网络消费者行为分析4c理论案例分析.
网络消费者行为分析
[讨论]你认为网络游戏的设计者和运营商为 了留住玩家，如何培养他们的购买动机。
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你会先买车还是先买房
营销刺激 外部刺激
产品 经济 价格 技术 地点 政治 促销 文化
购买者 购买者的 的特征 决策过程
文化 认识需要 社会 信息收集
评估
个人 决策 心理 购后评价
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购买者的反应
心理因素
动机 知觉 学习 信念与态度
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网络消费者的购买决策过程
消费决策过程的参与者
发起者、影响者、决定者、购买者、使用者
消费者购买行为的主要类型
经常性购买、选择性购买、探究性购买
消费者购买决策过程
唤起需求 收集信息 比较选择 购买决策 购后评价
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机》，预影在24小时内被下载了100万次，第一周 被下载350万次，38天内被下载800万次 在线营销事件获得媒体报道，包括《 新闻周刊》 《纽约时报 》《 华尔街日报》、CNN、MTV等
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影响消费者购买的主要因素
社会的因素
文化因素 宾阳炮龙节 /staticpages/2005022
0/newgx4217a01a-324273.shtml /newsinfo.asp?id=214 社会因素 身份和地位
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影响消费者购买的主要因素
个人的因素
个人经济状况 生理因素 个性 生活方式
【案例】品牌汽车网络营销分析
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影响消费者购买的主要因素
网络消费者追求——Convenience（便利）
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网民不进行网上交易的原因
（多选题）
交易安全性得不到保障 产品质量、售后服务得不到保障 担心隐私受侵犯 条件不允许 付款不方便 送货不及时 价格不够诱人 商品数量和种类不够丰富 其他
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Con sumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Co st、便利Conv enien ce方面的需求加强与客户的沟通Commu nicat ion。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求cons umers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性conv enien ce。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通commu nicat ion。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Custo mer顾客、Cost成本、Conven ience 便利和Co mmuni catio n沟通。
Custom er 顾客 Custom er 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值C ustom er Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Pri ce价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
4C理论在网络营销中的应用解析
间和精 力 。
最 后 ， 体力 成 本 方 面来 说 ， 络销 售 的优 势 从 网 之 一就是 可 以 为 消费 者 节 约体 力 成 本 。 比如 商 家 开 展 的送货 上 门服务 项 目， 就能 让消 费者足 不 出户 便 可 以获得 所 购买 的商 品。
销售 渠道 。
对于 企业 而言 ， 一 ， 售 渠 道 长 度 的缩 短 就 第 销 意 味着产 品成本 的 降低 ； 二 ， 售 渠 道 长度 的缩 第 销 短 也就 降低 了新 产 品上 市 的风 险 ； 三 ， 业 可 以 第 企 通过 网络 直接 实 现 过 时货 物 的清仓 处 理 。对 于 消
费 者而 言 ， 网上购 物具有 方便 订购 、 方便 选择 、 方便
而愿 意支付 的 “ 消费者 总成本 ” 。
首 先 ， 消 费者 的货 币方 面来 说 ， 从 网络 营销 中 ，
产 品的价格 不再 是 由厂商单 方 面制定 ， 定价 主动 权
应 该 由消费 者掌 握 ， 即消 费者 主导 定 价 ， 就是 指 也
４ Ｃ理 论 在 网络 营 销 中 的应 用解 析
刘 生 慧
（ 兰州工业高等专科学校 管理工程系 ， 甘肃 兰州 ７０５） ３０ ０
摘 要 ：Ｃ理论 是在 现代 经济 形势 下以 消 费者为 导 向 的 网络 营销理 念 ， ４ 主要 涉及 消 费者 、 本 、 成 便
利和 沟通 四个要 素 。４ Ｃ理论 可 以给 网络 营销计 划的 制 定、 行 和 完善 带 来较 为 全 面的 、 执 系统 的
首先 ， 新研究 沟通 组合 中每个 要素 的应用 新 重 方 法 ， 如 网络 广告 、 售 促进 、 人 销 售 、 共 关 例 销 个 公
营销理论分析案例
营销理论分析案例【篇一：营销理论分析案例】4c营销理论与应用经典案例分析 4c 营销基本理论介绍 4c 营销是以客户（consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（cost）、便利（convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（communication）。
4c 理论是取代4p 步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以 4p 理论来指导企业营销实践已经“过时”，4p 理论越来越受到挑战。
到80 年代，美国劳特朋针对4p 存在的问题提出了4cs 营销理论： 1、瞄准消费者需求(consumers need)。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本(cost)。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多3、消费者的便利性(convenience)。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通(communication)。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4c 分别指代 customer(顾客)、cost(成本)、convenience(便利)和communication(沟通)。
customer (顾客) customer (顾客)主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(customer value)。
cost(成本) cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说 4p price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Consumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Convenience方面的需求加强与客户的沟通Communication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consumers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性convenience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通communication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer顾客、Cost成本、Convenience便利和Communication沟通。
Customer 顾客Customer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值Customer Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。
Convenience便利Convenience便利即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时要更多的考虑顾客的方便而不是企业自己方便。
4P-4C-4R-4S营销理论及案例
4P、4C、4R、4S营销概念及应用案例4P：以产品销售为导向（企业的视角）4P是指：产品product、价格price、地点place、促销promotion。
优点：直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。
4P包好了企业营销所运用的每一个方面，它可以清楚直观的解析企业的价值营销过程，而且紧密联系产品，从产品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交易的整个环节，对于企业而言，容易掌握与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时的诊断与纠正。
缺点：它是以企业为中心的，以追求利润最大化为原则，这势必会产生企业与顾客之间的矛盾，4P不从顾客的需求出发，其成本加利润法则往往不被消费者所动，企业也不考虑消费者的利益，只是采用各种手段让消费者了解他的产品，从而有机会购买其产品。
而不是注意消费者的引导思想。
案例：宜家给自己的产品定位是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，宜家低价格策略贯穿于从产品设计到（造型、选材等）、OEM厂商的选择管理、物流设计、卖场管理的整个流程。
宜家的渠道策略表现在宜家卖场的成功上，如今，宜家已不仅是一个家具品牌，也是一个家具卖场品牌。
宜家品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者，而非硬性的广告宣传。
就像英国一家媒体评价宜家的评语：它不仅仅是一个店，它是一个宗教；它不是在卖家具，它在为你搭起一个梦想。
宜家深谙口碑传播之道，并进行着看似原始、笨拙，实则高效、完美的运作。
4C：满足消费者需求导向（消费者视角）4C是指消费者consumer、成本cost、便利convenience、沟通communication。
优点：4C营销策略注重以消费者需求为导向，客服了4P策略只从企业考虑的局限。
缺点：1、它立足的是顾客导向而不是竞争导向，而在市场竞争中，要想成功既要考虑到客户，也要考虑到竞争对手。
另外，4C策略在强调以顾客需求为导向的时候却没有结合企业的实际情况。
网络营销环境下消费者行为分析
网络营销环境下消费者行为分析第一篇：网络营销环境下消费者行为分析1、个性化消费。
在网络营销环境下，消费者的消费行为从以往的盲从跟风，转变成以求新动机为导向，朝着个性化方向发展。
消费者可以通过网络搜索引擎更加方便、快捷、全面地了解某一商品的性价比、售后服务、顾客评价等方面的信息看，并且消费者在网上购物时可以有效避免嘈杂的环境和促销人员的诱惑。
网络系统强大的信息处理能力，形成了海量的网络资源，扩大了消费者对商品选择的余地和范围，同时消除了地域、时间和其他条件的制约。
网络消费者在购买时，出了关注商品的使用价值，更加重视商品的象征意义，希望通过消费来消费获取精神的愉悦、舒适及优越感，以此突显个性化。
因而商家可以紧张网络宣传这一途径，广泛地传播产品的市场特性，加快个性化消费品的市场传播方式，充分满足消费者出于求新动机的需求。
2、冲动型消费。
所谓冲动型消费是指消费者事先没有购买计划、在现场临时决定的购买。
一方面，由于群体效应造成冲动消费。
随着社会分工的日益专业化和细致化，即便在普通日常生活用品的购买中，大部分消费者也因为缺乏相应的专业知识而难以对产品进行鉴别和评价。
随着网络消费者数量的急剧上升，凭借于网络了解商品信息的群体日趋增大，只要网络中发布一则新的产品信息，就有可能引发一个较大群体的网络消费者在短期内进行冲动式购买，可见现在许多网络商品的购买行为包含了较大程度的冲动性。
另一方面，由于感性化引发冲动消费。
虽然，在网络平台上有着丰富的信息资源，消费者可以随时随地任意搜索自己感兴趣的资料，在判断的基础上进行更多的理性选择。
但由于上网者不断增强的时间观念，消费者在过量的信息面前，缺乏充足的时间和精力进行筛选，导致消费者购买行为在一定程度上难以完全理性，其判断商品的标准只停留在简单的“喜欢”或者“不喜欢”，一旦消费者的任一购买动机得到满足，其就会马上选择购买，因此购买行为偏于感性化，促使冲动型消费增加。
3、互动性消费。
案例-4C4R概述及案例
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营销组合策略
4C4R理论提出了营销组合策略的概念，即产品、价格、 渠道和促销四个要素的有机结合，以实现营销目标。
关系营销
4C4R理论强调与消费者建立长期稳定的关系，通过提供 优质的产品和服务、加强品牌建设、开展客户关系管理等 方式，提高消费者满意度和忠诚度。
未来发展趋势预测及挑战应对建议
数字化营销
通过大数据分析、市场调研等手段，深入挖掘消费者 需求。
用户画像
建立详细的用户画像，了解目标消费者的喜好、习惯 等，实现精准营销。
快速响应
建立敏捷的供应链和快速响应机制，及时满足消费者 需求变化。
案例分析：某品牌成功把握消费者需求
案例背景
某品牌是一家专注于家居用品的电商企业，通过 精准把握消费者需求，实现了快速增长。
购买欲望。
案例分析
案例背景
某品牌是一家专注于健康食品的企业，在社交媒体上有着广泛的用户群体和高度互动性 。
沟通策略
该品牌通过微博、微信等社交媒体平台发布健康资讯、营养知识等内容，吸引消费者关 注；同时开展线上互动活动，如有奖转发、话题讨论等，鼓励消费者参与互动。
互动效果
经过一段时间的运营，该品牌在社交媒体上的粉丝数量大幅增加，用户活跃度显著提升 ；同时品牌知名度和美誉度也得到了提升，带动了产品销售的增长。
购物便利性对消费者满意度的影响
购物便利性也是影响消费者满意度的重要因素之一，提高购物便利性可以提高消费者的购物体验和满意度，从而 增强消费者的忠诚度和口碑传播。
提高购物便利性措施和技巧分享
优化购物流程
通过简化购物流程、减少 操作步骤等方式，提高购 物的便捷性和效率。
提供多种支付方式