酒店客房部岗位职责工作要点
客房部各岗位操作流程
客房部各岗位操作流程一、前台接待员：1.客人入住登记：-验证客人的预付款或信用卡授权；-领取客人的护照和填写入住登记卡；-为客人提供房卡和房间钥匙；-向客人解释宾馆的相关规定和服务项目，并询问客人是否有特殊要求。
2.客人退房：-结算客人的消费账单，并收取相关费用；-为客人退还押金或取消信用卡授权；-取回房卡和房间钥匙，登记客人的退房时间。
3.客人需求处理：-听取客人的投诉或需求，并及时解决；-协助客人预定餐厅、机票或其他服务；-提供客房内的设施和设备使用说明。
-转接来电给客人或其他部门。
二、预订部员工：1.客房预订：-收集客人的预订需求，包括入住时间、房型和数量；-根据客人的需求，提供可供选择的房型和价格；-填写预订表格并录入系统。
2.预订确认：-向客人确认房间预订信息、价格和预付款；-发送预订确认邮件或传真给客人。
3.修改或取消预订：-处理客人对预订的修改请求；-取消客人的预订并退还预付款。
三、行李员：1.迎接客人：-在客人下车时迎接并帮助客人携带行李；-将行李送入酒店内并安排储存。
2.送客房间：-根据客人的要求，将行李送至客人所住的客房；-向客人介绍客房设施和服务。
3.客人退房：-配合客人将行李送至大堂；-根据客人的要求，将行李放置在客人指定的地方。
四、客房服务员：1.提供客房清洁服务：-按照既定的时间表和流程，对客房进行清洁；-更换床单、毛巾和浴巾，并清洁浴室；-补充客房用品和洗漱用品。
2.补充客房用品：-定期检查房间内的用品库存，如纸巾、咖啡包和矿泉水；-根据需要，将缺少的用品送入客房。
3.响应客人需求：-为客人送来额外的毛巾、床垫或其他用品；-给客房提供熨衣服务。
五、公共区域清洁员：1.大堂清洁：-定期清洁大堂的地面、家具和玻璃；-检查和补充大堂的用品，如信纸和笔。
2.其他公共区域清洁：-清洁宴会厅、餐厅、健身房、会议室和办公室；-定期清理电梯、走廊、楼梯间和洗手间。
3.垃圾处理：-定期收集和清空公共区域的垃圾箱；-将垃圾倒入指定的处理地点。
客房部客房经理岗位职责
客房部客房经理岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房领班的职责范本(4篇)
酒店客房领班的职责范本1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核;4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期;5、准备并监督任务表，确保清洁客房的____有效性并保持所有公共区的清洁卫生;6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率;8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评;9、召开定期的部门例会，并做好相应记录;10、根据酒店预算，做好相应的成本控制;酒店客房领班的职责范本（二）1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等4，负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符5，处理客房间的突发事件及客人投诉6，负责下属员工的培训工作7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理8，完成上级交办的其它工作任务酒店客房领班的职责范本（三）1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
客房部经理岗位职责
客房部经理岗位职责客房部经理岗位职责【岗位职责一】全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。
1、全面负责客房部工作，带头执行并督导所属员工执行公司各项规章制度，对总经理负责;2、根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计划、并组织实施，确保计划的实现;3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况以及客人动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率;4、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务;5、督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的规范、标准和程序化进行服务;6、负责招聘和培训员工，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工。
注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见;7、科学地制定房务预算支出计划，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理与控制制度，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本;8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;9、认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;10、每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作，确保达到卫生标准。
抽查客房并做好记录，发现问题及时处理;11、及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;12、会同保安部做好安全和消防工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客安全;13、协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。
【岗位职责二】客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。
其主要职责如下：一、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的奖惩权，并接受总经理的督导；二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。
客房部名词解释
客房部名词解释1. 客房部的定义客房部是酒店管理组织中的一个重要部门，负责管理和运营酒店的客房。
它是酒店的核心部门之一，直接关系到酒店的经营效益和客户满意度。
2. 客房部的职责客房部主要负责以下方面的工作：2.1 预订管理客房部负责接受客户的预订请求，并根据客户需求和酒店实际情况进行安排和确认。
预订管理包括记录客户信息、预留客房、协调不同预订来源之间的冲突等工作。
2.2 入住登记客房部在客人到达酒店时，负责进行入住登记。
这包括核对客人身份信息、办理入住手续、提供钥匙等工作。
2.3 房态管理客房部需要实时掌握各类客房的使用情况，包括空置率、预留情况、清洁维护等。
通过合理安排各类客房的利用，以最大限度地提高酒店收益。
2.4 客房清洁与维护客房部需要确保客房的清洁和维护工作得到有效执行。
这包括安排日常的客房清洁、更换床上用品、修理设备等。
2.5 客户服务客房部在客人入住期间，需要提供全面的客户服务。
包括回答客人的问题、解决客人的投诉、提供额外服务等。
2.6 结账与退房客房部负责核对客人的消费情况，并按照规定办理结账和退房手续。
这包括计算费用、收取款项、提供发票等工作。
3. 客房部的组织架构客房部通常由以下几个职位组成：3.1 客房经理客房经理是整个客房部的负责人，负责协调各项工作，并向酒店管理层汇报工作情况和问题。
他们需要具备良好的管理能力和沟通能力。
3.2 预订员预订员负责接受客户的预订请求，并根据酒店的实际情况进行安排和确认。
他们需要具备良好的沟通能力和协调能力。
3.3 前台接待员前台接待员是客人入住期间的主要接触人员，负责办理入住登记、提供钥匙、解答问题等工作。
他们需要具备良好的服务意识和应变能力。
3.4 客房服务员客房服务员负责客房的日常清洁和维护工作。
他们需要具备良好的卫生意识和工作效率。
3.5 结账员结账员负责核对客人的消费情况，并按照规定办理结账和退房手续。
他们需要具备良好的计算能力和耐心细致的工作态度。
客房培训内容
客房培训内容一、客房部门的职责和作用客房部门是酒店中非常重要的一个部门，它负责提供给客人舒适、安全、干净的客房环境，并提供相关的服务。
客房部门的职责主要包括以下几个方面：1.客房清洁与整理：客房部门负责对客房进行清洁和整理工作，确保客人入住时的舒适和卫生。
2.床上用品和洗漱用品的管理：客房部门需要负责管理床上用品和洗漱用品，确保其质量和数量充足。
3.客房维修与设备管理：客房部门需要及时维修和保养客房内的设备，确保其正常运行。
4.客户服务：客房部门需要提供给客人相关的服务，如送餐、叫车等。
二、客房清洁与整理1.清洁工具和清洁剂的使用：在进行清洁工作时，应选择合适的清洁工具和清洁剂，并正确使用，以确保清洁效果。
2.清洁步骤：在进行客房清洁时，应按照一定的步骤进行，如先扫地、再擦拭家具等。
3.清洁要点：在进行客房清洁时，需要注意一些细节，如清洁灯具、窗户等。
4.床上用品和洗漱用品的更换：客房清洁完成后，需要及时更换床上用品和洗漱用品。
三、床上用品和洗漱用品的管理1.床上用品的管理：客房部门需要对床上用品进行管理，包括购买、储存和更换等工作。
2.床上用品的质量控制：客房部门需要确保床上用品的质量符合酒店标准，并定期检查和更换。
3.洗漱用品的管理：客房部门需要对洗漱用品进行管理，包括购买、储存和补充等工作。
4.洗漱用品的质量控制：客房部门需要确保洗漱用品的质量符合酒店标准，并定期检查和更换。
四、客房维修与设备管理1.设备维护与保养：客房部门需要对客房内的设备进行定期维护和保养，以确保其正常运行。
2.设备故障处理：客房部门需要及时处理客房内设备的故障，如空调故障、电视故障等。
3.客房设备的更新与升级：客房部门需要根据酒店的发展需求，及时更新和升级客房内的设备。
五、客户服务1.送餐服务：客房部门需要提供给客人送餐服务，确保客人的用餐需求得到满足。
2.叫车服务：客房部门需要提供给客人叫车服务，方便客人出行。
3.其他服务：根据客人需求，客房部门还可以提供其他相关的服务，如叫外卖、洗衣等。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。
主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。
此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。
二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。
三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。
同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。
四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。
同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。
五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。
六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。
同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。
总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。
不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
客房部工作流程及标准
客房部工作流程及标准客房部是酒店的重要部门之一，其工作流程和标准直接关系到酒店服务质量和客人满意度。
客房部工作主要包括客房清洁、客房维护、客房管理和客房协调等内容。
下面将从这几个方面详细介绍客房部的工作流程及标准。
首先，客房清洁是客房部工作的重要内容之一。
清洁工作要求员工按照标准程序进行，包括整理床铺、更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。
在进行清洁工作时，员工需严格按照酒店的清洁标准操作，确保客房整洁干净，为客人提供舒适的居住环境。
其次，客房维护也是客房部工作的重要内容之一。
维护工作包括检查客房设施设备的运行情况，及时发现并解决问题，保证客房设施设备的正常使用。
员工需要定期对客房进行设施设备的检查和维护，确保客人在入住期间享受到良好的设施设备服务。
另外，客房管理也是客房部工作的重要组成部分。
客房管理包括客房预订、客房分配、客房登记等工作。
员工需要根据客人的需求和酒店的实际情况，合理安排客房分配，确保客人能够得到满意的住宿体验。
最后，客房协调是客房部工作的重要环节之一。
客房部需要与其他部门密切合作，协调客房清洁、维护和管理工作。
在客房部工作中，员工需要与前台、客服、采购等部门进行有效沟通和协调，确保客房工作的顺利进行。
总之，客房部工作流程及标准的严格执行对于酒店的服务质量和客人满意度至关重要。
客房部的工作人员需要严格按照标准程序进行工作，确保客房清洁、维护、管理和协调工作的顺利进行，为客人提供优质的住宿体验。
希望全体客房部员工能够严格遵守相关标准和流程，不断提升服务意识和工作质量，为酒店的发展贡献自己的力量。
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客房部一、客房部经理：【层级关系】报告上级：分管副总经理布草领班/督导下级：楼层主管、公卫主管、制服【岗位职责】在主管副总经理的领导下，全面负责客房部的日常管理工作；与相关部门沟通协调，确保各项工作任务的完成；对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的主要责任。
【工作要点】制定客房部年度工作目标、工作计划、费用预算，经上级审批后执1.行，并对部门的预算完成负有直接责任。
负责客房部各项规章制度的贯彻执行。
2.根据客房部的工作程序与标准，督导本部门各岗位迅速准确地为宾3.客提供标准化的优质服务。
根据客房和公共区域的维护与卫生标准，督导酒店客房及公共区域4.维护保养与保洁工作，确保客房最大限度的出租率。
负责客房、公共区域客用品、易耗品的管理与控制，制订年度购置5.计划。
负责酒店布草和全体员工制服的预算、管理与控制。
6.执行本部门人员编制及员工培训计划，合理调配各岗位人员。
7.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关8.规定对员工进行必要的奖惩。
配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作，确保本部门所辖9.区域酒店和客人财产及人身安全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
10.入住接待与服务工作。
VIP负责督导、跟进11.-1-负责管理客房酒水及小商品的销售。
12.负责与其他部门之间的工作协调与配合。
13. 做好本部门每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和14.交接班记录。
负责完成上级委派的其他工作任务。
15. 二、楼层主管【层级关系】报告上级：客房部经理督导下级：楼层领班、话务领班【岗位职责】在客房部经理领导下，全面负责客房楼层（含房务中心和电话总机）的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责客房楼层（含房务中心和电话总机）的整体运作，督导下属各1.岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导客房、2.楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。
负责客房、楼层公共区域客用品、易耗品的管理与控制，协助经理3.制订年度购置计划。
负责客房布草的管理与控制。
4.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
5.6.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人7.身安全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
8.入住接待与服务工作。
VIP负责督导、跟进9. -2-负责管理客房酒水及小商品的销售。
10.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班11.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
12.三、楼层领班【层级关系】报告上级：楼层主管督导下级：楼层服务员【岗位职责】在楼层主管的领导下，全面负责班组的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责楼层班组的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标1.准化的优质服务。
根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导下属对2.客房、楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。
督导和检查所辖楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全。
3.检查客房的维修保养事宜，落实楼层大清洁计划和单项清洁卫生计4.划。
负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。
5.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关6.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人7.身安全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
8.入住接待与服务工作。
VIP负责督导、跟进9. 负责管理客房酒水及小商品的销售。
10.-3-做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班11.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
12.四、话务领班【层级关系】报告上级：楼层主管督导下级：话务兼文员【岗位职责】在楼层主管的领导下，全面负责房务中心和电话总机的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责客房、房务中心和电话总机的日常工作整体运作，督导下属迅1.速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
根据房务中心及电话总机的服务标准，督导下属的对客服务工作，2.确保客人满意。
根据房务中心及电话总机的设备维护与保洁标准，督导下属对其设3.备维护保养与保洁工作，确保房务中心的工作效率。
负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。
4.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关5.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安6.全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
7.遵守保密制度。
8.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班9.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
10.-4-五、话务兼文员【层级关系】报告上级：总机领班【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
1.熟悉电话服务操作系统，为宾客提供转接电话、留言服务、叫醒服2.务、免电话打扰服务、电话咨询服务。
严格遵守保密制度。
3.正确使用工作设备，保证电话通畅，发现电话及电脑系统故障，及4.时报告总机领班或当值领导并与工程部联系及时维修。
做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安5.全。
参加各级、各类培训。
6.完成上级委派的其他工作任务。
7.六、楼层服务员【层级关系】报告上级：楼层领班【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
1.按照客房服务标准和质量要求做好日常清洁及计划清洁，确保各项2.清洁工作达标。
按客房服务标准更换、配齐布草、客用品、消费品，保证齐全。
3.-5-负责检查自己工作责任区域内的家具、灯具、电器设备及卫生洁具4.维修。
并对不符合正常使用的及时报告、保证完好，等设施设备正常使用，负责宾客迎送服务工作，熟知住客的情况，按规定做好入住登记工5.作，并填写客房交接报表。
根据酒店对宾客服务规定，满足客人的要求。
6.负责客人离店查房，并将查房情况及时上报。
7.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安8.全。
参加各级、各类培训。
9.完成上级委派的其他工作任务。
10.七、公卫主管【层级关系】报告上级：客房部经理督导下级：公卫领班【岗位职责】在客房部经理领导下，全面负责酒店公共环境卫生和公共设施维护保确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
,洁的日常管理工作【工作要点】负责酒店公共区域保洁工作的整体运作，督导下属各岗位迅速准确1.地为宾客提供标准化的优质服务。
根据公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准，督导下属的工2.作，确保酒店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。
制定公共区域大清洁计划、防疫除四害工作计划和绿化期养护计划，3.并组织实施落实。
负责公共区域的清洁设备、清洁用具及易耗品的管理与控制，协助4.经理制订年度购置计划。
负责酒店除四害消杀工作。
5.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
6.-6-检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关7.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域酒店和客人财产及8.人身安全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
9.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班10.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
11.八、公卫领班【层级关系】报告上级：公卫主管督导下级：保洁员【岗位职责】在公卫主管的领导下，负责班组的日常管理工作，并确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责班组的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化1.的优质服务。
根据公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准，督导下属的工2.作，确保酒店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。
带领下属按时、按质完成公共区域大清洁工作、防疫除四害工作和3.绿化期养护工作，并达到标准要求。
协助主管对公共区域的清洁设备、清洁用具及易耗品的管理与控制。
4.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
5.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关6.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身7.安全。
-7-认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
8.完成上级委派的其他工作任务。
9.九、保洁员【层级关系】报告上级：公卫领班【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
1.确保酒按照公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准完成工作，2.店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。
按时、按质完成公共区域大清洁工作、防疫除四害工作和绿化养护3.工作，并达到标准要求。
做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身4.安全。
参加各级、各类培训。
5.完成上级委派的其他工作任务。
6.布草领班/十、制服【层级关系】报告上级：客房部经理督导下级：工服员管理员、布草员管理员【岗位职责】做好后勤保障，确,在客房部经理领导下，全面负责工服布草房的工作保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责制服及布草管理的整体运作，督导下属各岗位迅速准确地为宾1.客及员工提供标准化的优质服务。
-8-根据制服及布草管理标准，督导下属的工作，确保服务规范化。
2.负责制服、布草及洗涤的管理与控制，协助经理制订年度购置计划3.和洗涤费用计划。
执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
4.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关5.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域酒店和客人财产及6.人身安全。
负责投诉和遗留物品的处理。
7.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班8.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
9.十一、制服管理员【层级关系】报告上级：制服布草领班/【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，提供优质服务。
【工作要点】认真完成本职工作，迅速准确地为宾客、员工提供标准化的优质服1.务。
按照制服、洗涤管理标准完成工作，确保无差错。
2.3. 负责对制服缝、补、修、改工作。
负责对缝补机器、设备进行保养，保证正常使用。
4.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身5.安全。
参加各级、各类培训。
6.完成上级委派的其他工作任务。