客户服务部组织结构图
一汽大众经销商组织结构图
销售计划 主管
品牌经理
销售顾问
试车专员
（销售顾问兼）
销售助理
前台接待员 出租车专员 大用户专员 二级网点专员
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
10
III类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
总经理
客户服务部 客服总监
技术经理
行政部 经理
索赔员
备件订货计划员
出纳 / 收银员
保洁员
培训管理专员
泊车员
内训师 （兼职）
一级
二级
三级
门卫
四级
五级
六级
2
I类经销商
总经理
销售部 销售总监
服务部 服务总监
市场部 市场经理
客户服务部 人力资源部
行政部
客服总监 人力资源经理 行政经理
财务部 财务经理
销售经理
大用户 经理
二级网点 经理
二手车 经理
销售计划 主管
品牌经理
销售顾问
财务部 财务经理
销售 经理
大用户 经理
二级网点 经理
二手车 经理
销售计划 主管
品牌经理
销售顾问
试车专员
销售助理
（销售顾问兼）
前台接待员
出租车 销售顾问
大用户 销售顾问
二级网点顾问
销售顾问
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
7
II类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
电商部门组织架构图
初期用人计划
• 根据以上的岗位分工，并根据事实情况， 总共需要15人，（跟随网站的不断开发再 增添人手）
个人要求
•安然易购全国市场总积分的1个点 •配备13寸超薄笔记本一台（要求：全国出差携带方便）
电商团队要求
安然易购全国市场总积分的4个点，用来团队激励 由电商总监主导分配奖励
财务预算
项目 房租/装修 设备投入 人员费用 市场费用 产品外包 行政费用 费用 40万-50万 10万-20万 7万-10万 1万-2万 30万 2000-5000 性质 一次性 一次性 按月 按月 一次 按月 内容
商品专员
• • • • • • • • • 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量； 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充， 销售数据的统计分析； 负责商城的补货及换货信息处理； 负责监督数据流程的执行，保证数据收集，数据回传，数据汇总工作的准确 性与及时性； 新品进货后的商品属性归总、调样拍摄； 商品专员应制定不同的表格，与各对接人互相传阅，以保证分析得出的结论 能够得到尽快的改进等； 商品专员有一定的“单品行销”理念。 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作
客服部
• 客服部
• 客服（白班）
• 客服（夜班）
客服部职责
• 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划 客户服务方案 • 负责进行有效的客户管理和沟通 • 负责发展维护良好的客户关系 • 负责组织公司产品的售后服务工作 • 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管 理系统 • 及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免 用户不满意。 • 通过QQ和客户沟通，解答客户提出的各种问题， 达成交易。
华为HR组织架构教学内容
… …其他体系 其他部门… …
运作与交付体系(ODMT)
内部服务管理部（ISMD）
运作管理部
干部部
其他体系… … 其他部门… …
人健 事康 服指 务导 中中 心心
人
事户
综
信籍卡合
息管证管
合理科理
同科
科
管
理
科
客户工程部 基 建 部
客旅礼 管户游宾 理接管调 办待理度
部部科
国内行政服务部
管 理 办
物 业 监 管 处
员 工 服 务 中 心
车 辆 管 理 科
动 力 设 备 管 理 处
驻外服务部
慧通商务有限公司
东南 南非 亚地 地区 区部 部行 行政 政管 管理 理部 部
……
独拉
人 酒 商采
联 美 管 财 地 区 办 部 源 理 源务
区部
部 部 部处
部行
行政
政管
管理
理部
部
公司组织架构图
公司组织架构图
公司组织架构图
公司组织架构图是一种图形化展示公司内部组织结构的工具。
它通过图形和文字的结合，清晰地展示了公司各个部门之间的关系和职责分工。
以下是我们公司的组织架构图：
1. 高层管理团队
- CEO：负责整个公司的战略规划和决策。
- CFO：负责财务管理和资金筹措。
- CTO：负责技术研发和信息技术管理。
- CMO：负责市场营销和品牌推广。
2. 行政部门
- 人力资源部：负责招聘、员工培训、绩效管理等人力资源管理工作。
- 行政部：负责公司日常行政事务，包括办公设施管理、后勤保障等。
3. 销售部门
- 销售部：负责销售业务的开展和客户关系管理。
- 客户服务部：负责售后服务和客户投诉处理。
4. 研发部门
- 研发部：负责产品研发和技术创新。
- 设计部：负责产品设计和样品制作。
5. 运营部门
- 采购部：负责物料采购和供应链管理。
- 生产部：负责产品生产和质量控制。
- 物流部：负责产品配送和仓储管理。
6. 财务部门
- 财务部：负责财务报表编制和财务分析。
- 税务部：负责税务申报和税务筹划。
以上是我们公司的组织架构图，每个部门都有明确的职责和任务，各个部门之间密切合作，共同推动公司的发展和壮大。
通过这样的组织架构，我们能够更好地协调各个部门的工作，提高工作效率，为客户提供更好的产品和服务。
公司结构图及岗位简介
一、联合超市部门组织架构图二、联合超市人员组织架构图三、人员配置（56 人）：超市总经理1 人、总经理助理 1 人、超市副总经理1 人、内勤1 人、司机1 人、企划设计员1 人、采购内勤 3 人、展厅经理1 人、卖场督导6 人（怡景丽家 4 人）、卖场导购员16 人（怡景丽家 4 人）、卖场设计咨询1 人、配送员2 人、渠道经理1 人、小区业务主管1 人、小区业务员7 人、小型工程业务员 2 人、家装业务员 2 人、售后经理1 人、安装维修人员5 人、超市维修员1 人、业务外勤 1 人四、岗位职责说明（一）、超市总经理1、职务名称：万众建材超市总经理2、直接上级：董事长3、直接下级：超市副总经理4、岗位职责：（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；（3）制定任务确定销售目标并制定销售计划；（4）制定并掌握销售政策；（5）内部资源的开发与保全；（6）制定部门人员的激励方案；（7）进行业绩的考查评估；（8）执行各种销售系统的规章制度；（9）控制销售费用；（10）新产品开发；（11）订货计划的管理；（12）进行库存安全管理；（13）重点客户的接待洽谈；（14）开发客源处理；（15）完成集团总公司领导交办的其它工作。
（二）、超市副总经理1、职务名称：万众建材超市副总经理2、直接上级：总经理3、直接下级：采购内勤、展厅经理、渠道经理、售后经理4、岗位职责：（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；（3）依据公司任务确定销售目标并制定销售计划；（4）负责超市的采购订货系统，新品引进及促销品谈判，控制采购成本；（5）负责超市的展厅销售及开发维护渠道销售，扩大销售业绩，控制销售成本；（6）制定部署人员的激励方案；（7）进行销售业绩的考查评估；（8）执行各种销售系统的规章制度；（9）合理控制库存；（10）重点客户的接待洽谈；（11）完成领导交办的其它工作。
客户关系管理部 工作流程图
客户关系管理部组织结构图售前工作流程工作内容1、客服应答：售前客服通过平台聊天工具与客户对接沟通；2、导购服务：包括以下8个内容：①对客户致欢迎语；②活动告知：介绍店铺促销活动，并尽量引导客户参加店铺活动；③商品介绍推荐：回答或者向客户介绍产品的专业知识，给客户推荐其他产品，实现关联销售，从聊天中了解客户的特性，推荐符合客户需求的产品,或者以适当方式推荐类似同款替代产品，给予客户专业的卖点推荐；④解答问题：回答客户常见问题如库存，尺寸，价格，色差，邮费，发货等；⑤沟通：包括议价、物流费用，赠送商品等问题的应对；⑥支付问题:耐心解答新手买家的问题，给予指导，直到其完成付款；对已下订单却迟迟未有支付的客户进行询问；⑦订单确认:订单支付以后，给客户确认发货信息；⑧欢送客户及争取好评；3、交易失败：顾客取消订单或者没有下单；4、记录询单量：对未达成交易订单，在后期做回访跟踪，挖掘未交易原因，并在下次活动中对其提供活动信息5、订单达成：顾客购买商品并且付款成功；6、订单备注：买家在订单上备注快递或者其他需求，客服需要针对备注信息进行后续工作处理；7、后台备注：顾客需要更改个人地址信息、活动赠品的商品信息、补退差价或者顾客有一些个人合理要求（例如：在包裹里放一张写了特定文字的纸条），客服就在后台帮忙登记；8、发货单及快递单：客服在系统中备注信息并确定后，仓库根据订单信息打印发货单，根据物流配送信息打印快递单；9、配货打包：仓库人员根据发货单对商品进行拣货、发货、打包、出库；10、物流配送：物流公司到公司仓库收集包裹，并开始物流运输；11、跟踪：通过快递单号，利用后台系统实时监控快递包裹的物流信息，并在物流出现问题的时候进行跟进；12、确认收货回款：顾客手动确认收货，或者系统自动确认收货之后，货款从第三方转到公司账户；13、打单出库：顾客下单后，仓库拣货，根据订单信息打印发货单，商品实际库存相应减少；14、缺货通知：下单后出现商品缺货的情况，客服需要通知客户选择退款或换货；15、地址更改：客户需要更改收获地址的，根据实际情况更改，①如果商品发货单还没打印，可以在系统里备注修改，也可以请客户退款重拍；②如果商品发货单已打印但快递公司还没收件，可以把订单号发到仓库群上请求修改；③如果商品已被快递公司收件，则把运单号发到快递群上请求快递截件修改；16、查件/催件：顾客要求查询快递信息，或催快递；17、少货：指顾客收到的货品不全，订单中某些货品缺失；18、错货：指顾客收到的货品并非其订单的货品；19、运输破损：货品或快递在运输途中损坏；20、质量问题：顾客收到的货品存在质量问题，客户根据顾客需要进行退换货操作；21、投诉维权：顾客对店铺进行投诉，客服需要了解好问题，安抚好顾客并妥善处理。
中国移动各省公司组织架构
组织结构示意图 总经理
综合管 理部
市场经 营部
客户服务与 信息系统部
网络部
计划发 展部
财务部
人力资 源部
企业策 划部
工程建设部 行政事务部 党群工作部 企业文化部
纪委办公室 工会 监察室
存续企业管理办公室 通信服务公司
市 采场 购营 中销 心中
心
计 费 信 息 中 心
技术口 • 计划与财务合并 • 独立的建设部
采购管理 • 独立一级部门
信息技术管理 • 二级部门，归属 企业发展部
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
综合部 综合室 秘书室 人力公资关源室部 人事室 劳资室 企业综发合展室部 拓展部 规划一室 规划二室 市场科经技营室部 市场拓展室 综合室 服务管理室 客新户业服务务室部 服务管理室 客户分析室 技术室 综合室
室 ）
纪 检 监
群 工 作
费 业 务
部部
察部 中
心
工网
IT 中 心
程优网 建运管 设维中 中中心
直属机关党委 工会
心心
客物行 户资政 服采事 务供务 中中中 心心心
纪律检查组
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-7-
山东移动组织结构图
结构特点描述
市场口 • 1大部门1个中心 - 市场、帐务 • 2个二级部门 - 数据、客服
河北移动通信有限责任公司管理层
市
计
工
人
党
审
综
场
划
网
程
财
力
群
计
事
中国移动各省公司组织架构 PPT
组织结构示意图 总经理
综合管 理部
市场经 营部
客户服务与 信息系统部
网络部
计划发 展部
财务部
人力资 源部
企业策 划部
工程建设部 行政事务部 党群工作部 企业文化部
纪委办公室 工会 监察室
存续企业管理办公室 通信服务公司
市 采场 购营 中销 心中
心
计 费 信 息 中 心
业
优
维
建
输
运
流
务
中
展
务
化
护
设
中
营
中
中
心
中
中
中
中
中
心
中
心
心
心
心
心
心
心
心
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口 • 2大部门 - 市场、数据 • 2个中心 - 计费、客服
技术口 • 2大部门 - 计划、网络 • 建设归属网络部
采购管理 • 独立二级部门负 责采购和库存
信息技术管理 • 二级部门归属发 展计划部
中国移动各省公司组织架构
集团公司组织结构图
结构特点描述
• 市场与数据相 互独立
• 独立的IT领导 部门
• 独立中心负责 物流服务
总经理
组织结构示意图 副总经理
综合 部
企业合 作部
数据 部
技术 部
财务 部
人力资源 部
研究开 资金调 培训 发中心 度中心 中心
发展战 略部
市场经 营部
网络部
计划部
存续企业 管理部