客户经理服务礼仪培训
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
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客户接待规范
5、在接待客户中，做到着装整齐、仪态大方、服务热情、态度和蔼。无 论客户是否是自己负责的服务对象，第一接待人都要耐心听取客户反 映问题，受理完毕后要主动与相关部门联系，若需客户亲自办理，又 能立即答复客户的，应引导到相关部门进行解决。若不需要客户亲自 办理，且问题又难以立即答复的，应记录下客户的联系电话、地址， 交相关部门处理，在最短时间内帮助客户解决。
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站姿
男士 ✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多
与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望
女士 ✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平
视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
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走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然
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个人形象：仪表
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
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个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
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电话礼仪：电话留言流程
请对方留言 写下留言
检验留言的准确性
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电话礼仪：接听电话礼仪
接电话、问候
- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； - 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
上，以口头形式传达，或以便条形式传递。
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电话礼仪：接听电话技巧
➢ 在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓 称呼；
➢ 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安； ➢ 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可
能的机会的意识； ➢ 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，
学习的重要性
要让客户感知到客户经理的主动、热 情，第一印象非常重要，作为一名客户经 理对外代表了中国移动的形象，所以掌握 商务礼仪知识以良好的仪容仪表面对客户 显得尤为关键。
1
回顾：个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢站、走、坐、蹲
2
个人形象：仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不 应有头皮屑等；
倾听：主动去听他诉说，便是给他最大的安慰。
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一般商务礼仪
自我介绍 握手礼仪 名片礼仪
“尊者优先了解情况”的原则： 年长与年幼，先介绍年幼者，后介绍年长者；老师和学生，先介绍学生，后
介绍老师；女士与男士，先介绍男士，后介绍女士；同事，朋友与家人认识时， 先介绍家人，后介绍同事、朋友；来宾与主人时，先介绍主人，后介绍来宾；上 级和下级，先介绍下级，后介绍上级；介绍职务、身份高者与职务、身份低者相 识，应先介绍职务、身份低者，后介绍职务、身份高者。
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； - 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； - 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数
字等。
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”
• 健康与卫生 • 零食习惯
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目录
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商务礼仪的概念
展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效
率。
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日常行为
递送证件和 资料礼仪
递送时上身略向前倾、眼睛注视客户手部、以文字正向方向递交、双手递 送，轻拿轻放、如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中 指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的手中。
- - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，前留海 不要长过眉头，挡住眼睛。
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露 在外面；
- - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住 衬衣。
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个人形象：男士服饰
腰带
- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。
6、当客户告辞时，应起身相送，握手告别。 示例：“对不起，耽误了您的时间，今后如有什么问题，请打我的号 码，我们会尽力帮助您，再见！”
7、记录来访客户情况、处理意见等。
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上门拜访服务规范
上门拜访八步法”服务工作要点
1、拟定计划：上门拜访要根据工作重点及针对性，拟出详尽的拜访计划，携 带相关物品（如：宣传资料、印有公司标志的礼品、相关业务协议、手提电 脑等），必须着职业装，干净整洁。 2、预约：至少提前一天通知客户拜访计划，并预约上门时间。提前 5—15 分钟到达约定地点。如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，约好另 行上门时间。 3、见面礼节：与客户见面时，要热情得体，通过自信的招呼或握手等礼节， 表达对客户的友好。客户招呼入座或客户落座后方可入座，第一次见面要递 送名片并自我介绍，递送名片时要表达为客户竭诚服务的意思。
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净， 跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是 不能穿白袜子。
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个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
电话礼仪：拨打电话礼仪
拨打中
- 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的
事情要再约时间并履行诺言。
情况处理
- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方 式和自己的姓名；
- 记住委托人姓名，致谢。
应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
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电话礼仪：拨打电话礼仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。
接通后
- 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
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服装
- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌 袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿 吊脚裤或三五裤。
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个人形象：女士服饰
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色 不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无 跟鞋会使女士缺少女人味。
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地，小 腿基本垂直于地面，后脚跟 提起，脚掌着地，臀部向下。
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仪态的禁忌
• 动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之
• 服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水
态3 4
要点一：表情亲切自然而不紧张拘泥。 要点二：神态真诚热情而不过分亲昵。 要点三：眼神专注大方而不四处游动。
微笑：面含笑意，声不出，充分表达友善、真 诚等美好的情感。 基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后 使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈弧形。
眼神：注视客户的双眼，既可表示自己对客户 全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳 恭听。 基本方法是：长时间交谈时，整个面部为注视 区域。相距较远时，一般应当以客户的全身为 注视之点。在递接物品时，应注视客户的手部。
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。
提包
- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料 袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
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站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰， 肩平，双臂自然下垂，收腹，双 腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。也可两 脚分开，比肩略窄，双手合起， 放在腹前或背后。
集团客户经理公关礼仪培训材料
集团客户经理公关礼仪培训材料1. 概述作为一名集团客户经理，公关礼仪的重要性不容忽视。
在与客户的互动中，良好的公关礼仪能够建立信任、增加合作机会，并提升企业形象。
本文档旨在向集团客户经理提供必要的公关礼仪培训材料，帮助他们更好地与客户进行有效的沟通与合作。
2. 公关礼仪的定义和目标公关礼仪是指在商务场合下，客户经理与客户之间相互尊重、合作顺畅的沟通方式和行为准则。
公关礼仪的目标主要有三个方面： - 建立信任：通过礼貌和专业的行为，树立客户对集团的信任感。
- 促进合作：通过良好的沟通和合作精神，增加与客户的合作机会。
- 塑造形象：通过专业和得体的行为，提升集团的形象和声誉。
3. 公关礼仪的要点3.1 衣着得体衣着得体是公关礼仪的重要方面之一。
作为集团客户经理，要根据不同的场合选择合适的服装。
- 正式场合：穿着正式的商务套装，注重细节如领带和鞋子的搭配。
- 半正式场合：可以穿着正装或者正装的衍生品，如干练的衬衫搭配西裤。
- 非正式场合：可以稍微休闲一些，但不要过于随意。
3.2 语言表达语言表达是公关礼仪中不可忽视的一环。
在与客户交流中，要注意以下几点： - 使用礼貌的用语：尊重客户，避免使用过于直接或冒犯的言辞。
- 清晰明了：用简洁明了的语言进行沟通，确保客户能够准确理解。
- 注意声音的音调和语速：语速过快或者过慢都会影响沟通效果，要适度把握。
3.3 会议礼仪在与客户举行会议时，需要注意以下礼仪： - 提前准备：对会议议题进行充分准备，了解客户需求和背景。
- 准时到场：按照预定时间到达会议地点，以展现自己的专业和敬业精神。
- 注意形象和仪态：坐姿端正、注意肢体语言，给人以积极的印象。
- 有效沟通：注重倾听和提问，确保双方理解一致并达成共识。
3.4 礼品交换在一些特殊场合，如节日或重要商务活动，礼品交换是常见的公关礼仪方式。
在选择和交换礼品时，要注意以下原则： - 尊重对方文化：了解对方文化特点，选择合适的礼品，并避免送上可能被对方视为不合适的物品。
客户经理服务礼仪与规范
行进间的指引姿态
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左 右的位置。 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相 协调。
及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客 户留意。
在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上 身转向客户。
应先向客户致歉是极丌礼貌的。
握手的忌讳
• • • 握手的禁忌： 忌交叉握手（演示） 忌左手握手（左手代表不敬）
•
• • • •
忌戴手套握手（有两种人可以，军官和穿着礼服戴礼服手套的女士）
忌不平等握手（演示） 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手 案例：美国大使来访，周总理前去机场迎接，两人行握手礼。握手之后， 美国大使掏出手帕来擦手（提问，因为他不懂得礼仪规范么？）不是！他 是故意羞辱总理。而此时总理也掏出手帕来擦手，并且把手帕扔在了飞机
户资料、业务资料（如：名片、业务宣传资料、调查表等）。
拜访时需提前五分钟到达，稳定情绪后，轻敲门，待客户同意后， 进入客户区域。
拜访结束后必须礼貌的向客户道别，必要时，合理约定下次见面时
间。 如客户为女士，丌应主动握手。握手时，应上身略微向前倾，头略
低，上下抖动，用力自然，时间丌超过三秒。
在交谈过程中，如果客户的电话响起，应立即停止自己的谈话，并 询问客户：“请问我坐在这里您是否方便”。如果自己的手机响起，
指引手势
手势要在头部以下，腰部以上；
右手自然弯曲，五指自然并拢，
掌心稍微向上，以肘关节为轴指
示目标方向，与身体呈45度角。
标准蹲姿
一脚在前，一脚在后，
两腿向下蹲，在后的一只
商业银行客户经理服务礼仪
《商业银行客户经理服务礼仪培训》主讲李原【课程收益】通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；从剖析自我、自我提升、自我超越的角度树立正确的服务心态；掌握高效的与客户沟通的技巧；意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性；大量的、鲜活的银行业经典案例大大的提升了客户经理如何更加有效地把握客户的心理、识别高价值客户、处理突发事件的能力。
【课程对象】商业银行客户经理、大堂经理、理财经理。
【培训用时】1-2天。
【课程目标】塑造专业形象、规范服务行业、提升客户满意度、传递企业美誉度。
【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。
课程大纲第一模块：服务意识服务心态-------------- 让你的服务深入客心第二模块：银行客户经理的形象塑造-------让你的外表为你增添自信第三模块：银行客户经理的仪态训练-------一招一式体现专业第四模块：银行客户经理的沟通礼仪-------建立信息对称的有效沟通渠道第五模块：营业网点接待流程规范----------------一招一式的专业体现第六模块：情景剧考核--------------学以致用、数我最棒！具体内容第一模块：服务意识服务心态-------------- 让你的服务深入客心服务心态建设- - - 沟通从心开始⏹服务是一种心态而非技巧⏹你为了什么要做好银行服务工作◆外在行为取决于内在动机◆客户经理自我定位◆客户经理职业生涯发展的自我诉求⏹银行五星级服务的观点VS.客户对银行服务的感受⏹如何打造令顾客感动的高品质服务◆服务满意度的期望值管理●案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状●案例分享：从停电后各银行的应对看服务质量◆把握关键时刻、有效提升服务满意度●提升服务满意度的ABC法则第二模块：银行客户经理的形象塑造-------让你的外表为你增添自信 职业形象的构成要素职业形象对企业形象的影响作用首应效应——这是一个两分钟的世界内正其心，外正其容---服务岗位中男士、女士的仪容礼仪⏹银行职员的职业仪容规范⏹男士、女士发式的职业要求⏹面容、体味等方面的基本职业要求⏹女式化妆的基本要求及基本步骤整齐划一、传递美感--- 服务岗位中男士、女士的仪表礼仪⏹职业着装的基本要求：⏹女士仪表礼仪的基本要求◆女士服务岗位的着装的TPO原则●女士服务岗位的配饰选用要点●饰品的应用原则及相关禁忌●丝巾的应用及系法◆女士服务岗位的着装禁忌⏹男士仪表礼仪的基本要求◆男士服务岗位专业形象的基本要求●西装着装规范的八个检点●衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则●男士品味的展示：配饰的选用技巧◆整体搭配的三色原则与三一法则演练:一分钟形象改进职业化形象的仪态展示⏹站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌⏹标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌⏹标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌⏹俯首拾物时的优雅●高低式蹲姿●交叉式蹲姿⏹鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌●行鞠躬礼时的基本规范●15度鞠躬礼的应用场合●30度鞠躬礼的应用场合●45度鞠躬礼的应用场合●行礼时的相关禁忌⏹递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练●待人接物时的表情语言应用技巧●眼神的运用技巧⏹目光注视的方向⏹目光注视时间长短⏹目光注视的位置及避视礼节●微笑的魅力及训练⏹笑不露齿还是笑不露龈？⏹完美的笑容是如何练成的？⏹微笑训练第四模块：银行客户经理的沟通礼仪-------建立信息对称的有效沟通渠道 游戏导入：体现沟通的过程有效沟通的定义沟通的两个渠道：有声语言及无声语言✓身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心●站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌●标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌●标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌●俯首拾物时的优雅⏹高低式蹲姿⏹交叉式蹲姿●鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌⏹行鞠躬礼时的基本规范⏹15度鞠躬礼的应用场合⏹30度鞠躬礼的应用场合⏹45度鞠躬礼的应用场合⏹行礼时的相关禁忌●递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练●待人接物时的身体语言应用技巧●眼神的运用技巧⏹目光注视的方向⏹目光注视时间长短⏹目光注视的位置及避视礼节●微笑的魅力及训练⏹笑不露齿还是笑不露龈？⏹完美的笑容是如何练成的？⏹微笑训练●不同场合商务社交距离的实际应用⏹距离产生的美语言沟通过程模拟导图沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术⏹说的技巧◆语音、语调、语速、十字礼貌用语的应用⏹听的学问：倾听的重要性及肢体语言◆互动：体会倾听过程中主动倾听的重要性⏹问的艺术：如何有效发问⏹产品介绍过程中的沟通障碍分析◆案例：知名银行理财经理的沟通误区⏹视频案例赏析：他是如何与陌生打开僵局并进一步展开深入沟通的？⏹打电话的礼仪◆三三原则●几声接起方显完美职业素养？●谁先挂电话？●谁先自报家门？●打电话前要做哪些相关的准备?●如何转接电话?●电话沟通技巧训练◆手机礼仪第五模块：客户接待流程规范----------------一招一式的专业体现识别客户✓二八定律的应用✓肢体语言密码✓服饰外表的判断✓捕捉有效信息的能力✓奢侈品文化的了解影响客户✓行有不得、反求诸已的主导思想✓环境、行为、心态等对客户心理的影响作用✓皮格马利翁效应与巴纳姆效应的应用✓互动：赞美训练记住客户✓记住客户的名字✓记住客户的特征✓如果记不住客户就让客户记住你尊重客户✓面子原则✓表现形象重于内在动机✓互动演练：VIP 客户接待技巧挽留客户✓为什么时候要平息客户的不满？✓应对投诉时阳光心态的建设◆失去一个客户的代价◆为什么你的顾客会离你而去◆投诉给企业带来的经济价值及自我改善的机会◆银行业常见投诉的梳理分析◆投诉客户的心理分析◆经典投诉视频案例分析✓处理投诉的六大原则◆不要反驳客户◆诚垦表达歉意◆了解抱怨原因◆给出解决之道◆满足客户要求◆后续跟踪服务第六模块：情景剧考核--------------学以致用、数我最棒！博客:h/rnmuzi。
客户经理基础服务礼仪
客户经理基础服务礼仪客户经理作为企业的代表，是与客户直接接触的重要人员，其服务礼仪的表现直接影响客户对企业的印象。
以下是客户经理基础服务礼仪的一些建议。
1.形象仪容：客户经理要注意仪表整洁，衣着得体，穿戴合理。
注意言谈举止，遵守基本的礼仪规范。
2.友好热情：客户经理要以友善、热情的态度对待每一位客户。
微笑是最好的交流方式，可以减轻客户的紧张和疑虑。
3.聆听倾听：在与客户交流时，客户经理要注重聆听和倾听客户的需求和意见。
避免打断客户的发言，让客户感受到被尊重和关心。
4.语言表达：客户经理要善于用简洁明了的语言与客户沟通，避免使用行业术语和难以理解的专业名词。
同时，要用正面和积极的语言表达，鼓励和感谢客户的支持和合作。
5.解答问题：客户经理要耐心回答客户的问题，提供正确和全面的信息。
如果无法立即给出答案，要承诺及时跟进，确保客户得到满意的解决方案。
6.沟通技巧：客户经理要善于运用各种沟通技巧，尤其是非语言沟通，如眼神交流、姿势动作等，来更好地与客户进行互动。
7.机密保密：客户经理要对客户提供的个人和企业信息保密。
严格遵守保密协议，确保客户的隐私和安全。
8.问题处理：客户经理要学会处理客户投诉和意见，并能及时妥善解决问题。
处理问题时要保持冷静，站在客户的角度，积极寻找解决方案，并向客户道歉和补偿。
9.专业知识：客户经理要具备一定的专业知识和技能，能够给客户提供准确、有用的信息和建议。
要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地为客户服务。
以上是客户经理基础服务礼仪的一些建议，客户经理要以高度的责任心和敬业精神，为客户提供优质的服务，以创造良好的客户关系，促进企业发展。
客户经理培训2 服务礼仪篇
注意事项
不能乱穿 注意整洁 不能残破 不能随意
接待礼仪
服务素养 首轮效应 个人5S 接待礼仪
主动迎接
形体礼仪
语言礼仪
电话礼仪
末轮效应
微笑迎接 自我介绍 适当引导
接待礼仪
主动迎接 微笑迎接 自我介绍 适当引导
服务素养 首轮效应 个人5S 接待礼仪 形体礼仪 语言礼仪 电话礼仪 末轮效应
语言礼仪
服务素养 首轮效应 个人5S 接待礼仪 形体礼仪 语言礼仪 电话礼仪 末轮效应
说话的语气和语调往往比说的内容更重要2
1 谈话应该以恰当的总结性声调来结束 2 说话要有精神，充满自信，彬彬有礼
3 言词多用：“我们”，“您”,“***先生/女士”
4 使用客户感兴趣的语言和术语
形体礼仪
语言礼仪
电话礼仪
末轮效应
用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，认 真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右 手递名片，左手接名片。
事后整理
当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来 整理后才保存下来。
形体礼仪
服务素养 首轮效应 语言礼仪 个人5S 接待礼仪
课程概述服务素养首轮效应个人5s接待礼仪形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应客户服务的成功源自不群的智慧非凡的手段出众的口才很难控制自己的情别人对我不好我当然不高兴我很难与人相处每个人要自力更生我没犯错误就不该道歉宁愿用书面形式沟通为什么要记住他们的名字和脸呢我就是严肃的人清洁和打扮并不重要全在自己的大脑里不用记录服务素养首轮效应个人5s接待礼仪形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应客户经理服务素养要求服务素养首轮效应个人5s接待礼仪形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应很难控制自己的情绪别人对我不好我当然不高兴很难与别人相处每个人要自力更生我没有犯错误就不该道歉宁愿用书面形式沟通为什么要记住他们的名字和脸我就是严肃的人清洁和打扮并不重要全在自己的大脑里不用记录多数情况下能控制自己的情绪高兴地面对对我冷淡的人喜欢大多数人并乐意与人相处愿意为别人服务即使没错也不介意道歉对自己的沟通能力感到自豪善于记住客户的名字自然流露的微笑注意打扮保持清洁随时记录客户的问题第一印象1530秒决定第二次还来不来第一印象是客户与服务商首次发生联系的时刻无论这种联系在空间上有多远即无论是电话传真或是面对面都是客户认知服务站和客户经理的重要机会
客户经理基础服务礼仪
客户经理基础服务礼仪一、仪容仪表端庄的仪表：客户经理良好的外部形象和得体的表情姿态,给客户留下良好的印象，不仅有助于工作的成功开展，更是企业形象的展示。
健康的身体:客户经理应精力充沛,行动灵活，头脑清醒,能轻松地进行日常工作.因为客户经理为拜访客户,要东奔西走,没有健康的身体，客户经理是不能完成工作任务的.因此，客户经理必须具备良好的身体素质，才能以饱满旺盛的精力投入到当前的工作中去.良好的心理素质：主要表现为自信、自强和情绪稳定。
只有具有这种良好的心理素质的客户经理,才能抱着坚定的信念，不怕困难挫折。
服饰着装：上岗前必须穿统一标志服。
个人卫生：随时保持面部清洁。
男客户经理不得留胡须和鬓角；女客户经理化妆以淡雅为原则.头发保持清洁和自然.男客户经理禁止染发（除黑色），并要保持整齐，而且不能过长，不盖耳、不触衣领.岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
二、行为举止1。
站姿（1）头部端正，面带微笑,表情自然.(2）身体自然收腹挺胸,双臂自然下垂。
（3)两腿绷直，男子双脚自然分开，与肩宽一致;女子双脚合并。
(4）禁止倚靠他物站立。
2。
坐姿（1)入座时，应先扶正座椅后再轻稳坐下。
(2）自然挺胸而端坐于位。
(3)与客户谈话时,上身微前倾，用柔和目光注视对方。
（4）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。
（5）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
3.视线和神情（1）眼睛是心灵的窗口,视线与客户接触时要真诚热情.（2）神情专注大方,不过分亲昵，也不呆板面孔。
（3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神不定等不礼貌的神情.4。
与客户谈话时（1）正视对方，称呼合适。
(2)说话时要心平气和,语音适中,面带微笑。
(3）使用普通话，特殊情况可以根据客户要求，使用当地语言或英语接待客户。
（4)有问必答，回答及时，话语热情诚恳,任何情况下不训斥、顶撞、责备客户,更不得漫骂客户。
（5）有理让人，耐心解释,不与客户争执、吵闹。
(6）将通信工具设置于静音状态。
客户经理银行服务礼仪需要注意事项-北京立金银行培训中心
客户经理银行服务礼仪需要注意事项--北京立金银行培训中心1、注重客户满意度银行服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除要对银行业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的忠诚度和满意度。
当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
2、注重细节服务银行服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在客户对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让客户觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心在为她服务。
细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
要想客户之所想，急客户之所急。
3、注重自身仪容仪表银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
要知道个人的仪容仪表不仅仅是个人的表象，因为你是这家银行的员工，或是银行的客户经理，或是银行的行长，您在班上在岗位上是正在为您的自家银行通过服务客户而为自己创造价值创造收益，所以您的言行举止完全代表这家金融企业的文化形象和经营风貌，好的言行举止往往给客户以信赖感，吸引客户不流失,一定会给企业起到奠定持续创收的辅助作用！4、服务热情周到耐心热情服务每一刻,优质服务每一天!银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是衣食父母。
客户经理服务礼仪与规范
–仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪
• 礼的精神：尊重和秩序 • 仪的作用：规范与协调
现代礼仪的内容与范畴
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 • 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、 问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与 照料的惯用形式 • 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
男士仪表切记
• • • • • • • 不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存 男装的细节是品味高低的标签
女士着装
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
女士着装
• • • 日常着装可以大家按照自己的爱好选择，一个原则就是适合才是最好的。你要选择适合自己的而不是 流行的。 女士的标准着装为套装。，西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。 套装分为套裤和套裙两种。在平时工作时为了方便可以穿着套裤，出席相对正式的场合时要穿着套裙， 如：新营业厅的开张剪彩，元旦的合唱比赛等；单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包 括内侧的纽扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。颜色的选择：职业套裙的最佳颜色是黑色、 藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫色的两 件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。 但套裙不是适用于所有场合的，晚宴、酒会、舞会就不适合穿套装而是要穿晚礼服； 女士在穿着裙装时，裙子的长度以膝盖左右为宜，裙子不宜过短、过紧； 丝巾是职业女性的最好配饰，选择丝巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色。 工装搭配的丝巾也可变换 不同的系法，调节心情（丝巾几种常见打法可做现场指导）见下页PPT； 在穿着职业装时，传统的船鞋是最适合的。它们穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度为三至四厘米为 主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深 一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。如果鞋是另一种颜色，人们的 目光就会被吸引到脚上。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、 粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也带有社交而非商务的意义。鞋面不要有夸张的 饰物。 在穿着裙装时必须穿肉色丝袜，袜口高于裙边，不露出腿部皮肤，不能破损；穿着裤装时要穿着深色 短丝袜，不能穿着白色线袜；女士袜子一定要大小相宜，太大时就会往下掉，或者显得一高一低。尤 其要注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜 子，因为它们会惹人注意你的腿部。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。 穿着职业装时，配饰不能超过3件：耳环（耳钉）、项链、戒指、手表当中任选3件。配饰讲究同色同 质原则，如：黄金的耳环必须搭配黄金的项链。不允许佩戴手链、脚链，不允许佩戴休闲项链。 关于女士着装时丝巾的打法，可以参见PPT中具体内容。
客户经理职业形象与商务礼仪训练
客户经理职业形象与商务礼仪训练客户经理是一种面向客户群体，负责与客户沟通、协调和解决问题的职业角色。
客户经理的职业形象和商务礼仪训练对于其在工作中的表现和效果起着至关重要的作用。
以下是客户经理职业形象与商务礼仪训练的相关内容：一、客户经理职业形象1.形象要求：客户经理应该具有优秀的外貌形象和仪态举止，给客户一种专业、可靠、亲和的感觉。
2.容貌：客户经理应该保持良好的个人卫生习惯，脸部要保持清洁，服装要整洁。
3.仪态举止：客户经理应该保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，不宜有杂乱的动作或动作夸张。
4.着装要求：客户经理的服装应该正式，颜色应以中性色为主，避免夸张的个性化服装。
5.沟通能力：客户经理应具备良好的沟通与表达能力，包括口头和书面表达。
6.职业风险防范：客户经理需要防范职业风险，如保持客户隐私，确保信息安全等。
1.仪态礼貌：客户经理应训练有礼貌、友好的表情、语言和姿态，根据不同客户的需要给予恰当的回应。
2.语言表达：客户经理应训练良好的语言表达能力，用清晰、准确、简练、礼貌的语言与客户进行沟通。
3.业务礼仪：客户经理应具备良好的业务礼仪，了解行业规范，向客户传达公司的服务内容和标准。
4.时间管理：客户经理应训练良好的时间管理能力，能够合理安排工作计划，高效地完成工作任务。
7.商务宴会礼仪：客户经理有时需要参加商务宴会，应训练良好的商务宴会礼仪，包括餐桌作坊、乘坐座位、与他人交流等。
8.高效沟通：客户经理应训练高效的沟通能力，包括倾听、问题解决和解决冲突的能力。
在客户经理职业形象与商务礼仪训练中，一个良好的形象和优秀的商务礼仪能够让客户对客户经理产生信任和好感，增强客户的忠诚度和满意度，有助于提升客户的信任和合作意愿，从而为企业带来更多的商业机会和利益。
因此，客户经理应重视职业形象和商务礼仪训练，并不断提升自身的形象和礼仪能力。
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]第一篇：客户经理行为礼仪规范附件2：客户经理行为礼仪规范一、基本礼仪1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；8.对客户有礼有节，不卑不亢。
二、沟通、语言1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
三、电话1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；2.电话用语礼貌、简练、声音适中；3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。
四、仪表、举止1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。
不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5.守时，准时赴约。