企业社会工作

实务部分（选题）

1、调查了解目前我国（省或市）企业社会工 作者的类型和角色是什么？ 2、调查了解社会工作者在企业内部工作领域 面临的伦理冲突有哪些，如何解决？ 3、社会工作者在企业社会责任方面的责任和 落实的方法是什么？ 4、针对某一个案谈“员工协助方案”的设计 和实施？
在这里“企业社工”姑且指接受过社工专业教 育，但在企业管理部门工作的人。
第二部分 教学目的和学习内容要求
一、教学目的：
掌握成为企业社工所应具备的知识和 能力。
二、本学期的学习内容
理论部分：

（一）企业社会工作的概念与发展 （二）企业社会工作的理论基础 （三）企业社会工作的服务模式 （四）企业社会工作与企业社会责任 （五）企业社会工作的外部工作领域 （六）企业社会工作的内部工作领域 （七）企业社会工作福利服务 （八）员工情绪管理 （九）企业社会工作职业生涯服务 （十）劳动冲突的处理
1、工业社会工作定义2


1983年台湾学者林万亿：工业社会工作是将 社会工作的专业方法实施与工业体系或工业机 构中，通过工业社会工作人员或其它相关专家 的协助，增进员工解决问题的能力，促进良好 的工作适应关系，充实员工职业生涯的成就， 创造合理而有效率的生产环境。 1983年台湾学者李宗派：工业社会工作就是 将解决人的问题的方法应用于工业界，专门为 企业解决劳资纠纷，维护职工的心理情绪卫生 以及提供家庭福利服务。


记：那现在的大学生好多的毕业之后想从事企业社工 的，那您认为要去做企业社工的应该做哪些准备么？ 进入企业做社工最重要的一点是什么？有什么具体要 求么？ 刘：社工知识、工作手法一定要学扎实，在此基础上 最好要学习一些管理学、人力资源、组织行为学等管 理类课程，这些知识在工作上都是用得着的，毕竟在 企业中就成了企业人了。学了社工其实也并不一定非 要在传统社工领域中发展，可以在很多行业中干得很 优秀，要时刻记得自己是学社工的，可以运用社工的 知识、方法开展工作。具体要求就是社工主干课程一 定要学好，社工可以从事人力资源，可以从事培训工 作，可以从事服务行业等等，大的企业都会有人力资 源部门、培训部门、劳资关系协调部门、企业文化部 门，这些部门的工作社工都可以介入。
第三部分 理论部分
第一章 企业社会工作的概念与发展
一、企业社会工作的概念及内涵是什么？
二、企业社会工作的发展脉络及方向？
三、企业社会工作面临的伦理冲突是什么？ 四、了解企业及企业员工？
第二章 企业社会工作的理论假设
第二章
第二次课堂目标


1、什么是企业社会工作 2、从目标、伦理和价值角度探讨企业社工如 何开展工作？ 3、企业社工的介入模式？
三、考核方式



理论部分 闭卷考试，占总成绩的60% 实务部分：调查报告或企业社工的论文 实务报告（手写1000字），占总成绩的30% 平时成绩 考勤，占总成绩的10%
四、教学要求

按时到课，不迟到早退。 积极开动脑筋，参与讨论，不清楚就问。 上课期间，关闭通讯工具。 按时交作业，积极收集资料，积极参与实务。 实习期间注意安全。 联系方式：QQ 937622663 presci@ 18653182886


记：那您每年还招募学生从事工业社会工作专业实习，实习 的内容呢都是些什么呢？学生们从中都学到了什么呢？ 刘：实习内容就是我们企业社会责任部门的工作内容：包括 为员工提供咨询、辅导，处理劳资关系、在义工队中开展小 组工作培养义工干部的能力，开展社区活动，参与我们部门 的项目开展工作。只要是我们部门开展的工作都会让实习生 介入，学生们可以了解企业社会工作的开展状况，可以实践 学校中学到的个案工作、小组工作和社区工作，他们可以看 到社工在企业中是如何运用的，虽然我们不是社工部，但我 们知道自己所做的是社会工作的内容，也就是说社工是如何 在企业中开展工作的。应该会有一定的帮助的，很多学生到 最后离开回学校的时候都恋恋不舍，感觉在这里学到了知识， 得到了锻炼。我们还会让实习的学生2－4人合作开展一项研 究，关键不是看他们研究的结果，而是培养他们的能力，培 养如何收集资料，如何分析资料，如何撰写研究报告的能力。 我们提供实习机会的目的是：一可以给国内社工发展提供一 个教学实践的平台，对国内社工发展作出微薄之力；另外， 也可以通过实习生的角度发现目前我们部门工作中存在的问 题。


讨论 1、我们希望如何学习这门课程？达成什么目 标？ 2、考核方式和标准？
参考书目






《工业社会工作》，中国社会工作教育协会组编，钱 宁主编，2009年3月 《员工帮助计划——中国EAP的理论和实践》，中国 社会科学出版社，张西超主编，2010年9月 《企业心理咨询.EAP案例集》，上海教育出版社， 徐光兴主编，2012年1月 《员工帮助计划，EAP咨询师手册》，科学出版社， 赵然著，2011年1月 《谁为职场心伤买单》，中国铁道出版社，顾歌著， 2011年7月 《企业社会工作实务》2012年出版，高钟主编


记：那您认为社工的学专业知识应该哪方面在企业实 务中比较起作用呢？应该把哪方面学好呢？哪方面应 该放在重点学习呢？能具体说一下么？ 刘：社工专业知识我认为都很重要，尤其是主干课程。 但是我个人又偏好于小组工作，运用小组工作的手法 工作起来可以说是得心应手，可以使工作表现更为优 秀，社工讲求实践，实务对于社工来说非常重要，社 工是一门动手能力要求很强的专业。对于小组工作的 学习来说，可以先按照书本上都要求来设计小组，刚 开始的时候可能会感觉很生涩，没有关系，几次下来 就会得心应手。开展小组工作要有相当多的游戏穿插 其中，通过游戏来表现每次活动的主题。我现在在主 导开展一个员工能力提升的项目，这其中就大量的用 到了小组工作的技巧，感觉效果还不错。


记：那么您认为企业社工在社会上需求量大么？ 今后的企业会产生一些专为社工设置的专门部 门么？ 刘：需求量应该是很大的，应该可以成为社工 学生就业的主要领域之一，只是目前企业中还 基本没有社工部这么个部门的存在，部门是什 么称谓没有关系，只要骨子里是在做社工就行 了，有的时候感觉自己很幸运能够学习社工专 业，专业工作手法很多时候会让自己产生如虎 添翼的感觉。


记：我看过您简历上面有您参加过工业社会工 作高级培训班，工业社会工作岗位上的工作内 容是什么呢？ 刘：那个培训班是05年的事情了，是由中国社 工教育协会主办的，邀请了美国两位教授、一 名韩国人、一名马来西亚人和云南大学的钱宁 教授主讲的，听众是来自全国各地的社工教师， 工作内容是，比如员工关系协调、工余活动的 开展、员工能力提升项目的推展、义工队、文 艺队工作的开展、各种晚会、运动活动的开展 等。另外还包括推动企业提供给工人干净卫生 的工作环境，消除工作安全隐患，不得使用童 工，推动企业开展公益活动，等等。
常见的三个概念

服务领域定位在工厂——工业社会工作 服务领域定位在职场——职业社会工作 服务领域定位在企业——企业社会工作
（二）与企业社会工作有关的概念 1、工业社会工作的定义1



1978年“美国工业社会研讨会”：工业社会工作 是指运用社会工作的专门知识与技术，以满足工 人或工会会员的需求，并达到企业组织的目的。 1978年台湾学者关锐喧：工业社会工作是一种系 统化的帮助个人或团体以更有效的适应其工作环 境的方法。 1982年台湾学者林联章：工业社工是以其专业知 识与技术，发现工厂员工在生活上、工作上的需 求，来解决员工的各种适应问题，使他们能安心 工作，以稳定其生活，平衡其身心，发展其潜能， 促进人力资源的高度发挥。

刘：内容涉及很广而且也比较零碎，比如员工 关系协调、工余活动的开展、员工能力提升项 目的推展、义工队、文艺队工作的开展、各种 晚会、运动活动的开展等。另外还包括推动企 业提供给工人干净卫生的工作环境，消除工作 安全隐患，不得使用童工，推动企业开展公益 活动，等等。这些是主要内容，其实在企业内 工作，只要是运用社工思维、社工技巧、手法 做事我认为都是在做企业社工，这应该属于广 义上的企业社工的理解。

记：那么狭义的是怎样子的呢？ 刘：狭义上来讲应该是：员工关系协调、工余 活动的开展、员工能力提升项目的推展、义工 队、文艺队工作的开展、各种晚会、运动活动 的开展等。另外还包括推动企业提供给工人干 净卫生的工作环境，消除工作安全隐患，不得 使用童工，推动企业开展公益活动。




记：好多是不是涉及到负责企业的管理工作啊？ 刘：对，企业社工在企业内属于管理岗位。 记：那企业社工在企业内属于管理岗位，那在企 业中的地位又是怎么样子的呢？ 刘：企业中的管理岗位有很多，低中高的都是有 的，其实目前企业中没有所谓的社工部门，我们 这些企业社工由于是接受的是社工教育，在工作 中处理问题时善于使用社工的手法、技巧而已， 也不存在所谓的大企业与中小企业的差别，我认 为在企业中只要工作中使用社工手法，运用社工 价值观去工作就是企业社会工作者了。
一、企业社会工作的概念及 内涵
（一）企业社会工作的不同理解 （二）与企业社会工作有关的概念
（一）企业社会工作的不同理解




工业社会工作(industrail socialwork) 工商业社会工作(socialwork in business and industrail) 企业社会工作(socialwork in enterprise) 职业社会工作(occupational socialwork) 工业社会福利(industrail social welfare) 工业社会服务(industrail social services/ social services in industrail)
第一部分 初识企业社工
（一）企业社工初印象
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