PDCA循环的四个环节8个步骤PPT课件
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PDCA循环的四个环节8个步骤(完整版).pptx
5W2H（七何分析法）
（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方
法怎样？ （3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？
原因是什么？造成这样的结果为什么？ （4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适
宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？
PDCA循环的四个环节8个步骤
PDCA循环的四个环节8个步骤
8.标准化 提出未解决的问题
7.分析调查效果 Ａ
1.分析现状，找出问题 2.制定目标，作成计划
Ｐ 3.分析产生问题的原因
6.调查效果
Ｃ
4.找出影响问题的主要因素决定
Ｄ
对策方法
5.执行作成计划
PDCA循环的特点
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更 加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如 下特点：
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以 “为什么……”来写）；
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以 “如何提高/改善……”来写）。
PDCA循环的八个步骤
步骤三：要因确认。区分主因和次因是最 有效解决题目的关键。
“20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原 因往往产生80%的问题。
步骤四：拟定措施、制定计划（5W2H）
质量水平如何？费用产出如何？
PDCA循环的八个步骤
步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完 成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做你检查的工 作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将 检查验证、评估效果的重要性一语道破。
PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤.pptx
第七、八两步是 A ― 处理阶段的具体化。 说明：四个阶段必须遵循，不能跨越；八个步骤可增可减，视具体情况而定
3
1
请注意：
学海无 涯
① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材 料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是 管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关 系等等。
针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
请注意：
①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。 ②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达 到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执 行。 以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。 第五步，执行计划
按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。 请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。 第六步，检查效果
2
学海无涯 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是 C ― 检查阶 段。
请注意： ①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。 ②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。 第七步，纳入标准
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。 请注意： ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性， 影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。 ②质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留问题，进一步改进质量的 可能性总是存在的。
3
1
请注意：
学海无 涯
① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材 料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是 管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关 系等等。
针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
请注意：
①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。 ②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达 到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执 行。 以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。 第五步，执行计划
按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。 请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。 第六步，检查效果
2
学海无涯 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是 C ― 检查阶 段。
请注意： ①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。 ②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。 第七步，纳入标准
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。 请注意： ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性， 影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。 ②质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留问题，进一步改进质量的 可能性总是存在的。
pdca培训ppt课件
原理
PDCA循环通过不断识别问题、制定 计划、实施计划、评估结果并处理遗 留问题，实现持续改进和提升。
PDCA在企业管理中应用
战略管理
PDCA循环可用于企业战略制定、 实施、评估和调整，确保企业战 略与市场需求和内部能力相匹配 。
质量管理
PDCA循环是质量管理的核心思想 ，通过不断改进产品质量和生产过 程，提高客户满意度和企业竞争力 。
回顾检查阶段发现的问题 和不足，总结经验教训， 避免类似问题再次发生。
确定改进方向
根据经验教训和实际需求 ，确定持续改进的方向和 目标。
制定改进措施
针对改进方向和目标，制 定相应的改进措施和计划 ，明确责任人、时间节点 和预期成果。
05
处理阶段（Act）
总结经验教训并分享交流
汇总分析
对本次PDCA循环中的数据进行 汇总分析，识别问题和改进点。
pdca培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA在培训中的应用示例
01
PDCA循环概述
PDCA定义及原理
PDCA定义
PDCA循环又称为戴明环，是一个持 续改进模型，包括计划（Plan）、执 行（Do）、检查（Check）、处理 （Act）四个步骤，不断循环进行。
风险应对
预测下一轮循环中可能出现的 问题和风险，制定相应的应对
措施。
06
PDCA在培训中的应用示例
培训需求分析、设计、实施、评估流程介绍
培训需求分析
通过调研、访谈、问卷 等方式收集信息，明确 培训目标、对象、内容
等。
培训设计
根据需求分析结果，制 定培训计划、课程大纲
PDCA循环通过不断识别问题、制定 计划、实施计划、评估结果并处理遗 留问题，实现持续改进和提升。
PDCA在企业管理中应用
战略管理
PDCA循环可用于企业战略制定、 实施、评估和调整，确保企业战 略与市场需求和内部能力相匹配 。
质量管理
PDCA循环是质量管理的核心思想 ，通过不断改进产品质量和生产过 程，提高客户满意度和企业竞争力 。
回顾检查阶段发现的问题 和不足，总结经验教训， 避免类似问题再次发生。
确定改进方向
根据经验教训和实际需求 ，确定持续改进的方向和 目标。
制定改进措施
针对改进方向和目标，制 定相应的改进措施和计划 ，明确责任人、时间节点 和预期成果。
05
处理阶段（Act）
总结经验教训并分享交流
汇总分析
对本次PDCA循环中的数据进行 汇总分析，识别问题和改进点。
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目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA在培训中的应用示例
01
PDCA循环概述
PDCA定义及原理
PDCA定义
PDCA循环又称为戴明环，是一个持 续改进模型，包括计划（Plan）、执 行（Do）、检查（Check）、处理 （Act）四个步骤，不断循环进行。
风险应对
预测下一轮循环中可能出现的 问题和风险，制定相应的应对
措施。
06
PDCA在培训中的应用示例
培训需求分析、设计、实施、评估流程介绍
培训需求分析
通过调研、访谈、问卷 等方式收集信息，明确 培训目标、对象、内容
等。
培训设计
根据需求分析结果，制 定培训计划、课程大纲
PDCA循环图及应用案例ppt课件
1、母婴同室，消毒隔离不严，交叉感染。 2、新生儿沐浴时脐部残端被水浸湿。 3、脐部残端留置过长，易引起细菌污染。 4、分娩过程器械有污染，脐部残端接触污染
的手或敷料。 5、脐部护理未按常规要求进行。 6、产前宫内感染。
P3：主要原因1、2、4
17
P4：制定护理计划
1、加强产程管理，加强无菌操作意识。 2、脐周围严格消毒后再断脐，残端严格消毒，
7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡
量方法 7.3总结失败的教训并制定纠偏措施
10
步骤 8. 处理遗留问题
8.1 所有问题不可能在一个PDCA循环中 全部解决，遗留的问题会自动转进下一个 PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
11
PDCA 的八个步骤
P (计划)
步骤 3.找出主要的原因或影响因素
6
步骤 4.针对主要因素，制定改进措施
Why
为什么要制定这一措施？
What 这一措施要达到什么目标？
When 什么时候开始、什么时候完成？
Where 在哪里执行这一措施？
Who
谁来执行这一措施？
How
怎样执行这一措施？
措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合 乎逻辑的工作程序。
30
六、鱼骨图简介
（一）定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方 法，称之为“因果图”。因其形状如鱼骨，所 以又叫鱼骨图。
31
（二）头脑风暴法的基本概念
头脑风暴法( Brain Storming ——BS) 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅 谈会，集思法)等 ，它是一种通过集思广益、 发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所 有原因或构成会议的要素方法，BS有四大原 则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便 车。
的手或敷料。 5、脐部护理未按常规要求进行。 6、产前宫内感染。
P3：主要原因1、2、4
17
P4：制定护理计划
1、加强产程管理，加强无菌操作意识。 2、脐周围严格消毒后再断脐，残端严格消毒，
7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡
量方法 7.3总结失败的教训并制定纠偏措施
10
步骤 8. 处理遗留问题
8.1 所有问题不可能在一个PDCA循环中 全部解决，遗留的问题会自动转进下一个 PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
11
PDCA 的八个步骤
P (计划)
步骤 3.找出主要的原因或影响因素
6
步骤 4.针对主要因素，制定改进措施
Why
为什么要制定这一措施？
What 这一措施要达到什么目标？
When 什么时候开始、什么时候完成？
Where 在哪里执行这一措施？
Who
谁来执行这一措施？
How
怎样执行这一措施？
措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合 乎逻辑的工作程序。
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六、鱼骨图简介
（一）定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方 法，称之为“因果图”。因其形状如鱼骨，所 以又叫鱼骨图。
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（二）头脑风暴法的基本概念
头脑风暴法( Brain Storming ——BS) 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅 谈会，集思法)等 ，它是一种通过集思广益、 发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所 有原因或构成会议的要素方法，BS有四大原 则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便 车。
PDCA循环图及应用案例PPT课件
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P：制定计划
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、选择课题：外出打工，不能常伴父母左右
2、设立目标：尽孝，令父母放心
3、提出最佳方案：每月回家一次
4、制定措施计划
.
18
D：执行措施计划
措施计划：
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、帮父母做 家务，比如 打扫卫生。
2、和父母聊 天说话两个 小时。
PDCA 循 环 图
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1
PDCA循环图（戴明循环图）
PDCA的基础知识 PDCA的八个步骤 PDCA案例应用
.
2
PDCA 的基础知识
定义：PDCA循环又叫戴明环，是 美国质量管理专家戴明博士提出的， 它是全面质量管理所应遵循的科学 程序。全面质量管理活动的全部过 程，就是质量计划的制订和组织实 现的过程，这个过程就是按照 PDCA循环，不停顿地周而复始地 运转的。
22
.
3
分析说明
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四 个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO） 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④ A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工 作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的 问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
.
15
PDCA循环的四个阶段八个步骤
精心整理PDCA循环的四个阶段、八个步骤PDCA循环，也称戴明环，是由美国着名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。
这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。
一、计划(P)阶段计划是质量管理的第一阶段。
通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。
计划阶段包括以下四个步骤：第一步，分析现状，找出存在的质量问题。
第二步，分析原因和影响因素。
针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素。
第三步，找出主要的影响因素。
第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。
在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H 问题。
二、实施(D)阶段。
该阶段只有一个步骤，即第五步：第五步，执行计划或措施。
三、检查(C)阶段。
这个阶段也只包括一个步骤，即第六步：第六步，检查计划的执行效果。
通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。
四、处理(A)阶段。
包括两个具体步骤：第七步，总结经验。
对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。
第八步，提出尚未解决的问题。
通过检查，对效果还不显着，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。
处理阶段是PDCA循环的关键。
因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。
PDCA循环PPT课件
Action
Check
PDCA——D执行阶段
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过
步程。骤五 : 执行计划
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改 变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行 测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采 集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
针对前述的三个最主要可控制因素制定:
因素02
临床医师未引起足 够的重视
解决办法
医教科组织临床危机值相关知识的培 训，并进行考核，将危机值管理纳入 医院综合目标责任制管理，严格落 实，如果由于未严格按照危机值管理 执行而造成医疗纠纷的，严肃处理。
（培训幻灯，签到表，学习记录，考 核记录，原始资料的累积）
CONTENTS
目录
分析说明 循环步骤
特点
举例说明
第 11 页
1 分析说明
戴明PDCA循环
PDCA：是最早由休哈特（Shewart， 另译做舍瓦特）提出来后续由戴明 （Deming）予以发展的，所以又称为 “戴明环。
第 22 页
1 分析说明
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
（Plan）——计划
第 66 页
2 PDCA循环运用与流程图
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤三 : 找出主要因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器、 设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。 应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
pdca循环四阶段八步骤PPT
45.24%
42
38
33.6
25.2
20
16
16.8 8.4
6
0 0.00%
95.24% 100.00%100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
4
20.00%
0.00%
03 现状把握
（四）结论：
通过查检表做了观察，得出精神患者住院过程中约束发生的原因有五个方 面，根据柏拉图二八定律得出主要的导致原因有三个：
08
的经历。滚来滚去的小土豆作文350字
从前，
03 现状把握
09
对策拟定 对策实施与检讨 效果确认
04 目标设定
10 标准化
05 解析
11 检讨与改进
有一颗小土豆，它和01爸爸妈主妈题，弟选弟定妹妹出生在一片土
豆田。一天，农夫把它（们一从）土主里题挖选了取出背来，景运走的时
候，小土豆不小心从篮子里掉了出来;;小土豆滚呀滚 呀，滚到了一个乌黑的山洞里，突然，传来滋滋滋的声 音，一双明亮的眼睛露约了束出率来是，精原神来科是护一理条质蛇量。监那测条指蛇标之一。目前精神科患者在住院时约束率 看见小土豆就对它说：占&2qu9o.3t;1你%是，怎约么束来对的住？院&精qu神ot病;小患者可带来不同程度的身心及社会影响。 土豆说：;我是从一片土豆田滚到这里来的。";哈 哈，真好玩，你居然是由滚此过引来发的的。医&疗qu纠ot;纷那、条法蛇律说方。面小的争论，从优质护理服务来看，对约束措 土豆说："是 施的不同态度，激发着精神科医护人员不得不采取减少约束使用率，以增
何玉梅
何成丽
20%
贾晶晶
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B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以 “为什么……”来写）；
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以 “如何提高/改善……”来写）。
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PDCA循环的八个步骤
步骤三：要因确认。区分主因和次因是最 有效解决题目的关键。
“20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原 因往往产生80%的问题。
（5） WHERE——何.处？在哪里做？从哪
CA循环的八个步骤
步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执 行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做 你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的 前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效 果的重要性一语道破。
步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维 持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验 的最好方法，也是企业治理水平不断提升 的基础。可以这样说.，标准化是企业治理
步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析 产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多 种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有 原因统统找出来。 鱼骨分析法
.
鱼骨分析法
鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发 现问题“根本原因”的分析方法。
类型：
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不 存在原因关系，而是结构构成关系）；
PDCA循环的四个环节8个步骤
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PDCA循环的四个环节8个步骤
8.标准化 提出未解决的问题
7.分析调查效果 Ａ
1.分析现状，找出问题 2.制定目标，作成计划
Ｐ 3.分析产生问题的原因
6.调查效果
Ｃ
4.找出影响问题的主要因素决定
Ｄ
对策方法
5.执行作成计划
.
PDCA循环的特点
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更 加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如 下特点：
大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循 环
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它 们之间不是截然分开的。
.
PDCA循环的八个步骤
步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状 的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解 决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤四：拟定措施、制定计划（5W2H）
.
5W2H（七何分析法）
（1） WHAT——是什么？目的是什么？做 什么工作？
（2） HOW ——怎么做？如何提高效率？ 如何实施？方法怎样？
（3） WHY——为什么？为什么要这么做？ 理由何在？原因是什么？造成这样的结果 为什么？
（4）WHEN——何时？什么时间完成？什 么时机最适宜？
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以 “如何提高/改善……”来写）。
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PDCA循环的八个步骤
步骤三：要因确认。区分主因和次因是最 有效解决题目的关键。
“20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原 因往往产生80%的问题。
（5） WHERE——何.处？在哪里做？从哪
CA循环的八个步骤
步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执 行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做 你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的 前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效 果的重要性一语道破。
步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维 持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验 的最好方法，也是企业治理水平不断提升 的基础。可以这样说.，标准化是企业治理
步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析 产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多 种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有 原因统统找出来。 鱼骨分析法
.
鱼骨分析法
鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发 现问题“根本原因”的分析方法。
类型：
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不 存在原因关系，而是结构构成关系）；
PDCA循环的四个环节8个步骤
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PDCA循环的四个环节8个步骤
8.标准化 提出未解决的问题
7.分析调查效果 Ａ
1.分析现状，找出问题 2.制定目标，作成计划
Ｐ 3.分析产生问题的原因
6.调查效果
Ｃ
4.找出影响问题的主要因素决定
Ｄ
对策方法
5.执行作成计划
.
PDCA循环的特点
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更 加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如 下特点：
大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循 环
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它 们之间不是截然分开的。
.
PDCA循环的八个步骤
步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状 的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解 决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤四：拟定措施、制定计划（5W2H）
.
5W2H（七何分析法）
（1） WHAT——是什么？目的是什么？做 什么工作？
（2） HOW ——怎么做？如何提高效率？ 如何实施？方法怎样？
（3） WHY——为什么？为什么要这么做？ 理由何在？原因是什么？造成这样的结果 为什么？
（4）WHEN——何时？什么时间完成？什 么时机最适宜？