往来客户一览表(客户管理)
客户档案管理(实用9篇)
客户档案管理（实用9篇）客户档案管理第1篇1 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序 4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理第2篇物业中心客户档案管理制度1.客户档案的管理工作由客务部负责。
管家婆财贸双全（十六）付款、收款和报表
管家婆财贸双全（⼗六）付款、收款和报表管家婆财贸双全-费⽤管理其他付款业务、其他收款业务处理跟进货、、销售业务⽆关的其他付款业务和其他收款业务可以处理费⽤、其他收⼊等与进货、销售⽆关的付款、收款业务。
如，⽔电费、房租、差旅的费⽤、变卖废旧书报纸。
◆其他付款业务操作：业务处理－往来管理—其他付款业务在表头区录⼊经办⼈、部门等信息。
其中，往来单位为可选项，⽤户可根据实际需要选择录⼊。
在表体区录⼊科⽬全名（借⽅），可以选择所有会计科⽬。
◆其他收款业务操作：业务处理－其他收款业务在表头区录⼊经办⼈、部门等信息。
其中，往来单位为可选项，⽤户可根据实际需要选择录⼊。
在表体区录⼊科⽬全名（贷⽅），可以选择所有会计科⽬。
下边选择付款账户，当场付款选现⾦、银⾏存款可以。
提供的报表业务报表-客户往来报表主要的为客户往来查询（包括预收、预付账款，可以调明细）表、供应商往来查询（填付款单可看）、应付按单结算查询、供应商往来查询、账龄分析（显⽰⼀个或多个客户应收账款的⼀个账龄状况的分析）客户往来查询客户往来查询中，系统列出了当前客户的应收⾦额、应收增加、应收减少、应收超额等。
操作：选择菜单“业务报表—客户往来报表—客户往来查询”，如图所⽰：功能按钮说明：⽇期选择：可以选择查询的时间段。
选择后，系统计算出的应收⾦额为截⽌结束⽇期的应收⾦额。
明细账：明细账提供了按单为最⼩单位的往来账发⽣及结算情况，如图所⽰。
说明：“本期增加”涉及的单据有：销售单、销售退货单、销售红冲单、销售退货红冲单、委托结算单、委托结算红冲单“本期减少”涉及的单据有：收款单、收款红冲单“往来对账”：勾选后，将单据按存货明细展开，可进⾏对账。
（如应付按单结算查询按单结算是指收款或付款时可以按照业务单据来进⾏结算。
如⼀笔进货业务，可能是通过⼏次才完成付款的，若不采⽤按单结算，则很难将付款与原进货业务挂钩，⽆法了解进货业务的付款情况。
例如有三笔单据未结算，第⼀笔是进货单，后两笔是进货退货单。
应收账款明细表,附应收应付管理台账模板
应收账款明细表，附应收应付管理台账模板应收账款明细表公司名称：____________________日期：____________________序号客户名称业务类型业务日期到期日期金额（元）备注12345......应收应付管理台账模板公司名称：____________________日期：____________________序号客户名称业务类型业务日期到期日期金额（元）备注12345......应收账款明细表是企业财务管理中的重要工具，用于记录和管理公司与客户之间的应收账款情况。
该表格可以帮助企业及时了解应收账款的金额、到期日期以及客户的付款情况，有助于企业进行资金管理和风险控制。
在应收账款明细表中，需要填写以下内容：1. 序号：按照应收账款的发生顺序进行编号，方便后续查询和管理。
2. 客户名称：记录与客户之间的业务往来，包括客户的名称、编号等信息。
3. 业务类型：记录业务的具体类型，如销售、服务、租赁等。
4. 业务日期：记录业务发生的日期，方便后续核对和查询。
5. 到期日期：记录应收账款的到期日期，以便及时催收和跟进。
6. 金额（元）：记录应收账款的金额，包括应收款项的原始金额和已收款项的金额。
7. 备注：可填写与应收账款相关的其他信息，如付款方式、付款周期等。
应收账款明细表的使用可以帮助企业及时了解客户的付款情况，及时催收逾期款项，避免资金周转困难。
同时，通过对应收账款明细表的分析，企业还可以了解客户的付款习惯和信用状况，为后续业务决策提供参考。
除了应收账款明细表，企业还可以使用应收应付管理台账模板进行综合管理。
应收应付管理台账模板是一种综合性的财务管理工具，可以记录和管理企业与客户之间的应收账款和应付账款情况。
在应收应付管理台账模板中，可以记录以下内容：1. 序号：按照业务发生的顺序进行编号，方便后续查询和管理。
2. 客户名称：记录与客户之间的业务往来，包括客户的名称、编号等信息。
电子商务-网店客户管理
项目：我的网店管理任务一：客户管理学习目标1、认知客户管理的概念及其重要性。
2、学会建立客户档案，有效管理客户资源。
3、了解客户细分的标准及方法。
4、了解客户分析、数据挖掘的重要性，通过客户分析提升客户管理水平。
5、学会正确分析、处理问题，培养优质服务意识和良好的沟通协调能力。
引导案例：新手卖家的烦恼很多新手卖家在网店开张经营一段时间后会发现，销量始终难以得到提高，自认为店里的商品质优价廉、服务也不错，但却有些买家还给出中、差评，甚至对店铺进行投诉，这到底该怎么办呢？案例提示：产品和价格可以在短期竞争中取得优势，但从长远来看，经营网店则需要更多地关注买家，实施有效的客户管理、建立良好的客户关系对于网店的长远发展有着十分重要的意义。
一、什么是客户管理？（Customer Relationship Management）客户管理，也称客户关系管理（CRM），其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
二、收集客户资料——建立客户信息档案对在网店产生过购买行为的消费者，我们应及时将他们的个人信息和消费情况进行整理汇总，作为重要的客户资料登记在册。
建立了客户信息档案，我们就可以随时查询顾客的消费记录，可以从他们的购物清单和购物频率等信息中分析其消费习惯及消费偏好，以便调整我们的经营方向、提高服务水平，针对顾客的需求及时开展各种促销宣传和个性化的推广活动。
建立客户信息档案是，我们可以自行设计Excel表格来录入客户资料，也可以在网络上下载“网店管家”一类的软件来进行专门的客户资料管理。
（一）用Excel表格建立客户档案建立Excel客户档案的好处是，操作灵活方便，不需要联网也可以随时调取和运用，只要有基本的电子表格操作基础，就可以很好地进行批量录入和编辑。
客户资料管理制度优秀8篇
客户资料管理制度优秀8篇客户档案管理制度篇一1、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
2、根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户桂案。
3、严格保守商业秘密。
4、根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。
5、客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据（或:非现款交易方式应经历“签字”程序）。
6、其他临时性相关工作。
客户档案管理制度篇二1、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。
2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理4.1.1客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总4.1.2客户档案的建立与管理a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：2、客户信用状况描述；3、客户以往交易记录等。
b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；c)客户档案由销售总监进行审批确认。
5.1.3客户档案的使用与保密a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。
5、客户关系维护管理5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；5.1.2客户关系维护管理的方式包括：a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；b)客户产品使用情况的意见与建议调查；c)顾客满意度调查等。
5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
客户档案管理制度流程
一、目的为规范公司客户档案管理，确保客户档案的完整、准确、安全和高效利用，提高客户服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有客户档案的管理，包括但不限于：客户基本信息、客户合同、客户往来函件、客户投诉、客户反馈等。
三、职责1. 客户档案管理部门：负责客户档案的收集、整理、归档、保管、查询和销毁等工作。
2. 各部门负责人：负责本部门客户档案的管理工作，确保档案的完整、准确、安全和高效利用。
3. 员工：遵守本制度，按照规定使用客户档案，不得随意泄露客户信息。
四、客户档案管理流程1. 收集（1）客户基本信息：包括客户名称、法定代表人、注册资本、成立日期、联系方式等。
（2）客户合同：包括销售合同、服务合同、采购合同等。
（3）客户往来函件：包括与客户的信函、邮件、传真等。
（4）客户投诉：包括客户投诉记录、处理结果等。
（5）客户反馈：包括客户满意度调查、市场调研报告等。
2. 分类（1）按照客户类型分类：如个人客户、企业客户等。
（2）按照档案类型分类：如合同类、函件类、投诉类等。
3. 整理（1）整理档案资料，确保档案的完整、准确。
（2）按照档案分类和编号规则，对档案进行编号。
（3）对档案资料进行分类整理，确保档案的有序存放。
4. 归档（1）按照档案分类和编号规则，将档案资料归档。
（2）归档时，填写档案登记表，记录档案信息。
5. 保管（1）档案保管场所应保持通风、干燥、防潮、防虫、防火、防盗。
（2）档案保管人员应定期检查档案保管情况，发现问题及时处理。
（3）档案保管人员应严格按照档案分类和编号规则，对档案进行存放。
6. 查询（1）客户档案管理部门应建立档案查询制度，方便员工查询。
（2）查询档案时，应遵循保密原则，不得泄露客户信息。
7. 档案销毁（1）档案销毁应按照国家有关规定和公司制度执行。
（2）销毁档案前，应进行核实，确保档案的完整性。
（3）销毁档案时，应采用符合国家规定的销毁方式，如焚烧、碎纸等。
客户分析表
客户分析表:客户分析报告又称为交易对手或者交易对象的分析报告，是通过各种途径对客户进行调查后撰写形成的分析报告，主要反映客户资信情况、经营范围、活动能力、发展趋势以及发展前景等。
撰写客户分析报告，便于正确地选择交易对象并与之合作，是战略发展部门、外联部门、经营高层进行决策的重要参考依据。
报告概述:客户分析报告存在于科学严谨的客户管理下作基础之上。
客户管理工作包括以下方面。
基础资料管理：有关客户最基本的原始资料，包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间、业务种类等。
这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问才能收集。
客户特征归纳：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。
业务状况总结：包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。
交易现状分析：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。
内容要求：客户分析报告的标题大多由分析对象加文种组成，有时也在调研对象和文种之间加上调研内容。
如《美国××饼干商经营能力分析》、《甘肃兰州××电讯公司资信状况调查》。
第一部分：导言导言即前言，这部分没有固定的模式，可以根据调查的内容、目的、方法等灵活掌握。
常见的写法有：简单介绍客户的一般情况，扼要说明调研报告的主旨；提要式地介绍全文的重要内容或者要说明的问题；用提出问题的方式引起读者的注意。
简单的客户分析报告可以没有导言，但是，长的复杂的客户分析报告一般都必须有导言。
第二部分：主体主体即是事实与情况的介绍与分析，这是客户分析报告的中心内容，一般包括三个方面的内容：一是客户自身的情况，二是本企业与客户进行经贸往来的情况，三是客户与其他客户交往的情况。
企业客户管理常用
企业客户管理常用企业客户管理常用技巧企业客户管理是指企业通过系统化的方法和手段，对与自己有业务往来的客户进行全面的管理和维护。
有效的企业客户管理不仅可以提升客户满意度，还可以增加企业的业务量和盈利能力。
在实际操作中，有一些常用的技巧可以帮助企业更好地进行客户管理，提高管理效果。
一、建立完善的客户档案首先，企业应该建立完善的客户档案，将每个客户的基本信息、联系方式、业务需求等详细记录下来。
通过建立客户档案，企业可以更好地了解客户的需求，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、合理划分客户等级根据客户的价值和重要性，企业可以将客户划分为不同的等级。
比如，将高价值客户划分为重点关注客户，将中等价值客户划分为一般客户，将低价值客户划分为边缘客户。
通过合理划分客户等级，企业可以有针对性地制定客户管理策略，重点关注高价值客户，提高对客户的维护和服务水平。
三、建立有效的客户跟进机制企业应该建立有效的客户跟进机制，定期与客户进行交流和沟通，了解客户的最新需求和问题。
可以通过电话、邮件、微信等方式与客户联系，及时回复客户的咨询和反馈。
同时，企业还可以利用客户关系管理系统，对客户的跟进情况进行记录和分析，及时发现和解决问题，确保客户的满意度。
四、加强团队合作，提高服务质量良好的团队合作是企业客户管理的关键。
企业应该建立有效的团队协作机制，加强不同部门之间的沟通和协作，共同为客户提供优质的服务。
通过共同努力，提高服务质量和响应速度，使客户感受到企业的专业性和诚信度。
五、定期进行客户满意度调研企业应该定期进行客户满意度调研，了解客户对企业服务的评价和意见，并根据调研结果及时优化和改进服务。
可以通过在线问卷、电话访谈等方式收集客户的反馈意见，及时发现服务中存在的问题，并采取措施予以解决，以提升客户满意度和忠诚度。
六、持续学习和提升管理能力客户管理是一个不断学习和提升的过程。
企业应该鼓励员工进行学习和培训，提高客户管理的专业能力和技巧。
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