烟草专卖营销管理试题及答案复习进程
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
初级卷烟商品营销员理论知识试卷与复习资料1
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1, 考试时间: 90分钟。
2, 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3, 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息, 科目代码为201。
4, 请细致阅读各种题目的回答要求, 在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5, 文明答卷, 试卷满分100分。
一, 单项选择题(第1题～第60题。
每题1分, 共60分。
每题选择一个正确的答案, 请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1.综合应专心理学. 社会学. 社会心理学. 人类学. 经济学. 政治学. 历史学. 法律学. 教化学. 精神病学及管理理论和方法，探讨人的行为的边缘学科，是()。
A, 人类科学管理理论B, 行为科学管理理论C, 综合科学管理理论D, 客观活动管理理论2.属于公关推广在品牌传播中作用的是()。
A, 提高品牌的上柜率B, 提高品牌的动销率C, 树立良好的品牌形象D, 建立独特的品牌定位3.客户探望结束后要进行信息整理工作, 不属于客户探望信息整理的内容的是()。
A, 客户分类调整记录B, 客户档案的维护C, 探望日志的撰写D, 市场分析报告的撰写4.品牌维度的分析中, 属于"品牌的社会动销分析"内容的是()。
A, 库存走势B, 市场覆盖率C, 动销率D, 断货率5.企业筛选目标市场一般要考虑()。
A, 细分市场本身的特征B, 本企业的营销目标, 资源C, 本企业产品的特性, 特征D, 细分市场本身的特征和本企业营销目标, 资源两个方面6.属于零售客户维度分析的内容是()。
A, 市场规范度B, 假烟/非法渠道卷烟状况C, 客户满足度D, 社会库存状况7.营业推广具有()等特征。
A, 长期性, 战略性和多样性B, 长期性, 连续性和多样性C, 短程性, 战略性和多样性D, 短程性, 非连续性和多样性8.对于限量投放的新品, 可以利用客户的新奇心理, 实行()举荐。
烟草营销初级试题及答案
烟草营销初级试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 烟草营销的首要目标是什么？A. 提高烟草销量B. 增加烟草种类C. 减少烟草危害D. 扩大烟草市场答案：A2. 烟草营销中，哪种策略是被禁止的？A. 价格优惠B. 广告宣传C. 健康教育D. 产品创新答案：B3. 烟草营销中，以下哪项不是有效的市场细分？A. 按年龄B. 按性别C. 按吸烟习惯D. 按烟草品牌答案：D4. 烟草营销中，以下哪种促销方式是合法的？A. 买一送一B. 优惠券发放C. 赠品赠送D. 以上都不是答案：D5. 烟草营销中，以下哪种行为是符合道德标准的？A. 向未成年人销售烟草B. 夸大烟草的健康益处C. 隐瞒烟草的危害D. 提供戒烟咨询服务答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 烟草营销的目的是_________。
答案：满足消费者需求2. 烟草营销中，禁止使用_________进行宣传。
答案：未成年人形象3. 烟草营销的法律限制包括_________。
答案：禁止在公共场所吸烟4. 烟草营销的社会责任包括_________。
答案：不向未成年人销售烟草5. 烟草营销的可持续发展策略包括_________。
答案：减少烟草对环境的影响三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述烟草营销的基本原则。
答案：烟草营销的基本原则包括合法性、道德性、健康性、可持续性等。
2. 烟草营销中，如何平衡市场需求与社会责任？答案：烟草营销中，平衡市场需求与社会责任需要通过合法合规的营销策略，同时注重消费者健康和环境保护。
3. 烟草营销中，如何进行有效的市场细分？答案：烟草营销中，进行有效的市场细分需要根据消费者的年龄、性别、收入、文化背景等因素进行。
4. 烟草营销中，如何提高消费者满意度？答案：烟草营销中，提高消费者满意度需要通过提供优质的产品和服务，以及良好的客户服务。
四、案例分析题（每题10分，共20分）1. 某烟草公司为了提高销量，计划在校园内进行烟草促销活动。
中级烟草专卖管理员理论知识试卷及答案 1_其它考试
中级烟草专卖管理员理论知识试卷及答案1_其它考试中级烟草专卖管理员理论知识试卷及答案1-1单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)1.(B)在必要时，可以根据市场供需情况下达省、自治区、直辖市之间的卷烟、雪茄烟调拨任务。
A、国务院计划主管部门B、国务院烟草专卖行政主管部门C、各省级局D、国务院2.我国卷烟按照价类分类，分为(C)类。
A、2B、3C、5D、63.行政处罚案件移送针对的是(C)。
A、各类违法案件B、刑事违法案件C、行政违法案件D、民事赔偿案件4.(D)应当按照罚缴分离制度的规定，由作出行政处罚决定机关指定的金融机构收缴罚款。
A、对当事人处以10元的罚款B、不当场收缴当事人罚款，事后难以执行C、在边远、水上、交通不便地区，当事人向指定的银行缴纳罚款有困难，当事人提出当场缴纳罚款要求D、对当事人处以50元罚款5.按照不同类型的企业分类，属于烟草专卖批发企业需要采集的特殊信息的是(D)。
Word文档 1A、企业名称或者个体工商户字号B、法定代表人或负责人姓名C、专卖许可经营的内容或范围D、烟草专卖品的购进情况6.平行文是指(B)之间的行文，如函、通知等。
A、上级机关向不相隶属机关B、同级机关或不同隶属机关C、上级机关向所属下级机关D、下级机关向上级机关7.统计学的研究对象主要是社会经济现象的数量方面，它具有(B)等特征。
A、数量性、总体性、抽象性B、数量性、总体性、具体性C、总量性、个体性、抽象性D、总量性、总体性、具体性8.卷烟代表品的价格由国务院物价主管部门会同(A)烟草专卖行政主管部门制定。
A、国务院B、省级C、市级D、县级9.在烟叶生产经营方面，地市级局主要对辖区内烟叶的种植、(D)销售等活动进行监管。
A、收购、运输B、运输、调拨C、调拨、销毁D、收购、调拨10.市场监管对象信息维护，主要是指通过日常市场检查，随时掌握市场监管对象的信息变动情况，并通过网络管理系统及时进行更新，保持市场监管对象信息的(A)。
烟草初级营销试题及答案
烟草初级营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 烟草营销中，以下哪个因素不是影响消费者购买决策的主要因素？A. 价格B. 包装C. 口味D. 烟草种类答案：D2. 烟草营销策略中，以下哪项不是常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D3. 烟草营销中，以下哪个不是烟草产品的特点？A. 可燃性B. 刺激性C. 可塑性D. 易上瘾性答案：C4. 在烟草营销中，以下哪个不是有效的促销手段？A. 广告B. 折扣C. 赞助D. 禁烟令答案：D5. 烟草营销中，以下哪个不是烟草产品的包装设计要素？A. 色彩B. 图案C. 形状D. 价格标签答案：D6. 烟草营销中，以下哪个不是烟草产品的市场定位策略？A. 高端定位B. 低端定位C. 健康定位D. 时尚定位答案：C7. 烟草营销中，以下哪个不是烟草产品的目标消费群体？A. 成年人B. 未成年人C. 男性D. 女性答案：B8. 在烟草营销中，以下哪个不是烟草产品的分销渠道？A. 超市B. 烟草专卖店C. 网络销售D. 医院答案：D9. 烟草营销中，以下哪个不是烟草产品的品牌建设要素？A. 品牌名称B. 品牌标志C. 品牌故事D. 产品价格答案：D10. 烟草营销中，以下哪个不是烟草产品的市场调研方法？A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 产品试销答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 烟草营销中，以下哪些因素是影响消费者购买决策的主要因素？A. 价格B. 包装C. 口味D. 烟草种类答案：ABC2. 烟草营销策略中，以下哪些是常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：ABC3. 烟草营销中，以下哪些是烟草产品的特点？A. 可燃性B. 刺激性C. 可塑性D. 易上瘾性答案：ABD4. 在烟草营销中，以下哪些是有效的促销手段？A. 广告B. 折扣C. 赞助D. 禁烟令答案：ABC5. 烟草营销中，以下哪些是烟草产品的包装设计要素？A. 色彩B. 图案C. 形状D. 价格标签答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 烟草营销中，价格是影响消费者购买决策的主要因素之一。
烟草专卖执法考试题库题库及答案
烟草专卖执法考试题库题库及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项是《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨？（）A. 保护消费者的合法权益B. 维护国家的财政收入C. 加强烟草专卖管理D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是烟草专卖行政主管部门的职权？（）A. 对违反烟草专卖法律法规的行为进行查处B. 制定烟草专卖行业发展规划C. 管理烟草专卖品的进出口业务D. 审核发放烟草专卖许可证答案：C3. 以下哪种行为不属于违反烟草专卖法律法规的行为？（）A. 未经许可经营烟草专卖品B. 假冒他人注册商标C. 超过许可范围经营烟草专卖品D. 非法生产烟草专卖品答案：B4. 以下哪个部门负责全国烟草专卖管理工作？（）A. 国务院烟草专卖行政主管部门B. 工商行政管理机关C. 质量技术监督部门D. 公安机关答案：A5. 烟草专卖许可证的有效期为几年？（）A. 1年B. 2年C. 3年D. 长期有效答案：C6. 以下哪种情况不需要办理烟草专卖零售许可证？（）A. 个体工商户经营烟草制品零售业务B. 企业经营烟草制品零售业务C. 个人零售烟草制品D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪个不是烟草专卖行政主管部门对违反烟草专卖法律法规的行为进行的行政处罚？（）A. 罚款B. 没收违法所得C. 没收违法烟草专卖品D. 限制高消费答案：D8. 以下哪种情况不属于烟草专卖行政主管部门的管辖范围？（）A. 烟草制品的生产B. 烟草制品的批发C. 烟草制品的零售D. 烟草制品的广告发布答案：D9. 以下哪种行为不构成犯罪？（）A. 非法生产烟草专卖品B. 非法经营烟草专卖品C. 非法运输烟草专卖品D. 非法持有烟草专卖品答案：D10. 以下哪个不是烟草专卖法律法规的执法主体？（）A. 烟草专卖行政主管部门B. 工商行政管理机关C. 质量技术监督部门D. 消费者协会答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 烟草专卖法规定，未经许可，不得经营烟草专卖品。
新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案
新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案一、单选题1.品牌推广的重心是营造基于消费者的()。
A、品牌认知B、品牌关系C、品牌形象D、品牌价值参考答案：B2.把握市场的核心是要把握()A、需求B、消费者C、需要D、欲望参考答案：A3.企业通过市场预测活动,可以及时了解商品的市场供求动态变化情况,随时把握()。
A、消费者的潜在需求B、企业的潜在需求C、消费者当前的经济状况D、企业当前的经济状况参考答案：A4.营销渠道的沟通价值在于()A、营销推广B、市场情报C、AB都是D、AB都不是参考答案：C5.卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的()、信息的内容、接受反馈的部门和人员、处理意见或结果等要素。
A、保密性B、来源C、所有权D、容量参考答案：B6.新入网客户的档位,系统默认为()档A、6B、7C、8D、10参考答案：D7.()是烟草企业最重要、最长久的后盾。
A、卷烟消费者B、零售客户C、工业企业D、内部员工参考答案：A8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,这些内容对数据分析没什么用处,但提供了()的保证。
A、复核B、调查C、统计D、编码参考答案：A9.产品是指能够提供给市场以满足()的任何东西。
A、需要和欲望B、需要和想法C、要求和欲望D、要求和想法参考答案：A10.精准营销的基本背景是资源的()。
A、广泛性B、普遍性C、针对性D、紧缺性参考答案：D11.定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通,这种推广方式叫做()。
A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广参考答案：D12.在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的()。
A、阶段性B、依赖性C、连续性D、高购买力参考答案：C13.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。
A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户参考答案：B14.服务的(),它满足服务对象的主要需求。
烟草专卖高级市场营销试题及答案
高级市场营销第一题：市场调研、分析与预测（12 分）某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷，问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！1. 您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）A 自己消费B 请客消费C 送礼D 帮别人代买2. 遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）A 马上离开换家店B 主动选择替代品牌C 营业员推荐选择其他品牌3. 您通常购买的卷烟品牌是？（多选）A甲品牌B 乙品牌C丙品牌 D 丁品牌E其他品牌（请写出品牌名称：___________ ）4. 您选择它的原因是？（单选）A 品牌知名度高B 包装吸引C口感舒适D价格合理E其他原因5. 您的学历是？A 小学B 初中C 高中中专职高D 专本科E 研究生6. 您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A 半包以下B 半包--1 包C 1--2 包D 2 包以上请根据调查问卷内容，回答以下问题：1.“您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）2.“遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）3.“您通常购买的卷烟品牌是？（ 1 分）您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式？4. “您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）5. “您平均每天的吸烟量是多少？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）6. 请简答7种调研方式？（7分）第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司为了解新上市A品牌卷烟市场销售情况，以便针对性地做好该品牌的培育和维护工作，对该品牌的市场表现进行了追踪调查，调查情况如下：7月份，全市所有客户均入网销售，两种订货方式中网上订货客户18560户，电话订货客户比网上订货客户少1350户，有19700户客户提出订购A品牌的需求并都订购到该烟，比4、5、6月3个月订到该品牌的客户少750户。
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营销管理第一题：组织管理（8分）某市烟草公司营销中心，下设营销网建部、订单采集部、品牌管理采供部、综合市场信息管理部和区域营销部。
该市A区营销部设置营销部经理1名、营销部副经理1名、总市场经理1名，子市场经理3名，客户经理24名，其中分管重要市场的子市场经理，各增设1名功能性服务的专业人员辅助其开展工作。
1.请问该市烟草公司营销中心的管理宽度是多少？（1分）2. 请问该市A区营销部的管理深度是多少？（1分）3. 根据专业化程度不同，请分别指出该市烟草公司营销中心、A区营销部属于何种类型组织。
（2分）4.请简答A区营销部的营销管理职责。
（4分）第二题：绩效管理（12分）某市烟草公司甲营销部近几个月均未完成营销目标，经过分析，发现是如下原因所致：一是市场经理的知识能力不足、营销经验欠缺；二是部分客户经理自身工作态度存在问题。
甲营销部经理为解决营销人员工作过程中存在的问题，提高员工的能力和素质，改善公司营销绩效，组织全体营销人员召开绩效沟通专题会议，进行上下级之间的情况交换。
甲营销部经理对绩效信息从5个渠道进行了收集。
这5个渠道分别是：收集每位客户经理的工作总结与业绩数据、汇总单位同事的观察反应、查阅近期客户满意度调查报告、收集客户经理受到表扬和批评的信息、查阅市场经理的检查记录和对客户经理的反映与评价。
1.按照沟通渠道的不同，请问甲营销部采用的绩效沟通方式为何种方式？（1分）2.根据甲营销部经理绩效信息收集的5个渠道，请逐一指出每个渠道分别属于何种绩效信息的收集方法。
（5分）3.对于导致未完成营销目标的原因，请问甲营销部经理应采取哪些相应的解决措施？（6分）第三题：组织管理（8分）某地市级烟草公司营销经理在年终会上针对卷烟销售工作提出如下问题：一是卷烟货源供应策略制定与市场需求存在较大差异；二是有关部门总是根据企业历史销售数据组织有效货源，导致供需严重不平衡。
为了避免此类问题出现，该市烟草公司营销中心“两节期间”采取如下措施：根据元旦、春节期间市场需求变化，积极组织货源，加大适销品牌的采购力度，公平投放货源，有效满足零售客户两节期间的市场需求。
该市卷烟销售区域很广，并且每个区域的消费者购买行为与需求存在很大差异，为此该市建立了相关组织。
1．请分别指出上述两个问题分别属于该地市级烟草公司营销中心哪类业务职能单元负责。
该公司“两节期间”所采取的措施体现出卷烟营销组织设置的哪个原则？（6分）2．根据案例资料，请问该市烟草公司应建立何种相关类型的营销组织？（2分）第四题：绩效管理（12分）某营销部积极开展创建“优秀营销部”活动，在具体实施的过程中，该营销部采用标杆管理的方法对创优标准各项评价指标进行绩效评估。
该营销部经理照搬、照抄标杆，认真开展对标工作。
根据新型和谐客我关系的整体要求，该营销部对客户服务工作的过程及效果进行全面评价，以提高客户服务水平。
在卷烟营销绩效管理中依次通过以下五个步骤来开展标杆管理：①选择、监督和管理一个标杆管理团队；②确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目；③依照改善的建议和确立的方法进行实施；④确定收集标杆管理信息的信息源；⑤收集真实的信息。
根据上述资料，请回答：1．在具体实施的过程中，请判断该营销部经理确定标杆的做法是否正确，并说明理由？该营销部在卷烟营销绩效管理中通过五个步骤开展标杆管理，请按照正确的编号步骤进行排序（如：⑤④③②①）（8分）2．请列举出“客户服务指标”主要包括哪些内容？（4分）第五题：组织管理（8分）某市烟草公司扎实推进“卷烟上水平”，大力加强专业化营销队伍建设，主要从以下四项工作要求着手：一是充分认识开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动的重要性和必要性；二是深入开展“创先争优”主题实践活动，在营销队伍建设上，以严谨的态度挑选不同的人员，形成知识和经验优势互补、优势叠加的人员结构；三是以“知名品牌建功立业”活动为契机，狠抓营销队伍建设，充分激发每一位员工的才能，从能力与态度两方面提升队伍整体素质和能力；四是有序开展“管理创一流”的活动，从专业化的营销队伍建设角度建立相应的管理制度，实现营销人员队伍专业化。
1.请问第一、二项工作要求分别体现该市烟草公司营销组织的哪个基本特点？（2分）2. 根据上述四项工作要求，请逐一说明专业化的营销队伍可以从哪些方面着手建立？（6分）第六题：绩效管理（12分）某市烟草公司召开2012年经济运行绩效计划工作会议，在进行绩效计划会议之前，营销管理人员与营销一线人员已经针对今年网上营销业务的发展目标达成共识，由于网上营销业务为该市新的营销业务模式，目前尚属推广阶段，该市烟草公司计划全国推广后，再针对营销人员工作职责中关于网上营销业务要求进行相应的补充和修订。
1.请问该市烟草公司召开绩效计划会议前应从哪些方面进行信息准备？（3分）2.请问该市烟草公司绩效计划沟通的内容应包括哪几方面？（4分）3.请问该市烟草公司针对营销人员的工作描述信息是否需要修订，应该如何修订？（5分）第七题：组织管理（8分）某市烟草公司卷烟营销中心根据工作方法和技能作为部门划分的依据，下设了采供部、订单部、客服部和综合部。
该市各县级营销部根据卷烟市场分类标准，又细分为若干区域子市场由不同客户经理负责。
1. 请根据营销组织的专业化程度分类，指出该市烟草公司卷烟营销中心和各县级营销部分别属于哪种专业化营销组织。
（4分）2. 请问除以上两种营销组织外，还有哪些专业化营销组织？（4分）第八题：绩效管理（12分）某市烟草公司正在开展2012年全市客户经理岗位绩效评估工作，营销管理人员采取关键绩效指标法对甲、乙、丙三位客户经理进行绩效考核，并且直接纳入客户经理岗位薪酬管理体系。
其中，甲客户经理工作态度认真，但知识能力略显不足；乙客户经理由于自身态度问题导致完不成任务；丙客户经理由于经验不足，工作效率较低。
1. 根据评估的内容不同，请问绩效评估主要分为哪些方法？（6分）2. 请站在营销管理者的角度制定甲、乙、丙三位客户经理未完成目标的解决措施。
（6分）第九题：组织管理（8分）某地市级烟草公司在完善组织结构和部门（岗位）设置及优化业务流程的基础上，全面推进贯标工作，紧紧围绕“管理创一流”活动，创建一流质量管理体系，并通过建立组织制度规范，约束组织行为。
该地市级公司营销中心承担卷烟营销商流业务，由四大类业务职能单元组成，其部分职责如下所示：职责①：负责零售业态的研究，了解和分析客户服务诉求，制定货源供应策略；职责②：负责组织品牌营销和终端宣传促销活动；职责③：负责制定并组织实施市场发展规划；职责④：组织开展工商协同营销活动；职责⑤：负责记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动。
1. 请问该地市级烟草公司在贯标工作中体现了卷烟营销组织设置的哪个原则？除此原则之外，还有哪些原则？（3分）2. 请问该地市级烟草公司上述五项职责分别由哪个业务职能单元负责？（5分）第十题：绩效管理（12分）及时、准确、全面地收集绩效信息是绩效管理有效开展必不可少的条件，为此某市烟草公司营销中心建立了绩效指标体系，着重提高客户经理客户服务水平。
该公司管理者为了掌握营销人员服务工作中存在的问题，进行了一次服务质量运行体系自查，重点从以下三个渠道开展：渠道一：收集每位客户经理的“135”工作的过程记录；渠道二：查阅每月对客户经理服务情况的随机抽检记录；渠道三：抽查在客户经理服务标准以下的不良行为，将特别不好的事例记录下来。
通过服务质量运行体系检查后，该市烟草公司营销中心管理者根据自查中发现的问题进行改进。
在绩效实施阶段管理者与客户经理开展绩效沟通，协助客户经理制定改进工作计划，辅导帮助客户经理提高业绩操作能力，实现绩效目标，促进卷烟服务营销工作上水平。
1. 请问该市烟草公司服务质量运行体系自查工作中三个渠道分别属于何种绩效信息收集方法？除此之外，还可以采取哪些方法进行收集？（6分）2. 请问绩效实施阶段管理者与客户经理开展的绩效沟通的内容主要有哪些？（3分）3. 请问该市烟草公司营销中心管理者可采取哪种绩效辅导方式提高客户经理的业绩操作能力？（3分）营销管理第一题：组织管理（8分）1.请问该市烟草公司营销中心的管理宽度是多少？（1分）参考答案：营销中心的管理宽度为5。
（1分）2. 请问该市A区营销部的管理深度是多少？（1分）参考答案：该市A区营销部的管理深度是5 。
（1分）3. 根据专业化程度不同，请分别指出该市烟草公司营销中心、A区营销部属于何种类型组织。
（2分）参考答案：该市烟草公司营销中心属于职能型组织。
该市A区营销部属于市场型组织。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
4.请简答A区营销部的营销管理职责。
（4分）参考答案：A区营销部的营销管理部门的职责是在市公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，实时做好市场需求预测，实施品牌培育，开展客户服务，指导卷烟零售客户经营。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
第二题：绩效管理（12分）1.按照沟通渠道的不同，请问甲营销部采用的绩效沟通方式为何种方式？（1分）参考答案：甲营销部采用的是正式沟通方式。
（1分）2.根据甲营销部经理绩效信息收集的5个渠道，请逐一指出每个渠道分别属于何种绩效信息的收集方法。
（5分）参考答案：收集客户经理的工作总结与业绩数据属于工作记录法；汇总单位同事的观察反应属于直接观察法；查阅近期客户满意度调查报告属于他人反馈法;收集客户经理受到表扬和批评的信息属于限度事例法；汇总市场经理的检查记录和对客户经理的反映与评价属于指导记录法。
评分标准：每个划线部分1分，共5分。
3.对于导致未完成营销目标的原因，请问甲营销部经理应采取哪些相应的解决措施？（6分）参考答案：市场经理的知识能力不足、营销经验欠缺则需要多安排培训辅导和给予锻炼机会。
部分客户经理自身态度存在问题则需要对其进行批评教育，必要时实行惩罚甚至辞退。
评分标准：每个划线部分1.5分，共6分。
第三题：组织管理（8分）1．请分别指出上述两个问题分别属于该地市级烟草公司营销中心哪类业务职能单元负责。
该公司“两节期间”所采取的措施体现出卷烟营销组织设置的哪个原则？（6分）参考答案：问题一由市场服务业务职能单元负责；问题二由品牌采供业务职能单元负责。
措施体现出“以客户为中心”的原则。
评分标准：每个划线部分2分，共6分。
2．根据案例资料，请问该市烟草公司应建立何种相关类型的营销组织？（2分）参考答案：应建立地区型组织。
评分标准：划线部分2分。
第四题：绩效管理（12分）1．在具体实施的过程中，请判断该营销部经理确定标杆的做法是否正确，并说明理由？该营销部在卷烟营销绩效管理中通过五个步骤开展标杆管理，请按照正确的编号步骤进行排序（如：⑤④③②①）（8分）参考答案：不正确。