五星级酒店行政部门岗位职责
五星酒店岗位职责(二篇)
五星酒店岗位职责：总经理：- 负责酒店的整体运营管理工作，制定酒店的经营策略和发展规划- 监督各个部门的工作，确保酒店的各项服务和设施都能达到五星级的标准- 和其他高层管理人员一起负责制定并执行酒店的预算- 客户关系管理，包括维护重要客户关系和处理客户投诉部门经理：- 负责管理酒店不同部门的日常运营工作，如前台、客房部、餐饮部等- 制定和执行部门的工作计划和目标，确保各项工作按时完成- 管理部门的员工，包括招聘、培训、考核和员工工作调动等- 监督部门的运营情况，进行市场调研和竞争分析，提出改进意见和建议前台接待员：- 负责接待和登记入住酒店的客人，提供优质的服务- 处理客人的入住和退房手续，给予客人必要的帮助和指导- 接听电话，回答客人的咨询和解答问题- 协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度客房部员工：- 负责客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生- 提供客房的日常维护和保养工作，如更换床单、清洁浴室等- 提供客人的需求服务，如送餐、洗衣等- 监控客房的使用情况，及时处理客人的请求和投诉餐饮部员工：- 提供餐饮服务，包括接待客人、点菜、上菜和结账等- 提供一流的餐饮体验，并根据客人的需要提供适当的建议和推荐- 维护餐厅的秩序和卫生，保持餐桌、用具和环境的整洁- 确保食品安全和卫生标准的符合，遵守相关规定和政策销售经理：- 负责制定酒店的销售策略和计划，开展销售活动，扩大酒店的市场份额- 开发新客户，维护现有客户，建立和巩固客户关系- 协助制定酒店的定价策略，进行市场定位和竞争分析- 和其他部门的合作，为客户提供全方位的服务和支持以上只是五星级酒店的一些主要岗位职责，具体的岗位职责可能会因酒店的类型、规模和运营模式有所不同。
同时，随着酒店行业的发展和变化，可能会涌现出更多新的岗位和职责。
五星酒店岗位职责（二）1)对分店业绩负责，组织分店销售工作，提升分店销售业绩，完成公司下达的营收和利润指标;2)执行公司产品、对客服务、品牌、价格等连锁标准，根据公司要求，监控分店服务质量，及时处理宾客投诉和意见，提升宾客满意度，增进客户体验感受;3)分店各岗位招聘和选拔，监控和推进员工入职、转正、异动、绩效考核、奖惩管理、假期管理、离职等工作;4)负责分店财务管理，包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理等;5)领导分店安全管理工作，落实分店安全和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和分店财产安全;6)与投资人保持良好关系，兼顾沟通的原则性和灵活性;7)推广分店品牌和维护品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。
酒店行政部部门职责范本（2篇）
酒店行政部部门职责范本酒店行政部是酒店管理层中至关重要的一个部门，负责管理和协调酒店的各项行政事务。
行政部门的职责涵盖了多个方面，包括人力资源管理、财务管理、行政安全和设施管理等。
下面是酒店行政部门的职责范本，以供参考。
1. 人力资源管理- 负责招聘、面试和录用新员工，确保员工数量和质量满足酒店的需求- 监督员工的培训和发展计划，确保员工具备必要的技能和知识- 管理员工薪酬和福利体系，确保员工的工资和福利合理、公平- 建立和维护员工档案和人事信息，确保数据的准确性和保密性- 处理员工的离职事务，包括辞退、解雇和退休等2. 财务管理- 负责酒店的财务预算和成本控制，确保酒店的经济运营状况良好- 管理酒店的财务账目和报表，及时准确地向管理层提供财务数据和分析报告- 监督酒店的收入和支出，确保资金的合理分配和利用- 协助管理层制定定价策略和销售战略，提高酒店的盈利能力- 处理酒店的财务风险和事务，如保险、审计和投资等3. 行政安全管理- 制定和实施酒店的安全政策和程序，确保员工和客人的人身安全- 组织和进行安全培训，提高员工应对紧急情况和危险事件的能力- 监控酒店的安全设施和装备，确保正常运行和有效使用- 处理和解决酒店的安全问题和纠纷，确保酒店的法律合规性- 与当地警方、消防部门和相关政府机构保持良好的合作关系4. 设施管理- 管理酒店的设施和设备，确保其正常运转和维护- 负责采购和管理酒店的物品和用品，保证充足且符合质量标准- 维护并提升酒店的硬件设施，包括建筑物、设备、装修和家具等- 协调酒店的维修和保养工作，及时处理设施故障和问题- 确保酒店的卫生和环境质量符合相关法规和标准。
以上是酒店行政部门的一些典型职责，行政部门在酒店的运营中扮演着重要的角色。
通过有效地管理和协调各项事务，行政部门能够确保酒店的顺利运营和良好的服务质量，为客人提供舒适和便利的住宿体验。
酒店行政部部门职责范本（二）酒店行政部是一个酒店管理组织的重要部门之一，负责协调和管理酒店的日常运营和管理工作。
酒店行政办岗位职责
酒店行政办岗位职责
酒店行政办岗位的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客户服务：负责对客户的来访、电话、电子邮件等进行接待和处理，及时解答客户的问题和需求，并提供优质的客户服务体验。
2. 行政事务管理：协助酒店管理层进行行政事务管理，包括文件管理、资料整理、日程安排等工作，确保酒店行政工作有序进行。
3. 人力资源管理：协助人力资源部门进行招聘、面试、员工培训等工作，确保酒店有足够的员工资源，并保持员工的良好工作状态。
4. 办公设施管理：负责酒店办公设施的管理和维护，包括打印机、传真机、复印机等设备的正常运行，确保员工的工作顺利进行。
5. 会议和活动组织：负责组织和协调酒店内部会议和活动，包括会议室预订、设备布置、材料准备等工作，确保会议和活动的顺利进行。
6. 文档处理和报表编制：负责酒店内部文档的处理和归档，协助管理层编制各类报表，提供相关的管理信息和数据支持。
7. 行政支持：协助酒店高层管理人员完成各类行政工作，如会议记录、文件归档、行程安排等，提供行政支持和协助。
8. 其他相关工作：根据酒店的具体需要，可能还需要承担一些其他的行政工作，如财务管理、采购管理等。
总之，酒店行政办岗位负责协助管理层完成各类行政工作，提供行政支持和服务，确保酒店的日常运营和管理高效顺利进行。
五星级酒店行政部门岗位职责
五星级酒店行政部门岗位职责1.组织和协调酒店的日常事务：行政部门负责协调酒店的日常运营事务，包括接待客人、安排客房、处理客户投诉、维护公共区域的卫生等。
2.管理人员和员工：行政部门负责管理酒店的人员，包括招聘、培训、安排工作和考核等。
行政部门也要与其他部门一起合作，确保员工之间的协调和协作。
3.制定和执行酒店的政策和规章制度：行政部门负责制定和执行酒店的政策和规章制度，以确保酒店的运营符合相关法律法规，并保证员工和客户的权益。
4.维护酒店的形象和声誉：行政部门负责维护酒店的形象和声誉，包括策划和组织各种促销活动、管理媒体关系和公关活动等。
5.管理酒店的财务和预算：行政部门负责管理酒店的财务和预算，包括制定年度预算和控制成本、审查和核算财务报表等。
6.管理酒店的安全和风险：行政部门负责制定和执行酒店的安全和风险管理策略，包括制定消防预防计划、协调安保工作、处理紧急情况等。
7.监督和协调酒店的各个部门：行政部门负责监督和协调酒店的各个部门的工作，确保各个部门之间的协作和合作，以提高酒店的服务质量和效率。
8.处理客户投诉和纠纷：行政部门负责处理客户投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，并着力解决问题，提高客户满意度。
9.负责与管理层沟通：行政部门负责与酒店的管理层进行沟通，并提供关于酒店运营和管理方面的建议和意见。
总结起来，五星级酒店的行政部门负责协调酒店的日常运营事务，管理人员和员工，制定和执行酒店的政策和规章制度，维护酒店的形象和声誉，管理酒店的财务和预算，处理酒店的安全和风险，监督和协调各个部门的工作，处理客户投诉和纠纷，以及与管理层进行沟通。
这些岗位职责的履行对于确保酒店的正常运营和提供卓越的客户服务至关重要。
五星酒店岗位职责范本(二篇)
五星酒店岗位职责范本五星级酒店岗位职责范本（____字）第一部分：酒店管理职位1. 总经理- 负责整个酒店的运营和管理- 制定并执行战略计划- 监督各部门的运作，并确保实现营收和盈利目标- 领导和管理员工团队- 与客户、供应商和合作伙伴建立并维持良好的关系- 确保酒店的运作符合相关法规和标准2. 行政总监- 协助总经理管理酒店日常运营- 监督并指导各部门主管- 确保员工遵守酒店规章制度- 负责制定并执行酒店的财务预算- 协助总经理与各部门合作，提高酒店的效率和服务质量- 处理客户投诉和纠纷3. 人力资源总监- 负责招聘、培训和员工福利管理- 确保员工遵守酒店政策和规定- 处理员工纠纷和投诉- 参与制定员工激励计划和绩效评估- 协助酒店管理层提高员工效率和团队合作4. 财务总监- 负责酒店的财务管理和财务报告- 监督酒店的预算执行情况- 管理酒店的资金流动和收支- 参与制定酒店的战略规划和业务发展计划- 协助总经理和行政总监监督酒店的运营情况第二部分：前台职位1. 前台经理- 管理和协调前台团队的工作- 确保前台提供高质量的客户服务- 解决客户投诉和问题- 管理酒店预订系统和客户关系管理系统- 招聘、培训和评估前台员工2. 前台接待员- 积极欢迎和接待客人- 安排客房预订和登记入住手续- 解答客人的问题和提供相关信息- 处理客人的投诉和问题- 保持前台区域的整洁和有序3. 行李员- 协助客人搬运和存放行李- 提供客人所需的帮助和指导- 负责行李的保管和交付- 维护行李存放区的整洁和安全- 执行其他与行李有关的工作任务4. 电话接线员- 负责接听和转接电话- 记录客人留言和传达相关信息- 提供客人所需的信息和指导- 处理电话预订和取消预订- 协助前台经理和前台接待员处理客人问题和投诉第三部分：客房部职位1. 客房部经理- 管理和协调客房部门的工作- 确保客房部提供高质量的客户服务- 监督客房清洁和维修工作- 管理客房预订和分配- 协助前台部门处理客人问题和投诉2. 客房服务员- 清洁和整理客房及公共区域- 更换床单和毛巾- 补充客房所需的物品和设施- 协助客人解答问题和提供服务- 检查客房设施的正常运作3. 客房服务经理- 管理和协调客房服务团队的工作- 确保客房服务提供高质量的客户服务- 监督客房服务的准时交付和质量控制- 管理客房服务设备和供应品的采购和库存- 协助客房部经理处理客人问题和投诉第四部分：餐饮部职位1. 餐饮部经理- 管理和协调餐饮部门的工作- 确保餐饮部提供高质量的食品和服务- 监督餐厅和酒吧的运营情况- 制定并执行菜单和饮品策略- 协助宴会和会议活动的组织和执行2. 餐厅经理- 管理和协调餐厅团队的工作- 确保餐厅提供高质量的食品和服务- 监督餐厅的运营和客流量- 协助制定菜单和饮品选择- 处理客人投诉和问题3. 厨师长- 管理和领导厨房团队的工作- 制定并执行菜单和食品制作标准- 控制食材的采购和库存- 确保厨房设备的正常运作和维护- 协助餐饮部经理处理客人问题和投诉第五部分：销售与市场职位1. 销售经理- 负责制定和执行销售和市场推广策略- 开发并维护客户关系- 寻找并争取新的商务合作机会- 分析市场和竞争对手情况，并提出改进意见- 协助制定销售预算和目标2. 销售代表- 寻找并开发新的销售机会- 维护现有客户关系- 协助销售经理与客户进行商务洽谈- 提供客户所需的信息和建议- 协助制定销售报告和销售计划3. 市场推广经理- 制定和执行市场推广计划- 管理酒店品牌形象和社交媒体策略- 寻找并协调合作伙伴和赞助商- 分析市场和竞争对手情况，并提出改进意见- 提供市场数据和趋势分析4. 会议与宴会销售经理- 管理和推广酒店的会议和宴会设施- 开发并维护会议和宴会客户关系- 协助客户选择会议和宴会套餐- 协调和安排会议和宴会活动- 提供相关的会议和宴会服务五星酒店岗位职责范本（二）五星级酒店是高端豪华的代名词，拥有世界一流的设施和服务。
五星级酒店岗位职责
五星级酒店岗位职责1.前台接待员：前台接待员是酒店与客人之间的桥梁和纽带，承担着重要的客户服务工作。
他们的职责包括：-登记客人的入住信息，办理入住手续。
-为客人提供行李搬运和存放服务。
-处理客人的投诉和问题，保持良好的服务态度。
2.餐厅服务员：酒店的餐厅服务员是客人在餐厅用餐期间的主要接待人员，他们负责提供优质的服务，提高客人的用餐体验。
他们的职责包括：-热情迎接客人，引导客人入座，并提供菜单和推荐。
-了解食品和饮品的特点，并向客人提供相关的建议和描述。
-接受客人的订餐和点菜，并确保及时送达。
-为客人提供专业的餐饮服务，包括上菜、替换餐具、招待饮料等。
-注意细节，保证餐桌的整洁和摆放。
3.行政助理：行政助理是酒店内各部门之间的沟通纽带和协调者，他们的职责包括：-协助部门经理处理日常工作中的事务，协调人员、资源和时间。
-组织会议和活动，包括会议准备、会场布置、会议记录等。
-管理文件和文件归档，确保各类文档的完整性和机密性。
-协调和安排员工的培训和福利事宜。
-处理来自上级领导的特殊任务和临时要求。
4.客房服务员：客房服务员是酒店客房服务的主要执行者，他们负责提供干净、舒适、温馨的客房环境。
他们的职责包括：-清洁和整理客房，包括更换床单、打扫卫生间、整理家具等。
-补充客房用品和设备，如床上用品、洗漱用品、迎宾水果、报纸等。
-提供客房送餐服务，包括早餐、午餐、晚餐等。
-处理客人的要求和投诉，确保客人的需求得到满足。
-协助客房主管和前台接待员处理客人入住和离店手续。
以上是五星级酒店内几个典型岗位的主要职责介绍。
在这些岗位上工作的员工应严格按照酒店的服务标准和规定，提供优质的服务，为客人创造舒适、愉快的住宿体验。
这些岗位的职责相互衔接，协同合作，共同构成了五星级酒店的高效运作模式。
五星酒店岗位职责
五星酒店岗位职责
五星酒店的岗位职责可以分为以下几类：
1. 前台接待员：负责酒店客人的接待工作，包括办理入住和退房手续、提供信息和服务、处理客人投诉等。
2. 行政文员/助理：协助酒店管理层处理行政事务，包括文件管理、数据录入、安排会议和行程等。
3. 餐厅服务员：负责餐厅的服务工作，包括为客人点菜、送餐、清洁餐桌等。
4. 厨师：负责厨房的食物准备和烹饪工作，包括菜品制作、调料配料、卫生安全控制等。
5. 客房服务员：负责客房的打扫和整理工作，包括更换床单、清洁卫生间、补充客房用品等。
6. 游泳池/健身房教练：负责游泳池或健身房的管理和指导客人进行运动。
7. 会议销售经理：负责酒店会议宴会的销售与组织工作，包括接待客户、制定方案、协调各部门合作等。
8. 安保人员：负责酒店安全保卫工作，包括巡逻、监控、处理紧急情况等。
9. 门童/行李员：负责迎接客人、协助搬运行李、停车等服务。
以上只是五星酒店中的一部分岗位职责，实际的岗位职责可能根据酒店的规模和需求有所不同。
第 1 页共 1 页。
五星级酒店岗位职责
五星级酒店岗位职责五星级酒店岗位职责11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划：(1)负责策划本部门的工作。
(2)制定本部门的财政预算。
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。
(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
(6)协调与纠正部门之间出现的.工作矛盾和偏差。
5、工作检查：(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。
(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作：(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。
(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。
(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。
(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。
(5)抓好本部门的安全、卫生工作。
(6)向总经理、客务总监汇报工作。
五星级酒店岗位职责2一、协助总经理处理酒店的日常事务，处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。
二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。
三、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，并对这些场所的`消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行政部门职位职责第一节总经理岗位职责职务概述全权处理酒店的一切事务决定酒店的管理模式和经营方向组织酒店的日常运行和管理建立健全酒店的组织系统维持良好的公共关系最大限度地提高酒店的经营效益。
职责范围1、贯彻执行国家的有关方针政策遵守法纪和社会公德坚持正确的经营方向。
全权负责处理酒店的一切事务围绕公司下达的利润指标和各项工作制定酒店的经营预算和决算2、建立健全酒店的组织系统使之合理化、精简化、效率化。
确定人员编制和岗位职责选聘副总经理、部门经理决定重要的人事变动协调内外关系3、制定酒店经营方向和管理目标对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领酒店不断地改革创新调整酒店的营销策略带领销售人员不断开拓客源市场提高酒店的知名度和市场占有率4、审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度制定市场拓展计划签署酒店的重要合同检查每天盈利进度检查每月完成预算的情况及时采取对策以确保年度盈利指标的完成5、主持每周的总经理办公会检查情况汇报每月的营销会、财务会每季度的专题研讨会尽量集中全部管理人员的集体智慧实行民主决策6、负责接待酒店的重要客人与各界人士保持良好的公共关系审阅客人反馈意见负责答复客人提出的问题和意见树立酒店形象7、正确处理客人、员工与酒店的利益关系处理国家、酒店与个人的利益关系维护业主的合法权益关
心员工切身利益处事公正、公平奖惩分明能调动员工的积极性协调酒店内部关系8、指导培训工作培养人才提高整个酒店的服务质量和员工素质并亲自负责管理人员的培训。
第二节行政部经理岗位职责职务概述负责公司日常行政、人事、培训、质检、企业文化工作发挥总经理办公中枢及参谋助手作用。
职责范围1、在总经理领导下协调各部门工作协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况保障上传下达渠道畅通。
2、收集、整理各部门反映的问题、情况做好综合分析和统计工作为总经理的决策提供咨询当好参谋3、负责撰写酒店综合性的业务报告、总结、计划等公文函件负责审核由各部门起草的对外文函。
审核以酒店名义发出的文件并报酒店领导审批。
组织制定酒店公文管理的各项规定努力使公文管理规范化、科学化、提高办事效率。
4、根据人事行政部职责范围和总经理工作意图制定本部门每月工作计划组织人员的分工与协作保证各项工作顺利完成协调酒店内各部门之间的工作关系。
协调对内对外的各种社会关系。
妥善地处理客人投诉。
5、负责组织安排酒店各类会议编写会议纪要和决议检查各部门贯彻执行情况。
6、负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作. 7、负责酒店公文管理、档案管理、信息管理和印章管理。
8、编排酒店行政值班表及人事行政部值班表。
9、贯彻执行国家人
事、劳动的方针、政策和法规全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。
10、根据酒店经营目标和工作需要组织本部门工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算并组织实施和监控。
11、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问
题提出阶段性工作计划和要求并督促执行和落实。
12、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。
13、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划掌握和控制酒店的人员编制组织制定劳
动定员定编方案按编制合理安排和调配余、缺人员做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。
14、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息根据酒店经济效益和
工资总额情况组织制定劳动工资管理办法并适时提出酒店
员工工作调整方案负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。
15、负责人才的开放、引进和培训。
在酒店内建立分层次的培训网络负责制订培训计划和培训管理制度。
重视新员工的系统培训教育和督促员工执行酒店的各项规章制度加强员
工的在职培训不断提高员工的业务技能和外语水平。
16、负责建立和完善劳动用工规章制度严格依法用工切实保障
员工的合理权益减少劳动争议的发生针对员工提出正当合理的要求认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题努力改善员工的工作环境和生活条件不断增强员工的凝聚力。
17、努力提高员工的素质关心员工生活做好政治思想工作抓好部门文明建设和计划生育工作。
18、负责员工宿舍的日常工作的管理。
第三节行政文员岗位职责职务概述负责完成行政及人事部的撰写、审核公司各类公文函件人事文件等完成有关业务和行政事务工作。
职责说明 1、根据总经理的要求起草打印酒店综合性的业务性报告、总结、计划、决议、会议纪要、公文函件、人资文件、质量报告及公文信函等严格遵守人事保密制度。
2、及时送批本部门呈批的各类文件及时领取已批示的文件及时将本部门发文送交相关部门 3、做好签收各部门老往文件及时送人事行政部经理审阅并根据经理签批意见交有关人员跟办、传阅、存档。
4、与其他各部门负责人各岗位员工沟通联系。
5、负责人事行政部各种会议记录工作。
组织和安排总经理办公会议和行政会议做好会议纪录并检查各项决议决定贯彻执行情况及时了解和反馈信息6、汇总各类报表做好公司大事记和外事活动日记7、做好日常接待来信、来访等有关事宜负责审核对外发文对内发文8、做好接待来信来访以及接听电话、回答问询等工作 9、负责人事档案、考勤记录等工作 10、负责酒店员工相关证件的管理
定期检查员工各类证件的期限并跟进重新办理11、协助领导做好行政管理工作及时承办各部门递交领导批阅的请示、报告并按批示的意见及时处理12、负责企业年检年审工作办理各类证照13、对总经理或部门经理的谈话、文件内容、工资标准、经营决策等机密、做好保密不得外传14、及时跟办上司委派的其他工作任务。
15、负责本部门的办公用品、培训用品的计划和领用。
确保办公室所有设备如电话、电脑以及办公室桌椅得以良好的照顾和爱护。
15、协助领导安排员工的培训工作。
16、及时向行政经理汇报有关对外对内的信息。
第四节值班经理岗位职责职务概述值班期间巡查公司各公共场所检查防火、防盗设施、设备了解经营情况和员工工作情况及时处理公司当晚
发生的各种问题遇有重大的突发性事件及时向总经理
请示、汇报。
职责范围1、熟识整个公司的运作一般主要是行政政策、员工手册规章制度并按被授予的权限根据政策与程序处理常规性及突发性事情。
2、担当各级员工和各部门之间的联络员协调各部门间的合作并随时提供帮助或必
要时指挥其他部门人员协调工作。
3、行政值班经理是经总经理批准履行日常值班管理事务的专职人员在非营业时段
行使各区域负责人职权重大问题需请示总经理。
4、负责每天早830次日830的值班检查早上830到岗次日上午休息。
5、负责夜间2300、凌晨100或230带保安人员巡查所有区
域防止火、电、气、水、空调及财物等安全隐患配合保安人员控制2300后来店的访问者。
6、记录当日员工表现、宾客投诉、事故处理、贵宾接待、营业状况、安全卫生等方面并对当日员工执行奖惩处理。
7、次日通报当班期内的不良现象及整改要求如当班未能及时发现和处理有关问题将追究值班经理失职责任。
8、检查记录在日记中的内容对有需要特别关注或需进一步采取措施的事情进行跟进。
9、行政值班经理当日享有总经理同等管理和折扣权限10、值班经理当晚在值班室休息不得离开公司区域忠于职守随时应答电话如被叫离岗位随身带上无线通讯器并将去向告知前台如遇特殊情况需请示总经理并报总台联系方式保证发生问题五分钟内赶到11、经理值班房床上用品送洗及卫生维护由客房服务员负责12、当班经理值班当天下午五点到行政部领取对讲机第二天早上8:30归还行政部要求当天24小时开通个人电话13、了解当日住房率及客情查阅每日预抵店名单表和预期离店的团体/散客名单表接待贵宾及到店客人陪伴贵宾到客房如有可能为宾客送行听取客人意见团体办理登记手续时会晤领队及陪同了解有无特别事项检查特殊客人和重要团队宴请名单以便熟悉他们14、与保安人员一起进行安全检查和对楼道公共地方、各营业点的巡视确保公司正常运作以及所有场所通道未有火灾隐患。
对危险事故按程序采取适当行动15、配合各部门加强对公共地方及后勤
地方的巡视确保公司卫生整洁16、现场纠正任何违章现象及不良表现将严重过失者或屡犯者报告有关部门主管或管理层17、当值时处理宾客的投诉并进行调查采取有效措施将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门主管18、营销部人员不在场时陪伴有组织的团体参观及详细介绍酒店19、负责失物、失窃、寻获失物的处理及保管20、关心所有住客的生日和周年纪念日以便与有关部门合作为客人准备并发送酒店的馈赠品21、值班本于次日8:30交总台值班人员负责交接9:00前由公司总经理负责签批22、如有班次调动需要须要向总经理或公司领导申报并得到其他换班经理同意方可23、以上规定如有违反将视情节轻重甲类、乙类、丙类处罚100元、200元、500元以上直至取消值班经理资格。