商业物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
商业物业管理的11个方案
商业物业管理的11个方案1. 积极维护和保养商业物业商业物业的价值和形象是由物业的外观和设施决定的。
因此，要定期对商业物业进行维护和保养，确保物业的外观整洁，设施完好。
维护包括清洁、绿化、维修等方面，保养包括设备设施的定期检查和保养。
2. 做好安全管理商业物业的安全是人们生命财产安全的基础。
因此，要建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查和演练，确保商业物业的安全和稳定。
3. 提高物业服务水平商业物业管理要注重服务，提升服务水平，满足业主和租户的需求。
可以通过建立业主委员会、定期开展满意度调查等方式，了解业主和租户的需求并及时解决问题。
4. 加强租赁管理商业物业的主要收入来源是租金收入，租赁管理对商业物业的盈利能力有重要影响。
要加强对物业租赁的管理，包括租金收取、租约管理、租户关系维护等方面。
5. 制定有效的物业管理计划商业物业管理要注重计划性，制定有效的物业管理计划，包括年度管理计划、季度管理计划等，确保物业管理工作有条不紊地进行。
6. 合理运用物业管理软件物业管理软件可以帮助物业管理人员更高效地管理商业物业，包括租赁管理、维修管理、客户服务管理等。
因此，要选用适合自己物业管理需求的物业管理软件，并进行合理使用。
7. 建立良好的物业管理团队商业物业管理需要一个稳定、专业的管理团队，要注意团队建设和员工培训，提升团队的管理水平和服务质量。
8. 定期开展物业管理会议物业管理会议是物业管理的重要环节，可以通过物业管理会议对工作进行总结、交流和协调，进一步做好物业管理工作。
9. 加强与业主和租户的沟通商业物业管理要注重与业主和租户的沟通，及时了解他们对物业管理工作的意见和建议，不断优化和改进物业管理工作。
10. 定期进行物业管理评估和改进商业物业管理应定期进行评估，发现问题并及时改进，确保物业管理工作能够持续改进和提升。
11. 关注物业市场动态和竞争对手商业物业管理还要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整物业管理策略，保持物业的竞争力和盈利能力。
商业物业管理方案(6篇)
商业物业管理方案(6篇)商业物业管理方案1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)l物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000x12x0.35=126000(元)预计收入11.34万元(收缴率90%)l维修服务费：0.5万元l特约服务：5.8万元l其他收入：1.5万元b)支出：20.25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l维修保养费用：1.5万元l税金：1.05万元l不可预见费用：1.2万元c)润亏：-1.11万元d)物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月xM2(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理112002经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万M2x1元/年xM2=1.04万元(4)清洁卫生费：2人x12月x80元/月x人=0.192万元(5)安全护卫费：7人x200元/年x人=0.14万元(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元x25%=1.38万元(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元(9)保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月xM2。
龙湖商业物业管理方案
龙湖商业物业管理方案一、前言龙湖商业物业管理方案是为了满足龙湖商业物业的管理需求，提高物业管理水平和服务质量而设计的。
本方案将从物业管理的组织架构、管理理念、管理流程、服务标准、安全管理、绿色环保等方面展开详细讨论，希望通过科学的管理手段和精细的服务理念为业主提供优质的服务，打造和谐宜居的商业物业。
二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室作为整个物业管理团队的核心部门，负责全面领导和管理物业团队的日常工作，负责决策和指导物业的长期发展规划，对各个部门的工作进行统筹和协调。
2. 运营管理部运营管理部主要负责物业的日常运营管理工作，包括安全管理、设备维护、环境卫生、保洁服务、停车管理等。
3. 客服服务部客服服务部承担物业管理的前台工作，负责接待物业业主、提供咨询和解答业主的问题，及时协调各个部门的工作，解决业主的投诉和建议。
4. 营销部营销部主要负责商业物业的市场开发和推广，通过策划各种活动和宣传手段，提升商业物业的知名度和美誉度。
5. 财务部财务部主要负责物业管理的财务管理，包括费用核算、成本控制、预算编制和账目清理等工作。
6. 后勤保障部后勤保障部主要负责物业管理的后勤服务保障工作，包括保洁、保安、维修工人的管理，保障物业的日常运营。
三、管理理念1. 以人为本，服务至上本物业管理方案秉承以人为本的管理理念，将服务至上作为经营宗旨，致力于为业主提供全方位、优质的物业服务。
2. 精细管理，持续创新本物业管理方案强调对物业的日常管理进行精细化管理，推动持续创新，提升物业管理效率和服务质量。
3. 安全第一，环保优先本物业管理方案将安全管理和环保工作放在首位，严格执行安全管理规定，推进绿色环保理念，提升物业的可持续发展水平。
4. 诚信经营，共创共享本物业管理方案秉持诚信经营的原则，倡导和业主一同共创共享的物业管理文化，形成物业管理和业主之间的紧密合作关系，实现共赢。
四、管理流程1. 全员培训物业管理人员应定期接受相关管理培训，包括业务技能培训、服务态度培训、安全管理培训等，提升员工的综合素质和专业能力。
连锁商业物业管理方案
连锁商业物业管理方案一、商业物业管理概述连锁商业物业管理是指一种综合管理服务，专门为商业连锁店铺和商业综合体所提供的专业化管理和保障服务。
在现代社会，商业连锁店和商业综合体越来越受到人们的青睐，而商业物业管理的重要性也日益凸显。
商业物业管理不仅可以提供安全、舒适、高效的营商环境，还可以为商业连锁店提供一系列的综合管理服务，减轻商户的经营压力，提高商业综合体的整体竞争实力。
因此，它对商业综合体的健康发展和长远经营至关重要。
二、商业物业管理的功能与特点商业物业管理主要包括维护管理、运营管理、综合服务和市场推广四大功能，其特点主要表现在以下几个方面：1.多元化服务商业物业管理可以提供一系列多元化的服务，包括物业维护、设施保养、商铺租赁、商户入驻、市场调研等多方面的服务。
2.专业化管理商业物业管理的工作人员必须具备专业知识和经验，从而可以提供高效、稳定、安全的管理服务。
3.合理化运营商业物业管理要求管理者具备合理化的运营理念，不仅要满足商户经营需求，还要保证商业综合体的整体利益，实现经济效益的最大化。
4.客户导向商业物业管理必须以客户为中心，为商户提供优质、个性化的服务，满足不同商户的不同需求。
5.灵活性与创新性商业物业管理必须具备灵活性与创新性，可以根据市场的变化随时调整服务内容和管理策略。
三、商业物业管理方案的基本原则在制定商业物业管理方案时，必须遵循以下基本原则：1.顾客至上商业综合体的成功离不开商户的成功，因此商业物业管理要以商户满意度为首要目标，致力于提供满足商户需求的高品质、个性化的服务。
2.科学管理商业物业管理要以科学的管理理念和方法为指导，建立系统的管理体系，实现规范化、标准化管理。
3.创新发展商业物业管理要注重创新发展，不断引入新技术、新模式，提升管理水平和服务品质。
4.合作共赢商业物业管理要与商户建立良好的合作关系，实现互利共赢。
同时，还要与政府、社区等相关方建立合作关系，共同促进商业综合体的发展。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案一、商业街概述商业街名称商业街位于具体位置，总建筑面积为X平方米，由X 栋商业建筑组成，涵盖了各类商业业态，如餐饮、零售、娱乐、服务等。
商业街周边交通便利，人流量大，是当地重要的商业中心之一。
二、物业管理目标1、提供安全、整洁、舒适的商业环境，确保商家和消费者的人身财产安全。
2、维护商业街的设施设备正常运行，提高设施设备的使用寿命。
3、优化商业街的经营秩序，促进商家之间的良好合作，提升商业街的整体形象和竞争力。
4、提供高效、优质的物业服务，满足商家和消费者的需求，提高满意度。
三、物业管理服务内容1、安全管理（1）建立完善的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
（2）配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度，加强商业街的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
（3）定期组织安全培训和演练，提高商家和员工的安全意识和应急处理能力。
2、环境卫生管理（1）制定详细的环境卫生标准和清洁流程，确保商业街的公共区域干净整洁。
（2）配备足够的清洁人员，定时进行清扫、垃圾清运和消毒工作。
（3）加强对商家卫生管理的监督，要求商家保持店铺内外的卫生整洁。
3、设施设备管理（1）建立设施设备档案，定期对商业街的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
（2）及时处理设施设备的故障和损坏，保障商业街的正常经营秩序。
（3）制定节能措施，降低设施设备的能耗，节约运营成本。
4、车辆管理（1）规划合理的停车区域，设置清晰的交通标识和引导系统，确保车辆停放有序。
（2）加强对停车场的管理，规范车辆进出流程，保障停车场的安全和畅通。
（3）协助交警部门处理商业街周边的交通违规行为，维护交通秩序。
5、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商家和消费者的咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
（2）定期进行客户满意度调查，了解商家和消费者的需求，不断改进服务质量。
（3）组织各类商业活动和促销活动，提升商业街的人气和商业氛围。
商业办公物业管理方案
商业办公物业管理方案一、方案概述商业办公物业管理是指对商业办公建筑进行综合管理、维护和服务的工作。
商业办公物业管理方案是为了提高商业办公物业的管理效率和服务质量，实现商业办公建筑的可持续发展而制定的一套管理措施和方法。
二、商业办公物业管理目标1. 提升商业办公物业的整体管理水平和服务质量，提高商业办公建筑的竞争力和吸引力。
2. 最大限度地满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公物业的品牌价值和知名度。
3. 确保商业办公物业的运营收入稳定增长，实现商业办公建筑的盈利最大化。
4. 保障商业办公物业的安全、环保和节能，提升商业办公建筑的社会形象和环境品质。
三、商业办公物业管理措施1. 制定完善的管理制度和规章，明确商业办公物业的管理责任和权限，建立健全的管理体系和运营机制。
2. 加强商业办公物业的维护保养工作，定期进行设备设施检修和维修保养，确保商业办公建筑的运行正常。
3. 加强商业办公物业的安保工作，加装安防设备和监控系统，增设安全人员和巡查设备，提高商业办公建筑的安全系数。
4. 加强商业办公物业的环保工作，定期进行环保检查和排查，加强环保设施的运行维护，确保商业办公建筑的环境质量。
5. 加强商业办公物业的节能工作，采用节能设备和节能技术，进行节能改造和管理，降低商业办公建筑的能耗和运营成本。
6. 加强商业办公物业的服务质量，提供优质的物业服务和客户服务，满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公建筑的服务水平和客户满意度。
四、商业办公物业管理方法1. 建立健全的商业办公物业管理团队，加强人员培训和管理，提高团队执行力和服务意识。
2. 制定明确的商业办公物业管理标准和工作流程，规范物业管理行为和工作流程，提高管理效率和服务质量。
3. 利用先进的物业管理软件和设备，实现商业办公物业的信息化管理和智能化运营，提高管理效率和服务水平。
4. 加强商业办公物业的宣传推广和市场营销，提升商业办公建筑的知名度和品牌价值，吸引更多商业办公租户和用户。
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
一、项目简介
商业中心广场位于市中心CBD商业区，占地面积约5万平方米，建筑面积5万平方米，由地下1层和地上7层组成，主要分为商业
区和写字楼区两个部分。
商业区包括超市、餐厅、咖啡厅、影院等
商场业态，写字楼区则是提供办公场所。
商业中心广场建筑设计既
注重现代感又兼具时尚感，是该区域内的重要商业地标。
二、物业管理服务内容
1. 建议招募专业物业公司进行整体物业管理，确定专人负责，
采取定期巡查、保养和维修措施，确保设施设备完好。
2. 保洁服务：作为商业中心广场的物业公司，要定期派遣保洁
人员进行环境卫生的清理和维护，包括大堂、公共区域、卫生间等。
3. 保安服务：在商业中心广场，设置专门巡逻保安，确保入口、大厅、停车场、导向标的安全，以防止不必要的事件发生。
而设备、人员要有一定的应急预案，能够迅速地处理突发事件，确保人员和
设施设备的安全。
4. 设备维护：天花板、冷气设备、排水等设备的维修和保养是
物业公司的重要职责之一。
此外，消防设施也需要定期检修和保养，以确保其有效性和稳定性。
5. 环境卫生及绿化维护服务：商业中心广场作为繁华区域的重
要商业地标，整洁和绿化的维护显得至关重要。
物业公司应当加强
对绿化环境的管理和维护工作，确保绿化带和公共区域的卫生。
万科商业物业管理方案
万科商业物业管理方案一、背景介绍万科作为中国领先的房地产开发和物业管理公司，一直以来致力于打造高品质的商业物业项目。
万科商业物业管理方案致力于提供商业物业的全方位管理服务，确保商业物业的运营顺利进行，为客户创造最大化的价值。
本方案旨在介绍万科商业物业管理方案的主要内容，包括物业管理服务范围、团队建设、管理系统和技术支持等方面的内容，旨在为客户提供全面细致的管理服务。
同时，通过精细化管理和创新管理方式，提升商业物业的价值和运营效率，满足客户的多样化需求。
二、物业管理服务范围1. 商业物业安全管理：建立健全的安全管理制度，确保商业物业的安全运营，包括消防安全、交通安全、食品安全等方面的管理。
2. 环境卫生管理：定期对商业物业的环境卫生进行检查和整治，保证商业区域的整洁美观，提升商业区域的形象。
3. 设备设施管理：对商业物业内的设备设施进行定期检修和保养，确保商业物业设备设施的正常运转。
4. 物业保洁管理：提供专业的物业保洁服务，确保商业物业内外的清洁卫生。
5. 人员管理：招聘和培训专业的物业管理人员，确保商业物业的运营管理流程正常进行。
三、团队建设万科商业物业管理方案拥有一支高效专业的物业管理团队，拥有丰富的商业物业管理经验。
团队成员拥有丰富的管理知识和专业技能，能够对商业物业的各项管理工作有条不紊地进行管理。
同时，团队成员之间具有良好的协作能力，能够有效地协同工作，为客户提供高效的管理服务。
四、管理系统1. 精细化管理：通过建立科学的运营管理系统，对商业物业的各项运营管理工作进行精细化管理，确保商业物业的运营效率和服务质量。
2. 创新管理：不断创新管理方式和管理理念，提升商业物业的管理水平和客户满意度。
3. 服务质量管理：建立全面的服务质量管理体系，对商业物业的各项服务进行全面、细致的管理和监督，从而提升商业物业的服务质量。
五、技术支持1. 信息化管理：通过引入现代化的信息技术，构建信息化管理平台，实现商业物业的信息化管理和监控。
商业中心物业具体管理方案
商业中心物业具体管理方案一、人员管理1.物业公司应根据商业中心的规模和特点，配置合适的管理人员，包括物业经理、维修技术人员、保洁人员等。
2.物业公司应对管理人员进行培训，提高其服务意识和处理问题的能力。
3.物业经理应组织定期例会，与商业中心业主和商户进行沟通和交流，及时解决他们的问题和需求。
二、安全管理1.物业公司应配备专业的安保人员，并且进行岗前培训，熟悉商业中心的安全设施和应急预案。
2.物业公司应定期巡查商业中心的安全设施，确保其正常运行。
3.物业公司应与附近的警察局进行紧密合作，建立有效的安全防范机制。
4.物业公司应定期组织消防演练，提高商业中心员工和商户的火灾应急处理能力。
三、维修管理1.物业公司应及时处理商业中心内部的设施故障和损坏，确保商业中心的日常运营。
2.物业公司应与专业的维修公司建立合作关系，随时处理突发故障。
四、环境管理1.物业公司应定期进行商业中心的保洁工作，并检查保洁质量。
2.物业公司应对商业中心的绿化进行养护和管理，保持其良好的环境。
3.物业公司应为商业中心配置合适的垃圾桶并定期清理，确保商业中心的环境整洁。
五、客户服务1.物业公司应建立客户服务中心，为商业中心的业主和商户提供全方位的服务。
2.物业公司应定期开展客户满意度调查，了解业主和商户对物业管理的意见和建议，提供更好的服务。
3.物业公司应建立业主和商户联络机制，及时传达商业中心的相关信息。
六、合规管理1.物业公司应严格遵守相关法律法规，保证商业中心的合规运营。
2.物业公司应及时了解相关政策和法规的变动，并进行调整和落实。
七、费用管理1.物业公司应建立合理的物业费用收取标准，并向业主和商户公示。
2.物业公司应定期向业主和商户公开物业费用的使用情况，确保费用使用透明和合理。
八、投诉管理1.物业公司应建立完善的投诉处理制度，及时受理和处理业主和商户的投诉。
2.物业公司应建立投诉跟踪机制，保证投诉的及时和有效解决。
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山东鲁商物业服务有限公司 2008年6月15日
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 公司介绍 物业整体设想及策划 管理方式及工作计划 人员的配备、培训 前期管理及二次维修管理 制度和档案的建立及管理 管理指标及措施 房屋及公用设施维修养护 机电设备设施管理 弱电及智能化设施管理 安全管理 绿化管理 清洁管理 相关服务 企业经济效益
五、管理措施
泰安银座城市广场物业管理方案
· 完善配套服务，强化服务质量。 （一）为增强商铺的服务功能，满足住宅区域业主的需要，在今后的 管理中，我司除充分利用园区原有配套外，还将不断完善各种配套服务 ，给园区业主提供便利。 （二）拓宽服务内容，满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问 题，我司还将提供委托代办服务，如：代订机票、车票，代理房屋租赁 与转让，出租车预约服务，代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。 （三）充分整合周边社会资源，为我所用。通过对周边资源的调查、 协商、利用，为业主提供更广泛与优惠的服务。
第二章：物业管理整体设想及策划 泰安银座城市广场物业管理方案
一、物业管理的定位
二、管理目标
三、管理模式 四、管理特色 五、管理措施
一、物业管理的定位
泰安银座城市广场物业管理方案
“泰安银座城市广场”由泰安银座房地产开发有限公司开发建设，位于泰 安市的市中心，北邻城市主干道----东岳大街，南与泰安传统的商业街---财源大街融会贯通，西接泰山旅游主干线----龙潭路，东临泰安的中心商务 区（CBD），地理位置得天独厚，周边市政生活配套一应俱全。物业类型由高 层住宅、TOP国际公寓及银座(BLOCK)商业街组成，总用地面积40亩，总建筑 面积124036平方米，住宅总户数351户。 在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店 的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段 和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用园区的一切资源和 能力向业主提供力所能及的服务。同时，始终遵循“可持续发展”与“人与 自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式， 倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能等措施，营造一个安全 、文明的健康园区。 我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强园区软件环境 的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使园 区的各项配套设施都能做到“物尽其用” 。
泰安银座城市广场物业管理方案
第一章 公司简介
泰安银座城市广场物业管理方案
山东鲁商物业服务有限公司简介
山东鲁商物业服务有限公司成立于2008年4月，由山东省鲁商置业有限公司投资收购济南银 座数码物业服务公司和济南银座久信物业公司组建而成的具有济南市物业服务二级资质的专业 从事物业服务企业。 公司的主要经营范围为：物业服务、房屋出租、庭院绿化、广告等业务；公司下设综合事 务部、物业管理部、品质保证部、企划部、财务部等。现有职工500余人，聘请国际知名的物业 服务企业第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司做企业顾问，引进其先进物业服务模式和 经验，率先导入现代物业服务新理念。 公司的管理服务目标是提供高品质的物业管理服务，公司在管项目均严格按照《山东省物 业管理质量规范》一级要求提供服务，公司通过导入ISO9001-2000版质量管理体系来控制管理 服务过程；积极推行首问责任制、一站式服务模式，形成了具有本公司特色的服务模式。公司 承管的银座数码广场和银座花园分别被评为省优秀物业管理大厦和市优秀物业管理小区。 公司将在以后的物业管理服务中借鉴国际先进管理经验，以科学的决策，精心的组织，人 性化的服务不断提高完善物业服务水平，稳步扩大物业服务规模，创造良好的社会效益和经济 效益。
五、管理措施
泰安银座城市广场物业管理方案
· 专业保洁，创建整洁的环境 （一）当今社会，人们日益注重空气质量与环境指标。因此，保洁工作是园区 形象的重要体现，关乎园区的外在形象，直接影响业主的生活状态。 （二）做好前期“开荒”。在园区交付前一个月左右，我司将从公司环境管理 部抽调专业人员，协助客户服务中心做好园区“开荒”工作，为以后的日常保洁打 下良好的基础。 （三）严格执行服务计划，落实各项检查制度。我们将根据园区具体情况，制 订详尽的作业计划，详细规定保洁工作标准和工作流程。 · 兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务 （一）由于本园区物业类型的特殊性，我们在为商铺业主提供完善服务的同时 ，也要为住宅业主提供温馨、舒适、安全的生活环境。 （二）针对住宅、商铺的功能不同，进行服务上的合理分割，设立住宅与商铺 服务区，保持相对独立。保证住宅区域的舒适、安静和商铺区域的专业、高效。 （三）在对园区配套设施的利用上，也要根据物业区域的不同，有效利用、合 理使用。
话或向任何一位客户服务中心的工作人员，对房屋、水电等质量问 题进行报修，物业维修人员在接到报修后，急修15分钟到现场，小 修小补在2小时内完成，中修24小时内完成，大修1天内有答复。
三、工作计划
泰安银座城市广场物业管理方案
三、工作计划
泰安银座城市广场物业管理方案
三、工作计划
泰安银座城市广场物业管理方案
鲁商常春藤入伙实施方案
鲁商常春藤入伙实施方案
山东鲁商物业服务有限公司
感谢函
泰安银座房地产开发有限公司：
泰安银座城市广场物业管理方案
首先，非常感谢贵司对我司的信任，给予我司对泰安银座城市 广场项目提供物业服务的机会！我司将结合多年的管理经验，秉承 “真诚、善意、精致、完美”的企业理念，力争通过我们的管理与 服务进一步提升“泰安银座城市广场”项目的楼盘品质，为业主提 供尽善尽美的物管服务。
五、管理措施
泰安银座城市广场物业管理方案
· 维护住宅的私密性。 （一）周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理 模式，拓展思路，制订出适合本园区特点的管理制度和方案。 （二）在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意识、 维护业主形象意识和为业主服务的意识，提升高档物业的形象。 （三）加强园区管理，创造有序、安静、温馨、舒适的住宅生活环境。 · 做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。 （一）建立一支稳定的高素质工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘 相结合的方式，由专业人员组成工程维修部，做好设施设备的日常维修养护服务和有偿 维修服务。 （二）建立技术设备资料档案库，完善接管验收程序，收集必要的图纸资料，为后 期工作奠定基础。此外，通过工程技术人员早期介入的形式，提前熟悉设施设备与管线 。 （三）充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作，我司积累了丰富的维修养护 经验和专业的技术人员，并与多家专业公司建立了长期合作的关系。在日常管理中，我 司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源，进一步降低日常维修养护的成本。
三、工作计划
泰安银座城市广场物业管理方案
三、工作计划
泰安银座城市广场物业管理方案
三、工作计划
泰安银座城市广场物业管理方案
第四章 人员的配备、培训
泰安银座城市广场物业管理方案
一、组织架构 二、人员配置 三、员工培训方案 四、人员管理及考核
一、组织架构
泰安银座城市广场物业管理方案
在物业交付前二个月，正式成立山东鲁商物业服务有限公司“泰安银座城市广 场”客户服务中心，下设客户服务部、环境管理部、秩序维护部、工程维修部。
四、管理特色
泰安银座城市广场物业管理方案
· 人员管理 1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉鲁商物业“泰安银座 城市广场”客户服务中心的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高 效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。 2、零打扰服务——鲁商物业员工各项工作的开展，以尽可能不打 扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。 · 氛围管理 针对本物业的特点，鲁商物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛 围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；秩序维护员形象和礼貌礼仪的 高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、 凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。 · 设立服务接待中心 结合“泰安银座城市广场”的物业实际情况，设置服务接待中心， 提供24小时服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回 访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。
五、管理措施
泰安银座城市广场物业管理方案
我司通过对“泰安银座城市广场”的实地踏勘以及对项目基础资料的掌握、 周边基础配套与地理环境的分析，结合项目不同物业类型的特色，认为在今后“ 泰安银座城市广场”的物业管理服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。 · 强调安全第一和预防为主的原则。 （一）安全管理是住宅及商业街物业管理工作的重中之重。园区的秩序维护工 作涉及到业主的财产及人生安全。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类 型物业采取不同的秩序维护模式。 （二）园区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三 是及时处理各类突发事件。 1、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐 患。 2、在治安防范方面，根据园区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利 用技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌 芽状态。 3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处 事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患 于未来。
二、管理目标
泰安银座城市广场物业管理方案
· 一年内达到泰安市物业管理行业规范服务达标考核标准。 · 两年内达到泰安市物业管理优秀示范小区标准。 · 业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。
三、管理模式
泰安银座城市广场物业管理方案
在“泰安银座城市广场”的管理中，我们拟实行 项目经理负责制。由项目经理总体负责客户服务中心 的各项日常事务和对外协调、联络工作。下设客户服 务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部，根据 不同物业类型开展有针对性的服务工作。