卓越店铺店长培训70页PPT
合集下载
店长培训PPT(共-78张).ppt
14
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
《店长专业培训》PPT课件
（11）记录每日营业资料，并做出分析；
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
可整理ppt
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
可整理ppt
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
可整理ppt
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
可整理ppt
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
《店长培训》PPT课件
• 为什么有那么多鸟粪呢?——因为大厦周围聚集了 很多燕子
• 为什么有那么多燕子呢？——因为墙上有很多燕
子爱吃的蜘蛛
可整理ppt
16
• 为什么有那么多蜘蛛呢？——因为大厦四周有蜘 蛛喜欢吃的飞虫
• 为什么有那么多飞虫呢？——因为飞虫在这是繁 殖特别快
可整理ppt
5
优秀店长的角色定位
1、经营者角色
代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是灵 魂人物。
2、协调者角色
所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有 效方法引导到完成既定的工作目标点
（1）内部协调：与上级与下级的沟通,?
（2） 外部协调：与顾客销售沟通，提供售后服
务，投诉处理
可整理ppt
6
3、激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气 氛，最大限度地发挥每个人的积极作用
视觉化激励：
（1）业绩公布
（2）员工心得体会交流
（3）企业文化宣传
现场激励：店长对每一单的成交都要马上透过某 些方式公布以示表彰
（1）视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等
（2）个别的及时表彰
（3）团队成员的相互鼓励
（4）给营业员配戴某种可整荣理p誉pt 标志物
可整理ppt
8
5、培训者角色
店长肩负着培训下属的重任，可以帮助员工发现 归属感，提高销售能力。 （1）需求分析 （2）确定目标 （3）制定计划（何人，何时，何地） （4）实施培训（内容、方式） （5）总结评估
6、控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任
，例如：人员、商品、现金、信息、促销等
业报表 3 营业款核对并妥善保存，留好备用金
可整理ppt
优秀店长培训PPT课件
• 例如：某种商品进价150元,标价200元,但销量较少。为了 促销，商场决定降价销售，若为了保证利润率不低于20%， 那么至多打几折？
• 设打x折 (200x-150)/150=20% 解：X=9折
门店营业检查管理
一、个人方面的准备
导购员个人方面的准备包括以下三个方面： 1、保持整洁的仪表 ①仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面， 要保持脸部干净，清除体臭。 ②穿着素雅：顾客走进门店，首先注意到的便是导购员的 着装。由于导购员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花 枝招展，以免引起顾客的反感。导购员的着装应以素雅洁静为宜， 最好统一着制服，每天佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时 间，导购员不能穿花里胡哨的衣服，女导购员不能穿着袒胸服、 透明服、超短裙等。 ③化妆清新：导购员要注意秘书型的发型，男导购员以留 短发为佳。女导购员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 同时给顾客留下清新的视感。
门店卖场规划的基本原则
• ④动线明朗指引清晰。 • 从客户进门的消费习惯开始展开动线规划，给客户一种流畅、简
明、清晰的感受，一目了然知道自己需求的产品在那儿，指引标 示的设计也是非常的重要的，客户提出疑问时。导购员能够最快 的速度动线设计的帮助，拿到资料或者产品以及得到协助。 • ⑤ 空间与高度的预留设计。 • 预留企业广告文宣如广告立架、易拉宝等的位置空间以及POP置 放高度，以防空间压迫感，也别忽略前台咨询洽谈与送客预留的 空间。 • ⑥ 物业管理与安全考量。 • 物业管理和安全设计考量是非常重要的，设计师与现场监工主 管、需要与物业管理公司非常详细地沟通，了解用电、消防、安 全、环保，以及等门店卖场特定的具体要求，这为保证符合门店 卖场设计、制作质量要求及验收工作顺利完成。 • PS：尤其是户外广告广告的部分，最好是从租赁门店商场开始 就进行咨询洽商。
• 设打x折 (200x-150)/150=20% 解：X=9折
门店营业检查管理
一、个人方面的准备
导购员个人方面的准备包括以下三个方面： 1、保持整洁的仪表 ①仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面， 要保持脸部干净，清除体臭。 ②穿着素雅：顾客走进门店，首先注意到的便是导购员的 着装。由于导购员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花 枝招展，以免引起顾客的反感。导购员的着装应以素雅洁静为宜， 最好统一着制服，每天佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时 间，导购员不能穿花里胡哨的衣服，女导购员不能穿着袒胸服、 透明服、超短裙等。 ③化妆清新：导购员要注意秘书型的发型，男导购员以留 短发为佳。女导购员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 同时给顾客留下清新的视感。
门店卖场规划的基本原则
• ④动线明朗指引清晰。 • 从客户进门的消费习惯开始展开动线规划，给客户一种流畅、简
明、清晰的感受，一目了然知道自己需求的产品在那儿，指引标 示的设计也是非常的重要的，客户提出疑问时。导购员能够最快 的速度动线设计的帮助，拿到资料或者产品以及得到协助。 • ⑤ 空间与高度的预留设计。 • 预留企业广告文宣如广告立架、易拉宝等的位置空间以及POP置 放高度，以防空间压迫感，也别忽略前台咨询洽谈与送客预留的 空间。 • ⑥ 物业管理与安全考量。 • 物业管理和安全设计考量是非常重要的，设计师与现场监工主 管、需要与物业管理公司非常详细地沟通，了解用电、消防、安 全、环保，以及等门店卖场特定的具体要求，这为保证符合门店 卖场设计、制作质量要求及验收工作顺利完成。 • PS：尤其是户外广告广告的部分，最好是从租赁门店商场开始 就进行咨询洽商。
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要
店长培训课件ppt(93张)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
安全作业 管理
签立委托
1、签立委托时确认是否为特殊房源 2、是否确认签立委托人之身份及文件 3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核
后是否在<<出售案源调查表>>上面签字确认
收意向、佣 1、确认单据填写是否完整
金
2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店长的运营管理 1，新人商圈精耕 2，回报议价与销售的前提 3，初期如何建立经纪人信心 4，培养经纪人良好作业习惯 5，读懂商圈 6，行情的预期和判断
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
台湾企业为何重开发？ 1、精耕商圈
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
1第一章门店店长培训概述ppt课件
学问
品格
店长
技艺
性格
店长的基本素质—身体素 质
SEPTWOLVES
能够承受超负荷的紧张工作所带来的压力 能承受长期疲劳的考验
店长的基本素质—品格
品德
SEPTWOLVES
品格
品行 人格
榜样的力量 带来影响力 产生敬重感
作风 诚实的品格是一切能力的基础
店长的基本素质－－性格
性格
积 极
明 朗
忍 耐 力
门店各主管岗位职责 客服部经理岗位职责
干货部和百货部经理岗位职 责
生鲜部经理岗位职责 防损部经理岗位职责
企划主管岗位职责
客服部经理岗位职责
一、应备知识与能力 具备一定的组织、协调能力，具有市场
信息收集、分析并有效利用的能力。
二、岗位职责 1.处理好顾客投诉事件 2.保障现金室的正常运转和资金的安全收、
包 容 力
责 任 感
善 于 组 织
信 心
合 作 精 神
善 于 应 变
敢 于 求 新
店长的基本素质—技艺
SEPTWOLVES
人事组织 沟通能力 规划能力 分析能力
留住人才、合理安排班次、降 低人事费用等。亦称人事经理
在与上级、同仁、下属、客户 与工商、税务等部门沟通技巧
为完成经营目标、改善经营业 绩，需前有规划，后有分析 对经营信息、数据进行计算、 整理与分析
发、存 3.主持区域例会、班长例会 4.监督各项营运程序、营运标准的正确执行
三、主要管理内容 1.收货、收银、客服工作 2.会议 ３.现金报告、收银报告的审查
前往
干货部和百货部经理岗位职责
一 应备知识和能力
熟悉电脑操作
常用办公软件