如何进行技术服务
如何做好技术服务
如何做好技术服务当今社会，所有行业竞争越来越激烈，顾客就是上帝成为行业内的宗旨，如何做好技术服务工作，不只是让客户对我们的产品满意，还要让客户对我们的服务满意。
那么如何做好技术服务呢？笔者认为应从以下几方面做起。
一、要善于沟通沟通随时随地伴随着我们，沟通是我们生活工作的润滑油，正确的完整的沟通能够消除相互之间的隔膜，使我们达成共同的远景和目标；能够使我们共同学习，共同成长，不断的提高个人修养，不断的完善自我；能够节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，让我们更好的为客户服务。
做为一名兽药技术服务人员，工作的养殖一线，要及时的向公司准确的提供市场信息，包括当前疾病的流行情况、流行特点等，使公司在第一时间内提高警惕，及时研发新产品，及时做出一些好的治疗方案，供大家参考；及时的把经销商或竞争对手的信息传递给业务员，这样使我们容易为经销商提供合适的产品和服务；和养殖户沟通能够了解我们竞争对手的动态，及时反映给经销商，这样我们容易为养殖户提供合适的政策；和同行常沟通，能够了解疾病的发展，提高我们的知识，和业务员的沟通，能够学习销售知识等等，总之沟通是我们做好工作的前提，是我们推销自己的方式，只有会推销自己，才能把产品推销出去。
二、知识全面，技术扎实没有金刚钻，怎敢揽瓷器活。
随着养殖行业多年持续、快速、稳定发展，我国的养殖业结构已从传统的、单一的养殖模式逐渐转向了多元化，环境、引种、养殖结构的变化，加之病原的变异、毒力的增强等，动物疾病也日趋复杂化和烈性化，多呈现两种及两种以上的混合感染或继发感染，这就要求我们必须具备专业的理论知识，还得要有非常扎实的实战经验，包括疾病的预防治疗、鸡的饲养管理、营养、鸡舍的建设等等，这样才能在实际工作中为养殖户解决各种问题，让养殖户的效益最大化。
技术是保证，有了全面的技术，我们才能轻松的胜任我们的工作。
三、敬业精神首先，要能吃苦耐劳，兽药的技术服务工作是非常辛苦的，不论春夏秋冬，不论刮风下雨，每天我们都是东家出西家进的去打拼市场，或者是去为养殖户解决各种各样的问题，不管白天黑夜，养殖户的一个电话就如同军令一样，我们都得第一时间赶到，尽最大努力解决问题。
技术服务技术服务的主要内容和履行方式
技术服务技术服务的主要内容和履行方式技术服务的主要内容和履行方式技术服务是指通过技术手段和专业知识，为客户提供相关领域的技术支持、解决问题、提供咨询等服务。
在科技快速发展的今天，技术服务在各个行业都扮演着重要的角色。
本文将分析技术服务的主要内容和履行方式，以便更好地了解和利用技术服务。
一、技术服务的主要内容技术服务的主要内容可以分为以下几个方面：1. 技术支持：技术支持是技术服务的核心内容之一。
它包括为客户提供技术咨询、培训、维护等方面的支持。
无论是软件开发、硬件维护还是系统部署，技术支持都能够帮助客户解决实际问题，提高工作效率。
2. 解决问题：技术服务的另一个主要内容是解决问题。
在客户使用技术产品过程中，经常会遇到各种技术难题，技术服务人员可以通过远程支持、现场调试等方式，及时解决问题，确保客户能够顺利完成工作。
3. 咨询服务：技术服务还包括提供咨询，为客户解答疑惑，给出专业建议。
例如，在软件选型、系统架构设计等方面，技术服务人员可以根据客户的需求和实际情况，给出最佳的解决方案。
4. 产品定制：根据客户的特定需求，技术服务还可以提供产品定制的服务。
通过了解客户的需求，技术服务人员可以根据客户的要求，调整现有产品的功能或开发新产品，以满足客户的个性化需求。
二、技术服务的履行方式技术服务的履行方式有多种，以下是几种常见的方式：1. 远程支持：远程支持是指技术服务人员通过网络远程连接客户的设备，进行问题诊断和解决。
这种方式便捷高效，可以节省时间和成本。
2. 现场支持：有些问题需要技术人员亲自到客户现场解决，这种方式称为现场支持。
现场支持适用于一些复杂的技术问题，技术人员可以直接了解到客户的具体情况，更好地解决问题。
3. 培训服务：为了帮助客户更好地使用技术产品，技术服务人员会提供培训服务。
培训可以在线上进行，也可以到客户现场进行。
通过培训，客户能够熟悉技术产品的使用方法和注意事项，提高技术能力。
4. 常驻服务：对于一些大型企业或特定项目，技术服务人员可以常驻客户现场，提供长期的技术支持和服务。
技术服务方案
技术服务方案技术服务方案为了满足客户对技术服务的需求，我们提出了以下技术服务方案：一、技术咨询服务我们的技术咨询服务包括提供技术方案、技术规划以及技术咨询等服务。
我们拥有经验丰富的技术团队，能够为客户提供全方位的技术咨询支持。
我们将根据客户的需求和具体情况，提供个性化的技术咨询服务，帮助客户解决技术难题，提高技术水平。
二、技术培训服务我们提供技术培训服务，包括传统面对面培训和在线培训两种形式。
我们的培训课程涵盖多个领域，如软件开发、网络安全、数据分析等。
我们拥有一支优秀的师资队伍，能够提供高质量的技术培训，帮助客户提升员工的技术能力和职业素质。
三、技术支持服务我们提供全天候的技术支持服务，包括电话支持、远程支持和现场支持等。
我们的技术支持团队由一批经验丰富、技术实力强的工程师组成，能够及时解决客户在使用我们产品过程中遇到的技术问题。
我们将以最快的速度响应客户的需求，以最好的质量解决客户的问题，保障客户的正常运营。
四、技术项目实施服务我们提供技术项目实施服务，帮助客户实施各类技术项目。
我们将根据客户的项目需求，制定详细的实施计划，并组织专业的团队进行实施工作。
我们将通过灵活的方法和协作的方式，确保项目按时交付，并满足客户的期望。
五、定制化开发服务我们提供定制化开发服务，根据客户的需求开发定制化的软件、系统或应用。
我们将与客户密切合作，了解需求，制定开发计划，并提供高效的开发工作。
我们的开发团队专业、高效，能够按时交付高质量的定制化产品，帮助客户实现业务目标。
六、技术储备支持服务我们提供技术储备支持服务，为客户建立技术储备库，并提供定期维护和更新的服务。
我们将根据客户的需求，为其建立适用的技术储备库，并提供后续的技术咨询和支持服务。
我们的技术储备支持服务，可以帮助客户充分利用和管理技术资源，提高工作效率，降低成本。
以上是我们的技术服务方案，我们将以专业、高效的态度，为客户提供全方位的技术服务。
无论是需要技术咨询、技术培训，还是技术支持、技术项目实施，我们都能满足客户的需求，并帮助客户取得成功。
如何进行技术服务
如何进行技术服务技术服务是指针对技术问题提供的服务，主要针对各类企业的生产、管理和维护问题，由专业技术人员提供技术支持和解决方案。
好的技术服务可以帮助企业提高工作效率，优化流程，增加竞争力，提升产品质量。
本文将向大家介绍如何进行技术服务。
一、理解客户需求技术服务不是简单地提供技术方案，还需要了解客户的实际需求。
首先需要认真聆听客户的问题，了解他们的具体情况、要求和预算，然后才能为他们提供最佳的解决方案。
在与客户交流时要注意保持耐心和真诚，了解他们企业的历史，经验和未来的发展方向。
同时，要不断引导他们思考自己的问题，以确保我们提供的方案是真正符合他们的需求。
二、提供咨询服务作为技术服务提供商，我们的首要任务是要给客户提供咨询服务。
客户可能对自己面临的难题已经感到无助，因此技术服务团队需要做的就是通过专业的技术知识、解决案例和成功经验来帮助客户找到一个合适的解决方案。
在与客户交流时要遵循“尽可能详细，尽可能清晰，不要保留任何技术细节”的原则，并建议客户在选择解决方案前仔细考虑和比较各个方案。
咨询过程中需要建立信任和认同感，客户在接受技术服务时也会更加自信和放心。
三、提供售后服务在技术服务过程中，售后服务是不可或缺的一环。
售后服务包括优先响应客户的请求，及时解决技术问题和提供培训。
为了让客户满意，我们需要及时回应客户的问题，找到并解决技术难题，提供修改和更新方案等售后服务。
售后服务的目标是让客户感到满意、信任和快乐，因此我们要关注客户的反馈，以帮助我们更好地完善售后服务流程，提高客户满意度。
四、持续学习和自我探索技术服务工作的成功，不仅来源于精湛的专业技术，更需要持续学习和自我探索。
技术的更新换代和新解决方案的不断出现，需要我们不断学习和尝试，以保证自身和企业的技术优势。
尽管我们已经有了很多成功的案例，但是今后还有很多未知的领域需要我们去探索，因此我们要始终保持的好学的态度，不断寻找创新的方法和解决方案。
技术服务要点
技术服务要点技术服务是现代社会中不可或缺的一项重要服务。
它为各行各业提供了技术支持和解决方案，帮助企业和个人实现自身发展目标。
在提供技术服务时，关注以下几个要点是至关重要的。
一、全面了解客户需求在提供技术服务前，我们首先要全面了解客户的需求。
这包括对客户业务的了解、对技术需求的把握以及对技术服务目标的明确。
只有深入了解客户需求，我们才能够给出准确的解决方案并有效地满足客户的期望。
二、针对性的解决方案每个客户的需求都是独特的，没有一种通用的解决方案适用于所有人。
因此，在提供技术服务时，我们应该针对性地提出解决方案。
这意味着我们需要全面考虑客户的需求和限制条件，并在此基础上提供最适合的技术方案。
三、高质量的技术支持在技术服务过程中，提供高质量的技术支持是必不可少的。
这包括快速响应客户的需求和问题，及时提供解决方案，以及提供必要的培训和指导。
通过提供高质量的技术支持，我们能够帮助客户更好地应对技术挑战，提升工作效率。
四、持续的技术更新和升级技术服务的本质是与技术的发展密切相关的。
为了提供最优质的技术服务，我们需要时刻关注技术的最新动态，并及时进行技术更新和升级。
这可以包括学习新的技术知识，采用新的工具和方法，以及持续改进服务流程。
通过保持技术的领先性，我们能够更好地满足客户的需求。
五、建立良好的合作关系技术服务不仅仅是提供技术支持，还包括与客户建立长期的合作关系。
通过与客户建立良好的合作关系，我们能够更好地理解客户的需求并为其提供持续的支持。
这需要我们保持及时的沟通和反馈，并积极参与客户的项目和计划。
通过与客户紧密合作，我们能够为其提供更加个性化和定制化的技术服务。
总结起来，提供技术服务需要全面了解客户需求，提供针对性的解决方案，提供高质量的技术支持，保持持续的技术更新和升级，并与客户建立良好的合作关系。
只有在这些要点的基础上，我们才能够向客户提供真正有价值的技术服务。
作为技术服务提供者，我们应该始终秉持着这些要点，不断提升自身的技术水平和服务能力，为客户的成功贡献一份力量。
如何进行技术服务3篇
如何进行技术服务第一篇：技术服务之前的准备工作技术服务可以是软件、硬件、网络等方面的支持，但无论是哪种类型，都需要进行一些准备工作，以确保服务的高效性和质量。
1.收集并整理信息：在提供服务之前，需要了解客户的需求和问题。
通过电话、电子邮件或在线交流等方式与客户联系，并听取他们的建议。
在客户报告问题时，需要向他们提出几个相关问题，以评估问题的严重程度和紧迫性。
这些问题可能包括影响的用户数量、问题是否已经发生过、是否出现类似问题、问题是否有时序关系等信息。
及时、准确地收集和整理信息，有利于技术人员提供最有效的解决方案。
2.计划和安排服务的过程：为避免工作播种，需要对服务过程进行规划和排程。
计划和安排应该包括对技术支持人员的安排和分配、服务级别的约束以及客户的时间表和承诺等详细信息。
3.测试解决方案：服务提供商应该能够在面对问题时快速响应，这取决于技术支持部门是否能够快速诊断问题和寻找解决方案。
此外，技术人员应该预先测试解决方案，以确保方案能够有效地解决同类问题，并在必要时留出更新或修改方案的时间。
4.建立良好的客户关系：建立一种相互信任的关系非常重要，这可以使客户感到他们的问题得到了关注和解决，从而加深客户与技术支持服务部门之间的信任关系。
这种关系还可能导致口碑传播，使技术服务得到更广泛的认可。
总的来说，准备工作对于提供高质量的技术服务至关重要，如果技术支持团队可以充分准备，他们将能够更有效地解决客户的问题，建立良好的客户关系，使他们成为忠诚的客户。
第二篇：技术服务的实施技术服务的实施需要团队的实力和专业知识。
这篇文章将介绍技术服务过程中的一些步骤及其实施方法。
1.响应客户问题：响应客户问题是技术服务的核心。
技术支持团队需要通过电话、电子邮件或在线交流等方式快速响应客户报告的问题。
在响应问题时，技术支持团队应该要求客户提供详细信息，以了解问题的全貌并逐步解决问题。
此外，在解决问题的过程中，技术支持团队需要向客户记录关键事件，以便在提供后续服务时使用。
技术服务及注意事项
技术服务及注意事项技术服务是指通过专业知识和技能，为客户提供技术支持、维修服务或其他相关服务的过程。
在进行技术服务时，为了保证服务质量和客户满意度，我们需要注意以下事项：一、服务前准备在提供技术服务之前，需要做好充分的准备工作，以确保服务的高效性和顺利进行。
具体步骤如下：1.了解客户需求：在提供技术服务之前，我们应与客户进行充分的沟通，了解他们的需求和问题，以确定所需的技术服务内容。
2.准备所需工具和设备：根据客户的需求，准备好所需的工具、设备和其他必要的材料，以便在服务过程中能够顺利完成工作。
3.了解相关技术知识：在提供技术服务之前，我们应对相关技术知识进行深入的研究和学习，以便能够全面、准确地解决客户的问题。
二、技术服务过程在进行技术服务时，应注意以下方面，以确保服务的顺利进行和客户的满意度：1.专业态度：在提供技术服务时，我们应保持专业、认真的态度，始终对客户负责，尽力解决客户的问题，确保客户的满意度。
2.沟通与解释：与客户进行充分的沟通，解释技术服务的过程和可能的结果，以便客户对服务有清晰的了解和预期。
3.问题诊断与解决：根据客户的问题描述和我们的技术知识，对问题进行准确的诊断，并提出解决方案，尽力解决客户的问题。
4.操作规范：在进行技术服务时，严格按照操作规范进行操作，确保安全性和效果的同时，最大程度地减少可能的损害和风险。
5.时间管理：合理安排技术服务的时间，准时到达客户现场，并合理安排服务的时长，以确保高效完成工作并节约客户的时间。
6.记录和报告：在提供技术服务的过程中，及时记录相关数据和重要信息，并向客户提交技术服务报告，以便客户了解服务的过程和结果。
7.服务跟踪与反馈：在技术服务完成后，我们应跟踪客户的使用情况，及时收集客户的反馈意见，以便改进服务质量和提升客户满意度。
三、注意事项在提供技术服务时，需要注意以下事项以确保服务的质量和客户的满意度：1.安全意识：在进行技术服务时，要时刻关注安全问题，确保自身和客户的安全，避免可能的事故和损害。
技术服务合同里的技术服务方式
技术服务合同里的技术服务方式技术服务合同是指作为技术服务提供方与技术服务需求方签订的一种合同。
在技术服务合同中，技术服务方式起着至关重要的作用。
本文将针对技术服务合同中常见的技术服务方式进行探讨。
一、远程技术支持远程技术支持是指技术服务提供方通过互联网或电话等远程通信方式向技术服务需求方提供技术支持和解决问题的服务形式。
这种服务方式具有时间和地理上的灵活性，能够迅速响应，并且节省了双方的交通和住宿等费用。
二、现场技术指导现场技术指导是指技术服务提供方派遣技术人员到技术服务需求方的现场进行技术支持和解决问题。
这种服务方式主要应用于需要对设备或系统进行调试、安装、维修等操作的情况。
通过现场技术指导，技术服务提供方能够更直接地了解现场情况，并及时解决问题。
三、技术培训技术培训是指技术服务提供方向技术服务需求方提供技术培训课程，以提升其技术能力和应用水平。
这种服务方式常见于新技术的推广应用或系统的升级换代。
技术培训可以通过线上或线下的方式进行，具体形式可以根据双方的实际需求进行安排。
四、技术咨询技术咨询是指技术服务提供方针对技术服务需求方的具体问题和需求，提供专业的技术咨询和建议。
这种服务方式主要应用于技术规划、方案设计、技术选型等方面。
技术咨询可以采用书面或口头的形式进行，根据具体情况选择合适的沟通方式。
五、定期维护与检修定期维护与检修是指技术服务提供方按照合同约定的周期和要求对设备或系统进行巡检、维护、保养和修理等工作。
这种服务方式能够确保设备或系统的正常运行，延长其使用寿命，并提供高效的技术保障。
六、其他服务方式除了以上常见的技术服务方式外，根据技术服务合同的具体要求，双方还可以约定其他的技术服务方式。
这些方式可能是针对特定的场景和需求进行定制的，比如技术服务提供方派驻专家团队、设置紧急响应通道等。
在签订技术服务合同时，双方应明确约定技术服务方式的具体内容、服务时间、服务范围、费用、违约责任等事项，以确保双方的权益和义务得到充分保障。
如何进行技术服务
如何进行技术服务技术服务是指为客户提供技术支持和问题解决方案的服务。
在当今技术快速发展的时代，技术服务的重要性不言而喻。
本文将从技术服务的定义、重要性、提供技术服务的流程和方法、技术服务的挑战以及未来发展等方面展开讨论。
一、技术服务的定义技术服务是一种为客户解决技术性问题以及提供技术支持的服务。
它涉及到为客户的设备、系统或软件进行故障排除、维修和升级，并提供培训、咨询和定制解决方案等服务。
技术服务不仅仅包括前期的咨询和实施过程，还包括后期的支持和维护。
二、技术服务的重要性技术服务对于客户的满意度和业务成功起着至关重要的作用。
良好的技术服务可以保证客户的设备和系统正常运行，提高业务效率，减少故障停机时间。
此外，技术服务还可以提供持续的培训和支持，帮助客户更好地理解和使用技术产品，提高他们的工作效率和生产力。
三、提供技术服务的流程和方法为了提供高质量的技术服务，需按照一定的流程和方法进行操作。
首先，需要建立一个高效的服务管理系统，包括收集客户需求、分配资源、安排工作计划等。
其次，针对客户的具体需求制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和协调。
然后，实施解决方案，并进行必要的培训和指导。
最后，跟踪和评估服务的效果，并及时反馈客户意见以进行改进。
四、技术服务的挑战虽然技术服务的意义重大，但在实施过程中常常面临一些挑战。
首先，技术服务需要具备专业的知识和技能，这对技术人员的培养提出了要求。
其次，技术服务需要及时响应客户的需求，这对服务供应商的人力和物力资源提出了更高的要求。
此外，技术服务还需要不断适应新的技术发展和客户需求的变化，这对服务供应商的创新能力和灵活性提出了挑战。
五、技术服务的未来发展随着科技的不断进步，技术服务领域也将面临新的机遇和挑战。
未来，技术服务将更加注重数字化和智能化，通过引入新的技术手段如大数据分析、物联网等，提高服务效率和质量。
同时，技术服务也将更加注重客户体验和个性化需求，将服务内容和方式更加贴合客户的具体需求。
技术服务工作方案 技术服务主要措施(精彩4篇)
技术服务工作方案技术服务主要措施（精彩4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何应付客户投诉？
二、投诉的处理
1. 对留样进行检验。 2. 弄清楚是个性问题还是共性问题。
可以的话派出技术人员到现场了解，并收集相关的数据和样板；没能 到现场的与销售人员、客户进行了解。弄清楚共性或个性问题能给予我们 下步解决的方向。例如，客户投诉操作工人皮肤过敏，现场勘查，客户的 12个操作工中只有一个出现过敏，其余完好，由此确定产品是没问题的， 可能是该操作工属于过敏性体质或是新工人，一下没适应。又如某产品被 投诉油雾很大，油的消耗量大，观察现场，车间确实雾气很大，试探油温， 可以感觉有一定的温度，这反映在一些较为严苛的工况下，我们产品的高 温挥发性和润滑冷却性能应该是不足的。
技术服务的内容
售前服务的内容 a). 提供专业的油品化验服务，以便客户了解现用油品的质 量。 b). 提供专业的用油技术指导，以保证客户正确和安全的使 用油品。 c). 提供专业的润滑油技术咨询服务，使客户能更多的了解 润滑油知识。 d). 提供免费油品试用过程中，派专业技术工程师协助换油。
技术服务的内容
如何进行技术服务 2017-03
目录
什么叫技术服务 技术服务的目的 技术服务的形式 技术服务的程序 技术服务的内容 如何做好技术服务工作 如何处理客户投诉
技术服务
主要是指需要运用科学技术知识解决专业技术工 作中有关改进产品结构、改良工艺流程、提高产品
质量、降低产品成本、节约资源及能耗、保护资源 环境、实现安全操作、提高经济效益和社会效益等 问题。
客户拜访善后工作 1，样品分析化验，交化验报告 2，书面提交解决问题的方案 3，整理服务情况和收集信息编制《技术服务报告》交
技术部主管，内容包括：客户资料、反映问题、原 因分析、解决方案等。
如何应付客户投诉？
一、处理投诉的心态
1. 认真对待。 客户提出问题，必然有提出的原因，需要我们去将问题
搞清楚。不能想当然的认为我们的产品是完全没有问题， 只是客户的使用不当。 2. 客观对待。
简单来说，是指运用专业知识和仪器科学的去 分析和检验产品使用前后遇到问题的过程。
技术服务的目的
提供专业的技术服务解决顾客在使用本公司产品前、 后遇到的各种问题，让客户更科学、更安全的使用。
技术服务的形式
针对销售业务：售前，售中，售后服务 公司为非使用自己产品的客户所进行的服务，如技
术讲座，人才资源培训、仪器设备培训，工程管理， 产品化验分析等
如何做好技术服务工作
技术服务人员应具备的条件 1，扎实的专业技术知识和对本公司产品具有非常高的
认知度 2，丰富的现场使用经验 3，宽的知识面 4，良好的沟通技巧 5，良好的个人形象 简单而言，就是要有高的智商和情商
如何做好技术服务工作
前期准备： 先了解要去见的客户的基本情况：客户名称、地点，
技术服务的程序
1 各业务部门业务员根据顾客要求向技术服务部提出技 术服务项目申请，并填写《技术服务申请单》。
2 经技术部门相关主管审批后，技术工程师实行技术服 务并将客户资料（公司名称、地址、联系方式、所 用产品）填入《技术服务客户名册。
技术服务的内容
售前服务
技术服务分两种情况：1，现场推荐，根据客户的要求和 意见，推荐一种合适的现成产品；2，取样化验，采 集客户现用样板由技术部作化验分析，并填写《化验 报告》，技术部主管根据《化验报告》的情况进行评 审，评审可产生两种方案， 评审结果与本公司现有 产品功能一致则将化验报告转交客户并提出代用产品， 如果本公司产品不能满足评审结果则技术服务人员 根据所收集信息提出新产品开发申请。并填写《新产 品申请表》，由技术与市场、销售部探讨开发的必要 性和可行性。
售中服务 当客户订单/合同确认时业务部、技术部、生产部、
品检部、供应链部需做好相关准备以确保产品安全、 按时、按质、按量交货
技术服务的内容
售后服务 现场解决，根据客户反映的问题和情况，通过服务人员 的专业知识和经验现场分析和解决问题，如果现场不能 解决可取样化验。 取样化验，采集客户现用样板由技术部作化验分析，并 制定《化验报告》，技术部主管根据《化验报告》的情 况进行评审，并将结果转由销售部反馈给客户确认，如 果客户认可则结束服务，如果客户不认可则技术服务人 员联同品检部继续跟进服务，直至客户满意。
客户/销售反馈的情况部分是真实的，但绝不是事实的全 部，特别是加工液产品，使用效果受多方面因素影响，不 能简单化。如果是产品问题，得承认，并作改善，不能推 卸责任。
如何应付客户投诉？
3. 换位思考
客户投诉产品气味大，外观浑浊，在于产品角度这 些是次要的，不影响使用效果。但站于客户的不专业 的角度，气味、外观是他们所能认知的东西，客户的 需求如此看来是合理的。
如果是共性问题，那就得全面的采取措施避免更大范围的损失；如果是 个性问题的话，则可以再细致探讨：是否是产品哪些方面需要再提高，或 产品是否存在不适合该工况使用等。
如何应付客户投诉？
3. 寻找与正常批次的差异，进行验证。
例如原料的差异，是否有清料，生产过程中操作的差异： 如温度、时间等。设想发生差异的可能性，重要的是进行 验证，不要怕麻烦，有“可能”但不去验证及预防，下次 很可能还发生。进行排除，由于批次产品的实际过程不可 完全再现，有些原因不能完全确定下来，如果是那么明显 的原因，可能现实中就得到避免了。排除下来，可能的因 素不单单是一个，但不能从目前所知完全确定下来的，看 情况而定是分别在生产中验证或全部一起改善。当让改善 完后要确认改善效果，并进行规定。
技术服务的内容
售后服务的主要工作：
a). 根据顾客要求提供周期性跟进服务：1、油品检测化验； 2、操作管理人员的培训；3，在用油技术维护
b). 专业技术工程师到访作换油技术指导，以保证机械和油 品的寿命。
c). 客户在使用本公司产品的过程中如有不满意的地方，可 以立即与本公司的业务部反映，技术服务部会根据业务 部所反映情况派专业的技术工程师到访并作全面的了解 与分析，以实事求是的精神及时解决问题并给予满意的 答复。
生产规模，现有生产及用油情况，需要去解决什么 问题。 作一定的资料及理论知识的准备，必要时准备样品及 其它服务设备。
如何做好技术服务工作
客户面谈 1，仔细倾听 2，客户情况的分析，找出需要解决的主要问题 3，现场观察判断 4，提出问题解决的方案（现场解决，抽样回公司分析化验）
如何做好技术服务工作