中国联通案例分析 2【精选】共29页文档
中国联通公司财务案例分析
中国联通公司财务案例分析一、公司简介中国联合网络通信集团（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通与原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）与境外多个国家与地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通公司主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务与各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面的支持。
二、案例思路中国联通在通信市场上已经占有较大份额，已经具备足够的攻击能力，但防守能力还有待提高，本案例就其如何保住已有的市场份额以及如何让公司长久发展等这些问题展开分析。
本案例以联通公司近几年的报表与其他相关数据为基础，主要将运用比率分析等分析手段对企业的盈利能力、资产经营能力、偿债能力及市场价值与与同类行业的横向比较做出分析。
企业的战略分析则通过行业竞争分析，对企业的战略制定及实施情况进行分析。
通过一系列的分析评价，最后一部分将着重于企业的经营管理给出一些意见建议。
三、具体分析3.1 盈利能力分析2008—2011年中国联通公司的销售毛利率不断下降，说明该公司盈利水平不断下降。
销售净利率不断下降，说明该企业获取净利润的能力不断下降，资产净利率在2008—2010年不断下降，尤其2009年时下降幅度较大，2011年度有小幅上升，但上升幅度不明显，说明该企业的资产利用效率在不断下降，在增加收入与节约资金两个方面在这四年中做的也不是很好。
净资产收益率与资产净利率一样，在2008—2010年都在不断下降，尤其在2009年时下降幅度较大，在2011年时有小幅上升，说明该企业在这四年中，获利能力呈不断下降的趋势。
中国联通资产管理案例分析
第一部分项目概况中国联通实行总部、省分、地市三级管理模式，作为中国唯一的全业务电信营运商，联通公司经过高速发展，整个企业拥有上千亿的资产，其资产的主要部分是覆盖全国范围的电信基础设施和各种功能各种型号的电信网络设备。
中国联通资产现状和特点主要表现在以下几方面：1) 数量庞大中国联通经过12年的发展，随着网络建设的完善，机构的壮大，已经积累了数量非常庞大的资产，固定资产规模庞大。
截止2006年12月，固定资产原值已达2151亿元，净值也已达到了1147亿元，占企业总资产的80%。
如何管理好数量如此庞大的资产对联通资产管理部门来说是一个挑战。
2) 价格昂贵联通公司是电信运营商，其资产特别是生产类资产价格昂贵，而且其价值表现经常表现到板卡一级，以交换机为例，其一张板卡的价值就超过一辆小汽车的价值，管好用好这些高价值的资产，对企业资金利用，减少重复投资具有重要意义。
3) 地点分散中国联通公司下辖31个省分公司及几百家地市分公司，经营的业务主要包括移动电话（GSM和CDMA 两种制式网络）、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信（因特网和IP电话）、电信增值业务以及其他业务。
全国各地遍及乡镇的营业网点和大量的基站都有管理着大量的资产，地点分散的特点突出。
4) 涉及岗位、人员众多中国联通部门人员众多，每个部门、每个人员都是资产的占用者或使用者，要管理好资产离不开资产占用人或使用人的参与。
5) 增长速度快中国联通同时也是一个高速发展的公司，随着用户的增长，系统升级换代的要求，资产不断在进行着建设、扩容、升级、更新，高速增长的资产规模也是中国联通资产管理的一大特点。
6) 资产形态多样中国联通资产主要分为生产类资产和管理类资产，其中生产类资产具有联通的专有特点，生产资产主要是通过工程转过来的，主要分为三个阶段，在建工程、暂估资产和固定资产。
在建工程物资完工交付转为暂估资产，暂估资产结算完成，转为固定资产。
7) 管理难度大一方面正是因为数量庞大、地点分散、人员众多、资产增长快等特点造成要进行资产的动态管理与监控，甚至是例行的清查盘点，都非常的困难。
联通实习报告案例分析
一、背景介绍随着我国经济的快速发展，通信行业作为国民经济的重要支柱产业，近年来取得了显著的成果。
中国联通作为我国主要的通信运营商之一，为广大用户提供着优质的服务。
为了培养具备实际操作能力的通信行业人才，中国联通每年都会接收大量实习生。
本文将通过对一位实习生在联通公司实习期间的报告进行分析，探讨实习生在实习过程中的成长与收获。
二、实习报告内容分析（一）实习单位及部门实习生在联通公司实习的部门为市场营销部，负责制定市场营销策略、策划市场活动、拓展市场渠道等。
实习期间，实习生参与了多个项目，如：市场营销活动策划、客户关系管理、市场调研等。
（二）实习期间的主要工作及收获1. 市场营销活动策划实习生在实习期间参与了多个市场营销活动策划，如：联通校园行、联通节庆促销活动等。
在策划过程中，实习生学会了如何分析市场需求，制定合理的营销策略，并负责撰写活动方案、制定宣传物料等。
通过这些实践，实习生提高了自己的市场分析能力、策划能力和沟通能力。
2. 客户关系管理实习生在实习期间负责协助客户经理处理客户投诉、办理业务、维护客户关系等。
在此过程中，实习生学会了如何与客户沟通、处理客户问题，提高了自己的服务意识和沟通技巧。
3. 市场调研实习生在实习期间参与了市场调研项目，通过收集、整理和分析市场数据，为市场营销决策提供依据。
实习生学会了如何运用统计学、市场调研等方法，提高了自己的数据分析能力。
（三）实习期间的心得体会1. 实习期间，实习生深感理论与实践相结合的重要性。
在课堂上学习到的理论知识，在实际工作中得到了充分的应用和巩固。
2. 实习期间，实习生明白了团队协作的重要性。
在完成各项任务的过程中，实习生学会了如何与同事沟通交流，共同解决问题。
3. 实习期间，实习生逐渐形成了自己的职业规划。
通过实习，实习生对通信行业有了更深入的了解，为今后的职业发展奠定了基础。
三、案例分析总结通过对实习生在联通公司实习期间的报告进行分析，我们可以得出以下结论：1. 实习是大学生了解社会、锻炼能力的重要途径。
中国联通案例分析
案 例 分 析
股份有限责任公司： 股份有限公司全部注册资本由等额 股份构成并通过发行股票(或股权 证)筹集资本,公司以其全部资产对 公司债务承担有限责任的企业法人。 其主要特征是：公司的资本总额平 分为金额相等的股份；股东以其所 认购股份对公司承担有限责任，公 司以其全部资产对公司债务承担责 任；每一股有一表决权，股东以其 持有的股份，享受权利，承担义务。
们不仅要理解建立现代企业制度的一般
意义，尤其要深刻领会在我国建立现代 企业制度的特殊意义。
毫无疑义，建立现代企业制度是现代市 场经济和社会化大生产的客观要求，从
这个意义上说，建立现代企业制度是一
种国际性的趋势，它应当是所有企业努 力的目标，也是社会主义市场经济微观
基础建设的方向。但是，就我国的现实
特 点
股份有限公司从本质上讲只是 一种特殊的有限责任公司而已。由 于法律规定，有限责任公司的股东 只能在50人以下，这就限制了公司 筹集资金的能力。而股份有限公司 则克服了这种弊端，将整个公司的 注册资本分解为小面值的股票（一 般是人民币一元，当然也有例外： 2000年，李嘉诚曾经购买过一个不 知名公司发行的一股股票，总价是 1500万港币，从而将持有的该公司 的股票总数提到到5股），可以吸 引数目众多的投资者，特别是小型 投资者。
中 国 企国 业有 制企 度业 的建 意立 义现 代
建立现代业制度的最重要意义在于为国 有企业的改革找到了有效途径钟盛熙建
立现代企业制度为国有企业的改革提出
了一条全新的思路。它是企业改革的一 次质的飞跃，即从以放权让利为主要内
容的政策性调整转变为以理顺产权关系
为主要内容的企业制度的创新。基于现 代企业制度在我国提出的这一背景，我
中国联通客户关系管理案例分析
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总结建议
简介
中国联合网络通信集团是2009年1月6日经国 务院批准在原中国网通和原中国联通的根底 上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省〔自治区、直辖 市〕和境外多个国家和地区设有分支机构， 控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上 海三地上市的电信运营企业。截至2008年底， 资产规模到达5266.6亿元人民币，员工总数 46.3万人。
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客户满意与忠诚方案
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客户满意与忠诚方案
以上，我们通过联通的IDIC的介绍，初步了解了联通的客户关 系管理的概况。为了更好的做好客户关系，需从以下几点来提 升市场的满意度。
1.增2 加营业网点的覆盖面
2.将局部可以直接通过10010办理的业务从 营业厅转移到 办理上来 3.与银行、支付宝合作，增加“转账〞功能 增加客户充值消费的渠道 4.制定更适宜的套餐 5.更多的重视中低端的客户的需求 6.重视学生群体的需求
有接效触5 流。程其的中衡，量入标站准接根触本与上互都动涉需及求入相站关和，出而站出
站接触那么关系到销售/ 销售以及与客户挽留 相关的流程。
3、有效的信息技术
信息技术有为企业带来竞争优势的潜力。这些技术可 以让企业调整企业行为，使之适用客户需求，还可以 显著改变企业的流程和人事。正确使用信息技术，可 以让流程和人事制度更富有柔性，更加快捷，更加有 效。
中国联通案例分析 2
------市场营销091 ------欧阳建平 荣誉出品
分 析 路 径
中国联通背景简介 中国联通品牌系列介绍 当前电信市场环境分析 竞争者分析 公司所面临的问题 解决方案
公司背景介绍
■基本情况概述
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批 准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分 支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。 截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
业务方面
开发新业务 制定有活力的特点的业务可以看 出，联通在3G市场上一直有所创新，并将一直努 力创新下去。我们相信，随着联通围绕3G不断开 发出新的业务，联通在3G业务上所占的市场份额 也必将随之扩大，若 联通能够持续它在3G领域的优势，必有一天， 联通能够战胜移动，成为中国3G市场上的领航者。
公司背景介绍
■服务理念——以优势网络让一切自由联通 “让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴 望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方 式进行联络和获取信息的功能需求。 “让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现 代通信与信息服务，满足人们“随心如意，心想事成，事 事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要， 通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。 “一切”体现了“广泛”，“自由”体现了“顺畅”， “连通”体现了“和谐”。“让一切自由连通”充分体现 了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结 社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力 于人类和谐的社会责任感和追求 。
中国联通x公司员工绩效管理案例分析
员工能力素质评分标准
过程辅导与激励
• 在工作计划的整个实施过程中，员工的直 接上级需要及时跟进员工计划执行过程， 并进行督导和检查，并就绩效问题与员工 保持持续的沟通，定期(至少每月一次)与员 工一起就计划执行情况进行正式的回顾和 沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已 经存在或潜在的问题。
绩效评定
• (3)定性考核指标偏多，考核结果难以量化
• 对员工重点任务完成情况的评价仅仅是由 直接上级及部门主管进行定性的优秀、良 好、一般、不足等模糊的主观评价。 • 考核者往往表现出过于宽容或者过于严格 的评价特点，平均主义盛行，趋中效应明 显。因此，现行的绩效考核指标体系难以 识别员工在绩效、行为和能力上的差异。
公司组织架构图
绩效考核的对象
• 公司内部对领导人员、部门经理级管理人 员和各部门副经理以下(含部门副经理)长期 合同制员工采取不同的考核方法，对不同 部门、不同岗位的员工均设置了不同的绩 效工资标准，由各部门结合部门考核情况、 员工考核情况发放绩效工资。员工绩效考 核周期为3个月一次，管理人员以半年为周 期进行考核。本文仅研究针对部门副经理 (含)以下的普通员工绩效考核。
中国联通xx分公司成立于1999年11月8日，是中国联通在xx地区的行政 营业机构。目前企业共有员工400多名，30岁以下的员工占75％，是一支 年轻有朝气的团队。专科以上学历的员工占比达到65％，管理人员中硕 士及以上学历者占比约10％，拥有一大批具有中高级职称的业务、技术 骨干。公司向40余万户客户提供通信及网络服务，2009年业务收入突破2 亿元，利润2000余万元。州联通采用扁平化的组织结构进行管理。总经 理主持全面工作，三位副总经理分管经营管理、技术服务以及职能管理 三个方面，承担相应工作职责。按照部门职责以及经营责任不同，公司 划分为11个部门，分别是：市场部、个人／家庭客户部、客户服务部、 集团客户部、运行维护部、网络建设部、信息化支撑中心、综合行政部、 人力资源部、计划财务部、党群监察部。
中国联通融资案例分析
•如果没有被国务院批准成立l 类似中国联通集团一样的控股 公司，将无法与中国联通集团 采用的以股权出资设立的中国 联通A股公司的结构相比
资产证券化
• 定义：所谓证券化，是指金融机构将其拥 有的流动性较差但质量较好收益稳定的资 产经过一定的汇集组合配以适当的信用增 级手段转变为可在金融市场上流通的证券 的过程。——《中国电信运营商融资问题 的理论与实践》，韦秀长
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中国联通简介
• 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网
络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务， 国内、国际通信设施服务业务，与通信信息业务 相关的系统集成业务等。 • 2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G 牌照。 • 面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客 户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一 步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平， 全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建 设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
中国联通不同成长阶段的融资策略 • 初创期（1994-1998）：艰苦创业阶段 融资策略：“中中外” • 扩张期（1999-2002）：跨越式发展阶段 融资策略：发行红筹股、ADR、发行A股 • 稳定期（2003至今）：努力赶超阶段 融资策略：资产证券化、多元化融资等策 略
初创期的“中中外”融资方式
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小组成员：梁文平（组长，讲解PPT）
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中国联通案例分析 2【精选】
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根