管理者的角色与技能
第三节 管理者应具备的技能
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高层 中层管理 基层管理 图1-2 管理者的层次分类与管理职能 计 划 组 织 领 控
导
制
高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的区别。 日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过一段名言：当你 的企业仅有100人时，你只能站在第一线，即使你叫喊甚至打 他们，他们也听你的。但如果发展到1000人，你就不可能留 在第一线，而是应该身居其中。当企业增至10000人时，你就 必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。 这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂性随之增 大，管理方面的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方 针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。
2．从组织的纵切面来划分
综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分 类的角度就是组织的纵切面。
综合管理人员
生 销 人 研 财 ． ． ． ． 产 售 事 发 ． 务 ． 专业管理人员
二、管理者应具备的技能
（1）技术技能 完成组织任务的能力（业务方面的知识和水平） （2）人事技能 协调人际关系的能力（与人合作的能力）,成功地与别人 打交道并与别人沟通的能力。 （3）决策技能或概念技能 分析、判断和作出决策的能力,把观点设想出来并加以处 理以及将关系抽象化的精神能力 管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。
简述管理者角色
简述管理者角色
管理者是一个组织中的重要角色，他们负责指导和控制组织中的
所有方面。
管理者的角色很多，下面简述以下几个主要的角色。
首先，管理者是组织的领导者。
他们需要伟大的领导本领，能够
在困难的时候激励员工的士气，同时在组织中保持方向和目标。
其次，管理者是组织的计划者。
一个好的管理者需要规划，组织，协调和控制组织内的所有方面，并确保组织达成其目标。
这意味着管
理者需要做好预测，确定组织的优先事项和制定计划，以及根据情况
调整计划。
第三，管理者是组织的组织者。
他们需要负责组织资源和人员的
安排，确保所有工作都得到充分的支持和协调。
管理者需要协调和分
配任务，同时确保每个团队成员都清楚自己的角色和任务。
第四，管理者是组织的决策者。
在组织内，管理者需要做出许多
决策，这些决策可能影响组织的人员和资源。
管理者需要在重要事件
和抉择中保持冷静，同时熟知公司政策和流程；同时，他们需要权衡
利弊，做出最佳决策。
最后，管理者是组织的监督者。
管理者的任务并不仅限于负责公
司日常事务的领导人，他们也是保障组织内部规则公平遵守及表现良
好的监督员。
这包括对员工工作的监督和对行为的纪律制约。
总之，管理者是组织中非常重要的一员。
他们的角色很多，需要具备良好的领导、规划、组织、决策和监督能力。
如果你有志成为一名管理者，你应该意识到你的责任和影响，并且努力学习和提升自己的技能。
管理者的技能有哪些
管理者的技能有哪些管理者的技能有哪些一、作为下属的定位——经营者的代表"最有效地跟随领导者，往往能够很快地成为领导者。
聪明的跟随者有很多机会——包括从其领导者那里得到的机会。
"——拿破仑·希尔从某种意义上说，上司与下属的关系好坏，部下应负相当大的责任。
与上司处理好关系自然是义不容辞的责任，起码应该建立和-谐的工作关系。
忠于上司并让其感觉到你的忠诚很多人自认为自己已经很努力地做到以上所述的问题，但是却很少有人逆向思维，不去关心自己的上司是如何评价自己的，抱着“公理自在人心”的心理和“不做亏心事，不怕鬼敲门”的心态，遇到矛盾或误会的时候，自己安慰自己。
但问题不仅在于你应该忠于你的上司，而关键在于你要让上司知道你的忠诚。
譬如，一个会开车的人不仅要自己遵守交通规则，不去伤害他人，而且还要提防不遵守交通规则的人来伤害你。
同理，不仅要这样了解上司，而且还要清楚地了解上司对你的意见，极力消除上司对你的误会和曲解。
提升上司对你的依赖程度一味地迁就上司、忠于上司，而不能反牵制上司，只有任人摆布的份。
既然身为下属，一定也有自己的能力和特长，如何巧妙地把自己的价值淋漓尽致地发挥出来，提升上司对你的依赖程度，也是一门非学不可的艺术。
我们清醒的时间有一半以上是在工作机构中度过的，处理好与上司的关系等于是造就我们自己的日常幸福，甚至直接影响到人生前途，因而与上司的关系不可等闲视之。
妥善处理好与上司的关系，则我们个人成长、未来的发展，起码有了一半的机会，因为我们得到了公司内部强有力的肯定和支持。
二、作为同事的定位——同事就是我的“内部客户”在激烈的市场竞争中，我们每个人都能认知到客户是“上帝”，而主动去了解客户的需求，及时周到地为客户提供优质的服务，想方设法让客户满意。
可我们是否知道在企业内部，其他部门、其他管理者、其他同事也是我们的“上帝”？为什么在现实工作中我们不把同事看成客户？不把同事看成是我们的“上帝”？为什么我们总是把自己定位成“管”与“被管”的角色？不把自己定位成为别人服务的角色？而是在工作中充满了对兄弟协作部门的抱怨和指责。
管理者的层次角色具体任务及技能三管理者的素质及
目 录
• 管理者的层次 • 管理者的角色 • 管理者的具体任务及技能
01 管理者的层次
高层管理者
角色：战略制定与决策者 具体任务
制定组织的发展战略和目标
高层管理者
确定组织的关键业务领域和合作伙伴
监督组织的整体绩效和运营状况
高层管理者
01
技能
02
战略眼光和创新能力
人员管理
ห้องสมุดไป่ตู้
招聘与选拔
根据团队需求，招聘和选拔合适 的人才，确保团队整体素质。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会， 提升其专业技能和综合素质。
激励与评价
建立有效的激励机制，对团队成 员进行公正、客观的评价，激发
其工作积极性。
沟通与协调
内部沟通
建立良好的内部沟通机制，确保信息畅通，提高 团队协作效率。
外部协调
与相关方进行有效的协调和沟通，解决合作中的 问题，维护团队利益。
冲突解决
在出现冲突时，采取有效措施进行调解和解决， 维护团队的和谐稳定。
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具体任务
基层管理者
确保工作任务的顺利完成和质量达标
提供员工培训和职业发展机会
基层管理者
01
技能
02
指导和评估员 工绩效的能力
解决员工问题 的能力
03
04
激励和培养员 工的能力
02 管理者的角色
领导者
01
02
03
领导者
作为团队的引领者，管理 者需要激发团队成员的潜 力，引导团队朝着共同的 目标努力。
建立愿景和目标
管理者需要为团队设定明 确、可实现的愿景和目标， 并确保所有成员都理解并 认同这些目标。
管理者的角色与职责
管理者的角色与职责在现代社会中，管理者是组织和企业中不可或缺的一部分。
他们担任着重要的角色和职责，以确保组织的顺利运转和取得可持续发展。
本文将探讨管理者的角色和职责，以期更好地理解他们的工作职能和责任。
一、领导者的角色作为领导者，管理者扮演着激励和激发员工潜能的重要角色。
他们应当具备良好的沟通能力和人际关系技巧，以便与员工建立良好的合作关系。
管理者还应当具备远见和决策能力，为组织设定明确的目标，并制定相应的战略计划。
二、策略规划者的角色管理者在策略规划中起着关键的作用。
他们需评估市场环境和内外部条件，以制定合理的战略规划。
管理者还应当具备创新思维和决策能力，以应对快速变化的市场需求，并确保组织在激烈的竞争中保持竞争优势。
三、组织者的角色作为组织者，管理者应当合理调配人力资源和物资资源，以确保任务的顺利完成。
他们需制定详细的工作计划和目标，分配任务和责任，并提供必要的培训和指导。
同时，管理者还应当建立健全的绩效评估制度，以促进员工的积极性和发展。
四、监督者的角色管理者应当监督员工的工作表现和项目进展，并根据需要进行必要的调整。
他们需确保员工按时完成任务，并保证工作质量达到预期标准。
此外，管理者还应当解决员工之间的冲突和问题，并营造和谐的工作氛围。
五、沟通者的角色有效的沟通是组织成功的关键。
作为管理者，他们需处理各种内外部的沟通事务，并确保信息的顺畅流动。
管理者需要与员工、客户、供应商和其他利益相关者保持密切联系，以确保组织的利益得到充分的体现。
六、变革推动者的角色随着时代的不断变化，组织需要适应和应对各种变革。
管理者应当具备变革推动者的角色，引导组织适应变化，并帮助员工适应新的工作要求。
他们需促进创新和持续改进，以保持组织的竞争力和发展潜力。
综上所述，管理者在组织中起着关键的角色和职责。
他们不仅仅是一个决策者和执行者，还是领导者、策略规划者、组织者、监督者、沟通者和变革推动者。
只有具备全面的素质和能力，管理者才能够胜任并取得良好的业绩。
硬核管理 管理者必备的八个技能
硬核管理管理者必备的八个技能管理者是企业中最重要的角色之一，他们需要具备一定的管理技能和能力，才能够有效地管理团队和企业。
在这个竞争激烈的时代，管理者必须具备硬核管理技能，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
下面是管理者必备的八个硬核管理技能。
1. 领导力领导力是管理者必备的最重要的技能之一。
领导力是指管理者能够激励和引导团队成员，使他们能够充分发挥自己的潜力，达到企业的目标。
2. 沟通能力沟通能力是管理者必备的另一个重要技能。
管理者需要与团队成员、上级领导和客户进行有效的沟通，以确保企业的目标得到实现。
3. 决策能力决策能力是管理者必备的另一个重要技能。
管理者需要在复杂的环境中做出正确的决策，以确保企业的长期发展。
4. 团队管理能力团队管理能力是管理者必备的另一个重要技能。
管理者需要能够有效地管理团队成员，使他们能够充分发挥自己的潜力，达到企业的目标。
5. 项目管理能力项目管理能力是管理者必备的另一个重要技能。
管理者需要能够有效地管理项目，确保项目按时完成，并达到预期的目标。
6. 时间管理能力时间管理能力是管理者必备的另一个重要技能。
管理者需要能够有效地管理时间，以确保企业的目标得到实现。
7. 创新能力创新能力是管理者必备的另一个重要技能。
管理者需要能够不断地创新，以应对不断变化的市场环境。
8. 学习能力学习能力是管理者必备的另一个重要技能。
管理者需要能够不断地学习，以应对不断变化的市场环境。
管理者必须具备硬核管理技能，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这些技能包括领导力、沟通能力、决策能力、团队管理能力、项目管理能力、时间管理能力、创新能力和学习能力。
只有具备这些技能，管理者才能够有效地管理团队和企业，实现企业的长期发展。
管理者必备的三大管理技能
管理者必备的三大管理技能
管理者在组织中扮演着至关重要的角色，他们需要具备一系列专业的管理技能来有效地领导团队并实现组织的目标。
以下是管理者必备的三大管理技能：
1. 沟通技能
沟通是管理者最重要的技能之一，它影响着管理者与团队成员之间的合作、信息传递和工作效率。
管理者需要具备良好的沟通技能，包括清晰表达想法，聆听他人意见，有效传达工作目标和期望。
通过良好的沟通，管理者可以建立良好的团队关系，促进团队合作，解决问题和挫折，以及推动团队朝着共同目标前进。
2. 领导力
领导力是管理者成功的关键因素之一。
管理者需要具备坚定的决策能力、鼓舞人心的领导风格、及时的问题解决能力和有效的危机管理技巧。
管理者还需要具备团队建设和发展团队成员的技能，能够激发团队成员的潜力，培养团队的凝聚力和合作精神。
领导力不仅体现在管理者的个人能力，还体现在他们对团队的影响力和领导风格。
3. 时间管理技能
时间管理是管理者成功的关键因素之一。
管理者在日常工作中需要处理大量的工作任务和时间，需要合理安排时间，优化工作流程，提高工作效率。
时间管理技能包括有效的计划和组织能力，优先级管理能力，灵活性和适应性。
管理者需要根据工作的紧急程度和重要性，合理安排时间，确保工作任务的完成，并在规定的时间内遏制问题和挫折。
总之，管理者必备的三大管理技能是沟通技能、领导力和时间管理技能。
这些技能不仅可以帮助管理者更好地领导团队，还可以提高团队的效率和凝聚力，实现组织的成功和可持续发展。
只有不断发展和提高这些技能，管理者才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现个人和团队的成功。
团队管理者四个角色、八种能力的理解
团队管理者四个角色、八种能力的理解一、四个角色、八种能力对团队管理者的角色定位，有四个角色客义：员工激发者、组织融合者、目标管理者、结果评价者。
管理者八项能力：人性理解力、人际连接力、沟通影响力、组织协同力、目标分解力、员工赋能力、科学评价力、有效激励力。
四个角色、八项能力的出现，认知冲击较大，以前的认识是模糊的、不清晰的，现在有了结构化梳理，以后可以对标自我管理，在工作提升修正，让自己逐步成为一个合格的管理者。
二、改善角色定位改善角色定位，继续坚持目标管理者、结果评价者，提高员工激发者、组织融合者定位认知。
能力方面，重点在于人性理解力、人际连接力、沟通影响力、组织协同力的提升，其他能力在现有基础上，持续深化。
综合以上，沟通影响力和组织协调力是自身短板，是提升的重点。
三、实践计划沟通影响力在前，组织协调力在后，两者紧密结合，一脉传承。
1、要学会沟通，先学会聆听。
聆听是沟通的基础，聆听也不是听表面的事情，而是听背后的含义。
后期的工作计划，与上级沟通时，要边听边记边理解、不理解的先思考再询问，确定对上级表达的意思领悟透、理解透、保持共识，思维不偏、不乱，信息准确，从而转化应用；与平级沟通时，坦诚布公，认真听取对方的意思表达，将事实挖掘清楚，最终达成一致；与下属沟通时，表达完重点内容，下属做发言时，鼓励下属多说，说真话、从而提升沟通质感，我认真聆听，正确的支持，不足的纠偏，从而双方会很快达成一致，自己的沟通能力也会逐步提升。
2、听完表述，学会表达。
总结了三点：结论先行、点不过三、换位表达，这些内容对能力提升还是很有借鉴意义的。
与人沟通时，涉及到组织、人才、绩效、薪酬等内容，要快速让对方理解我们的核心意思，所以结论先说，重点放在最开始，并确保对方理解，认知对齐，至少不会出现更大的错；总结观点时，不超过3条，把最重点和想表达的，放进来，其他则不再赘述，另外，表达时，要结构化表达，要有思维导图意识，将事实弄清楚；用对方的语言说出来，让对方听得更明白，即换位思考、换脑思考，目标更容易对齐，一个意思，一个表达，全面统一。
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项目2 管理者的角色和技能
精品课件
一、必要知识
1、管理者的角色 （1）角色认知——管理层次对应正确的管
理哲学（厉以宁） 高层管理者 道家（无为而治） 中层管理者 儒家（人之初，性本善） 基层管理者 法家（人性本恶）
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（2）管理者角色理论
亨利·明茨伯格
三个方面 10种角色
马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来 到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是一 点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的 事……唉~”
两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没 交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙…… 看来得先培训他们的责任意识。”
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结合实际（不计名），列举负责和 不负责的行为
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（3）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ色转变
描述你心中期待的上司 描述你心中希望的部属
各小组汇总
期待的上司
希望的部属
1.
1.
2.
2.
3.
3.
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2、管理者的技能
（1）管理者的功能 ◆承上：执行上级指令
承担单位职责 达成组织目标
◆平行：协调工作关系
完善流程衔接 创造和谐环境
◆启下：做好组织管理
运用各种资源 培养团队能力 精品课件
重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，
它使组织成员始终关注像质量这样的重要问
题。
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马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重 视质量。即使近年来在产品设计、分销系统 以及制造方法方面发生了很大变化，但公司 始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音 乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗 透到公司从上到下的每一个角落。
界上最好的乐器制造商之一；马丁吉他每把
价格超过10000美元，却是你能买到的最好
的东西之一。这家家族式企业历经艰难岁月，
已经延续了六代。目前的CEO马丁四世，他
秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在
全世界的经销商，为他们举办培训讲座。很
少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的
声誉。那么，公司成功的关键是什么？一个
（2）管理者的技能
罗伯特·卡茨
（1）技术技能 掌握和应用解决自己分管
范围内出现的问题的技术和方法。
（2）人际关系方面的技能 与其他人一起
有效开展工作的能力；能有效处理和协调 上下左右的关系。
（3）概念技能 包含一系列能力：创新能
力；抽象思维能力；全局意识、系统思想； 综合分析问题解决问题的能力。
我就做 给你看
这不 可能！
精品课件
自我评估
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？
要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上 划圈，然后加总你的分数。
1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。
7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
弱12345 67 强
自我评估参考答案
精品课件
自我评估 参考答案
你的得分将落在7—49分的区间内 评分标准为：
l7 — 21：较低的管理动机 l22—34：中等 l35—49：较高的管理动机
精品课件
（2）承担责任的意识
案例：没有责任感的小赵
针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须 加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。 培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经理说： “没问题，安全生产，人人有责。”他立即请刘科长 到办公室，告诉他：“培训中心最近要对全公司员工 进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面的好手， 你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期一前 交来。”刘科长说：“没问题，我可以找小赵负责这 项工作，他在这方面很出色。”
描述
领导者
激励、动员下属
人际关系方面 联络者
建立和维护外部关系网络
象征性首脑 履行例行的社会法律义务
监听者
获取各种内外信息
信息传递方面 传播者
传递内外信息
发言人
向内外发布组织信息
企业家
寻求机会，进行变革
决策制定方面
混乱驾驭者 资源分配者
处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源
谈判者
作为重要谈判中的组织代表
到了隔周一，马经理问刘科长：“上星期交待的课
程计划我还没看到？” “报告经理，”刘科长说：
“还没做好，可能要到后天才能完成。” 经理不高兴
地说：“我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还
没完成？”
精品课件
刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法， 上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周 四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促 他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年 轻人实在缺乏责任感啊！”
精品课件
（4）效能意识——效率与效能
效率
效能
快了, 快了,
把事情做对 做对的事情
别催!
方法
方向
避免
创造
被动
主动
微观
宏观
过程
结果
苦劳
功劳 精品课件
行动
◆经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、 地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。
◆不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 ◆接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说 「不可能」、「办不到」。 ◆每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一
精品课件
各层次管理所需要的管理技能比例
概念技能（较不重）
人际关系技能 （同样重要）
技术技能 （最重）
基层管理者
概念技能（较重）
人际关系技能 （同样重要）
技术技能 （较重）
中层管理者
精品课件
概念技能 （最重）
人际关系技能 （同样重要）
能概念技能（较不重）
高层管理者
3、管理者的心态
（1）强烈的达成目标的使命感
负责的行为
不负责的行为
◆向部属说明公司的难处(如:减薪) ◆在上司面前责难部属
◆布置任务后,跟进过程
◆在部属面前抱怨公司
各小组归纳
1.
1.
2.
2.
3.
3. 精品课件
（3）突破现状的忧患意识
◆不是否定现在，注 重追求未来
◆不是做得不好，可 以做得更好
知足者 常乐嘛
我们在XX 方面已经 是深圳市 第一了!
想，有无改善创新方法。 ◆当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责
任，不在上同面前数落部属的不是。 ◆做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否
正确，然后再寻找做事的办法。 ◆找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违
背的。
精品课件
二、技能训练 甜美的音乐
马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世