营销知识--电话销售技巧(佛山公司)
电话营销话术技巧大全
电话营销话术技巧大全一直以来，电话营销一直是企业推广产品和服务的重要手段之一。
然而，随着人们对于信息的过载以及对于骚扰电话的抵制，电话营销变得越来越具有挑战性。
为了在竞争激烈的市场上脱颖而出，电话营销人员需要掌握一些有效的话术技巧。
本篇文章将为您介绍一些电话营销话术技巧，帮助您更好地进行电话销售。
1. 问候和介绍：在电话进行之初，一个友好的问候和亲切的自我介绍是非常重要的。
通过亲切的口吻和自信的态度，让对方感受到您的专业性和诚意。
同时，您可以提前准备一段简洁明了的自我介绍，包括您的姓名、所在公司以及您所提供的产品或服务。
2. 引起兴趣：电话营销的目标是吸引客户的注意力并引起他们的兴趣。
因此，在与客户交流的过程中，您需要让客户明白您所提供的产品或服务的价值和优势。
您可以以一个引人入胜的事例或案例开始，用简洁明了的语言解释清楚您的产品或服务的核心特点。
3. 开放式问题：与客户的对话应该是双向的，而不是单方面的陈述和推销。
通过提出开放式问题，您可以引导客户进一步表达自己的需求和关注点，并帮助客户更好地了解您的产品或服务。
开放式问题通常是那些无法用“是”或“否”简单回答的问题，可以启发对话的深度和主动性。
4. 倾听和回应：在电话营销中，倾听比说话更重要。
当客户谈论他们的需求和问题时，您应该倾听他们的意见，并根据他们的反馈调整自己的销售策略。
同时，您可以回应客户的担忧并提供有针对性的解决方案，以增加客户的满意度和信任感。
5. 制造紧迫感：紧迫感是推动客户做出购买决策的重要因素之一。
通过突出产品或服务的独特卖点以及限时优惠，您可以创造一种紧迫感，并鼓励客户尽快行动起来。
例如，您可以提供一些限时促销活动，如打折优惠或附加赠品，来引诱客户下单。
6. 处理拒绝和异议：在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或拒绝您的产品或服务。
面对这种情况，您应该保持冷静并专业地回应。
请记住，异议和拒绝是正常现象，您可以尝试理解客户的顾虑，并提供更多有关产品或服务的信息来消除他们的疑虑。
销售技巧及专业话术培训
LOGO销售技巧及专业术语培训佛山市西酒饮食有限公司行政人事部制作：姚煜婷01020304前言—一般销售/专业销售的区别05销售的八大黄金守则销售礼仪与常见用语案例再现反思总结目录CONTENTS欲望＞销售案例1：给儿子买16岁生日礼物销售A:1、您今天想买点什么？顾客:我想给儿子买份生日礼物。
2、这份礼物用在什么场合呢？他16岁生日的时候。
3、您都给他准备了些什么？我想问他给自己准备了什么更合适……欲望＞销售销售B:1、您今天想买点什么？顾客:我想给儿子买份生日礼物。
2、哦，好啊！这份礼物用在什么场合呢？他16岁生日的时候。
3、哦，小伙子都16岁了！这是一个非常重要的生日！小伙子可以谈恋爱、考驾照和打工了哦！那他什么时候过生日？下周二。
4、哦，那很快了哦！你都给他准备了什么？我想问他给自己准备了什么更合适……欲望＞销售一般销售与专业销售的区别：如果是你，哪个销售的对话会让你更舒服？销售技巧：问---答---赞结论：任何的销售技巧都不会胜过成交的欲望！销售的八大黄金守则1、你真正了解你的客户需求吗？在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有真正了解客户的需求、了解产品的信息、了解竞争对手的情况才能提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
熟悉产品信息了解竞争对手的动态了解客户的需求熟悉产品的信息是作为一名销售人员或一线人员最基本的技能。
当客户发现你对产品信息、价格不熟悉时，他就会质疑你的专业度。
当你去查问时，顾客会觉得你是菜鸟，那么顾客对你的信任会大大降低，在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在产品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有了解竞争对手的产品结构，产品特点。
分析我们的产品和竞争对手的产品有什么区别、有何特点才了解客户的需求在销售中是重中之重。
针对不同的客户群体，不同的年龄段、不同身份的顾客，他们的真正需求我们是否了解。
提升销售效率的电话话术
提升销售效率的电话话术随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，销售人员在电话销售过程中面临着许多挑战。
如何在有限的时间内打动对方，引起兴趣并达成销售目标，成为了所有销售人员必须面对的任务。
为了提升销售效率，销售人员需要掌握一些有效的电话话术。
本文将介绍一些有效的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得成功。
首先，了解客户需求是销售的基础。
在进行电话销售之前，销售人员应提前研究客户的背景信息以及需求。
了解客户的行业特点、产品偏好和购买习惯，有助于销售人员更好地定位销售策略和切入点。
在电话销售过程中，销售人员应注重与客户的对话，聆听客户的需求，并针对性地提供产品或服务的解决方案，以满足客户的期望和需求。
其次，掌握良好的沟通技巧是提升销售效率的关键。
电话销售没有面对面的交流，因此销售人员需要通过声音和语言来传递信息和表达自己的观点。
销售人员应保持积极的语气和自信的态度，表达出对客户的关注和兴趣。
在对话过程中，合理运用声音的节奏和语气的变化，突出重点和吸引客户注意力。
同时，销售人员应注意使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的行业知识，以便客户更好地理解和接受。
另外，掌握销售技巧对提升销售效率也至关重要。
首先，建立良好的第一印象。
电话销售的第一印象往往决定了客户是否愿意与销售人员进行进一步的沟通。
销售人员应充分利用第一次接触的机会，通过问候、自我介绍和互相了解来建立信任和共鸣。
其次，培养产品知识和销售技能。
销售人员应熟悉自己所销售的产品或服务，了解其特点和优势，并对竞争对手的产品进行比较分析，以便更好地与客户进行沟通和推销。
此外，提出针对性的问题是了解客户需求和推销产品的重要手段。
通过提问，销售人员可以更深入地了解客户的需求和痛点，并针对性地提供解决方案，增加销售机会。
同时，在电话销售中，销售人员应注意提高自身的专业素养。
这包括良好的时间管理能力和客户服务意识。
销售人员应准确把握电话沟通的时机和时长，不浪费客户的时间，并尽可能高效地传达信息。
30秒电话销售技巧
30秒电话销售技巧电话销售是商业世界中一项重要的技能。
在现代社会中，随着通信技术的不断发展，电话销售已成为企业宣传和推销产品的重要手段之一。
然而，与面对面销售相比，电话销售更具挑战性，因为销售人员需要在短短的30秒时间内吸引客户的注意力并让他们对产品产生兴趣。
在这篇文章中，将介绍一些有效的30秒电话销售技巧，以帮助销售人员提升业绩。
首先，为了在电话销售中取得成功，建立良好的声音形象是非常重要的。
电话没有面部表情和身势语言的支持，因此销售人员需要通过声音来传递信息和情感。
保持声音愉悦和自信，用流畅的语速和清晰的发音说话，可以给客户留下好印象。
此外，注意控制音量，既不要太大声让客户感到不适，也不要太小声让客户难以听清楚。
其次，利用开门语吸引客户的兴趣至关重要。
在电话销售的前30秒内，通过简洁明了而有趣的开门语引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。
例如，可以使用问题或陈述来引起客户的共鸣和好奇心。
比如说，“您是否想要提高销售业绩？”或者“我们的产品可以帮助您解决问题”。
通过精心设计的开门语，可以让客户感到自己的需求被重视并激发购买欲望。
第三，发掘客户的需求并提出解决方案是成功的关键。
在电话销售的过程中，销售人员应该通过提问了解客户的需求和问题，并根据这些信息提供合适的产品或服务解决方案。
在短短的30秒内，销售人员可以提出一两个简短但针对性强的问题来引导客户进一步交流，例如“您对销售额下滑感到困扰吗？”或者“您是否遇到了其他产品无法解决的难题？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，打动客户并提供有针对性的解决方案。
最后，有效的结束语和跟进计划是成功电话销售的必备要素。
在30秒内，销售人员需要给出一个有力的结束语，并确定下一步行动。
一个好的结束语可以巩固和强化销售信息，例如“现在下单，我们为您提供优惠折扣”或者“我们将立即安排试用产品以确保您满意”。
此外，销售人员还应该问客户是否需要进一步的信息或者演示，并约定下一次的联络时间。
销售推销电话的话术
销售推销电话的话术销售推销电话的话术是一门技巧与艺术相结合的工作，它要求推销员具备高超的沟通能力和耐心。
在这个信息爆炸的时代，推销电话已经成为了企业开展业务和获取客户的重要手段之一。
然而，由于市场竞争激烈，人们对于推销电话的抵触情绪也日益增加。
因此，如何通过有效的话术吸引客户的注意力并获得成功销售已经成为了推销员们的首要任务。
首先，一个成功的销售推销电话必须从第一声“你好”开始建立亲近感。
在打电话之前，推销员应该针对客户进行一番充分的调查，了解客户的需求和背景情况，以便在接听电话的短暂时间内让客户感受到你对他们的重视。
在电话接通后，及时自我介绍并将对方称为先生或女士，以显示出自己的专业态度和礼貌。
接下来，推销员需要迅速进入对话的主题，用简短而具有吸引力的介绍让客户对所推销的产品或服务产生兴趣。
其次，推销员需要聆听客户的需求并根据客户的回答提供有针对性的解决方案。
在推销电话中，成功的秘诀在于倾听，而不是只顾自己的目的。
推销员应该了解客户的需求和关注点，以便能够利用产品或服务的优势来回应客户的疑虑并提供解决方案。
并且，推销员应该尽量避免使用过于技术性或难以理解的术语，而是用简单明了的语言来说明产品或服务的特点与优势，以便让客户更容易理解和接受。
第三，推销员需要运用积极的语言和态度，引导客户做出购买决策。
人们往往在购买时会受到种种因素的影响，而情感因素往往起着决定性的作用。
因此，推销员需要通过积极的语言和态度来建立与客户的良好关系，引导客户产生购买的积极情绪。
例如，推销员可以引用其他客户的成功案例或者产品的优势来增加客户的信任感和认同感。
此外，推销员还可以提供一些免费的演示或试用服务，以便使客户对产品产生更强烈的兴趣和体验感。
最后，在结束电话之前，推销员需要强调产品或服务的核心优势，并提供一些具体的购买方案和额外的优惠。
有时，客户对于购买还持有犹豫的态度，这时推销员可以适当提供一些额外的优惠或赠品，以增加客户的购买意愿。
一呼百应销售资料2008
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为客户找客户 一呼百应更懂商机
6.销售常用技巧说词
5.老客户介绍 XX总！您好！我是一呼百应的小李，今天我是特 意打电话给您的，是刘老板介绍我的，是这样 的刘老板前一段时间在我们公司做了推广，反 映效果还不错也做成了一些生意，所以介绍我 给您电话，您看这样吧！反正都是老客户介绍 的，您看您现在都在公司我现在就过来您公司， 给您个优惠价格帮您办理一下。
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为客户找客户 一呼百应更懂商机
6.销售常用技巧说词8.在和google做的客户 XX总!您好!我是么样呢？说明您对互联网投资是比较认同的，我很 高兴向您介绍一下这方面情况。
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为客户找客户 一呼百应更懂商机
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为客户找客户 一呼百应更懂商机
八.客户以没有预算为借口,怎么办?
答:先问对方真实情况在做处理，扩大需要！让客户 意识到不做将会带来什么损失，远远大于付出这几 千块的投资。同行刺激，或引导客户自己去想如果 错过了这样一个投资好机会，将会失去什么？这会 导致什么？
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为客户找客户 一呼百应更懂商机
答：遇到要求比较苛刻的客户，一定要先稳住不要 马上给客户少价，首先要认可客户的想法，将话题 引到服务和效果上来，（如是在电话里的请当面在 谈）
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为客户找客户 一呼百应更懂商机
十一.客户的生意主要出口，不需要国内推广怎么办？
答：对客户这种情况表示理解，然后告诉客户可能 您误会了，现在很多国外企业都看好中国市场并已 经进入中国市场来采购，会在中国一些网站上进行 找采购商，而且这样也满足了外国企业来中国采购 目的。（降低采购成本）
产品正确的销售程序
C.建议与电话销售相结合进行，邮件记得留上联系方 式。 6.传真： 必须注意一下几方面： A，统一模板，要有说服力 B，做好电话跟踪
电话销售技巧
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
给新客户打电话技巧
给新客户打电话技巧随着商业竞争的加剧，吸引新客户成为了每个企业都无法回避的一个重要任务。
而其中的一种有效途径就是通过电话与潜在客户建立联系。
然而，给新客户打电话需要一定的技巧和策略，才能够取得良好的效果。
本文将为您介绍一些给新客户打电话的技巧，帮助您提高电话销售能力。
第一部分：准备工作在开始给新客户打电话之前，做好充分的准备工作非常重要。
以下是一些准备工作的要点：1.了解目标客户：在给新客户打电话之前，我们需要先了解目标客户的基本信息，包括公司规模、业务需求、竞争对手等，以便更好地进行电话沟通。
2.明确目标：在电话之前，明确你的目标是什么。
是介绍产品或服务，争取约见，还是得到其他的信息？明确目标能够帮助你在电话中更加专注和有针对性。
3.准备脚本：虽然不必完全照搬脚本，但准备一个大致的电话脚本能够使你在电话中更加流畅地表达自己。
第二部分：有效的电话技巧在给新客户打电话的过程中，有一些技巧可以帮助您更好地与客户建立联系。
1.友好的问候：一开始要用友好和自然的语气问候客户，例如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。
”友好的问候可以帮助打破冰冷的气氛，增加客户的好感。
2.简洁明了的介绍：在电话中，要用简洁明了的语言介绍自己和公司，不要过多地浪费客户的时间。
突出自己和公司的核心竞争优势，让客户对你感兴趣。
3.倾听和提问：在电话交流中，不要一味地自己说，要倾听客户的想法和需求。
在适当的时候提问，让客户有机会表达自己的意见和问题。
这不仅可以增加沟通的互动性，还可以更好地了解客户的需求。
4.提供解决方案：在电话中，您要清楚地介绍你的产品或服务，并强调它们如何能够解决客户的问题或满足客户的需求。
重点突出客户的利益和价值，让他们认识到与你合作的好处。
5.掌握拒绝的技巧：在给新客户打电话的过程中，难免会遇到一些拒绝或异议。
在面对拒绝时，要保持冷静和专业，不要过于激动或争辩。
可以试着理解客户的拒绝原因，并提供适当的解决方案，以改变客户的态度。
电话销售流程
电话销售流程电话销售是一种常见的销售方式，它可以帮助企业与客户建立更直接的沟通，提高销售效率。
在进行电话销售时，需要遵循一定的流程，才能更好地与客户沟通，提高销售成功率。
下面将介绍电话销售的流程及注意事项。
1. 准备工作。
在进行电话销售之前，销售人员需要进行充分的准备工作。
首先，要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括产品的特点、优势、价格等信息。
其次，要准备好销售脚本，包括自我介绍、产品介绍、常见问题解答等内容。
同时，要确保电话设备和通讯工具的正常运作，以免在销售过程中出现意外情况。
2. 拨打电话。
在准备工作完成后，销售人员可以开始拨打客户电话。
在拨打电话之前，要先确认客户的联系方式是否准确，以避免因错误的联系方式而浪费时间。
拨通电话后，要有礼貌地向客户自我介绍，并说明来意，争取客户的注意和配合。
3. 介绍产品或服务。
在与客户建立联系后，销售人员需要简洁明了地介绍所销售的产品或服务，突出其特点和优势。
在介绍过程中，要注意倾听客户的反馈，及时调整自己的语言和表达方式，以更好地与客户沟通。
4. 解决客户疑虑。
在介绍产品或服务的过程中，客户可能会提出各种疑虑和问题。
销售人员需要耐心倾听客户的问题，并给予准确的解答。
在解答问题时，要避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户产生困惑或反感。
5. 提出购买建议。
当客户对产品或服务表现出兴趣时，销售人员可以适时地提出购买建议，包括产品的价格、优惠政策、购买流程等。
在提出建议时，要注意语气的温和和礼貌，避免给客户带来压力或不适。
6. 跟进和总结。
在电话销售结束后，销售人员需要及时进行跟进，确认客户的购买意向，并做好相关记录。
同时，要对电话销售的过程进行总结和反思，找出不足之处，并不断改进和提升销售技巧。
在进行电话销售时，销售人员需要具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和应变能力，才能更好地与客户沟通，提高销售成功率。
同时，要注重礼貌和耐心，尊重客户的意见和选择，建立良好的销售形象和口碑。
电话销售的解决方案
电话销售的解决方案
《电话销售的解决方案》
电话销售是许多企业的一种重要营销手段，但在现实中，很多销售人员都会面临一些问题，比如无人接听、被拒绝、无法引起客户兴趣等。
为了解决这些问题，有必要寻求一些有效的解决方案。
首先，确保电话销售人员具备良好的沟通技巧。
他们应具备良好的口头表达能力，能够清晰地传达产品或服务的信息，并且要有耐心地倾听客户的需求和疑虑，从而给予恰当的回复和建议。
其次，合理安排电话销售时间。
不要在客户繁忙的时间段打电话，比如早上上班时间和下班后。
选择适当的时间段打电话，可以提高接听率和客户的接受程度。
再次，使用正确的销售策略和技巧。
电话销售人员可以采用一些有效的销售技巧，比如建立信任、引导客户思考、突出产品特点等。
同时，也要灵活运用各种销售策略，比如打电话之前先发送邮件或短信提醒客户，以提高接听率。
最后，不断提升销售人员的专业素养。
培训和激励销售人员，让他们不断学习、提升自己的销售技能和知识水平，以更好地应对各种销售挑战。
综上所述，《电话销售的解决方案》需要包括完善的沟通技巧、
合理安排拜访时间、正确的销售策略和技巧以及不断提升销售人员的专业素养等方面的因素。
只有这样，才能在电话销售中取得更好的效果。
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2820.11.2822:52:0622:52:06November 28, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月28日 下午10时52分20.11.2820.11.28
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月28日 星期六 下午10时52分6秒22:52:0620.11.28
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
最佳銷售時機
當客戶 ...
踏入公司
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
产品及服务
产品及服务
客户需求 产品及服务
AIDA销售技巧
A 这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置 ，时
间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置， 到时才打电话联系您，那么您的手机号是……
约会
电话注意事项
建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌
电话的跟进
对客户的跟进 对自己的跟进
能网站； 3、感情沟通，达成业余时间约见。
模拟场景三 （二次通话，限时三分钟）
【企业名称】 XX市乐达服装集团公司 【公司简介】 集团公司,以服装生意为主。公司规模
较大，在南方有数十个服装生产合作 伙伴，在全国各大型商厦及大型服装 批发市场都设有专柜 。上次通话中解 到已有网站无企业邮箱。 【接 听 人】 谭鹏远（总经理） 谭总是没有文化性格直爽的48岁的企业 家，二十几岁开始经商，白手起家。对 电子商务不了解。 【通话目的】 1、使其对企业邮箱感兴趣； 2、约定明天见面详谈并争取签单。
建网站的想法。 2、争取达到与李总见面详谈的目的。
模拟场景二 （二次通话，限时三分钟）
【企业名称】 XX百姓第二棉纺织厂 【公司简介】 大型国有企业。因新增生产线，刚购
入一套大型纺织机械设备。 【联 系 人】 王文亮（办公室主任）
王主任是一个38岁性情温和的中年 人，做事好拖拉，胆子小，怕承担责 任，但很得上级的信任。 【通话目的】 1、使其对商务代表本人信任； 2、说服王主任引见或说服负责人建智
少！” 【联 系 人】 胡正强（董事长）
据说董事长是个做事做事果断、思想 开明的54岁的长者。比较爱才，喜欢 有能力、有见地的年轻人。 【通话目的】 1、 搞定难缠的助理使其接通董事长
办公室的电话； 2、与董事长约定见面的时间。
模拟场景五 （多次通话，限时三分钟）
【企业名称】 XX市金属材料总公司 【公司简介】 传统行业传统管理，无网站。 【联 系 人】 张志强（总经理）
谢谢大家！
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:52:0622:52:0622:5211/28/2020 10:52:06 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2822 :52:062 2:52No v-2028 -No v-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。22:52:0622:52:0622:52Satur day, November 28, 2020
抓紧机会
怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
张总是一个极端傲慢自大43岁的管理 者。脾气大，每次接到营销电话都会
不容分说的撂电话。 【通话目的】 1.了解张总对电子商务的认识程度。
2. 使张总明白建网站是怎么一回事。 3. 说服张总先注册域名。 4. 与其约定初次面谈时间。
模拟场景六 （初次通话，限时三分钟）
【企业名称】 XX光大电动工具有限公司 【公司简介】 从电话黄页本查到此的电话。除此
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间去听课。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自
然的！
C 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？
P 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去
了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都 觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正 都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我， 要我早点通知他们最新的培训时间表。
模拟场景四 （初次通话，限时三分钟）
【企业名称】 XX荣事化学建材有限公司 【公司简介】 是一家专业生产化学建材、通信管道 的公司。从投资
50万元的家庭作坊式生产，发展成为现代化规模，资产近亿元。 2000 年初，董事长为了摆脱“家族式管理模式”，不惜情感代价，把大部 分家族成员从公司分离开来，并从北京高薪聘请数位高级管理及技术 人员。用老总的话说：“只要是对企业发展有利的，不在乎投资多
电话的跟进
➢换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心
您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗？
电话的跟进
➢简单化处理
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午10时52分20.11.2822:52November 28, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月28日星 期六10时52分6秒22:52:0628 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午10时52分6秒下 午10时 52分22:52:0620.11.28
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2820.11.2822:5222:52:0622:52:06Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月28日星 期六10时52分6秒Saturday, November 28, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.282020年 11月28日星期 六10时 52分6秒20.11.28
电话的跟进
日期 拨打电 实际完 约见 推荐 销售 销售 话数 成数 次数 次数 笔数 金额
周一 周二 周三 周四 周五 总计
模拟场景一 （初次通话，限时三分钟）
【企业名称】 XX市大同房地产有限责任公司 【公司简介】 公司拥有高新技术工业园内48000平方
米土地的使用权，暂无合适项目的开 发能力,希望寻求合作伙伴，无网站。 【联 系 人】 李胜男（总经理） 李总是一个36岁的女强人。多年来的 成功经验使其个性突出，说话简洁干 脆。近来常接到中国企业网的商务代 表的电话，因此对我公司有成见。 【通话目的】 1、通过电话沟通了解需求，试探有关
➢电话手稿(一)
您好，我是× ×公司的某某。请问你们 经理在吗？我们公司为了推动国内电子 商务的进程，正在举办面向各企业的电 脑操作、互联网知识和电子商务的培训， 想邀请您(贵公司)参加。
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(二)
您好，我是× ×公司。请问您们经 理在吗？我们正在对各企业进行 “电子商务—中国企业发展的机遇 和挑战”的调查，同时会针对贵公 司的调查结果提供相应的解决方案。
A - Attention 引发注意 I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动
?怎样开始 ?
作出充分的準備才開始打電 話
怎样开始第一句话
准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料
引发兴趣的电话手稿
拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处
ห้องสมุดไป่ตู้ 电话的跟进
➢寻找客户拜访理由
您好，我是× ×公司。请问你 们经理在吗？您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的 资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送 过去并同时拜访您，您说下午 三点还是五点比较方便？
电话销售技巧
讲师：谢技武
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户
课程内容
有效电话流程
AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话
客户跟进 角色扮演
销售循环
寻找及 接洽客户
客户服务 (建立长期客户关系 )
外无任何该公司资料。 【联 系 人】 未 知
听声音是个漫不经心或刚睡醒觉的 四十几岁的男人。盘问几句后发 现，此人的口头语是“不知道”。 【通话目的】 1.了解此人的真正身份; 2.了解该公司网站建设的基本情况; 3.探听公司的其他信息。
多谢各位 积极参与 !
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020