问题，切实保障群众的合法权益。
4、排忧解难，惠及百姓。
根据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。
5、实事求是，公正合理。
对要求合理，政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关部门快办、办好。
对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作。
6、举报事项，注意保密。
对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有关部门直诉或及时转办。
7、亲友来访，主动回避。
信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。
8、环境整洁，简朴庄重。
保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。
9、遵纪守法，勤政廉洁。
模范遵守国家法律法规及有关政策纪律，自觉加强廉政建设。
10、自警自励，率先垂范。
不断提高自身素质，自觉遵守信访工作职业道德规范，维护党和政府的形象。
信访干部行为规范1、热爱本职，爱岗敬业，牢记岗位职责，尽心尽责做好本职工作，团结务实，开拓创新。
2、遵纪守法，严守机密，努力加强党性锻炼和思想道德修养，不断增强政治敏感性。
3、加强学习，学以致用，不断提高科学知识和理论素养，积极钻研业务知识，善于思考，勤于实践，不断提高工作水平。
4、勤政廉洁，干净干事，努力保持清醒头脑，树立良好工作作风，公私分明，克己奉公。
5、牢记宗旨，服务为民，满腔热情接待群众，实事求是处理问题，努力维护群众合法利益，促使社会稳定和经济发展。
优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！。
礼仪接待岗位规章制度
礼仪接待岗位规章制度第一章总则第一条为规范礼仪接待岗位员工的工作行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在礼仪接待岗位工作的员工，严格执行。
第三条礼仪接待岗位员工应始终以“客户至上，服务至上”的宗旨为工作准则，做到热情、有礼、耐心、周到、专业。
第四条礼仪接待岗位员工必须认真学习公司的相关业务知识和礼仪知识，提高自身服务水平。
第二章工作职责第五条礼仪接待岗位员工的主要工作职责包括：接待客户、安排会议、提供服务等工作。
第六条礼仪接待岗位员工应做好接待客户的工作，热情周到地为客户提供服务。
第七条礼仪接待岗位员工应根据客户的需求，合理安排会议室和会议设备。
第八条礼仪接待岗位员工应随时为客户提供必要的帮助和服务，确保客户满意。
第三章工作规范第九条礼仪接待岗位员工必须穿着整洁，仪表端庄，言谈举止得体。
第十条礼仪接待岗位员工在工作中应保持微笑，语言文明，态度友好。
第十一条礼仪接待岗位员工应注意保护客户的隐私信息，严禁泄露客户的个人信息。
第十二条礼仪接待岗位员工应按照公司的相关规定，认真履行工作职责，不得擅自调动。
第四章工作纪律第十三条礼仪接待岗位员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十四条礼仪接待岗位员工应遵守公司的各项规章制度，绝不允许违纪违法行为。
第十五条礼仪接待岗位员工应保持工作环境的整洁和卫生，定期清理办公桌面和设备。
第五章附则第十六条本规章制度由公司相关部门统一制定，定期进行评估和调整。
第十七条礼仪接待岗位员工应认真学习本规章制度，严格遵守执行。
第十八条对于工作中表现突出的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
第十九条对于违反本规章制度的员工，公司将根据情节轻重，给予相应的处罚。
第六章生效日期第二十条本规章制度自发布之日起生效。
顺义区信访办公室文明接待制度
顺义区信访办公室文明接待制度
信访部门是同级政府直接联系群众的窗口单位，接待群众上访的一言一行直接关系着政府的形象。
因此，作好文明接待工作对提高政府在人民群众中的威望，密切党群、干群关系至关重要，特制订以下制度。
一、接待场所要文明整洁，方便群众。
提供必要的政策宣传材料。
二、要做到准时接待。
接待过程中不做与接待工作无关的事情。
三、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。
四、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
五、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
六、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。
对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。
八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。
处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
文明接待承诺书
文明接待承诺书我们是酒店行业的服务人员，我们深知“人尽其心，事成其美”，我们庄严承诺，在工作中做到文明接待，以礼待人，以诚待客，做到以下几点：1. 文明待客我们坚持在服务中以客为本，用笑容和热情待客，尊重客人的人格和权利，维护客人的尊严和隐私；发现客人需求时，及时提供解答和服务，笑脸相迎，做到“一切以客人为中心”，增添客人旅途的愉悦。
2. 细心服务我们在服务中注重细节，体现细致入微的服务精神，小细节决定大气氛，埋下全心全意的服务态度。
客人的需求始终是我们服务工作的中心，我们尽力在各个细节做好每一个小事，提供客人最好最喜欢的服务，从服务中赢得客人的信赖。
3. 诚信基石我们以诚信为基石，保证服务的透明、公正及客户的权益，遵守酒店行业领域的相关承诺和规范，不故意隐瞒或瞒报服务内容、价格、服务标准等相关信息。
同时，在服务期间，不加以任何随意性或是随意收费等情况，确保客户的物有所值。
4. 敬业精神我们以敬业的精神来对待工作，以职业的态度来应对客户，以个人的专业能力去兑现服务承诺，我们深知客户的满意是我们工作的最终目标，努力向客户提供优质的产品和服务，增添客户的满意度和忠诚度。
5. 自我规范我们深刻了解在接待工作中应该遵守的行业规范，自觉遵守行业规章制度及与客户相关的法律法规，确保服务工作的有效开展，以自我约束的方式去营造良好的行业环境和服务氛围。
我们深刻认识到自我规范对于提升服务品质、确保客户权益的重要性，做到服从管理、约束自我。
6. 强化培训我们提高了培训创新意识，强化了培训的过程管理和掌握技能、查漏补缺的能力，切实提高了服务质量和客户体验，同时也实现了个人发展与客户需求的融合，以培训创新提升服务水平和用户追求感受。
通过强化培训，不断提高我们的服务质量和客户满意度。
7. 不断改善我们不断评估和改善服务内容和质量，以不断提升服务质量、树立行业声望和品牌形象，以用户为中心的服务，为用户提供更高品质更有价值的服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文明接待公约
1、接待人员要做到着装整洁、佩戴胸卡、举止端正、文明热情；
2、接待人员要忠于职守，爱岗敬业，做到随时来访，随时接待；
3、耐心听来访者陈述，接受口头举报的，应当写成笔录，经宣读无误后，由举报人签名或者盖章；对来访人员携来的有关书面材料应收下，视情况要求来访人员补充有关材料；
4、对集体上访，要及时稳定上访者的情绪，要求其选出代表反映情况，对反映重大、紧急情况或群众闹事事件，要立即请示领导和通知有关部门及时妥善处理；
5、接访人员要严格遵守纪律及保密制度，不得向无关人员谈论接访内容，保护公民合法权益；
6、对反映不属检察机关受理范围的问题，应先受理，并根据职能分工不同，向来访者解释清楚，指出解决问题的途径，协助其有关部门反映；
7、为来访单位和群众提供法律咨询；
8、接受社会监督，取信于民。
文明接待公约
作者：时间：2008-12-25新闻来源：广东检察【字号：大| 中| 小】
举止端庄言语文明
耐心诚恳禁绝蛮横
实事求是不徇私情
解答疏导依法秉公
民众秘密守口如瓶
诚信为民公正廉明
执法护法维护稳定
文明接待公约
一、接待人员应衣着整洁，举止端正，诚恳，说话和气，接待时不说不负责的推话，不发审讯式的问话，不说激化矛盾的硬话，不说违背政策法律的错话，使上访人对接待人员信任、理解、满意。
二、要有群众来访接待室，室内要清洁整齐、有桌椅、报刊、备有开水和水杯，设有意见箱、意见簿和电话。
三、接待人员在接待中要关心上访人的疾苦，对老弱病残上访人员要给予必要的帮助，有针对性的做疏导工作，避免对上访人产生消极的心理刺激，杜绝冷、冲、硬、横行为，减少越级上访。
四、深入宣传《国土资源信访规定》及国土资源法律和有关方针政策，坚持分级负责、归口办理的原则，引导群众
依法按程序上访。
越级上访的，应持基层处理意见材料。
五、认真处理人民来信，热情接待群众来访，依法解答、解决信访人所提出的问题，耐心做好疏导工作，努力使接等人民群众的过程成为全心全意为人民服务的过程。
文明接待公约
技术科王会雨 2008-5-29 下午 08:41:36
一、接待人员要树立全心全意为人民服务的思想，遵守工作纪律，讲究职业道德，谦虚谨慎，廉洁奉公。
时时处处维护人民的利益和检察机关良好形象。
二、接待人员要佩带胸牌标志，仪表端庄，着装整洁，举止文明，态度热情。
三、接待人员要认真履行岗位职责，严格按照规定程序办事。
对属于检察机关管辖的投诉，要认真登记，按“分级负责，归口办理”的原则及时做出正确处理。
对不属于检察机关的投诉，应提供法律咨询，指明正确渠道。
四、接待人员要严格工作纪律，遵守保密制度。
五、加强法制宣传，积极参与社会治安综合治理。
对来访人动之以情，晓之以理，明之以法，妥善处理问
题，防止矛盾激化，对无理取闹的来访人，要进行教育批评，严格依法办事
1、全体干警要做到着装整洁、佩戴胸卡、举止端正、文明热情；
2、接待人员要忠于职守，爱岗敬业，作到随时来访，随时接待；
3、接待时要耐心细致，严格遵守高检院“九条卡死”和中政委“四条禁令”，杜绝简单生硬、推诿现象的发生；
4、工作要作到“五个一”的承诺，交办和上访一样受理，初访和重访一样接待，建议和批评一样欢迎，生人和熟人一样热情，举报和咨询一样耐心。
荔湾区人民检察院文明接待公约
一、树立全心全意为人民服务的思想，热情接待来访群众，必须做到：来有迎声，问有答声，走有送声，处理问题有回声。
对群众来信不拖不压，及时依法秉公办理，为群众排扰解难，多办实事。
二、坚持实事求是、秉公办事的原则，不得接受当事人的请吃喝、送
钱物。
三、妥善处理好影响社会稳定的集体访、告急访，禁止对告状求助群众采取冷漠、生硬、蛮横、推诿等官老爷态度。
四、对待有不正确意见和过高要求的上访人员，要善于做好教育疏导工作，禁止打人、骂人、刑讯逼供等违法行为。
五、严守党和国家秘密，遵守纪律，不得扩散来访来信中反映的情况和问题。
六、接受群众监督，听取群众意见，改进工作方法。