销售人员的礼仪和形象
电销中的礼仪与形象管理
电销中的礼仪与形象管理电销作为一种重要的销售方式，对于企业来说具有重要的意义。
在进行电销工作时，一个销售人员的礼仪与形象管理则显得尤为重要。
本文将从四个方面介绍电销中的礼仪与形象管理，分别是仪容仪表、语言表达、职业素养和沟通技巧。
一、仪容仪表仪容仪表是电销人员给客户的第一印象，因此必须注意自己的外表形象。
首先，电销人员应该穿着得体，整洁干净，避免过于浮华或过于随意的装扮。
其次，保持良好的仪态，保持自己的坐姿挺拔，目光自信而又亲切。
最后，不要过多地佩戴饰品，以免干扰对方的注意力。
二、语言表达语言表达是电销工作中至关重要的一环。
电销人员应该用流利、准确的语言交流，避免使用太过口语化的词语或方言。
在与客户沟通时，要保持平和的语速，清晰地表达自己的意思。
同时，要注意用正确的礼貌用语和客户交流，向客户表达自己的尊重和关心。
三、职业素养良好的职业素养是电销人员必备的品质之一。
首先，要具备良好的职业道德，诚实守信，不轻信谣言或误导客户。
其次，要有广博的专业知识，对产品或服务有深入的了解，能够清楚地回答客户的疑问。
最后，要保持积极的工作态度，耐心倾听客户的需求，给予客户专业的建议。
四、沟通技巧良好的沟通技巧是电销人员成功的关键。
首先，要善于倾听，不急于打断客户的发言，准确理解客户的需求。
同时，要有灵活的话术技巧，能够恰当地运用积极的措辞来引导客户。
另外，要善于分辨客户的情绪，以合适的方式应对不同的客户需求。
总结电销中的礼仪与形象管理对于销售人员来说至关重要。
通过仪容仪表的整洁干净、语言表达的流利准确、职业素养的提高以及沟通技巧的应用，销售人员可以赢得客户的信任和好感，进而提高销售成绩。
因此，电销人员应该时刻注意自己的礼仪与形象管理，不断提升自己的专业素养，为企业的销售工作做出更大的贡献。
（注：文章中未包含网址链接，同时按照题目所要求的格式书写）。
销售礼仪着装和仪容
销售礼仪着装和仪容在销售行业中，个人形象的塑造至关重要。
销售人员的外貌、仪容和着装可以直接影响客户对产品和服务的印象。
一个专业、整洁、得体的形象不仅能够增加客户的信任和好感，还能提升销售人员自信心，提高销售业绩。
因此，销售人员应该重视自己的礼仪着装和仪容。
本文将介绍一些关于销售礼仪着装和仪容的重要准则和建议。
1. 仪容端正首先，销售人员应该保持仪容端正。
这包括整洁的发型，清洁的面部和手部。
一个干净整洁的外表能够给客户留下良好的印象。
注意保持面部的清洁，不要有多余的油光或粉刺。
另外，保持双手的干净和整洁也是至关重要的，因为销售人员经常需要与客户握手。
保持指甲的整齐和干净也是必要的。
同时，保持良好的姿势和站立姿态也是一种仪容端正的表现。
销售人员应该保持挺胸抬头、站立笔直的姿态，这可以展示他们的自信和专业精神。
2. 合适的着装除了仪容外，合适的着装也是十分重要的。
销售人员应该根据公司的形象和行业的特点选择合适的服装。
一般来说，正式的商务装是销售人员的首选。
男性销售人员可以选择西装、衬衫和领带，女性销售人员可以选择正装或套装。
衣服的颜色应该选择经典的、中性的颜色，如深灰、深蓝或黑色。
避免选择花哨或过于鲜艳的颜色，以免分散客户的注意力。
同时，衣服应该整洁无皱，尽量避免穿着肮脏或破损的衣物。
3. 个性化的细节销售人员可以在着装上加入一些个性化的细节，以突出自己的特色。
比如，可以佩戴一条精致的领带或领结，或者戴一个精美的胸针，这些小细节可以增加整体形象的亮点。
女性销售人员可以选择一些适合自己风格的配饰，如精美的项链或耳环。
然而，要注意适度，不要过分张扬或过于花哨，以免分散客户的注意力。
4. 注意维护销售人员在销售过程中往往需要长时间的工作，因此要注意维护自己的仪容和着装。
定期修剪发型，保持面部的清洁，及时更换或修复破损的衣物都是必要的。
另外，注意保持衣服的整洁和熨烫，避免出现起皱、褶皱或褪色的情况。
总之，销售人员的礼仪着装和仪容是他们成功的关键之一。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
销售人员仪容仪表规范
销售人员仪容仪表规范作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，在销售自己主要靠仪容仪表。
靠仪容仪表体现了一个人的形象乃至整个团队的整体形象。
以下是的销售人员仪容仪表规范，欢迎阅读，希望对你有所作用。
销售人员在工作场所应保持清洁、方便、不追求修饰的着装要求。
具体应做到：1、无论是那种颜色的衬衫，要注意领子和袖口不得有污渍;2、外出或者与他人会面时要系领带，而且与西装和衬衫的颜色相配，领带的长短有有求，一般为盖住腰带扣为准。
保持领带的清洁、平整，不得歪扭或松垮销售人员商务着装销售人员商务着装。
3、皮鞋要时刻保持光亮清洁不得沾上灰尘。
不穿太个性的皮鞋，不能穿带钉子的鞋。
4、女士要着职业裙装，并且是质地优良，色彩淡雅，不能过分花俏。
5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。
男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好销售人员商务着装礼仪大全。
如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意头发和胡须，剪短指甲。
不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
7、拜访客户时，要穿着公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。
(1)头发一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳耳朵内须清洗干净。
(3)眼眼屎绝不可留在眼角上。
(4)鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
(6)胡子胡子要刮干净或修整齐。
(7)手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。
(8)衬衫领带每天要更换衬衫，衬衫必须要和西装、领带协调。
(9)西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
(10)鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。
(11)名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具准备商谈时可能会用到的各项文具，能随手即可取得。
销售人员的礼仪与形象
销售人员的礼仪与形象销售人员是企业的重要代表，他们不仅仅是企业销售产品的代表，更是企业形象的代言人。
因此，销售人员的形象和礼仪尤为重要，这不仅关系到企业的形象，还关系到企业销售业绩的成败。
本文将从以下三个方面探讨销售人员的礼仪与形象。
基本礼仪第一印象对于销售人员尤为重要，而基本礼仪是营造良好第一印象的关键。
基本礼仪包括仪态、言谈、举止等方面。
仪态销售人员应该有一种微笑的面容，安静优雅的气质，穿着得体整洁的服装。
不论是男女，应该注意个人卫生和打扮。
言谈用礼貌的语调、准确地表达、不过于严肃、不过于随意，使人感到亲切自然。
不得使用粗话和口头禅。
举止在走路时，姿态要端正，步伐要稳健，避免小跑步，这会给人急躁、不自信的感觉。
在坐姿、站姿时，要保持端正，避免无故抠挖鼻子、眼睛等行为。
形象管理如金玉其外，败絮其中。
对于销售人员来说，外表的管理也是非常重要的。
如何才能塑造良好的形象呢？穿着首先要注意的是穿着，穿着要得体、大方、干净，需要根据不同场合的要求做出相应的打扮。
不论是职业装还是便装，都应该保持谦虚、谨慎的态度。
发型其次是发饰和发型，整洁的发型和发饰让人耳目一新，也让形象更加出色。
长发的女性员工应该注意梳整干净，避免乱发造成不良影响。
仪容最后是仪容，在做好仪态表现的同时，还要注意口齿清晰，不要习惯性地咳嗽或清喉，也要注意口臭的问题。
在皮肤和牙齿护理方面也需要做好，让自己的仪容更加出色。
沟通技巧与客户的沟通是销售工作中非常重要的一个环节，良好的沟通技巧不仅能够更好地传递信息，也能够增强客户的信任感和好感度。
语言语言要简洁明了、准确规范、语气柔和、节奏舒缓和富有感染力。
在沟通中要花点时间了解客户的需求与心理状态，有目的地引导客户，自己的话语中不要夹杂情绪与偏见，要以如实、客观、专业的态度来与客户沟通。
姿势销售人员在与客户交流时也要注意自己的姿势，适时地运用肢体语言来使自己的表达更加生动有趣。
心态沟通时还要注意心态，要有耐心和信心，与客户沟通时不轻易妥协，但也不要过于固执己见，要站在客户的角度去思考问题，尽力为客户提供最佳解决方案。
销售人员礼仪和形象
象您这样的成功人士，选择我们的楼盘 是最合适的
先生（小姐）有眼光 您不是搞房地产的，居然有如此高见， 令我汗颜 您是我见过对楼盘最熟悉的客户了
语言的使用
真是快人快语、您给人的第一印象就是 干脆利落
先生（小姐）真是满腹经纶、 您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊 您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好 让人羡慕哦 您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该 要有个书房
•手
1．员工的指甲长度不超过手指头 2．女员工不得留长指甲、涂色油只可涂透明色指甲 油 3．佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫 耀饰品 4．经常保持手部清洁
•鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
• 袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
礼貌与规矩 四．你是否对公司和产品充满信心
与客户交谈时，特别是介绍自己的公司 和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户 感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果 此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户 下定决心购买你的产品
礼貌与规矩
五．你最好在客户面前不吸烟
在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分 散注意力，影响交谈的效果
售楼必须反复理解和运用一句名言：良 言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修 养，销售员也不例外
我们大家应从以下五个方面多 加注意，以形成良好的交往习惯
礼貌与规矩 一．你是否善于聆听他人的发言
销售人员必知的言谈举止礼仪
销售人员必知的言谈举止礼仪在现代商业社会中，言谈举止的礼仪举足轻重。
特别对于销售人员来说，良好的言谈举止礼仪不仅能够树立良好的形象，还能够增加销售业绩和客户的满意度。
本文将介绍销售人员必知的言谈举止礼仪，以帮助销售人员提升专业素质和口才表达能力。
一、注重形象与仪容仪表作为销售人员，形象与仪容仪表是第一步要注意的。
一个整洁、干净、得体的仪容仪表可以让客户产生良好的第一印象。
销售人员应该穿着整齐，遵循企业的着装要求，注意个人卫生和形象，保持面容和仪态自然，避免嘈杂声音、肢体动作过大或过小，以及过于频繁的眨眼等行为，给客户带来不必要的困扰。
二、准确沟通与理解客户需求销售人员需要具备良好的沟通与理解能力。
在与客户交流时，要耐心聆听客户的需求，积极主动地提问，并能够准确理解客户的意图和期望。
销售人员在回答问题时要清晰、简洁，避免使用过多的行业术语或专业名词。
通过以客户为导向的沟通方式，加强与客户之间的互动，能够更好地建立客户的信任感，同时也更好地推销产品和服务。
三、尊重客户与同事言谈举止中的礼仪也体现在对客户和同事的尊重。
销售人员需要尊重客户的个人隐私和意见，保持礼貌和谦虚。
在与同事合作的时候，要尊重他们的专业知识和贡献，避免插手或挑剔他人的工作。
同时，要学会与同事和客户保持适当的距离，避免个人感情和职场关系相互影响。
四、遵循商业道德与法规言谈举止礼仪中的一项重要内容是遵循商业道德和法规。
销售人员应该明确自己的职责和义务，并严格遵守公司和行业的规章制度。
当涉及与客户签订合同或达成协议时，销售人员要遵循合同的规定，确保信息的准确性和可靠性，维持商业伦理。
此外，销售人员还要遵守反垄断法、消费者保护法等相关法规，以合法、合规的方式开展工作。
五、保持积极而自信的态度销售人员的言谈举止礼仪也需要体现积极而自信的态度。
应对客户的质疑和异议时，销售人员要保持耐心和冷静，不得有不适当的言辞和情绪表达。
相反，应以积极的态度回应客户，提供解决方案，并展示自己对于产品和服务的自信和专业知识。
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七、销售礼仪
销售部就是公司得“神经中枢”,就是公司与客户之间得“桥梁”,也就是对外展示公司形象得主要窗口。
客户对公司产品得认识,很大程度上来自她们在营销中心切身体会。
因此,销售部每一个员工得一举一动都代表着公司得形象。
我们要求大家保持端庄得仪表,待人接物大方得体,有礼有节,让客户既感受到产品得魅力,更感受到您得个人魅力。
服务宗旨:
“以百分百得努力去赢取客户十分满意"就是我们得服务宗旨,销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情得优质服务
(一)仪容仪表要求
1、工作前应做到好以下几点:
(1)、身体整洁:保持身体清洁无异味
(2)、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满
(3)、适当化妆:女销售人员必须化淡妆,化妆应恰当而不夸张
(４)、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,发型不得怪异
(5)、口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新
(6)、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生
(7)、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮
(8)、必须佩戴工作牌:工作牌要求端正地佩戴在胸前,不许有污损
２、姿势仪态
姿势就是人得无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人得精神风貌,因此销售人员必须注意姿势仪态。
站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。
站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋,叉在腰间或双手叉放在胸前、
以下就是一些习惯性小动作,须多加注意:
(1)咳嗽或吐痰时,请用干净得纸巾或手帕掩住口部
(２)打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部
(3)整理头发,衣服时,请到洗手间或客户瞧不见得地方
(４)当众挖鼻孔,搔痒或剔指甲都会有损自己得形象
(５)手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面
(６)当众不应耳语或指指点点
(７)不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手
(8)抖动腿部,倚靠在桌子或控台上都属不良习惯
(９)在大堂等公众场合,不能当着客户谈及与工作无关得事情
(10)与人交谈时,不应不时瞧表或随意打断对方得讲话
3、言谈举止
坐、站、走路与谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:
(1)彬彬有礼
A、主动同客户,上级及同事打招呼
Ｂ、多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等
C、如果知道客户得姓与职位,要尽量称呼其职位,比如:李总、王经理等
D、讲客户能听懂得语言
E、进入办公室前须先敲门
F、同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅
Ｇ、进出电梯时要先出后入,主动为别人开门
(2)笑口常开
A、面带笑容接待客户
B、保持开朗愉快得心情
4、男员工发式
A、头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领
B、头发要整齐、清洁、没有头屑
C、不可染发(黑色除外)
5、女员工发式
Ａ、浏海不盖眉
Ｂ、头饰应用深颜色,不可夸张耀眼
C、发型不可太夸张
6、耳环
女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主
7、面容
Ａ、面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢
Ｂ、男员工不可留胡须
8、手
Ａ、员工得指甲长度不超过手指头
B、女员工只可涂透明色指甲油
C、经常保持手部清洁
9、鞋
经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要
１０、袜子:女员工须穿统一得丝袜(穿裙装)
11、制服
A、合身、烫平、清洁
B、纽扣齐全并扣好
C、员工证应佩戴在上衣得左上角
D、衣袖、裤管不能卷起
E、佩戴项链或其她饰物不能露出制服外
(二)接待礼仪规范管理
1、礼仪标准
(1)迎客:当值销售人员应手持准备好得资料,直立在售楼部门内,近门侧而立。
远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门,并脸带笑容得主动迎上去,鞠躬(30、度)对客户说:“欢迎光临,我帮您做一下楼盘介绍等"。
同时,下一个当值销售人员应及时补位,保持有人员站立于门口,在销售控台得销售人员,当客户走近身旁必须主动起身迎立,站立时直腰挺胸,说话时眼睛瞧着客户
(２)引客:伸手指引客户内进,客户在内侧走,销售人员在外围带动。
双手递上自己得名片(递名片得标准:名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。
同时,请教客户姓名、向客户索要名片(注意应双手接收名片,并把客户得名字、公司名称、职务等读出来,记牢客户得名字,并放在一边或口袋,且不能用东西盖住),如客户就是有头衔得“经理、董事长、负责人"时,应说:“先生这么年轻就就是公司得ＸX,实在不简单,哪天有机会向您请教成功得秘诀”!如无头衔得在介绍到一定得进程中您可说:“先生仪表出众,独具慧眼能瞧准我们得楼盘,相信不久得将来一定会有所作为得!”夫妻同来参观或携带子女同行得,可在先生面前赞美太太,在太太面前赞美先生,在夫妻面前赞美小孩等,销售人员要适当恭维客户,以建立沟通渠道,这
样也较容易使客户形成购买意向。
(３)介绍:(按照正常得接待程序进行)
１)与客户交谈时,应轻声细语,保持微笑、保持耐心、保持距离、用清晰得语言回答
2)在介绍期间必须讲普通话,如客户讲方言,方可讲方言,避免在客户面前与同事讲客户不懂得话及方言
3)反应灵敏,切勿打断对方说话,尊重客户得意见并耐心听取(先肯定、再否定原则)
4)不许对客户品头论足、不可开客户玩笑、不可说粗话、不管客户买不买,都应礼貌相待
5)注意举止、仪态,注意音调、主动帮助客户,切勿喧哗
(4)进入谈判桌
１)应主动帮客户拉椅子、倒水后,再进行介绍
2)对客户得要求必须迅速准确答复,如自己不能作答,应及时请求相关专业人员及时回复客户
３)在客户面前避免说“不”字,要设法为客户提供热情、细致得服务,对于客户不合理得要求,要委婉拒绝或交由主管或销售经理处理
(5)谈判结束
1)应主动帮客户拉椅子,并引导客户送客户出门(至少送至工作区外)
2)开门、强调自己得姓名,鞠躬(３0度),说“您慢走,欢迎再次光临”,并约定客户再次来访时间
2、服务规范要求
(4)电话接听重点信息得掌握
A、第一要件:客户得姓名、地址、联系电话等个人背景得资讯
B、第二要件:客户能够接受得价格、面积、格局等对楼盘具体要求得资讯。
其中与客户联系方式得确定最为重要。
3、到访接待要求。