以品质为中心的管理
品质管理制度
品质管理制度品质管理制度是针对企业生产、管理、服务等方面制定的一套规章制度，内容涵盖了企业品质管理的各个环节，包括品质方针、品质目标、品质标准、品质控制、品质改进等。
品质管理制度的目的是规范企业的品质管理，提高生产效率，保障产品品质，满足客户需求，提升企业核心竞争力。
一、品质方针我们的品质方针是：以客户为中心，以品质为生命，以创新为动力，以服务为宗旨，不断追求卓越。
我们始终以顾客为中心，以顾客需求和期望作为出发点和归宿，秉承“用户至上”的服务理念，满足客户要求，为客户创造价值。
我们视品质为企业的生命，坚持以品质为核心竞争力，引领市场潮流，与时俱进，不断推进品质的提升和升华。
我们以创新为动力，鼓励全员创新，推动企业发展，追求不断超越。
我们以服务为宗旨，积极承担社会责任，关心员工福利，致力于实现员工、客户、企业共同的发展。
二、品质目标我们的品质目标是：达到产品合格率100%，客户满意度98%以上，工序不良率控制在1%以下，服务响应速度不超过24小时。
为实现这一目标，我们将采取以下措施：1.制定严格的品质控制标准，确保产品品质符合国家标准和客户要求。
2.加强对生产过程的监管，严格控制每道工序的品质。
3.加强尾部服务，重视售后服务，及时处理客户投诉，解决客户问题。
4.培训员工，提高品质意识和服务意识，让每个员工都成为品质控制的把关人。
三、品质标准我们的品质标准包括：1.产品品质标准：产品必须符合国家标准和客户需求，达到产品设计要求。
2.工艺品质标准：优化工序、控制质量，确保每一个环节都符合标准。
3.服务品质标准：响应及时、服务周到，以客户为导向，满足客户需求。
四、品质控制我们将实施全面的品质控制，包括：1.严格执行产品品质控制标准，对产品从生产、组装到出厂进行全面、细致的检测。
2.责任追究机制，明确生产质量、领导责任。
3.及时纠正不良工艺和不良品质问题，不断提高品质水平。
4.加强对供应商的品质管理，落实过程控制和检验制度，确保供应商品质可靠。
品质管理制度
品质管理制度一、总则为了提高产品质量、服务质量，树立“质量至上”的经营理念，公司特制定本品质管理制度。
二、质量政策公司坚持以质量求生存、以信誉求发展，持续改进质量管理体系，满足客户的需求和超出客户的期望。
三、质量目标1.严格执行国家、行业和公司的有关质量标准和规定，保证产品符合质量标准。
2.不断提高员工的技术水平和质量意识，确保产品和服务质量稳定和可靠。
3.建立和完善质量管理体系，持续改进质量管理工作，提高产品和服务的质量。
四、质量管理体系1.质量保证公司将建立质量管理档案，对产品的生产、检验、销售等过程进行记录和追踪，以确保产品质量的可控性和可追溯性。
2.质量控制公司将建立质量控制标准和流程，加强工艺控制和工艺改进，从源头把控质量问题，实施全过程质量控制。
3.质量检测公司将建立质量检测体系，对产品的各个环节设立检测点，强化对产品质量的监控和评估，确保产品符合质量标准。
4.质量改进公司将不断开展质量改进活动，收集和分析各类质量问题，提出改进措施并及时实施，持续提高产品质量。
五、质量责任1.公司高层领导对质量工作负有最终责任，明确质量目标、政策和方针，确保质量管理体系的有效运行。
2.各部门负责人对本部门的质量工作负有直接责任，组织实施质量管理活动，推动质量管理的持续改进。
3.全体员工对产品和服务质量负有责任，必须严格执行各项质量规定和标准，保证产品和服务的质量。
4.质量管理部门对整个质量管理体系的运行进行监督和评估，提出改进建议，确保质量管理工作的有效性和完整性。
六、质量培训公司将定期组织员工参加质量管理的培训和考核，提高员工的质量管理知识和技能，增强员工的质量意识和责任感。
七、质量奖励公司将根据员工的工作业绩和质量表现，建立奖惩机制，对质量管理工作出色的员工给予表彰和奖励，激励员工积极参与质量管理。
八、质量审查公司将定期组织质量审查会议，对质量管理工作进行评估和总结，查找质量管理体系的不足和问题，确定改进计划和目标，推动质量管理工作向更高水平发展。
品质管理的核心理念与原则
品质管理的核心理念与原则品质管理是一种通过管理和控制产品和服务的品质来提高企业竞争力的管理方法。
在当今全球化和信息化的市场环境中，品质管理已经成为企业的核心竞争力之一。
品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化等。
质量第一是品质管理的核心理念之一。
它要求企业以顾客满意度为核心目标，将质量置于首要位置。
企业应该全面关注顾客需求和期望，并将其转化为产品和服务的特性。
在整个产品生命周期中，始终以顾客满意度为导向，不断提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
持续改进是品质管理的核心原则之一。
持续改进要求企业不断地寻找和消除质量问题的根本原因，进行预防性的改进措施，以确保产品和服务的稳定性和可靠性。
持续改进需要通过建立和完善质量管理体系、加强内部流程的管理以及培养员工的改进意识和能力等方面入手。
通过持续改进，企业可以提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率，增强市场竞争力。
全员参与是品质管理的核心原则之一。
全员参与要求企业将质量管理作为每个员工的责任和义务。
不论是高层管理者还是基层员工，每个人都应该为产品和服务的质量负责，积极参与品质管理的实施。
全员参与需要建立有效的沟通机制，使每个员工都能了解和理解企业的品质目标和要求，并能够积极提供改善建议和参与问题解决。
制度化是品质管理的核心原则之一。
制度化要求企业建立科学、规范和可操作的品质管理体系。
通过建立良好的流程和规则，确保质量管理的标准化和一致性。
制度化可以有效地规范企业的运作流程，提高工作的效率和准确性，降低人为因素带来的错误和失误。
同时，制度化也为持续改进提供了基础，通过系统的数据分析和监控，及时发现问题并采取相应的改进措施。
综上所述，品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化。
这些理念和原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强市场竞争力。
在全球化和信息化的市场环境中，注重品质管理已经成为企业不可或缺的竞争策略。
090310 如何做好以品质为中心之管理
4.品質管制應依科學精神. 5.品質管制是體系化活動. (二)戴明循環
調查 服務
4 3
1 2
設計
檢查 銷售
製造
重視品質觀念,對品質的責任感
(三)品質管制的演進 1.作業者的品質管制. 2.領班的品質管制. 3.以檢查為手段的品質管制. 4.以統計為手段的品質管制. 5.全面品質管制(Total Quality Control) 費根堡(Feigenbaum)所提倡f.CWQC,全公司品質管制 (Company wide Quality Control) (TQM) TQM QC式的想 法、看法 活用QC手法 在所有階段中 由所有部門,所 有人員一起參與 進行體系化活動 提供滿足顧客要求之產品或服務
(九)教育训练 1.人的潜力无限,透过教育来开发. 2.教育是持续不断. 3.多从实际工作做机会教育 4.鼓励属下自我启发. (十)落实标准化 1.不可形式化、与现状脱节. 2.与维持、改善活動结果. 3.基层人员的配合.
(五)自主管理 1.工作者→做好,劳力者→做完. 2.自主PDCA,被动→主动. (六)重点指向 1.物有本末,事有轻重缓急. 2.样样是重点,就是没重点. (七)应用科学方法. 1.思考原则. 2.活用QC手法. (八)加强问题意识、品质意识. 1.解决问题须先找到问题. 2.不要轻视小问题. 3.品质第一. 4.透过QCC活动落实到基层人员.
制品的品質服務的品質 對顧客的直接品質 工程的品質 工作的品質 對顧客的間接品質 業務的品質 十二、管制的意義 管制意指管理,即轉動PDCA管理循環(由於前面已詳細說明、 故此處不再重復). 十三、品質管制的意義 (一)何謂品質管制 為了經濟有效地提供合乎顧客要求品質的產品或服務、而 應用的一种手段之體系(JIS).從以上定義我們可了解: 1.檢查不是代表品質管制. 2.品質管制不是只有品管的事. 3.品質管制不是只有某個階層的事.
如何做好品质为中心的管理.
一、何謂管理幹部在企業中從事管理工作的人員,必頇運用並發揮所能掌握的一切資源(人、機、材料、經費、場所、時間等以達成工作的目標。
在組織系統中,既爲上司,又爲屬下故頇發揮“承上啓下”的功能。
如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。
二、管理幹部的任務(一達成企業或上級所賦予的使命,包含有品質Q (Quality成本 C (Cost交期 D (Delivery士氣M (Moral安全S (Safety(二與同事協力合作,以解決共同問題。
(三提供各種客觀的情報,包含有過程、結果、內部、外部等情報。
(四培育屬下。
三、管理幹部必備的條件(一所擔當職務及前後領域的相關專業知識與基本技術(二對擔當職務的有關問題,就上一職等立場所需的情報或知識(三爲維持與改善單位的Q.C.D等成果所必頇的管理技術(PDCA(四領導統禦的知識與技巧,包含人際關係、溝通、協調、激勵、教導、授權等層面(五解決問題所頇的能力、如推理、判斷、創造、實踐等能力(六對於工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想(七健全的家庭生活(八其他如健康等四、對管理的誤解(一將管理當成「理論性」「抽象性」「精神性」(二將管理當成「管制」「限制」「箝制」(三將管理當成高階層或某些階層的事(四沒有重視管理目的或目標之明確(五將管理局限於「愛拼才會贏」不重視方法(六完全用K.K.D不重視事實管理(七將管理著重於「人治」五、何謂管理(一「設定計劃」,並爲達到此計劃之一切活動的全體」-Dr .Juran (二管理迴圈-整個管理活動可以PDCA 迴圈表示,如下圖六、如何擬定計劃(一明確目的、目標1.使問題(事情的狀況清楚、以掌握現狀。
2.考慮上級的目標或方針。
3.預測未來狀況或條件的變化(內在與外在掌握可能發生的問題。
划4.要把最終目的和目前目的分別清楚。
5.目的是否達成要如何評價。
6.目標能數量化。
7.多元性目標頇列出優先順序。
8.注意目標不可與公司或上級抵觸。
以品质为中心的管理模式(doc 19页)
以品质为中心的管理模式(doc 19页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑1.何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。
在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。
如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。
2.管理干部的任务2-1达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质 Q (Quality)成本 C (Cost)交期 D (Delivery)士气 M (Moral)安全 S (Safety)2-2与同事协力合作，以解决共同问题。
2-3提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。
2-4培育属下。
3.管理干部必备的条件3-1所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。
3-2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。
3-3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术(PDCA)。
3-4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。
3-5解决问题所须的能力，如推理、判断、创造、实践等能力。
3-6对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。
3-7健全的家庭生活。
3-8其它如健康等。
4.对管理的误解4-1将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」。
4-2将管理当成「管制」「限制」「箝制」。
4-3将管理当成鄗阶层或某些阶层的事。
4-4没有重视管理目的或目标的之明确。
4-5将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。
4-6完全用K.K.D不重视事实管理。
4-7将管理着重于「人治」。
5.何谓管理5-1「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」- Dr.Juran5-2管理循环- 整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图6.如何拟定计划6-1明确目的、目标a.使问题(事情)的状况清楚、以掌握现状。
b.考虑上级的目标或方针。
以品质为中心的管理
1.何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。
在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。
如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。
2.管理干部的任务2-1达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质Q (Quality)成本 C (Cost)交期 D (Delivery)士气M (Moral)安全S (Safety)2-2与同事协力合作，以解决共同问题。
2-3提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。
2-4培育属下。
3.管理干部必备的条件3-1所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。
3-2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。
3-3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术(PDCA)。
3-4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。
3-5解决问题所须的能力，如推理、判断、创造、实践等能力。
3-6对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。
3-7健全的家庭生活。
3-8其它如健康等。
4.对管理的误解4-1将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」。
4-2将管理当成「管制」「限制」「箝制」。
4-3将管理当成鄗阶层或某些阶层的事。
4-4没有重视管理目的或目标的之明确。
4-5将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。
4-6完全用K.K.D不重视事实管理。
4-7将管理着重于「人治」。
5.何谓管理5-1「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」- Dr.Juran 5-2管理循环- 整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图6.如何拟定计划6-1明确目的、目标a.使问题(事情)的状况清楚、以掌握现状。
b.考虑上级的目标或方针。
c.预测未来状况或条件的变化(内在与外在)掌握可能发生的问题。
d.要把最终目的和目前目的分别清楚。
e.目的是否达成要如何评价。
如何做好以品质为中心的管理
管理活动的分类
三、管理活动分类
1、管理活动-维持、改善 、管理活动 维持 维持、 2、维持是照标准从事工作，并针对结果的异常状态， 、维持是照标准从事工作，并针对结果的异常状态， 采取措施使恢复正常（安定）状态， 采取措施使恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地 发挥出来，此为管理活动的基本， 发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断 的发生，干部整天忙着处理， 的发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大的 改善 3、改善是打破现状，改变做法，提高实力，将目标放 、改善是打破现状，改变做法，提高实力， 在较现在水准高的地方， 在较现在水准高的地方， 不管是维持还是改善，都需要转动PDCA，而且能自 不管是维持还是改善，都需要转动 ， 主转动，从稳定中求发展，如此QCDMS的实力才能 主转动，从稳定中求发展，如此 的实力才能 不断的提高， 不断的提高，管理力不断的进步
CONFIDENTIAL
CONFIDENTIAL
何谓管理
4、处置措施 、 实施的过程或结果与计划有差距，则要采取必要的修 正措施；修正措施需要权限内，如在权限外，须向上 级管理者报告 A1：应急措施 ： 针对结果以调整，应变方式改正结果， ●针对结果以调整，应变方式改正结果，除去不良现 象 治标，经常很忙。但结果仍不稳定， ●治标，经常很忙。但结果仍不稳定，无法作好品质 保证 ●需要掌握时效
CONFIDENTIAL
品质的掌握
要掌握品质顾客的品质，将顾客显在的和潜在的需求明 确的订出来，并转为工厂可以有效管制的品质特性并量 化：中央集中趋势和离散趋势 一、集中量数 ●次数分配，群体集中情形的代表值 ●常见的集中量有： 1、算术平均数 2、中位数
量测值按其大小顺序排列，位于中央之值
3、众数
品质管理的基本方法
品质管理的基本方法
1. 设站品质标准：基于客户需求和期望，设立产品或服务的品质标准。
2. 进行过程控制：通过对产品或服务生产过程的监测和调整，确保达到品质标准。
3. 实行全员质量管理：加强所有员工的品质意识、技能和责任感，让质量成为企业文化的一部分。
4. 强调持续改进：不断寻求改进机会，修正不足，提高品质水平。
5. 实施品质保证：通过审核、检测，保证产品或服务的品质符合标准。
6. 引进先进的品质管理技术：如六西格玛、PDCA等，以提高品质管理的效率和精度。
7. 建立品质文化：以追求品质为核心价值观，并将其植入企业的各个方面。
品质管控措施方案
品质管控措施方案一、品质管控的重要性。
1.1 品质就是生命线。
在商业的世界里，品质就像人的心脏一样重要。
要是产品品质不过关，那可就像纸糊的灯笼，一捅就破。
不管是大企业还是小作坊，品质好才能站得住脚，不然就会被市场淘汰，这就是所谓的“优胜劣汰”。
1.2 关乎声誉和信任。
品质好的产品能赢得顾客的口碑。
就像那句老话说的“酒香不怕巷子深”，好品质就像那香醇的酒，能吸引顾客。
一旦产品品质出问题，那之前积累的声誉就会像沙子堆的城堡，一下子就垮了，顾客的信任也会消失得无影无踪。
二、品质管控措施。
2.1 原材料把控。
原材料是产品的基础，这就好比盖房子的砖头。
我们得精挑细选，不能有一点马虎。
对于原材料供应商，要像挑女婿一样严格考察，看看他们的生产工艺、质量标准等。
要建立严格的检验制度，不合格的原材料坚决不能用，这是品质管控的第一道关卡，必须守得死死的。
2.2 生产过程管控。
2.2.1 人员培训。
生产线上的工人就像战场上的士兵，他们的操作技能和质量意识至关重要。
要给他们进行充分的培训，让他们知道每个环节都不能“偷工减料”。
培训要实用，不能搞那些花架子。
比如说，通过实际操作演示，让工人清楚怎么做才能保证产品质量。
2.2.2 设备维护。
生产设备就像人的手脚，要是设备出了问题，生产出来的产品肯定好不了。
要定期对设备进行维护保养，该换零件就换零件，可不能“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”地凑合。
设备状态良好，生产出来的产品质量才有保障。
2.2.3 质量检测。
在生产过程中，要进行多轮质量检测。
这就像过筛子一样，把有问题的产品筛出来。
检测标准要明确，不能模棱两可。
而且检测人员要有责任心，不能睁一只眼闭一只眼，得像啄木鸟一样，把产品中的“害虫”（质量问题）都找出来。
2.3 成品检测。
成品检测是最后一道防线。
要全面检查产品的各项指标，从外观到性能，一个都不能漏。
这时候要是发现问题，那可不能含糊，该返工就返工，绝不能让有问题的产品流入市场，砸了自己的招牌。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材料、经费、场所、时间等）以达成工作的目标。
在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“ 承上启下”的功能。
如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。
9.管理干部的任务2-1达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质Q (Quality)成本 C (Cost)交期 D (Delivery)士气M (Moral)安全S (Safety)2-2与同事协力合作，以解决共同问题。
2-3提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。
2-4 培育属下。
10.管理干部必备的条件3-1所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。
3-2 对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。
3-3 为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术(PDCA)。
3-4 领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。
3-5 解决问题所须的能力，如推理、判断、创造、实践等能力。
3-6 对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。
3-7 健全的家庭生活。
3-8 其它如健康等。
11.对管理的误解4-1 将管理当成「理论性」抽象性」精神性」。
4-2将管理当成「管制」「限制」「箝制」。
4-3将管理当成鄗阶层或某些阶层的事。
4-4没有重视管理目的或目标的之明确。
4-5将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。
4-6 完全用K.K.D 不重视事实管理。
4-7将管理着重于「人治」。
12. 何谓管理5-「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」-Dr.Juran 5- 2管理循环-整个管理活动可以PDCA 循环表示，如下图檢查要因置/刍/刍、 決定目 的目標果來檢討定期以結處再措施 計劃決定達成 目標的方6.如何拟定计划6-1 明确目的、目标a.使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状。
b .考虑上级的目标或方针。
c.预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题。
d.要把最终目的和目前目的分别清楚。
e.目的是否达成要如何评价。
f.目标能数量化。
g.多元性目标须列出优先级。
h.注意目标不可与公司或上级抵触。
6- 2 决定达成目标的方法a.究明因果关系。
b.收集4M及时间、经费、场所等资料。
c.整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。
d.针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。
e.多角度评估并选定最适方案。
f.订定计划，内容含5W2HWhy…….目标或目的What .... 何事When .... 何时Where••…何地Who ...... 谁做How ...... 如何做How much ••经费、效益格式如下:__________ 計劃書、目的或目標三、實施項目的具體做法四、注意事項g.计划订定须能让实际作业者参与。
h.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决。
i.事先订好计划，以做好先手管理。
7.如何实施7-1 教育、训练a.集合式教育或于职场上一对一实际演练。
b.避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通协调，说服等手段。
C.不可只告诉他怎么做，并须使他了解做的意义，必然性、依据和理由等，以策动其责任感和使命感。
d. 以5W2H 方式系统化教育。
e.刺激部属产生「内发性」动机、以鼓舞其工作热诚。
f.配合人员与单位须充分教育。
7-2工作实施a.主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、同僚。
b.命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。
C.实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属。
d. 适当地授权。
e.收集有关数据。
8.如何调查透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段计划能如期达成目的。
8-1 查检要因a.实施过程有无彻底遵守作业方法条件。
b.巡视现场须具目的、重点意识。
c.最好以具体表格来查检。
d.过程若与计划有差异，须迅速追究原因。
e.要因查检尽量下级主管（班、组长）负责。
f.对于重大的原因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检、但频率较松。
8-2定期「以结果来检讨」a.结果须以数据来定期比较、检讨。
b.结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。
c.须追根宄底追到源头，以发现潜在原因。
d.须客观、诚实地面对自己。
e.统计解析配合固有技术。
f.越上级主管，此种项目越多。
9.如何处置实施的过程或结果与计划有差距时，则采取必要的修正措施。
修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。
9-1 应急措施a.暂时除去异常现象。
b. 使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。
c.治标一「头痛医头」「发烧退烧」。
d.以应变、调整方式来改正结果。
e.须掌握时效。
9-2再发防止措施a.除去异常真因，使同样原因不发生第二次。
b.使管理确实发挥功效。
c.与标准化、愚巧化结合。
d.横向作水平展开。
e.纵向作源流管理。
10.管理活动的分类10-1管理活动一维持、改善10-2 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生,干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。
10-3改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。
10-4不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。
11.品质的意义品质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备的性质或性能。
11-1品质应站在消费者立场考虑。
企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。
要使产品能广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利他才可能得到满足感；所以，产品品质应站在消费者立场考虑。
11-2品质的好坏使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下： a.令顾客满意的有用性。
b.适当的价格。
c.能经济地使用。
d.长期不易起变化。
e.安全、无害。
f. 容易使用。
g. 容易制造。
h. 容易丢弃。
以上条件在缺乏或不足的情况下就会产生不良或缺陷的产品，从这个角度来看，这些可称为当然品质，但要使产品在市场竞争中领先，还必须具备下列条件： a.外型设计好。
b.比竞争公司的同种制品优良。
c.良好的官感性。
d.独特或稀有。
以上条件我们可称为魅力品质。
11-3品质的范围目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，如果从广义的角度来看，应包含:管制意指管理，即转动 PDCA 管理循环（由于前面已 详细说明、故此处不再重复）。
13. 品质管制的意义13-1何谓品质管制为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或 服务而应用的一种手段之体系 JIS ）。
从以下定义我们可了解: a.检查不是代表品质管制。
b.品质管制不是只有品管的事。
C.品质管制不是只有某个阶层的事。
d.品质管制应依科学精神。
e. 品质管制是体系化活动。
13-2戴明循环对顾客的直接品质对顾客的间接品质13-3品质管制的演进a.作业者的品质管制b.领班的品质管制c. 以检查为手段的品质管制d. 以统计为手段的品质管制e.全面品质管制(Total Quality Control)费根堡(Feige nbaun 所 提倡f. CWQC,全公司品质管制(Company wide QualityCon trol)(TQM)調查服務 檢查銷售1在所有阶段中起参与 进行体系化活动活用QC 手法13-4美式与日式企业在QC 方面的差异CW IQCQC 式的想法看法—*由所有部门，所有人员一14. 品质的掌握若要使顾客对产品、服务的品质满意，必须掌握顾客 的要求品质。
如何掌握顾客的要求品质？首先须站在消费者 的立场去调查，将顾客的显在与潜在需求明确地订出来, 并转换成工厂可以有效管制的品质特性 （品质评价的对象 之性质与性能）。
为了确实衡量品质的好坏程度，品质特性 最好能够数量化。
而以数字来表示现象可分为： a.中央集中趋势b.离散趋势。
14-1中央集中趋势的表示方法a.算术平均值X (X1 x2...... xn )1 n Xinn i 1b.中值将数据依大小顺序排列，取其中央数字为中值c.众数数据中出现次数最多的数字，即为众数14-2离散趋势的表示法a.偏差平方和n nXi 2 ( xi)2/ni 1 i 1n 1n_(Xi X)2i 1n 11Jn nxi 1 2 ( xi)2 /n——H ——n 1c.全钜RR=最大值一最小值例1：为了多丝的整经张力、随机取样、测得下列11个数据,记录如下：13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.1 试求其平均值 与推定标准差-13 14 15 15 ...... 13 18 12 154 x -------------------------------- ---- 1411 11A/(133 144 152__..... 182 125) [__(13 14 15V11 1洋护6I 1.914-3平均值、标准差的应用a.制程能力的表示方法一制程能力指数cpS S1双边规格时b.推定标准差「(xi X)218 12)]2/T cp —A6.2单边指定规格时指定规格上限(Su)时S u xcp -3-指定规格下限(SL)时x S Lcp ———34/3= cp cp= 1 cp< 1 判定Cp 或Cpk 判断处理4/3 = Cp 抽样检验即可1 = Cp <4/3 警告有发生不良品可能须注意Cp <1 不合格.4M须变更或改善.检讨公差.全数选别4/3 三cp cp=1cpv 1b.準確度Ca 表平均值X與規格中心值的差距X T oSu S L100%, T0 -2—Ca评级0-12.5%A12.5%-25%B25%-50%C50%以上DC. CPKCpk (12S u S L215.现场品质管制的主要原则15-1顾客指向4/3 三cp cp= 1 cpv 1S Lu偏度Ca宁a.顾客需求的掌握。
b.下工程就是顾客。
15-2源流管理a.追根究底、对症下药。
b.品质是制造、设计、创造出来的。
C.应急再发防止防患未然。
15-3事实导向a.K.K.D与问题解决。
b.品管是依据事实的管理。
C.情报的收集、整理、分析、回馈。
15-4过程管理a.好过程才可能好结果。
b.品管工管品。