给员工最实用的商务礼仪培训教程课件
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪培训(PPT课件)(PPT48页)
• 第一个图形中过程中不可以提问 ，
图一 你画出来了吗？
暖场游戏-秘密图形
• 游戏规则
• 第二个图形可以提问回答。不允 许交头接耳进行讨论。
• 时间：3分钟。
图二
和你 听到 的一 样吗？
感受
• ----对于听者而言 • 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。
2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是 4）不善于从别人的提问中接收信息 • ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解
《商务礼仪》
商务礼仪之
交谈礼仪-----问、听、说
1
会面礼仪-----职业形象，电话 2
礼仪，见面礼仪
沟通的三个行业：问、听、说
问题的两种类型
听的两个层次
听的技巧
有效表达
秘密图形
• 游戏规则
• 一位同学到台前看到一张“秘密 图形”，考虑30秒，然后将图形 表达给其他同学听，其他同学在 图上画出你听到的。
别人会忘记你所说的，别人会忘记你所 做的，但是别人永远不会忘记你带给他的感 觉。因为人不可能有第二次机会重塑你给别 人的第一次印象！
预祝： 各位学员取得好成绩！
•
1.从以往的选文看，高考虽说回避社 会的焦 点和热 点问题 ，但倡 导并弘 扬真善 美是永 恒的时 代主题 ，结合 当前反 腐倡廉 和社会 舆论看 ，对忠 臣廉吏 的价值 判断依 然会影 响高考 文言文 的选文 。
感性认识
• 描述 • 记叙（记叙文） • 抒情（诗歌） • 说明（说明书） • 论述 • ……
图一 你画出来了吗？
暖场游戏-秘密图形
• 游戏规则
• 第二个图形可以提问回答。不允 许交头接耳进行讨论。
• 时间：3分钟。
图二
和你 听到 的一 样吗？
感受
• ----对于听者而言 • 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。
2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是 4）不善于从别人的提问中接收信息 • ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解
《商务礼仪》
商务礼仪之
交谈礼仪-----问、听、说
1
会面礼仪-----职业形象，电话 2
礼仪，见面礼仪
沟通的三个行业：问、听、说
问题的两种类型
听的两个层次
听的技巧
有效表达
秘密图形
• 游戏规则
• 一位同学到台前看到一张“秘密 图形”，考虑30秒，然后将图形 表达给其他同学听，其他同学在 图上画出你听到的。
别人会忘记你所说的，别人会忘记你所 做的，但是别人永远不会忘记你带给他的感 觉。因为人不可能有第二次机会重塑你给别 人的第一次印象！
预祝： 各位学员取得好成绩！
•
1.从以往的选文看，高考虽说回避社 会的焦 点和热 点问题 ，但倡 导并弘 扬真善 美是永 恒的时 代主题 ，结合 当前反 腐倡廉 和社会 舆论看 ，对忠 臣廉吏 的价值 判断依 然会影 响高考 文言文 的选文 。
感性认识
• 描述 • 记叙（记叙文） • 抒情（诗歌） • 说明（说明书） • 论述 • ……
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
员工必修课之商务礼仪培训课程PPT课件( 29页)
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
蹲姿
站在所取的物品或要 找的东西旁边，蹲下 屈膝去拿，不要低着 头更不要猫着腰或弓 着背去拿，而是慢慢 地把腰部低下；两腿 合力支撑住身体，掌 握好身体的重心，臀 部向下。
31.05.2019
手势
指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指 示方向。
招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳 膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手。
发型很重要
职位不同 着装不同
31.05.2019
饰品可多并不 夸张
男士职场仪容仪表礼仪
31.05.2019
选对你的着装
31.05.2019
商务礼仪之仪态礼仪
1、训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、 视线、行礼方式
2、微笑的魅力 3、掌握礼貌用语的技巧
31.05.2019
站姿——站如松
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自 然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ 字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，女性双脚成“丁 字步”。双手合起，放在腹前或双手自然下 贴于裤或裙中缝。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
全套商务礼仪培训课件
商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
(ppt版)商务礼仪培训资料(职场人士必备)
• 孔子曰：不学礼，无以立。
•
孟子曰：君子以仁存心(cún
，以礼存心 xīn)
(cún
。 xīn)
•
仁者爱人，有礼者敬人。
•
爱人者，人恒爱之；
•
敬人者，人恒敬之。
• 荀子曰：人无礼那么不生，
•
事无礼那么不成，
•
国家无礼那么不宁。
第三页，共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作用
什么(shén me)是商务礼仪？
3.着正规套装，大方、得体；
4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕；
7.鞋子光亮、清洁；
8、全身3种颜色以内。
第十一页，共三十二页。
二、仪态 (yítài)
•站 姿
•坐 姿
•蹲 姿
•微 笑
第十二页，共三十二页。
站姿
• 女职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩 平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈“丁〞字型，身体(shēntǐ)重心放到两 脚中间，双手合起，放在腹前。
• 讨论：如何正确拾起地上的钥匙？
第十七页，共三十二页。
正确 蹲姿 (zhèngquè) 4 1
思考 ： (sīkǎo)
那种正确？
33 2
第十八页，共三十二页。
微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充 分表达一个人的热情、修养 和魅力。 (xiūyǎng)
• 在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。
商务礼仪(lǐyí)是指人们在从事商品流通的各种经济行为中 应当遵循的一系列礼仪(lǐyí)标准.
第四页，共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作 用
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先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的则。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
商务礼仪
给员工最实用的商务礼仪培训教程
1
仪容、穿着
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明
亮。不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴过于夸张的耳饰。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼
稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言发言应讲究秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点
给员工最实用的商务礼仪培训教程
7
交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋 掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片
给员工最实用的商务礼仪培训教程
13
拜访客户的礼仪
✓步骤１．事先约定时间 ✓步骤２．做好准备工作 ✓步骤3. 出发前与拜访对象确认一次, 算好时间出发 ✓步骤４．至客户办公大楼前 ✓步骤５．进入室内 ✓步骤６．见到拜访对象 ✓步骤７．商谈 ✓步骤８．告辞
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14
中餐的礼仪
口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
给员工最实用的商务礼仪培训教程
2
仪容、穿着
脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手： 洁净，指甲整齐，不留长指甲。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。 领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华
二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座 椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求 而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
给员工最实用的商务礼仪培训教程
18
会议礼仪
会议座次排定 三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上 摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌 式排位又分下面两种形式：一是适合人数较 少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形 会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是 在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组 合。
给员工最实用的商务礼仪培训教程
8
电话沟通的技巧
✓ 保持最优美的声音 ✓ 速度 ✓ 音调 ✓ 音量 ✓ 笑容
给员工最实用的商务礼仪培训教程
9
接电话的技巧
➢ 铃声响起 ➢ 拿起听筒 ➢ 报出名字及问候 ➢ 确认对方名字 ➢ 询问来电事项 ➢ 再汇总确认来电事项 ➢ 礼貌地结束电话 ➢ 挂电话
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电话注意事项
❖ 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ❖ 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ❖ 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ❖ 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会
给他回电 ❖ 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 ❖ 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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行路礼仪
✓ 两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避 他人打扰）；
✓ 多人行走，中央高于两侧； ✓ 单排行进，前高于后（把选择前进方向的权
利交给客人）； ✓ 有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人
驾驶电梯，接待 人员要先进后出。
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会议礼仪
会议座次排定
一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会 场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由 就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
❖ 正确地使用餐巾 ❖ 使用公筷 ❖ 挟菜 ❖ 喝汤 ❖ 嘴内有食物，不要张口 ❖ 与人交谈 ❖ 敬酒 ❖ 谈话 ❖ 离座
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共乘电梯的礼仪
✓ 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 ✓ 步骤２．电梯来时 ✓ 步骤３．进入电梯后 ✓ 步骤４．到达目的地
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丽。与衬衣、领带和西裤匹配。所有口袋不要因放置包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
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3
介绍的顺序
先介绍： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低职务给高职务 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
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四是主席式。这种排位是指在会场上，主持
人、主人和主宾被给有员工意最识实地用的安商排务礼在仪一培训起教就程坐。
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会议礼仪
会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，
后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步
态自然。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读
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打电话的技巧
拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
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电话注意事项
❖ 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
❖ 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要 等情绪平稳后再接电话
❖ 接电话时的开头问候语要有精神 ❖ 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
4
握手的Байду номын сангаас仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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握手的姿势
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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握手的礼仪
商务礼仪
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1
仪容、穿着
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明
亮。不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴过于夸张的耳饰。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼
稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言发言应讲究秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点
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交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋 掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片
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拜访客户的礼仪
✓步骤１．事先约定时间 ✓步骤２．做好准备工作 ✓步骤3. 出发前与拜访对象确认一次, 算好时间出发 ✓步骤４．至客户办公大楼前 ✓步骤５．进入室内 ✓步骤６．见到拜访对象 ✓步骤７．商谈 ✓步骤８．告辞
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中餐的礼仪
口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
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仪容、穿着
脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手： 洁净，指甲整齐，不留长指甲。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。 领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华
二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座 椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求 而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
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会议礼仪
会议座次排定 三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上 摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌 式排位又分下面两种形式：一是适合人数较 少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形 会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是 在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组 合。
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电话沟通的技巧
✓ 保持最优美的声音 ✓ 速度 ✓ 音调 ✓ 音量 ✓ 笑容
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接电话的技巧
➢ 铃声响起 ➢ 拿起听筒 ➢ 报出名字及问候 ➢ 确认对方名字 ➢ 询问来电事项 ➢ 再汇总确认来电事项 ➢ 礼貌地结束电话 ➢ 挂电话
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电话注意事项
❖ 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ❖ 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ❖ 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ❖ 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会
给他回电 ❖ 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 ❖ 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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行路礼仪
✓ 两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避 他人打扰）；
✓ 多人行走，中央高于两侧； ✓ 单排行进，前高于后（把选择前进方向的权
利交给客人）； ✓ 有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人
驾驶电梯，接待 人员要先进后出。
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会议礼仪
会议座次排定
一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会 场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由 就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
❖ 正确地使用餐巾 ❖ 使用公筷 ❖ 挟菜 ❖ 喝汤 ❖ 嘴内有食物，不要张口 ❖ 与人交谈 ❖ 敬酒 ❖ 谈话 ❖ 离座
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共乘电梯的礼仪
✓ 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 ✓ 步骤２．电梯来时 ✓ 步骤３．进入电梯后 ✓ 步骤４．到达目的地
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丽。与衬衣、领带和西裤匹配。所有口袋不要因放置包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
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介绍的顺序
先介绍： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低职务给高职务 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
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四是主席式。这种排位是指在会场上，主持
人、主人和主宾被给有员工意最识实地用的安商排务礼在仪一培训起教就程坐。
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会议礼仪
会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，
后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步
态自然。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读
10
打电话的技巧
拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
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11
电话注意事项
❖ 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
❖ 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要 等情绪平稳后再接电话
❖ 接电话时的开头问候语要有精神 ❖ 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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握手的Байду номын сангаас仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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握手的姿势
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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握手的礼仪