项目十一供应链业务流程重组
国家开放大学《供应链管理》章节测试参考答案
国家开放大学《供应链管理》章节测试参考答案第一章供应链管理基础一、重点名词1.供应链——是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。
2.供应链管理——利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
3.管理模式——是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。
二、单项选择题1.企业一般利用（）来缓解自己对市场和上下游企业信息缺失所造成的反应脱节状况。
A.运输B.库存C.配送D.信息2.我国目前的国际制造中心的地位正是国际大企业不断把业务（）到我国的直接后果。
A.承包B.外包C.分包D.总包3.在目前产品极大丰富的新经济时代所依赖的市场环境是（）市场环境。
A.买方B.卖方C.双方D.对方4.随着知识经济和信息化时代的到来，许多企业为适应形式的转变，自觉对其组织结构进行调整，（）结构成为重要趋势。
A.横向化B.纵向化C.扁平化D.立体化5.供应链的概念是在（）提出来的。
A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代6.现代供应链更加注重围绕（）的网链关系。
A.一般企业B.重要企业C.所有企业D.核心企业7.根据供应链存在的（）划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。
A.稳定性B.容量C.可靠性D.动态性8.在巨大的经济浪潮的冲击下，市场竞争已不再是单纯的企业与企业之间的竞争，而是供应链与（）之间的竞争。
A.企业B.供应链C.客户D.供应商9.供应链管理是一种（）的管理思想和方法。
A.集成B.松散C.积极D.消极10.供应链的管理目标呈现出（）特征。
A.一体化B.集成化C.多元化D.一元化11.供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用（）的思想和理念指导企业的行为实践。
供应链业务流程重组
(2)BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调 对企业之间关系的再造
(四)BPR与CE（并行工程） 并行工程是集成地、并行地设计产品及其相关过程（包括制
（二）BPR面向顾客和信息技术的实质 面向顾客 运用信息技术
BPR不能完全脱离IT，原因如下： 1.全球范围看，随着国际互联网、企业内部网和电
子商务的飞速发展，信息技术正广泛而深入的介 入人们的生活方式和思维方式。 2.若把BPR比作一种化学反应，那么IT就是催化剂。
案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP
新的流程中包含两个工作步骤：第一，采购部门发出订单，同时将 订单内容输入联机数据库；第二，供应商发货，验收部门核查来货是 否与数据库中的内容相符合，如果符合就收货，并在终端上按键通知 数据库，计算机会自动生成付款单据。
采购部门
发送采购定单电子数据
供应商
采购定单 中央数据库
收货确认
仓库
货物 电子付款
财务部门
第二节 企业流程描述及分析
一、流程描述与分析的一般方法 1.活动与流程的描述
活动是构成流程的最基本要素，活动分析是流程描述与 分析的基础。
活动={输入，处理规则，资源，输出} 活动、流程与动作的关系如下：
动作
活 动
流 程
特定条件下，不可再分解的活动称为基本活动。由各种 条件组成的企业业务活动按性质可以划分为管理活动和经 营活动两大类。 （1）管理活动是企业运作过程中管理人员进行管理工作 时所从事的活动，如企业计划、组织、领导、控制和激励 等。 （2）经营活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各 种活动，如生产活动、维护活动、营销活动、财务活动 等。
供应链环境下的业务流程重组模型研究
供应链环境下的业务流程重组模型研究站在供应链管理的角度，在对业务流程重组理论认识的基础上，从供应链系统的构成要素及其相互关系分析出发，提出供应链环境下业务流程重组的模型，并对相关的功能和实现进行了分析。
标签：业务流程重组；供应链重整；模型；信息系统1 引言当前，信息技术和供应链管理的发展为我国企业提高自身的核心竞争力带来了发展机遇，但同时也带来了问题：即企业中原始的、传统的管理模式和组织业务流程成为提升企业核心竞争力的主要障碍。
消除这一障碍的有效途径之一是企业进行以供应链为依托的核心业务流程再造。
供应链管理是一种系统化、集成化、敏捷化的管理模式，是现代管理思想、现代化注视管理的管理方法和手段的结合体。
供应链管理强调核心业务流程、供应链上各节点的管理和供应链的结构。
其中，核心业务流程是决定供应链整体能否对外部环境变化作出快速反应的根结所在。
但是，在大多数情况下，供应链上下游企业流程之间存在大量的不连续、延误和浪费、信息不匹配，形成信息孤岛、知识共享难等问题。
特别是随着企业信息化的不断发展，原来存在企业之间的信息孤岛有被扩大化的趋势。
这些因素严重影响了供应链系统绩效的提高。
2 业务流程重组理论2.1 业务流程重组的概念和思想业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）由美国麻省理工学院企业管理大师Michael Hammer教授于20世纪90年代率先提出：“从根本上重新思考并彻底重新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展。
”业务流程重组（BPR）思想是以流程管理为重心，实现组织为流程服务的思想，使企业真正以客户为中心、以高质量的产品、服务为手段，建立快速响应的体系，大幅度提高企业在市场中的竞争力。
流程重组的目的是提高企业整个流程的效率，更好地满足客户的需要，在新的环境中获取新的竞争优势。
BPR思想的问世，很快受到学术界和企业界的密切关注，至今是管理界的热点问题之一。
供应链管理复习资料
1、简述供应链的类型有哪些?
答案要点:(1）企业内部供应链；（2)产业供应链或动态联盟供应链；（3)全球网络供应链.
2、简述选择供应链合作伙伴的常用方法？
答案要点：(1）直观判断法;（2）招标法;（3）协商选择法；（4）采购成本比较法；（5）ABC成本法；（6）层次分析法;（7）神经网络算法。
13、简述供应链管理体系下物流管理的特点？
答案要点：（1)整体性；（2）提高了物流系统的快速反应能力;（3）增进了物流系统的无缝连接；（4）提高了顾客的满足程度；（5）物流服务方式的多样化。
14、简述供应链战略联盟按照联合的职能分类可以分为几类？
答案要点：（1）资源补缺型供应链战略联盟;（2)市场营销型供应链战略联盟;（3）联合研制型供应链战略联盟。
(2）供应链策略：案例中提到的打印机作为一种功能型产品，生命周期长，不经常更新换代，竞争激烈，边际利润较低，而且处于其生命周期中的成熟期，可以充分利用延期制造，消费点制造等供应链策略来改善服务，减少库存。
（3）供应链核心企业:核心企业除了能制造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外，还要调整好整个从供应商，制造商,分销商直到最终用户之间的关系，控制好整个增殖链的运行.做到供应链的统一协调.所以HP供应链的组织结构应当是围绕着HP来构建.
要点：1）传统的生产计划与控制只注重生产部门，企业的各部门之间是相互独立，信息不能很好共享，因此制定的生产计划不准确，不合理。
2)供应链管理模式下的生产计划与控制注重内部各部门之间的衔接,企业外部上下游之间的联系,能力匹配，信息共享，因此制定的生产计划具有弹性，更合理。
25、绩效标杆中战略性标杆强调的是什么？
15、简述ABC分类管理法？
答案要点:ABC分类管理法是把库存物品占库存量的百分比和改种物品占库存金额百分比的大小为标准，划分为ABC三类。A类：品种及数量少，而占用资金多的项目；B类：品种数量较多，比较值钱的项目；C类:一些零碎的、种类很多，但不值钱的项目。
业务流程重组总结
业务流程重组总结在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现持续发展，业务流程重组成为了一项至关重要的战略举措。
业务流程重组（Business Process Reengineering，简称 BPR）是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著的改进。
一、业务流程重组的背景和意义随着市场的变化和技术的进步，传统的业务流程往往变得繁琐、低效，无法满足客户的需求和企业的发展目标。
业务流程重组的目的就是打破旧有的模式，消除不必要的环节，优化资源配置，提高工作效率和客户满意度。
通过重组业务流程，企业能够更好地适应市场的变化，提升自身的竞争力，实现创新和发展。
二、业务流程重组的步骤1、现状评估首先，需要对企业现有的业务流程进行全面的评估。
这包括收集相关数据、分析流程的各个环节、确定存在的问题和瓶颈。
通过与员工、客户和供应商的交流，了解他们对现有流程的看法和意见。
2、目标设定根据现状评估的结果，结合企业的战略目标，设定业务流程重组的具体目标。
这些目标应该是明确、可衡量的，例如提高生产效率XX%、降低成本 XX%、缩短交货周期 XX 天等。
3、流程设计在明确目标的基础上，重新设计业务流程。
这需要运用创新的思维，借鉴行业最佳实践，引入先进的技术和管理方法。
设计新流程时要注重简化、优化和整合，以提高流程的效率和效果。
4、实施与推广新的业务流程设计完成后，需要进行试点实施，并在实施过程中不断调整和优化。
同时，要加强对员工的培训和沟通，确保他们理解和支持新的流程。
在试点成功后，逐步在企业内部全面推广新的业务流程。
5、监控与评估业务流程重组不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
在新流程实施后，需要建立有效的监控机制，定期对流程的绩效进行评估。
根据评估结果，及时发现问题并采取措施进行改进，以确保业务流程始终保持高效和适应企业的发展需求。
三、业务流程重组中的关键成功因素1、高层领导的支持业务流程重组是一项涉及企业全局的变革，需要高层领导的坚定支持和积极推动。
供应链管理和业务流程重组
•CRM •Logistics
•应对挑战的策略和手段
连锁零售管理：Retail系统 物流管理：eLogistic 营销管理：CRM（客户关系管理） 内部供应链管理：ERP（企业资源计划） 供应链计划协调：SCM 协同设计与制造：CPD/CPC/iVender 供应商管理库存：基于EIP的VMI
•供应商
•货物
•收货确 认
•仓库
•发票
•电子付 款
•应付帐款核算
•订单信息驱动
•存货核算
•共享信息平台
• 管理层次重叠，冗员多，费用高； • 工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展 • “官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗
大
• 大多数人向上发展时间长、空间小，缺乏学习与创新
机制。
•时代发展对科层制管理提出挑战
科层制管理不能实现时代变化的要求：
不是以“客户”导向，仍以产品导向 不能适应市场激烈“竞争” 不能对“变化”做出快速响应
过剩经济中的库存成为企业最大的经营风险
传统规避风险的手段失效 – “需求逐级放大”带来巨大风险
•数 量
•生产
•分销商
商 •零售
商
•时间
时代变革对传统管理的挑战
快速响应对企业的挑战
建立对客户快速响应的敏捷型企业 – 科层制管理模式和组织体系严重制约企业发展 – 业务流程混乱，不注重增值性与效率性。配套 管理制度不完善。 – 不注重营销与研发创新，企业仍处于传统计划 经济下的 “橄榄型”模式 – 只注重个体企业优化，不注重供应链的协调 – 管理手段落后，信息化程度低，认识不到位
•传统企业供应链
•供应商
•ERP
•制造商 •分销商 •零售商 •客户
5.供应链业务流程重组
在供应链管理下，企业内部业务流程和外部 业务流程的变化至少有两方面的原因：一是“横 向一体化”管理思想改变了管理人员的思维方式， 把企业的资源概念扩展了，更倾向于与企业外部 的资源建立配置联系，因此加强了企业间业务流 程的紧密性；二是供应链管理促进了信息技术在 企业管理中的应用，使并行工作成为可能。人们 开发了很多管理软件，借助于强大的数据库和网 络系统，供应链企业可以快速交换各类信息。因 此，实施了供应链管理的企业，其对内进行一项或者多项投入，以创造出顾客 所认同的有价值的产品。
• 企业的作业流程可分为核心流程和支持流程。核心流程包括：①物流作 业活动 、②管理活动 、③信息系统 ；支持流程包括企业基本设施、 人员、培训、技术开发、资金等。
• 面向顾客 • 运用信息技术
实施BPR，必须面向顾客，并合理运用信息技术。
在供应链管理环境下，制造商与供应商、制造商与分销商、供应 商与供应商之间一般要借助于因特网或ＥＤＩ进行业务联系。电子商务 使得许多过去必须通过人工处理的业务环节在信息技术的支持下变得更 加简便了，有的环节甚至不再需要，从而引起业务流程的变化。
以生产部门和采购部门的业务流程关系为例，生产部门制定完生 产计划后，采购供应部门就可以通过数据库读取计划内容，计算需要消 耗的原材料、配套件的数量，迅速制定出采购计划。通过查询数据库的 供应商的档案，获得最佳的供应商信息，就可以迅速向有关厂家发出订 货单。更进一步地，可以通过因特网或ＥＤＩ直接将采购信息发布给供 应商。
顾客的选择范围扩大，期望值提高，如何满足客户需求，解决“个性化 （Customization）提高”和“交易期（Responsiveness）缩短”之间的矛盾， 已成为困扰企业发展的主要问题。实施BPR如同“白纸上作画”，这张白纸应为 顾客准备的，首先应当由顾客描绘自己的需求，其中包括产品的品种、质量、 款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等，然后企业围绕顾客的意愿，开 展流程重组工作。
《供应链管理》含答案
《供应链管理》含答案单选题1、（）补给策略假定需求率恒定，每次订货的数量和再订货点固定。
正确选项1.连续检查(V)2、（）补给策略是指每隔一定时期检查一次库存，并发出一次订货。
正确选项1.周期检查(V)3、（）常用于选择企业非主要原材料的合作伙伴。
正确选项1.直观判断法(V)4、( )代表着正在转移或等待转移的、储备在运输工具上的存货。
正确选项1.中转库存(V)5、（）的成本管理通过价格浮动和降价来实现。
正确选项1.策略性(V)6、（）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。
正确选项1.顾客服务(V)7、（）的目的是通过有效地利用店铺的空间和店内布局以使最大限度地提高商品的获利能力。
正确选项1.有效的店铺空间安排(V)8、（）的思想要求改变传统的单纯为库存而采购的管理模式，提高采购的柔性和市场响应能力。
正确选项1.准时采购(V)9、（）的选择和管理是整个采购体系的核心，其表现也关系到整个采购部门的业绩。
正确选项1.供应商(V)10、（）的选择和管理是整个采购体系的核心，其表现也关系到整个采购部门的业绩。
正确选项1.供应商(V)11、（）对反复比较后再选购服务不感兴趣，方便是吸引他们的重要因素。
正确选项1.方便型客户(V)12、（）对供应关系的描述性很强，适合于从宏观上把握供应关系。
正确选项1.网状模型(V)13、（）伙伴选择主要是面向上下游企业关系的伙伴选择。
正确选项1.纵向(V)14、（）涉及公司、供应商、第三方服务商之间的战略、策略和操作连接。
正确选项1.连接原则(V)15、（）是一种建立在准时制（JIT）管理理念基础上的现代物流策略。
正确选项1.物流及时化策略(V)16、（）是由于供不应求造成市场机会损失以及用户罚款等。
正确选项1.缺货损失成本(V)17、（）是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。
正确选项1.绿色制造(V)18、（）适合订购数量大、合作伙伴竞争激烈时的情况。