深圳湾体育中心游泳馆运营管理

深圳湾体育中心游泳馆运营管理竞标方案
竞标单位：深圳市汉唐体育发展有限公司
时间：2011年1月28日
目录
一、公司基本简介............................................. 错误!未指定书签。

二、管理模式................................................. 错误!未指定书签。

（一）外包运营管理工作内容................................... 错误!未指定书签。

（二）拟采取的组织结构及人员构成............................. 错误!未指定书签。

（三）运营管理目标及相关工作流程............................. 错误!未指定书签。

（四）运营管理相关制度....................................... 错误!未指定书签。

三、安全保障措施............................................. 错误!未指定书签。

（一）辨识危险源 ............................................ 错误!未指定书签。

（二）危险源的管理方案....................................... 错误!未指定书签。

（三）制定各类应急预案....................................... 错误!未指定书签。

四、经营思路................................................. 错误!未指定书签。

（一）市场定位 .............................................. 错误!未指定书签。

（二）经营项目 .............................................. 错误!未指定书签。

（三）经营方式选择 .......................................... 错误!未指定书签。

（四）游泳培训项目介绍....................................... 错误!未指定书签。

（五）其它拓展项目介绍....................................... 错误!未指定书签。

五、成本及收入预算........................................... 错误!未指定书签。

一、公司基本简介
深圳市汉唐体育发展有限公司是一家拥有资深经验及专业资格的体育场所运营管理商，游泳场及会所的物业管理，体育赛事策划以及游泳培训是本公司的重要业务方向。

秉持“精细化管理、专业化服务”的经营理念，以连锁经营模式成功经营管理了深圳恒立冠物业恒冠豪园室内恒温游泳馆、武汉海军工程大学室内内恒温游泳馆、深圳乐泽国际室内恒温游泳馆等深圳、武汉两地多家游泳馆。

目前公司员工132人。

拥有10年以上游泳场管理经验的专业管理团队；
公司聘请中国救生协会高级考官对本公司的救生员进行全面的专项培训和管理，救生员需全部通过考核后方派往各泳场。

各泳场的水质均由具有10年以上专业水质处理经验老师指导和管理，以保证每个泳场的水质的绝对达标。

由我们所经营的泳场水质、卫生等，目前均以达到了优秀和良好的标准，在行内具有了一定的影响力和知名度。

水处理系统设备，动力设备以及弱电系统设备由富有经验的专业设备管理人员管理保养。

救生员通过严格的培训和考核后方能上岗。

所有泳场配齐、配全救生设备及器材，按照《体育场所开放条件及技术要求第一部分游泳场所》以及深圳市体育局发展中心的要求配备救生员。

我公司所经营管理的游泳场未发生过一起安全事故。

公司拥有一批具有游泳健将级证书、国家颁发的教练员证书且在国家、省、市级游泳大赛中取得过优异成绩、具有多年丰富教学经验的教练员队伍。

多年来凭借专业师资力量及过硬的培训质量，每年都引来了众多的少儿及成人前来报名参加，并在深圳市民中留下很好的口碑。

公司努力使旗下经营管理的各游泳场面貌、形象、安全、卫生焕然一新，经过多年的发展，无论是企业规模还是专业水平，都已跻身于深圳先进游泳培训公司之列。

二、管理模式
（一）外包运营管理工作内容
服务外包是社会发展和分工进一步深化的必然选择，有助于实现优势互补，降低成本，借助于服务提供商的专业优势，提高企业的服务品质。

在大型体育场馆运营中对部分日常服务性工作和部分专业化程度比较高的工作实施服务外包，委托专业的公司来完成，此举不仅可以实现场馆管理和运营的专业化，降低运营成本，同时，又可使场馆管理者将主要精力用于谋划场馆的运营与市场开发，提高场馆的市场竞争优势，可谓是一举多得。

公司将采取运营管理承包方式与业主合作。

具体承包运营管理内容包括：
（1）深圳湾体育中心游泳馆的日常保安、秩序维护、保洁等日常服务性工作；
（2）深圳湾体育中心游泳馆器材设施设备的管理、维护；
（3）水处理循环等系统安全运行保障、水质保障、顾客人生安全保障等安全保障工作；
（3）门禁、IC卡检录、计时计分、音响、大屏控制等弱电的操作；
（4）空调、排风、冷热源、给排水、变配电、照明等强电设备的操作、运行与维护等工作；
（5）深圳湾体育中心游泳馆前厅接待和接待服务等工作；
（6）深圳湾体育中心游泳馆大型活动的接待和保障服务工作。

（7）深圳湾体育中心游泳馆游泳培训及其他经营性活动的开发工作。

（二）拟采取的组织结构及人员构成
根据是否承接比赛，将游泳馆工作时间氛围平时和赛时两种时间。

平时人流量较少，各功能设施运行相对较少，主要工作是维护保养，培训、业务开发等，所需人员较少。

一旦进入大型活动期，则需要大量训练有素的专业人员，开启各项设施设备、系统，并且满负荷运行，不能出任何差错，并能有足够的力量来作应急处置。

本司在组织架构上将按照平时和大型活动时设置两套组织架构，即日常管理工作组织架构和大型活动保障工作组织架构。

日常管理40人；赛事工作人员达到100人。

组织图及人员配置如下图所示：
图1日常管理工作组织架构
图2中心大型活动保障工作组织架构
（三）运营管理目标及相关工作流程
1、运营管理目标
质量目标：
顾客及相关方满意度90%以上。

环境目标：
水、电消耗较年度计划降低2%，天然气消耗降低1％；固体废弃物分类及处置率达到90%；
职业健康安全目标：
重大工伤事故、重大伤亡事故为零，火灾、爆炸事故为零，无踩踏事故发生。

2、相关工作流程
（1）质量保障运行流程图
图3公司QMS质量管理流程图
（2）俱乐部管理流程图
（四）运营管理相关制度
1、绩效考核指标
考核按照（1）建筑；（2）市政和机电工程设备维护保养质量；（3）弱电设施设备维护保养质量；（4）环境清洁卫生质量；（5）仓库、资产、体育器材管理质量；（6）对外接待；（7）日常对外开放绩效；（8）文体活动服务及安全保障质量共计9个部分内容进行。

详细指标见本公司物业及运营管理承包考核办法。

2、相关制度名录
公司按照质量/环境/职业健康管理认证体系，建立了完备的制度体系。

相关制度见一下列表：
三、安全保障措施（一）辨识危险源
（二）危险源的管理方案
（三）制定各类应急预案
四、经营思路
（一）市场定位
游泳馆市场定位为：水上项目视觉冲击宝库；嬉水天堂；水的灵魂等。

总之，要在消费者心目中刻下“海之魂”的印象。

（二）经营项目
（三）经营方式选择
本公司在游泳馆对外开放中将采取团体会员俱乐部制与项目合作经营相结合的方式。

即：在全民健身特别是公务员健身市场中，采取会员制，尤其应该开发团体会员；在赛事资源开发和培训市场中，采取项目合作经营方式，就单一项目与项目提供方进行有限合作。

（四）游泳培训项目介绍
游泳馆是体育中心的优质资产，应该保持其“竞赛专用场地”的本色。

在非比赛日，可对社会有偿开放，并常年举办游泳培训班。

（五）其它拓展项目介绍
开发水健身休闲市场。

可选择的水上项目如下表。

五、成本及收入预算
第一年成本及收入预算见表8和表9。

年收入按照20%增长，第三年可以实现盈利。