现代商务礼仪培训2

社交礼仪
切记不要： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势 坐姿懒散、翘脚或抖动。
社交礼仪
站姿： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖 分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也 可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
电话礼仪
通话后
应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒； 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上，以口头形 式传达，或以便条形式传递。
• 情况处理 • - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘 由，主动留言，留下联系方式和自己的姓 名； • - 记住委托人姓名，致谢。
规范的礼仪标准 •容貌端正，举止大方； •端庄稳重，不卑不亢； •态度和蔼，待人真诚； •服饰规范，整洁挺括； •打扮得体，淡妆素抹； •训练有素，言行恰当。
餐饮礼仪
宴请要注意的是：
• • • • 1、时间的安排 2、菜谱的安排 3、上菜的次序 礼仪：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐 巾、用牙签
餐饮礼仪
1）准备工作 时间安排： • 选日子、提前通知、注意风俗习惯； 地点安排： • 按规格接待、按人头接待、按习惯接待、 按关系的亲疏接待、按接待方的意识接待 人员安排：发请柬
西餐礼仪
• 饮咖啡礼仪 • 时间：早咖啡（浓）、餐后咖啡（淡） • 忌餐前、忌睡前、忌空腹； • 场合：客厅、办公室、花园、餐厅、咖 啡厅、阳台、草坪
社交礼仪
1、礼仪规范 • 衣着规范，是身份、地位、修养的象征； • 盛行握手礼，相见与告别都要握手；但与 女士见面时要注意看女士是不是有意,男士 应点头鞠躬,不能主动去拉手; • 在介绍人员时要注意三原则:1.把年少的介 绍给年老的;2.把地位低的介绍给地位高的 ;3.把男士介绍给女士.
电梯礼仪
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2)乘电梯的礼仪 ①有电梯员，客人先进先出； ②无电梯员，客人后进先出； ③如遇超员，让客人先行； ④到达楼层，让客人先行； 之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动 作不要太粗、礼貌用语。
出行礼仪
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1、步行 1）遵守交规 2）遵守路规 3）注意位次 4）问路礼貌
谈判有策略 ①知己知彼 ②熟悉程序 ③随机应变 ④平等互利
谈判礼仪
• • • • • • • 谈判方针 ①要真诚待人 ②要遵守纪律 ③要平等相待 ④要求同存异 ⑤要争取多赢 ⑥要公私分明
商务住行礼仪
商务住行礼仪
入住宾馆的礼仪
一、客房礼仪 1、接待住宿 • 了解被接待者的生活习惯 • 选择被接待者的住宿要求 • 要仔细、周到
礼仪认知
• “礼”是治国治民的需要，可以想象一国 无礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象 ，因此有人提出“人无礼则不生，事无礼 则不成，国无礼则不宁”。 • “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教 、民俗等都相关。 • 中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的 美称
通用会务礼仪
通用会务礼仪
一、工作会议礼仪 • 1、会议纪律 • 1） 时间 • 2） 形象 • 3） 秩序 2、会风 • 要求：会议长短、会议频率 我们的会风： • 1）、凡是会议，必有主题；2）、凡是主题，必有议程； 3）、凡是议程，必有决议；4）、 凡是决议，必有跟踪; 5）、凡是追踪，必有结果。
社交礼仪
• 坐姿： 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示 尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意将腿向回收。
社交礼仪
蹲姿：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前
脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟
提起，脚掌着地，臀部向下。
餐饮礼仪
餐饮礼仪
一、中式餐饮 • 环境是关键：幽静、典雅、卫生、庄重、 派头； • 餐具是点缀：餐桌、台布、筷子、碗碟、 勺子、汤盅、水杯、餐巾； • 菜品是重点：品种、烹饪、手艺、色泽； • 服务最重要：有好的环境、精美的餐具、 可口的菜点、但没有好的服务，也会失色 。
餐饮礼仪
用餐礼仪
• • 包括入座和进餐 入座：座位、姿势、用餐先后、敬酒、 吃相； • 宴会没有结束不管你是否用餐完毕，都 不要离席；等主人餐毕先起身离席方可依 次离席；做客者不能抢付账。
电话礼仪
在谈话开始时，写下客户的名字，在与 对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让 对方感到难堪和不安； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表 态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的 机会的意识；
电话礼仪
通话时如果有他人过来，不得目中无人， 应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲 “请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
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现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、拥抱 礼仪；5、交换、递接名片礼仪。 （六）办公礼仪 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管理； 4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪
西餐礼仪
酒具的使用
1. 葡萄酒杯 无论是要品尝适合在常温下饮用的红酒，或是 适合冰镇后饮用的白酒，同样都是以握住杯脚的部分来持杯 。若是手握住杯身的话，手的温度将致使葡萄酒变温，因此 ，室温呈上的葡萄酒也将会改变其风味。 2. 白兰地酒杯(汽球型) 用手掌由下往上包住杯身，手的温 度将传导到白兰地而适度地引出酒的香醇。 3. 香槟杯(笛杯、广口高脚杯) 有着细细长长、像长笛的形 状的笛杯，最能将香槟的气泡漂亮地展示出来。而扁平杯状 的广口高脚杯，多用在干杯的时候。两种杯子的持法和葡萄 酒杯相同，都是握住杯脚的部分。要是碰到杯脚较长的情况 。握住杯脚的最上方会比较容易饮用。
• 西餐与中餐有很大的不同，食物、工具都 有所不同，首先看食物，西餐的开胃餐一 般是色拉，水果和素菜和色拉酱调制而成 ；面包、饮料、主菜；第一道程序过后相 隔半小时左右，再上甜点。
西餐礼仪
关于斟酒 ：
• 1.斟酒的量 葡萄酒、香槟酒、白兰地、甜露酒等不宜 斟满，只宜斟到酒杯容量的2/3处，其目的是使饮者在饮 用时能让酒在杯中旋起来，使酒香充分地发挥出来。 • 2.斟酒的方法 每斟完一杯，要把酒瓶稍收后顺手往右轻 轻一旋，以免酒水溢出后滴到桌面或客人身上。如果你同 时准备了红酒和白酒，请把两种酒瓶分放在桌子两端。绝 对不要让客人用同一个杯子喝两种酒，这是基本礼貌。 在餐厅也可由服务人员斟酒。
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（一）商务礼仪的基本特征
基本特征有二： • • 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就 是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制 性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用 我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对 方懂，懂你对他的尊重和友善等。
礼仪的认知
•
有了人类以来就有了礼仪，这种礼仪的形式由于处在原始期就非常简单， 比如打招呼、跪拜、服从、祭事、进贡、恭敬等；这些都是为了保护自己、 维护自己的需要。
礼仪认知
• 中国古代有“三纲五常”: “君为臣纲，父为子纲 、夫为妻纲”
• • • “仁、义、礼、智、信” 世界各国的礼仪有千百种，不同的国家、不同的种族 、 不同的民俗有不同的礼仪 礼仪是维护社会秩序的工具；礼仪是衡量 社会文明程度 和个人修养的标准。
• 拨打前 • - 时间与时机的选择得当； • - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打 电话之前用笔写出。
电话礼仪
• 接通后 • - 对相识的人，简单问候即谈主题； • - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的 ，再谈问题； • - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
电话礼仪
• 拨打中 • - 表达全面、简明扼要。 • - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要 先问对方谈话是否方便； • - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对 方，以免误解，未讲清的事情要再约时间 并履行诺言。
出行礼仪
• • • •
2、乘车礼仪 公共交通 私驾车 公务车 乘火车、飞机、轮船
出行礼仪
3、商务人员携带及礼仪 业务资料、办公用品、行装备品 1）业务资料：推销员、采购员、洽谈员、 谈判代表等身份的不同的业务资料，包括推 销样品、产品说明书、产品图集目录、产 品价目表、合同、客户名单等； 2）办公用品：电脑、名片等
用餐礼仪
2）菜单安排 菜单有几种形式：一是按标准事先排定菜单；二是 现场看饭店菜谱点菜； • 菜单安排要注意：不要铺张，不要勉强，禁忌 饮食（配料、肉制品、海鲜、饮料） • 上菜次序：冷菜—热炒—大菜—汤—主食—水果 3）座次安排：以右为尊，以远为上，以面向大门为 尊。
西餐礼仪
西餐礼仪
二、西餐礼仪
会议礼仪
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3、效率：主题集中、汇报简捷、控制时间、 紧抓内容、提高效率。 • 4、明确分工：一个会议召开成功与否的关键是 组织者，会议的组织者的关键是要进行会议的明 确分工，责任到位，检查监督，深入了解，听取 汇报。
会议礼仪
二、洽谈礼仪 • 即商务谈判，这是贸易活动中的关键或重 要一环，成功在此一举，这对于商务人员 来说是至关重要的，每个单位和企业无不 重视的，要培养商务谈判的人员，成为商 务谈判的高手，就是我们所期望的。 • 那麽，进行商务谈判，首先要营造一种气 氛，谈判的场所有派头，谈判代表有气质 ，谈判内容有内涵。
研讨：如何拾起地上的钥匙
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现
一个人的热情、修养和魅力。在面对
客户、宾客及同仁时，要养成微笑的 好习惯。