现代管理理论与方法完整复习版
《现代管理学》复习提纲

《现代管理学》复习提纲(1)第一章导论一. 单选1.管理必须做好人的工作,这是决定管理工作成败的关键。
(书P9倒数第5行。
)2.有组织就有管理,因为组织的存在需要协调内部成员的活动。
(书P10第三段第2行。
)3.科学管理是充分发挥生产力作用的前提。
(书P11倒数第6行。
)二.多选1.史前人类社会管理的特点---有五点。
(书P4)2.原始民主的管理制度的表现---有两点。
(书P4第三段第2行。
)3.前资本主义各社会阶段的国家管理特点---有四点。
(书P5倒数第3行。
)4.现代管理的基本特征是---有六点。
(书P8倒数第二段开始。
)5.现代管理学具有的新的特点---有四点。
(书P17)6.现代管理学的内容---有五点。
(书P18倒数第6行。
)7.学习现代管理学的具体方法---有五种。
(书P26)三.简答1.现代管理的基本特征是---有六点。
(书P8倒数第二段开始。
)2.法制化管理的表现---有四点。
(书P9第三段。
)3.管理贯穿于生产力的具体结构中,是社会生产力实现不可缺少的要素。
(书P11倒数第12行。
)4.管理创造出新的生产力。
(书P12第11行。
)5.管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科。
(书P15第二段。
)6.学习现代管理学的意义。
(书P20)四.论述1.现代管理的基本特征是---有六点。
(书P8倒数第二段开始。
)2.管理在社会发展中的作用。
(书P10)3.学习现代管理学的途径。
(书P22)第二章管理学的形成和发展一.多选1.早期行为时期的主要变化---四点。
(书P48第三段第3行。
)2.赫茨伯格的双因素理论:保健因素和激励因素。
(书P49第二段。
)3. 20世纪五六十年代最大的学派:管理过程学派,经验主义学派,人群行为学派,社会系统学,决策理论学派,数量学派。
(书P51倒数第11行。
)4.权变理论可从六方面加以考察:组织规模,组织中人员相互关系和影响程度,组织成员的技巧、能力、志向、兴趣及个人性格,目标的一致性,决策层次的高低,组织目标的实现程度。
现代管理学复习范围

现代管理学复习资料1.管理是一种社会现象,它起源于人类的共同劳动。
2.法约尔的一般管理理论认为管理包括五项职能。
3.把管理职能划分为计划、组织和控制的美国学者是戴维斯.4.与私人产品相比较,纯粹的公共产品的特点是非排他性、不可分割性。
5.行为科学可分为早期与后期两大阶段,其中早期行为科学又称人际关系论。
6.泰勒在科学管理理论中提出了例外原则,其目的是解决总经理的职责权限问题。
7.管理思想史上,巴纳德被誉为是“现代管理理论之父”。
8.—般管理理论是古典管理理论的重要组成部分,其代表人物是法国的法约尔.9.英国学者查尔斯·巴贝奇认为,要调动劳动者的工作积极性,应釆用固定工资加利润分享制度。
10.霍桑实验证明,劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况。
11.控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学,其创立者是诺伯特·维纳。
12.管理是一种社会现象,它起源于人类的共同劳动。
13.梅奥等人通过霍桑实验创立了社会人”假说.14.美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是渐进决策模式.15.蓝海战略理论体系中所谓的“红海”是指业已存在的饱和市场。
16.社会系统学派的创始人,美国学者切斯特·巴纳德的重要贡献是提出了权威接受理论。
17.具有回溯分析、非零起点、双重优化特点的决策类型是追踪决策。
18.产生最早也最为简单的组织结构模式是直线制.19.管理思想史上,德国学者马克斯·韦伯被誉为是“组织理论之父”.20.将管理机构划分为职能管理机构和专门任务小组的组织结构模式是矩阵制.21.提出“实现自我超越”、“改善心智模式”等五项修炼的是学习型组织理论.22.在管理决策中,只有釆取“满意准则",才是更合理、更可行的.提出这一观点的学习型组织理论。
23.传统人事管理的主要任务是为组织招募人员。
24.同一职系内对职位进行纵向划分的是职级。
现代管理学复习资料

现代管理学名词解释结构性维度描述组织的部特征状态的参数。
决策树是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。
网络计划方法网络计划方法,是把一个工程项目分解成若干作业(或称活动),然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排,合理规划,分别轻重缓急,从而对项目整体进行控制和调节,更好地监控项目的进度,发现可能的瓶颈环节,以及必要时调度资源确保项目按计划进行。
前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
企业文化或称组织文化,是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
关联性维度反映整个组织特征状态的参数。
矩阵结构组织是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式,在一个机构的机能式组织型态下,因*种特别任务需求,另外成立专案小组负责,此专案小组与原组织配合,在形态上有行列交叉之式,即为矩阵式组织。
管理方格图是一纵轴和横轴各9等分的方格图,纵轴表示企业领导者对人的关心程度,横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。
反馈控制管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
决策方式决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。
经济人假设主要观点:经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益,工作就是为了获得报酬。
人总是追求个人利益最大化,资本家追求最大限度的利润,工人追求最大限度的工资收入,管理者和工人应该相互合作,以求共同繁荣。
影响力领导是一种影响力,是对人们施加影响的艺术或过程,从而使人们情愿地,真心地为实现组织或群体的目标而努力。
权利组织中,通过一定的程序赋予*个人的资源支配能力。
管理幅度又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
现代管理学复习资料

内容大部分是老师给的,有些地方还是需要看书现代管理学1、管理的职能法约尔五种管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制管理职能的相互关系:1)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题,决策和计划是其他管理职能的依据。
2)组织,领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
2、管理者的角色1)人际角色:代表人角色、领导者角色、联络者角色2)信息角色:监督者角色(监督的目的是获取信息)、传播者角色(管理者把监督获取的大量信息分配出去,传递给有关员工)、发言人角色(管理者把信息传递给外界)3)决策角色:企业家角色(管理者对发现的机会进行投资)、冲突者角色(管理者必须善于处理冲突和解决问题)、资源分配者(管理者决定组织资源用于哪些项目)3、管理者的技能(罗伯特卡茨)1)技术技能(基层管理):管理者掌握和熟悉特定的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2)人际技能(对于所有层次同等重要):成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
3)概念技能(高层管理):产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。
管理理论的形成与发展古典管理理论1)科学管理理论泰勒,科学管理之父,科学管理理论侧重基层管理2)科学管理理论主要的方面:●工作定额(搬运生铁块实验)●标准化(铁锹实验)●能力与工作相适应●差别计件工资制(通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额;实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额;工资支付的对象是工人而不是职位,即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资)另:甘特提出的是“计件奖励工资制”,即对于超额完成定额的工人,除了支付给他日常工资,超额部分还以计件方式发给他奖金。
该方法优于泰勒的“差别计件工资制”,是工资收入有保证成为一种工作的动力●计划职能与执行职能相分离3)原则:制定工作标准、科学利用工时、实行差别计酬、科学地选拔和培训工人、计划和执行分离、实行例外原则(非常规事件)组织管理理论(侧重高层管理)1、法约尔,“现代经营管理之父”1)六种基本活动:A 技术活动,指生产、制造和加工。
现代管理学自考复习资料

现代管理学自考复习资料现代管理学作为一门重要的学科,是现代企业实现高效管理的核心内容之一。
在现代企业中,管理层需要掌握一系列的管理知识和技能,以帮助他们更好地应对日益变化的市场环境和不断增长的竞争压力。
而在准备现代管理学自考复习资料时,需要重点考虑以下几个方面。
一、理论知识的掌握现代管理学自考考试需要掌握的理论知识非常丰富,涉及到组织理论、管理学理论、领导学理论、企业文化理论等多个方面。
考生需要熟悉每个理论的基本概念、内容、发展历程以及理论的应用。
对于组织理论,考生需要了解组织的定义和特征、组织性质、组织构成、组织行为、组织变革和组织生态学。
对于管理学理论,考生需要熟悉管理的定义和特征、管理的目标、管理的职能、管理过程和管理机制。
领导学理论则涵盖了领导的定义、领导的功能、领导的格局、领导的风格和领导的行为等方面。
企业文化理论则需要考生引入企业发展战略、理念与文化之间的关系等内容。
通过对这些理论知识的深入掌握,考生就能够更好地理解和应用各种管理理论,从而在实践中提高自身的管理水平。
二、实践经验的积累现代管理学自考对于考生的实践经验和管理技能都有较高的要求。
因此,考生需要根据平时在工作中的经验,结合学习的理论知识,寻找出最佳的管理解决方案。
同时,考生还需要学会如何有效地进行团队管理和沟通,这对于成为一名出色的管理者至关重要。
在实践中,考生可以通过工作中的实际案例来复习现代管理学的理论知识。
在解决实际问题的过程中,不仅能够发现和掌握新的管理方法和技能,同时也可以提高自身对于管理问题的处理能力。
在与团队成员和高层管理层的交流中,也将能够更加深入地理解和应用现代管理学的知识和技能。
三、实践模拟的练习除了理论学习和实践经验的积累之外,实践模拟的学习方法也是一种非常重要的复习手段。
现代管理学自考考试可能会涉及到各种类型的案例分析和管理模拟题型,因此考生需要通过实践模拟来尝试解决类似问题,从而进一步提高自身的应用能力和解决问题的能力。
现代管理专题考试复习资料

判断题:1、企业再造的最终目的是实现企业形态由传统得以职能为重新的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。
〔√〕2、连续式流程和平形式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流,可以互动〔×〕3、企业再造与企业重组没有太大的区别。
〔×〕4、同步工程是指多道工序在互动的情况下并行进展。
〔×〕5、平行式流程:就是将流程中的所有工序分开,同时独立地进展,最后将各工序的半成品或部件进展汇总和组装。
〔√〕6、企业再造〔Reengineering〕也叫做企业流程重组。
〔X〕7、企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上获得显著改善,从根本上重新考虑、彻底改造业务流程。
〔√〕——工商管理变革?〔X〕9、企业再造方案的施行意味着企业再造的终结。
〔X〕10、对于今天的经理们来说,企业面临的宏大挑战主要来自三个方面:顾客、竞争和气候的变化。
〔X〕11、魅力型指导是运用魅力型影响力来施行指导过程的指导者。
〔√〕判断题:1、组织学习就是个体学习的简单累加〔×〕2、适应性学习和创造性学习是组织学习的的两个阶段〔×〕3、在一个组织中,人人都在学习就是学习型组织。
〔×〕4、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件〔×〕5、学习型组织就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维才能而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续开展的组织。
〔√〕6、企业的持续开展是指企业在一定的时期内,通过持续学习和持续创新活动,形成良好的成长机制,企业组织在经济效益方面稳步增长,在运行效率上不断进步,企业的规模不断扩大,企业在同行中的地位保持不变或有所进步。
〔×〕7、改善心智形式就是开掘人们内心世界的图象,使这些图象浮上外表,并严加审视,及时修正,使其能反映事物的真相。
〔√〕8、团队学习是团队成员互相学习与实现共同目的的才能过程。
现代管理学复习总结资料

[自考]现代管理学复习资料第二章管理学的形成和发展第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想(一)、管理思想的萌芽。
原始社会是管理思想的萌芽阶段。
(二)、中国古代的管理思想。
对中国古代管理思想作以下分类介绍:1.中国古代朴素的系统管理思想。
2.中国古代的用人思想。
3.中国古代的经济管理思想。
(三)、世界其他民族古代的管理思想。
1.行政管理思想。
2.生产管理思想。
(1)埃及的胡夫金字塔的巨大的建筑工程,充分体现了较强的组织能力和相关管理思想的指导作用。
(2)威尼斯造船厂的管理体现了古代的生产管理思想。
(3)古希腊学者对劳动分工的精辟论述留下了宝贵的生产管理思想。
3.教会管理思想。
例如欧洲中世纪的罗马天主教会组织严密,管理技术高超,它所实行的既分级又分领导而且又分部门的一套管理体制,使它能够控制地球各地几亿教徒的几乎全部生活。
二、近代西方管理理论产生的背景近代西方管理理论是19世纪末20世纪初在企业管理中形成的,其形成的背景是:1.机器大工业的需要近代西文管理理论是机器大工业的产物。
机器大工业促使生产领域发生变化,对管理理论的产生提出了要求,为管理理论的形成准备了人力条件。
2.市场竞争的需要规模和生产技术的不断扩大,使企业面临残酷无情的竞争。
企业为提高经营管理水平,提高经济效益,增强竞争实力,客观上要求对管理问题展开专门的研究。
3.提高生产效率的需要提高生产效率,就必须处理好生产过程各个环节之间的关系,在大机器生产条件下,这些关系常常是错综复杂的,对其管理需要形成一种管理体制,为达到管理体制的合理,必须从事专门的研究。
当管理自身成为专门的研究对象时,对这一对象专门研究的成果就构成了管理理论。
4.阶级斗争的需要管理问题的研究不仅肩负着合理利用资源的重任,也担负着改变劳资对象、协调劳资关系、维护资产阶级统治的使命。
三、近代西方管理理论的先驱者近代西方管理理论产生之前,已有众多的企业界和理论界人士开始移入管理问题的研究,其中贡献较大的有:(代表人物主要观点)小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿贡献在于发展了以下管理技术,即市场研究与预测;生产计划技术;生产过程规范化和产品部件标准化;依据工作流程有顺序地安装机器;建立详尽的生产统计记录,按机床、部门进行成本利润核算;培训工人与管理人员;按成果支付工人工资;工人福利由工人自己管理等等。
现代管理学自考复习资料

00107现代管理学复习资料(选择题部分)一、单项选择题1.首开管理定义先河的是(B )A.西蒙B.H.法约尔C.小詹姆斯·H.唐纳德D.孔茨2.人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一是(A )A.行政管理思想B.生产管理思想C.军事管理思想D.教会管理思想3.被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”的是(B )A.亚当·斯密B.罗伯特·欧文C.乔治·埃尔顿·梅奥D.弗雷德里克·温斯洛·泰勒4.泰罗认为,科学管理的中心问题是(A)A.提高劳动生产效率B.制定标准定额C.挑选第一流的工人D.开展心理革命5.亨利·法约尔认为,在管理的五项职能中,最重要的管理职能是( C )A.组织B.指挥C.计划D.协调6.古典管理理论对人性的假设是(D )A.“社会人"假设B.“复杂人”假设C.“自我实现人"假设D.“经济人”假设7.企业再造的驱动力是(B )A.组织管理的需要B.市场或顾客需求C.技术革新的需要D.提高劳动生产效率8.要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方的新型战略是(D )A.竞争战略B.企业再造C.红海战略D.蓝海战略9.将决策分为战略决策和战术决策的根据是(A )A.决策目标所涉及的规模和影响程度不同B.决策内容的具体情况不同C.决策所处的时期不同D.决策所要解决的问题的不同10.美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是( B )A.理性决策模式B.渐进决策模式C.集团决策模式D.精英决策模式11.在组织的构成要素中,唯一具有主观能动性的组织要素是(D )A.目标B.信息C.程序D.人员12.以对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威称为(C )A.传统权威B.超凡权威C.合理-合法权威D.法律权威13.美国学者彼得·圣吉在1990年出版的《第五项修炼》一书中,首次系统地提出的全新概念是(B )A.学习型社会B.学习型组织C.学习型企业D.学习型国家14.产生最早,也最为简单的组织结构模式是( A )A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制15.在职位的分类中,把工作性质不同,权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同,从属于不同职系的一个职位序列称为( C )A.职系B.职级C.职等D.职位描述16.不属于强制性领导影响力的产生因素的是(A )A.才能因素B.传统因素C.职位因素D.资历因素17.不成熟-成熟理论的提出者是(B )A.道格拉斯·麦格雷戈B.克里斯·阿吉里斯C.埃德加·沙因D.弗雷德·菲德勒18.在领导方式的类型中,领导者运用启发、诱导、商讨、教育的方法,使下属心悦诚服地接受并贯彻领导意图的领导方式是(C)A.强制命令方式B.物质激励方式C.疏导教育方式D.榜样示范方式19.根据马斯洛的需求层次理论,人类最高层次的需要是(D )A.安全需要B.归属需要C.尊重需要D.自我实现需要20.变量的取值除了有类别、属性之分外,还有等级次序上的区别,这指的是(B )A.定类变量B.定序变量C.定距变量D.定比变量21.在现代管理活动中,管理活动的主体是( B )A.管理制度B.人C.管理技术D.组织22.人类管理思想史上发展最早也最全面的成果是()A.行政管理思想B.生产管理思想C.教会管理思想D.朴素的系统管理思想23.认为领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度的理论是(A )A.领导生命周期理论B.管理方格理论C.领导行为连续统一体理论D.途径-目标理论24.管理活动的核心内容是(D )A.领导B.控制C.计划D.决策25.容易形成一致,采取迅速行动的决策规则是( B )A.全体一致规则B.简单多数规则C.绝对多数规则D.比例多数规则26.在管理思想史上,被誉为“组织理论之父"的是(C )A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥27.产生最早、也最为简单的组织结构模式是( )A.直线制B.职能制C.直线职能制D.矩阵制28.职位分类的第一步是()A.制定职位描述和职位规范B.职位调查C.职位纵向分类D.职位横向分类29.近代人事品位分类制度始于(D )A.美国B.法国C.德国D.英国30.在人事考评中,因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出,从而淡化以至掩盖了其他方面的表现,造成考评结果不客观。
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管理技能:技术技能(基层管理者)、人际技能(中层管理者)、概念技能(高层管理者)泰勒的科学管理理论:主要观点:1、科学管理的中心是提高效率;2、达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理;3、劳资双方的“精神革命”。
管理制度:1、规定科学的操作方法;2、实行差别计件工资制。
3、对工人进行科学的选择、培训和提高;4、制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广;5、管理职能与作业职能分离。
评价:正:泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人;科学管理理论使管理从经验走向科学;极大地推动了生产的发展和社会经济的繁荣;工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用至今。
反:但他把工人看成是纯粹的“经济人”,是会说话的机器人;主要着眼于基层管理法约尔的一般管理理论:主要内容:1、明确了管理的五大职能:计划、组织、指挥、协调、控制;2、倡导管理教育:管理能力可以通过教育来获得;3、归纳了14条管理原则。
简评:提出了管理活动所必需的五大职能;2、提出了14项管理原则;3、法约尔为管理教育提供了理论依据;4、为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础。
韦伯的行政组织理论:人类社会存在的三种权力:传统权力、超凡权力、法定权利(行政组织的基础)。
理想行政组织模式的特征:明确的分工;自上而下的等级系统;成员之间只有对事的关系而无对人的关系;人员的任用完全根据职务要求,经公开考试,按自由契约原则予以使用;遵守规则和纪律;固定的薪金与明文规定的升迁制度。
简评贡献:1、明确系统地指出有效维系组织延续和目标达成的基础是合法权力;2、强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制梅奥的“人际关系学说”:霍桑实验:1、照明实验和继电器装配实验。
测定照明强度、工作日长度、休息时间长短与次数及与环境有关的其他因素对生产率的影响;2、访谈实验。
3年大规模访谈21000人次,发现行为动机的内隐性;3、群体实验。
对工人的群体行为进行观察和记录,发现非正式组织(成员在共同工作的过程中,由于共同的兴趣、爱好、社会感情而形成的社会团体)存在。
人际关学说(即霍桑实验的结论):1、工人首先是“社会人”,而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”;2、提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。
而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度;3、重视“非正式组织”的存在和作用;4、企业应采用新型的领导方法麦格雷戈的X理论与Y理论:X理论:①大多数人生来就懒惰,总想少干点工作;②一般人没什么雄心,不愿负责任,宁愿受人指挥;③以自我为中心是人的本性,对组织(集体)的目标不关心;④人缺乏自制能力,易受他人影响。
“X理论”的典型管理特点就是“胡萝卜加大棒”,胡萝卜的作用在于满足人的物质追求,大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。
Y理论:①人们愿意承担责任;②人们因工作而变得成熟,有独立自主的倾向;③人有自发、自制的能力;④人们都热衷于发挥自己的才能和创造力。
“Y理论”认为人性本善,只要充分发挥其优点,员工就能把工作做好。
管理者应尽量把工作安排得富有意义和挑战性,使工人工作之后能引以为自豪。
理性决策六步骤:1、确认问题:报考哪所学校、选择哪家单位;2、确定决策标准;3、分配权重;4、开发备选方案;5、评估备选方案;6、挑选最佳方案程序化决策与非程序化决策:定义:程序化决策是指重复出现的、日常的例行事务,属于结构良好的决策;非程序化决策是指一次性的、新出现的、偶然发生的问题,属于结构不良的决策。
SWOT分析法(决策法):通过对企业综合情况进行客观公正的评价,发现问题,找到解决方法,并明确发展方向,且能将问题按轻重缓急分类S:Strength W:Weakness O:Opportunity T:Threat计划定义:广义:制定计划、执行计划、检查计划。
狭义:狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
计划工作的程序:1、估量机会2、确定目标3、明确条件4、拟定可供选择的方案5、评价各种备选方案6、选择方案7、拟定铺助计划8、编制预算。
编织计划的方案:1、PDCA循环法(戴明循环)2、滚动计划法3、网络计划技术4、线性规划法。
PDCA循环法(戴明循环)含义:指任何一项工作都要先有计划(plan),然后按照计划的规定去执行(do)、检查(check)和总结(action)这个过程周而复始,不断循环前进,并进一步地提高水平。
工作程序:4阶段P(1234步)D(5步)C(6步)A(78步)8步骤:1、分析现状,找出问题;2、分析产生问题的原因;3、要因确认;4、拟定措施、制定计划;5、执行措施、执行计划;6、检查验证、评估效果;7、标准化,固定成绩;8、处理遗留问题。
特点:1、周而复始2、大换套小环3、阶梯式上升应用于护士长队伍建设。
滚动计划法:定义:是一种定期修订未来计划的方法。
编制方法:在原计划的基础上,每经过一段固定时期(滚动期),便根据计划的执行情况和环境变化情况修订计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
该方法主要应用于长期计划的制定和调整。
特点:1、计划分为若干个执行期,其中近期行动计划编制得详细具体,而远期计划则相对粗略;2、计划执行一定时期,就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整;3、组织的计划工作始终是一个动态过程。
该方法避免了计划的凝固化,提高了计划的适应性。
评价:1、推迟了对远期计划的决策,增加了计划的准确性,提高了计划工作的质量;2、推迟了对远期计划的决策,增加了计划的准确性,提高了计划工作的质量;3、加大了计划的工作量。
网络计划技术:基本原理1、首先,用网络图的形式来表达一项计划中各项工作(任务、活动、工序等)的先后顺序和相互关系;2、其次,通过计算找出计划中的关键工序和关键线路;3、然后,通过不断改善网络图选择最优方案,并在计划执行过程中进行有效的监督控制,保证取得最佳的经济效益。
组织定义:进行专业分工,建立使各部分有机协调配合的系统。
任务:建立组织结构和明确组织内部的相互关系。
结果:提供组织结构系统图、部门职能说明书、岗位结构图、职务说明书、岗位工作标准、业务流程与管理标准。
常见的组织类型:直线、职能、直线职能、事业部、控股、矩阵制。
直线组织:直线型组织结构是最简单、最原始的一种组织结构类型。
“直线”在这里指,职权从组织上层“流向”组织的基层。
①每个主管人员在其管辖的范围内,对直接下属有绝对的职权或完全的职权。
②每个下属只有一个上级,只接受一个上级的指挥,也只向一个上级报告。
评价:优点:结构简单,命令统一,责任明确;信息沟通快,决策迅速,管理效率高。
缺点:①管理工作简单粗放;②主管人员负担过重;③成员之间和部门之间横向联系差。
适用范围:小型组织、企业初建阶段或现场作业管理。
职能制组织结构:按专业分工设置管理职能部门,各职能部门在其业务范围内有权向下级发布命令,每一级组织既服从上级的指挥,也听从几个职能部门的指挥。
优点:能发挥专家的作用,对下级工作的指导较为具体,减轻了上层主管人员的负担。
缺点:容易形成多头领导,造成下级无所适从,极大违背了统一指挥原则。
适用于:任务较复杂的社会管理组织,如高校、医院、图书馆、设计院、会计事务所。
直线职能制组织结构:结合了直线型及职能型的优点,在坚持直线指挥的前提下,充分调动各职能部门的作用。
职能部门通常拥有参谋权,但在某些特殊的任务上可能被授予一定的指挥权。
当参谋部门与下属直线部门产生矛盾时,由上层直线主管协调解决。
优点:既保证了集中统一的指挥,又能发挥各类专家的作用,大大提高了管理的有效性。
缺点:协调工作量大、难以培养综合型管理人才。
适用范围:用标准化技术进行常规性大批量生产的场合。
我国大多数企业,尤其是生产制造企业均采用这种组织结构。
事业部制:是一种在国外大企业中普遍采用的组织结构形式。
它是在总公司领导之下按产品分类,统一进行产品设计、原料采购、生产和销售,相对独立核算、自负盈亏的部门分权化结构。
该结构是由20世纪20年代初美国通用汽车公司副总斯隆研究和设计出来的。
优点:1)责权利明确;2)决策迅速,提高了管理的灵活性和适应性;3)通过事业部独立的生产经营活动,能为公司不断培养出高级管理人才。
缺点:1)机构重叠,增加了管理成本;2)相互支援性差;3)易产生本位主义,引起内耗。
适用范围:主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织。
矩阵制组织结构:综合了职能制和事业部制的优点,按职能和产品(项目)组合成一个双重结构。
在矩阵制组织中,每一个成员既隶属于纵向的职能单位,又隶属于一个或几个横向的产品(项目)单位。
优点:加强了横向联系;专业设备和人员得到了充分利用,具有较大的机动性;促进各种专业人员互相帮助,互相激发。
缺点:双重领导问题。
适用范围:适应于外界环境变化非常剧烈,组织需要处理的信息量巨大,分享组织资源的要求特别迫切等情况,如大型运动会组委会、电影制片应用研究单位。
领导实质对个体和群体施加影响力,处理好人际关系。
影响力来源:来源于职位权力和个人权力。
职位权力包括:奖赏权力:通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为;强制权力:通过惩罚来影响别人的行为的能力;法定权力:利用下属的信任来影响他们的权力。
个人权力包括:专家权力:个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力。
三种领导风格理论:领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论领导特质理论:也称伟人理论,主要研究一名优秀而成功的领导所具有的内在品质与领导相关行为及绩效方面的关系。
这一理论的出发点是基于领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素的认识,领导效率的高低主要取决于领导者的特质,那些成功的领导者也有一定有某些共同点。
根据领导效果的好坏,找出好的领导者与差的领导者在个人品质或特性方面有哪些差异,由此就可确定优秀的领导者应该具备哪些品质。
PDP系统将领导者分为五大类型:老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。
领导行为理论:领导行为理论在于了解有效领导者的行为是否具有独到之处。
行为论认为,领导者最重要的方面不是领导者个人素质而是在各种不同环境中领导人做些什么。
有效的领导者以他们的特殊领导作风区别于那些不成功的领导。
领导行为理论的提出为领导者培训提供了广阔的天地,通过对具体行为的培训,可获得大量的有效领导者。
几种有代表性的理论:领导方式理论(专断型、民主性、放任型)、领导行为连续体理论、领导行为四分图理论、管理方格理论。
领导权变理论(一种情境理论):基本观点:认为不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式,只有结合具体情境,采取因时、因地、因事、因人制宜的领导,才是有效的方式。