购物中心体验式消费应用方法

的灌溉系统，也可以设置人工水景瀑布。 ➢ 3.中庭玻璃顶棚有效采集自然光线，同时在中庭处结合设置仿自然的造型，逼真的水流
声、鸟叫声，让人仿佛置身于大自然的丛林之中。 ➢ 4.引入互动性强的植物种植、农庄等，同时配有相对应的有机食物餐厅，增强顾客的活
动体验和趣味性。
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体验式消费的自然元素：
前进行体验，既增强消费者的体验感，又增强了消费者的满意度。 ➢ 3.可以在购物中心设立游泳馆，在炎热的夏天，来游泳馆游泳也是个十分美好的体验。
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体验式消费的业态元素：运动专区
健身俱乐部
健身俱乐部
小型的运动场
游泳馆
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体验式消费的业态元素：风情街区
购物中心经常可以看到其他地区风格的风情街区，比如：西班牙风情街、意式风 情街、韩国风情街、日本风情街、俄罗斯风情街等，让消费者能够不必出远门就 能够体验到异域风情。
体验式消费的业态元素风情专区的运用： ➢ 1.针对消费者市场，定制与消费者喜好相关的地域风情，然后在购物中心开设相应的风
情街区。 ➢ 2.购物中心通过集中打造街、铺、景等多角度多方面的建筑景观，注入相应的地区风情
体验式消费的业态元素儿童专区的运用： ➢ 1.可以设置一个儿童游乐场，并为家长设立休息处，消费者可以把孩子放置在其中与其
他孩子娱乐，增加消费者与消费者之间的互动性。 ➢ 2.可以设置母婴产品店，专门出售孕婴童专业类产品，为孕妇到宝宝提供一站式服务。 ➢ 3.设置专用哺乳室，为妈妈们免却了在公众场合里解决爱儿“温饱问题”的尴尬。 ➢ 4.可以开办儿童托管功能，设置大型且趣味丰富的儿童专属活动室，让家长们在尽情享
购物中心体验式消费 研究报告
Contents
Page1 体验式消费商业概念 Page2 体验式消费元素打造
Page1 体验式消费商业概念
什么是体验式消费：
所谓体验式消费，是一种有别于传统的，以零售为主的业态组合形式。体验 式消费更注重消费者的参与和感受的同时，对空间和环境也更注重其体验性。
体验式消费的来源：
放置艺术品
开展3D画展
立体书展
文化墙
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体验式消费的景观元素：
购物中心的景观有外立面的绿化，屋顶花园等形式。这样做即有效隔热降低能耗， 又美化了整个购物中心的景观，增加了消费者的购物舒适度。
体验式消费景观元素的运用： ➢ 1.在购物中心屋顶设置屋顶花园。 ➢ 2.购物中心屋顶花园的休憩、公用设施，如：亭廊、坐凳、景观小品以及各式地灯等均
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体验式消费的构成：
体验式消费主要是消费者三方面的感官的参与：视觉（听觉）、触觉、味觉。
视觉
触觉
味觉
➢ 购物中心各种奇特的建筑形态、 装潢布置、产品陈列等对消费 者视觉的冲击(或某种声音引 起的注意)，从而触动消费者 内心，引起愉悦感受。
➢ 主要是指消费者在卖场消费过 程中的参与行为
体验式消费的业态元素动漫专区的运用： ➢ 1.购物中心可以采取放置动漫人偶，并且一些服务人员身着与动漫相关的人偶服装或者
COS某动漫人物，消费者也可以合影留念增强互动体验。 ➢ 2.购物中心可以提供专门的电影院，体验馆游乐场的方法来。 ➢ 3.购物中心可以举办一些与动漫相关的活动，比如：固定时间举办的XXX动漫节，Cos
物体验。 ➢ 4.购物中心需要设置无障碍设备,为残疾人或儿童提供服务。比如：残疾人升降梯，轮椅
坡道，残疾人卫生间，母婴室，在女卫生间设置儿童卫生间等。 ➢ 5.服务台提供咨询，雨天临时借伞等服务。
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体验式消费的服务元素：
免费WIFI
提供APP\APK下载
残疾人卫生间
儿童托管区
装的直观性展示给顾客，从而刺激消费欲望。 ➢ 3.举办Cos Play活动,动漫文化展等活动，既让消费者直接参与其中，形成良好的互动，
又为购物中心增添艺术文化气息。 ➢ 4.举行小型的车展，可以提升购物中心的知名度，吸引客流量。
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体验式消费的主题活动元素：
传统节日活动
T台走秀
元素，形成集旅游观光、休闲购物、娱乐餐饮为一体的特色街区。
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体验式消费的业态元素：风情街区
老上海风情街区
日本风情街区
西班牙风情街区
意式风情街区
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体验式消费的感官元素：
体验式消费离不开三方面的感官：视觉，嗅觉，味觉。这三方面给消费者带来的 感受就是感官体验。
体验式消费服务元素的运用： ➢ 1.在购物中心的休息处，不但可以让人休息，还可以放置一些杂志书籍供人阅读，还能
提供免费的充电服务与无线WIFI，保障顾客的移动生活随时在线。 ➢ 2.购物中心提供自己的APP\APK下载，可以在手机上随时查看购物中心的活动，促销，
以及导购内容。 ➢ 3.购物中心可以设立专门的儿童业态，提供儿童托管服务，避免儿童原因影响顾客的购
造360°球幕影院，有着清晰稳定的高分辨率画面及优质的音响系统将为观众带来视觉 和听觉上的双重享受。 ➢ 2.在休闲娱乐方面与科技相结合，比如：采用WII体感游戏机，各种模拟系统等，增强 了互动性，给顾客更好的体验感。 ➢ 3.给顾客直观上的体验可以引入动画飞行体验设施、全进口半球幕飞行体验馆、可真实 模拟雨雪天气的XD体验馆等。
Cos Play活动
小型车展
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体验式消费的科技元素：
科技元素如今也开始入驻购物中心，凸显出娱乐购物与教育休闲相结合的方式增 加顾客体验感。它将用以寓教于乐，让顾客对自然，宇宙与科学方面的好奇心， 使顾客在休闲的同时对科学技术产生浓厚的兴趣。
体验式消费的主题活动元素的运用： ➢ 1.可以将科技馆引入购物中心，将科技与商业结合在一起，使用D太空数码影院技术建
视觉感观：
购物中心可以在商场不同地点设置不同的光线如：购物中心的光线柔和，舞 台处表演光线绚丽，橱窗的光线明亮，给人不同的视觉享受。
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听觉感观：
不同的音乐类别对消费有不同的影响，慢节奏的音乐，能够使人放松、沉静， 相反，节奏稍快的音乐，会加快人的运动节奏，则会提高人的购买欲，所以 在客流高峰时播放一些快节奏的音乐，可以鼓励客户进行消费。
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体验式消费的主题活动元素：
购物中心可以定期或者不定期的举行商业活动，每当购物中心举办商业活动时， 都会聚集大量的客流，让顾客直接参与到活动当中，形成良好的互动性，增强顾 客的体验感，从而刺激消费。
体验式消费的主题活动元素的运用： ➢ 1.每逢中国传统节日或者西方节日时举办相应的主题活动吸引客流。 ➢ 2.与商家进行合作，进行促销活动，或者与商家进一步合作，进行服装T台走秀，将服
➢ 指商业物业里的美食体验
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体验式消费的自然元素：
对于封闭式的购物中心来说，在室内引入了自然元素，可以提高购物中心环境的 舒适度，其本质是抓住现代都市消费者对于田园生活的向往，从而提高购物中心 的吸引力。
体验式消费自然元素的运用： ➢ 1.采用大面积垂直绿化墙设计，运用树干树枝的创新造型与周围的垂直绿化融为一体。 ➢ 2.收集整栋购物中心洗手池的下水，通过污水处理系统使之循环利用，用作垂直绿化墙
大面积绿化墙
人造景观瀑布
有机生态农庄
仿自然的造型
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体验式消费的文化元素：
随着现代消费者对于品质消费的追求提高，越来越多的购物中心开始与艺术相结 合，以此来达到提升商业价值的目的。
体验式消费文化元素的运用： ➢ 1.在购物中心各个角落设置艺术品，如同设置了一个小的艺术区，可以采用不安装防护
味觉感观：
气味也能影响消费者的购买行为，因为一个好闻的气味往往与人们的某种没 号的记忆联系在一起，心情自然的愉悦放松，这对做出购买决定十分有利， 所以在购物中心里有好闻的香气，也能增加顾客的体验，刺激消费。
因此，购物中心对视觉、嗅觉、听觉感官进行开发与利用。有时候，可能三 种感官同时利用，可能会展现出不一般的效果。
Play大赛，电子竞技对抗赛等。
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体验式消费的业态元素：动漫专区
放置动漫人偶
与身着卡通形象的服务人员互动
电子竞技对抗赛
举办动漫漫展
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体验式消费的业态元素：儿童专区
儿童已经逐步成为家庭的劳动消费核心，所以在购物中心开设儿童体验元素可以 增强客户的停留时间，促进更多的消费。同时有效的亲子互动也可丰富客户对购 物中心的体验性，起到增加客户粘度作用。
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体验式消费的科技元素：
360°球幕影院
引入科技馆
WII等体感游戏机
高尔夫模拟器
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体验式消费的业态元素：动漫专区
体验式消费的业态有餐饮、影院、冰场、健身会所、KTV、电玩城、美容美体、 儿童艺游等。除此之外还有特色风情街区，运动专区，以及与动漫相结合的商业 主题等。
现代生活中，越来越多的消费者已经不能满足于仅仅在商场中购物，而是呈 现出对于，休闲、运动、就餐、培训等多方位的需求。在这样的背景下，“体验 式商业”应运而生。
体验式消费的应用：
体验式商业，最常见的就是在购物中心中，就是一种以休闲娱乐为主，购物 为辅的城市购物中心，一般坐落于城市的次中心，大型的生活居住区，活着旅游 区附近。体量较大，它强调的是以生活情境出发，塑造人们的感官体验与心里认 同感，通过环境，建筑以及城市风格融合而成的营造出别致的休闲消费场所，激 发起消费者的消费意识与消费行为。和传统购物中心相比，，更加注重环境和建 筑设计，合理的空间布局，特色的风格，优雅的环境，追求与消费者的生活需求， 阶级生活品位，消费习惯匹配。