一日工作流程

一日工作流程

一)個人儀容準備

1.換好制服。

2.符合規範的標準儀容。

(二)考勤

1.員工上班按規定打卡。

2.員工在樓面櫃組內書面簽到。

2.賣場準備

櫃長晨會時間，營業員做賣場準備。

1)清理商品，如有遺失，及時上報。

2)整理陳列貨品，補充貨品。

3)打掃櫃檯及貨架內外的清潔衛生。

4)確保櫃內商品陳列豐滿，貨櫃及所陳列商品整潔乾淨，通道暢通無阻。

5)確保店內燈光充足，如有損壞，馬上通知物業部更換。

3.營業員晨會

8:35分，櫃長晨會結束後，所有營業員到指定地點集中，由櫃長召集晨會(約5分鐘)

4.營業員晨會結束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。

(四)迎接第一批客人

1.迎賓曲響起時，所有營業員按規範化的姿態站立，有櫃檯的沿櫃檯內沿站立，無櫃檯的站在通道口邊。

2.等待第一批顧客光臨，並開始營業員工作。

3.營業員用規範化語言接待顧客。

(五)交接班

1.晚班營業員在交接班之前打上班卡到樓面櫃組簽到

2.上崗時間到，接班營業員到指定地點集中，櫃長召集班前會(約5分鐘)

3.班前會後，接班營業員迅速回到所在櫃組接班

4.交接班在不影響接待顧客的情況下，在約10分鐘內辦好交接手續，早班營業員方可簽退整隊離崗，打下班卡，下負4層換裝，從員工通道離開大廈。

(六)下班

1.送賓曲起，營業員接待好最後一批顧客，沒有接待顧客的營業員，沿櫃檯內沿站立(無櫃檯的營業員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。

2.送賓曲停，營業員退回櫃檯內，在約10分鐘內完成關門前的以下幾項工作:

1)完成當日盤點工作，並在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結

2)鄰櫃之間相互交又點數，並在《商品保管帳》上簽字確認

3)鎖好平櫃

4)打掃櫃檯、貨架的清潔衛生

3.7:40分，各櫃組整隊，開班後會講評，各櫃組留下清場人員，由督導指揮各櫃組員工開始作退場準備。

4.在本櫃組簽退，換下制服，從員工通道走出公司。

【擴展閱讀篇】

工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省幹部選任制度改革的一次成功嘗詴》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產工作總結”“××市××研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。毛澤東的《關於打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在於用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在於讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的瞭解、為閱讀、理解全篇打下基礎。

(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴於主體部分的寫作水準與品質。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。

1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之後再寫經驗。即表述成績、做法之後從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗於做法之中”。也有在做法，成績之後用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績

表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前後對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之後寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今後努力的方向，或者寫今後的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什麼經驗、提高。那麼，工作總結怎麼寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1. 總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2. 成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3. 經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。

今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結範文。

(二)寫好總結需要注意的問題

1. 一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2. 條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計畫。