派工流程
写出汽车维修派工单工作流程
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保洁钟点工受理与派工流程
一、家政信息员
1、接到客户预约钟点工的电话和要求。
2、将客户的姓名、住址、电话号码记录在《电话接待记录本》上。
3、然后平衡前一天各家政网点钟点工安排情况，按就近、均衡的原则将记录内容通知家政网点管理员与客户联系派工。
4、若是保洁开荒或大活，必须告知家政经理处理。
5、做好电话记录后随时进行电话跟踪和回访。
6、根据钟点工上门服务的客户签名回执单，将客户资料，包括姓名、住址、联系电话，服务内容、服务时间在公司家政服务信息平台系统上进行录入登记。
7、定期或不定期进行电话回访。
对客户提出的投诉、请求及
建议，应耐心回答并进行登记汇总，并及时反馈给公司领导及公司其它相关部门。
二、家政管理员
1、接到家政信息员或客户预约钟点工的电话和要求。
2、将客户的姓名、住址、电话号码记录在《电话接待记录本》上。
3、确认还可派工后可决定受理对方预约，同时告知客户备好清洁工具和清洁剂等。
若客户预约时段已无法派工，可建议客户预约其他时段。
4、然后平衡前一天本网点钟点工安排派工情况及当天钟点工先来后到的原则，安排派工，并将派工情况记录在《派工登记本》上。
5、若是保洁开荒或大活，必须告知家政经理，若本网点钟点工人手不够，由家政经理协调其他网点协助。
6、若有客户点名要求某钟点工在某一时段为其提供钟点工服务，应婉言谢绝。
7、在选派钟点工服务人员时，并注意新老员工的相互搭配。
8、将获派工的钟点工姓名及预约客户姓名填写在《派工回执单》上。
9、将《派工回执单》交给获派钟点工。
4S店车辆维修派工流程
4S店车辆维修派工流程售后维修派工流程作业维修流程完工检查1.工单传递服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。
《注意事项》① 服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。
② 服务顾问必须按入场顺序提车。
2.派工（车间主管）车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。
《注意事项》① 要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。
② 保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。
③ 保证一人一张工单的派工原责④ 发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。
⑤ 维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主管通知服务顾问。
⑥ 当维修中断或待料时，通知服务顾问。
⑦ 对技师进行技术支援。
当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间主管进行作业指导。
3维修作业维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。
《注意事项》① 作业中要注意安全。
② 必须要使用安全护具。
（三件套、叶子板护布、前中网护布）③ 维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。
④ 作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间主管，请求指示。
⑤ 如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行是否维修的确认。
如果需要，修技技师通知前台服务顾问。
服务顾问与客户进行确认。
⑥ 如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。
⑦ 机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。
工作中要以3不落地为原则。
随时做好5S工作。
⑧ 所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车辆显著位置。
如何进行售后派工？派工的流程是什么？
如何进行售后派工？派工的流程是什么？产品设备销售后，客户对设备提出报修请求，厂家和维修公司应该怎样给售后维修人员进行派工呢？派工是否合理？售后维修人员如何接单？….这些售后问题常常困扰厂家。
企业通过云售后服务软件就可以有效解决这些售后烦恼。
一、系统结构派工管理系统，能够完整地实现企业售后服务部门实施上门售后服务的业务流程。
主要模块如下：上图的右侧，是派工系统的主要流程，它和售后服务的工作步骤是一致的，主要包括：新增工单、派工管理、提醒发送、任务签收、现场签到、进程反馈、完工处理、客户评价等内容。
上图的左侧，是派工系统主要的工作内容，包括：设备安装、设备维修、设备升级、设备巡检、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。
虽然这些业务的工作内容有所不同，但工作的流程基本一致，都是一个派工实施的过程，因此，软件的操作流程是一样的。
二、操作流程完整的任务派工系统操作流程如下：第1步：售后服务请求受理售后服务请求因各种售后服务业务内容不同，有各种各样的形式，但是，无论什么形式，最终的结果都是以对应类型的工单作为载体来体现。
当售后服务人员决定受理某项售后请求的时候，就使用任务派工系统，新增一张工单。
具体的一些业务场景如下：∙销售人员销售设备产品后，需要售后人员上门安装调试；∙用户购买的设备出现故障，打电话联系售后服务部门进行报修，或者用微信扫码报修，或者联系当时的销售人员反映设备故障；∙用户购买的机器设备，因为客户要求，需要进行升级，或者企业产品升级，需要联系用户升级；∙用户购买的设备，按照保养期限的要求，需要进行定期保养，更换一些耗材，预警系统发出了定期保养预警提示；∙用户购买的设备，按照企业设备管理标准或国家计量的要求，需要进行上门检测，预警系统发出了定期检测预警提示；∙销售人员或购买设备的用户，提出要求进行设备使用培训；∙客户对企业的服务进行了投诉，需要指派专人处理；以上售后服务请求，售后服务人员如果决定受理，则使用软件新增一张对应类型的工单。
4S店车辆维修派工流程
售后维修派工流程作业维修流程业务流程：工单传递派工维修作业过程检查完工检查1.工单传递服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。
《注意事项》①服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。
②服务顾问必须按入场顺序提车。
2.派工（车间主管）车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。
《注意事项》①要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。
②保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。
③保证一人一张工单的派工原责④发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。
⑤维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主管通知服务顾问。
⑥当维修中断或待料时，通知服务顾问。
⑦对技师进行技术支援。
当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间主管进行作业指导。
3维修作业维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。
《注意事项》①作业中要注意安全。
②必须要使用安全护具。
（三件套、叶子板护布、前中网护布）③维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。
④作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间主管，请求指示。
⑤如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行是否维修的确认。
如果需要，修技技师通知前台服务顾问。
服务顾问与客户进行确认。
⑥如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。
⑦机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。
工作中要以3不落地为原则。
随时做好5S工作。
⑧所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车辆显著位置。
服务商、工程派工及结算流程
工程派工及结算流程
确认无 误后， 施工队
开发票 采购部
付款
工程派工及结算流程说明
1.当市场部签订一个采购合同后，应及时通知采购部接口人和产品部项目接口人，采购部
负责下单、督促排产，保证到货时间；产品部项目负责人则需把握整个工程的进度，保证正常的交付。
2.到货后，安排施工队及时安装、调试，保证工作按时完成，提交详细材料至采购部，待
核实无误后上交给财务部按照合同进行付款。
DPS工程通知单-.do
c 工程服务结算单-.d
oc
工程委托书.doc验收确认单-.doc
服务商引入流程
服务商引入流程说明
1.筛选。
新的服务商进入公司之前需有1-2月的试用期，主要是有产品部对其进行考核，
合适则留下，不合适则退出。
2.找到合适的服务商后，由产品部和采购部同时在场和服务商进行价格的确认，完成后签
订施工合同和价格框架协议。
3.后续付款前，需由产品部确认工作量，采购部审核后，材料齐全，方才提交财务部申请
付款。
售后工程师派工制度
售后工程师派工制度一、制度目的为了提高售后服务工程师的工作效率和服务质量，规范售后服务工程师的工作流程和工作责任，制定本派工制度。
二、工作流程1. 客户报修：（1）客户报修可以通过电话、邮件、网站等方式进行，由售后服务部接收客户报修。
（2）客户报修需提供详细的故障描述和联系方式，便于售后服务工程师及时响应。
2. 工程师派工：（1）售后服务部根据客户报修信息，确定需要派工的工程师。
（2）派工时需根据工程师的专业能力、工作地点和工作负荷等因素进行合理安排。
3. 工程师响应：（1）工程师收到派工后，需及时与客户联系，确定故障情况和上门维修时间。
（2）工程师应准备好必要的工具和备件，确保能够及时解决客户的问题。
4. 故障维修：（1）工程师到达客户现场后，需认真查看故障，并及时提出解决方案。
（2）在维修过程中，如有新的故障或需要更换备件，应及时与售后服务部联系协调解决。
5. 故障解决：（1）工程师成功解决客户报修的问题后，需与客户确认故障修复情况。
（2）如客户对维修结果不满意或存在质量问题，工程师应及时与售后服务部门协商解决方案。
6. 工程师反馈：（1）工程师需将维修情况及时反馈给售后服务部门，包括故障原因、维修过程和维修结果等。
（2）售后服务部门需对工程师的反馈进行记录和分析，以便不断优化服务流程和提升服务质量。
三、工作责任1. 售后服务部：（1）负责接收和处理客户报修信息，及时安排工程师派工。
（2）负责协调客户与工程师之间的沟通和协调工作。
（3）负责对工程师的工作进行监督和考核，确保工程师按时按质完成工作。
2. 工程师：（1）负责按照派工安排，及时响应客户报修信息。
（2）负责对客户的需求进行准确判断和快速解决故障。
（3）负责对维修过程中出现的问题及时反馈并协助解决。
四、绩效考核售后服务部门会根据工程师的工作表现和客户满意度进行绩效考核，评定工程师的工作表现和能力水平。
五、总结通过实施售后工程师派工制度，可以有效规范售后服务工程师的工作流程，提高工作效率和服务质量，增强客户满意度，实现公司的长期发展目标。
4s店车辆维修派工流程
售后维修派工流程作业维修流程业务流程：工单传递派工维修作业过程检查完工检查1.工单传递服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。
《注意事项》①服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。
②服务顾问必须按入场顺序提车。
2.派工（车间主管）车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。
《注意事项》①要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。
②保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。
③保证一人一张工单的派工原责④发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。
⑤维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主管通知服务顾问。
⑥当维修中断或待料时，通知服务顾问。
⑦对技师进行技术支援。
当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间主管进行作业指导。
3维修作业维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。
《注意事项》①作业中要注意安全。
②必须要使用安全护具。
（三件套、叶子板护布、前中网护布）③维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。
④作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间主管，请求指示。
⑤如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行是否维修的确认。
如果需要，修技技师通知前台服务顾问。
服务顾问与客户进行确认。
⑥如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。
⑦机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。
工作中要以3不落地为原则。
随时做好5S工作。
⑧所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车辆显著位置。